職業教育國際郵輪乘務管理專業教學資源庫《客船船員特殊培訓合格證培訓》《擁擠人群管理》學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰知識點六協助旅客到達集合地點的擁擠人群管理當船舶發生碰撞、觸礁、火災、爆炸、臺風襲擊、船殼漏水等嚴重危險情況，在自救無效，外援又不可能到達的時候，船長宣布棄船命令后，如何協助旅客到達集合地點的擁擠人群管理，是正確登乘救生設備，逃離難船的重要環節。清楚地發出安定人心的命令——廣播應急聲明控制走廊、樓梯和通道處旅客保持逃生路線無障礙，協助旅客快速到達集合地點010203040590協助旅客到達集合地點撤退旅客中的殘疾人員和需要特別協助的人員搜索旅客居住艙室到達集合地點后的人群管理學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰一、清楚地發出安定人心的命令——廣播應急聲明學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰緊急情況發生后，旅客與船員均應按照應變部署表行動，所以，清楚地發出安定人心的命令顯得格外重要。應急聲明必須由客運主任根據掌握的情況親自指導發出。廣播時要求語調平穩，速度適當，吐字清晰。內容要求話言簡練，并有安慰指示性語句，防止旅客驚慌發生混亂。學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰各位旅客：請注意！請注意！下面廣播緊急通知。我船的主甲板前部客艙失火，請無關旅客回到自己的客艙。有危險的旅客請按照我船船員的指示去做，請旅客們不要驚慌，我船配有完善的消防系統，估計火勢很快會被控制住。過一會，將繼續廣播滅火工作情況。失火廣播一、清楚地發出安定人心的命令——廣播應急聲明學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰各位旅客：請注意！請注意！下面廣播緊急通知。我船因與不明船舶發生碰撞（火災不能控制）、（觸礁漏水不能控制），……船體受到嚴重損壞，現在必須使用救生設備離開本船。請大家不要驚慌，鎮定、鎮定，按照指示做好如下幾件事：棄船廣播一、清楚地發出安定人心的命令——廣播應急聲明1要旅客清楚分辨逃生路徑的指示3如提出的問題不便回答，則可簡單回復為“到達集合地點有信息相告5攜帶應急燈7對兒童行動進行直接控制管理2保持旅客人流向前移動4關閉旅客逃生路徑上的非緊急出口除外的所有舷門或門6如遇家庭成員失散，要讓他們保持鎮靜控制走廊、樓梯和通道處旅客學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰0102為撤離旅客選擇合適地點禁止旅客攜帶包裹幫助老弱病殘旅客03三、保持逃生路線上無障礙，協助旅客快速到達集合地點學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰船員領路，為撤離旅客選擇合適地點前后救生通道要分清選擇最近的逃生通道使用旅客名單清點撤離人數學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰為撤離旅客選擇合適地點01快速統計。客運人員要迅速查清本客艙殘疾人員及需要特別協助人員的數量。02有親人護送情況下，應讓殘疾人的親人護送到集合站登艇筏逃離難船。03無親人護送情況下，首先應動員周圍旅客協助脫險04使用擔架。船上都各有應急擔架，如確需要擔架，客運人員應使用擔架抬走該旅客。四、撤退旅客中的殘疾人員和需要特別協助的人員殘疾人員和需要特別協助的人員學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰五、搜索旅客居住艙室123個別旅客因為某種原因如突發病、無力獨自行動、不知發生情況等，仍然滯留在客房內在杼動中走散、迷失方向，無法跟隨其他旅客到達艇甲板及集合地點也有個別旅客可能會在他們自認為能逃脫危險的艙室或船上的其他場所尋求安全地點學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰搜索的意義五、搜索旅客居住艙室學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰學校：武漢船舶職業技術學院授課老師：李冰需對船上所有艙室，公共場所和其他地方進行搜索需對船上所有艙室，公共場所和其他地方進行搜索行動必須強調一快字因此時間顯得尤為寶貴如果時間允許，應該采取逐艙逐鋪搜索的方法采取呼喊的方法，尋找艙內有無旅客根據旅客上船時掌握的空鋪、空倉情況，首先搜索有旅客的艙室五四三二一六搜索旅客居住艙室的方法將船上的旅客引導至最近的集合地點。各集合地點之間須有公眾廣播系統、電話或對講機等通信聯絡設施加強搜索，以確保所有人員均已到達集合地點一旦旅客集聚完畢，須允許他們即刻離船始終向旅客說明，船公司會妥善解決有關的善后問題，使其放心旅客到達結合地點后，應保持鎮靜，并按所在集合地點船員的指示去做，正確穿好救生衣積聚人群時，必須使家庭成員放心，盡力安置好其家庭的其他成員六、到