2022年銷(xiāo)售工作總結(jié)與2023年工作計(jì)劃（通用12篇）

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇1

馬上過(guò)去的XX年，我的感受頗多。回憶這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃進(jìn)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和各部門(mén)的大力協(xié)作下，XX年的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門(mén)的大力協(xié)作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！

XX年工作總結(jié)：

從開(kāi)廠以來(lái)截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家（xx、xx、xx）共xx個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷(xiāo)售額約xx：

1、xx：客戶共xx個(gè)（XX年新客戶x個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共x個(gè)），總銷(xiāo)售額約xxrmb;

2、xx：客戶共xx個(gè)（XX年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共xx個(gè)），總銷(xiāo)售額約xx;

3、xx：客戶共xx個(gè)（XX年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共xx個(gè)），總銷(xiāo)售額約xx00rmb。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息），但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，利潤(rùn)空間較小。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為抱負(fù)，但還需不斷與更多抱負(fù)的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作時(shí)機(jī)，提高銷(xiāo)售額。

勞碌的XX年，由于個(gè)人工作閱歷缺乏等緣由，工作中消失了不少大問(wèn)題。

4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問(wèn)題，導(dǎo)致我司4—5月份出貨給客人局部的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)峻變色的特別狀況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司準(zhǔn)時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品消失各種質(zhì)量特別的根本緣由，準(zhǔn)時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⑾з|(zhì)量特別的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再消失更多的問(wèn)題，從而使得老客戶沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人全部產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)峻變色，終造成了客人無(wú)法正常銷(xiāo)售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信任，同時(shí)也使客人消除了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)抱負(fù)的大客戶。

10月份，xx客人，由于客人支付貨款不準(zhǔn)時(shí)，且屢次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得擔(dān)心排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)峻損失。此問(wèn)題至今還在嚴(yán)密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。

對(duì)于XX年發(fā)生的種種特別問(wèn)題，使我熟悉到了自己各方面的缺乏，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了珍貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作閱歷，使得犯錯(cuò)的機(jī)率漸漸降低。

XX年工作規(guī)劃及個(gè)人要求：

1、對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī);

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷開(kāi)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3、開(kāi)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛;

4、加強(qiáng)多方面學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與溝通技能結(jié)合;

5、熟識(shí)公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

6、試著轉(zhuǎn)變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。

有關(guān)建議：

公司銷(xiāo)售員議公司生產(chǎn)的全部產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品具體資料，一方面可對(duì)燈具的全部具體資料進(jìn)展記載，以完善資料，另一方面可便利銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清晰和確定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加信任我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力。

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇2

20xx年，我局營(yíng)銷(xiāo)工作在xxx電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，根據(jù)年初工作會(huì)、職代會(huì)制定的“十一五”奮斗目標(biāo)及公司確立的一個(gè)總目標(biāo)、兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營(yíng)銷(xiāo)十項(xiàng)重點(diǎn)工作、四個(gè)目標(biāo)。，深入開(kāi)展“安全、治理、效益、創(chuàng)新”主題年活動(dòng)，全面推動(dòng)“大薛家灣供電區(qū)”建立。面對(duì)xxx電力體制的重大改革和電力市場(chǎng)的急劇變化，克制了因國(guó)家宏觀調(diào)控致使高載能市場(chǎng)嚴(yán)峻萎縮帶來(lái)的市場(chǎng)壓力;全體營(yíng)銷(xiāo)干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，堅(jiān)決信念，以飽滿的熱忱，昂揚(yáng)的戰(zhàn)斗力，強(qiáng)大的分散力，精彩的執(zhí)行力，團(tuán)結(jié)拼搏較好地完成了20xx年?duì)I銷(xiāo)各項(xiàng)工作。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況及簡(jiǎn)要分析

（一）指標(biāo)完成狀況

1、售電量完成xxxx萬(wàn)kWh，完成公司年規(guī)劃xxxx萬(wàn)KWh的107.68%;同比增長(zhǎng)0.2%。

2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。

3、平均電價(jià)完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達(dá)的規(guī)劃提高1.06元/kkWh。

4、銷(xiāo)售收入完成53654.3萬(wàn)元，同比增收1840.04萬(wàn)元

5、當(dāng)年電費(fèi)回收率完成100%，上繳率累計(jì)完成100%。

6、營(yíng)業(yè)外收入全年完成160萬(wàn)元。

7、其它收入全年完成9.5萬(wàn)元。

8、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)：2621.96萬(wàn)元。

（二）全年指標(biāo)完成狀況分析

1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長(zhǎng)0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長(zhǎng)率只有2.83%，故與去年同期比擬增長(zhǎng)率較低。其他行業(yè)電量增長(zhǎng)勢(shì)頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長(zhǎng)率高達(dá)92.51%，居民用電增長(zhǎng)率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長(zhǎng)超過(guò)24%。

2、平均電價(jià)：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長(zhǎng)7.35元/kkWh。平均電價(jià)增長(zhǎng)的主要緣由是：一是20xx年6月份電價(jià)調(diào)整。二是8月份以后由于電價(jià)檢查和高載能電石市場(chǎng)的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)待電力，是平均電價(jià)提高的主要緣由。

3、資金發(fā)行及回收狀況：全年電費(fèi)發(fā)行估計(jì)完成55106.54萬(wàn)元，同比增收3292.28萬(wàn)元。

二、營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作完成狀況

20xx年是公司的治理效益年，也是我局開(kāi)展“安全、治理、效益、創(chuàng)新”主題活動(dòng)年。我局根據(jù)公司20xx年工作會(huì)及20xx年公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議精神，積極應(yīng)對(duì)因高載能市場(chǎng)低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能進(jìn)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶著全體干部職工全力以赴開(kāi)展高載能負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收工作，較好地成全年各工程標(biāo)任務(wù)。

（一）、強(qiáng)化治理抓落實(shí)，表達(dá)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)工作作風(fēng)，向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的治理邁進(jìn)。

1、加強(qiáng)對(duì)神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)的治理工作，從20xx年7月份起，每月根據(jù)神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電，由公司財(cái)務(wù)部從上網(wǎng)電費(fèi)中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費(fèi)2621.96萬(wàn)元。

2、積極協(xié)作自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營(yíng)業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)重新劃分工作。

3、積極開(kāi)展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營(yíng)業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)大普查工作。

（1）結(jié)合公司文件要求今年開(kāi)展了屢次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價(jià)執(zhí)行、根底資料的精確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運(yùn)行和臺(tái)區(qū)考核中存在的難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展工作。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)覺(jué)電價(jià)類(lèi)別執(zhí)行錯(cuò)誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計(jì)量故障漏計(jì)電量戶13戶，違約用電15戶。全年共追收電量150萬(wàn)KWh，追繳電費(fèi)25萬(wàn)元。

（2）在局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)親自帶著下，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組成了100多人宣傳隊(duì)伍，屢次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)展上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬(wàn)份，同時(shí)在地方電視臺(tái)上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念。推動(dòng)了營(yíng)業(yè)普查工作，到達(dá)敲山震虎的目的。

（3）成立了團(tuán)員、青年降損公關(guān)小組，協(xié)作營(yíng)業(yè)普查工作，實(shí)施降損措施。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點(diǎn)的進(jìn)展普查，并且進(jìn)展互查和各個(gè)班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量裝置的檢測(cè)，利用秒表加鉗型電流表測(cè)負(fù)荷的方法，對(duì)7000多用電客戶進(jìn)展了全方位的普查。

4、積極開(kāi)展臺(tái)區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺(tái)區(qū)考核力度;首先，我們制定了臺(tái)區(qū)考核治理方法，并對(duì)全部公用變臺(tái)的電能計(jì)量裝置進(jìn)展了更換;其次，重新制定了臺(tái)區(qū)指標(biāo)，明確了變臺(tái)抄表人員和考核內(nèi)容，把臺(tái)區(qū)線損、電費(fèi)回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，極大的調(diào)動(dòng)了人員積極性，使臺(tái)區(qū)線損下降了1.2個(gè)百分點(diǎn)。此項(xiàng)工作取得肯定實(shí)效。

5、加強(qiáng)電能計(jì)量治理工作，開(kāi)展了低壓電能計(jì)量裝置普查工作，進(jìn)一步提高電能計(jì)量的精確性，標(biāo)準(zhǔn)了電能計(jì)量資產(chǎn)治理工作;電能計(jì)量“五率”完成狀況良好。

6、建立客戶信用等級(jí)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，使電費(fèi)回收工作取得成效。依據(jù)公司開(kāi)展“治理效益年”、“電費(fèi)回收月”等活動(dòng)要求，我局馬上調(diào)整思路，正確熟悉電費(fèi)、電量關(guān)系，確立了電量和電費(fèi)并舉并的原則。通過(guò)五個(gè)方面的工作強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。

（1）建立客戶信譽(yù)檔案，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和交納電費(fèi)狀況制定相應(yīng)措施提高電費(fèi)回收力度。

（2）成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)、信譽(yù)度較差的用戶實(shí)行停電催費(fèi)。

（3）由分管局長(zhǎng)帶人屢次赴滄州化工廠等單位幫忙用戶追繳貨款，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。

（4）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制;四季度我局拿出20萬(wàn)元，對(duì)負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收相關(guān)人員進(jìn)展重獎(jiǎng)。

（5）對(duì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶實(shí)行資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);對(duì)欠費(fèi)較多的個(gè)別用戶進(jìn)展起訴。

通過(guò)一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費(fèi)拖欠嚴(yán)峻的局面，當(dāng)年電費(fèi)回收率要到達(dá)100%。

（二）、出辦法、想方法，擺脫市場(chǎng)不利因素，積極開(kāi)拓地區(qū)電力市場(chǎng)，確保全年售電量的完成。

20xx年上半年由于受?chē)?guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬(wàn)kVA高載能負(fù)荷停爐，準(zhǔn)旗政府對(duì)高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時(shí)，離全年電量目標(biāo)差距很大，為了完成全年目標(biāo)，我局準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略，依據(jù)我局電力負(fù)荷的實(shí)際狀況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動(dòng)負(fù)荷的相應(yīng)措施。

1、由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，成立負(fù)荷啟動(dòng)小組，召開(kāi)了20屢次專(zhuān)題會(huì)，明確責(zé)任、制定措施、嚴(yán)格考核;充分挖掘潛力提高負(fù)荷啟動(dòng)，依據(jù)走訪用戶和摸底狀況，對(duì)高載能用戶分狀況制定啟動(dòng)方案;

（1）對(duì)自己想要啟動(dòng)負(fù)荷的用戶，我們一方面加強(qiáng)效勞，簡(jiǎn)化程序確保電力供給暢通，同時(shí)積極聯(lián)系地方相關(guān)部門(mén)完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。

（a）生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)口各單位共同協(xié)作，啟動(dòng)永勝110KV變電站，使友情園區(qū)3.75萬(wàn)千瓦高載能用電負(fù)荷順當(dāng)接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷。

（b）對(duì)7戶環(huán)保治理不達(dá)標(biāo)的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬(wàn)kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進(jìn)展環(huán)保裝置試運(yùn)行，試運(yùn)合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。

（2）、對(duì)不預(yù)備啟動(dòng)和無(wú)資金難以啟動(dòng)的用戶，我們積極聯(lián)系;對(duì)有出租意向的用戶我們幫忙聯(lián)系出租事宜;對(duì)不能按時(shí)還電費(fèi)款的我們通過(guò)法律起訴進(jìn)展資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓?zhuān)环矫娲_保電費(fèi)回收，另一方面增加負(fù)荷。另外我們通過(guò)職工集資承包的方式啟動(dòng)兩臺(tái)電石爐。

通過(guò)努力我們又啟動(dòng)高載能負(fù)荷12.8萬(wàn)千瓦，為完成全年售電量奠定了根底。

2、增加效勞意識(shí)，適時(shí)成立大路分局;依據(jù)地方政府大路新區(qū)進(jìn)展建立的步伐，我局準(zhǔn)時(shí)成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府協(xié)作加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長(zhǎng)供應(yīng)全方位效勞，目前，已開(kāi)工建立的大型工程到達(dá)8個(gè)，新區(qū)市政根底建立也已開(kāi)頭，施工負(fù)荷已到達(dá)2.1萬(wàn)千瓦，到20xx年負(fù)荷將到達(dá)10萬(wàn)千瓦以上，到20xx年估計(jì)到達(dá)50萬(wàn)千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá)100萬(wàn)千瓦以上。

3、積極協(xié)作地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負(fù)荷供給力量;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過(guò)資源整合后國(guó)家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座，用電負(fù)荷估計(jì)到達(dá)8萬(wàn)千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極幫助用戶進(jìn)展方案設(shè)計(jì)和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬(wàn)千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn)，多個(gè)百萬(wàn)噸煤礦正在建立改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運(yùn)行，20xx年估計(jì)6萬(wàn)千瓦煤炭開(kāi)采負(fù)荷投入生產(chǎn)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝治理方法”，滿意客戶新裝、增容需求，簡(jiǎn)化局部工程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，全年完成報(bào)裝接電998戶，接電容量17759kW。

（三）、樹(shù)企業(yè)形象，深入開(kāi)展“蒙電效勞進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。

1、深入開(kāi)展“蒙電效勞進(jìn)萬(wàn)家”工程活動(dòng)。在準(zhǔn)格爾廣場(chǎng)舉辦大型“蒙電效勞進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，出動(dòng)宣傳隊(duì)伍130人，宣傳車(chē)隊(duì)，散發(fā)傳單1萬(wàn)余份。紀(jì)委、監(jiān)察部門(mén)牽頭開(kāi)展用戶走訪活動(dòng)，組織召開(kāi)用戶座談會(huì)等活動(dòng)，努力提高效勞質(zhì)量和水平。全年累計(jì)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)3143件，其中報(bào)修542次，投訴2起，查詢，詢問(wèn)2023次，累計(jì)話務(wù)量達(dá)5216次，客戶滿足率為98%。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，20xx年“三八”節(jié)期間，95598客服中心被準(zhǔn)旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”。

2、開(kāi)展“新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新效勞”等系列活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)電治理，提高農(nóng)村供電牢靠性和供電力量，努力拓展農(nóng)村電力市場(chǎng)。隨著農(nóng)村建立步伐的加快，農(nóng)電市場(chǎng)進(jìn)展迅猛，20xx年農(nóng)電售電量增長(zhǎng)率達(dá)102%。

（1）利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電學(xué)問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電詢問(wèn)、開(kāi)展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電效勞”，保證農(nóng)夫用上準(zhǔn)時(shí)電、放心電，開(kāi)展用電效勞活動(dòng)。深入農(nóng)村、走進(jìn)田間地頭，供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)用電效勞，開(kāi)展農(nóng)村用電效勞宣傳活動(dòng)。

（2）利用現(xiàn)有電源點(diǎn)的建立，積極對(duì)原有農(nóng)電線路進(jìn)展重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提高供電質(zhì)量。

3、成立“蒙電宣傳效勞隊(duì)”;并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體宣傳“蒙電效勞”的作用、意義及效勞內(nèi)容，做到家喻戶曉;打響“蒙電效勞”品牌。

4、組織“蒙電效勞進(jìn)園區(qū)”。開(kāi)展工業(yè)園區(qū)上門(mén)效勞，到每個(gè)工業(yè)園區(qū)進(jìn)展集中用電效勞宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電詢問(wèn)、開(kāi)展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電效勞”、安全用電學(xué)問(wèn)和受理客戶投訴舉報(bào)，解決實(shí)際用電問(wèn)題，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展制造良好用電。

5、組織“蒙電效勞進(jìn)校園”。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開(kāi)展了安全用電學(xué)問(wèn)宣傳、助學(xué)用電效勞，舉辦安全用電常識(shí)課、發(fā)放安全用電小人兒書(shū)等活動(dòng)。并對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進(jìn)展用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全。

6、20xx年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開(kāi)通了由工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)，簽訂了電費(fèi)代收協(xié)議。極大便利了居民交費(fèi)，提高了整體效勞水平。

（四）、提高全員素養(yǎng)，仔細(xì)完成營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)整改工作。

1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中發(fā)揮著越來(lái)越來(lái)越重要的作用，大大地提升了我局營(yíng)銷(xiāo)治理水平。依據(jù)公司對(duì)我局營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)復(fù)查時(shí)提出的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)制定了整改措施，任務(wù)明確，責(zé)任到人，進(jìn)展了信息系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作，對(duì)根底數(shù)據(jù)進(jìn)展完善、整合，從5月份開(kāi)頭，我們對(duì)信息系統(tǒng)根底數(shù)據(jù)（主要是客戶資料、計(jì)量資產(chǎn)）進(jìn)展了完善，在抄表員抄表時(shí)，按臺(tái)區(qū)對(duì)所轄全部用戶的根底信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對(duì)配電資產(chǎn)進(jìn)展了完善。并在月度工作中進(jìn)展通報(bào)和考核。9月份各項(xiàng)整改工作已全面完成，待公司進(jìn)展復(fù)查。

2、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度，積極參與公司舉辦客戶效勞和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班。加強(qiáng)職工在崗培訓(xùn)，開(kāi)展每周兩題問(wèn)答和每月上機(jī)實(shí)際操作等方式努力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)技能水平。

3、實(shí)現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費(fèi)集中計(jì)算、帳務(wù)集中治理，提高了營(yíng)業(yè)治理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中制造了條件。

三、工作中存在的問(wèn)題

1、由于我局80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷，負(fù)荷構(gòu)造單一化，導(dǎo)致抵擋市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)缺乏。

2、通過(guò)臺(tái)區(qū)考核發(fā)覺(jué)，局部公變?nèi)源嬖谥?jì)量資料不精確;由此可以看出我們的治理上還不到位，個(gè)別人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。

3、對(duì)高載能客戶的用電安全治理和技術(shù)監(jiān)視工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運(yùn)行。

4、準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威逼到我局的供用電市場(chǎng)進(jìn)展，建議公司出臺(tái)相應(yīng)治理方法，進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)供用電市場(chǎng)。

5、小型機(jī)的維護(hù)問(wèn)題，我局小型機(jī)由調(diào)度所信息中心維護(hù)，維護(hù)人員未進(jìn)展過(guò)相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機(jī)軟件的培訓(xùn)，且小型機(jī)已過(guò)質(zhì)保期，備品備件、維護(hù)費(fèi)用也都成了問(wèn)題。四方公司對(duì)信息系統(tǒng)中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題不能準(zhǔn)時(shí)處理，很大程度上影響了有用化的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)。

6、供電轄區(qū)內(nèi)的個(gè)別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不標(biāo)準(zhǔn)。使該電廠在單機(jī)運(yùn)行時(shí)，少計(jì)用網(wǎng)。

7、局部營(yíng)銷(xiāo)人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)學(xué)問(wèn)。

8、由于取消貼費(fèi)后，10kV配網(wǎng)改造和延長(zhǎng)資金困難，使10KV配網(wǎng)過(guò)負(fù)荷不能得到準(zhǔn)時(shí)改善，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負(fù)荷運(yùn)行;使各個(gè)開(kāi)發(fā)小區(qū)馬上投運(yùn)和已投運(yùn)的樓房用電帶來(lái)困難。

四、20xx年?duì)I銷(xiāo)工作重點(diǎn)

20xx年是落實(shí)“十一五”進(jìn)展規(guī)劃的重要一年。也是我局進(jìn)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會(huì)太大。依據(jù)狀況連續(xù)做好企業(yè)進(jìn)展調(diào)整期增供擴(kuò)銷(xiāo)工作的討論，強(qiáng)化內(nèi)部治理，提升治理水平。全面實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化治理年活動(dòng)。

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)規(guī)劃

（1）售電量21億kWh;

（2）線損率3.3%;

（3）平均電價(jià)276元/kKWh;

（4）銷(xiāo)售收入57960萬(wàn)元;

（5）電費(fèi)回收率100%;

（6）營(yíng)業(yè)外收入200萬(wàn)元;

（7）準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)1800萬(wàn)元;

2、重點(diǎn)工作

（1）加強(qiáng)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定與開(kāi)拓。一是20xx年國(guó)家提出“降耗減排”戰(zhàn)略，我局管轄的高載能企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力薄弱，必需實(shí)行整合集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)的方法，來(lái)抵擋高載能市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。積極幫忙高載能企業(yè)進(jìn)展集團(tuán)化整合工作和辦理行業(yè)準(zhǔn)入手續(xù)，是穩(wěn)定我局目前電力市場(chǎng)和可持續(xù)進(jìn)展。二是積極加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場(chǎng)的開(kāi)拓，盡快改善我局供電負(fù)荷單一化構(gòu)造。三是親密關(guān)注我局供電轄區(qū)內(nèi)全部發(fā)電廠向大用戶直供電事宜，維護(hù)好目前電力市場(chǎng)。四是爭(zhēng)取鼎華公司四臺(tái)電石爐用電和準(zhǔn)能公司生活區(qū)用電由我局供電，提高市場(chǎng)占有率。

（2）加大電費(fèi)回收工作，扭轉(zhuǎn)我局電費(fèi)回收被動(dòng)局面。一是做好本年度電費(fèi)回收工作，從年初抓好電費(fèi)回收工作，制定切實(shí)可行的電費(fèi)回收治理方法，強(qiáng)化月度電費(fèi)考核工作。二是依靠法律追收成欠電費(fèi)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)治理工作。一是依法進(jìn)展電力營(yíng)銷(xiāo)治理工作，加強(qiáng)對(duì)供用電合同的治理和修訂工作;成立供用電合同領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)專(zhuān)變及以上的供用電合同重新進(jìn)展審查、修訂、簽約等等工作。二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝治理，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，加快報(bào)裝速度，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝根底治理。不斷提高效勞效率，搶占電力市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。三是加強(qiáng)電價(jià)治理，嚴(yán)格執(zhí)行分類(lèi)電價(jià)政策，杜絕發(fā)生客戶用電類(lèi)別執(zhí)行不嚴(yán)的問(wèn)題。要進(jìn)一步加強(qiáng)政策討論，充分利用各種資源，最大限度的維護(hù)企業(yè)利益。四是實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化治理，全面推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)治理年活動(dòng)，仔細(xì)討論企業(yè)進(jìn)展調(diào)整期如何做好增供擴(kuò)銷(xiāo)工作。加強(qiáng)電能計(jì)量治理工作，做好電能計(jì)量裝置的精確度和計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置工作。深化臺(tái)區(qū)考核治理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。五是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)現(xiàn)代化信息治理，大力推行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化技術(shù)。加大營(yíng)銷(xiāo)信息有用化應(yīng)用范圍。六是加強(qiáng)全體營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)力度。結(jié)合工作實(shí)際，以人為本開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng)。開(kāi)展月度考試、每周必答和會(huì)議提問(wèn)等形式多樣的方法，提高營(yíng)銷(xiāo)員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（4）加強(qiáng)安全生產(chǎn)治理，提高設(shè)備安康水平。一是做好我局配網(wǎng)設(shè)備及用戶電氣設(shè)備的安全生產(chǎn)治理，切實(shí)把三個(gè)“百分之百”落實(shí)到詳細(xì)工作中，加大“反違章”監(jiān)視和考核，確保安全生產(chǎn)可控、在控;開(kāi)展用戶電氣設(shè)備安全性評(píng)價(jià)工作。二是加快城、鄉(xiāng)配電網(wǎng)改擴(kuò)建工作，改善配電網(wǎng)網(wǎng)架構(gòu)造，大力實(shí)施提高配電網(wǎng)輸送力量;確保地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展電力先行。

（5）進(jìn)一步抓好同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，持續(xù)提升企業(yè)治理水平。開(kāi)展我局內(nèi)部電力營(yíng)銷(xiāo)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，通過(guò)同業(yè)對(duì)標(biāo)來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)綜合治理水平;提高廣闊員工對(duì)新指標(biāo)體系的熟悉，主動(dòng)找準(zhǔn)差距，分析缺乏，強(qiáng)化措施，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面推動(dòng)全員、全方位、全過(guò)程對(duì)標(biāo)工作。

（6）連續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)效勞，深化“蒙電效勞進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)”;一要從實(shí)際動(dòng)身開(kāi)展“蒙電效勞進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)”;二要從實(shí)際動(dòng)身開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞明星班組、效勞明星評(píng)比工作。三要月度開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞考核及通報(bào)。營(yíng)造企業(yè)良好的進(jìn)展環(huán)境。進(jìn)一步提高全體員工對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞工作重要性的熟悉。以優(yōu)質(zhì)效勞實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷(xiāo)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇3

總結(jié)了自己的一些成果后，就意味著20xx年個(gè)人銷(xiāo)售工作規(guī)劃的到來(lái)，這些客戶往往對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是特別注意的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。20xx年銷(xiāo)售工作目標(biāo)如下：

一、對(duì)于老客戶，和新客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1、每月要增加3個(gè)以上的新客戶。

2、每月看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。

4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5、對(duì)全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

6、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理肯定要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

7、自信是特別重要的，擁有安康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

五、今年銷(xiāo)售任務(wù)額為1000萬(wàn)

為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)平均每月我要努力完成到達(dá)84萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司制造利潤(rùn)。

以上就是20xx年銷(xiāo)售工作規(guī)劃與目標(biāo)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克制。為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)。

隨著公司和市場(chǎng)不斷快速進(jìn)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問(wèn)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇4

xx年度已經(jīng)過(guò)去一半，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對(duì)上半年及六月份的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)：

關(guān)于上半年及六月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對(duì)年度的總結(jié)：

第一，總體工作業(yè)績(jī)不是很抱負(fù)，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%(近二十三萬(wàn))，離年度目標(biāo)還有肯定的距離!

其次，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高，重視度不高。

第三，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的治理力度不夠，許多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。

第四，對(duì)公司的向心力不夠，許多資源沒(méi)有充分有效利用。

其次下面我六月份的工作進(jìn)展總結(jié)：

1、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤(pán)源進(jìn)展了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清楚。

3、對(duì)筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤(pán)的推舉不夠積極協(xié)作，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。

4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的治理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生肯定的惰性甚至開(kāi)小差。

5、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有局部資源流失房地產(chǎn)。

6、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化，執(zhí)行不到位。

7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。

8、個(gè)人自己具有肯定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作。

領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我是銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤。不知不覺(jué)中，我參加公司已經(jīng)六個(gè)月了。我特別榮幸能夠成為公司的一員。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上賜予的確定，同時(shí)也特別感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫忙。

公司給了我一個(gè)發(fā)覺(jué)自我、熟悉自我的平臺(tái)，以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的時(shí)機(jī)。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，對(duì)我自身的轉(zhuǎn)變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了很多，懂得了很多。下面就這段時(shí)間的工作狀況做一總結(jié)，如下：

一、內(nèi)勤崗位工作

作為公司銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個(gè)效勞于銷(xiāo)售部全體員工以及全部客戶的職位。對(duì)全部客戶必需做到效勞周到，有問(wèn)必答，定期回訪，對(duì)部門(mén)同事必需做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到最好“的目標(biāo)，仔細(xì)積極的完成了以下本職工作：

1、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部銷(xiāo)售人員的效勞工作，包括幫助修改銷(xiāo)售合同等文件資料，幫助查詢相關(guān)資料及其他工作的協(xié)調(diào)；

2、制定銷(xiāo)售報(bào)表，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

3、定期進(jìn)展客戶回訪工作，總結(jié)客戶使用產(chǎn)品狀況，訂購(gòu)產(chǎn)品周期等；

4、負(fù)責(zé)公司部門(mén)內(nèi)部文件、制度等的傳達(dá)、執(zhí)行；

5、負(fù)責(zé)與客戶的相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)（主要是選購(gòu)部、技術(shù)部）；

6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售電話接聽(tīng)、詢問(wèn)回復(fù)等，解決客戶售前詢問(wèn)，售后效勞等問(wèn)題，最終達(dá)成銷(xiāo)售。

二、簡(jiǎn)述工作狀況

1、在內(nèi)勤工作崗位工作過(guò)程中，能夠積極主動(dòng)全心全意地對(duì)待每一項(xiàng)工作，始終保持虛心、慎重的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)，積存閱歷，努力把工作做到最好。

2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、提高工作力量，不斷地給自己充電，積存產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。在做好本職工作的根底上，另外幫助其他部門(mén)的一些日常工作事務(wù)。為了做好本職工作，我盡可能提高自己的工作效率，爭(zhēng)取為客戶做好效勞保障工作。

結(jié)合上述內(nèi)勤工作經(jīng)受，我也深刻熟悉到：作為公司的一員，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都應(yīng)當(dāng)有劇烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)以公司利益為重，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，與此同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)仆人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)。

總結(jié)這段時(shí)間以來(lái)的工作，自身在很多方面還存在著缺乏。對(duì)于剛剛步入生物分別介質(zhì)行業(yè)的我，由于工作閱歷的缺乏，導(dǎo)致一些問(wèn)題考慮得還不夠周全，在處理問(wèn)題上方法不夠得當(dāng)，缺乏制造性的工

作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己，努力為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

通過(guò)對(duì)半年多的工作進(jìn)展總結(jié)，在20xx年的工作中要盡可能把每一個(gè)工作事項(xiàng)做細(xì)、做好。

首先，對(duì)合同執(zhí)行狀況進(jìn)展跟蹤、催促，建立合同履行一覽表，編制每個(gè)月、季、年度合同履行狀況的統(tǒng)計(jì)表，將合同履行狀況報(bào)給銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)需要，合同執(zhí)行狀況反應(yīng)給用戶，對(duì)銷(xiāo)售部的文件進(jìn)展分類(lèi)存檔、保管。一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件，對(duì)客戶反應(yīng)的意見(jiàn)進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)傳遞、處理，建立用戶檔案。根據(jù)要求進(jìn)展市場(chǎng)信息并每天供應(yīng)信息簡(jiǎn)報(bào)。

銷(xiāo)售內(nèi)勤工作是一項(xiàng)瑣碎繁雜，綜合協(xié)調(diào)效勞工作，既要完成文字處理、解答用戶來(lái)電詢問(wèn)、寄送樣品票據(jù)等日常工作，又要準(zhǔn)時(shí)了解庫(kù)存、整理用戶檔案，所以銷(xiāo)售內(nèi)勤工作不僅僅是聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，更是企業(yè)形象的重要窗口，起舉足輕重的作用。

要有主動(dòng)性，作為銷(xiāo)售內(nèi)勤，工作的主動(dòng)性特別重要，主要工作要在于“勤”字上下功夫。一要多動(dòng)嘴，貨物發(fā)出去，要與客戶常溝通，依據(jù)實(shí)際發(fā)貨型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量問(wèn)題等回訪用戶，了解用戶使用產(chǎn)品狀態(tài)。二要手勤，任何用戶合同、發(fā)貨記錄、報(bào)表填寫(xiě)、合同起草等時(shí)效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦，用戶資料整理，要勤于補(bǔ)充，保證客戶資料的完善。三要腿勤，于業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部多走動(dòng)，常溝通。了解本企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開(kāi)具等，事事做到心中有數(shù)。四要腦勤，對(duì)收集的信息和各月業(yè)務(wù)報(bào)表，要多動(dòng)腦筋，進(jìn)展分析討論，實(shí)行歸納比擬，推斷推理的方法，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，分析用戶購(gòu)貨周期、產(chǎn)品的市場(chǎng)、占有額、潛在行業(yè)需求等，養(yǎng)成勤于思索，擅長(zhǎng)思索的習(xí)慣。

銷(xiāo)售內(nèi)勤工作比擬雜，只有不斷學(xué)習(xí)、勤于完成、勤于思索、勇于創(chuàng)新，才能做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶工作。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要持之以恒，切忌偷懶，并每天看看工作規(guī)劃使得自己有肯定的目標(biāo)壓力，使得規(guī)劃得以完善。

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇5

一、銷(xiāo)售規(guī)劃目前根本運(yùn)行方式：

1、月度銷(xiāo)售規(guī)劃：辦事處每月將每個(gè)客戶做一個(gè)規(guī)劃，結(jié)合辦事處的庫(kù)存，銷(xiāo)售目標(biāo)做成辦事處銷(xiāo)售規(guī)劃，我匯總辦事處的銷(xiāo)售規(guī)劃，再結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售目標(biāo)，上月銷(xiāo)量和去年同月銷(xiāo)量，對(duì)品種進(jìn)展調(diào)整，形成營(yíng)銷(xiāo)中心的規(guī)劃。

2、臨時(shí)生產(chǎn)規(guī)劃：主要是第一次生產(chǎn)的新產(chǎn)品，新配方或產(chǎn)品質(zhì)量、包裝等有特別要求的品種。一般是第一次運(yùn)行這種規(guī)劃，產(chǎn)品成熟后就不再用該規(guī)劃，生產(chǎn)直接見(jiàn)需求生產(chǎn)。

3、滾動(dòng)庫(kù)存規(guī)劃：主要是產(chǎn)品有肯定的量，單次要貨量比擬大，而產(chǎn)品受到質(zhì)量、保質(zhì)期等限制，不宜大批量備貨，而單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)能又有限的品種。如5G、10G等。一般是依據(jù)產(chǎn)品需要，臨時(shí)性賜予一個(gè)滾動(dòng)庫(kù)存規(guī)劃的要求。

4、最低庫(kù)存規(guī)劃：主要是供工業(yè)用戶的產(chǎn)品、規(guī)格比擬大或規(guī)格比擬特別的產(chǎn)品、新上市的產(chǎn)品，市場(chǎng)量不穩(wěn)定或市場(chǎng)量不行預(yù)估，而這類(lèi)產(chǎn)品要貨都比擬急或市場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)遇性強(qiáng)。為了保證供貨準(zhǔn)時(shí)，一般在供貨緊急的狀況下，對(duì)生產(chǎn)做一個(gè)最低庫(kù)存規(guī)劃的要求。

5、最低最高庫(kù)存規(guī)劃：主要全國(guó)范圍內(nèi)銷(xiāo)售的大宗產(chǎn)品，銷(xiāo)量較大的品種，主要是為了滿意市場(chǎng)集中要貨避開(kāi)斷貨，同時(shí)也是為了生產(chǎn)力量的釋放避開(kāi)庫(kù)存過(guò)高積壓。一般是國(guó)內(nèi)、出口需求都較大的狀況下，或者產(chǎn)能大于銷(xiāo)售需要加大庫(kù)存時(shí)，臨時(shí)性賜予一個(gè)最低最高庫(kù)存規(guī)劃。

二、銷(xiāo)售規(guī)劃存在的問(wèn)題

1、月度銷(xiāo)售規(guī)劃精確率不高，精確率不高主要是拔高了大宗產(chǎn)品的規(guī)劃量，大宗產(chǎn)品規(guī)劃完成的特別差，其次是銷(xiāo)量比擬小的小品種，銷(xiāo)量只要是比規(guī)劃大一噸半噸，規(guī)劃就超的離譜。

2、銷(xiāo)售規(guī)劃不等于要貨規(guī)劃，對(duì)生產(chǎn)的參考性和指導(dǎo)性還是不很強(qiáng)：如有些產(chǎn)品辦事處造的月度規(guī)劃是100噸，由于辦事處有庫(kù)存，所以可能不會(huì)向工廠要貨；還有些品種，辦事處月度規(guī)劃只有50噸，辦事處為了銷(xiāo)售50噸規(guī)劃，同時(shí)為了儲(chǔ)藏肯定的庫(kù)存，辦事處向工廠要貨可能會(huì)要100噸的貨；所以銷(xiāo)售規(guī)劃不等于生產(chǎn)規(guī)劃，只能參考，在參考過(guò)程中難免會(huì)有生產(chǎn)多了或供貨緊急的時(shí)候，

3、匯總的月度規(guī)劃與規(guī)劃目標(biāo)有差距，為了確保高目標(biāo)要求，對(duì)規(guī)劃進(jìn)展拔高。由于月度規(guī)劃拔高，而實(shí)際完成特別差，就更顯得規(guī)劃精確率特別差。

4、滾動(dòng)庫(kù)存規(guī)劃、最低庫(kù)存規(guī)劃、最低最高庫(kù)存規(guī)劃運(yùn)行還不是很成熟標(biāo)準(zhǔn)：由于銷(xiāo)售、生產(chǎn)沒(méi)有達(dá)成一個(gè)商定俗成運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行體系，所以在規(guī)劃的下達(dá)上，規(guī)劃的執(zhí)行上都不到位。

5、大規(guī)模促銷(xiāo)以及一些特別規(guī)性的促銷(xiāo)都是臨時(shí)形成打算，促銷(xiāo)信息提前通知生產(chǎn)部門(mén)做的不夠，信息通報(bào)也不夠充分全面。

6、營(yíng)銷(xiāo)中心階段性、年度性的考核方案，許多都涉及到產(chǎn)品量的考核，考慮大局部產(chǎn)品都是大宗常規(guī)產(chǎn)品，方案的能否完成不確定，所以這些信息對(duì)生產(chǎn)部門(mén)通報(bào)的比擬少。

7、銷(xiāo)售規(guī)劃的品種范圍還不夠全面：餡旺味膏、鮮味汁、雞精、烘焙原料、食用油都還沒(méi)有運(yùn)行月度規(guī)劃，主要這些產(chǎn)品是新產(chǎn)品，銷(xiāo)量不穩(wěn)定，加上大局部產(chǎn)品都是見(jiàn)單生產(chǎn)，所以規(guī)劃沒(méi)有怎么做。

8、銷(xiāo)售規(guī)劃的來(lái)源點(diǎn)太多，品種太多，每個(gè)人的規(guī)劃水平不一，重視程度不一，規(guī)劃的精確性就沒(méi)有保障。

9、對(duì)總銷(xiāo)售規(guī)劃負(fù)責(zé)審核的人太少或者審核不仔細(xì)，對(duì)銷(xiāo)售規(guī)劃擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人太少。

10、由于業(yè)務(wù)人員、客戶不愿或不重視提前報(bào)規(guī)劃，辦事處制單人員缺乏需提前做單產(chǎn)品數(shù)據(jù)，或者考慮配車(chē)發(fā)運(yùn)便利、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，辦事處習(xí)慣集中做單配車(chē)，加上缺乏提前制單的監(jiān)控，所以提前報(bào)訂單和要貨規(guī)劃還做的很不好。

三、銷(xiāo)售規(guī)劃工作改良措施

1、連續(xù)加強(qiáng)銷(xiāo)售規(guī)劃的宣傳，讓業(yè)務(wù)人員都重視銷(xiāo)售規(guī)劃，讓客戶承受、養(yǎng)成報(bào)銷(xiāo)售規(guī)劃的習(xí)慣。

2、連續(xù)加強(qiáng)銷(xiāo)售規(guī)劃人員培訓(xùn)指導(dǎo)，讓銷(xiāo)售規(guī)劃人員把握銷(xiāo)售規(guī)劃制定的方式方法，提高規(guī)劃精確性。

3、為了避開(kāi)銷(xiāo)售規(guī)劃和要貨規(guī)劃的沖突，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品、小品種、零庫(kù)存產(chǎn)品做周要貨規(guī)劃，生產(chǎn)中心按周規(guī)劃生產(chǎn)備貨或預(yù)備原料，實(shí)際要貨超過(guò)周規(guī)劃的見(jiàn)需求生產(chǎn)。

4、盡快和生產(chǎn)部門(mén)就滾動(dòng)庫(kù)存、最低庫(kù)存、最低最高庫(kù)存規(guī)劃達(dá)成共識(shí)，形成標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作方式，運(yùn)作體系。嚴(yán)格按規(guī)劃執(zhí)行，銷(xiāo)售適時(shí)調(diào)整、監(jiān)控規(guī)劃。

5、對(duì)拔高月度規(guī)劃，可在月度規(guī)劃中分類(lèi)區(qū)分，規(guī)劃中按保底規(guī)劃，調(diào)整規(guī)劃，目標(biāo)規(guī)劃來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)做好生產(chǎn)規(guī)劃。公司按年度規(guī)劃來(lái)監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)中心的目標(biāo)規(guī)劃完成狀況，月度銷(xiāo)售規(guī)劃只是一個(gè)幫助。

6、由于各產(chǎn)品部、各辦事處都在制定各種各樣的促銷(xiāo)規(guī)劃，缺乏一個(gè)促銷(xiāo)信息的匯總備案點(diǎn)，所以促銷(xiāo)信息的傳遞就存在不準(zhǔn)時(shí)不全面；促銷(xiāo)治理主管孫剛應(yīng)當(dāng)匯總備案所以的促銷(xiāo)信息，包括產(chǎn)品贈(zèng)送、產(chǎn)品箱內(nèi)放產(chǎn)品宣傳品，各工廠產(chǎn)品箱內(nèi)促銷(xiāo)等，孫剛應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向生產(chǎn)部門(mén)傳達(dá)信息。

7、準(zhǔn)時(shí)向生產(chǎn)部門(mén)傳達(dá)營(yíng)銷(xiāo)中心各階段性、年度性的考核方案，提前告之各階段產(chǎn)品考核目標(biāo)，對(duì)大宗的常規(guī)性品種，通報(bào)方案數(shù)據(jù)即可;對(duì)特別規(guī)性品種，每半月以郵件方式通知生產(chǎn)部門(mén)備貨。

8、將雞精、餡旺味膏、鮮味汁、食用油、烘焙原料納入辦事處月銷(xiāo)售規(guī)劃填報(bào)范圍。平常的規(guī)劃運(yùn)作由各產(chǎn)品部?jī)?nèi)勤來(lái)負(fù)責(zé)，喻斌負(fù)責(zé)幫助與指導(dǎo)。

9、辦事處經(jīng)理是銷(xiāo)售規(guī)劃的制定者，是銷(xiāo)售規(guī)劃精確性的責(zé)任人，當(dāng)總銷(xiāo)售規(guī)劃消失問(wèn)題時(shí)，追查辦事處責(zé)任，對(duì)辦事處經(jīng)理進(jìn)展批判指導(dǎo)，必要是做負(fù)鼓勵(lì)，只有這樣才能提高規(guī)劃的精確性。

10、各產(chǎn)品部部長(zhǎng)、產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售規(guī)劃擔(dān)當(dāng)制定、審核責(zé)任，并對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)劃精確性擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

11、針對(duì)每個(gè)辦事處的產(chǎn)品特點(diǎn)，給辦事處指定重要產(chǎn)品，重要客戶需提前報(bào)要貨規(guī)劃的要求，并由物流部對(duì)報(bào)貨規(guī)劃做監(jiān)控考核。

12、加大在銷(xiāo)售規(guī)劃工作方面的工作時(shí)間投入，每周周二為銷(xiāo)售規(guī)劃集中工作時(shí)間。

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇6

通過(guò)一周的培訓(xùn)，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷(xiāo)售、生疏訪問(wèn)、時(shí)間調(diào)度，下面是自己個(gè)人心得：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

西裝、領(lǐng)帶可以說(shuō)是根本的，不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的表達(dá)，更是敬重他人的橋梁。

2、效勞的心態(tài)

從細(xì)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)整理潔凈，每天簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。

3、學(xué)習(xí)的力量

這些天，始終在看《一分鐘銷(xiāo)售》，將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)受相結(jié)合，感覺(jué)獲益許多，銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應(yīng)留意的問(wèn)題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷(xiāo)售

1、約客戶見(jiàn)面才是打電話的目的。

2、電話銷(xiāo)售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶產(chǎn)生興趣。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。

4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來(lái)。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷(xiāo)售中消失的問(wèn)題，主要集中在：

1、有在開(kāi)頭時(shí)爭(zhēng)取別人賜予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿連續(xù)聽(tīng)下去。

2、電話一開(kāi)頭就喜愛(ài)暴露我打電話的目的，一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。

3、興奮點(diǎn)的調(diào)整。前期總是沒(méi)有找到打電話的興奮感，直到最終一天才略微有些感覺(jué)，如何把自己調(diào)整到最正確狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。

三、生疏訪問(wèn)

問(wèn)題調(diào)查：前期預(yù)備工作缺乏以及閱歷的缺乏。

1、預(yù)備工作缺乏，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的熟悉上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問(wèn)時(shí)不能很快依據(jù)情形準(zhǔn)時(shí)精確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶反映的一種估量缺乏，動(dòng)身前沒(méi)有作出詳盡的估計(jì)。還有，就是對(duì)路線的考慮不周，導(dǎo)致中間消失了許多的過(guò)失，結(jié)果延誤了與客戶見(jiàn)面的時(shí)間。

2、閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門(mén)的高度上等。

四、時(shí)間的調(diào)度

主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)到達(dá)一種最正確狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的開(kāi)心以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中。

總結(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。感覺(jué)最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長(zhǎng)，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)!

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇7

一、20xx年工作總結(jié)

（一）個(gè)人成長(zhǎng)

20xx年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙下，不斷的熬煉和提高自己。眼看20xx年馬上成為過(guò)去，回憶與中技同行的這半年時(shí)間，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門(mén)就直接來(lái)到了上海。來(lái)之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒(méi)有給自己一個(gè)明確的定位。由于畢業(yè)之前我也做過(guò)兩份工作，都是銷(xiāo)售，但最終都由于各種緣由沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有多少好感。

可命運(yùn)總是這么驚奇。不知道是我選擇了銷(xiāo)售，還是銷(xiāo)售選擇了我，最終我還是來(lái)到了中技，再次回歸到銷(xiāo)售的第一線。來(lái)中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時(shí)問(wèn)了我?guī)讉€(gè)問(wèn)題，但我答復(fù)的都很不好，特殊是讓我用英語(yǔ)做自我介紹時(shí)，我支吾了半天也沒(méi)表達(dá)清晰，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次時(shí)機(jī)，讓我能在這里與中技一起成長(zhǎng)。

剛開(kāi)頭接觸國(guó)際物流，什么都不懂，對(duì)DHL、UPS等國(guó)際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)候公司人還不多，每周六都在會(huì)議室爭(zhēng)論一周以來(lái)的成績(jī)與問(wèn)題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及一些操作流程的時(shí)候，我更是聽(tīng)得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)完畢，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟識(shí)一下相關(guān)學(xué)問(wèn)，由于缺乏實(shí)際閱歷，當(dāng)時(shí)看起來(lái)很吃力，常常看的昏昏欲睡的感覺(jué)。一個(gè)星期之后，開(kāi)頭了學(xué)打電話，那時(shí)候一天打70多個(gè)電話，但效果不是很抱負(fù)，也常常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個(gè)月都沒(méi)有任何進(jìn)展，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)懊喪，不知道是連續(xù)堅(jiān)持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也屢次找我談話，給我鼓舞。結(jié)果，在7月份的最終一天，最終開(kāi)單了，接到了我來(lái)中技的第一票貨。接下來(lái)的.幾個(gè)月里，我間續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來(lái)，進(jìn)步還是慢了許多。

在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注意自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時(shí)能把所學(xué)的東西快速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無(wú)法解決的問(wèn)題，都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會(huì)毫不遲疑的幫忙我，這也是我在這里感覺(jué)最歡樂(lè)的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時(shí)代更劇烈，由于這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè)，特殊是國(guó)際物流，從來(lái)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我始終在努力追求自身專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的提高，以尋求各種問(wèn)題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在中技的這半年，我談不上勝利，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。困難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很抱負(fù)，但我信任后面的路程我會(huì)走的更好。

（二）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)狀況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月，這個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng)，由于開(kāi)單比擬遲，整個(gè)月才出了一票貨，利潤(rùn)150元。8月份新增3個(gè)客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒(méi)有合作過(guò)，可能是由于清關(guān)問(wèn)題延誤了很久的原因，這個(gè)月總業(yè)績(jī)813元。9月份沒(méi)有新增客戶，業(yè)績(jī)主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶支撐，總業(yè)績(jī)3063元。10月份新增3個(gè)小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也削減，整個(gè)月業(yè)績(jī)低迷，才1766元。11月份新增5個(gè)客戶，月業(yè)績(jī)7046元，但由于一票報(bào)關(guān)件緣由，盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地，估量以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長(zhǎng)，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開(kāi)發(fā)新客戶放在第一位，只有有充分的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡(jiǎn)單分析。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開(kāi)發(fā)的第一個(gè)客戶，由于當(dāng)時(shí)急于開(kāi)單，給他報(bào)的價(jià)格比擬低，現(xiàn)在都很難把利潤(rùn)加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜愛(ài)比價(jià)格，最近在我這里走貨很少。

丹陽(yáng)市威勝體育用品有限公司，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價(jià)格也不高，現(xiàn)在快遞根本全部由我在做，局部海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營(yíng)體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對(duì)而言，出貨量比擬可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開(kāi)發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)LED燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比擬開(kāi)心，很有開(kāi)發(fā)潛力，但11月份由于一票報(bào)關(guān)件出了問(wèn)題，弄得很不開(kāi)心，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫忙處理，但最終還是沒(méi)贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前全部的報(bào)關(guān)件都是直接交給DHL官方，不敢交給代理走。估量以后合作的可能性不大，等問(wèn)題處理完畢后，我預(yù)備再到那邊訪問(wèn)一下，爭(zhēng)取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類(lèi)型單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，利潤(rùn)一般。但該客戶付款喜愛(ài)延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必需嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂(lè)、恒璟易得貿(mào)易公司最近始終保持聯(lián)系，但對(duì)方貨量不多，間或發(fā)些小樣品之類(lèi)的，但自認(rèn)為給他們的效勞還不錯(cuò)，沒(méi)有由于貨量少而另眼相看。

利納服飾，是較早開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶，第一票到羅馬尼亞的貨由于清關(guān)問(wèn)題延誤了十幾天，雖然客戶始終很理解很協(xié)作，但后來(lái)很少找我詢價(jià)，也始終沒(méi)出過(guò)貨。于汝江，是一個(gè)私人客戶，常常來(lái)回于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒(méi)有什么音訊。

翱云體育、英特瑪電器、愛(ài)生太陽(yáng)能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我始終在保持聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取其更多的訂單。

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇8

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己規(guī)劃在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、依據(jù)20xx年銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)變化，自己規(guī)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶群。

（二）、針對(duì)購(gòu)置力缺乏的客戶群中，查找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

（三）、為積極協(xié)作其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì)。

（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)規(guī)劃仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論學(xué)問(wèn)，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源根底。

（五）、加強(qiáng)自己思想建立，增加全局意識(shí)、增加責(zé)任感、增加效勞意識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（六）制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃。、做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要依據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。工業(yè)學(xué)問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)、部門(mén)治理等相關(guān)廠房的學(xué)問(wèn)都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還盼望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（七）、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平常就積極搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)?。?！

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇9

我參加電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)講，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下，工作有了明顯的進(jìn)步。當(dāng)然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，但遠(yuǎn)景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽滿的!當(dāng)然題目也是突出的:

1.技能不過(guò)硬，話術(shù)還有題目。發(fā)覺(jué)在跟客戶交換的時(shí)候，方法不夠敏捷，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比方前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得特別好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但星期三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說(shuō)些甚么。頭腦一片漿糊。

3.銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng)，常常是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清晰我畢竟是要跟他傾銷(xiāo)甚么。只是從我這里聽(tīng)消息。

4.過(guò)分在乎成敗，急躁，掌控不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傾銷(xiāo)產(chǎn)品或煩瑣過(guò)量，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強(qiáng)，平常業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)進(jìn)步自己，整體力量素養(yǎng)不夠強(qiáng)。

對(duì)這些題目，以下是我做出的下個(gè)月電話銷(xiāo)售工作規(guī)劃：

在年度銷(xiāo)售工作規(guī)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類(lèi)：

1.對(duì)老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適宜自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。

3.掌握自己的心情與狀態(tài)，盡可能保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4.加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有規(guī)劃，有步驟的去和客戶交換，戒急戒躁，沉著面對(duì)挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化情勢(shì)，把學(xué)業(yè)務(wù)與交換技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交換，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正。以上就是我的工作規(guī)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克制。為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇10

過(guò)去的一年是市場(chǎng)跌宕起伏、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)特別劇烈的一年，也是歷史上礦定銷(xiāo)售任務(wù)(xx萬(wàn)噸)最高的一年，在這一年當(dāng)中xxx全體在礦領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作，圓滿完成實(shí)任務(wù)。作為銷(xiāo)售處一員，下面對(duì)個(gè)人2022年工作總結(jié)和2022年工作規(guī)劃做如下匯報(bào)：

一、2022年工作總結(jié)

1、銷(xiāo)量任務(wù)完成，銷(xiāo)量任務(wù)需要加勁。

2022年規(guī)劃完成銷(xiāo)量xx噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量xx噸，回款xx萬(wàn)元，完成銷(xiāo)售、回款雙100%目標(biāo)，但個(gè)人銷(xiāo)量比規(guī)劃銷(xiāo)量削減xx噸。

⑴x#x粒削減緣由。市場(chǎng)銷(xiāo)量萎縮。

⑵…肥削減緣由。春季xxxx市場(chǎng)由于種植構(gòu)造調(diào)整，銷(xiāo)量削減xx噸，秋季回補(bǔ)有限;節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠，市場(chǎng)投放量削減xx噸。

個(gè)人缺乏：假如產(chǎn)量能保證，可以增加銷(xiāo)量xx噸，與實(shí)際所需銷(xiāo)量仍有xx噸差距。銷(xiāo)量不能按規(guī)劃完成的主要緣由為個(gè)人努力程度不夠，市場(chǎng)容量沒(méi)有得到有效拓展;不能有效遏制局部市場(chǎng)萎縮。

2、依據(jù)實(shí)際狀況開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)

⑴開(kāi)發(fā)狀況。

鑒于xx地區(qū)銷(xiāo)量逐年萎縮，今年xx肥開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在xx地區(qū)的蔬菜種植大戶和查找xx用戶?！书_(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在x復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商。

⑵維護(hù)狀況。

今年做了周邊市場(chǎng)統(tǒng)一出庫(kù)價(jià)格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷(xiāo)商連續(xù)繳納保證金政策等工作掌握竄貨。

個(gè)人缺乏：有時(shí)候跟經(jīng)銷(xiāo)商的溝通不準(zhǔn)時(shí)，不能準(zhǔn)時(shí)處理市場(chǎng)發(fā)生的一些問(wèn)題;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)力度不夠。

3、竭盡全力搞好物流工作

4、對(duì)內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)外團(tuán)結(jié)協(xié)作其它部門(mén)。

xx團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特殊團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要保證總體銷(xiāo)售任務(wù)的完成，又要克制個(gè)人市場(chǎng)產(chǎn)品投放、運(yùn)輸均衡難題。在2022年的銷(xiāo)售工作中，大家綻開(kāi)廣度、深度和密度全方位合作，每個(gè)人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，相互做其它方售前、售中、售后的效勞補(bǔ)充，從大局動(dòng)身而不謀私利，共同想方法處理銷(xiāo)售工作中消失的各種問(wèn)題，最終保證了銷(xiāo)售任務(wù)的順當(dāng)完成。在完成xx內(nèi)任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)積極處理處長(zhǎng)臨時(shí)交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)xx部門(mén)的合作中，以合理、適宜的方法溝通，維護(hù)了與各部門(mén)的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤(rùn)最大化。

個(gè)人缺乏：在團(tuán)隊(duì)合作中奉獻(xiàn)的力氣較少，需要加倍努力;與領(lǐng)導(dǎo)溝通的不夠，有時(shí)不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;日常工作有時(shí)不夠仔細(xì);與其它部門(mén)溝通方式和方法上需要進(jìn)一步改良。

5、妥當(dāng)處理好客戶關(guān)系

在2022年市場(chǎng)操作中，隨時(shí)給客戶供應(yīng)需要的市場(chǎng)信息(非本公司重要信息)、廉價(jià)的物流等力所能及的幫忙，準(zhǔn)時(shí)處理了客戶建議，滿意了客戶市場(chǎng)貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系，連續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系。

個(gè)人缺乏：銷(xiāo)售理論比擬缺乏，對(duì)銷(xiāo)售中發(fā)生的一些問(wèn)題不能科學(xué)、有效分析和解決;對(duì)客戶的自我營(yíng)銷(xiāo)做的不到位，影響力小;工作目標(biāo)不夠明確，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠。

6、其它相關(guān)工作同步走

信息在銷(xiāo)售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們準(zhǔn)時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量狀況，對(duì)外部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場(chǎng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品的各種狀況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場(chǎng)價(jià)格以及其它相關(guān)決策供應(yīng)了牢靠的參考依據(jù)。

個(gè)人缺乏：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏，不能全方位供應(yīng)銷(xiāo)售所需信息資料。

二、2022年工作規(guī)劃

2022年規(guī)劃生產(chǎn)xx萬(wàn)噸。對(duì)于2022年個(gè)人區(qū)域的銷(xiāo)量，可以參考2022年實(shí)際銷(xiāo)量來(lái)操作。2022年工作規(guī)劃如下：

1、銷(xiāo)售任務(wù)連續(xù)完成。

2、市場(chǎng)信息收集更完善。

3、渠道改善再進(jìn)步。

4、市場(chǎng)宣傳和促進(jìn)求思路。

5、想方設(shè)法提高個(gè)人素養(yǎng)和力量。

不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。2022年規(guī)劃強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，做到最了解產(chǎn)品，更了解產(chǎn)品;系統(tǒng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，做銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)人員，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員;培育完善自身溝通和表達(dá)力量，更細(xì)致、仔細(xì)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，更全面考慮日常工作，以提高自身素養(yǎng)來(lái)提高銷(xiāo)售處整體素養(yǎng)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)與工作規(guī)劃篇11