part1電子商務與網絡市場該鏈條存在多個實體，如原材料供應商、生產廠、中間環節、消費者 **電子商務的兩種定義ElectronicCommerce（EC：通過包括互聯網在內的計算機網絡，實現商品、交換、配送、服務信息的過程-Busines（不僅僅是指商品服務的也包括客戶服務，（與C相比更加廣義，因此可以理解為是廣義電子CB則包括了售前、售中、售后的全部活動）電子商務=商務電子化，商務是源、本，電子是工完全與不完全的電子商務電子商務涉及三個方商品—產品、服務和信息（信息也可以理解為一種服務）；參與者—人；的過程；?三個維度的數字化：至少有一個維度是數字化，可以認為是電子商電子商務的組（企業虛擬組織：只開展電子商務活動，純電子商務組織混合成為一種趨勢，是雙向互動的過程電子市場與電子商務網絡電子商務網絡：（rane工具如瀏覽器互聯網標準等如單個企業內部各互聯（xrane（nere將多家組織的內聯網安全互聯的網絡**電子商務框架與框架是對電子商務的完整理設計的領域廣泛，包括各種類型的活動、組織和技分成三層：應用層、五個支持領域和基礎設施（軟件、硬件和網絡）網絡計算是電子商務最重要的基礎設施支持領域：及形形的參與者公共政策：制定的法律、、政策等，行業制定市場與：與其他商務活動一樣，電子商務也需要和支持服務：各種支持系統，如內容開發、支付、配送業務伙伴：電子商務合伙經營、信息溝通、等合作方式中的商務伙伴（供應鏈中企業與供應商、客戶與各種商務伙伴）基礎設設計企業對基礎設施的計劃組織改進制定重構流程，以優化電子商務的商業模式和**電子商務分類按性質或參與者之間的關系分類企業間電子商務(B2B)模式：參與者都是企業或其他組織式企業與消費者電子商務(B2C)：企業面向消費者提品務企業對企業對消費者電子商務(B2B2C企業將服務提供給客戶企業，客戶企業再將產品、服務提供給自己的客戶。兩類：產品與服務：B1—>B2產品與服務：B2B1購，B1C消費者對企業電子商務(C2B)：消費者對消費者電子商務(C2C)：消費者直接與其他消費者進（inrausinessC活動，組織內的機構或個人利用網絡進行產品、服務和信息的交換遞送給員工(intrabusinessEC的一個子集)協同商務（collaborativecommerce，merce)：個人或群體電子政務（e-ernment，EG機構利用網絡向企業（2B）或個人（2C）提供商品、服務和信息從企業、個人商品、服務、信機構之間利用網絡開展商務活動Part2間流程到各種問題最終客戶和商家需要第提供的服務以保證的正常進行，產生新的中介服務需求中介的作用：在新環境中提供增值服務，即二次中介，例如二手車銷售、評估從中介角度看，互聯網提供新的接觸客戶的方法，創造新的客戶價值和收益關注，組織關注流五種角色發揮作用，不一定是實實在在的發起人：第一個提出或想到要特定產品和服務的人影響人：其建議或觀點對最終決策起重要作用的人決定者：最終做出決策，或者對購物中某個環節做出決策的人者：執行行為者用戶：最終使用產品或服務部分角色數量：實體環境<=傳統網絡環境<=社交網絡環決策模型（傳統模型也適用于網絡環境，其他模型有所了解）傳統模型：完整的傳統決策模型包括5個階段，每個階段由若干活動組成，需求識別：買商家篩、、產、、產品、商家評

推廣、群體建議或評價，影響最終依據收集的信息，建立評估標準對備選產品、商家進行評估，如果可能，還會與賣方進行做出決策選擇配其他：如確定保修條購后行售后評消費者決策過程中5個階段并不一定完整，對于一個特定的購其他決策模型AIDA模型：從信息對消費者的作用考量A：引起注意（Attention引起消費者注意I：誘發（Interest通過示范展示商品特點、優勢以及好處，誘發客戶D：刺激并作出決策（Desire&Decision，使客戶確信想的這種商品或服務能滿足其需求A：促成（Action客戶采取實際的購AIDAS模型AIDA模型基礎上，增加達到滿意S（Satisfaction）生忠誠度，從而進行重復AISAS模型：比較適合社交商務AIDA模型的升級版本，DentsuGroup公司針對網上消費者生活形態的變化一種消費者行為AISAS型用搜索（Search）代替決策（Decision）在滿（Satisfaction，Part3B2B、2B（外聯網網等開展和協作活動（企業指各種組織）特征企業通過網絡開展自動化或是通過網絡協作，目的是對經營、管理的持續優化、三種模式一對多與多對一網絡市場：家企業的銷售或需求是一家企業為中心的電子商務該企業能決定的參與者，也能控制電子商務系統（信息系統；這種網絡市場通常是獨家操作運作平臺是該企業的或雇傭的第多對多：多個買家多個賣家參與市場，多方市場；市場一般由第經營，或由經營；對參與者沒有限供應鏈優化與協同商務：關注企業之間的供應鏈上的各種商務務，如溝通交流、協同設計、協同計劃、信息共享等垂直市場：只針對一個行業或細分水平市場：供應各個行業都能使用的商品、服務的市B2B平臺的三種功能(多對多匹配功能：撮合買房與賣為提供便利功能：促進制定規則、平臺基礎設施功B2C不Part4客戶細（CS,CustomerSegments：企業或機構所已經或想要服務Proposition：通滿足客戶需求，描繪為特定客戶細分創造價值的系列產品和服務（CHChannels：客戶關系（CR，CustomerRelationships：在每一個客戶細分市場建立和維系客戶關系用來描繪公司與特定客戶細分群體建立的關系類收入來源（R＄，RevenueStreames：收入來源產生于成功提供給客戶的價值主張用來描繪公司從每個客群體中獲取的現金收入Resources關鍵業務（Ayciviies：Partnerships資源需要從企業外部獲得描繪讓商業模式有效運作所需的供應商與成本結構（C＄，CostStructure：商業模式上述要素所的成本構成，描繪運營一個商業模式所的所有成本思維（尤其是）如何使用“移情圖，Empathy 戶的人口統計特征，如收入、狀況、受教育程度等通過詢問和回答六個問題（見表問題和回答寫在粘貼紙上，并貼到對應位置建立一種客戶視角，持續質疑你的商業模式中的各種假設通過使用畫布來分析商業模式的創新的問題和使用“假如”的提問方式來生成針對創創意構思的過，來自不同的業務部門不同，具備不同領域的專業技能，有不同層次的專業技能，擁有不同層次的資歷，擁有不同經驗與閱歷，來自不同的文化背景，全情投入：在創造商業模式之前，需要研究哪理想情況下，團隊應該進行一個沉浸投入的過程，其中包括普遍研究、了解客戶全情投入的過程可長可把創意減少到有限條件準則應該與業務相關，如預期實施時間、收入潛力、潛在客戶阻力、對競爭原型制作：每個入圍創意的完整商業