第2頁共2頁年度總結報告簡潔版時間過得很快，我已經在綠城青竹園服務中心工作了一年。在我看來，這是一個短而長的一年。短期是我沒有時間去掌握工作技能和專業知識，時間已經過去；長期的目標是成為一名優秀的客戶服務人員。前面的路還很長。回想一下，在招聘會上申請公司客服職位的事情就像真的發生了一樣；但是現在我已經從一個無知的學生變成了一個有工作職責的綠城員工，并且我已經熟悉了客戶服務。許多人不了解客戶服務工作，認為它簡單、乏味，甚至無聊，但它只是打個電話，做個記錄，在沒什么事的時候上網；其實不然，要成為一名合格稱職的客服人員，就需要具備相關的專業知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的意識和工作責任心，否則在工作中就會出現失誤和失職；當然，一開始我并沒有意識到這一點，但是在工作中經歷了各種挑戰和磨礪之后，中國深深地意識到了這一點。這是我今年做的主要工作：1、業主的房屋收集、入住、裝修等手續和文件，業主信息、檔案、鑰匙的歸檔；其中92戶移交公園，46戶移交，7戶裝修，2戶遷入。2、接受各類信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，并跟蹤處理過程，并在完成后回訪；3、信函和文件的制作、發送和歸檔。目前已下發年度工作聯系人名單150份，整改通知115份；55是提示提示；23份是部門會議記錄，超過1387份是大型項目的發布說明。在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我意識到工作和生活中細節的重要性。因為它的“小”，細節往往被輕視甚至忽視，常常使人感到笨重，沒有時間去處理它們。在綠城的工作生活中，我深深體會到，細節一定要馬虎；無論是寫每一行的文字，每一個標點符號的正式文件，或完善的服務強調的領導人，并確保沒有死胡同的衛生，等等。深刻認識到只有深入的細節才能得到回報；細節產生效益，細節帶來成功；在____的全新一年里，我將努力改正過去一年的不足，不斷改進，加強以下方面的工作1、強化物業管理基礎知識，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；2、加強文案、會議事務等方面的制作能力；拓展各種工作技能，如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；3、進一步完善自己的個性，增加對工作的耐心，注重細節，強化工作責任心，培養工作動力；年度總結報告簡潔版（二）____年是極不平凡的一年。這一年是我邁出校園踏入社會的第一年，在這一年來，在領導的指導下，在各部門的支持下，使得行政的工作順利開展。所以在這一年中無論是我個人的工作能力，還是思想素質都有了很大進步，在這一年中行政部較好地完成了公司領導安排的各項任務，也完善了公司的考核制度，為公司更正規化做出了努力。現在就這一年來的工作做簡要的總結：一、根據本職工作，這一年的工作情況這一年的主要工作分三個方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定與管理，一方面是對外物業及招聘工作。日常的行政工作主要包括員工考勤、衛生管理、員工會議、員工集體活動、辦公用品采購、辦公設備維修及業務人員的其他一些事情的處理工作，這些工作上基本得到了公司領導的認可，公司的正常辦公有序的進行；____年公司的制度有很多變化，協助王經理制定考核制度；至于對外物業及招聘的工作是相對較少的，在此一年中配合人口普查、業務人員意外保險的辦理和更改以及聯系招聘學校并對招聘坐車準備。二、在工作中出現過一些錯誤，做到及時分析原因并改正這一年在工作中出現過一些或大或小的錯誤，或許是因為剛畢業步入工作崗位，在工作中沒有相應的經驗，所以會在一些工作中出現一些小錯誤，但每次都做到及時改正。在不斷的摸索中成長，最終總結出來自己的心得，凡事要想細、想全，凡事要親歷親行。還有就是在一些事情上準備的不夠充分，使得工作效率不是很高，這一點在以后的工作中都有所注意，并有所提高。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，有領導的細心指導和同事的提醒，所以在這里真心的謝謝他們對我的幫助！三、在工作中有成長在這一年的工作中不斷的摸索，不斷的積累經驗。所以無論是在個人的做人方面還是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教會了我很多，也給了我一個很好的機會，讓我能夠鍛煉自己在行政管理方面的能力。在這里我要感謝的人真的很多，每一個人對我的幫助對我的鍛煉我都記在心里，這將是我的成長經理中永遠不可磨滅的部分，這一年讓我成長了很多，謝謝大家。最后祝大家新的一年中：工作順利、身體健康、步步高升、財源廣進、幸福萬年長！行政部是公司關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對政府機關單位的各項政策做到及時了解及時撐握。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的`保管、大到接待、會議，評估驗廠等活動，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成。經過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。年度總結報告簡潔版（三）一、工作回顧我們做了什么1．例會：每周的例會，我們積極參加，基本上做到0遲到0請假。我們認真開會，做好會議記錄，會場紀律良好，開會氣氛活躍，大家都積極地討論，爭取把工作做好。3．活動：關于移動校園時尚達人賽，女生節，校團委學生會聯誼晚會。4．素質拓展：積極參加校團委學生會每周一次的素質拓展。5.上傳關于新聞大看臺的文件，搜集查找有關大學生就業創業的信息。6．兩代會志愿者：____年____月17、____號我校舉行了第十二次團代會和第二十六次學代會。我們作為志愿者積極、熱情、主動、真誠為兩代會服務，受到了學校領導的高度贊揚和評價。我們還被評為了優秀志愿者。二、工作感想我們學到了什么1．每一次例會，我們嚴于律己，通過例會我們加強了時間觀念，增強了集體觀和責任感。2．通過很多次活動，讓我們學會抓住鍛煉自己的機會，讓我們充分展示自己。3．通過聽講座，參加素質拓展，開闊的自己的視野，提升自我素質，讓我們不斷改變更新自己的思想。4．通過上傳文件，搜集信息，豐富的自身就業創業的知識，提高了我們的學習能力。三、存在的不足：工作量太小，缺少實踐的機會。四．部門招新五、工作設想與展望下學期我們的主要工作是做好素質培訓，策劃新的活動，豐富創新活動的形式，加強團隊建設，建立一支高效率的團隊。最后：希望更好的投身部門建設，把導航站各成員之間的交流與合作擴大到校團委學生會各部門之間乃至全校師生之間。年度總結報告簡潔版（四）在這個部門呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個辦公室比較大，有6個人在這辦公，他們分別姓黃，蔣，劉，雷，秦等。我通常叫他們老師。這個部門主要負責銀行放貸和信用卡業務。其中一個姓黃的老師帶領我們做了一周的銀行卡業務。主要是處理大量的文案資料。大學期間經常看到有人到寢室來推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業務后才知道，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內容而已，其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說客戶信用評分表，客戶信息表等等。內容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認真。細節決定成敗，看來這是我在銀行工作學到的第一課。談到放貸業務，真的覺得銀行業務經理特別辛苦。時常看到他們加班，有時還加班到很晚。有一天我就跟著一個老師加班到七點半（五點半下班），那天真的是餓慘了，后來跟其他的朋友一交流，才知道步入社會后加班是常事，我不抵觸加班，我覺得如果有工作需要還是應該多為自己所在單位做貢獻的，但是我認為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設的進程么扯遠了，還是談談信貸業務吧，銀行在做放貸業務的過程中，非常注重客戶資信的調查，像個人信用記錄是否良好，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業務要建立客戶的一級、二級檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字。看似簡單，實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負責的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。在這個部門呆了一周，如果說在業務發展部學到了一些實踐操作的皮毛，那么在這里我學到的純粹是理論知識和“少說話，多干事”的工作態度。這個辦公室相較業務發展部很是冷清，里面只有三個老師，他們很少閑聊，即使說話也大多不離工作內容，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業務知識，要么就討論工作上的