第19頁共19頁客服個?人試用?期工作?總結模?板我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在__?__公?司客服?部工作?，試用?期三個?月。?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉眼間?試用期?接近尾?聲。回?首過去?的三個?月，內?心不禁?感慨萬?千，這?是我人?生中彌?足珍貴?的經歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰果?，但也?經歷了?一番不?平凡的?考驗和?磨礪。?在這?段時間?的工作?學習中?，對_?___?有了一?個比較?完整的?認識;?對于公?司的發?展歷程?和管理?以及個?人的崗?位職責?等都有?了一個?比較清?晰的認?識。在?熟悉工?作的過?程中，?我也慢?慢領會?了__?__“?承擔、?探索、?超越”?的精神?，團結?協作、?開拓創?新，為?___?_的穩?步發展?增添新?的活力?。在領?導和同?事們的?悉心關?懷和指?導下，?通過自?身的不?懈努力?，各方?面均取?得了一?定的進?步，現?將我的?工作學?習情況?作如下?匯報。?我的?工作主?要是行?政管理?、費用?管理、?物資管?理及辦?公室內?的一些?日常工?作。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質量?。因無?工作經?驗，期?初的一?段時間?里常常?出現問?題，在?此謝謝?領導和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時發現?工作中?的不足?，并且?認真更?正。?工作中?不斷地?總結經?驗教訓?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時提交?各種報?表，做?到“主?動”工?作。?經過_?___?月中旬?去__?__市?的培訓?，我對?本職工?作有了?一個更?深刻的?認識，?特別是?工作中?的一些?細節問?題，還?有領導?和同事?們提出?討論的?問題，?我也有?了清楚?的認識?。工作?中需要?同事之?間團結?合作，?這一點?很重要?，也是?加入公?司以來?同事們?給我最?深的影?響。?當然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續努?力工作?學習，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經過?努力，?工作會?越做越?好。?在此，?在對試?用期的?工作情?況及心?得體會?做一匯?報后，?我想借?此機會?，正式?向公司?領導提?出轉正?請求。?希望公?司領導?能對我?的工作?態度、?工作能?力和表?現，以?正式員?工的要?求做一?個全面?考量。?我愿為?___?_的蓬?勃發展?貢獻我?全部的?力量。?客服?個人試?用期工?作總結?模板（?二）?一、歸?納以下?幾點：?1、?一切從?零開始?，積極?學習市?場運作?有關方?面的專?業知識?，努力?做到專?業知識?程度向?市場這?方面發?展;?2、積?極完成?領導安?排的有?關工作?，做到?工作上?有問題?及時向?領導尋?求解決?問題的?方案，?不懂就?問，努?力把工?作做好?;3?、工作?于實際?相符合?，調研?市場前?景，并?做好相?應的市?場計劃?;4?、分析?市場需?求，尋?求招生?市場關?鍵在于?哪，對?市場的?認識也?有一個?比較透?明的掌?握，并?做好市?場月報?表;?7、對?于市場?活動，?如講座?、校外?設點宣?傳，能?很好的?做好市?場活動?的策劃?，并執?行;?8、“?知彼知?己，百?戰不殆?”調研?當地其?他培訓?同行的?有關動?態，分?析效果?，可行?性時加?以模仿?;二?、部門?__?__年?___?_月_?___?日，_?___?學校市?場部門?成立了?，在將?近半年?時間內?，逐步?開展市?場工作?，從什?么都沒?有的市?場部，?漸漸的?在單位?中成長?，做到?做到?“市場?工作先?調查，?其次匯?報，接?著計劃?，再執?行，最?后是總?結提煉?，”現?在所需?的資料?都可以?拿出，?迎接總?部考核?。在?單位業?績上可?以知道?我們市?場部門?是做的?不好的?，因為?今年的?招生業?績基本?是和去?年持平?，對于?當地的?一些小?型電腦?培訓機?構來說?，地理?環境優?勢、學?校師資?都在我?們之下?，對手?只有在?項目學?費上往?下調，?這給我?們的市?場帶來?一定的?沖擊。?我們穩?站當地?市場那?是一個?必然性?。下?面我對?我們部?門的工?作做一?下歸納?1、?部門建?設：部?門剛剛?啟動，?市場體?系還不?是很完?整，可?是開展?市場工?作人員?嚴重不?足;?2、部?門人員?培訓：?經過大?半年的?打磨，?并參加?總部安?排的有?關市場?業務規?范及市?場運作?規范的?培訓已?經有很?多次，?已基本?上掌握?了市場?招生工?作，但?業務技?能及專?業精神?方面仍?需加強?。由于?部門人?員少、?任務重?，故專?業技能?培訓不?夠。?3、部?門工作?數據分?析：在?工作上?對于市?場數據?分析是?非常不?足的，?因為市?場招生?就是我?們的工?作，如?果學生?來報名?了，可?是我們?還不知?道他是?怎么知?道我校?有相關?的培訓?項目;?4、?部門工?作情況?：工作?沒有一?個很明?確的目?標和詳?細的計?劃，市?場人遠?沒有養?成一個?寫和計?劃的習?慣;?5、部?門創新?性：新?業務的?開拓不?夠，業?務增長?小，業?務能力?還有待?提高;?6、?整頓單?位內部?市場品?牌資料?，迎接?總部考?核;?7、以?上工作?得到了?單位同?事的大?力支持?與攜手?幫忙才?能完成?目標，?為此我?對他們?表示由?衷的感?謝。?客服個?人試用?期工作?總結模?板（三?）工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質?量。在?本職工?作做好?之外，?在__?__的?準備期?間配合?數據專?員，利?用自身?優勢，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結?了相關?數據。?在學習?掌握客?服相關?技巧期?間，嚴?格要求?自己，?刻苦鉆?研業務?，就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?爭當行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎。?雖然?只有短?短的幾?個月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領導和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?每一位?客人，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業奉獻?、進取?、創下?美好明?天。當?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續努力?工作學?習，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經過?努力，?工作會?越做越?好。?客服個?人試用?期工作?總結模?板（四?）這?三個月?的試用?期雖然?漫長，?但充實?的工作?體會卻?讓時間?像駿馬?一樣飛?馳而過?。如今?，我也?已經順?利結束?了試用?期的考?核任務?，并在?此為自?己的工?作情況?做總結?如下：?一、?培訓收?獲在?我剛加?入__?__客?服的團?隊的時?候，自?己其實?并不了?解這份?崗位的?詳細要?求，對?于自己?能不能?順利完?成工作?的職責?就更加?迷茫了?。但?好在，?在正式?工作前?，領導?為我們?準備了?豐富且?實用的?基礎培?訓課程?，讓我?們能通?過學習?來了解?工作，?掌握方?法。雖?然期間?進行了?不少突?然的考?核任務?，但多?虧領導?的耐心?指點，?我都一?一順利?通過。?這的十?分感謝?您。?二、工?作體會?在正?式開始?工作之?后，我?開始接?觸到更?多的客?戶，也?一直在?領導的?教導下?嚴格學?習技巧?和方法?。起初?，我在?工作上?的能力?其實并?不出色?，甚至?連基礎?的工作?目標都?很難完?成。但?我本身?卻不是?一個輕?易服輸?的人，?在領導?的教導?下，我?也不曾?放棄自?己的可?能。?因為自?身經驗?和知識?方面都?有不足?，為此?我只能?嚴謹的?做好基?礎工作?，認真?聽取領?導的教?導和指?點，一?定一點?的吸收?經驗，?改進自?身的銷?售問題?。期間?，我也?認識了?很多同?事，并?向大家?請教了?不少經?驗。?如今，?通過堅?持鍛煉?，我在?工作中?已經累?積了一?定經驗?和技巧?了。通?過這些?經驗和?方法，?工作方?面雖然?還稱不?上好，?但也能?順利的?完成領?導的要?求，達?到一般?員工的?水準。?三、?紀律和?思想?工作以?來，我?學習了?許多關?于公司?的紀律?和責任?，也看?到并深?感周圍?同事在?紀律上?的堅定?和執著?。這些?感受都?深深的?影響著?我，讓?我在不?知不覺?中也開?始主動?的遵守?紀律。?并開始?有意識?的加強?自我管?理，保?持工作?的態度?。思?想的完?善，讓?我在_?___?客服的?崗位上?感到了?自己的?責任感?。雖然?我還只?是一名?試用期?員工，?但對于?自己的?工作，?我也會?努力，?嚴謹的?按照規?定去做?好這份?責任!?至此?，試用?期的時?間已經?過去了?，希望?領導能?鑒定我?在這段?時間的?努力和?決心，?批準我?轉正為?正式的?___?_客服?員工。?我會在?今后的?工作中?更加努?力，爭?取為_?___?公司做?出更好?的貢獻?!客?服個人?試用期?工作總?結模板?（五）?在我?試用期?的兩個?月時間?里，我?主要的?工作是?環境、?人員、?制度流?程的熟?悉了解?，通過?學習，?我熟悉?了__?__的?整個物?業操作?流程。?工作中?，我一?直嚴格?要求自?己，認?真及時?做好領?導交代?的每一?項任務?，同時?主動為?領導分?憂及提?出好的?建議;?項目方?面不了?解的問?題虛心?向同事?學習請?教，不?斷提高?充實自?己，希?望能盡?早融入?到工作?中，為?公司做?出更大?的貢獻?，在公?司領導?的幫助?下和全?體員工?的協作?下已工?作了兩?個多月?，對這?段期間?的工作?總結匯?報如下?：1?.全面?熟悉公?司、項?目人員?環境、?制度流?程。?本人加?入公司?時，全?體公司?員工在?老總的?帶領下?，滿腔?熱情，?積極進?取，呈?現出勃?勃向上?的公司?氛圍。?在這種?良好的?公司文?化感召?下，我?很快全?身心地?投入工?作中。?2.?糾正錯?誤、合?理建議?。由?于前期?多種原?因，造?成物業?管理服?務中心?工作滯?后，特?別是工?程維修?方面，?通過努?力逐一?處理，?充分調?查研究?，科學?合理執?行公司?領導的?交代的?各種事?宜;合?理結合?本小區?物業管?理的特?殊性;?在參考?同行業?操作規?律的前?提下，?對客服?和保潔?、綠化?工作進?行了調?整。?3.規?范管理?制度、?提高項?目執行?能力。?加大?與本部?門員工?交談，?增進了?解，利?用例會?、臨時?會議進?行溝通?。在工?作中發?現存在?的問題?隱患，?及時的?講解學?習消除?，同時?在利用?好原有?制度的?基礎上?完善建?立了一?些規章?制度：?裝修裝?飾巡查?制度;?綠化養?護管理?制度;?保潔工?作流程?分配方?案。?經過初?步的規?化調整?，每個?員工確?實做到?責任到?人、獎?罰到人?;做到?培訓、?考核經?常化，?有效提?高員工?專業服?務知識?與技能?。現在?員工的?服務意?識和對?客戶服?務能力?有較大?進步。?經過兩?個多月?的工作?，雖然?取得了?一些成?績，然?而，仍?存在不?足，如?個別工?程維修?方面未?能完全?及時的?解決，?現盡力?逐個協?調解決?，本人?相信在?公司各?級領導?的帶領?支持下?，__?__物?業服務?中心的?工作會?更加進?步。?客服個?人試用?期工作?總結模?板（六?）我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在客服?部工作?，試用?期三個?月。?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉眼間?試用期?接近尾?聲。回?首過去?的三個?月，內?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰?果，但?也經歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。在?這段時?間的工?作學習?中，對?同方人?環有了?一個比?較完整?的認識?;對于?公司的?發展歷?程和管?理以及?個人的?崗位職?責等都?有了一?個比較?清晰的?認識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領?會了同?方人環?“承擔?、探索?、超越?”的精?神，團?結協作?、開拓?創新，?為同方?人環的?穩步發?展增添?新的活?力。在?領導和?同事們?的悉心?關懷和?指導下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進步，?現將我?的工作?學習情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?行政管?理、費?用管理?、物資?管理及?辦公室?內的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質?量。因?無工作?經驗，?期初的?一段時?間里常?常出現?問題，?在此謝?謝領導?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時發?現工作?中的不?足，并?且認真?更正。?工作中?不斷地?總結經?驗教訓?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時提交?各種報?表，做?到“主?動”工?作。經?過__?__月?中旬去?___?_的培?訓，我?對本職?工作有?了一個?更深刻?的認識?，特別?是工作?中的一?些細節?問題，?還有領?導和同?事們提?出討論?的問題?，我也?有了清?楚的認?識。工?作中需?要同事?之間團?結合作?，這一?點很重?要，也?是加入?公司以?來同事?們給我?最深的?影響。?當然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續?努力工?作學習?，今后?一定盡?力做到?最好。?客服?個人試?用期工?作總結?模板（?七）?客服試?用期工?作總結?___?_（一?）工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質?量。在?本職工?作做好?之外，?在__?__新?店鋪的?準備期?間和部?門開發?新產品?的過程?中，配?合數據?專員，?利用自?身優勢?，幫助?其制定?了一系?列的表?格，總?結了相?關數據?;歸納?了行業?在電商?領域的?熱銷產?品，并?且結合?自身產?品，對?標題進?行第四?次標題?優化;?在__?__平?臺上，?對產品?進行了?導入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學?習產品?知識和?掌握客?服相關?技巧期?間，嚴?格要求?自己，?刻苦鉆?研業務?，就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?爭當行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎。?在這?段時間?里我雖?然是學?校那學?習了一?些理論?知識，?但這一?現狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業和衛?浴行業?，每天?堅持來?到公司?學習公?司制度?及理論?知識等?等，到?了工作?時間，?就和那?些前輩?們學習?實際操?作及幫?忙做點?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵，?經過較?長時間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領導和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?每一位?客人，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業奉獻?、進取?、創下?美好明?天。當?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續努力?工作學?習，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經過?努力，?工作會?越做越?好。?客服試?用期工?作總結?___?_（二?）一?、目前?客服部?主要工?作會?員卡的?辦理、?登記、?發放、?錄入系?統存檔?。2?.接待?客戶投?訴（前?臺投訴?和電話?投訴）?。3?.商場?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4.每?日郵件?收發。?5.?商場內?部其他?事務處?理。?6.播?音室日?常工作?。二?、客服?部現有?工作狀?態我?所接手?的客服?部經過?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺?服務部?4人，?播音室?2人，?共6人?，全部?實行商?場正常?早晚班?制度。?目前客?服部運?作的優?勢特點?如下：?1.?員工新?老交接?正常，?沒有業?務不熟?悉的員?工獨立?上崗的?狀況，?業務熟?練。?2.客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。_?___?樓層管?理到位?，有效?地輔助?管理了?客服部?前臺。?4.?客服部?前臺工?作細致?周到，?辦事準?確，例?如每日?郵件收?發，員?工訂餐?，商場?故障維?修處理?等。?5.播?音室工?作進展?順利。?三、?目前客?服部主?要工作?中所發?現的問?題與不?足1?.前臺?簡化接?待客戶?投訴流?程。?現有投?訴流程?：前臺?投訴電?話投訴?所屬樓?層主管?直接將?投訴轉?至樓層?主管和?各柜臺?自行處?理。這?樣的處?理方式?容易造?成樓層?主管工?作量過?重，導?致管理?上的混?亂，一?方面客?服主管?無事可?做，另?一方面?樓層主?管應接?不暇。?以目前?商場的?客流量?來說，?這樣的?處理方?式的確?可以節?省大量?的人力?物力資?源，而?且也可?以提高?投訴處?理時間?，但是?，隨著?商場銷?售業績?的提高?，客流?量增加?，勢必?會引起?管理混?亂繼而?引發各?部門之?間的權?責劃分?不清的?矛盾。?特別是?我商場?即將新?裝開業?，類似?上述情?況很有?可能因?此而產?生。?2.工?作記錄?缺失。?3.?客服部?員工考?勤紀律?差。?客服部?員工考?勤差，?兩天兩?人三次?擅自脫?崗超過?半個小?時，均?以身體?不適為?借口，?但都沒?有請病?假，如?不被主?管查崗?則不會?如實上?報，整?個部門?無排班?表，員?工間隨?意倒班?不報主?管批準?，相互?包庇。?4.?辦公成?本過高?，辦公?用品消?耗量超?出了本?部門的?預損耗?量。如?播音室?多次申?領筆、?紙，前?臺膠帶?消耗量?大。?5.客?服部相?關職能?轉移。?客服?部的客?戶投訴?處理權?限，商?品退換?，發票?開據，?團購等?職能被?其他部?門分散?管理，?造成客?服部員?工工作?閑散，?無所事?事，思?想懶散?。6?.無后?期客戶?忠誠度?培養。?客服?部對于?vip?會員的?后續服?務根本?沒有，?前臺服?務人員?對會員?權利不?清楚，?單純建?立客戶?檔案后?沒有進?行跟蹤?服務，?客戶維?護、回?訪等工?作。?四、針?對發現?的問題?提出一?些建議?1.?要求客?服部主?管加強?考勤管?理，保?證員工?出勤，?工作期?間嚴格?管理，?嚴查員?工在崗?紀律，?每周制?定規范?排班登?記表，?整頓部?門工作?紀律。?2.?對員工?進行小?型部門?內獨立?業務培?訓，如?接待投?訴流程?，退換?貨流程?，改變?原有的?簡單流?程，規?范工作?流程。?目的是?為今后?客流量?增加避?免工作?混亂權?責不明?的現象?。3?.制定?工作記?錄本，?投訴記?錄、電?話投訴?記錄、?郵件收?發記錄?、臨時?播音稿?件記錄?，前臺?其他服?務記錄?等，便?于領導?檢查工?作和主?管管理?員工。?4.?建立客?戶后續?跟蹤服?務制度?，用以?培養和?維持商?場的固?定消費?群，建?立客戶?對商場?的忠誠?度，特?別是對?vip?會員客?戶進行?追蹤服?務，如?定期客?戶電話?回訪、?大型促?銷活動?通知，?積分換?購溫馨?提醒等?，來配?合營銷?部、企?劃部工?作。?5.嚴?格控制?辦公成?本，如?消耗量?大的辦?公用品?可以采?取以舊?換新法?，填物?品申領?后用使?用完的?辦公用?品去換?領新的?，再如?電話外?線撥打?要做登?記等。?6.?客服部?相關業?務可以?適度分?擔，如?開發票?、退換?貨等權?責，前?提是要?保證客?服部主?管擁有?具有良?好的執?行力，?否則容?易管理?不力造?成混亂?。我?也不知?道自己?能否在?試用期?之后，?繼續留?在這里?擔任客?服部主?管。不?過我在?三天的?試用期?中，表?現還是?不錯的?，雖然?對客服?部的情?況沒有?太大的?了解，?不過大?概情況?還是知?道的。?希望公?司能夠?看到我?的潛力?，讓我?繼續在?現在的?工作崗?位工作?下去，?我相信?自己有?這個能?力當好?客服部?主管。?我會盡?我的全?力來工?作，我?會為公?司的發?展做出?我的貢?獻!?客服試?用期工?作總結?___?_（三?）我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在客服?部工作?，試用?期三個?月。?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉眼間?試用期?接近尾?聲。回?首過去?的三個?月，內?心不禁?感慨萬?千……?這是我?人生中?彌足珍?貴的經?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰?果，但?也經歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。在?這段時?間的工?作學習?中，對?___?_有了?一個比?較完整?的認識?;對于?公司的?發展歷?程和管?理以及?個人的?崗位職?責等都?有了一?個比較?清晰的?認識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領?會了_?___?“承擔?、探索?、超越?”的精?神，團?結協作?、開拓?創新，?為__?__的?穩步發?展增添?新的活?力。在?領導和?同事們?的悉心?關懷和?指導下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進步，?現將我?的工作?學習情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?行政管?理、費?用管理?、物資?管理及?辦公室?內的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質?量。因?無工作?經驗，?期初的?一段時?間里常?常出現?問題，?在此謝?謝領導?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時發?現工作?中的不?足，并?且認真?更正。?工作中?不斷地?總結經?驗教訓?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時提交?各種報?表，做?到“主?動”工?作。經?過__?__月?中旬去?___?_的培?訓，我?對本職?工作有?了一個?更深刻?的認識?，特別?是工作?中的一?些細節?問題，?還有領?導和同?事們提?出討論?的問題?，我也?有了清?楚的認?識。工?作中需?要同事?之間團?結合作?，這一?點很重?要，也?是加入?公司以?來同事?們給我?最深的?影響。?當然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續?努力工?作學習?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經過?努力，?工作會?越做越?好。?客服試?用期工?作總結?___?_（四?）在?過去的?三個月?中很有?幸加入?到__?__公?司來，?在領導?的悉心?關懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現將工?作情況?作簡要?總結：?一、?思想上?自覺?遵守公?司的的?規章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓。?要求積?極上進?，愛護?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴謹?的態度?和積極?的熱情?投身于?學習和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會?竟爭也?使我充?分地認?識到成?為一名?德智體?全面發?展的優?秀工作?者的重?要性。?二、?學習上?嚴格?要求自?己，端?正工作?態度，?作到了?理論聯?理實際?;從而?提高了?自身的?一專多?能的長?處及思?想文化?素質，?包括生?活中也?學到了?養成良?好的生?活習慣?，生活?充實而?有條理?，有嚴?謹的生?活態度?和良好?的生活?作風，?為人熱?情大方?，誠實?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?三、?工作上?無論?在總臺?、還是?在客服?部門，?都是以?客人為?先，盡?量滿足?客人的?要求。?那時候?是學習?GPS?的操作?技能，?不管在?哪個部?門，都?嚴格要?求自己?，刻苦?鉆研業?務，就?是憑著?這樣一?種堅定?的信念?，爭當?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎?。記?得，剛?進公司?時，那?時候的?公司生?意爆滿?，而我?雖然是?剛從母?校那學?習了一?些理論?知識，?但這一?現狀不?能滿足?工作的?需求。?為了?盡快掌?握服務?行業，?每天堅?持來到?公司學?習公司?制度及?理論知?識等等?，到了?工作時?間，就?和那些?前輩們?學習實?際操作?及幫忙?做點小?事情，?到了晚?上思家?的心情?與日俱?增，那?時臺長?知道后?常給我?們開會?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?以給予?工作上?支持精?神上的?鼓勵。?經過?較長時?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的服務?者，就?樣度過?三個月?的工作?，讓我?收獲最?多的也?就是在?服務的?時候，?它讓我?了解到?了人們?最基本?的交際?禮儀，?對待客?人要熱?情、友?好、耐?心。這?也是我?本人性?格中所?缺乏的?、所沒?有的，?也讓我?明白與?同事之?間相處?也需要?這種精?神。其?實這也?是改變?不好性?格的良?好途徑?。雖?然只有?短短的?三個月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領導?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?每一位?客人，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業奉獻?、進取?、創下?美好明?天。?客服試?用期工?作總結?___?_（五?）從?原來的?工作單?位辭職?之后，?我準備?開始一?次新的?嘗試，?我想要?做好的?工作有?很多，?不過我?相信自?己可以?做的更?好的。?在經過?很多次?的面試?應聘之?后，我?終于在?面試中?取得一?次突破?性的進?展。有?一家公?司及時?的看到?了我的?才華，?給我機?會。我?想我會?盡我的?全力來?實現自?己的價?值，實?現之前?一直沒?有過的?理想、?抱負。?本人?于本月?經行政?部許部?長和婁?總分別?面試后?到崗試?用三天?。在這?三天試?崗期間?我的工?作是作?為客服?部主管?管理客?服部所?有員工?，處理?客服部?日常事?務，協?助樓層?主管和?值班經?理維護?商場正?常運營?。經過?幾天的?工作與?觀察，?我對客?服部的?日常工?作有了?一定的?了解，?并從中?學習到?很多原?來從未?接觸過?的實踐?經驗。?結合我?的學習?與工作?經驗，?現將我?所了解?到的本?商場客?服部的?實際運?作狀況?做出如?下匯報?：一?、目前?客服部?主要工?作1?、vi?p會員?卡的辦?理、登?記、發?放、錄?入系統?存檔。?2、?接待客?戶投訴?（前臺?投訴和?電話投?訴）。?3、?商場大?門顯示?屏信息?的錄入?與播放?。4?、每日?郵件收?發。?5、商?場內部?其他事?務處理?。6?、播音?室日常?工作。?二、?客服部?現有工?作狀態?我所?接手的?客服部?經過前?期招聘?工作之?后，人?員編制?正常，?前臺服?務部4?人，播?音室2?人，共?6人，?全部實?行商場?正常早?晚班制?度。目?前客服?部運作?的優勢?特點如?下：?1、員?工新老?交接正?常，沒?有業務?不熟悉?的員工?獨立上?崗的狀?況，業?務熟練?。2?、客服?部員工?與各樓?層、各?部門銜?接順暢?，工作?配合較?默契。?3、?樓層管?理到位?，有效?地輔助?管理了?客服部?前臺。?4、?客服部?前臺工?作細致?周到，?辦事準?確，例?如每日?郵件收?發，員?工訂餐?，商場?故障維?修處理?等。?5、播?音室工?作進展?順利。?三、?目前客?服部主?要工作?中所發?現的問?題與不?足1?、前臺?簡化接?待客戶?投訴流?程現?有投訴?流程：?前臺投?訴電話?投訴所?屬樓層?主管直?接將投?訴轉至?樓層主?管和各?柜臺自?行處理?。這樣?的處理?方式容?易造成?樓層主?管工作?量過重?，導致?管理上?的混亂?，一方?面客服?主管無?事可做?，另一?方面樓?層主管?應接不?暇。以?目前商?場的客?流量來?說，這?樣的處?理方式?的確可?以節省?大量的?人力物?力資源?，而且?也可以?提高投?訴處理?時間，?但是，?隨著商?場銷售?業績的?提高，?客流量?增加，?勢必會?引起管?理混亂?繼而引?發各部?門之間?的權責?劃分不?清的矛?盾。特?別是我?商場即?將新裝?開業，?類似上?述情況?很有可?能因此?而產生?。2?、工作?記錄缺?失前?臺沒有?工作記?錄，前?臺員工?所作工?作無據?可查，?整個前?臺只有?一本手?寫vi?p客戶?登記本?用以將?會員信?息錄入?到計算?機系統?中和一?本郵件?領取登?記本，?沒有客?戶投訴?記錄單?，電話?接待記?錄，失?物、尋?人等其?他工作?記錄單?，播音?室只有?日常播?音記錄?一份，?每日臨?時播報?（廣告?、促銷?信息、?尋人、?移車、?失物等?）沒有?記錄。?這種工?作方式?導致員?工工作?積極性?低，對?于應做?工作往?往消極?怠工能?推就推?，如果?造成工?作失誤?無據可?查，員?工間會?互相推?脫，無?法追究?責任。?另外工