門診管理工作分析評介及持續改進實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優秀版資料，歡迎下載）

門診管理工作分析評介及持續改進實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優秀版資料，歡迎下載）武城縣人民醫院門診管理工作分析評介及持續改進門診服務是患者進入醫院的第一站，也是醫院服務的薄弱環節。門診工作的優劣、質量高低是醫院整體水平的反映，不僅會對醫院的榮譽產生重大影響，更關系著醫院的整體效益.1當前的門診狀況基本流程：病人到門診→排隊→掛號→候診→就診→劃價→繳費→候檢→檢查→再就診→再劃價→再繳費→取藥→治療→離院。該模式存在著諸多弊端，這個流程是“多站式”的,流程的每個環節都需排隊。病人等待的時間遠比醫生為其診病的時間長，浪費了病人大量時間和精力。“三長一短”（即掛號排隊時間長、候診和候檢時間長、交款取藥時間長、醫生看病時間短）是綜合醫院門診普遍存在的現象.專家認為,導致排隊等待和院內滯留現象的原因是患者的有效就診時間（即患者的實際就診時間)很少，大約只占10％.據調查，一般門診每位病人平均在門診停留時間為60～90min，而醫生直接診察時間一般僅為10~15min.導醫服務欠缺、標志不明。開出檢查單后，約有一半的病人要提出“到哪里去做檢查?”之類的問題。有的檢查當時不能做或當時不能領取檢驗結果，患者只能暫時回家，等結果出來后再來醫院就診。這些問題直接導致大量病人盲目、無效地移動，增加了醫院中病人的流動量。如何為病人提供良好的門診服務，幾乎困擾著所有的醫院管理者。由于醫院自身的實際情況各不相同,只有選擇合適的改革方案才能夠取得較好的效果。為此，我們總結了幾種目前最常見的門診改良方案并進行了探討。2目前幾種改良門診服務的方案既然原有流程成為影響服務質量的瓶頸，那么如何改進就成為主管部門和醫院需要考慮的問題。目前主要有3種觀點。2.1徹底的門診流程再造“流程再造”的原則是：以患者為中心，從患者的角度出發設計流程，盡量減少患者就診的環節?！傲鞒淘僭臁卑鴥蓚€基本思想：一是必須識別哪些環節是流程的關鍵，并使之盡量簡潔有效；二是必須揚棄枝節，對于醫院的核心流程優化重組。通過調節服務強度（增加或減少服務人員以及提高人員素質等）、合并、消除等方法來改變醫療工作流程.為了減少病人逗留時間，應當最大限度地使用合并的原則，把平均服務時間相近、處理方式相似的流程進行合并，把串聯服務變成并聯服務，這種合并實際為橫向集成。此外，還應對醫院流程進行縱向的壓縮，取消那些可有可無的流程.他們認為，病人的等待時間與滿意度直接相關，因此應時常關注醫院流程中病人的平均排隊時間,將等待時間降到一個合理經濟的水平作為流程重組的重要目標之一。2。1.1“流程再造”的優點首先，再造的空間布局和系統流程符合“一站式"服務原則。從理論上講，“一站式”服務就是服務流程的整合,也可以是服務內容的整合。這就要求合理的門診布局，即優化的就診路線,掛號、劃價、收費窗口的合并并分散到各個就診樓層,避免病人來回奔波。其次，一體化的門診管理信息系統。建立門診醫生工作站和醫學影像系統（PACS系統），利用現代信息技術和管理方法,提高門診各單位之間信息溝通的效率，降低溝通的成本.合理分配醫院的資源，減少病人等待就診的成本。2。1.2“流程再造"的難點具體的難點有：（1）“流程再造”投入大:不但包括硬件的更新和改造，而且要考慮使其發揮效用所需要的其他投資（如在設施、流程重組、再教育、醫院經營等方面的投資）,這種投資單靠醫院自身無疑是沉重的負擔.(2）“流程再造”風險高：流程再造必然是以現代信息技術為基礎。但是國家電子病歷標準尚未出臺，變碼標準和法律障礙將使“流程再造"面臨不可預知的風險。代價可能非常高昂。(3)“流程再造"阻力巨大：首先，成本高昂、風險巨大,“流程再造"的動力不強。其次，“流程再造"將會改變許多原有崗位的工作性質和內容，原來清閑的工作崗位可能變得繁忙，原來熟悉的工作內容和方法可能被陌生的工作流程所替代.門診醫生工作站的使用就讓很多用筆開了一輩子藥方，從未摸過鼠標敲過鍵盤的老專家現在要用計算機錄入處方，要記繁瑣而枯燥的藥品和診療項目的編碼。而門診收費室不再要求識別手寫處方,只需要簡單的收費確認即可。這種改變所遇到的阻力可想而知。最后，“流程再造"的原則是以患者為中心.因此，無論是門診空間布局的調整還是門診醫生工作站和PACS系統,實際上它最主要的作用是降低醫院內部信息開發利用和交流的成本。因此，良好的“流程再造”,醫院將會極大地節約病人等待治療的成本而不是治療成本。但這些節約的成本大多數被病人拿走了，并沒有成為醫院的利潤.投入巨大卻無法立刻產生效益，必然使“流程再造”的過程舉步維艱.2.2對原有門診流程進行局部改良這一觀點的支持者認為，從就診環節看，患者最不滿意的主要原因集中在幾個瓶頸環節。從就診時間來看,通常病人習慣在上午到醫院就診,所以上午門診流程的瓶頸部位對病人滿意度的影響非常明顯，而下午則沒有太大影響。因此,對多數大醫院來說，門診病人只是“局部過?！薄Ｏ鄬τ谕度敫摺L險大的“流程再造”，針對門診流程的瓶頸環節進行改良更能夠被大多數醫院所接受。2.2。1“門診局部改良”的優點“門診局部改良”是針對門診流程中病人滿意度最低的瓶頸環節進行改進,針對性強、效果顯著，投入和風險也都較小。通過門診滿意度的調查分析,患者對醫院就診流程中滿意情況較差的主要集中在掛號、劃價、收款等排隊環節，患者普遍認為醫院就診程序繁瑣。在這幾個環節中，針對性的改良以方法靈活、投入少、效果好、風險小的優點成為大多數醫院門診改革的方案。國內已有很多醫院已經開設了預約掛號服務，預約的方式有現場預約、預約、網上預約等.湖南某醫院為了解決門診流程三個高峰（掛號高峰、就診高峰、檢查高峰）時間出現的瓶頸現象，采用了綜合預約模式。通過該模式的實施，不僅減少了患者候診、候檢時間，減少患者的無效流動，而且通過統籌預約使醫院的工作能有序進行，醫院的人力資源和設備資源得到了充分的利用。“門診局部改良"采用彈性工作制，根據醫院病人流的情況和規律，重新安排工作時間及秩序，發揮人員和設備最大效能的一種管理方法.12個月的門診人數中較明顯存在著高峰時間，1周中周一、周五為高峰日，1年中的高峰時期為7月～12月。醫院在高峰時期合理安排人力、物力和財力，加強門診力量，以解決病人看病難的問題。為解決周一門診量高的問題,在周六、周日均開展門診減免掛號費、優惠檢查費等活動，使得在一定程度上分流周一,周五的門診病人。1年中各月的門診量受季節影響而波動，6～8月門診量最大，8月門診量為最高.1周中周六的門診量最大，其次是周一、周二。1天內的時間分布隨月份變化而變化，冬季由于天氣氣溫低，患者主要集中在白天就診，尤其是上午。夏天由于氣溫高,白天時間長，病人就診除了白天來就醫外，還有一定數量的病人在晚上7點或8點就醫。該院實施工作人員彈性工作制，根據醫院門診實有內科醫生數，參考該時段需要醫生數和病人適當的候診時間,提出科學排班醫生參考數,以便醫院管理人員科學安排醫生工作時間。將原來醫療過程中非醫療時間占60%下降為30%,較好地解決了“三長一短”問題。由于合理地利用了人力資源，門診部在工作人員未增加的情況下，近幾年門診人次每年以10%～12%的比例增長，診療收入穩步上升，病人滿意率由原來的90％上升至97%。2.2。2“門診局部改良”的難點由于門診流程是相互影響的各個環節有機的組合.孤立地看待局部環節的改進，可能不會有很大的收獲。例如，對于“局部過剩"，有的醫院把解決的希望完全放在門診HIS系統上，結果卻發現上午擁擠的現象更加嚴重。原因是HIS系統雖然實現了掛號、劃價、收費的信息化，縮短了病人就診前后的等待時間，但“醫生看病”這一最主要環節的時間并沒有改變，其他環節效率的提高更增加了單位時間內在門診等待就診的病人數，這就使門診的擁擠狀況更加嚴重，反而加深了病人對醫院的不滿。2.3加強管理和服務等軟件建設，充實醫院的服務潛力。根據門診投訴統計,對服務不滿意的投訴占門診投訴總量的46.4%，反映與服務有關的管理問題占總數的18。6％。把服務本身的問題歸結到流程和硬件條件上未免牽強。醫院克服了種種困難,更新先進的信息系統、改善就診環境，但卻發現面對的最大問題依舊是醫生不按時出診、醫護和工作人員態度冷淡、缺乏耐心等服務問題.因此醫院在進行再造或改良前，需要先做好現有流程的管理和服務.2。3。1“先軟件后硬件"的優點“先軟件后硬件”無疑是醫院解決門診問題中投入最小、阻力最小、風險最低的良好方案。對于醫院來說，完善門診管理，提高服務水平,一方面充分發揮了門診服務的潛力，另一方面也是未來門診改革成功的前提和保障。“先軟件后硬件”的缺點“先軟件后硬件”要求醫院踏實地將本來就應該做卻沒有做到位的事情做好。例如：如何使醫生能夠按時出診，如何保證工作人員熱情、友好地對待病人;對病人的不滿，管理人員如何有效地解決或溝通。這些細節問題的解決需要付出時間、精力和耐心，也很難有立竿見影的效果。另一方面，完善管理和服務是為流程再造或改良提供更好的條件而不是替代，更不能以扼殺創新和發展為代價.管理雖然完善卻僵化，服務雖然熱情卻不體貼，醫院注重軟件而忽視或不愿承擔硬件的投入和風險.這正是“先軟件后硬件"容易陷入的誤區。3、用“病人滿意度”來選擇改革方案醫院最后面臨的問題是如何選擇適合的改革方案,對門診改革的效果如何評價.實踐證明“病人滿意度”是檢驗一切的有效手段。雖然不同類型的醫院情況各不相同,患者就診時也有著不同的心理預期。門診服務質量僅僅意味著一件事情,即患者所評價的服務與服務規范的一致性。因此，患者滿意與服務質量幾乎是同義語。病人最不滿意的環節就是服務薄弱的環節，滿意度的升、降直接影響改革的效果。用“病人滿意度”來指導門診改革也真正體現了以病人為中心，并為其提供人性化醫療保健服務的基礎。4、我院門診服務流程改良，應該以病人滿意度為改造核心，系統調查醫院門診病人組成結構、門診科室人員配置、排班情況、設備運行情況、各窗口排隊等候時間。核心業務流程是否存在重復、病人服務流程是否通暢、病人在門診的活動是否存在來回往返等,這些是門診服務流程改良的基礎資料。在獲得一手資料后,找出癥節所在，加大管理力度、整改力度，進行業務流程改良。2021年1月門診管理門診工作制度(一）在分管院長的領導下開展工作.在門診工作的工作人員接受門診部和業務科室雙重管理。門診部負責門診的日常管理及協調個部門之間的關系,業務科室負責門診工作人員的業務管理和業務考核。(二）各科室參加門診工作的醫務人員，在門診部統一領導下進行工作。各科室工作人員按醫院的要求時間開診，認真執行院、科規章制度，嚴守工作崗位。（三）門診工作應由具有一定經驗的醫師、護士擔任。嚴格執行首診負責制。（四)對疑難病重患者和三次門診不能明確診斷者，應及時請上級醫師診治。（五）急危重癥患者應優先就診.（六）醫生應對患者進行認真檢查和及時診治，規范書寫門診病歷、處方，檢查檢驗申請單。醫技科室檢查結果須準確、及時。定期檢查門診醫療質量。（七）加強分診工作，嚴格執行消毒隔離制度,防止交叉感染，建立發熱、腹瀉門診。嚴格執行疫情報告制度。(八)門診工作人員,要做到關心體貼病員，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡力簡化手續，有計劃的安排病人就診。(九)門診應保持清潔整齊，改善就診環境，宣傳衛生防疫、計戈生育和優生學知識。(十）門診醫師應做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，盡可能減輕患者的負擔.（十一)對基層或外地轉診病人，要認真救治.在轉回原地治療時，要提出書面診治意見。（十二）門診各科根據本專業特點，建立相應規章制度、診療常規、操作規程,并認真做好登記、統計報表等工作.（十三）導診臺負責領取保管分發預檢分診的醫療器械、材料及便民的設施設備、用品.專科、專家門診管理制度（一）專科、專家門診由主治醫師以上職稱專業技術人員坐診。(二）專科、專家門診由本人申請,交醫務科報請分管院長或由醫院根據業務建設需要決定開設.審批后，送門診部辦公室統一安排，由掛號室負責分診掛號.（三）各專科、專家門診時間應列表公示,一般不得隨意變動。如因故不能按時應診，須提前一日通知門診部調班或掛號室停止掛號。（四)專科、專家門診按規定門診工作量掛號，不得超掛，以確保工作質量。（五）?？?、專家門診醫生接診時，要做到優質服務，對患者認真負責，檢查耐心細致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應符合要求.（六）?？啤＜议T診醫生必須準時到崗,病員診治完后才能離開診斷室。（七）門診全體醫護人員要努力發揚救死扶傷的精神，做好?？啤＜议T診的宣傳、配合工作。如遇疑難病員掛普通門診號就診，首診醫師應熱情接診，先做好必要檢查后，再請患者到專家門診就診.不得讓病員重復掛號,增加負擔；已在專科、專家門診確定診斷的患者，可掛普通門診號觀察治療，醫護人員不得推諉患者.(八）門診部要做好?？?、專家門診的管理工作，認真考勤、考核；分診人員要切實維持好秩序，指導患者就醫。（九)普通門診需專家會診時,不需另行掛號；慢性病經普通門診醫師檢查后，需看專科、專家門診者，可囑患者下次門診時掛?？?、專家號看病.(十）專家每周一般安排兩個半日門診,除完成定量門診外,要對低年資醫師工作進行指導。專家看普通門診≥2次／周，以提高普通門診的醫療技術水平。預約診療工作制度醫務科負責全面協調醫院門診預約診療工作，門診部負責預約掛號服務的監督和管理,安排專人負責預約診療的具體工作。預約掛號適用于所有患者（初診、復診和轉診）。預約掛號方式包括現場預約、和網絡預約等方式.約掛號需提前一天預約。

第三條專家門診、?？崎T診、普通門診、均開展預約診療服務。第四條負責人員接到患者及現場預約后,要及時準確登記、填寫《預約登記表》。網絡預約直接由軟件進行記錄。第五條每天坐診醫生需對外公示坐診時間和專業特長等信息。第六條坐醫師要按時上崗，并在開診前查看網絡預約情況，以合理安排患者就診時間，因故不能坐診的,要提前向醫務科請假，由醫務科通知患者坐診醫生變動情況。第七條按預約診療工作流程為患者提高方便、快捷、優質、滿意的醫療服務.第八條對不能按時就診的患者，將通過或短信方式提醒。第九條醫院積極與基層醫療機構合作,開展預約轉診服務.負責預約的工作人員在病人轉診前應與基層醫療機構溝通，做好無縫銜接,優化轉診預約流程。第十條門診部定期對預診療病人的信息進行統計、對預約診療的情況進行分析評價,持續改進預約工作。門診人力資源應急調配制度第一條對門診流量實時監控,具體按門診流量實時監測措施執行：一、導診臺護士隨時觀察，及時將信息反聵給門診部；二、各服務窗口、診室、導診護士各自監控本轄區的流量，反饋到門診部；三、門診工作人員不定時檢查，發現問題現場解決。第二條門診部接到監控信息后，采取以下措施進行調配：一、發現收費、診室患者擁擠，導診臺護士隨時疏通分散患者到其他窗口；二、藥房、化驗排隊超過15人，立即調配人員增開備用窗口,緩解診療高峰;三、門診量較大時，門診部根據門診流量檢測情況上報醫務科，醫務科通知相關科室主任調配人員協助完成診療工作。第三條門診人力資源應急調配工作程序患者排隊超過15人-導醫及時分散患者-信息反饋門診部—門診部協調相關科室—開啟備用窗口—縮短患者就診時間。門診醫療服務流程持續改進制度一、門診部是門診醫療服務流程持續改進的負責部門，要建立健全門診醫療服務各項工作流程,力求規范，簡化，高效。二、門診部專人負責檢查各項工作流程的落實情況，記錄，分析存在的問題并予以整改。三、門診部要加強對門診工作人員的培訓,提高主動改善服務的意識、能力和水平。四、門診部要采取多種形式聽取患者意見建議，并結合實際予以改進采納。五、醫院質量管理部門要每月考評門診部工作情況，反饋檢查發現的問題并督促整改。六、門診部要結合自查和質量管理部門檢查發現的問題，認真梳理，創新思路，創新舉措，創新方法，認真研究制定持續改進措施,建立起長效整改機制.門診導醫工作制度一、門診導醫人員必須熟悉本院、本門診各科就診情況及常規開展項目情況，保證能正確引導病人就診.二、導醫人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔。必須準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。三、微笑服務，熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等。四、經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。五、見殘疾人、高齡老人、久病體弱者應主動接待，免費提供車床、輪椅服務;對年老體弱，行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優先檢查。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科室處理。六、負責發放病人意見表，及時收集患者對醫院各級各類人員的意見，溝通好醫患關系，隨時為病人提供方便。七、為病人免費提供開水及一次性水杯。免費發送《就診指南》《健康教育處方》等衛生宣教資料。門診病歷書寫制度一、要簡明扼要，各種癥狀和體征應用醫學術語.二、病員姓名、性別、年齡、職務、籍貫、工作單位、住址由首診醫師填寫。三、初診病員，病歷內容包括：（一）主訴(二）現病史（三）既往史及重要的傷殘和家族史，應扼要記錄（四)藥物過敏史（記錄在病歷首頁上者，可不再書寫)（五)體檢情況(各種陽性體征和必要的陰性體征）（六）常規或特殊檢查項目(七)診斷或印象診斷（八）治療、處理意見（九）醫師簽名四、復診病歷記錄要求：（一)重點記錄上次檢查后送回的報告單主要內容、病情變化、藥物反應等，特別注意新出現的癥狀及其可能原因，避免用“病情同前”字樣。（二）體檢可重點進行，復查上次發現的陽性體征并注意新發現的體征。（三）診斷無變化者不再填寫診斷,診斷改變者再寫診斷。對擬診患者，經三次復診后,應作出明確診斷。五、間隔時間過久或與前次不同病種就診的病員，一般按初診病員要求書寫病厲。六、每次就診均應填寫日期。急診病歷，應填寫時間。七、請求他科會診,應按規定書寫好病歷,在處理項內提出請求會診科室及會診目的和本科意見。八、被邀請會診的醫師,在病歷上應寫檢查所見、診斷、處理意見和簽名。九、門診病員，要住院治療時，由醫師簽寫住院證，并在病歷上寫明住院原因、初步印象診斷。十、醫師簽字均應簽全名。傳染病門、急診預檢分診制度為做好傳染病防控工作,根據2005年《醫療機構傳染病預檢分診管理辦法》，完善修訂本制度.1、醫院根據要求在門診部設立預檢分診處。預檢分診處應當標識明確，相對獨立，通風良好，流程合理,具有相對隔離條件和必要的防護用品。2、傳染病流行期間,應在感染性疾病門診設立專門的預檢分診工作站.3、預檢分診人員由經驗豐富、責任心強、處置果斷的人員擔任.要求工作認真，服務熱情。發現意外情況及時報告并合理處置。4、預檢分診處應根據傳染病的流行季節、周期和流行趨勢做好特定傳染病的預檢、分診工作。5、對于突發群體性傷害、中毒和烈性或新發傳染病,按照“快速分診、分級處理"原則對病員進行分診并及時向科主任、醫務科、院感科或總值班匯報。6、按“先救命后治傷，先救重后就輕”的原則開展工作，對不同病情送到不同地方救治；危重病人至搶救室，普通本人至普通病室。7、傳染病人（疑似傳染病人）預檢分診,應當仔細詢問病人有關的流行病學史、職業史，結合病人的主訴、病史、癥狀和體征等對病人進行傳染病的預檢分診。8、經預檢分診為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應當將病人分診至感染性疾病門診就診，并對病員采取防止傳播擴散措施和對接診處采取必要的消毒措施，同時按規定進行疫情報告.9、對呼吸道等特殊傳染病病人或疑似病人，依法采取隔離或者控制傳染措施,按照規定對病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫學觀察和其他必要的預防措施.10、本院不具備傳染病救治能力的，應及時將病人轉診至傳染病定點救治醫院救治，轉診傳染病病人時，應當按照規定使用專用車輛。11、預檢分診處應當采取標準防護措施，按照規范嚴格消毒，并按照《醫療廢物管理條例》的規定處理醫療廢物。12、疑似或臨床確認傳染病病人轉診后及時進行嚴格的終末消毒，接觸患者的醫護人員更換帽子、防護口罩及工作服后方可重新接診下一位病人，運送病人的車輛、擔架等要進行消毒,隨車駕駛人員要做好個人防護.13、做好終末消毒記錄：內容包括接診患者姓名、性別、年齡、住址、工作單位及聯系方式，空氣、地面、物體表面及使用過的醫療用品等消毒方式及持續時間、醫療廢物及污染衣物的處理等，最后實施消毒人和記錄者的簽名，并注明記錄時間.14、從事預檢、分診人員要定期接受相關培訓，嚴格遵守衛生管理法律、法規和有關規定，認真執行臨床技術操作規范、常規以及有關工作制度.門診主任工作職責第一條遵紀守法，依法執業。尊重患者，關愛生命。廉潔自律，恪守醫德.嚴格執行《醫療機構從業人員行為規范》和《醫療衛生行風建設“九不準”規定》。第二條在院長領導下,負責門診醫療、護理、預防、科研和行政管理工作.第三條組織制定門診部的工作計劃，經業務院長批準后組織實施，并經常督促檢查,按期總結匯報。第四條負責領導、組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病員的會診和搶救工作,接收大批外傷、中毒、傳染病員時，要及時上報，并采取相應措施。第五條督促檢查醫務人員貫徹執行各項規章制度和醫護技術操作規程，整頓門診秩序，改進醫療作風，改善服務態度，簡化各種手續，方便病員就診，不斷提高醫療護理質量，嚴防差錯事故。第六條負責接待和處理門診方面的群眾來訪、來信工作。第七條負責組織門診工作人員做好衛生宣傳教育、清潔衛生、消毒隔離、疫情報告等工作.第八條完成院領導交給的其它工作。門診醫師工作職責第一條遵紀守法，依法執業。尊重患者，關愛生命。廉潔自律，恪守醫德。嚴格執行《醫療機構從業人員行為規范》和《醫療衛生行風建設“九不準”規定》。第二條在門診部主任領導下，擔任門診診治工作。第三條關心體貼病員，態度和藹。對危急重病員、老人及來自遠地的病員，應提前安排就診。第四條對病員進行認真檢查，準確地書寫門診病歷；合理檢查、合理治療、合理用藥。第五條對不能確診的和疑難重癥病員，兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師會診.第六條嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。導醫服務臺人員職責(一）在門診部主任的領導下進行工作。(二）提前十分鐘上班，做好所管轄區域的清潔衛生及消毒隔離工作，預防交叉感染。（三）實行站立服務，儀表端莊、精神飽滿,耐心做好病人的解釋工作。(四）主動熱情迎候病人，做到一問、二看、三聽、四引導、五請示，做好門診病人的預檢分診工作。（五)熟悉各科就診時間、門診部醫生的基本情況及專家、?？崎T診時間,協助開展病人選擇醫生工作.（六）及時做好門診危急重患者的分診和轉運,并協助病人掛號、繳費、劃價、取藥、聯系家人或單位,協助辦理其它各種手續。（七）