服務營銷轉型升級考試[復制]一.單選基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________分公司：________________________1.隊伍IP“一心三優”長航服務大使中，“一心”是指？（）[單選題]*A.服務初心B.客戶中心C.以客戶為中心，堅守服務初心(正確答案)D.業務員中心2.名單分配的基本原則不包含是（）[單選題]*A.分客戶，而非保單B.尊重歷史分配關系C.歸并歷史分配關系(正確答案)D.明確在職業務員續期收費職責3.純離職單客戶優先分配給（）[單選題]*A.推薦人B.有資格的上級主管(正確答案)C.團隊內其他績優業務員D.服務營銷地圖區域內業務員4.下面哪一句不是A65311的核心精神（）？[單選題]*A.服務驅動拜訪B.產品導向銷售(正確答案)C.需求導向銷售D.工具支撐經營5.下面哪一項不是“A65311”的正確釋義（）[單選題]*A.“A”制定拜訪計劃B.“6”6個以上經營觸點C.“5”5個關鍵銷售動作D.“3”服務經營3百個客戶E.“1”每6個客戶有1件長險加保(正確答案)F.“1”每6個客戶有1個轉介紹6.隊伍層面的三類拜訪不包括（）？[單選題]*A.服務訪B.關愛訪(正確答案)C.維護訪D.銷售訪7.以下哪個內容不屬于轉型升級理念（）[單選題]*A.資源配置從法外轉向芯法，不確定的短期轉為確定的長期；B.管理模式從業務推動、績效考核轉向搭平臺、建體系、強賦能C.存量客戶的認知從保單任務轉為可開發客戶資源；D.隊伍發展以組織架構發展為驅動力，做大做強。(正確答案)8.受經濟周期影響，哪類收入受影響最大（）[單選題]*A.計時傭金B.續期類收入C.新保類收入(正確答案)D.以上都是9.芯法對團隊基準架構的最低人數要求是多少（）[單選題]*A.服務室4人，服務部16人B.服務室5人，服務部20人C.服務室6人，服務部24人(正確答案)D.服務室7人，服務部28人10.芯法中U室的定義是什么（）[單選題]*A.團隊總FYC達3倍UB.主管本人U2C.主管本人U2，同時屬員1個U2人力D.主管本人U2，同時屬員2個U2人力(正確答案)11.2022下半年新人FNA的獲取前提是達成三項基礎管理指標，它們分別是出勤≥80%,續期532執行率≥95%和每月≥（）個有效訪。A.15[單選題]*B.21C.30(正確答案)D.4012.以下選項哪個不是芯法中服務標準件的統計維度（）[單選題]*A.服務類型B.繳費年限C.險種類型(正確答案)D.保費金額二.多選13.芯法主要牽引客戶經理哪些行為習慣？（

）*A.基礎動作習慣(正確答案)B.客戶服務習慣(正確答案)C.月月4M習慣(正確答案)D.持續連U2習慣(正確答案)14.聚焦活動優，下半年的工作目標是什么（

）*A.月30訪人力占比50%(正確答案)B.月30訪人力占比30%C.月4M人力占比30%(正確答案)D.月4M人力占比20%15.聚焦產能優，下半年的工作目標是什么（

）*A.核心人力目標達成100%，調整110%B.核心人力目標達成100%，沖刺120%(正確答案)C.沖刺基準人力40%D.挑戰基準人力50%(正確答案)16.聚焦組織優，下半年的工作目標是什么（

）？*A.主管U2占比80%(正確答案)B.主管U2占比70%C.CT室占比80%(正確答案)D.CT室占比70%17.“一心三優“中的”三優”在面向不同對象代表的含義是什么？（）*A.外勤——資源優.服務優.收入優(正確答案)B.內勤——活動優.產能優.組織優(正確答案)C.客戶——體驗優.保障優.品牌優(正確答案)D.以上皆不是18.芯法計時傭金掛鉤的三項系數分別是()*A.出勤率(正確答案)B.面訪達成率(正確答案)C.地區系數(正確答案)D.舉績率19.芯法設計的三大亮點分別是（）*A.創新計件模式，匹配全周期服務(正確答案)B.圍繞“件數”主線，連U2提質擴面(正確答案)C.明確職級畫像，加強自