一、醫患關系的含義教學重點

二、醫患關系模式的類型三、傳統醫患關系的利弊五、重建新型醫患關系四、當前醫患關系的剖析當前1頁，總共25頁。狹義廣義是指“醫”與“患”之間的關系。“醫”包括醫療機構、醫務人員；“患”包括病人、病人的家屬以及除家屬以外的病人的監護人（有時稱作“患者方面”）。一、醫患關系的含義

當前2頁，總共25頁。技術方面非技術方面技術性關系是指在醫療過程中以醫務人員提供醫療技術、病人接受醫療診治為紐帶的醫患之間的人際關系。醫患關系的內容

醫務人員的服務態度、醫德醫風的表現而引發的醫患關系現象。就是人與人之間的平等、尊重新人及誠實。醫患關系的主體或主要方面當前3頁，總共25頁。當前4頁，總共25頁。主動——被動型指導——合作型共同——參與型二、醫患關系模式當前5頁，總共25頁。當前6頁，總共25頁。當前7頁，總共25頁。弊利當經濟發展、社會進步、科學普及、教育提高、人的觀念更新等來臨時，人們普遍不愿象孩子一樣被“擺布”，都希望自己或多或少地能夠參與對疾病的診治。人們的自我意識、自主人權在覺醒，這與醫學中的父權主義發生了碰撞，如果醫生不真正懂得人的社會性、人的需要、人的價值及人的心理特征，一味以簡單、生硬的家長作風行醫，那么醫生不僅當不了“家長”，而且還治不好病人。醫生面對病人時一般都有責無旁貸的心理特征，都想以自己的醫療決策來救治患者。尤其是在急診急救時，病人處于昏迷或不能自主的狀態，或是病人完全信賴醫生，或是病人的文化知識、智商低下，主動依賴醫生時，醫患關系中的這種家長主義就顯得格外重要和必要了，這也就是傳統醫學模式有限度地存在下去的合理性與必然性。三、傳統醫患關系的利弊醫患關系客觀上形成了患者尋求醫生幫助的基礎模式。所以，生物醫學模式的特征決定了其醫患關系的特征是醫生主動、患者被動，醫生權威，患者服從。即體現父權主義（Paternalism）也稱家長主義。當前8頁，總共25頁。4321醫患關系的發展趨勢和本質特征醫患關系中的“消費”觀醫患關系中的利益觀醫患關系緊張的原因四、當前醫患關系的剖析當前9頁，總共25頁。客觀存在的問題3.互相不信任1.收紅包問題2.看病貴當前10頁，總共25頁。還有其它，比如：當前11頁，總共25頁。

2006年12月底，位于深圳市龍崗區的一家民營醫院——山夏醫院一夜之間全國聞名。為了防止一起醫患糾紛的家屬鬧事，醫患的醫生護士頭戴鋼盔上班，保安手持棍棒守衛，甚至還有警犬參與守門。鋼盔事件引起了各方的強烈反應，許多人稱之為“千古奇聞”。當前12頁，總共25頁。中國醫生：威脅下的生存中國醫生經常成為令人驚悚的暴力的受害者在中國當醫生便是從事一種危險的職業當前13頁，總共25頁。是什么造成了醫院今天的困境？當前14頁，總共25頁。五、重建新型

醫患關系當前15頁，總共25頁。11堅持以人為本，促進經濟社會可持續發展的原則2233利于現代醫學健康發展的原則（一）重建新型醫患關系的原則4確立滿足人民群眾日益增長的健康需求的原則4利益共享是新型醫患關系的本質當前16頁，總共25頁。（二）架構醫患關系“動態聚合”新模式市場經濟政策制度建設人（醫）人（患）社會進步法律法規建設醫患溝通當前17頁，總共25頁。以政策和制度建設為基礎平臺（三）重建新型醫患關系的對策與措施以法律法規建設為根本保障當前18頁，總共25頁。醫患關系應對策略放棄幻想與社會真誠對話相互促進相互促進相互促進優化隊伍重塑形象推動管理職業化當前19頁，總共25頁。醫療服務的特殊性

不可儲存，不容易進行展示和溝通，服務難以定價，第一次接受服務者存在心理障礙。服務的提供與病人的需求取決于醫務人員的真實行為，服務質量取決于許多不可控因素、無法確知提供的服務是否與計劃或宣傳相符。病人參與并影響服務的質量與效果，病人及家屬之間相互影響。醫療服務不可以更正或重新來過。當前20頁，總共25頁。“三嚴”的內涵醫療服務模仿化醫療技術同質化為什么必須重視服務醫療技術數字化醫療流程標準化能夠區別開來的是“說不清、講不明、就是信、感覺好”的東西當前21頁，總共25頁。醫院失去患者的原因統計1%——離開人間3%——搬家5%——受負面評論的影響9%——品質下滑14%——價格上漲68%—受到了態度冷漠的對待當前22頁，總共25頁。優質服務的特點1尊重并熱誠對待患者2認清并盡可能滿足所需

3對患者及家屬開放相關信息4以患者需求作為內部服務制度的依據

5以患者滿意度作為績效的主要指標

6員工有自主權靈活滿足患者各種需求

7追求不斷突破和提高服務質量

當前23頁，總共25頁。優質服務的10決定態度決定高度