目錄摘要 1Abstract 1緒論 2第一章行業(yè)開展現狀 31.1開展環(huán)境 31.2開展規(guī)模 41.3消費潛力 51.4銷售模式 51.5開展趨勢 6第二章行業(yè)O2O本地化電子商務模式 72.1O2O本地化電子商務模式概念 72.2O2O本地化電子商務模式特征 7第三章三九網的O2O本地化電子商務模式分析 83.1公司簡介與開展歷程 83.2運營團隊與后臺管理 93.3覆蓋地域與店面布局 103.4平臺建設與用戶體驗 113.5品牌策略與營銷策略 143.6效勞策略與支付策略 153.7存在問題與改良方法 17第四章行業(yè)O2O本地化電子商務策略 194.1O2O本地化電子商務模式的SWOT分析 194.2行業(yè)O2O本地化電子商務策略 21第五章研究結論與展望 235.1研究結論 235.2研究展望 23致謝 24參考文獻 25摘要在近幾年，020模式作為一種新的商業(yè)模式，將線上優(yōu)勢與線下優(yōu)勢相結合，通過互聯網將產品信息和優(yōu)惠活動精準推送給目標客戶，吸引顧客到店體驗選購，從而到達擴大銷量和增加盈利的目的。于是，傳統(tǒng)行業(yè)開始把目光投向了線上，新興的互聯網類企業(yè)也把觸角伸向了線下，從而有效綜合了網絡購物和傳統(tǒng)市場的優(yōu)勢，為電子商務提供了一種新的思路，成為行業(yè)未來開展的一種方向。本文以云南知名的電子商務企業(yè)三九網為主要研究對象，對三九網的O2O本地化電子商務模式進行深入分析，并對三九網的運營策略展開研究。結合O2O本地化模式的要素與特點，分析O2O本地化電子商務模式的SWOT分析，提出行業(yè)O2O本地化電子商務策略。關鍵字：O2O模式電子商務商業(yè)模式行業(yè)AbstractInrecentyears,asanewbusinessmodelof020modes,onlineandofflineintegrationthroughtheInternetandoffersproductinformationpushedtotheprecisetargetcustomers,toattractcustomerstobuythestoreexperience,soastoexpandsalesandincreaseprofit.Thus,thetraditionalindustriesbegintopayattentiontotheline,theInternetcompaniesemergingalsospreaditstentaclesintotheline,thuseffectiveandintegratedonlineshoppingandtraditionalmarketadvantages,toprovideanewtrainofthoughtforthemobileelectroniccommerce,becomeadirectionforthefuturedevelopmentofmobilephoneindustry.Basedonthee-commerceenterprisesinYunnanfamousthreeninenetworkasthemainobjectofstudy,thelocalizationofO2Oelectroniccommercepatterntoconductin-depthanalysisofthreeninenetwork,threeninenetworkandoperationstrategyofresearch.CombinedwiththeelementsandcharacteristicsofO2Olocalizationmodel,analysisofSWOTlocalizationofO2Oelectroniccommercemode,themobilephoneindustrylocalizationofO2Oe-commercestrategy.Keywords:O2Omodee-commercebusinessmodelmobilephoneindustry緒論近年來，隨著互聯網經濟的開展，加速了行業(yè)電子商務的進程，在“小米〞橫空出世并取得巨大成功后，越來越多中國企業(yè)開始發(fā)力“互聯網〞領域。想當初，大街小巷的零售店面比比皆是，零售可謂是暴利行業(yè)。但隨著互聯網的開展，京東、淘寶等一大批電子商務網站引領時代潮流，華為小米、聯想等一大批制造廠商開設B2C網站。電商使得售價愈發(fā)的透明，逐漸打破買方和賣方的信息不對稱，擠壓傳統(tǒng)零售商的利潤空間，使得利潤一降再降。電子商務在迅猛開展，網購市場規(guī)模持續(xù)增大，但是仍然存在很多的問題，假冒偽劣充滿了整個網絡、網購的售后效勞得不到保障，不僅惡化了消費環(huán)境，還嚴重影響了消費者對網絡購物的信心和用戶體驗。究竟有沒有一種模式將線下與線上優(yōu)勢相結合，既能保證較優(yōu)惠的購置價格，又能保證用戶體驗和售后保障，使消費者購置到放心滿意的商品。O2O模式應運而生，隨著餐飲行業(yè)O2O的快速開展，并取得良好效果，電商行業(yè)也開始了O2O本地化電子商務模式的探索。本文著眼于行業(yè)中新興的O2O本地化電子商務模式，通過研究行業(yè)的開展環(huán)境、開展規(guī)模、營銷模式、開展趨勢等內容，探討行業(yè)的開展現狀。細致研究行業(yè)O2O本地化電子商務模式，并以云南O2O電子商務模式的標桿企業(yè)-云南三九網為主要研究對象，對其展開深入研究，分析其問題并提出對策，總結行業(yè)本地化O2O電子商務策略。第一章行業(yè)開展現狀1.1開展環(huán)境1.1.1政治環(huán)境2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+〞行動方案。行業(yè)的電子商務模式正是與“互聯網+〞的概念不謀而合，在政府鼓勵開展互聯網經濟的政治環(huán)境下，“互聯網+傳統(tǒng)行業(yè)〞的模式必將成為今后開展的主流。在政策利好的環(huán)境下，不管是電商中的B2C模式、C2C模式還是O2O模式，都將不斷完善自身的經營模式和銷售模式，迎來一個新的快速開展時期。1.1.2經濟環(huán)境我國經濟運行總體質量提高，全年國內生產總值到達636463億元，按可比價格計算，比上年增長7.4%。2021年全國居民人均可支配收入20217元，扣除價格因素實際增長8.0%，此外，市場銷售穩(wěn)定增長。社會消費品零售總額262394億元，扣除價格因素實際增長10.9%。數據來源：數據來源：2021年國民經濟和社會開展統(tǒng)計公報，2021年1月20日國家政治經濟平穩(wěn)運行，國民生產總值與居民收入穩(wěn)定增長，居民生活水平與消費品消費水平穩(wěn)步提高。如今，居民生活普遍富裕，消費能力強，消費者已從物質生存型消費轉為開展享受型消費，已不僅僅作為一個通信工具，現已成為綜合工作、學習、娛樂為一體的智能平臺，智能市場潛力巨大。1.1.3技術環(huán)境隨著計算機和信息網絡技術的開展和廣泛應用，基于互聯網的電子商務正以前所未有的速度迅猛開展。依托互聯網技術對信息傳遞的有效性、快速性、及時性等相關優(yōu)勢特征，滿足了電子商務的開展需求，并為其提供了一個珍貴的開展空間。互聯網技術的不斷更新為電子商務開展提供了重要的技術保障，計算機網絡平安技術為用戶提供了平安的購物環(huán)境；網絡支付技術逐步成熟為用戶提供了支付保障；LBS位置效勞技術準確提供用戶所在的位置。互聯網技術的逐步成熟與完善，為電子商務的開展提供了技術保障。電商作為電子商務的一局部，不管是B2C模式、C2C模式還是O2O模式的開展都離不開互聯網技術的支持，而隨著移動互聯網技術的不斷完善開展，那么為行業(yè)的O2O模式也將迎來開展新機遇。1.2開展規(guī)模1.2.1用戶規(guī)模從國家工信部發(fā)布的數據來看〔圖1-1〕，全國用戶凈增3942.6萬戶，總數到達15.36億戶，增長2.6%，比上年回落5個百分點。其中，移動用戶凈增5698萬戶，總數達12.86億戶，移動用戶普及率達94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人。數據來源：2021年通信運營業(yè)統(tǒng)計公報，2021年1月20日2021年，移動普及率穩(wěn)步提升，用戶規(guī)模龐大，用戶數量持續(xù)增長。數據來源：2021年通信運營業(yè)統(tǒng)計公報，2021年1月20日圖1-11949-2021年固定、移動用戶開展情況資料來源：2021年通信運營業(yè)統(tǒng)計公報，2021年1月20日1.2.2市場規(guī)模來自國家工信部的統(tǒng)計〔圖1-2〕，截止到2021年10月底，我國市場累計出貨量3.63億部，其中4G出貨量達1.08億部，占總出貨量的29.8%，4G銷量呈現直線上升的趨勢，4G銷量占比由2021年1月份的10.2%上升至10月份的63.3%，并且4G終端正在大規(guī)模地取代3G。圖1-22021-2021年各制式移動用戶開展情況資料來源：2021年通信運營業(yè)統(tǒng)計公報，2021年01月20日從上述信息中可以看出，移動用戶結構優(yōu)化加速，移動普及率穩(wěn)步提升，4G移動用戶開展迅速，用戶規(guī)模飛速增長。4G終端正在大規(guī)模地取代3G，4G銷量呈現直線上升的趨勢，市場規(guī)模逐步擴大。對于行業(yè)來說那么是一個黃金開展時期，不管是電商還是實體零售商都將獲得豐厚的收益。1.3消費潛力目前，興旺地區(qū)市場已趨于飽和，而開展中國家市場潛力巨大，這使得全球智能的前沿陣地正逐漸向中國、印度市場轉移。中國作為世界上最大的開展中國家，人口眾多，通訊設備正在全民普及當中，國內行業(yè)即將面臨快速開展時期，消費潛力巨大。1.4銷售模式銷售模式指的是把商品通過某種方式或手段，送達至消費者的方式，實現賣出商品，到達企業(yè)盈利的目的。行業(yè)的銷售模式可以分為電子商務模式和傳統(tǒng)銷售模式兩個方面。1.4.1電子商務模式電子商務模式是指在網絡環(huán)境中基于一定技術根底的商務運作方式和盈利模式。現有行業(yè)的電子商務模式主要分為：B2C模式、C2C模式、O2O模式。B2C模式：是指企業(yè)對消費者〔BusinesstoCustomer〕的電子商務模式，又可以分為網絡綜合購物商城、垂直電子商務平臺和自營電子商務平臺三種模式。C2C模式:是指顧客對顧客(CustomertoCustomer)的電子商務模式。C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，個人賣家在電商平臺開設店鋪，通過網絡進行交易，把產品出售給其他消費者，是當下最為活潑的零售方式。O2O模式：是OnlineToOffline的縮寫簡稱，是指線上營銷、購置與線下消費、效勞的互動行為。線上是指通過互聯網的平臺將商品信息推送給線下的用戶，用戶可以通過網絡挑選商品或效勞并進行支付，從而將該群體轉換為O2O企業(yè)的線下客戶；線下那么是指線下用戶通過線上消費的效勞在實體店獲取。1.4.2傳統(tǒng)銷售模式傳統(tǒng)銷售是線下實體交易營銷，是目前生活中最為常見的銷售模式，經過長期的開展，已經形成比較扎實的理論和實踐根底。但隨著電子商務的開展，線上電商與線下實體店的競爭日趨劇烈，而由于線下店面租金高昂和人工費用居高不下，線下實體店在競爭中敗下陣來。傳統(tǒng)營銷模式受到巨大沖擊，利潤降低，本錢增加，零售行業(yè)開展舉步維艱。1.5開展趨勢不管是電子商務模式還是傳統(tǒng)營銷模式都有著其獨特的優(yōu)勢，電子商務模式打破了地域限制，用戶購置方便快捷，而價格公開透明那么是其最大的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷模式那么是靠著更優(yōu)質的用戶體驗和完善的售后效勞贏得消費者的青睞。在今后的開展中，如果能把電子商務的線上優(yōu)勢與傳統(tǒng)零售的線下優(yōu)勢相結合，依靠靈活多變的網絡營銷手段進行品牌推廣和產品宣傳，吸引消費者到店體驗、選購商品，以優(yōu)惠的價格、過硬的質量、周到的效勞、完善的售后打動消費者，就會產生“1+1大于2〞的效果。O2O模式將線上虛擬經濟與線下實體經濟相融合，正是移動互聯網與移動商務開展的未來之路。第二章行業(yè)O2O本地化電子商務模式2.1O2O本地化電子商務模式概念O2O本地化電子商務模式是在O2O模式根底上開展起來的，地方企業(yè)為應對市場競爭，自行建立電子商務平臺，依靠原有客戶群和品牌知名度，通過網絡營銷手段把商品信息和優(yōu)惠活動精準推送給目標用戶，并吸引用戶到店消費體驗的電子商務模式。2.2O2O本地化電子商務模式特征(1)區(qū)域性，與LBS〔基于位置效勞〕相結合。LBS+O2O相結合的模式是O2O本地化電子商務模式的重要特征，依靠現今成熟的位置效勞，O2O企業(yè)可以減少對實體店地理位置的依賴。將店鋪開設在非繁華臨街地段，從而減少店鋪租金，節(jié)省運營本錢，通過線上的宣傳和便捷的位置效勞，真正實現“酒香不怕巷子深“的理想效果。(2)O2O與CRM〔客戶關系管理〕相結合。推廣效果可查，每筆交易克跟蹤，通過CRM系統(tǒng)對會員數據分析、篩選。可以對用戶進行精準的二次營銷，提高企業(yè)與用戶之間的互動，增加用戶消費頻率，提升企業(yè)品牌認知度。(3)“連鎖經營、電商、移動互聯〞三位一體。O2O本地化電商的核心競爭力表達在本地化業(yè)務運營能力，需要借助成熟的連鎖經營資源。未來的“連鎖經營、電商、移動互聯〞的三位一體的O2O模式將是一種多層次、多維度的復合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化開展，會演變出平臺型、外包型、直營型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。李巧丹：O2O體驗式營銷模式探索，電子商務2021年9期李巧丹：O2O體驗式營銷模式探索，電子商務2021年9期(4)線上線下效勞對稱。O2O模式的關鍵是保障線上信息與線下商家效勞對稱，提供優(yōu)質的質量效勞，線上推廣+下線效勞是O2O本地化電子商務模式的重要特征。石秀慶：O2O本地化模式的研究現狀和趨勢分析，中國經貿2021年4期石秀慶：O2O本地化模式的研究現狀和趨勢分析，中國經貿2021年4期(5)線上支付。線上支付為O2O模式的核心功能，是保證O2O模式形成完整商業(yè)形態(tài)的重要一環(huán)，通過賣方與買方通過互聯網上的電子商務平臺進行交易，保證企業(yè)的線上資金流。第三章三九網的O2O本地化電子商務模式分析三九網(://ch999)是云南一家集、平板、筆記本等數碼潮品的銷售、維修為一體的專業(yè)化公司。是打通網站銷售、實體店面銷售的O2O電子商務模式的全國較為成功的平臺之一，是全國第一家做到O2O模式與傳統(tǒng)運營商無縫對接的公司。下面，將會以云南三九網為例，進行O2O本地化電子商務模式的研究。3.1公司簡介與開展歷程3.1.1公司簡介三九網(://ch999)作為國內O2O購物網站之一，主營、電腦及配件產品；三九網以“質量、價格、效勞〞為開展戰(zhàn)略，把效勞、創(chuàng)新和消費者價值最大化作為開展目標，堅持打造效勞消費者的電子購物平臺。三九網開展到今天已經成為云南電子商務領域最受消費者歡送和最具影響力的電子商務網站之一。三九網現今已完成云南省、重慶市、成都市、遼寧省、貴州省布局，先后建立七十余家分店，2021年營業(yè)收入突破一億元，員工900多名，擁有會員260余萬。三九網用了十年時間從一個創(chuàng)業(yè)型公司成長為云南最具人氣的數碼電商、西南地區(qū)具有影響力的O2O平臺。3.1.2開展歷程2006年2月，三九網正式成立。2007年4月，公司引入現行OA管理后臺。2021年3月，公司引入會員管理制度。2021年9月，成立第一個省外分店—貴陽店。2021年10月，成立省內第一個分店—曲靖店。2021年5月，三九網完成100多個地州自提點的建立工作。2021年3月至4月，公司營銷部、采購部相繼組建完畢，并于4月底成立銷售管理部。2021年6月，開始經營筆記本電腦業(yè)務。2021年開始從成都、重慶、武漢擴展業(yè)務。2021年4月，遼寧省沈陽市中街店開業(yè)，吹響了三九網進軍東北的號角！3.2運營團隊與后臺管理3.2.1運營團隊組織結構是企業(yè)內在生命力的源泉,是決定企業(yè)開展的根本原因。三九網作為一個互聯網公司，和許多互聯網公司一樣，也實行了扁平化的組織結構。扁平化一方面可以加快信息傳遞速度，使決策更快更有效率，冗員減少，使企業(yè)本錢更低，另一方面企業(yè)的分權得到了貫徹實施，每個中層管理者有更大的自主權可以進行更好的決策。企業(yè)扁平化管理淺談三九網有明確的職級分配〔圖2-1〕，下設營銷部、銷售部、技術部、采購部、行政部、財務部、web開發(fā)部、商務部、售后部、物流部、媒介渠道部、店面運營管理部等多個部門，職責明確。圖2-1三九網企業(yè)架構3.2.2后臺管理三九網作為一個區(qū)域性知名電子商務平臺，網站日均瀏覽量達40萬次以上,依靠電子商務平臺進行商品交易、物流配送、用戶偏好分析等工作，每天處理龐大的數據，僅僅靠人工處理是遠遠不夠的。因此，三九網尤為重視企業(yè)后臺管理，重視自主創(chuàng)新，先后研發(fā)、完善了內部管理系統(tǒng)、網站功能建設、“OA管理系統(tǒng)〞、“人力資源績效考評工程〞、“呼叫中心效勞系統(tǒng)〞、“網上在線銷售管理系統(tǒng)〞等各方面軟件系統(tǒng)。三九網自主開發(fā)的OA系統(tǒng)，實現了無紙化辦公，能提高公務的處理效率。網上在線銷售管理系統(tǒng)，可以同時對全國70余家店鋪信息進行統(tǒng)籌管理，不僅實時根據銷售情況和和用戶偏好進行分析，預測銷售走勢。還可依靠高效便捷的后臺管理系統(tǒng)，進行高效、扁平的管理。3.3覆蓋地域與店面布局3.3.1覆蓋地域本地化020模式要求企業(yè)擁有足夠的豐富的線下資源，網點覆蓋面積廣泛，這樣才能夠讓消費者實現就近消費，并享受完善的售后效勞平臺建設與用戶體驗。三九網積極地進行線下店鋪的布局和統(tǒng)籌，由昆明輻射周邊帶動云南，逐步完成云南省整體布局。并積極向周邊省分拓展業(yè)務開設店鋪，現已展開重慶市、成都市、遼寧省、貴州省布局，先后建立七十八家分店。正是由于三九網系統(tǒng)、全面的店鋪布局，為它的開展提供了最有力的保障，依托豐富的線下資源和、強大的渠道資源和龐大的客戶資源，使公司進入了快速開展的軌道。3.3.2店面布局人們常說：“酒香也怕巷子深〞，對于位置不好的店鋪，即便使出了渾身解數來吸引客流，也時常事倍功半。在零售行業(yè)這個規(guī)律顯得尤為突出，由于經營品類幾近相同，產品同質化嚴重，店鋪位置好，客流量大，從而帶動銷售業(yè)績，但高昂的店面租金卻也讓很多零售商望而卻步。O2O模式依靠現今成熟的位置效勞，可減少對實體店地理位置的依賴，三九網的店面布局正是極大地發(fā)揮了本地化O2O的優(yōu)勢，通過網絡營銷手段把商品信息和優(yōu)惠活動精準推送給目標用戶，并吸引用戶到店消費體驗。這就意味著店鋪的選址并不需要開在繁華臨街地段，只需要將店鋪開在位置便利的核心商圈中即可。下面以昆明市三九網店鋪為例，分析和總結三九網店鋪布局的特點及規(guī)律，三九網昆明市店鋪布局如下表3-3所示。店鋪名稱店鋪地址店鋪選址所在商圈商圈規(guī)模〔核心、次級、邊緣〕佰騰總店昆明市圓通北路127號云大晟苑5樓繁華地段寫字樓高層佰騰數碼城商圈核心商圈南屏街店昆明市南屏街家樂福世紀廣場C1座12樓繁華地段寫字樓高層南屏街商圈核心商圈南亞店昆明市滇池路南亞第壹城C4棟一單元1410室繁華地段寫字樓南亞風情第壹城商圈核心商圈邊緣小西門店昆明市小西門東風西路280號文貿大廈18樓繁華地段寫字樓高層小西門商圈核心商圈表3-3三九網昆明市店鋪布局由上表可以看出，選址的關鍵在于所在商圈的選擇，而商圈的選擇是綜合連鎖企業(yè)的知名度、產品經營品種和價格、周圍店鋪的競爭性和互補性、周邊商業(yè)的開展環(huán)境、交通方便程度等因素綜合考慮的結果。核心商圈位于商圈核心地段，店鋪經營規(guī)模大、商品種類齊全、客流量大、交通地理位置優(yōu)越，有著無可比較的優(yōu)勢，但又因其高昂的店面租金讓眾多商家望而卻步。三九網的店鋪選址所遵循的原那么是：不需要開在繁華臨街地段，但一定要開在核心商圈之中，如店面開設在繁華地段高層寫字樓、核心商圈邊緣地帶。借助核心商圈較大的知名度和便捷的地理位置，便于顧客尋找到店體驗。3.4平臺建設與用戶體驗3.4.1平臺建設三九網作為一個創(chuàng)新型互聯網公司，積極進行電商平臺的維護與建設，建立了三九網電商平臺，并從用戶體驗出發(fā)進行改良與完善。三九網網站是目前最主要的電商平臺，承當著品牌宣傳、產品展示、產品營銷、用戶管理等一系列功能和任務，也是三九網投入本錢最多，建設最為完善的電商平臺。而微信公眾平臺作為三九網網站的補充，借助微信端口龐大的客戶群，進行精準的產品信息和優(yōu)惠活動的推送，起著重要的宣傳作用。三九網開發(fā)建設了自己的APP應用客戶端，借助移動端的便捷，為企業(yè)積累用戶，提高了用戶忠誠度和活潑度。3.4.2用戶體驗用戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受,用戶體驗對于網站開展有著舉足輕重的作用。一個有著良好用戶體驗的網站，不僅能減少搜索跳出率，更能給網站帶來一批又一批的忠實用戶。作為一個O2O電商平臺，線上體驗是吸引用戶的重要手段，下線體驗那么是決定用戶是否消費的關鍵所在，接下來將通過線上體驗和線下體驗兩個方面進行深度體驗，對三九網網站的線上體驗，主要從網站建設、效勞配置、購物流程三個方面進行分析，得出以下結論。〔1〕網站建設方面〔圖4-1〕：①網站翻開速度快，這是判斷一個網站用戶體驗很重要的一個方面。②域名好記住，〔〕簡單好記。③網站色彩搭配合理，選擇藍色為主色調，色彩清爽。④整體布局大氣，導航設計和首頁板塊布局合理。⑤文字和圖片清晰，方便用戶閱讀。圖4-1三九網首頁〔2〕效勞配置方面：①注冊簡潔快速，減少不必要時間。②在線客服實時提供咨詢效勞，為用戶答疑解惑。③聯系方式清楚，便于用戶咨詢。〔3〕購物流程方面:從三九網購物流程圖〔圖4-2〕可以知，從用戶注冊登錄、查找商品、選購商品、填寫訂單、付款結算，整個購物流程簡單快捷，有著極佳的用戶體驗。圖4-2三九網購物流程圖綜上所述，經過三九網的不斷的維護與完善，不管是網站建設、效勞配置，還是購物流程，整個線上體驗較為滿意。下線體驗主要是從實際的店面體驗出發(fā)，對三九網實體店鋪進行線下體驗，并分析其優(yōu)勢與劣勢。〔1〕優(yōu)勢：①店鋪面積較為寬敞，購物環(huán)境較為輕松。②店鋪提供數臺供顧客電腦線上了解信息，下單項選擇購。③效勞人員的效勞意識好，面帶微笑，不進行強制推銷。④提供免費貼膜、免費檢測、物流急速送達等增值效勞〔2〕劣勢：①只提供模型，缺乏真機樣品，用戶體驗較差。②局部熱銷機型嚴重缺貨且無配件搭配銷售。③三九員工產品知識，銷售技巧比較欠缺。3.5品牌策略與營銷策略3.5.1品牌策略三九網立足云南，致力于效勞好18-40歲對網絡有一定了解的目標客戶群，專注于、平板、筆記本等數碼潮品的零售，立志打造云南最完善的電子購物平臺。下面，將會從品牌定位、品牌美譽度、品牌忠誠度三個方面進行分析。品牌定位三九網有著清晰的品牌定位，堅持以“質量、價格、效勞〞為中心的開展戰(zhàn)略，始終以效勞、創(chuàng)新和消費者價值最大化為開展目標，努力打造云南最完善的電子購物平臺。品牌美譽度三九網作為知名電商平臺，客服那么是店鋪形象的第一窗口，對此三九網開設了客服、QQ客服、微博客服、微信客服等靈活多變的客服效勞。為客戶提供快速、準確與專業(yè)的咨詢，為客戶答疑解惑，更好的效勞客戶，從而贏得客戶的好評。三九公司以專業(yè)、誠信、責任的理念回饋社會，屢次參加云南媒體主辦的慈善捐贈、行業(yè)交流、大學演講，以實際行動做好品牌公關，擴大品牌影響力，提高品牌美譽度。品牌忠誠度三九網為了增加用戶品牌忠誠度，采用會員制和建立會員俱樂部，以此與用戶相綁定。開展取簽到送積分，積分兌換商品返利活動；開展三九歡樂送，積分大轉盤抽獎活動；開展微信掃描二維碼領取紅包，老顧客享受購物折扣；通過一系列優(yōu)惠和返利活動，增加用戶粘度，并依靠會員的口碑營銷，擴大品牌知名度和美譽度，為企業(yè)帶來源源不斷的客源，增加企業(yè)持續(xù)盈利能力。營銷策略營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據經驗獲得顧客需求量，有方案地組織各項經營活動。三九網通過開展價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和效勞。價格策略三九網的價格優(yōu)勢是其相較于其他實體零售商主要的優(yōu)勢之一，發(fā)揮O2O本地化電商的優(yōu)勢，嚴格控制運營本錢，減少品牌推廣費用和店面運營費用，從而以低價策略占領本地市場。渠道策略三九網有著專業(yè)的采購團隊，負責供給商的維護、聯絡、評估和開拓，并根據公司銷售數據及需求進行日常采購分析及決策，預測和評估商品價格走勢，確定適宜的采購時機。依靠渠道優(yōu)勢降低采購本錢，據公司銷售數據及需求進行日常采購，降低庫存積壓的風險，維護公司最大的利益。促銷策略三九網建立微信公眾平臺并建立微信商城，借助微信龐大的用戶群，開展豐富的優(yōu)惠活動和互動活動。從而降低營銷推廣本錢，提高品牌知名度，增加企業(yè)收入。開展豐富的優(yōu)惠活動和互動活動，如一元眾籌、掃碼贏紅包、簽到抽獎、以舊換新、熱門機型免費預約、會員免費試用等活動，通過開展讓利優(yōu)惠活動刺激消費者的購置欲，從而擴大銷售量，增加企業(yè)營收。3.6效勞策略與支付策略3.6.1效勞策略三九網秉承“一個一個朋友〞的經營理念，堅持以客戶體驗為核心競爭力，不斷優(yōu)化效勞體系，以專業(yè)、低本錢、低價的銷售優(yōu)勢得到廣闊客戶的認可，并提供多種滿足客戶不同需求的效勞。三九網的效勞策略可以概括為：客服效勞、位置效勞、增值效勞、售后效勞、物流效勞等。客服效勞三九網作為一個購物網站，由于消費者在網上選購商品，不能與銷售人員面對面交流，必然會產生諸多疑問或者交易糾紛，這時就需要客服人員解決客人的疑問。解答消費者關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問、處理交易中的糾紛、售后效勞以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調。三九網先后開設了客服、QQ客服、微博客服、微信客服等靈活多變的客服效勞，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的咨詢，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反應，從而更好的效勞客戶。位置效勞位置效勞：〔LBS，LocationBasedServices〕又稱定位效勞，LBS+O2O模式是本地電子商務模式的重要特征。三九網為用戶提供了兩種位置效勞，第一種是移動端定位效勞，通過網絡獲取所在位置信息，在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供最優(yōu)路線；第二種是電腦端位置效勞，用戶可通過菜單項選擇擇所在地區(qū)，然后選擇附近店鋪，在線提供位置地圖并可將地址免費發(fā)送到。增值效勞增值效勞是指針對特定客戶或特定的優(yōu)惠活動，在根本效勞根底上提供的定制化效勞。三九網提供的增值效勞主要有：免費貼膜效勞、三九快遞3小時極速達效勞、2小時快修效勞、上門取件效勞、軟件終身免費安裝等多樣化效勞。售后效勞售后效勞是售后最重要的環(huán)節(jié)，已經成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的關鍵。在市場劇烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質售后效勞的公司。三九網的金牌售后效勞正是其戰(zhàn)勝行業(yè)競爭者的制勝法寶，由于假冒偽劣充滿了整個網絡、網購的售后效勞得不到保障，不僅惡化了消費環(huán)境，還嚴重影響了消費者對網絡購物的信心和用戶體驗。對此三九網提出了的金牌售后效勞理念，提供七天包退、十五天包換、一年保修、免郵送修、延保效勞、意外保效勞、舊機回收、售后預約等完善的售后效勞。贏得了消費者的青睞，提高了消費者的品牌認可度，逐漸開展為忠實客戶，為公司帶來源源不斷的收益。物流效勞物流不僅是電子商務的重要組成局部，也是電子商務中實現“以顧客為中心〞理念的最終保證。三九網采用的物流策略是：與快遞公司深度合作，提供全國包郵效勞；建立自營物流配送團隊，小范圍自行配送；全國建立了數百個自提點，方便廣闊客戶通過自身位置定位取貨地點。建立了高速、有效、便捷的物流體系，真正的到達“以顧客為中心〞理念。3.6.2支付策略電子支付是電子商務業(yè)務流程的重要環(huán)節(jié)，如今，網絡的在線支付技術日益完善，第三方支付和網上銀行在線支付成為主流。三九網采用以上三種支付方式相結合的支付策略，以第三方平臺或者網上銀行在線支付為主，以郵局或銀行柜臺匯款與貨到付款為補充，為消費者提供多種選擇。不僅降低了商家的支付風險，而且減少了支付本錢，滿足了企業(yè)開展電子商務的收付要求。3.7存在問題與改良方法3.7.1APP平臺建設APP平臺建設存在問題隨著移動互聯網的興起，越來越多的消費者習慣使用進行購物消費，而AAP作為智能的第三方應用程序，以其便捷、實用、平安的特點受到消費者的喜愛。雖然三九網同樣也開發(fā)建設了自己的APP應用客戶端，以方便用戶為出發(fā)點，由于其功能單一且與功能重疊，單純?yōu)g覽產品信息，尚有更為簡潔方便的微信平臺和三九網站作為替代品，因此存在感不強。加之推廣力度缺乏，下載量較少，用戶活潑度不高，效果甚微，成為雞肋般的存在。APP平臺建設改良方法①加大推廣力度，開展APP平臺特色活動，如秒殺活動、眾籌活動、體驗活動、優(yōu)惠活動等，建立APP平臺特色與優(yōu)勢，從而吸引用戶安裝體驗。②拓展APP功能，在完善效勞功能的根底上開設咨詢、娛樂功能，建立APP生態(tài)系統(tǒng)，增加用戶活潑度和忠誠度。3.7.2線下體驗線下體驗存在問題作為一個O2O電商平臺，線上體驗是吸引用戶的重要手段，下線體驗那么是決定用戶是否消費的關鍵所在。三九門店體驗大廳只提供模型，采用模型代替真機樣品進行展示，雖然將節(jié)約運營費用，但這無疑會對顧客的體驗大打折扣，影響購物品質，降低消費者的購置欲望。線下體驗改良方法對于熱門機型和利潤較高的機型采用真機樣品，對于較為冷門的機型那么可采用模型代替，這樣就降低投入本錢，又可保障用戶體驗，促進銷售，最大程度上保障企業(yè)利益。區(qū)域拓展.1區(qū)域拓展存在問題三九網采用一個商城+多家店鋪的經營模式，依靠較高的知名度和眾多會員，取得了較大成功，成為云南外鄉(xiāng)電商知名品牌。但由于三九網的品牌影響力和輻射力度僅限于云南地區(qū)，如假設進行省外業(yè)務拓展，那么不具備外鄉(xiāng)優(yōu)勢，面臨較大風險。.2區(qū)域拓展建議可以考慮與當地知名實體零售店合作，依靠三九網的線上推廣優(yōu)勢和實體店線下優(yōu)勢相結合，從而在短期內提高知名度與認可度。在翻開三九網知名度的前提下進行拓展，開設分店，從而形成品牌效應和規(guī)模效應。3.7.4營銷推廣營銷推廣存在問題三九網在自己所建立的電商平臺上進行推廣營銷和活動開展，本來無可非議，但是對此產生過度依賴就不太妥當。因為互聯網是一個開放的系統(tǒng)，如果僅僅把自己放在一個較為封閉的環(huán)境之中，便不能從開放的環(huán)境中最大限度的宣傳和推廣自己，不能借助互聯網擴大自身影響力。營銷推廣建議與知名網站、網絡平臺進行合作，開展互動活動，將三九網營銷活動和優(yōu)惠信息通過其他渠道進行宣傳推廣，借助互聯網獲得用戶，拓寬宣傳渠道，從而擴大自身影響力。第四章行業(yè)O2O本地化電子商務策略4.1O2O本地化電子商務模式的SWOT分析從三九網的O2O電商模式不難看出，O2O模式可以最大限度的發(fā)揮了互聯網線上營銷推廣和線下體驗的優(yōu)勢，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務化問題。但O2O模式并非簡單的互聯網模式，此種模式的應用推廣對零售商線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)，也蘊含著一定的風險，下文將會對O2O本地化電子商務模式展開SWOT分析。〔1〕優(yōu)勢(strength)①線上優(yōu)惠吸引客戶，線下效勞促其購置消費。線上開展豐富的優(yōu)惠活動和互動活動，如三九網開展一元眾籌、掃碼贏紅包等，吸引用戶到店體驗，并依靠優(yōu)質的線下效勞促其購置產品，到達銷售商品的目的。②低本錢、高效精準的營銷方式。采用網絡推廣方式，推廣本錢低，推廣效果可查，每筆交易克跟蹤，可根據用戶偏好進行精準營銷。③連鎖經營，形成品牌規(guī)模效應。三九網所有店鋪都依托于同一個電商平臺，同一個品牌。因此，只需一個電商平臺就可效勞線下所有店鋪，降低運營本錢。④擺脫對店鋪的位置依賴。因為采用線上吸引用戶線下進店選購的模式，那么不需要將店鋪開在繁華臨街地段招攬生意，只需要開在交通便利、便于用戶尋找的核心商圈中即可，如此便可降低租金，節(jié)約本錢。⑤價格優(yōu)勢。價格優(yōu)勢是與實體店競爭的主要優(yōu)勢，三九網嚴格控制運營本錢，減少品牌推廣費用和店面運營費用，從而以低價策略占領本地市場。⑥完善的售后效勞。售后效勞那么是外鄉(xiāng)電商與其他品牌電商競爭的主要優(yōu)勢，即使價格略高于網上商城，消費者也會選擇自己所信賴的O2O電商企業(yè)。〔2〕劣勢(weakness)①入門門檻高。O2O平臺并不是建立一個網絡平臺和一家與之配套的店鋪就萬事大吉了。020電商平臺需要具有很強的線下整合能力和豐富的線上資源用戶，而且還需要有與線上推廣能力相匹配的線下效勞能力，入門門檻高。②推廣宣傳周期長，見效慢。如果是線下商家沒有一定的線上資源，那么需要很長時間的推廣宣傳周期，才能積累一局部線上用戶，推廣宣傳周期長，見效慢，存在一定風險。三九網之所以能建成具有如此影響力的電商平臺，與他們長期努力和耕耘是分不開的，經過近十年的開展才有如此成就，可見在短時間內投入與產出并不成正比。③投入本錢高。如假設建設一個電子商務網站那么需要投入極大的人力、財力本錢，加之平時維護運營本錢，使得前期投入過大。亦如三九網專門成立技術部和Web開發(fā)部，專門負責網站的開發(fā)與維護，投入本錢高。④物流速遞能力要求高。作為一個O2O本地化電商企業(yè)，區(qū)域內物流速遞是最根本的要求，自建物流是必然之路。自建物流前期投入并不是很大，但隨著銷售規(guī)模的擴大，物流壓力會越來越大，這時就需要像三九網一樣組建物流部，負責整個區(qū)域的產品配送。〔3〕時機(oppotunity)①O2O模式的潛在市場巨大。現階段我國行業(yè)的快速開展為行業(yè)O2O提供了巨大的開展時機。由于B2C、C2C引發(fā)的種種問題，逐漸失去了消費者的信任，而實體店昂貴的價格又讓消費者望而卻步。O2O模式既能有效利用線上資源進行推廣營銷，吸引用戶到店體驗，又能發(fā)揮線下資源優(yōu)勢，憑借優(yōu)質的效勞、優(yōu)惠的價格、完善的售后，贏得更多客戶資源，從而開展壯大。②基于移動互聯網的社交、本地和移動相結合的產品將成為電子商務的下一個大趨勢，而O2O本地化電商模式正是社交+本地+移動三者結合最好的實踐。像三九網一樣成為地區(qū)知名電商，在擁有了大量忠實會員之后就可進行業(yè)務深度拓展，從專門經營向經營平板電腦、筆記本電腦，甚至是母嬰用品行業(yè)拓展，并逐漸開展為地區(qū)知名綜合電商所努力。〔4〕威脅(threat)①短期內線上和線下業(yè)務均無法得到提升，容易陷入投入產出不成正比的困境，如果沒有較多的資金支持，一旦資金鏈斷裂，會對企業(yè)造成致命打擊。②雖有較為完備硬件設施和電商平臺，但如果缺乏運營人才，那么很容易形成同質化競爭，抵消領先優(yōu)勢。互聯網行業(yè)是一個實時更新、不斷開展的行業(yè)，假設三九網不能跟上互聯網革新的步伐，也會被日新月異的網絡所淘汰。③互聯網電商巨頭開始進行線上線下布局，利用品牌知名度和強大的渠道資源，開設品牌連鎖店與線上平臺相結合，對于本地電商企業(yè)來說是一個巨大的威脅。4.2行業(yè)O2O本地化電子商務策略行業(yè)O2O本地化電子商務企業(yè)只有發(fā)揮了O2O電子商務模式的優(yōu)勢，才能在劇烈的市場競爭環(huán)境中占據一席之地，接下來將會以三九網為例，從公司管理、銷售、選址、效勞、支付五個方面給予分析，總結行業(yè)O2O本地化電子商務策略。4.2.1公司管理策略①由于O2O模式是電子商務模式重要組成局部，屬于互聯網行業(yè)范疇，那么運營公司需建立互聯網公司的組織架構，實行扁平化管理。②電子商務平臺每天需要處理龐大的數據，只有建立后臺管理系統(tǒng)、在線銷售系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，才能實時根據進貨、銷售、庫存、售后信息，進行相應的管理。像三九網一樣，只有建立高效便捷的管理系統(tǒng)，才能實時掌握有效的信息流，進行高效的運營管理。③自建線上官方商城和營銷平臺，下線開設眾多連鎖分店與之配套。線下眾多連鎖店可以最大限度的擴大效勞范圍，方便消費者到店體驗。眾多連鎖店依靠同一個官方商城，借助一個品牌，不僅可以形成品牌規(guī)模效應，還可以減少宣傳本錢，降低運營費用。三九網建立外鄉(xiāng)企業(yè)品牌，在擴大品牌影響力與競爭力的根底上，以云南為中心積極進行區(qū)域拓展，在全國建立七十余家分店，形成規(guī)模效應，取得了良好效果。證明了線上商城+線下連鎖店的模式是可行的，值得O2O電子商務企業(yè)借鑒模仿。4.2.2銷售策略①首先建立清晰的品牌定位，然后通過微信營銷、活動營銷、數據庫營銷等靈活多樣的營銷方式，提高品牌美譽度、品牌忠誠度，塑造品牌形象。三九網緊跟時代潮流，采用時下流行的微信營銷方式和讓利活動促銷方式，吸引消費者線下消