一級指一級指標編號一級指標二級指標 二級指編號編號三級指標檢查細則分值扣分得分備注A1.01【主干道入口通暢】主干道至主入口通暢，無堵車現象；離開無需排隊等候（排隊時長不超過3分鐘）【機動車停放】1.機動車/非機動車分區停放，機動車停放區無非機動車停放；2.機動車車輛停放有序；3.行車通道無車輛停放，如有停放需有溫馨提醒措施【無感停車】需收費停車場，能自動識別車輛車牌（不收費則不涉及）【非機動車停放】設置非機動車停放點（如共享單車停放區）商場出入口及消防通道【離開繳費】實現自動繳費離場【樓層導視】1.每層均有項目總導視、樓層導視圖（可以電子屏、折頁小冊等形式呈現）；2.二、設置在動線角落處，保證顧客不迷路；3.、或使用射燈投影等主干道至主入口有堵車現象扣1分；離開排隊等候超過3分鐘扣1分機動車/溫馨提醒措施，每出現一處違規扣1分未實現扣1分車輛未按區停放，存在零星車輛停放在外廣場扣1車輛堵塞出入口及消防通道的情況扣1分；不能實現自動繳費扣1分2A1停車秩序A停車管理A2智慧停車A1.02A2.01A2.02A2.0321210000022121B1.01無樓層導視圖/總導覽圖，每出現一處違規扣1分；202B1場內導視①品牌信息準確：以樓層為單位隨機抽查樓層導覽/總導覽圖上品牌信息是否及時更新（應的店鋪；場內隨機選取一個品牌，檢查樓層導視/總導覽圖是否能找到該B1.02 【信息更新維護】場內所有標識導視信息更新及時，不存在錯誤或過期信息指引標識號碼準確信確認，需特別留意注意新開業及撤鋪品牌的信息更新），發現一處信息不準確扣1分口、安全出口、客服臺、母嬰室、主力品牌如超市/影院/空間的位置，檢查標識是否連貫及準確，發現一處信息不連貫或不準確扣1分404BB1.03B2場外導視【方位導視】根據場內導視能快速準確找到每層樓的直梯、扶梯、衛生間、停車場、地鐵口、安全出口、客服臺、母嬰室、主力品牌如超市/影院/置。導視信息準確且連貫。B2.01 【場外導視】地鐵/公交站/市政道路（100米以內）有對應的商場指引信息（市政指引或商場自身立的指引信息）【入口標識】停車場出入口各類交通標示清晰（如停車指引標準、殘障人員停車指引標識、女性車位指引標識），出入口有明顯警示標志，車庫通道、車位內局部限高降低有【車位顯示】入口處有人員/電子屏進行空置車位導航及指引【車位分區】車位便于查找，大于300元素進行分區，無基礎的指示信息/指示有歧義，出現一處違規扣1分。轉角處（岔路）無指示信息，出現一處違規扣1分查找最近的地鐵/公交站牌/周邊市政道路（100米以內），扣1分停車場出入口無警示標志扣2分，警示標志被遮擋/不明顯扣1分；如果出現局部限高降低沒有提醒扣2分、提醒被遮擋/不明顯扣1停車場入口處無人員指引或者電子屏顯示車位情況扣1300以下車位不方便查找扣2分；對于擁有300以上車位的商場，沒有利用顏色/字母編號分區扣2但是不方便查找扣1分出現一處違規扣0.5分（區，不影響顧客購物感官及項目經營氛圍的不進行扣分）發現一處違規扣1分3031B3.01B3停車場B3.0221B3.03202001012C1.01【配置】所有空鋪均有圍擋202C1空鋪管理C1.02C1.03【秩序】（如有裝修）關門作業、無噪音施工、并做好地面清潔維護（空鋪周邊地面無粉塵，裝修垃圾及污漬）丁情況出現202出現一處違規扣1分202C2.01C2.02 【感官】店鋪空氣清新無異味，溫度適宜（與商場溫度匹配），店鋪音樂節奏恰當，令 空氣有異味扣1分，溫度不在商場溫度范圍內扣1分，音樂與商場不搭，或

3 0 3門頭、店招、燈箱、顯示屏、櫥窗門面形象保持良好，設備設施完好無損，衛生情況良門頭、店招、燈箱、顯示屏、櫥窗等店鋪相關設備設施，每出現一處污漬、好；門頭、店招、燈箱、顯示屏、櫥窗門面形象保持良好，設備設施完好無損，衛生情況良門頭、店招、燈箱、顯示屏、櫥窗等店鋪相關設備設施，每出現一處污漬、好；破損扣1分；店招燈、燈箱及顯示屏等設備應在營業時間內保持開啟，亮度均勻無漏光現象，燈布包店招燈、燈箱及顯示屏在營業時間內未開啟、過暗、有漏光、不美觀，每發邊處理美觀；現一處扣一分；櫥窗整潔，道具無破損，產品展示符合季節/節氣要求櫥窗內展示，每出現一處道具擺放不整齊、破損、產品不符合季節扣1分人感覺音樂與商場類型搭配得當（位于店鋪門口測量，分貝值低于70分貝）【廣告視覺】1.POP牌整齊有序，形象統一，內容不過期，不得使用打印紙、透明膠粘貼等將廣告直C2.03 貼在商鋪門、櫥窗玻璃或外墻上，廣告指示牌、宣傳牌及宣傳資料、商場租戶不得隨意擺放、不能妨礙商鋪出入口2.C2.04 【商品陳列】商品陳列（陳列整齊，展示架沒有空貨）、明碼標價；陳列商品做到一物一簽，使用價簽便于顧客查看C2.05 【產品質量】產品質量（無過期產品、無假貨）【店務管理】收銀臺干凈整潔，沒有私人水杯等物品等；

高于商場分貝扣1分（含所有店鋪）每出現一處違規情況扣1分（含所有店鋪）

發現一處店鋪未張貼會員平臺宣傳物料扣0.5分每出現一處違規情況扣1分（含所有店鋪）2發現一處店鋪未張貼會員平臺宣傳物料扣0.5分每出現一處違規情況扣1分（含所有店鋪）202每出現一處違規情況（過期產品、假貨）扣1分（含所有店鋪）202C 店鋪管理

C2 理

營業區域內不堆放雜物、易燃物，店鋪的衛生清潔工具，如掃帚、拖布、抹布等，放置 商戶營業區每出現一處垃圾/雜物/枯葉/大面積污漬扣1分（含所有店鋪）；C2.06 在固定地點，不得暴露在能見場所； 收銀臺出現私人物品，每發現一處扣1分； 3 3 0綠植租擺無死苗或者枯枝敗葉等現象； 超市手推車、餐廳桌椅等物品擺放不整齊每發現一處扣1超市手推車收納整齊、餐廳物品擺放整齊；【經營秩序】，目視地面無垃圾，污漬，保持光亮干爽。置)；C2.07 餐飲區等候座椅，需注意秩序維護，原則上餐飲等候區僅為經營臨時占用且不能設置在 每出現一處違規情況扣1分（含所有餐飲） 2 1 1卷簾門之下，無人排隊時座椅需收起來（擺放時間11:00-午飯飯市結束、16:00~市結束），并且需預留至少3米的通道，不可占用消防通道，必須擺放整齊【員工，吸煙，玩手機，脫崗，誤崗，串崗，睡崗，打瞌睡，飲食等不雅現象。C2.08C2.09C2.10

每出現一處違規情況扣1分 2 0 2（手機使用規范：在店鋪門前迎賓及店內有顧客時不允許任何形式的使用手機；任何時候不允許員工打游戲、看視頻、戴耳機聽歌等行為）【員工-儀容儀表】穿著工服，衣著整潔，不得出現卷袖子，挽褲腿，衣衫不整現象，頭 每出現一處違規情況扣1分 2 0 2發保持干凈整潔，女生應化淡妝【員工-服務態度】面對客人問詢時，表情親切，面帶微笑，不能出現不耐煩等情況，注意語氣語調；關注顧客情緒，不得跟蹤、尾隨、喋喋不休地介紹商品，令顧客厭煩；亦 每出現一處違規情況扣1分 2 0 2不可冷漠不理顧客，兼顧顧客需求（主動性要求：精品男女裝除快時尚、包包、鞋履、【員工動詢問顧客需求）并及時給予反饋。1.針對消費者詢問，能準確提供有效信息（主力品牌如健身房/影院/KTV/超市/快時尚品牌、衛生間、母嬰室、客服臺、活動兌禮點、屋頂花園（如有）等位置進行快 每出現一處違規情況扣1分 2 0 2速導航、準確回答顧客提出的關于商場營業時間，近期活動等信息）2.度良好，主動推薦顧客參與商場活動C2.122.如顧客無會員卡，店員推薦加入商場會員并指引積分操作；2.店員未引導進行積分操作扣1分3033.店員始終未介紹會員卡，神秘客主動詢問會員信息，店員應詳細介紹會員優惠情況3.店員不了解會員卡信息扣1分D1.01 【衛生】商場出入口門把手（北方地區天氣寒冷時應設置絨面包裹）、玻璃、門框、窗 商場出入口相關硬件出現污漬、灰塵，發現一處違規扣1分 202D1.02 【溫度】結合國家標準，公區溫度夏季制冷不能低于26℃（誤差±1℃），冬季供暖不高 每個商場取“首層、中間樓層、（頂層+最底層）平均溫度”三個溫度值 303框、地墊無污跡、玻璃光潔透亮框、地墊無污跡、玻璃光潔透亮北方地區商場天氣寒冷時未在門把手設置絲絨包裹扣1分D1.03D1.04D1公共區域D1.05D1.06D3.02于18℃（誤差±1℃），同時需兼顧顧客體感溫度【音樂】商場背景音樂優美不吵雜（不高于70分貝）【光度】中庭空間照度良好，不低于走廊的照度；走廊照度較好（不能低于200lx）【天花】天花/出風口/照明設施無水漬、大面積可見污漬；【墻/門】墻面/插座/門無水漬、大面積可見污漬；【地面】石材無超過0.5平方米破損（破損有圍擋，有標識）；標識系統清晰完好LED【中庭】中庭布置富有經營氣息（可為場景打卡點、特賣/展賣、裝飾,、靜態DP可空置）【感官環境】哺乳室內燈光柔和不刺眼（不高于商場照度）、溫度適宜（與商場要求的溫度匹配）、空氣清新不憋悶【衛生】1.母嬰室區域（地面、墻面、天花板、配置設備）無垃圾、無污漬、無水漬、使用白色衛生紙擦拭設備無明顯痕跡；2.垃圾桶內垃圾存量不超過桶體2/3.【感官】停車場通風良好（無異味）、不憋悶、光度適宜（車道75LX，車位50LX）【衛生】1.天花：天花板、空調風口保持無污跡、無灰塵、無蜘蛛網2.墻/門：墻面柱面保持干凈、無污跡、無灰塵、無亂粘貼廣告3.地面：車道、地面干凈整潔，無肉眼可見垃圾每發現一個溫度值不符合要求扣1分背景音樂吵雜（軟件測量，高于70分貝）扣1分中庭空間照度低于走廊的照度或者走廊照度昏暗低于200Lx扣1分110011公共區域（包括天花板、地面、墻壁、護欄、導視系統、照明設施、座椅、綠植、垃圾桶旁）出現一處垃圾、污漬且15分鐘后未處理扣1分/滿溢扣1分/無蓋垃圾桶垃圾超過三分之二扣1分606垃圾桶垃圾不超過三分之二中庭空置扣1分1D2.01D2母嬰室D2.02D3.01照度太低或刺眼/室溫較高或較低，每出現一處違規扣1分母嬰室每出現一處垃圾/水漬扣1分；每發現一處垃圾桶存量超桶體2/3扣1分不通風較悶有異味扣1分，燈光昏暗扣1分12200001122D3停車場停車場所有附屬物及商場臨時擺放物品，每出現一處違規（環境衛生）扣1分（如未發現垃圾房，但地面無垃圾不扣分）3034.其他設施設備：場內消防器材、各管道、導視物、燈箱、擋車器無污跡、無灰塵D4.01D4.02D環境維護D4.03【感官】衛生間照度適宜(不能低于150lx），室溫正常（與商場公區溫度要求一致），有新風無異味【香氛】衛生間設有噴香系統，氣味統一，濃度適宜漏無堵塞積水；【蹲位內】衛生間小便池、便器潔凈光亮，地漏無堵塞；垃圾桶外表無痰漬、無印跡、衛生間照度較低/室溫較高或較低/有異味，每出現一處違規扣1分衛生間未設置噴香系統扣1分；香味過濃扣1分；310031D4衛生間衛生間相關設施設備及附屬物每出現一處違規扣1分303D5吸煙室D4.04無異味、表面潔凈光亮；垃圾積存量超過桶體2/3能及時清理；【蹲位內耗材】每個蹲位都有垃圾桶、紙巾耗材用品，每個蹲位提供至少1卷紙巾每缺失一處扣1分202D4.05【秩序】衛生間排隊不超過3分鐘超過3分鐘扣1分（所有衛生間的排隊情況）202D5.01【衛生】1.吸煙室區域（地面、墻面、天花板、配置設備）使用白色衛生紙擦拭設備無明顯痕跡；2.垃圾桶內垃圾存量不超過桶體2/3.每缺失一處扣1分101D5.02【感官】吸煙室室內溫度適宜（監測溫度）、通風不憋悶憋悶或者溫度與商場溫度不匹配扣1分101D6.01D6.01D6.021.氣味：通風良好無異味、不憋悶2.溫度：與商場公區要求一致（夏季制冷不能低于26℃[誤差±1℃]，冬季供暖不高于18℃[誤差±1℃]）天花】電梯轎廂頂、燈具、排風口無積塵、無垃圾；【墻/銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像；【地面】地面無污漬、石材光亮度達標、無明顯垃圾、無污漬；【其他移動設施】觀光梯鋼架、許可證及警示牌、控制板等無污漬、無手印、無亂張貼直梯轎廂照明不正常，通風較差，溫度較高/低，明顯悶熱，每出現一處違規扣1分202D6直梯、無灰塵（用白色衛生紙擦拭未見灰塵）D7扶梯D7.01D8客服臺D8.01D9.01【衛生】扶梯扶手帶、玻璃護欄、扶梯機構護板等設備無污漬、無手印、無毛巾絲絮，用白色衛生紙擦拭未見灰塵【衛生】客服臺環境干凈，設備設施擺放整齊（如嬰兒車、輪椅）通道順暢，無垃圾、無雜物堆放【感官】外廣場無拾荒人員、攤販及未經許可的宣傳廣告（亂發廣告）行為、廣場舞【地面】商場外廣場（含出入口）附近干凈整潔，通行順暢，無垃圾（分），無雜物堆積，無車輛阻礙；外廣場有拾荒人員、攤販及未經許可的宣傳廣告（亂發廣告）、廣場舞行為，出現一處違規扣1分101【LED屏維護】場內LED廣告屏營業時間內均開啟，無黑屏/空屏/過期/錯位畫面E3直梯E3.02【墻/門】直梯轎廂警示標示及合格證、乘梯須知齊全規范、乘梯須知無破損，合格證在急對講電話正常，轎廂內裝飾面無嚴重破損，影響觀感；出現一處違規扣1分202【地面】地面石材無大面積破損E4扶梯E3.03E4.01E5.01E5公共區域E5.02【直梯運行】直梯運行品質良好，無明顯抖動頓挫感,梯速升降正常，電梯門開關平緩；若直梯出現故障，需采用圍擋提醒；【維護】扶梯正常運行，若出現故障，需采用圍擋提醒【設施維護】商場出入口門把手（北方地區天氣寒冷時應設置絨面包裹）、玻璃、門框、窗框、地墊無破損【天花】天花平整無開裂，粉飾顏色統一，無空洞；頂燈照明正常，色溫一致；出風口、觀察口安放整齊；天花隔柵整齊，無暴露電纜；【墻/門】墻磚無開裂、破損、空鼓，粉飾顏色統一；插座、開關無松動破損；未亂粘貼小廣告；【地面】石材無超過0.5平方米破損（破損有圍擋，有標識）；沒有暴露的電纜；地面標識系統清晰完好【其他移動設施】導視系統、消防設施、照明設施、座椅、LED大屏、綠植花盆、垃圾出現運行故障，且無圍擋提醒扣2分出現運行故障，且無圍擋提醒扣2分商場出入口相關硬件有破損，出現一處扣1分222000222公共區域（包括天花板、地面、墻壁、護欄、導視系統、照明設施、座椅、綠植、垃圾桶）出現一處破損扣1分（破損有圍擋，有標識則不扣分）606出現一處違規扣1分202扶梯扶手帶、玻璃護欄、扶梯機構護板等出現一處污漬/灰塵扣1分202出現一處違規扣1分202D9外廣場 【其他設施設備】各類景觀照明（外墻泛光照明、樓體輪廓燈、外墻廣告燈箱等）、路D9.02燈、燈箱、導視、座椅、遮陽遮蔭棚等商場附屬設備無污漬、無小廣告；外廣場垃圾桶出現一處違規扣1分303外表無痰漬、無印跡、表面潔凈光亮；垃圾積存量超過桶體2/3能及時清理；【綠化】綠化帶內無白色污染物、雜物；水景內無漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物E1LED屏E1.01質，顏色無異常變化，無任何異味，水景底面（光潔池面）無垃圾、雜物，無明顯的沉出現一處違規扣1分202E2吸煙室E2.01【維護】吸煙室室內設備設施完好每出現一處設備設施破損扣1分101E3.01【直梯內標識】直梯內警示標示、合格證、乘梯須知等信息完善，未過期未見破損【天花】電梯轎廂頂、燈具、排風口無破損；出現一處違規扣1分202E5.03【其他設施設備】各類景觀照明（外墻泛光照明、樓體輪廓燈、LOGO\外墻廣告燈箱等）E5.03【其他設施設備】各類景觀照明（外墻泛光照明、樓體輪廓燈、LOGO\外墻廣告燈箱等）外廣場設備設施及附屬物破損一處扣1分（破損有圍擋，有標識則不扣分）303、路燈、燈箱、導視、座椅、遮陽遮蔭棚、垃圾桶等無破損，功能正常無故障，設施設E6.01【維護】客服臺設備設施完好無損客服臺設備設施沒出現一次破損扣1分202E6.02【顧客心聲】商場有設置收集顧客心聲的平臺位置上：商場出入口/客服臺/其他顯著位置未見顧客心聲展示平臺（網絡平臺及線下收集均無）扣2分202E6 客服臺形式上：網絡平臺/線下（類似于總經理信箱）收集均可E7 母嬰室 E7.01 【維護】設備設施無破損【設施維護】1.天花：無空洞，無開裂，粉飾顏色統一；出風口檢修口安全整齊，無外露電纜2.墻/門：墻磚無開裂、破損、空鼓，粉飾顏色一致，插座、開關無松動破損，無外露電E8 停車場 E8.01 纜3.地面：地面交通標線清晰；車位編號準確無損壞、功能正常；無破損、空鼓；水泥面無起沙天地墻】天花//地面平整無開裂，空洞和有顏色的水漬；頂燈照明、墻面插座關無破損、功能正常E9 衛生間 E9.01 【公區】公區設施配置（面盆、鏡面、水龍頭、公共垃圾桶、紙巾盒、烘手器、洗手瓶）無破損、正常使用；洗手液容量不低于1/3垃圾房未與周邊公共區域明顯間隔扣1分營業期內布場/堆擺物料/推車作業扣1分垃圾房未與周邊公共區域明顯間隔扣1分營業期內布場/堆擺物料/推車作業扣1分101活動區域搭建物料每出現一處違規扣1分303活動區域搭建物料出現一處破損/錯誤信息扣1分303每出現一處違規扣1分（如未著工裝、衣著不整潔，未佩戴有效證件）202每出現一處違規扣1分（覺、早退等情況）202出現一處違規扣1分303

出現一次破損扣1分 2 0 2停車場所有附屬物及商場臨時擺放物品,每出現一處破損、質量問題、編號/ 3 0 3標線不清晰扣1分衛生間相關設施設備及附屬物出現一處破損/不能正常使用/空缺扣1分 3 0 3推廣管理

無破損，感應器正常使用；E10垃圾房E10垃圾房E10.1F1作業時間F1.01F2物料管理F2.01F3搭建效果F3.01F4.01堆擺物料及推車作業等工作。【物料擺放】活動區域搭建物料（包括美陳DP、吊掛、地貼、宣傳燈箱、燈光架等）美觀無隨意堆擺問題，無搭建垃圾【搭建效果】活動區域搭建物料美觀、清晰完整無破損/無錯誤信息；美陳DP、吊掛無破損、無掉漆、無涂畫、無明顯變色變形；地貼無卷邊破損現象，地臺無破損。宣傳燈箱無破損、照明正常；燈光架、音響架、LED臺地毯/地貼/背景板干凈無破損，收邊整齊，音控臺有圍擋；電線需用壓線槽壓好【儀容儀表】工作人員按要求著工裝、衣著整潔、佩戴有效證件等；（活動現場）F4 臨時工作人 【行為規范】活動時間內，現場工作人員不得出現脫崗，現場工作人員不得出現玩手員 F4.02 、扎堆聊天、吃零食，甚至店內睡覺，早退等情況，若特殊情況需暫時離崗則須在顯位置留下聯系方式，禁止任何形式在場內拉客派傳單等影響顧客體驗的行為。【廣告宣傳物料】場內外廣告宣傳物料（場內外燈桿旗、場內外地貼、場內外廣告立

垃圾房未設置干濕分離扣1分；

2 0 2F5 料

F5.01

牌）墻貼美觀、無破損、無卷邊、無褶皺、無重影、包邊整齊、無褪色，內容無空缺、無過期、無錯誤、畫面完整清晰；其次場內外吊幔、側旗等雙面畫面不透底；場內外戶外桁架背面需覆蓋遮擋、室內桁架需包5面、扎帶修剪整齊（沒有出現參差不齊的現象）【行為規范】【行為】不得出現挖耳，掏鼻，剔牙，吸煙，玩手機或當著顧客面前接聽手機，脫崗，G1.01 誤崗，串崗，睡崗和打瞌睡等不雅現象 出現一次違規扣1分 2 0 2跳，不得與客人講一些與工作無關的話；人員管理

G1 車場保安G2 商場保安

G1.02G1.03G1.04G2.01G2.02G2.03G2.04G3.01

現象；出現一次違規扣1分20出現一次違規扣1分202出現一次違規扣1分202出現一次違規扣1分202出現一次違規扣1分202出現一次違規扣1分202出現一次違規扣1分202出現一次違規扣2分202【積極】目光不呆滯，不東張西望或無精打采，工作中發現顧客提拿大件或沉重物品應主動幫忙耐煩等情況，應保持熱情度，服務用語自然親切，五指并攏指明方向，切勿單指【專業性】1.針對消費者詢問，能準確提供有效信息（主力品牌如健身房/影院/KTV/超市/快時尚品牌、衛生間、母嬰室、客服臺、活動兌禮點、屋頂花園（如有）等位置進行快速導航、準確回答顧客提出的關于商場營業時間，近期活動等信息）；行為規范】電梯時，應主動讓客人先出先進。1.誤崗，串崗，睡崗和打瞌睡等不雅現象2.站坐行說：保持良好的站姿，坐姿，不得出現斜靠，叉腰，走路要穩，不要跑跑跳【儀容儀表】1.著裝：按要求佩戴工牌，統一著裝，衣著整2.發型形象：頭發保持干凈整潔，男保安員不得蓄須，留鬢角，理光頭，頭發長度應前不過眉，側不過耳，后不過衣領，保持黑色；女保安員統一顏色發卡盤發，不準留怪異發型，不染發或染發顏色不能過于鮮艷，保持淡妝不得濃妝艷抹但須化淡妝，不得佩戴【服務態度】飾，涂指甲油，留長指1.積極：目光不呆滯，不東張西望或無精打采，工作中發現顧客提拿大件或沉重2.熱情：面對客人問詢時，表情親切，熱情，面帶微笑，回答語簡單明了，不能出現不【專業性】，應保持熱情度，服務用語自然親切，五指并攏指明方向，切勿單指1.針對消費者詢問，能準確提供有效信息（主力品牌如健身房/影院/KTV/超市/快時尚品牌、衛生間、母嬰室、客服臺、活動兌禮點、屋頂花園（如有）等位置進行快速導航、準確回答顧客提出的關于商場營業時間，近期活動等信息）；行為規范】電梯時，應主動讓客人先出先進。1.誤崗，串崗，睡崗和打瞌睡等不雅現象2.站坐行說：保持良好的站姿，坐姿，不得出現斜靠，叉腰，走路要穩，不要跑跑跳跳，不得與客人講一些與工作無關的話；

出現一次違規扣1分

2 0 2G3.02G3.021.著裝：按要求佩戴工牌，統一著裝，衣著整潔，不得出現卷袖子，挽褲腿，衣衫不整現象；【服務態度】頭發保持干凈整潔，男清潔工不得蓄須、留鬢角；女清潔工統一顏色發卡1.出現一次違規扣1分202G3保潔H1軟裝-外廣場H2.01 【衛生間】衛生間外設置休息區H2.02軟裝-衛生間 H2.03【衛生間】每個衛生間設置蹲廁及坐便【公區配置】每個衛生間公區配置包含：感應式水龍頭、鏡子、洗手盆、垃圾桶（臺旁）、洗手液、紙巾、烘干機【衛生間】女衛生間設置化妝鏡H7H3.01H4.01H5.01H6.01H7.01硬裝-衛生間H7.02商場內衛生間外休息區設置率低于50扣1分（如商場一共有8個衛生間，其中4個衛生間外設置休息區，衛生間設置率為50，故不作扣分處理）全部衛生間均設置蹲廁和坐便不扣分；部分衛生間設置蹲廁又設置了坐便扣1分；所有衛生間都只設置了蹲廁或者坐便扣2每缺失一處扣1分部分衛生間內未設置化妝鏡扣1分；所有衛生間均未設置化妝鏡扣2分部分衛生間未設置兒童洗手盆扣1分；所有衛生間未設置兒童洗手盆扣2分母嬰室應配備軟座沙發、寬敞置物臺、兒童軟塌，每缺失一個扣1分；置物臺過窄、設備破損以至于不滿足沖奶粉換尿布等需求扣1未配置座椅或未配置滅煙工具或未設置煙灰垃圾柱（桶）扣1每出現一處缺失扣1分設置垃圾房且垃圾房位置較偏（位于角落處）除一樓外，每發現一層樓未設置衛生間扣1分部分樓層未設置殘疾人衛生間扣1分；所有樓層未設置殘疾人衛生間扣2分隨機抽選場景測試，如4G信號不通暢扣1分商場WIFI公示未位于商場出入口/樓層導視圖旁/客服臺旁/顯眼位置扣1分隨機抽選場景測試，如商場WIFI不通暢扣1分12H23H2.042H規劃設計H2.05H3H4H5H6軟裝-母嬰室硬裝-垃圾房【衛生間】設置兒童洗手盆【母嬰室】母嬰室內設置軟座沙發、寬敞置物臺面（應滿足沖奶粉換尿布等需求）童軟塌【吸煙室】吸煙室配置座椅、點煙/滅煙工具、煙灰垃圾柱（桶）【休息區】每層至少設置一組休息座椅【垃圾房】設置垃圾房，且位置較偏（位于角落處）房進行區域劃分分開【衛生間】每層樓均設置衛生間（一樓除外）【衛生間】設置殘疾人衛生間【4G通暢】4G信號(聯通、移動、電信）通暢，能快速（5S內）場\衛生間\休息區\吸煙室\店鋪等公共區域）【WIFI公示位置】商場WIFI公示位于商場出入口、樓層導視圖、客服臺、停車場侯梯廳等公共區域明顯的位置【WIFI通暢】商場WIFI通暢，能快速（5S內）打開網頁(檢查覆蓋停車場\衛生間\休息區\吸煙室\店鋪等公共區域）2312122I1移動信號I1.011I2.011I2WIFII信息技術管理I2.0210000000000000012322312122111G3.03業，給客人讓出通道，并欠身微笑點頭問候，等客人通過再開始清潔，發現客人提拿大件或沉重物品時應主動幫忙，主動為客人開門或按電梯；走路要穩，不要跑跑跳跳，不出現一次違規扣1分202得與客人講一些與工作無關的話2.熱情：面對顧客問詢時，應立即停止手中工作，表情親切、熱情，微笑禮貌應答，做G3.04到有問有答，最后有送語；服務用語自然親切五指并攏指明方向，切勿單指【專業性】不帶垃圾搭乘客梯，保潔車輛擺放在指定的位置；出現一次違規扣1分202G3.05【清潔記錄】衛生間清潔記錄準確，及時，有簽字，簽字時間合理（現象）；出現一處違規扣1分202H1.01【外廣場】外廣場有垃圾桶無垃圾桶扣1分101H1.02【外廣場】外廣場主入口配置雨棚未設置雨棚扣1分101I3.01I3.01I3護I3.02J1.01航信息無誤。【項目信息維護】導航頁面中，項目以下信息維護及時并準確：地址、聯系電話、營業時間等。（信息準確的標準：營業時間與項目現場公示一致、聯系電話能撥通并經與客【物品租借】1.及包裝紙；2.客服臺提供服務：禮品包裝、積分兌換、禮品兌換、會員權益（積分抵扣停車費）隨機選一個app進行項目搜索，無法查詢項目信息扣1分尋找以下情況進行扣分；1）地址、聯系電話、營業時間三項信息，未公布一處扣12）營業時間、聯系電話等信息公布與實際情況不符，每錯誤1處扣1分。101202服詢問后信息比對一致）客服臺未提供任一一種設施或常規服務，每缺一個