人事心理學

PersonnelPsychology心理學在人力資源管理中應用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement主講：劉向明

......EQ情商人事管理心理學第1頁HRM三個專業方向任務方向CPO：作業管理、流程管理、系統工程組織方向CCO：組織結構、組織機制、組織文化人員方向CHO：甄選測評、績效激勵、培訓開發人員方向重點是心理學邏輯復雜、變量眾多、交互影響2EQ情商人事管理心理學第2頁內容綱領第一章概述篇：什么是心理學第二章職場篇：職業適應性與心理學第三章評價篇：心理學在能力測評中應用第四章激勵篇：怎樣調動員工工作激情第五章文化篇：心理學對企業文化指導意義第六章發展篇：怎樣學習心理學3EQ情商人事管理心理學第3頁第一章概述篇什么是心理學EQ情商人事管理心理學第4頁心理學心理學是關于行為、情緒、思維和精神本質、功效和現象科學。AndrewM.Colman研究方法內省研究主觀性：對自我心理行為、現象體驗和觀察相關研究伴生性：探尋各原因之間相關性試驗研究邏輯性：探尋各原因之間因果關系......5EQ情商人事管理心理學第5頁論證方法確定因果關系三個準則共生性：兩個事件共變或一起改變不可逆性：一個事件必需在另一事件之前排他性：必須排除其它可能解相關性兩個事件或現象之間共生概率正相關、負相關、不相關伴生性、象征性6EQ情商人事管理心理學第6頁試驗方法在可控條件下，目標結果可重復性可控條件：自變量目標結果：因變量例：某試驗人員想知道分類記憶是否會提升記憶能力，他找來兩組人，讓他們記憶一系列詞匯，A組詞匯已經分類，B組則不分類。自變量是

。因變量是

。

7EQ情商人事管理心理學第7頁應用在績效管理中，突出績效是目標結果，是因變量，自變量有哪些？假設崗位任務是恒定，績效表現是因變量，自變量有哪些？假設人是恒定，績效表現是因變量，自變量有哪些？假定經營目標和財務目標是定量，以下哪些原因能夠是變量：組織結構、企業文化、人員技能、領導能力、工作流程、商業模式8EQ情商人事管理心理學第8頁心理學發展JeanCharcot(1825-1893)簡·沙可臨床心理學奠基人WilhelmWundt(1832-1920)威廉·馮特試驗心理學奠基人SigmundFreud(1856-1939)西格蒙德·弗洛伊德精神分析心理學奠基人FrancesGalton(1822-1911)弗朗西斯·高爾頓個體心理學奠基人9EQ情商人事管理心理學第9頁心理學四次革命試驗革命

WilhelmWundt德國心理學家，威廉·馮特行為革命

JohnB.Watson(1878—1958)華生，美國心理學家，行為主義心理學創始人人本革命

AbrahamHMaslow(1908—1970)馬斯洛，美國心理學家，人本主義心理學創始人認知革命

JeanPiaget(1896—1980)讓·皮亞杰，瑞士心理學家，認知心理學創始人第五次？可能是生物社會學、進化心理學、生理化學、基因科學10EQ情商人事管理心理學第10頁心理學分支(理論心理學)普通心理學(generalpsychology)試驗心理學(experimentalpsychology)生理心理學(physiologicalpsychology)發展心理學(developmentalpsychology)社會心理學(socialpsychology)認知心理學(cognitivepsychology)人格心理學(personalitypsychology)人文心理學(humanisticpsychology)變態心理學(abnormalpsychology)動物心理學(animalpsychology)進化心理學(evolutionarypsychology)心理測量學(psychometrics)......11EQ情商人事管理心理學第11頁心理學分支(應專心理學)臨床心理學(clinicalpsychology)咨詢心理學(counselingpsychology)教育心理學(educationalpsychology)環境心理學(environmentalpsychology)法律心理學(forensicpsychology)工業心理學(industrialpsychology)組織心理學(organizationalpsychology)管理心理學(managerialpsychology)人因心理學(humanfactorspsychology)消費心理學(consumerpsychology)12EQ情商人事管理心理學第12頁與HRM相關心理學工業心理學與組織行為學文化設計、工作設計、員工激勵職業心理學與人事心理學職業性向、生涯發展、培訓開發行為分析學與心理測量學工作分析、人才測評、能力評價13EQ情商人事管理心理學第13頁第二章職場篇職業適應性與心理學EQ情商人事管理心理學第14頁職業生涯規劃中心理學職業生涯規劃企業與員工基于個人需求和組織需求，共同制訂個人職業目標與職業生涯發展路徑活動個人職業目標成就動機：對成功定義，我目標是什么？親和動機：對友情定義，我搭檔是什么人？15EQ情商人事管理心理學第15頁生涯發展基礎個性基礎情緒模式、行為方式、判斷方式、推理方式、決議形式、人際交往方式資源基礎知識、技能、能力態度、動機、價值觀社會基礎經歷、著名度、聲譽、人際關系企業經營、行業發展、經濟周期16EQ情商人事管理心理學第16頁一心理資本與職業資本心理資本自我認知，Self-awareness自我效能，SelfEfficacy情緒智力，情商EQEmotionalQuotient壓力調整，逆商AQAdversityQuotient預測原因成功：延遲滿足幸福：自我接納長壽：情感互動17EQ情商人事管理心理學第17頁職業資本知識：科學知識、社會知識技能思維：邏輯思維、系統思維、批判思維溝通：傾聽能力、表示能力、寫作能力工作：工作目標、工作流程、工具應用能力興趣：職業性向、職業基礎、價值取向人際：獨立能力、服從能力、協作能力發展：技能知識、知識學習、自主發展......18EQ情商人事管理心理學第18頁自我認知自我接納self-acceptance接收自己成長經歷,并把經歷視為資源了解并接收自己優點和弱點了解并接收自己與他人差異自我認同self-identity知道自我不一樣角色了解并接收自己在不一樣人面前角色19EQ情商人事管理心理學第19頁二生涯管理與職業發展Renwich和Lawler1978個人心目中職業良性特征意義：有意義任務，提升在組織中影響關系：良好人際關系，加強內部感情價值：實現某種個人價值技能：學習新技能能力：發展個人能力自由：工作中自由與自主性20EQ情商人事管理心理學第20頁生涯理論演化從經驗到科學星座、面相、血型四柱八字、陰陽五行金曰從革，靈活及韌性木曰曲直，標準及真理水曰潤下，愛心及細致火曰炎上，叛逆及挑戰土曰稼穡，行動及計劃五行俱全21EQ情商人事管理心理學第21頁五行俱全相克相生，不克不生，大克大生命中缺金，靈活和韌性不夠，不宜經商命中缺木，標準和堅持不夠，不宜致學命中缺水，愛心和細致不夠，不宜為官命中缺火，創新和冒險不夠，不宜從藝命中缺土，努力和投入不夠，不宜做事改變習慣、豐富自我團體管理：揚長避短、自我修煉：取長補短22EQ情商人事管理心理學第22頁生涯理論心理動力理論

1950s愛德華S鮑丁EdwardS.Bordin(1913-1992)職業選擇高興標準與現實標準綜合需要/滿足(need/gratification)模式動態內在動機需求對職業選擇歷程影響個體兒童時期(6歲以前)對人格成長與未來職業選擇影響(三歲看老)23EQ情商人事管理心理學第23頁生涯理論發展理論1950sD·ESuper生涯發展歷程，前面經歷影響后面發展。生涯發展五階段成長階段(0-14歲)、探索階段(15-24歲)、建立階段(25-44歲)、維持階段(46-64歲)、衰退階段(65-)人生九種角色(角色認知)兒女、學生、休閑者、公民、工作者、配偶、家管人員、父母、退休者四個人生舞臺家庭、小區、學校、職場......24EQ情商人事管理心理學第24頁生涯理論類型論：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)強調“人格特質”與“工作類型”匹配霍蘭德RIASEC模型現實型Realistic研究型Investigative藝術型Artistic社會型Social企業型Enterprising傳統型Conventional25EQ情商人事管理心理學第25頁類型人格傾向經典職業現實型(R)服從、坦率、謙虛、自然、堅毅、實際、有禮、害羞、穩健、物質主義…機械師、技師、農藝、園藝…研究型(I)分析、慎重、批評、好奇、獨立、理性、內向、條理、謙遜、準確、保守、理想主義…工程師、化學家、科學家…藝術型(A)想像、沖動、獨立、直覺、無條理、情緒化、挑戰權威、創意、表情豐富、理想主義…詩人、小說家、音樂家…社會型(S)仁慈、慷慨、負責、圓滑、善社交、善解人意、說服他人、洞察力、理想主義…教師、輔導員、心理師…企業型(E)冒險、野心、獨斷、沖動、樂觀自信、精力充沛、善社交、獲取注意和著名度、享樂主義…推銷、政治家、企業家…傳統型(C)順從、慎重、保守、自抑、規律、堅毅、現實、穩重、高效率、堅持標準、現實主義…出納、財會、行政人員…RIASEC模型26EQ情商人事管理心理學第26頁現實型研究型藝術型社會型企業型傳統型11123SECRIARIASEC模型27EQ情商人事管理心理學第27頁三職場人際關系與溝通人際關系腳本EricBerne,1964，互動模式警察與小偷：我抓到你了/你來抓我吧大人與小人：總讓我操心/沒你我怎么辦付出與自責：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛心：我很悲慘/我來幫你關注與回避：你怎么還這么/看天上有流星人際模型固化會形成適應不良思維模型怎樣讓孩子更獨立、更有能力？......28EQ情商人事管理心理學第28頁前意識層溝通生命信念：早期經歷形成人際關系假設我不好，你好：可能是成長過程中，充滿了被批評與不被受必定所造成我好，你不好：可能是因為早期受父母照顧經驗不良影響所致我不好，你也不好：可能因為幼時受到父母虐待，而發展出生命信念我好，你好：幼年時經成人協助與良性互動，發覺自我價值后所發展出生命信念29EQ情商人事管理心理學第29頁四工作壓力調整與壓力管理壓力對人影響MetaDisease原疾病EIIEmotionalInducedIllness,JohnA.Schindler壓力管理：降低情緒壓力、人際壓力、社會壓力、自我評價壓力壓力調整：情緒切換、角色切換、環境切換30EQ情商人事管理心理學第30頁員工心理援助計劃(EAP)IEAPO國際員工援助組織文化設計，平等、主動、互助人際關系工作設計，技能多樣性、發展多向性團體設計，技能互補、情緒互補心理培訓，心理學知識、解壓技巧預案開發，危急事件處理預案小區支持，兒童與老人照料及其它中介服務及時援助，網絡援助、電話咨詢、面對面咨詢SHE與CHO31EQ情商人事管理心理學第31頁第三章評價篇心理學在能力測評中應用EQ情商人事管理心理學第32頁能力測評心理學作用定義：定義能力(素質)，如責任感、主動性組成：了解能力組成，比如心理素質、職業意識、工作技能、溝通技能、領導技能伴生：了解能力(特質)之間伴生關系排異：了解能力(特質)之間排斥關系機制：了解能力形成與發展機制定義是基礎，機制是關鍵......33EQ情商人事管理心理學第33頁人格PersonalityThelife-longconsistencyofaperson’sbehavioral,emotional,cognitional,mental,andsocialintercoursepatterns.在個人一生當中，所表現出來行為、情緒、思維、精神和社會交往模式一致性。Theconstitutionofaperson’sstabletraits.個人穩定特質組合34EQ情商人事管理心理學第34頁弗洛伊德人格發展理論口腔期oral（0－18個月）自我感受發展，口腔刺激（過分自我，關注個人感受）肛門期anal（18－36個月）標準發展，排便教育（有強烈好惡，情緒化標準）性器期phallic（3－6歲）性別意識發展，戀母/戀父情節（權威崇敬、恐懼和挑戰）潛伏期latency（6歲－青春期）同性間社會化發展（追求同性搭檔關系）生殖期genital（青春期－以后）綜合社會化發展，自我整合（人格特征豐富化過程）強烈沖突會把心理狀態定格在早期階段35EQ情商人事管理心理學第35頁人格發展ErikHErikson艾里克森基本信任對基本不信任(0－1歲)自主對羞怯和疑慮(1－3歲)主動對內疚(3－5歲)勤奮對自卑(5－12歲)同一性對角色混亂(12－20歲)親密對孤獨(20－24歲)繁殖與停滯(25－65歲)自我整合對失望(65－)36EQ情商人事管理心理學第36頁人格理論當代心理學觀點：人格是流動，特質能夠技能化，人格是自組織系統自組織理論(self-organizationtheory)：復雜自組織系統(生命系統、社會系統)形成和發展機制，即在一定條件下，系統是怎樣自動地由無序走向有序，由低級有序走向高級有序。人格發展有反向發展、退化發展和平臺發展三種模式。......37EQ情商人事管理心理學第37頁能力測評招聘甄選資源：個人KSA、AMV匹配：價值與文化、能力與任務、個性與團體勝任素質模型冰山模型、洋蔥模型素質模型分類績效評定自變量：能力、方法、工具、流程因變量：績效結果38EQ情商人事管理心理學第38頁一招聘甄選五個方向上人職匹配職業層面匹配社會人：心理素質與社會要求相匹配職業人：職業意識與職業要求相匹配組織層面匹配觀念人：個人價值觀與企業文化相匹配素質人：基本素質與人員配置戰略相匹配經驗人：技能水平與人員開發戰略相匹配39EQ情商人事管理心理學第39頁任務層面匹配教授：關鍵技能與任務目標相匹配通才：技能結構與任務情景相匹配團體層面匹配同事：人際技能和團體氣氛相匹配上級：領導能力與追隨格調相匹配下屬：追隨能力與領導格調相匹配個性層面匹配興趣：職業性向和工作性質相匹配發展：成就動機與企業戰略方向相匹配40EQ情商人事管理心理學第40頁心理素質現實投入性：理性、現實、時間觀念強自我一致性：了解自我多重角色思維邏輯性：因果推理、合情推理成就動機：強、持久、方向一致自我激勵：感興趣工作、主動發展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、主動評價他人壓力調整能力：含糊承受力強、情緒穩定問題處理能力：目標導向、資源導向、方案開發、方案調整......41EQ情商人事管理心理學第41頁二勝任素質模型與能力測評麥克利蘭(DavidC.McClelland1917－1998)，美國社會心理學家，1973年提出“冰山模型(Icebergmodel)把人能力分為“表層特征”與“深層特征”。表層特征深層特征42EQ情商人事管理心理學第42頁能力層次技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領悟層我重視什么自我，前意識我是誰特質，潛意識我習慣動機，無意識什么在激勵我43EQ情商人事管理心理學第43頁勝任素質Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).造成或引發有效、卓越績效個人深層特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能區分卓越工作業績和普通業績個人深層特征。......44EQ情商人事管理心理學第44頁不一樣崗位勝任素質技術類邏輯思維目標導向現實投入性盡責性嚴謹性分析能力營銷類利他精神情緒樂天性情緒互動性傾聽能力語言表示能力人際關系能力45EQ情商人事管理心理學第45頁操作類現實投入性工具使用能力技能熟練程度技能發展性身體協調性創意類獨立思維批判思維現實超脫性問題處理能力洞察力46EQ情商人事管理心理學第46頁三績效評定與績效指導什么是績效Performance員工經過其行為，以及利用知識、技能和能力所達成、對組織目標有貢獻工作結果。績效原因(自變量)態度、行為知識、技能、能力控制哪個變量更有效？47EQ情商人事管理心理學第47頁績效基準績效管理中自變量基于態度：動機激勵基于行為效率：M/Tstudy，動作/時間分析基于關鍵行為：關鍵績效目標分析關鍵績效領域分析關鍵績效行為定位行為標準化行為改變48EQ情商人事管理心理學第48頁第四章激勵篇怎樣調動員工工作激情......EQ情商人事管理心理學第49頁怎樣激勵員工最大激勵原因是工作本身：getthejobdone創新和創意類工作，物質激勵與結果負向相關最經濟激勵方式是認可和觀賞最長期有效激勵方式是生涯規劃1924-1933，霍桑工廠，照明效應1963年老鼠試驗，1968年天才學生試驗，皮格馬利翁效應50EQ情商人事管理心理學第50頁激勵理論X理論與Y理論《企業中人性面》1960年美國心理學家麥格雷戈(DouglasMcGregor)X假說：逐利理性人人本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數人沒有雄心壯志，怕負責任；多數人必須用強制方法乃至處罰、威脅，使他們為到達組織目標而努力；激勵只在生理和安全需要層次上起作用絕大多數人只有極少創造力。51EQ情商人事管理心理學第51頁Y假說：獨立自感人人不討厭腦力和體力付出，假如給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發揮其才能；多數人愿意負擔負責，尋求發揮能力機會；能力限制和處罰不是使人去為組織目標而努力唯一方法；激勵在需要各個層次上都起作用；想象力和創造力是人類廣泛含有。52EQ情商人事管理心理學第52頁動機雙原因理論弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923年-）美國心理學家、管理理論家、行為科學家，雙原因理論創始人。保健原因決定工作不滿意度激發原因決定工作滿意度物質是基礎精神是追求53EQ情商人事管理心理學第53頁動機雙原因理論Herzberg動機原因保健原因薪酬福利個人地位人際關系工作環境激發原因工作興趣工作評價成就感個人發展......54EQ情商人事管理心理學第54頁工作特征理論HackmanandOldham如工作具備了以下特質，工作本身就是激勵技能多樣性任務完整性任務主要性工作自主性反饋及時性55EQ情商人事管理心理學第55頁公平性與激勵“心理契約”（PsychologicalContract）美國心理學家施恩(E.H.Schein)1965個人和組織對付出和回報期望員工滿意度4種類型心理契約交易型，任務明確，短期酬勞平衡型，任務明確，長久酬勞過渡型，任務不明確，短期酬勞關系型，任務不明確，長久酬勞外部公平：行業通例會轉化為員工預期56EQ情商人事管理心理學第56頁生涯規劃與職業通路網絡把工作設計成多通路發展，形成內部人員開發網絡，比如：銷售人員通路1：業務代表—銷售主管通路2：業務代表—客服專員—高級客服專員通路3：業務代表—市場調查員—市場分析員通路4：業務代表—銷售訓練師—高級訓練師通路5：業務代表—銷售統計員—管理會計通路6：業務代表—品質控制員—品控工程師通路7：業務代表—助理設計員—產品設計師通路組合，形成開發網絡57EQ情商人事管理心理學第57頁職位說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應輪換職位比如：晉升部門經理前應輪換職位銷售部渠道經理營銷部品牌經理HR部流程經理財務部預算經理開發線路圖58EQ情商人事管理心理學第58頁第五章文化篇心理學對企業文化指導意義......EQ情商人事管理心理學第59頁一社會心理學中文化現象社會范式(socialparadigm)社會組員普遍認可社會形態和行為方式沖突、代溝集體無意識(collectiveunconsciousness)深藏在人類頭腦中不由自主精神活動共享價值觀人群、圈子60EQ情商人事管理心理學第60頁從眾心理(conformity)人們含有和他人保持一致、和他人做一致事情本能。群體極化(Grouppolarization)群體決議時，會比個人決議時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最正確決議。內隱人格理論(implicitpersonalitytheory,Asch,1946)個體（layperson）在人際交往過程中一個信念，這種信念描述了一些普通、且互不相關人格特質61EQ情商人事管理心理學第61頁新教倫理與資本主義精神新教個人直接與上帝對話勞動能夠拯救靈魂以勞動為榮上帝面前人人平等技能價值以節儉為美德追求理性天主教經過僧侶與上帝對話宗教儀式拯救靈魂以不勞動為榮人生來就有貴賤等級身份價值以奢華為榮耀追求激情文化工具論vs文化目標論62EQ情商人事管理心理學第62頁企業文化分類制造業文化：強調標準、計劃、流程、邊界和控制組織結構為高等級、高控制服務業文化：強調主動情緒互動和用戶體驗組織結構為低等級、低控制創意產業文化：強調創新、反傳統、打破常規組織結構為個人主義、反