書

A2004/6一五1xxPAGE10頁2頁深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書目 錄

1/2、崗位職責(zé)1、護(hù)管隊(duì)長崗位職責(zé)012、護(hù)管班長崗位職責(zé)023、門崗（固定）崗位職責(zé)034、巡邏崗崗位職責(zé)045、車管員崗位職責(zé)056、消防主管崗位職責(zé)067、消防管理（值班）員職責(zé)078、監(jiān)控崗崗位職責(zé)08二、操規(guī)定9、護(hù)管員管理規(guī)定0910、護(hù)管員巡邏規(guī)定1011、交接班管理規(guī)定1112、護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定12三、護(hù)管員崗位規(guī)范用語14、內(nèi)務(wù)管理及請銷假管理規(guī)定14三五、護(hù)管員考核管理辦法16、屋村（小區(qū)）治安防范措施16五17、搬入、搬出物品管理規(guī)定17八、車輛出入管理規(guī)定19、消防管理規(guī)定19八3頁深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書目 錄、義務(wù)消防隊(duì)工管理規(guī)定 20、消防控制中心值班工制度 21、市場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防火管理 22、消防演習(xí)工規(guī)定 23、滅火應(yīng)急處理程序 24、滅火撲救方案 25、臨時動火業(yè)安全規(guī)定 26

2/24頁深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

1/1、 在公司、管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行關(guān)政策、法規(guī)完成上級交辦的任務(wù)。、 日常執(zhí)業(yè)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)等具體工進(jìn)行安排、落實(shí)樹立護(hù)管隊(duì)形象,確保公司所轄物業(yè)內(nèi)的安全秩序。、 促執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。、 做好隊(duì)員的思想教育、法紀(jì)教育組織隊(duì)員習(xí)業(yè)務(wù)知識和訓(xùn)練提高隊(duì)員的素質(zhì)。、 制定護(hù)管隊(duì)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、演練計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。、 負(fù)責(zé)對護(hù)管的,并對提處理。、 主開工并下工。、 負(fù)責(zé)護(hù)管隊(duì)內(nèi)管理、員的、導(dǎo)、執(zhí)處理隊(duì)員在執(zhí)處理了的問題。、 及時向上級匯報(bào)各項(xiàng)工和規(guī)章制度落實(shí)情況、好好事、存在問題提解決問題方法。因管理力造成護(hù)管隊(duì)工失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任。原則廉潔自律潔身自愛便民利民給予5頁深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書位職責(zé)

1/1、不定時召開班務(wù)會議準(zhǔn)確傳達(dá)護(hù)管隊(duì)工安排和決策帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工。、負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理檢查、督導(dǎo)、糾正本班人員在執(zhí)中的違規(guī)行。、熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)、任務(wù)掌握所轄區(qū)域治安保衛(wèi)消防管理工的規(guī)律、特點(diǎn)。、上崗時要認(rèn)真檢查崗位設(shè)備設(shè)施,,發(fā)現(xiàn)不安全因素即時查明情況,排除險(xiǎn)情并及時報(bào)告隊(duì)長及領(lǐng)導(dǎo)。、積極向用戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安消防防范知識的宣傳。、因管理不力致使本班人員造成工失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任。6頁深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書位職責(zé)

1/1,,發(fā)現(xiàn)不安全因素即時查明情況,排除險(xiǎn)情并及時報(bào)告班長或管理處領(lǐng)導(dǎo)確保公司所轄物業(yè)的治安消防安全。、密切注意轄區(qū)內(nèi)異常情況發(fā)現(xiàn)違法犯罪分要設(shè)法或及時報(bào)告。、崗位的工。、、位、人的工人。、轄區(qū)內(nèi)的小孩在大堂內(nèi)玩耍及閑雜人在外滯留。、執(zhí)行物及人出入管理做好物品收存、交接登記工。器材放置,掌握各種器材的使用方法遇到突發(fā)事件能及時、準(zhǔn)確的進(jìn)行處理。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他。7頁深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書位職責(zé)

1/1。。。可疑前往盤問證件屬三無應(yīng)驅(qū)趕出；屬擺賣推銷應(yīng)勸其離。求邏詳細(xì)生切深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書車管員位職責(zé)

1/18頁、車場（庫）車管員經(jīng)統(tǒng)一注冊培訓(xùn)合格后,按規(guī)定著裝,佩帶《上崗證》方可上崗值。、停車場（庫）收費(fèi)必須使用文明用語和規(guī)范動,做到嚴(yán)格管理、熱情報(bào)務(wù)。、執(zhí)中必須以禮服人,不得與車主爭吵或打架出現(xiàn)問題通知護(hù)管隊(duì)主管前來處理。、車輛出入必須嚴(yán)格經(jīng)電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查發(fā)現(xiàn)車卡與車輛或駕駛?cè)瞬环麜r必須問明原由查清后方可放行特殊車輛可,但必須登記清楚。、車輛進(jìn)出發(fā)時須時通知護(hù)管隊(duì)主管前來處理報(bào)護(hù)管護(hù)管隊(duì)主管《特報(bào)》報(bào)護(hù)管主管經(jīng)理、經(jīng)理。、嚴(yán)格按定收費(fèi)收費(fèi)不或不按收費(fèi)不用值班之機(jī)拉關(guān)系、收受賄賂違者將嚴(yán)肅處理。、車輛停放動規(guī)范文明用語注進(jìn)場停放車輛車發(fā)現(xiàn)問題時與車主簽字確認(rèn)避免糾紛發(fā)。、保持警惕領(lǐng)導(dǎo),犯罪要挺身而、未鎖門窗漏油等確保暢安全設(shè)備設(shè)施完好。失誤造成惡劣影響濟(jì)損失的當(dāng)班承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書消防主管崗位職責(zé)

版號：A修改號：0碼：1、業(yè)務(wù)技術(shù)上接受公司機(jī)電中心的指導(dǎo)行政管理上接受管理處的領(lǐng)導(dǎo)。、負(fù)責(zé)消防工的綜合管理包括消防維修工的工安排調(diào)度消防系統(tǒng)技術(shù)資料、檔案的收集保管。9頁頁深圳市天健物值班）員職責(zé)

1/110全管理規(guī)定及廣東省實(shí)施辦深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)條例達(dá)到誰主管、誰負(fù)責(zé)原則做到層層抓落實(shí)責(zé)任確保家和生命財(cái)產(chǎn)全。20專職管理員兼職管理員。職責(zé)管理員在上級全門指導(dǎo)下在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常全工。組織義務(wù)員認(rèn)真習(xí)規(guī)用廣開展宣“主”。管理員區(qū)施位、用率情況保消、施處于良狀態(tài)。組織義務(wù)員展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)滅演練不斷掌握提高滅技能。組織進(jìn)行全檢查發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整或限期整排除險(xiǎn)隱患。加強(qiáng)設(shè)施保養(yǎng)、維保證格率 100%。接到災(zāi)報(bào)警要立即組織義務(wù)員進(jìn)行撲救及時向門報(bào)警單位領(lǐng)導(dǎo)及門負(fù)責(zé)報(bào)告災(zāi)撲滅后協(xié)助門保護(hù)現(xiàn)場情況調(diào)查理補(bǔ)充滅器材。頁深圳市天健物位職責(zé)

1/1、按《護(hù)管員儀容及著裝管理規(guī)定》和《交接班管理規(guī)定》做好上崗值的準(zhǔn)備和交接工。、監(jiān)控崗護(hù)管員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操及各監(jiān)控探頭所在位置。、發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或可疑人員用對講機(jī)及時通知巡邏護(hù)管員進(jìn)行巡查。、妥善保存錄象記錄嚴(yán)格按照規(guī)定時間進(jìn)行更新。、發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報(bào)警應(yīng)立即用對講機(jī)通知機(jī)電人員進(jìn)行處理。、緊急情況下對轄區(qū)內(nèi)護(hù)管員進(jìn)行調(diào)度。、配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。記錄住戶投訴一般維等服務(wù)可移交二天客戶中心正常班管理人員處理。頁深圳市天健物護(hù)管員管理規(guī)定

1/31.0 2.03.03.13.2、處3.3排與處3.4處主任面、、協(xié)調(diào)4.0規(guī)程4.1間排4.1.124小輪制度分早、中、晚三輪流每8個小4.1.2具可參照各小由具落實(shí)排早、中、晚三每十天或一周輪換倒4.13 特殊下主或可根實(shí)調(diào)間，根或班規(guī)態(tài)精神飽滿態(tài)度和藹、禮貌待人、熱、住從領(lǐng)導(dǎo)排聽從指揮尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事遇頁深圳市天健物護(hù)管員管理規(guī)定

A0、看、看報(bào)、閑聊、會客、睡覺或做其它與工關(guān)的事。日常管理服務(wù)工作護(hù)管員具體實(shí)施日常管理服務(wù)工護(hù)管隊(duì)長或長根據(jù)工需要編寫各項(xiàng)工經(jīng)主任批后具體組織實(shí)施。交接班具體按照《護(hù)管員交接10按交接接隊(duì)員慶提前到達(dá)崗位，人員要下。工作護(hù)管長 關(guān)措。 清楚整潔，儀容儀符合求。 組各崗位隊(duì)員的工及理隊(duì)員的常或能理的及向護(hù)管隊(duì)長或主任反映。及向護(hù)管隊(duì)長匯報(bào)本組工。護(hù)管主管或隊(duì)長：具體落實(shí)護(hù)管員各項(xiàng)規(guī)章制度。巡各崗位護(hù)管員各項(xiàng)管理制度的落實(shí)護(hù)管員按照工計(jì)劃行達(dá)到規(guī)定標(biāo)頁深圳市天健物護(hù)管員管理規(guī)定

A0 、到并覆蓋區(qū)域。著裝整潔儀容儀表符合要求不得損公司形象。調(diào)整、排各次。g)與關(guān)過程各類事故調(diào)違規(guī)違紀(jì)按關(guān)規(guī)定提并h)合調(diào)與公關(guān)關(guān)事。提各并b)各表，核提違規(guī)違紀(jì)c）抽并指導(dǎo)各各制度d)現(xiàn)結(jié)果指導(dǎo)不能解決相關(guān)表-02深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書10 護(hù)管員巡邏規(guī)定

A01. 0 目的小區(qū)治秩序止外事故頁. 0 . 0 31 “√”。3.2 羅域分高層和多層根據(jù)各實(shí)際可自線視簽到點(diǎn)。.3 隊(duì)對任不間斷要求做到各個視點(diǎn)每班兩次視簽到。. 0 4.1 隊(duì)-03頁深圳市天健物交接班管理規(guī)定

1/21.0 .0 3.0 .1 .2 4.0 .1 ；4上前一五分鐘由長主持前會理、儀容儀表分配值任務(wù)，排提并下達(dá)上指令。4.3 長下達(dá)上口令后將按,時，時將值理客戶）物好上、、。44 逐一與區(qū)巡視一遍驗(yàn)收后才能下4.5 驗(yàn)收發(fā)承擔(dān)驗(yàn)收完畢離開后發(fā)生承擔(dān)。4.6 事項(xiàng)清楚在離開在記錄記錄簽名。4.7 未得如果此發(fā)生承擔(dān)責(zé)根據(jù)關(guān)做。頁深圳市天健物交接班管理規(guī)定

2/24.8 過程中發(fā)生的問題交4.9組長下達(dá)“”4.105.0 》 五02頁深圳市天健物儀容及著裝規(guī)定

1/2.0 、振精神、鼓舞士氣。.0 適用范圍公司全體.0 職責(zé)31 各隊(duì)長負(fù)責(zé)隊(duì)對儀容、著裝規(guī)定執(zhí)行。.2 理處及公司物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。.0 規(guī)定內(nèi)容41 儀容、儀表411保412 。4.1.31粉色指甲油指甲。414 姿態(tài)良挺胸準(zhǔn)邊邊吸煙吃零食搭肩。415值班期間哼歌曲吹口哨玩弄其他隨地吐痰亂丟雜42 421上班紐扣開外結(jié)正，深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書12 儀容及著裝規(guī)定

2/2頁422 ，423 女護(hù)管員只準(zhǔn)著長筒肉色襪，禁止穿其它花色的襪子襪頭不得露出裙腳襪子不得破洞。4.2.4 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)穿著或攜帶離開公司。4.2.5 離職時必須按關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝的折算或?qū)⒀b交回公司如遺失或損壞則需按關(guān)規(guī)定賠償。頁深圳市天健物三 位規(guī)范用語

1/11.0 0 0 、禮貌物監(jiān)部各理處主負(fù)監(jiān)督檢查語。0 內(nèi)容常語請（您）稍后、請（您）茶、請（您）諒解、（您）慢走；請（您）原諒、請（您）留步、請（您）關(guān)、對不起；很抱歉、打擾了、不氣、謝謝、再見、晚安。語請您出示證件謝謝。請問您找誰？對不起這是安制度請合請您把車鎖好。。。請您與理處聯(lián)系。請您把門鎖好。第第頁頁深圳市天健物假規(guī)定

1/2、 保持宿舍清潔衛(wèi)生不隨地吐痰亂扔果皮紙屑煙頭等雜物宿舍內(nèi)禁止外來人員留宿。、 床位鋪面保持干凈平整不擺放雜物被子按要求折疊方正床下的鞋子擺放整齊。、 帽子、腰帶、口杯、水桶等均按指定的位置擺放保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。、 室內(nèi)嚴(yán)禁放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。、 室內(nèi)應(yīng)保持安靜不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將以免影響其他隊(duì)員休息。、 按時上下班、、不得。、 隊(duì)員外人員員。、 時間在1天以內(nèi)的由隊(duì)長批準(zhǔn)超過 1天以上的向隊(duì)長示報(bào)理處主任批準(zhǔn)，到期按時歸隊(duì)。、 休期間如發(fā)生緊急一經(jīng)召喚立即返隊(duì)聽候調(diào)遣。、記錄 員一五08頁深圳市天健物五 護(hù)管員考核管理辦法

1/2.0

、車隊(duì)伍自身建設(shè)嚴(yán)肅紀(jì)律和工風(fēng)調(diào)動隊(duì)員積極性和責(zé)任感。.0 適用范圍理處全體員.0 職責(zé)31 班長對本班隊(duì)員考核。32 隊(duì)長對班長考核。.3 理處主對隊(duì)考核。.1 員考核細(xì)則411 每月班長從值班值、習(xí)訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、其他表現(xiàn)等幾個方面對本班員進(jìn)行考核。412 獎罰所得分?jǐn)?shù)以每分5元計(jì)算每月統(tǒng)計(jì)次每月末累計(jì)值獎罰金額發(fā)放依據(jù)。413 獎罰分值及項(xiàng)見附表。414 未明確考核事項(xiàng)按照關(guān)理照獎罰分值行。42 班長職務(wù)考核細(xì)則：42.1員考核細(xì)則適用班長。4.2.2。423 督促早操就寢規(guī)檢查儀容儀424 主動、現(xiàn)及發(fā)現(xiàn)本班隊(duì)員、紀(jì)行。425 得用職處理則方工，深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書五 護(hù)管員考核管理辦法

2/2頁.426 教427 。43 431 每日班長按護(hù)員考核獎罰內(nèi)容逐一對本班隊(duì)員進(jìn)行考核每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)或獎勵事項(xiàng)，按照獎罰分值扣分或獎分。4.3.2 經(jīng)依規(guī)章制度上公司外隊(duì)員考評的月末累計(jì)值將工資發(fā)放依據(jù)；4.3.3對車員在工中因不按規(guī)定操造成損失的除執(zhí)行本考核規(guī)程外本人還要負(fù)責(zé)賠償。4.3.4 每月由護(hù)隊(duì)長依據(jù)護(hù)班長的職務(wù)考核細(xì)則的七項(xiàng)內(nèi)容對每個班長進(jìn)行職務(wù)考核每發(fā)現(xiàn)一個不合格就扣除5分。4.3.5護(hù)隊(duì)長每天依據(jù)護(hù)員考核獎罰內(nèi)容對每班至少抽查一次如獎罰事項(xiàng)就按照獎罰分值獎勵或扣除該班分?jǐn)?shù)每月總一次并結(jié)合護(hù)班長職務(wù)考核分?jǐn)?shù)該班當(dāng)月獎罰分10分基數(shù)罰分超出部分或獎分做班長當(dāng)月工資發(fā)放依據(jù)。4.3.6 每季度由護(hù)隊(duì)長持班長參加根據(jù)每季度考核情況對每個隊(duì)員該季度得分進(jìn)行總，總結(jié)果將來職務(wù)升降的依據(jù)并將總結(jié)果告之隊(duì)員表彰先進(jìn)促進(jìn)后進(jìn)。.3.7依據(jù)考核細(xì)則對護(hù)隊(duì)進(jìn)行季度考核考核結(jié)果護(hù)隊(duì)長的職務(wù)津貼發(fā)放依據(jù)。.0 相記錄《護(hù)員月考核表》 一06》 五070 頁護(hù)管員獎罰實(shí)施細(xì)則（處罰）

容 、不按時交接或不按程交接。 5至10、不按規(guī)定著裝著裝不整。 2至5值做其他與工關(guān)的事情。

510、時間睡覺（當(dāng)月累計(jì)兩次做辭退處理）。 10至20、對當(dāng)情況進(jìn)行隱瞞事實(shí)弄虛假。 10至206、由于工出差錯或服務(wù)欠佳而被客戶投訴。 5至10第一 7、對來訪人員未按規(guī)定辦理來訪檢查、咨詢、登記手續(xù)。 5至10款 8、保安員在時未按車輛的放行程操。 5至10值、擅離職守未按規(guī)定區(qū)域或線巡邏。 5至10、損壞裝備、設(shè)施。 10至20勤、不按規(guī)定堅(jiān)守崗位、脫崗 10至20勤、不按禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操。 2至5三、發(fā)現(xiàn)安全隱患問題未及時排除、制止和向上級匯報(bào)。 5至1014、因疏忽職守給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良影響。 10至401、不按時參加習(xí)、訓(xùn)練故缺。 5學(xué)第 2、習(xí)不認(rèn)真敷衍了事不做筆記。 5習(xí)二 3、訓(xùn)練不認(rèn)真態(tài)度不端正訓(xùn)練動不規(guī)范。 5訓(xùn)款 4、習(xí)訓(xùn)練核不及格。 5練5、不聽從指揮員的指令安排。 5至10、床褥生活用品不按規(guī)定擺放整齊。 5內(nèi)、在宿舍嘻笑打罵影響他人正常生活、休息。 5內(nèi)第務(wù) 3、擅自留他人住宿或本人夜不歸宿。 5至10三衛(wèi) 4、在宿舍進(jìn)行賭博或變相賭博。 10至20款生 5、破壞宿舍衛(wèi)生或設(shè)施。 5至106、宿舍私自接電源、使用電爐。 5頁1、與客戶發(fā)生口角、爭吵、態(tài)度惡劣言語不文明。 5至10禮第 2、穿制服不嚴(yán)肅舉止粗俗。 5儀四 3、未按要求做到節(jié)。 544、不了解情況信口開河損