（一）單項選擇題.發行工單中的車簽不符指車輛過ETC車道出現抓拍和（）不符情況，根據發行規范要求“一車一卡一簽”，對此類數據進行稽核。（）A.實際車牌B.抓拍車牌C.簽內車牌【參考答案】C.省稽核平臺發行工單在下發如（）小時內未處理將超時關閉。（）A.24B.36C.48D.72【參考答案】C.下圖片中車輛為例，發起、處理部平臺追繳工單時，使用OBU通行，車輛信息應填寫為（）oA.三型貨車、普通、6軸B.六型貨車、普通、6軸C.三型貨車、貨車列車及牽引車拖掛車、6軸D.六型貨車，貨車列車及牽引拖掛車、6軸【參考答案】C4.省稽核平臺J1集裝箱全量稽核工單超時時間為生成后（）o7天B.15天C.1個月【參考答案】C.部級工單處理若工單內具有ETC通行數據的需先進行（），路段才可進行稽核處理。A.發行稽核B.ETC稽核C.外部稽核D.內部稽核【參考答案】A.為避免出現異議工單無法終結的狀況，省級單位判定后，由異議發起方再次向客戶反饋結果，且不可發起（）次異議，直接異議結束。（）A.1B.2C.3D.4【參考答案】C.部級稽核發起追繳工單時，應在外部稽核菜單欄中（）中創建。A.工單查詢B.工單處理C.稽核數據查詢D.本單位創建工單【參考答案】C.J1集裝箱全量稽核工單處理時遇發行錯誤但無法選擇“發行錯誤”的情況，如無行駛證圖片、無法查詢到道路運輸證，結果勾選（）需分情況進行備注。A.非標準集裝箱B.疑似假冒集裝箱C.正常D.其他【參考答案】D.發行服務機構錄入車輛車牌信息，進行（）唯一性驗證。A.車架號B.車型C.行駛證D.車牌【參考答案】D.國際標準集裝箱運輸車輛稽核工作，稽核工單必須在（）小時內完成稽核。A.6B.8C.20D.40【參考答案】A.綠色通道車輛應急查驗數據補中，恒生出口流水中交易代碼對應綠通交易信息補錄中的（）；出口工班日期和出口時間對應（）；通行標識號對應（）；通行憑證對應（）；交易支付類型不清楚可不填；車輛狀態標識選擇默認值。A.出口交易編號出口交易時間通行介質PassIDPassID出口交易時間出口交易編號通行介質C.出口交易編號出口交易時間PassID通行介質D.通行介質出口交易時間出口交易編號PassID【參考答案】C.省稽查系統中重復流水工單需在（）小時內完成核查處理，否則就會造成工單超期。（）A.2B.4C.6D.12【參考答案】C.下列不屬于發行稽核結果選項的是（）A.車簽不符B.卡簽不符C.車型不符D.行駛證不合規【參考答案】B.部級爭議交易處理周期自發布之時起不超過5個自然日（遇法定節假日順延），其中發行服務機構處理時間總計不應超過2個自然日，收費方處理時間總計不應超過（）個自然日，每個自然日處理時效為24個小時。A.1B.2C.3D.5【參考答案】C.通行費追繳指欠費客戶經（）和發行服務機構催交后未交、補交不全或拒交時,對其進行全網攔截并補繳通行費的業務行為。（）A.部聯網中心B.省中心C.收費公路經營單位D.ETC服務網點【參考答案】C.依據《規程》，認定為客戶原因且證據充足造成ETC客戶車型或車種錯誤，少交通行費的，預生成追繳名單，同時發行服務機構下發狀態名單限制ETC通行，通知客戶更改回正確信息并于（）個工作日內補交通行費。A.3B.7C.10D.15【參考答案】B.集裝箱專用ETC車輛用戶對優惠核驗結果、優惠金額、權限凍結有異議的，由（）負責處理。A.部聯網中心B.對應省中心C.對應路公司D.出口收費站【參考答案】B.依據《規程》，追繳名單車輛全額補交通行費后，系統（）小時內自動解除該車輛追繳名單，并對客戶進行提示。A.2B.4C.12D.24【參考答案】B.發行校核中的新發行車輛對新辦理ETC的車輛前（）筆通行記錄需要出口方進行車型核對，從源頭阻止收費錯誤。A.1B.2C.4D.5【參考答案】D.集裝箱運輸車輛駕駛員駛離出口收費站后，需在（）確認結束運輸行程。“完成預約通行”的標準為：駛離出口收費站并在集優系統確認結束運輸行程。（）A.3小時內B.4小時內C.2小時內D.5小時內【參考答案】B【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）預約后，集裝箱運輸車輛駕駛員需在24小時內開始執行運輸行程，超時自動作廢；集裝箱運輸車輛駕駛員確認開始執行運輸行程后，應在96小時內完成預約通行；集裝箱運輸車輛駕駛員駛離出口收費站后，需在4小時內確認結束運輸行程。"完成預約通行”的標準為：駛離出口收費站并在集優系統確認結束運輸行程。.在投訴業務協調工單確認退費后，發行服務機構應當在（）自然日內退回。A.2個B.3個C.4個D.5個【參考答案】A【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）退費2.5.4.1工作要求（2）在投訴、業務協調工單確認退費后，發行服務機構應當在2個自然日內完成退費。涉及金融機構的，應協調金融機構在2個工作日內完成退費。.貨車甩掛屬于以下哪種逃費行為稽核。（）A.改變車型（車種）逃費行為稽核B.改變繳費路徑逃費行為稽核C.利用優免政策逃費行為稽核D.其他因客戶原因少交.未交.拒交通行費稽核【參考答案】A【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）6.3.2.3.1改變車型（車種）逃費行為稽核中的逃費類型有：大車小標，貨車客標，貨車甩掛.省稽核平臺里的發行稽核工單，當車輛車牌顏色發行錯誤時，應選擇哪類選項（）。A.正常B.車簽不符C.行駛證不合規D.車型不符【參考答案】B.全國ETC服務監督熱線（）oA.93688B.93866C.96866D.95022【參考答案】DTOC\o"1-5"\h\z.省稽核系統工作臺收到工單后、及時點擊左側各類型工單進行稽核，發行稽核時效為（）小時，（）小時未處理工單自動關閉。（）A.2448B.612C.1224【參考答案】A.省稽核系統工作臺收到工單后、及時點擊左側各類型工單進行稽核，集裝箱（）小時倒計時，（）小時未處理該工單自動按優惠提交。（）A.412B.620C.824【參考答案】B.（）通過全網最新參數進行全網路徑參數計算、生成全網最小費額。A.省中心B.收費公路經營管理單位C.收費站D.部中心【參考答案】D.發行稽核包括對ETC發行準確性、時效性、（）等對收費準確性有影響的發行業務結果進行的稽核。（）A.有效性B.規范性C.準確性【參考答案】B.每條稽核追繳信息的生成均需明確責任認定，責任認定結果分為收費公路經營管理單位責任、發行服務機構責任、（）3種。（）A.收費人員責任B.駕駛員責任C.客戶責任【參考答案】C.出口省中心對ETC貨車交易數據（查驗合格進行現場免費或確認收費處理的數據除外）暫壓不超過（）小時。A.2B.4C.6D.8【參考答案】C【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）8.2.4.4.2出口省中心可對ETC貨車交易數據暫壓6小時（查驗合格進行現場免費或確認收費處理的數據除外），交易記賬前，將交易數據與接收到的查驗結果進行校驗，如查驗結果合格則進行二次優惠處理，省內交易轉發行服務機構記賬并上傳部聯網中心，多省交易上傳至部聯網中心進行跨省清分結算。如未進行交易數據暫壓處理或不具備暫壓6小時條件的（可能產生逾期），省中心在清分結算后妥善處理查驗結果合格且已扣費客戶的退費工作。.（）承擔全國聯網收費運營規則制定，收費系統運行參數管理跨省拆分結算，通行TOC\o"1-5"\h\z介質管理，跨省稽查和信用管理，發行認證和監管以及協調和處理跨省爭議交易、投訴等職責自各省級聯網運營車服務機構提供收費稽查等查詢服務。（）A.省中心B.部中心C.管理處D.高速公路運營單位【參考答案】B.灰名單解除登記后需多少時間生效？（）A.2小時B.3小時C.4小時D.5小時【參考答案】C.車輛發起二次異議后，根據業務直接由（）進行判定，路段單位額發行方不再進行處理。（）A.省級稽核管理單位B.路公司C.發行方D.部中心【參考答案】A【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）線上補交異議（1）客戶進行線上補費時，如對欠費信息存在異議，可在線上補費平臺直接發起異議申訴，申訴工單提交至部級系統。部級系統將工單實時轉發至發起方。（2）各參與方收到異議工單后,應在3個工作日內處理并反饋，若客戶對所有逃費數據均存異議，并在ETC客戶的7個工作日補交期內，系統自動延遲4個工作日的追繳名單啟用時間，用于工單相關參與方校核或補充數據。（3）各參與方未在要求時限處理完畢的，系統做超時質量記錄，并向相關參與方及上級機構推送超時提示。（4）各參與方在要求時限內處理完畢并回復，客戶仍存異議的，由各省級稽核管理單位進行判定。（5）收費站限制通行追繳名單車輛時，若客戶對欠費信息有異議，經現場處置人員核實證據確實不足的，可先補交無異議部分，放行當次客戶車輛,異議部分按線上申訴進行處理。.省稽核系統進入“發行錯誤登記”頁面，（）天內已完成登記的車輛，無法進行2次登記。（）A.7B.15C.30D.60【參考答案】C.省內爭議流水業務處理通過（）開展。A.通行介質管理平臺B.103聯網收費平臺C.營運稽查系統D.恒生卡票管理系統【參考答案】BTOC\o"1-5"\h\z.投訴處理及時率是衡量各參與方處理客戶投訴的能力，投訴處理及時率應達到（）oA.95%B.98%C.99%D.100%【參考答案】D.對于103的爭議流水，應在（）小時內完成收費爭議確認工作。A.4B.6C.12D.24【參考答案】D.新發行車輛稽核：新辦理ETC的車輛前（）筆通行記錄需要出口方進行車型核對，從源頭阻止收費錯誤。A.2B.3C.4D.5【參考答案】D（二）多項選擇題.下列哪些情況會列入灰名單？（）A.處于追繳名單解除觀察期內的車輛B.需要特殊提示相關信息輔助收費的車輛C.疑似費用異常的車輛D.違規運輸車輛E.存在多個通行介質的車輛【參考答案】ABCDE【解析】《浙江省高速公路車輛灰名單實施細則》第九條灰名單范圍：（1）處于追繳名單解除觀察期內的車輛；（2）疑似通行費用異常的車輛；（3）需要特殊提示相關信息輔助收費的車輛、違規運輸車輛、存在多個通行介質的車輛。.灰名單現場處置原則為（）A.限制車輛通行B.不限制車輛通行C.不影響車輛繳費D.先處置再繳費【參考答案】BC【解析】《浙江省高速公路車輛灰名單實施細則》第十四條灰名單車輛處置原則上，車輛通行期間不限制車輛通行、不影響車輛繳費。.《關于辦理偷逃高速公路車輛通行費、盜竊高速公路交通設施等刑事案件具體適用法律若干問題的意見》（浙公通字（2010）78號）：有下列情形之一，偷逃高速公路車輛通行費，數額較大的，依照刑法第二百六十六條的規定，以詐騙罪定罪處罰：（）A.用偽造、盜竊、買賣或者他人非法提供的武裝部隊車輛號牌.；B.用調換車輛通行卡等方法減少實際通行計費里程；C.用偽造、變造的車輛通行卡支付；D.用偽造、變造、盜竊的其他車輛交費優惠證明；E假冒綠色通道免費車輛；F用其他手段偷逃高速公路車輛通行費?！緟⒖即鸢浮緼BCDEF.外部工單發起時，下面那些是發起方需填寫的信息（）oA.車牌B.車牌顏色C.車型D.軸數E車種【參考答案】ABCDE【解析】發起方在發起工單時需準確填寫車輛實際信息（參照《部級稽核系統外部稽核工單車輛信息填寫說明》），如車牌號、車牌顏色、車型、車種、軸數，并填寫詳細的逃費行為描述。.改變繳費路徑逃費稽核的逃費類型有（）。A.屏蔽計費設備逃費B.有入口無出口逃費C.闖關逃費D.收費公路私開道口逃費E、換（倒）卡逃費F、U/J形行駛【參考答案】ABCDE【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）6.3.2.3.2改變繳費路徑逃費稽核逃費類型包括：（1）屏蔽計費設備逃費；（2）有入口無出口逃費；（3）闖關逃費；（4）收費公路私開道口逃費；（5）換（倒）卡逃費。.《收費公路聯網收費運營和服務規程》爭議處理證據文件要求“車道圖像或錄像”應能清楚顯示（）、（）、（）等關鍵信息。A.車牌號B.駕駛員人臉識別C.交易時間D.交易地點【參考答案】ACD【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）5.3.2.3.2”車道圖像或錄像”應能清楚顯示車牌號、交易時間、交易地點等關鍵信息。.省稽核系統里發行工單的稽核結果選擇有下列哪幾項（）A.正常B.車簽不符C.車型不符D.無圖片信息E.行駛證不合規F.其他【參考答案】ABCDE.查驗APP上報的查驗結果數據，查驗人員、事后稽查或復核數據時發現與實際車輛查驗情況不一致時，可通過綠通查驗平臺修改哪些查驗信息：（）A.查驗結果B.出口重量C.查驗人D.入口站E.出口收費站F.車牌【參考答案】BCDF.省稽核系統新增補費車輛，需要根據單省逃費車輛，選擇車輛出行的（）、（）、（）進行系統搜索，再選擇逃費行程后填寫車輛補費信息。A.日期B.車牌C.車牌顏色D.出口站點【參考答案】ABC.追繳名單車輛為既包括車輛，也包括車輛，通過車牌號收費車道進行攔截,攔截后需核實欠費情況，全部費用補交后可放行（套牌車或證據不足車輛可在提交異議后先放行）A.ETCB.緊急車C.非ETCD.減免車【參考答案】AC.以下車輛中屬于專項作業車的有（）。（）A.清障車B.集裝箱C.吊車D.采血車E.乘用車列車【參考答案】ACD【解析】交通運輸部關于貫徹《收費公路車輛通行費車型分類》行業標準有關問題的通知（交辦公路（2019）65號）3.3專項作業車：專用作業車裝置有專用設備或器具，在設計和制造上用于工程專項（包括衛生醫療）作業的汽車，如汽車起重機、消防車、混凝土泵車、清障車、高空作業車、掃路車、吸污車、鉆機車、儀器車、檢測車、監測車、電源車、通信車、電視車、采血車、醫療車、體檢醫療車等，但不包括裝置有專用設備或器具而座位數（包括駕駛人座位）超過9個的汽車（消防車除外）。.集裝箱預約通行時，司機需上傳的照片有（）。（）A.牽引車、掛車行駛證B.牽引車、掛車道路運輸證C.預約開始、結束車頭照D.預約開始、結束車身照【參考答案】ABCD【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）集裝箱預約流程。.省稽核系統發行錯誤登記中，錯誤類型有。（）A.車型錯發B.車種錯發C.集裝箱錯發D.其他E.牽引車錯發F.免費車錯發【參考答案】ABCDE.依據《規程》，現金稽核業務流程正確的是：（）A.認定為本省服務方路段責任的，由服務方路段自行承擔通行費損失。B.認定為客戶責任且證據充分的，系統同時生成補費信息，預生成追繳名單，限制ETC通行。C.認定為客戶責任的，系統同時生成補費信息與追繳名單，全網限制通行。【參考答案】AC【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）6.3.2.5.3現金稽核業務流程:（1）省級稽核管理單位審核通過后，認定為本省服務方路段責任的，由服務方路段自行承擔通行費損失；（2）認定為客戶責任的，系統同時生成補費信息與追繳名單，全網限制通行。.針對證據確鑿卻拒不補費的車輛，可通過（）或（）等方式執行處理。（）A.口頭告知B.短信告知C.律師函D.告知書【參考答案】CD【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）6.4.6.2律師函或告知書處理：針對證據確鑿卻拒不補費的車輛，可通過律師函或告知書等方式執行理。.下列對重復收費工單表述正確的有（）。A.省內發行的ETC,省內通行兩筆均能記賬。B.省內發行的ETC,跨省通行兩筆均能記賬。C.跨省通行重復交易僅能選擇一筆記賬。D.外省發行ETC車輛省內通行，兩筆只能選擇一筆記賬。E.外省發行ETC車輛省內通行，可選擇二筆記賬。【參考答案】ACD.集裝箱預約信息查詢可輸入（）進行查詢。A.預約時間、車牌B.預約時間、標簽號C.預約時間、集裝箱箱號【參考答案】AB.省稽核工作平臺工單類型中包含以下哪些工作內容？（）A.重復收費稽核工單B.集裝箱稽核工單C.發行稽核工單D.J1集裝箱稽核工單E.灰名單稽核工單【參考答案】ABCDE.ETC卡狀態分為（）、（）、（）、（）o（）A.正常B.掛失C.掛起D.注銷E.黑名單【參考答案】ABCD【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）2.L5ETC卡狀態分為正常、掛失、掛起、注銷。.通行費補費APP中，進行補費的支付方式包括（）oA.微信支付B.支付寶支付C.NFC支付D.現金支付【參考答案】ADTOC\o"1-5"\h\z.發行稽核是針對車道現場發現的（）的車輛進行稽核。（）A.車簽不符B.車型不符C.新發行的車輛D.普通車輛【參考答案】ABC.在部級稽核平臺創建外部稽核工單導入通行數據時，必填項（）A.通行標識B.車牌號碼C.車牌顏色D.通行介質類型【參考答案】AB.“灰名單”范圍中疑似通行費用異常的車輛有哪些？（）A.有利用軍警車、公務車、集裝箱運輸車、綠通車等免通或優惠政策逃交、少交通行費的嫌疑，或現場發現已處理完畢但情節較惡劣的車輛；3個月內在收費站出口車道出現3次及以上同一收費特情（卡丟處理、卡壞處理、卡不可讀處理、無入口信息）的車輛；3個月內在收費站出口車道出現3次及以上全網兜底計費的車輛；3個月內在收費站出口車道出現5次及以上在線計費的車輛；3個月內在收費站出口車道出現3次及以上通行介質內車牌與實際車牌不符的車輛；3個月內在收費站出口車道出現3次及以上無理由U型車行為的車輛；【參考答案】ABCDEF【解析】詳見《浙江省高速公路車輛灰名單實施細則》第三章24.部級稽核平臺，各參與方收到異議工單后，應在（）個工作日內處理并反饋，若客戶對所有逃費數據均存異議，并在ETC客戶的7個工作日補交期內，系統自動延遲（）個工作日的追繳名單啟用時間，用于工單相關參與方校核或補充數據。（）A.1B.2C.3D.4【參考答案】CD【解析】《收費公路聯網收費運營和服務規程》（2020版）6.6.5.1線上補交異議（2）各參與方收到異議工單后，應在3個工作日內處理并反饋，若客戶對所有逃費數據均存異議，并在ETC客戶的7個工作日補交期內，系統自動延遲4個工作日的追繳名單啟用時間，用于工單相關參與方校核或補充數據。（三）判斷題.同一車輛（除牽引車外）歷史流水出現2種以上車型的會列入灰名單。（J）.各級上報灰名單車輛時，應清晰描述車輛違規行為，逐一上傳相關通行流水涉及的通行圖片或現場照片、交易流水等信息。（J）.外部稽核工單發起，一個工單只能發起一條流水。（X）【解析】可多條流水同步發起。.省稽核平臺發起追繳工單必須是出、入口站點在浙江省內的通行流水，ETC車輛可以是外省發行。（X）【解析】“ETC車輛必須是本省發行”.目前，省稽核中外省發行ETC車輛因無法調取外省發行方數據，工單無行駛證圖片，只需核對發行信息與實際車輛是否相符。（V）.省稽核平臺重復流水處理時，無論車輛是省內通行還是跨省通行，兩筆流水均可直接記賬。（X）.已錄入追繳黑名單的ETC用戶全額補費的，需人工注銷追繳