第二章服務外包的類型及業務范圍第一頁，共三十三頁。回顧什么是服務外包服務外包的特點第二頁，共三十三頁。服務外包定義服務外包就是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式.第三頁，共三十三頁。回顧什么是服務外包服務外包的特點第四頁，共三十三頁。服務外包特點業務專業化，服務水平更高與傳統的制造業外包相比，附加值更高知識密集型，對人力資源要求很高低消耗，無污染不受地域限制外包成果無形化，難以量化評估很大程度上依賴互聯網和通信技術第五頁，共三十三頁。本次課主要內容

服務外包類型服務外包的業務范圍物流服務外包第六頁，共三十三頁。服務外包的類型1.按照地域分類在岸外包(Onshore)近岸外包(Nearshore)離岸外包(Offshore)第七頁，共三十三頁。服務外包的類型2.按照公司類型分類發包商內部或獨資的服務中心各行各業大發包公司的子公司專業服務提供商提供廣泛服務的服務商第八頁，共三十三頁。服務外包的類型3.按照服務業務類型分類計算機及相關服務金融服務醫療服務互聯網相關服務影視和文化服務商務服務高等教育和培訓服務各類專業服務第九頁，共三十三頁。2010年7月2日，浙大網新旗下歐美外包主力企業InsigmaU.S.,Inc.與美國最大私立醫院之一MarshfieldClinic旗下醫療機構SecurityHealthPlan簽訂了軟件集成開發總包協議本次協議總包金額預計為2124萬美元（折合人民幣1.4億元）以上，項目實施期預計為2010年至2012年。協議中，公司將以軟件項目總包集成商的身份為客戶提供核心管理平臺、醫療管理等一系列軟件集成開發服務，以取代其現有系統第十頁，共三十三頁。在一些社區醫院或鄉鎮醫院,家長被要求交費檢測兒童微量元素,而這些檢測是由中介公司完成。中介公司的雇員參與從社區醫院開單、指導診療,甚至“采血”。對此,不少家長質疑這種化驗結果的可信度有多大。醫院則坦言,血樣被帶走后,院方再無監督舉措,對于檢測結果也沒有辨別真偽的能力

第十一頁，共三十三頁。4.根據服務外包所處的行業不同分類金融業，如銀行將信用卡相關信息的數據錄入工作外包高科技／電信業，如電信業將系統維護的工作外包制造業，如將財務工作外包運輸和物流業，如將運輸過程中的倉儲外包零售業，如將營銷策劃外包第十二頁，共三十三頁。鏈接：物流的含義《物流術語》：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。第十三頁，共三十三頁。本次課主要內容

服務外包類型服務外包的業務范圍物流服務外包第十四頁，共三十三頁。引導案例背景：你在網上買了件衣服，貨款已經支付，現在要怎么樣做你才能收到衣服？賣家在這個過程中會產生哪些行為？這些行為是不是都必須完全由賣家獨立完成？第十五頁，共三十三頁。業務外包（outsourcing）:指企業為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優勢，將其非核心的業務交由合作企業完成。物流業務外包：指企業為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優勢，將其非核心的物流業務交由物流合作企業完成。第十六頁，共三十三頁。外包物流業務需要考慮的問題

企業可能會失去對物流業務控制企業有關職能部門和部分員工的抵制物流外包后遺留問題的處理物流外包可能導致商業機密泄露第十七頁，共三十三頁。第三方物流（一）定義：

第三方物流（ThirdPartyLogistics，簡稱TPL或3PL）是指：由供方與需方以外的物流企業提供物流服務的業務模式。它是專業化、社會化的一種物流組織模式。第十八頁，共三十三頁。（二）第三方物流的內涵

相對于自營物流而言，凡是由社會化的專業物流企業按照客戶要求，所從事的物流活動都可以包含在第三方物流范圍內能夠提供現代的、系統的物流服務的第三方物流活動

內涵廣義狹義第十九頁，共三十三頁。（三）第三方物流的特征

服務合同化

信息網絡化

功能專業化

關系長期化

服務個性化12345第二十頁，共三十三頁。

（三）TPL產生的原因

從需求的角度

全球經濟不景氣

市場競爭加劇

產品需求向多品種小批量方向發展

時間管理空間管理費用管理在時間上，為了滿足準時交貨的要求，將部分服務工作轉向中介企業。在空間上，為了滿足庫存存儲的需要，在現有倉庫基礎上，企業采用了租用外部公司倉儲空間的方法。在費用上，為對付多品種小批量的運輸方法，只有采用小批量集成運輸，將不同貨主所委托運輸的不同貨物集成在一起，由運輸企業發運，以便降低運輸費用。企業通過利用專業化的優勢，采用以上種種外購物流來補充其自身能力的不足并減輕自身費用的壓力，這就促進了TPL的產生。第二十一頁，共三十三頁。從供應的角度

社會化的物流服務能夠在全社會范圍內配置、整合資源，有利于提高物流資源利用效率、降低物流成本；專業化的物流服務能夠有效提高物流服務水平、改善服務質量；這樣，社會化、專業化的現代物流運作模式——“第三方物流”就形成了。第二十二頁，共三十三頁。（四）物流外包業務的形式(1)臨時服務(2)子網(3)戰略聯盟第二十三頁，共三十三頁。（五）物流業務外包決策

企業自營物流還是外包物流，是十分復雜的決策問題。根據中國倉儲協會的調查，生產企業和商業企業選擇新型第三方物流企業的意向如下表所示。第二十四頁，共三十三頁。（1）物流外包決策考慮的因素

是否符合企業發展戰略

能否提高物流經濟效益

是否具備經營物流的能力是否影響企業核心競爭力

外包

自營

是

是

是

是

否

否

否

否

？第二十五頁，共三十三頁。（2）第三方物流服務供應商選擇步驟成立跨部門的物流外包組織·確定企業物流外包目標明確自己的需求定位·制訂選擇標準提出備選的物流公司名單·征詢備選取對象意愿發出征詢方案·進行實地考察復審備選對象的資質·比較分析選定合作伙伴與物流合作伙伴簽訂合作合同第二十六頁，共三十三頁。（3）物流承包商的考核

企業物流外包以后，要對物流的承包商進行考核，下面是實際工作中用的比較多的一份考核表。第二十七頁，共三十三頁。（4）物流外包注意事項

1.要樹立“雙贏”觀念；3.明確服務質量要求；2.共同編制操作指引；4.消除溝通上的障礙；5.將信息技術融入外包計劃；第二十八頁，共三十三頁。案例1德國西門子與DHL攜手外包前：西門子公司的倉庫、庫房及配送均由公司內部管理，小型產品存儲由員工手工進行管理外包后：DHL引進EDI，縮減操作人員由19降至8名提高了企業經營效率第二十九頁，共三十三頁。練習第三方物流通常稱為契約物流，或合同物流，也可稱為外包物流。（）外包使得公司注重核心競爭力。（）物流對企業的重要程度相對較低，同時企業的物流能力也低，此時宜選擇自營物流方式來處理物流。（）企業對自身物流活動直接進行組織于管理的模式屬于（） A、自營模式B、聯盟模式 C、第三方模式D、第四方模式第三十頁，共三十三頁。第三方物流是物流專業化的一種形式，可以整合不同企業的物流，一并管理和運作，在實現自身效益的同時，也實現了社會物流的合理化（）利用計算機的數據傳輸與通信功能，將交易雙方彼此往來的商品文件轉換成標準格式并通過通信網絡傳輸給對方的技術是()。 A、MRPB、POSC、PRPD、EDI第三十一頁，共三十三頁。ThankYou!第三十二頁，共三十三頁。內容總結第二章服務外包的類型及業務范圍。本次協議總包金額預計為2124萬美元（折合人民幣1.4億元）以上，項目實施期預計為2010年至2012年。協議中，公司將以軟件項目總包集成商的身份為客戶提供核心管理平臺、醫療管理等一系列軟件集成開發服務，以取代其現有系