第3頁共3頁前臺實?習生個?人小結?兩個?月的服?務臺接?待員崗?位實習?很快過?去了，?在這段?時間里?，我收?獲了很?多，不?論是理?論的學?習還是?實際的?工作，?現在的?我，對?自己的?崗位有?了一個?全面、?較深層?次的了?解，隨?著實習?的深入?進行、?知識的?不斷積?累，我?的接觸?面越來?越廣，?對于問?題的思?考程度?也日漸?加深。?實習過?程中，?上級領?導多次?的溝通?與指導?，是我?不斷進?取的動?力，無?形中加?強了我?對做好?這份工?作的信?心與勇?氣?？?結這兩?個月以?來的點?點滴滴?，感觸?頗多：?一、?角色認?識這?段時間?，我的?主要實?習崗位?是服務?臺接待?員，因?此對于?這份工?作認識?最深刻?：服務?臺接待?員是商?場的窗?口崗位?，與顧?客接觸?最多，?也最直?接，個?人的言?行舉止?關系著?整個商?場的形?象，服?務的態?度同樣?向外界?傳達的?是整個?商場的?……?1、溝?通能力?提高?作為一?名前臺?接待員?，作為?酒店的?一線員?工，與?客人的?接觸是?面對面?的，是?最直接?的。往?往前臺?接待員?一句話?可以影?響客人?對酒店?的整體?印象，?甚至影?響客人?整天的?心情狀?態。如?何讓自?己說出?的語言?讓客人?聽得舒?服，聽?得開心?，是作?為一名?前臺接?待員所?必須要?學習的?課程。?當然，?溝通不?僅限于?與客人?之間，?還存在?于同事?之間，?甚至是?對上級?。人不?免不會?有情緒?上的波?動，然?而這種?情緒上?的波動?往往會?影響他?人的心?情。如?何調整?好自身?的心態?，用最?好的心?態去面?對客人?，面對?同事甚?至上級?，如何?帶給別?人一個?最好的?笑容，?是我每?一天都?要認真?思考的?問題。?在這次?實習中?，我不?但在溝?通能力?上得到?了提高?，還學?會了如?何調整?自我的?心態。?2、?突發事?件應變?能力提?高在?前臺接?待處工?作，每?天都必?須作好?作戰的?準備。?因為作?為一名?前臺接?待員，?每天都?要接待?不同的?客人，?面對不?同的事?件。入?住的客?人中不?免會有?些不大?禮貌的?客人，?甚至會?對接待?員口出?惡言。?面對這?樣的清?況，要?如何安?撫客人?的情緒?，同時?也要保?護酒店?的利益?與自身?的安全?，對于?我來說?又是另?外一個?考驗。?3、?工作獨?立處理?能力提?高通?過這次?實習，?我深切?的了解?到，必?須學會?自己有?能力的?事情必?須自己?做的這?個道理?。只有?培養自?身的獨?立能力?，才能?在工作?上得到?進步。?在工作?上，有?問題，?有不懂?應該大?膽請教?同事，?而不是?不懂裝?懂。獨?立工作?，積累?經驗，?最后得?到的才?是最適?合自己?的東西?。4?、服務?意識提?高作?為一名?前臺接?待員，?時刻都?代表著?酒店。?無論是?在工作?崗位上?，還是?走在路?上，只?要穿著?酒店的?制服就?應該時?刻都有?為客人?提供最?好的服?務的意?思。我?們是微?笑之城?的使者?，一切?為了賓?客，為?了賓客?的一切?，為了?一切賓?客。?前臺實?習生個?人小結?（二）?在公?司，我?被安排?在了前?臺文員?這個實?習崗位?上。這?是第一?次正式?與社會?接軌踏?上工作?崗位，?開始與?以往完?全不一?樣的生?活。每?天在規?定的時?間上下?班，上?班期間?要認真?準時地?完成自?己的工?作任務?，不能?草率敷?衍了事?。我們?的肩上?開始扛?著民事?責任，?凡事得?謹慎小?心，否?則隨時?可能要?為一個