知識管理的基本概念演示文稿目前一頁\總數八十頁\編于十五點知識管理的基本概念目前二頁\總數八十頁\編于十五點個人簡介張玲玲中國科學院研究生院管理學院副教授，碩士生導師。中國科學院虛擬經濟與數據科學研究中心兼職研究人員。研究方向：知識管理、項目管理、信息系統與信息管理主持的項目[1]領域知識驅動的深層知識發現研究,國家自然科學基金項目(71071151),主持,在研.[2]業務流程導向的知識管理研究，國家自然科學基金項目（70501030），主持，結題。[2]北京知識密集型企業中粘滯知識轉移的理論與實證研究，北京市自然科學基金項目（9073020），主持，結題。[3]情境驅動的深層知識發現研究，中國科學院院長基金（A類交叉），主持，在研。[4]《中國管理科學國際作指南》，國家自然科學基金委主任基金，主持，結題。[5]國際承包工程案例研究與知識提取，企業橫向課題，主持，結題。[6]ERP的投資回報研究，博士后基金，主持，結題。[7]數據挖掘與智能知識管理:理論與實踐研究,國家自然科學基金委創新研究群體,核心成員.目前三頁\總數八十頁\編于十五點主要內容知識管理簡介課程構思與教學目標教學內容與進度安排教學組織與考核方式目前四頁\總數八十頁\編于十五點主要內容知識管理產生的背景知識、知識管理的概念目前五頁\總數八十頁\編于十五點美國海軍次長：槍斃錢學森也不放他回國1955年，錢學森因為被懷疑為共產黨，同時拒絕揭發朋友，被美國軍事部門突然吊銷了參加機密研究的證書。美國海軍部次長金貝爾說："他知道所有美國導彈工程的核心機密，一個錢學森抵得上5個海軍陸戰師，我寧可把這個家伙槍斃了，也不能放他回紅色中國去。”----1949年，新中國成立。此時的美國，以麥卡錫為首對在美的共產黨人實行全面追查，幷在全美國掀起了一股驅使雇員效忠美國政府的歇斯底里狂熱。應用力學、航天技術和系統工程科學家

知識就是力量.......(培根)錢學森目前六頁\總數八十頁\編于十五點有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品了如指掌。

幾年后，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個小時之后，從上衣口袋拿出一支粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個叉叉。公司把零件換了,機器操作正常。但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老板火大了,認為一個小時不值這么多，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是：粉筆

$1知道在哪里畫粉筆

$99,999

$100,000

知識就是效益目前七頁\總數八十頁\編于十五點知識管理產生的背景-需求拉動比爾·蓋茨在《未來時速》中也提到一個類似的例子：數年前，微軟公司在雷德蒙園區現存大樓的藍圖不見了，而這些藍圖是制作下一階段建筑工作的背景。于是有關人員打電話找剛退休的原微軟房地產和設施部的主任，他讓大家去找一個電工，果然藍圖在這個電工那里。事實上，這個電工是世界上惟一擁有微軟所有建筑平面圖的人。目前八頁\總數八十頁\編于十五點知識管理產生的背景-需求拉動主要問題之一：關鍵員工的離職導致組織知識失憶對于關鍵人員離職對組織造成的影響，KPMG咨詢公司于1998年和2000年發表的兩份調查報告顯示，43%的領導認為同重要合作伙伴的關系被破壞，50%的領導認為失去了在特定環境中的經驗，超過10%的領導表示組織的績效受到很大的影響。丟了一臺電腦，企業一定會找出相關的責任人；丟了一些資料，卻很少有人重視。離職一名員工，企業會去核實錢和物交接清了沒有，確很少去核實企業知識交接清楚了沒有；企業更多的會想失去了一名好員工，確很少去想失去了多少企業知識。目前九頁\總數八十頁\編于十五點項目知識項目1項目2項目x項目n0資料缺失人才流失

知識資本流失及原因示意圖審計署與工程企業案例企業無要求員工藏私傾向知識資產大量流失知識管理產生的時代背景-需求拉動目前十頁\總數八十頁\編于十五點知識管理產生的時代背景-需求拉動英國知識管理大師安妮·布魯金在《企業記憶——知識管理戰略》中談到：“一家提供計算機服務的大公司近年來開發了7個文件管理系統——每一個開發部門都認為他們是第一個開發者。他們還發現他們有51個同一客戶的協議版本！許多公司存檔的專利被忘記了，得重新制作。一家石油公司的勘測記錄被忘記了，一位老雇員的偶然談話告訴管理部門這一地區的勘探工作在20年前就完成了，這為公司節省了數百萬美元。公司依賴長期為其工作的雇員作為它們的‘企業記憶’，可是當這些人離開，連接過去的紐帶就被永遠割斷了。”目前十一頁\總數八十頁\編于十五點知識管理產生的時代背景-需求拉動福特汽車公司第一代金牛（Taurus）汽車運作得非常成功，但由于沒有保存、傳遞與共享這方面的數據，使得第二代團隊找不到第一代所積累的經驗和教訓，只有一切重新開始，不僅浪費重復開發成本，而且更不幸的是無法積累之前的經驗與教訓而失敗。目前十二頁\總數八十頁\編于十五點知識管理產生的背景-需求拉動主要問題之二：重復發明輪子知識工作者做的90%的所謂“創新工作”是重復工作，因為這些知識已經存在（存在于組織內部或組織外部）。知識工作者1/3的時間用在了尋找某些他們永遠沒有找到的信息上。

——IDC研究報告這是西方國家的一句諺語，原話是：Don’tReinventtheWheel目前十三頁\總數八十頁\編于十五點主要問題之三：數據爆炸，知識貧乏

苦惱:淹沒在數據中;不能制定合適的決策!數據知識決策模式趨勢事實關系模型關聯規則序列目標市場資金分配產品選擇定向營銷大客戶特征客戶資料通話記錄離網記錄欠費記錄業務統計廣告投入數據爆炸，知識貧乏目前十四頁\總數八十頁\編于十五點部門經理個人隨著一位關鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關系受到損害，聯系甚至被迫中斷，同時也失去了非常寶貴的實踐經驗以前自己撰寫過或見過別人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了；知識管理產生的時代背景-需求拉動個人知識管理團隊/部門知識管理目前十五頁\總數八十頁\編于十五點在項目的開發和進展過程中，員工需要向具有某種專長的專家咨詢，卻不知組織內部誰有這樣的專長。項目經理新員工加入某項目組，因沒有相關背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經驗和智慧；老板知識管理產生的時代背景-需求拉動企業知識管理項目知識管理目前十六頁\總數八十頁\編于十五點知識管理產生的時代背景-需求拉動華寧是一家房地產企業集團的領導，最近常被一些問題所困擾，他發現公司常會重復以前發生過的錯誤，比如最近北京的一個地產項目在工程實施中出了問題，造成了不小的損失，而這個問題上海剛剛總結成功應驗，但是北京卻沒有吸取，華寧在思考：是北京那邊不知道？還是有別的什么原因？另外，隨著公司不斷在全國多個城市開展異地拓展，華寧發現人才越來越成為一個瓶頸問題，還不具備在短期內打一場成功的攻堅戰的能力。如何將已有的大量項目經驗總結為模塊化、可快速復制的知識？這些問題總在他腦中，揮之不去。知識管理的重要作用:最佳實踐的轉移與共享目前十七頁\總數八十頁\編于十五點從混亂中建置資訊秩序不共享、不一致、不正確、不穩定且累贅多余的信息流，是工作環境無效率的主因。目前十八頁\總數八十頁\編于十五點知識管理能提供一致、正確、穩定、可靠的信息接觸

目前十九頁\總數八十頁\編于十五點成功案例：

知識就是巨大的商機1993年，Cigna公司的資產損失了2.51億美元，而在12個月后Cigna公司變損失為盈利，盈了8700萬美元，是什么原因使它轉虧為盈呢？是信息，信息就是巨大的商機。

Cigna公司分析資產損失的結論是因為沒有及時獲得信息，為此，他們加大了對信息資源的投入，構建了一個有關保險業務的知識庫。在構建了知識庫后，管理人員以各種方法收集所有信息，并裝入知識庫，任何人都能即刻存取到它們。例如，加州的一家療養院希望辦理保險，那么知識庫能最快地提供有關類似的地震災難賠償限額、員工培訓范圍、灑水系統的質量等方面的信息。這樣Cigna公司就能贏得用戶，占領保險市場。思考：1.知識就是巨大的商機，你認為如何才能抓住這個機遇？2.從Cigna公司的案例中，我們能確定知識和信息資源扮演了什么角色？目前二十頁\總數八十頁\編于十五點知識管理產生的背景-技術推動企業在信息管理、網絡、IT技術、人工智能應用等領域取得的進展使采用新的知識管理方法成為可能。目前二十一頁\總數八十頁\編于十五點

目前涌現的對于知識管理的熱情和興趣，是與新興的、以知識為基礎的后工業時代經濟密切聯系在一起的。

“在當今社會里，知識是個人和整個經濟的基礎資源。土地、勞動和資本——經濟學家所說的傳統的生產要素——其作用并沒有消失，但已經退居次要地位。”知識管理是生產要素變化的必然要求目前二十二頁\總數八十頁\編于十五點知識管理是生產要素變化的必然要求勞力資金知識土地農業時代工業時代知識經濟時代以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展形態；知識已成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力，隨著資訊與通信科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。目前二十三頁\總數八十頁\編于十五點各種智力資本的分類圖市場價值財務資本智力資本（無形）IC人力資本（員工）結構資本（組織）顧客資本（外部）組織資本（內部）創新資本（未來）流程資本（現在）人力資本結構資本顧客資本有形財務資本目前二十四頁\總數八十頁\編于十五點知識管理是生產要素變化的必然要求無形資產比有形資產更加重要（Stewart，1997；Edvinsson和Malone，1999）。高新技術的發展與知識密集型產業的出現和迅速成長，知識的重要性日益突出（王眾托，2004）。--推動現實中也出現了很多傳統理論解釋不了的問題：一些企業的帳面價值和市場價值相差太大（可口可樂公司：1600，80；微軟：2600，160[70]）。根據《商業周刊》報道，至1999年3月，華爾街“最頂尖的50家企業”的市值已經達到他們帳面價值的12倍，這充分表明有形資產正日漸被冷落。2005年8月11日，美國網站雅虎以10億美圓現金和它的中國業務，換取阿里巴巴40%的股份，從而使市場對阿里巴巴的估值超過40億美圓。此前的2003年，雅虎以1.2億美圓收購了3721網站。目前二十五頁\總數八十頁\編于十五點知識管理是生產要素變化的必然要求20世紀80年代，保羅.羅默教授提出經濟增長的三要素理論。他認為知識是經濟增長最重要的要素：第一，知識能提高收益；第二，知識需要投資；第三，知識與投資存在良性循環關系，投資促進知識，知識促進投資。目前二十六頁\總數八十頁\編于十五點知識決定高度“Anorganization’sabilitytolearnandtranslatethatlearningintoactionrapidlyistheultimatecompetitiveadvantage.”JackWelchformerCEO,GE“一個組織機構獲取知識以及將知識快速轉化為行動的能力是其最終的競爭優勢。”杰克韋爾奇前通用電氣公司首席執行官知識決定高度，閱歷決定深度目前二十七頁\總數八十頁\編于十五點案例美國陸軍經驗學習中心(CenterforArmyLessonLearned,CALL)其創立源于一位高級軍官閱讀托爾斯泰的《戰爭與和平》，震驚于托爾斯泰對戰爭的描述與軍事學院課堂里的講授有著巨大的差異。托爾斯泰的描述豐富、真實、言之有物，而課堂里的講授蒼白、抽象。“戰后回顧”與“事后回顧”。目前二十八頁\總數八十頁\編于十五點可能的困惑我們每天都在開會，難道不是知識交流嗎？我們已經有了知識管理系統，還需要知識管理嗎？我們每年都有培訓，難道不是知識管理嗎？中小企業是否需要知識管理？知識管理不能給企業帶來實際收益知識管理是前人栽樹，后人乘涼信息管理不就是知識管理嗎知識管理是錦上添花嗎？。。。如何進行知識管理？我們是否可以現在行動起來？目前二十九頁\總數八十頁\編于十五點主要內容知識管理產生的背景知識、知識管理的概念目前三十頁\總數八十頁\編于十五點知識是什么？從哪里來？經驗主義人不存在所謂的先驗知識，知識的唯一源泉只能是感覺經驗，因此，我們所處世界萬物中屬于固有的客觀存在。如科學實驗。認為知識可以對可通過對個別感覺經驗進行歸納得來。唯理主義真知不是感覺經驗的產物，而是某種理性思辨過程，絕對真理是由理性推理（基本公理）演繹而來的。如數學。認為知識可以通過訴諸心智構念（mentalconstruct），如概念、法則或理論，演繹得來。柏拉圖亞里士多德目前三十一頁\總數八十頁\編于十五點知識是什么？從哪里來？笛卡爾與洛克—歐陸唯理主義對英國經驗主義康德、黑格爾與馬克思-進行綜合的嘗試康德：只有唯理主義的邏輯思考和經驗主義的感官經驗共同作用時，經驗才可以產生。黑格爾：認為知識始于感覺器官，通過對感覺器官的純化過程，它成為主觀和理性，最終達到“絕對精神”的自我知識階段。馬克思：馬克思認為知覺是知者（主體）與被知者（客體）之間的相互作用過程，在追求知識的過程中，主體與客體處于一個連續和辨證的相互適應過程。認為經過處理某事，或“行動”，我們獲得知識，真理應該在實踐中展示出來。。。。。。。黑格爾馬克思康德目前三十二頁\總數八十頁\編于十五點Data數據信息數據、信息、知識——ThomasH·Davenport

投資于知識可以得到最好的回報。

——本杰明·富蘭克林

數據是有關事件的一些離散的、互不關聯的客觀事實。

缺乏關聯性和目的性沒有特定意義僅描述了所發生事件的部分事實，無法提供對事件的判斷或解釋，也就無法為行動提供持久可靠的基礎無法說明其自身是否重要或毫不相關是產生信息的基本原始素材信息是產生變化的、經過加工的數據。

信息具有相關性和目的性信息不僅僅可能影響接收者，其本身也具有某種形態，它是為某種目的而組成的知識是結構性經驗、價值觀念、關聯信息及專家見識的流動組合。知識產生于信息知識比數據和信息更貼近行動知識信息=數據+背景知識=信息+理解、經驗與技能目前三十三頁\總數八十頁\編于十五點數據選擇數據清洗數據挖掘數據解釋數據信息知識信息數據、信息與知識啤酒與尿布數據是根據某種測度而給出的事實；信息是經過組織的有結構的數據，從而具有了意義；被置于一個恰當的上下文環境中被提交給用戶知識則進了一步，它能夠預測、給出因果關系，并指導進一步做什么。目前三十四頁\總數八十頁\編于十五點思考題在下列內容中，屬于知識概念范疇的有().A科學實驗的原始記錄B數據庫C決策支持系統D商業情報E填寫好的調查問卷F工作經驗G新聞報道H科技文獻I專利發明目前三十五頁\總數八十頁\編于十五點知識的定義辭海相識見知的人；人對事物的認識。知識是人們在社會實踐中積累起來的經驗；從本質上說，知識屬于認知的范疇。哲學知識是經過證實的正確的認識—柏拉圖社會學知識是一個動態的過程，只有在使用和交流過程中才能體現其本質，這個過程從本質上講是一個意會過程。--波蘭尼目前三十六頁\總數八十頁\編于十五點知識的定義經濟學

“資本存在于大部分知識和組織中……知識是最有效的生產手段……組織有助于知識”---弗雷德.馬歇爾管理學Wiig（1993）：知識包括一些事實（Truth）、信念、觀點（Perspective）、觀念（Concept）、判斷（Judgement）、期望（Expectation）、方法論(Methodology)、實用知識(Knowledge-how)等，此觀點強調知識在心智模式中的組成元素。Beckman（1997）：知識是人類對數據及信息的一種邏輯推理,它可以提升人類工作、決策、問題解決及學習績效。此觀點強調知識的形成過程及指導決策與行為的用途。Speck和Spijkervert（1997）：知識包括一切人類認為是正確且真實的洞察力（Insight）、經驗和程序等，它可以用來指導人類的思考、行為與溝通。此觀點強調知識的篩選、驗證、認定過程（被證實為正確的和真實的）和應用。目前三十七頁\總數八十頁\編于十五點知識的定義王眾托院士認為，不必刻意追求知識的統一定義，可以從以下幾個方面來理解知識的本質（王眾托，知識系統工程）：知識是人類在實踐中獲得的有關自然、社會、思維現象與本質的認識的總結。-歸納的觀點知識是具有客觀性的意識現象，是人類最重要的意識成果。一般來說，信息是知識的載體，其中的一部分需要借助于物質載體才能保存與流通。-演繹的觀點從靜態來說，知識表現為有一定結構的知識產品；從動態來說，知識是在不斷流動中產生、傳遞和使用的。--知識具有波粒二相性。目前三十八頁\總數八十頁\編于十五點知識的特點知識作為人類的一種特定精神產品，具有下列特征（王眾托，知識系統工程）：知識是可以分享的，一個人掌握了某種知識，不排除其他人也可同時掌握這些知識，而物質產品就不具備這一特征；知識是可以越過時空傳遞的，過去的知識可以流傳到現在，一地的知識可以傳遞到其他地方；知識是可以重復使用的，不存在損耗；知識是可以再生的，具有無限復制擴展的能力；知識具有不可替代性。目前三十九頁\總數八十頁\編于十五點知識的分類按照可呈現程度:隱性知識(tacitknowledge)和顯性知識(explicitknowledge)20世紀60年代普列尼(MichaelPolanyi)（1966）提出隱性知識(tacitknowledge)和顯性知識(explicitknowledge)的概念。日本野中郁次郎用日文叫:暗默知,形式知中國王眾托院士用中文叫:意會性知識,言傳性知識目前四十頁\總數八十頁\編于十五點顯性知識：通過文字記錄和傳播的知識，顯性知識能夠以語言、視覺、模型以及其它表述方式加以組織，并能夠與他人交流。隱性知識：難以文字記錄和傳播的知識，個人固有的、個性化的、難以與他人交流。技術要素：技術訣竅、技能和能力認知要素：分析問題、判斷力、前瞻性經驗要素：經驗和閱歷情感要素：直覺、偏好、情緒信仰要素：價值觀、人生觀、目標傾向-----人類的知識中相當一部分是無法用語言文字表達的。這部分知識對于創新是十分重要的，而且是買不到、也是難以學到的知識的分類目前四十一頁\總數八十頁\編于十五點隱性知識和顯性知識的比較特征隱性知識顯性知識存在地點存在于人的大腦、心靈深處存在于文件、數據庫、網頁、電子郵件、書籍、圖表等轉換過程通過比喻和類推的形象化方法將隱性知識轉化成顯性知識通過理解、消化吸收、將顯性知識轉為隱性知識信息技術支持難以用信息技術進行管理、共享和支持可以用現有的信息技術支持需要的媒介需要豐富的、多媒介的渠道進行溝通和傳遞可通過傳統的電子渠道傳遞目前四十二頁\總數八十頁\編于十五點知識與認知倫敦商學院的MichaelEarl提出了與知識轉移有關的兩種組織形態：認識和知識。就如下面我們看到的四種形態:顯性知識計劃內未知知識隱性知識計劃外未知知識知識的狀態認識的狀態已認識到的未認識到的所知道的所不知道的目前四十三頁\總數八十頁\編于十五點寫得出來的知識說得出來的知識覺察到的隱性知識未覺察到的隱性知識兩千多年前我國古代解釋《易經》的《易傳》中就提到過：“書不盡言，言不盡意”。說得出的知識寫得出的知識未覺察到的隱性知識覺察到的隱性知識目前四十四頁\總數八十頁\編于十五點知識光譜林東清：知識管理理論與實物創意PC安裝手冊音樂作品、藝術、繪畫軟件的程序知識CEO市場景氣的確預測與判斷知識知識管理教科書的知識成功秘籍的知識內科醫生診斷的經驗知識游泳的技能專業的經驗教訓知識目前四十五頁\總數八十頁\編于十五點化工設計專業知識

化工設計項目知識的識別和分類—專業知識目前四十六頁\總數八十頁\編于十五點化工項目管理知識

化工設計項目知識的識別和分類—項目管理知識目前四十七頁\總數八十頁\編于十五點麥肯錫公司的隱性知識管理麥肯錫公司是知識管理領域的領路人，將重點放在對隱性知識的傳播上。公司的很多咨詢專家在《哈佛商業評論》上發表論文，但是這些相對于大量的經驗和深邃的學術思想而言，只是冰山一角，更多的經驗在專家的頭腦里，采取的措施：創辦了一本內部刊物，供他們將思想火花簡單概括出來，并在書后附上了作者的項目信息，便于有興趣者按圖索驥。建立了經驗和知識的專門數據庫，用以保存為用戶工作過程中的寶貴經驗。特別重視T型專家團隊中負責專業領域的專才專家。目前四十八頁\總數八十頁\編于十五點知識管理的案例休斯航天公司（HughosSpace&Community）為了降低產品的研發費用并縮短上市時間，該公司建立了一個知識存儲和分享的知識管理系統——“知識高速公路（KnowledgeHighway）。該系統整合了Internet、教訓學習知識庫（LessonLearnedKnowledgeBase）、最佳實踐、專家黃頁與人際關系圖及各種設計文件等，讓從事設計的人員不必像過去那樣任何事情都要自己做，而能快速地再利用（Reuse）過去的設計經驗。這個系統不僅使每個太空飛行器節省了760萬-2500萬美元，而且縮短了產品的上市時間。其主要宗旨是：在休斯公司內沒有東西是設計兩次以上的。目前四十九頁\總數八十頁\編于十五點知識的分類按照聯合國經合組織報告的分類法，為了有利于經濟分析，把知識分為四類（Know-X）：知道是什么的知識（Know-what）；知道為什么的知識（Know-why）；知識怎樣做的知識（Know-how）；知道是誰的知識（Know-who）。

顯性知識隱性知識目前五十頁\總數八十頁\編于十五點思考題請做以下選擇:為什么要開發某個市場()有了問題知道請教誰()組織招呼要有哪些產品銷售()技術人員解決問題的技巧()AKnow-whatBKnow-whyCKnow-howDKnow-who目前五十一頁\總數八十頁\編于十五點知識的分類抽象程度：理論知識和實踐知識存儲的單位：員工個人知識和組織知識個人知識與組織知識目前五十二頁\總數八十頁\編于十五點科技項目縱向項目：來自于政府部門（如科技部基金委發該委地方科技廳科技局）。863、973、國家自然科學基金項目等橫向項目：其他項目，特別是從企業得到支持資金的項目

目前五十三頁\總數八十頁\編于十五點科技項目的特點1）創新性

科研項目是一種創造性的活動。這種創新“既包括發現、發明所獲得的成果，又包括這些成果的應用的推廣。”

2)知識密集型從資源投入來看—主要投入是知識資源從項目過程來看—知識創新的過程從交付成果來看—知識產品3)不確定性、風險大產品舊新過程已知未知文化強文化弱文化弱文化強目前五十四頁\總數八十頁\編于十五點知識在科技項目中的循環規律知識資源（有形、無形）科研團隊運用知識解決項目中的問題知識創新新知識新產品新方法新制度知識增值組織績效科研項目需求獲取知識運用知識創造知識積累知識支持目前五十五頁\總數八十頁\編于十五點知識決定高度“Anorganization’sabilitytolearnandtranslatethatlearningintoactionrapidlyistheultimatecompetitiveadvantage.”JackWelchformerCEO,GE“一個組織機構獲取知識以及將知識快速轉化為行動的能力是其最終的競爭優勢。”杰克韋爾奇前通用電氣公司首席執行官目前五十六頁\總數八十頁\編于十五點知識管理的定義知識管理最早見于霍頓（Horton）1979年的著作，從資源管理演化的角度提出。廣義上：知識管理指的是對企業內所有與知識有關的活動、業務、計劃及政策的系統而明確的管理（KarlM.Wiig,2004）。目的：將適當的知識在適當的時間給適當的人，使其能做出最佳決策（Petrash，1996）。智慧wisdom知識knowledge情報Intelligent信息information數據data分散孤立與行動相關前瞻性具有相關性對抗性道德Moral目前五十七頁\總數八十頁\編于十五點知識管理指的是對企業內所有與知識有關的活動、業務、計劃及政策的系統而明確的管理*野中教授

–“知識管理”企業知識的定義

與業務（Biz.）或組織的活動相關的、可以指導這些活動的、加工過的、有價值的信息。知識的種類*KM的定義知識管理指的是對企業內所有與知識有關的活動、業務、計劃及政策的系統而明確的管理

按知識的存在形態分類-內隱性的知識：通過個人的經驗等，存儲于個人記憶中的知識

例如業務Know-how、經驗等-外顯性的知識：以文檔、文件等任何人一看便知的形態

存在的知識

例如業務手冊、設計圖紙等Data、Information、成果、經驗、技能BusinessProcessKnowledgeProcess評估使用共享分類/積累獲得創造知識管理的定義目的：將適當的知識在適當的時間給適當的人，使其能做出最佳決策（Petrash，1996）目前五十八頁\總數八十頁\編于十五點知識管理過程知識提取知識存儲知識轉移與共享知識創新知識提取知識存儲知識轉移與共享知識利用與創造目前五十九頁\總數八十頁\編于十五點知識管理的案例萬寶集團的知識管理-危險征兆來自一個常見的現象：萬寶與國外同行一同競標項目時，外商的報價速度往往先于萬寶，而且有的外商報價竟然在萬寶的成本線之下。究其原因，何曉東發現萬寶的很多項目大多單打獨斗、項目經理之間互不交流，甚至出現兩個項目經理同時和一個承包商談判卻互不知曉的局面。而在接到項目信息之后，往往都是從頭做起，很少參考以前的成功經驗，盡管有可能就在一年前就做過一個完全一致的項目，如果找到以前的項目建議書，就可以大大提高決策速度。電信規劃研究院的知識管理-由于以往各所分處不同的屬地，已形成了一個個信息孤島，機構重組后，研究院管理層發現員工重復勞動現象嚴重，缺乏有效的溝通交流“一個組織機構獲取知識以及將知識快速轉化為行動的能力是其最終的競爭優勢。”杰克韋爾奇前通用電氣公司首席執行官目前六十頁\總數八十頁\編于十五點知識管理，還是盲人摸象？知識管理知識管理=文檔管理知識管理=學習型組織知識管理=智能知識管理=協同知識管理=增強版OA知識管理=集成知識管理這只大象究竟是什么樣呢？目前六十一頁\總數八十頁\編于十五點復習與思考復習題：什么是知識？知識的主要分類有哪幾種？什么是知識管理？知識管理的目的是什么？對企業管理有哪些作用？什么是隱性知識和顯性知識？試論述知識的層次。信息與知識的主要區別是什么？試論述組織進行知識管理的背景和原因。調查與研究：調研一家或幾家企業，了解其管理者對于知識管理重要性的認識，以及主要的知識管理方法。目前六十二頁\總數八十頁\編于十五點復習與思考思考題： 是否所有的企業都需要知識管理？您如何看待這個問題？對于組織而言，隱性知識與顯性知識哪個更重要？為什么？知識管理對于企業而言是必須的，還是流行的學術風氣？談談你的看法。目前六十三頁\總數八十頁\編于十五點知識管理的經典理論與核心模型SECI模型麥肯錫的知識管理模型美國生產力與質量中心APQC的知識管理模型目前六十四頁\總數八十頁\編于十五點主要內容知識管理簡介課程構思與教學目標教學內容與進度安排教學組織與考核方式目前六十五頁\總數八十頁\編于十五點知識管理：傳遞工作中所需要的信息與資料P：人（People）K：知識（Knowledge）+：信息技術（Technology）S：分享（Share）知識管理就是通過人與技術的充分結合，并在分享的文化下，將組織內外部的知識進行系統的沉淀、共享、學習、應用和創新，從而提升組織的核心競爭力。KM=(P+K)s目前六十六頁\總數八十頁\編于十五點課程構思結構化數據非結構化顯性知識非結構化隱性知識人技術實施知識類型關鍵要素知識管理戰略規劃與選擇實施：知識社群、標桿學習、事后回顧、最佳實踐轉移知識管理制度文化、組織激勵制度設計知識管理核心技術與工具KMS、知識庫、知識地圖、KDD、SNA等知識管理的經典前沿理論體系主要內容目前六十七頁\總數八十頁\編于十五點

知識管理技術的知識特征矩陣分類法目前六十八頁\總數八十頁\編于十五點課程構思難點—如何適合統招同學的需求1.知識管理體系相對復雜，內容如何取舍多角度、多層面的知識管理：基本概念層面、流程層面、技術層面、組織層面、實施層面。理論上，側重介紹最新的知識管理理論和方法。2.如何在理論學習的同時加強實踐訓練課堂案例講解：每一章的案例和總的大案例結合案例討論：課堂與課下小組案例討論結合目前六十九頁\總數八十頁\編于十五點教學目標出發點-為對知識管理有研究興趣的同學提供學習、交流的渠道和平臺，為進一步研究應用打基礎。掌握知識管理最新的理論與方法；了解進行知識管理所必須的技能；培養從事知識管理管理的能力；學習將知識管理思想用于事件的方法。目前七十頁\總數八十頁\編于十五點教學目標通過本課的學習，希望同學能做到：整體了解知識管理理論體系。掌握前沿的知識管理理論、方法和技術。小組完成對感興趣的研究方向的較深入的調研或討論。每人完成一篇知識管理的學術論文。目前七十一頁\總數八十頁\編于十五點主要內容知識管理簡介課程構思與教學目標教學內容與進度安排教學組織與考核方式目前七十二頁\總數八十頁\編于十五點教學內容第一篇知識管理理論知識與知識管理知識管理主要流派組織知識管理過程經典理論模型案例分析經典文獻閱讀第三篇

知識管理核心技術與工具KMS、知識庫、知識地圖、KDD、SNA等

案例分析，軟件學習技術層面

系統設計第四篇

知識管理實施與案例知識管理戰略規劃與選擇實施：知識社群、標桿學習、事后回顧、最佳實踐轉移實施層面小組討論、論文撰寫知識管理理論與實務（概述）第二篇知識管理文化、組織與激勵制度激勵機制設計知識型文化組織學習

著名公司案例分析博弈論目前七十三頁\總數八十頁\編于十五點進度、案例安排