第物業管理年終工作心得經典10篇

物業管理年終工作心得1

龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20__年希望的大道上，總結過去兩年在物業服務工作中的得與失，結合集團公司的發展戰略，我們將繼續以“穩步提升服務水平，向零投訴挑戰”為服務宗旨，全心全意為業主服務。現將20__年工作總結如下：

1.物業收費及二期交房情況：

⑴.一期交房232戶，物業費收取率為95%，入住率為72%;

⑵.二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發公司質量過硬，物業準備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加完善。

2.裝修管理：

⑴.

20__上半年大部分業主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查，宣傳《裝飾裝修管理辦法》，對于業主提出的問題及時給予解釋，整體裝修過程沒有出現大的違規現象。

⑵.對于裝修過程單元對講門經常有人用東西抵住的現象，我們通過文字宣傳，同時發動各單元的老年同志幫忙監督，此問題已基本上杜絕。

⑶.個別業主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我們通過有效協調，處理得當，全年無直接在上級主管部門投訴的現象發生。

3.物業內部工作：

⑴.物業綜合信息平臺已經初步建立：業主信息、裝修情況、車輛信息等我們進行匯編，整理成冊，查找方便。

⑵.構建中信物業理論庫工作邁出堅實的一步：物業管理法規、裝修管理及其相關的物業服務理論知識已裝在心中，物業員工服務方式和方法更加靈活、有效。

⑶.物業員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區保安、保潔多次幫助小區內老人提東西上樓，保安員劉云拾到業主錢包及時交還業主，業主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。

4.安全管理工作：

⑴.

全年每個星期一早會，保安集中訓練和訓話：每季度保安隊伍進行消防實戰演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊員都能孰練掌握相關消防安全的基本知識。總結平時工作存在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。

⑵.

上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭，小區內目前有20個攝像機24小時的運行，同時保安繼續全年24小時不間斷巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監督，全年小區沒有出現事故。

⑶.

業主反應比較強烈的停車問題，首先我們積極面對，由于小區還在建設之中，我們盤查外來車輛停放，對于業主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進行排解。

5.綠化管理：

⑴.小區綠化實行專人負責，根據實際需要，澆水、施肥、修剪、除蟲，初步總結出一套形之有效的管理方法，為今后的綠化管理打下了堅實的基礎。

⑵.公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時宣傳提醒，業主愛護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現象。

6.小區衛生管理工作：

⑴.統一管理，劃分區域，責任到人。小區衛生區域根據工作要求劃分若干個責任區，定人負責，衛生區域每天打掃2次，欄桿每天擦拭1次，小區衛生效果整體比較好，受到了業主的稱贊。

⑵.小區衛生有檢查有評比。物業辦公室人員不定時進行衛生抽查，同時通過對業主走訪聽取業主的意見，合理取舍，對于業主意見比較大的地方重點督導，積極改善，效果明顯。

二、存在不足：

1.全年培訓工作開展的不夠積極，與業主溝通不夠，收效不明顯。

2.員工隊伍的穩定性較差，基層員工的服務意識不強，存在當一天和尚撞一天鐘的不良現象。

3.個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團結，需要進一步加強引導。

4.收取物業費的方法不夠多，靈活性較差。

三、個人感言：

1.凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因為我想信只有真正付出了才有回報-----天道酬勤。

2.在當今競爭激烈的社會現實下，必須保持一顆善于學習，會學習的良好心態，全面提升自己的綜合素質，為今后的工作打下堅實的基礎。

3.最后送大家一句話：管理上哪里有關注，哪里就會有成效。

物業管理年終工作心得2

20__年對于__物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度物業管理_名員工中有_位工齡在一年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，物業管理員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主_余戶，投放各類通知_余份。

本年度物業費收繳情況，現_、_、_期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入_月份以來，物業管理對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的員工遭到了業主的不理解與語言攻擊，但物業部員工都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止_月底，已繳納物業費業主_戶，占總體的_%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20__年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20__年工作計劃和重點：20__年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20__年的基礎上，提高_至_個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為__物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業管理年終工作心得3

20__年，在__的直接領導和大力支持下，我公司創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20__年主要工作總結如下：

一、以物業管理和工程維修為重點

在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受__委托，我公司負責了__臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。

二、完善各項規章制度

我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。

此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

三、加強企業文化建設

為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在__物業公共設施，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。

我公司在完成中心工作任務的基礎上，明年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

物業管理年終工作心得4

20__年度工作在__家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。__家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使__家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規

劃前景，促進__年工作再上一個新臺階，現將__年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

__家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據__家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

__家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

__家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在__年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調整，作為__家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在__年上半年工作即將結束時，對__家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚__年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，__家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢下面我就__家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

物業管理年終工作心得5

按照年初市局房產管理工作會議確定的各項工作任務和計劃，在局領導的領導下物業處較好地完成了各項工作，現將主要工作總結如下：

一、__年主要工作完成情況

(一)物業管理工作

(二)主輔分離房產接收工作

截止__年月底，共接收萬平方米主輔分離企業移交的職工住宅，其中未售房產萬平方米，已售房產萬平方米、公私共有房產萬平方米，同時接收企業職工人。

(三)租金征收工作

截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元，機關團體用房租金實收萬元;主輔分離房產租金實收萬元。

(四)直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款億元。其中：出售直管住房萬平方米，歸集購房款億元;出售主輔分離房產萬平方米，歸集售房款萬元。

(五)房產管量清查工作

從今年三月份開始，以實業公司為房產清查試點入手，先后對五個區局和四個公司負責管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產進行了管量清查，截止目前，四個直屬公司的管量清查工作基本結束，并完成了直管產的產權登記工作。五個區房產局共個基層分公司，目前正穿插進行驗收，并已經驗收合格個基層分公司。

(六)__年“平改坡”工作

制定《__年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實施方案》和《__年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》、《__年房產系統修繕工程服務排查活動方案》、《__年房產系統房屋修繕工程效能監查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作;指導、協調、監督實施了“平改坡”工程項目萬平方米，現已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標。

(七)__年房屋修繕工作

參與組織編制了《二ОО六房產綜合計劃》;組織召開了__年房屋修繕工作專題會議，并制定下發了《__年房屋修繕管理工作意見》;組織進行了__年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設備的招標工作;按__年房管工作會議精神對《二ОО六房產綜合計劃》確定的各類修繕工程項目進行了嚴格的立項審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批棟、萬平方米、萬元投資，;以修危修急為原則解決了實業公司、經理公司等單位出現的高層屋頂瓦脫落危險、排水堵冒、屋面嚴重漏雨等嚴重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設施設備正常使用事故。

(八)其他工作

⒈根據__年滑翔地區水質改造工程協調會議精神，按照局領導指示，召開滑翔地區物業管理相關單位參加的有關會議，組織對滑翔小區各類產權房屋給水管道改造情況及產權情況進行調查、匯總和統計上報工作。根據調查統計情況向佟晶石副秘書長提出《關于鐵西滑翔地區水質改造資金使用建議的報告》。⒉群眾來訪接待工作。初步統計，全年共接待群眾來訪和咨詢共計人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決，對不符合政策的來訪問題也相應做出了解釋工作。⒊對__年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙囪個、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內外墻面層處、清陶窨井個、清陶化糞池個、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統春修排險工作圓滿完成。⒋完成了局機關交給我處各類人大代表和政協委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來訪次之多。⒌組織進行了冬季房屋防寒補漏工作，共完成屋面防水平方米、室內結露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個、上玻璃塊、堵墻縫處、內外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個、清掏窨井化糞池個其他修繕項。⒍指導物業協會工作。

二、__年工作思路

⒈重點做好房產清查工作，同時制定檔案管理、數據變動等相應的配套規范文件。

⒉組織清理主輔分離企業維修基金的劃轉和清理工作。

⒊配合有關部門做好主輔分離房產資金的籌集工作。

⒋繼續加強《__年房產綜合計劃》房屋修繕計劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

⒌組織、指導各區做好__年“平改坡”工程工作，確保按計劃完成今年“平改坡”工作目標。

物業管理年終工作心得6

__年底，我司通過公開投標中標____農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱___農商行)總行綜合大廈物業管理項目，___年1月15日，我司派經理助理___帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防范和電梯駕駛等。___年5月初正式接管____農商行綜合大廈物業管理服務，以___為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，____農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方____農商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現為行政管理部)的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將___年工作總結如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量

1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到____賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。

3、____農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，并根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了ktv、娛樂室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。

11、積極協助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節茶話會”和“大學生合規文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。

1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。

2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。

4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主的尷尬。

7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲____農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，并進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。

11、根據質量管理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。

三、規范管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。

1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯系方式等相關資料，建立了設備檔案。

2、進駐后，工程部在服務處統一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。

3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務處書面匯報一次。

5、每日巡檢大廈設施設備，發現問題及時記錄，報服務處書面向業主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業主的積極回復。

6、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協商、溝通，并根據會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7、根據業主方會議室使用需要，多次協助客服部對相關會議室音控設備進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。同時，積極協助其他部門做好服務工作，如協助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。

8、注意相關設備的維保，每月聯系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發電機組進行小保養1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發電機組綜合保養2次。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業主的肯定。

四、注重細節，優化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衛生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒實行“兵團作業”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業，各負其責。在工作實踐中，及時調整優化作業流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規范保潔員著裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進行檢查，及時發現和糾正個別保潔員著裝不規范，禮節禮貌不到位現象。

4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業指導，了解保潔員思想動態，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現場監督管理，對個別細節部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。

五、堅持衛生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重，做好食堂服務工作。

1、食堂管理是物業服務的新課題，服務處沒有現成經驗可以借鑒。接管后，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。

2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態，確保不發生食物中毒等意外。

3、食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。

4、銀行方面由于工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現場的服務，多次圓滿完成農商行領導對外宴請任務。

5、做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。

6、做好食堂的衛生工作，除對食堂進行日常衛生清潔外，經常進行大掃除，食堂衛生狀況較好。

六、內部管理及物業服務存在問題

1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數量流失，特別是保安員，全年流失率達到300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是

1)、將物業服務作為職業生涯中的過渡期，未能樹立對物業服務工作的認同感。

2)、對公司福利待遇不滿意，另有發展。

3)、業務素質較差，違紀違規，經批評教育、處理后，失去在公司發展信心。

4)、員工內部矛盾未能及時化解，內部私人之間關系未妥善處理好而辭職。

2、少數員工之間未能建立和諧、協作、友善的同事關系，12月份客服部出現了因私人矛盾引發的多人辭職的群體性的事件，影響了公司的正常管理，在業主方面和員工內部造成了一定不亮影響。

3、少數員工業務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強，業務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。

4、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行政管理部聯系施工單位維修，未解決。

5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

6、大廈個別區域的衛生狀況有待改進，確保衛生工作的穩定性。

7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛生需要提高。

8、部門之間配合有時候出現脫節現象，服務處相關信息得不到共享。

七、下步工作計劃

1、首先，規范日常管理，進一步制訂相關規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監控，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規范操作乃至違紀違規現象進行糾正。

2、其次，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業主需求不斷提高的節奏。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。

4、最后，針對保安人員不穩定，給安全防范工作帶來被動的現狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發展空間，對于優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業余文化活動，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。

總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業服務行業變革發展的偉大時代。蘇房物業____農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，提高內部管理質量，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。

物業管理年終工作心得7

我從20__年開始從事物業管理這一行，到現在已經是第20__年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業。物業管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到物業管理是一個與業主相互理解、相互支持、相互信任的行業，只有具備了這三個條件才能服務好業主，給業主創造優良的生活環境，提高業主的生活品質。

進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發的第一個項目三個物業項目。20__年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區情況及業主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發揮團隊作用、發揮每個人的優勢，努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發生了很大變化，贏得了業主的信賴。

成績的取得感謝億城地產公司及物業公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。

一、服務意識的培養

要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，可以得到業主的認可，服務的不好，得不到業主的認可，最直觀的就是物業費收不上來。

拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數都不能滿足小區戶數。以前管理混亂，亂停車現象嚴重，極大影響了小區環境和交通安全。通過物業加大管理力度，在延續以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協助安排部分無車位業主，把車停在小區對面的停車場，緩解了小區停車難問題，讓大多數業主滿意，受到業主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。二、

增強人員穩定性

實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產公司和物業公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優化了天津項目的人員配置。，我堅信領導的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。

三、通過學習培訓，提升員工素質

學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐;再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

四、建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力

目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應

責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

五、加強與業主的溝通

我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對業主的關懷。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業公司具有獨特的戰略觀點、成型的管理體系、穩定且高效的員工隊伍，執行力、預見力在同行業當中都是佼佼者。總而言之，工作前計劃管理到位，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準確。

物業管理年終工作心得8

自20__年年_月份調入____物業管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接過___管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200_年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業管理年終工作心得9

20__年，在___公司和___公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10____，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10____。

(二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10____。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10____。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

(三)規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率10____，業主(住戶)服務需求回訪率達9____以上。

同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9____以上，不合格服務整改合格率10____。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5____聯排業主的交房工作。我們積極和___公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9____以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

(四)日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告___公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積8____畝，維護樹木120棵，消毒除害1____次。

(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月____對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

(二)保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天____按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛扎實周到

___小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛職責。___小區保安中隊2____保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在___公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與___派出所、___社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保___公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20__年收取服務費共計___元。

(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

(二)收費管理及時無誤。我處結合___小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照___公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。同時，協助___公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，____裝修的業主有____為別墅、____公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業