銀行柜員愛崗敬業工作年關總結格式時間飛逝，片刻我已經與**銀行共同走過了五個春秋。XX年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的神往走進**銀行的狀況油然在目。入行以來，我素來在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我向來嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技術，完滿業務素質，在不同樣的工作崗位上腳扎實地，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶供應滿意的服務，漸漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學苦練愛崗敬業進入**銀行伊始，我被安排在存儲出納崗位。常常聽別人說:“存儲出納是一個煩雜無聊的崗位,有著忙不完的事”。方才接觸，我被嚇到過，但是不認輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技術單薄,在辦理業務時常常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里靜靜地跟自己“較量”,要做就要做得最好。平時積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶供應優異的服務必定擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其他技術,點鈔是我的弱項,為了趕忙提高點鈔的速度和正確率,我虛心向行里點鈔妙手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，誠然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不認輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了趕忙適應工作崗位的要求，一年中可是回家一次與家人聚會，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負存心人,經過長遠刻苦地練習,我的整體技術獲取了較大的提高。我在平時的一線服務中向來保持著飽滿的工作熱情和優異的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不但要求我們擁有熟練的業務技術,更要求我們能針對每一位客戶的不同樣心理和需求,為他們提供快捷優異的服務。在平時工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鼓舞自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉憂慮地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依照規定掛失要供應有效證件的，但是面對憂慮的客戶，我一面安慰這位客戶，讓他不要憂慮;一面重新開機，依照客戶供應的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶經過我們95577客服電話進行口掛，防備可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊常常發生，誠然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提示自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心認真的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙對付,不傷平和;而對客戶的夸贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的狀況下盡量滿足他們的業務需要。我向來堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情看作自己的事來辦,換位思慮問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同樣客戶采用不同樣的工作方式,努力為客戶供應最優異滿意的服務。經過不斷的努力學習,在實質工作中的連續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，漸漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸理解無論是做存儲還是當會計都是擁有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節爬升,存儲窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參加，每當節日大家和親人聚會的時候，這時的我還忙碌地工作著，總感覺愧對遠方的父親母親，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會感覺欣慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必定提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格依照行里擬定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將存儲工作做細、做好、做精。二、團結協作共同進步銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不可是滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作