精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔（內部資料，請勿外傳）目錄公司簡介…………………1崗位職責…………………2店長崗位職責……………2店助崗位職責……………2收銀員崗位職責…………2導購員崗位職責…………2工作流程…………………3店長工作流程……………3導購員工作流程…………4收銀員工作流程…………5行為規范…………………7員工儀容儀表規范………………………7員工行為規范……………7員工服務規范……………8接打電話規范……………9偷竊行為處理規范………………………9第五章專賣店營運規范…………10一、專賣店保養及清潔………………………10二、商品的陳列規范…………10三、庫存盤點規范……………11四、顧客退換貨處理…………11五、顧客投訴處理規范………………………12六、公司財物維護……………13七、客戶管理…………………13第六章行政管理…………………13一、考勤制度…………………13二、請假制度…………………14三、晉升制度…………………14四、調職與離職………………15第七章員工薪酬管理……………16一、薪酬結構…………………16二、薪酬管理…………………17一、公司簡介:年月，在××的土地上，誕生了一個新生企業——××××有限公司。××，寓意為匯聚天下精品農產品。

上善若水，海納百川。大海是生命之源，蘊藏著豐富的海產資源，人們享受著大海帶來的饋贈。中國的“山珍海味＂之說，就體現了人們對海產品的喜愛。

×××××有限公司原本是一家專門銷售各地特色農產品的食品商貿公司。經過幾年的發展，如今已成為一家集水產品養殖、生產、加工一條龍的專業從事水產品深加工和銷售的現代食品企業。公司在渤海灣和東海海域有固定合作關系的漁民多戶、出海大小漁船余艘，專業收購純正、鮮活的各類海產品；在中國大黃魚之鄉——福建建設了安全、放心、無公害的水產養殖基地個，擁有養殖魚排多框，年興建的新廠房更有嚴格按照HACCP質量管理體系要求建設的高標準廠房平方，庫存噸的低溫冷藏庫一座；在的沙家浜鎮，公司與當地政府合作設立了大閘蟹養殖基地，擁有基礎蟹農余戶，養殖面積達余畝，專業養殖、收購正宗的××大閘蟹。

目前，公司建立了以專營門店為中心，現代化大流通渠道為羽翼的營銷網絡。在××地區開設了30余家專賣店，分布于×××等地。店內齊集中國沿海各地精品水產海鮮，包括海鮮凍品、腌制品、海鮮干貨、休閑海產品、高檔海鮮等共近百種單品。主打產品包括“×××”牌××、××、××、××和“××”牌××大閘蟹等。并在其余各縣市均設有指定經銷點。同時，公司還在上海、成都、重慶、武漢等地設立了辦事處，并成功在中西部各大中城市建立了營銷網絡。

×××將秉“依托先進科技，倡導綠色健康，服務全球市場”的經營理念，不斷探索深加工的新路子，致力于海洋“菜籃子工程”的開發，整合優勢資源，以專業化引領產業新思維，構建健康水產食品新世界，打造×××海鮮市場第一品牌。同時公司將以3—5年的時間發展成為一家經營中高端特色食品、并在整個××乃至全國具有一定影響力的行業龍頭企業。二、崗位職責：一）、店長的崗位職責：1、完成連鎖營運部下達的銷售目標，對門店的銷售業績負責；2、對門店員工進行統一管理，確保門店正常、高效的營運；3、遵守門店儀容儀表并監督其他員工執行；4、嚴格控制店內的損耗及營運成本；5、負責門店員工的培養，門店商品陳列以及導購說辭的執行、監督與考核；6、維護門店優質的客戶服務水平，提升服務品質；7、確保門店的防火、防盜、防工傷等安全保衛工作；8、組織門店例會，公司制度、政策的傳達和執行；9、完成上級交代的臨時任務二）、店助的崗位職責：1、自覺遵守公司的規章制度，服從店長的工作安排；2、協助店長對門店員工進行統一管理，確保門店正常、高效的營運；3、自覺遵守門店的儀容儀表，服從上級調配；4、當班期間負責門店產品陳列及導購說辭的執行與監督；5、協助店長提升門店的管理與服務水平；6、協助店長完成連鎖營運部下達的銷售目標，負責當班的銷售業績；7、因店長不能履行職責時，由公司授權暫代其店長職權，進行工作；8、完成上級交代的臨時任務三）、收銀員的崗位職責：1、自覺遵守公司各項規章制度，服從店長工作安排；2、嚴格執行收銀六步曲及收銀員標準工作流程；3、當班期間，對收銀機的現金、抵用券、購物券、刷卡金額負責；4、對自己負責區域的各類物品負責。四）、導購員的崗位職責：1、自覺遵守公司各項規章制度，服從店長工作安排；2、嚴格執行導購員標準工作流程；3、并按統一的導購說辭對顧客進行導購；4、對自己負責區域的各類物品負責；5、自覺遵守門店的儀容儀表，服從上級調配；6、完成上級交代的臨時任務；注：各位員工均必須具備高度的責任心，維護門店與公司的形象和利益，服從上級領導的工作安排。三、工作流程:一）店長工作流程1、營業前準備：◆監督員工進行衛生的打掃、貨架整理、準備當日備用零錢；◆分配完工作后，檢查電話、POS機、音響、照明燈工作是否處于正常工作狀態；◆對收銀區的準備:票據、包裝袋、會員卡、促銷品、顧客登記表等；◆查看POS庫存，是否有未審核的單據；◆組織晨會的召開：①點名，檢查簽到本；②傳達公司指令，包括通知、調令、促銷活動、操作方法、店長會議等情況；③宣布昨日營業額達成率今日營業指標；④分配今日人員的工作區域與主要職責；⑤對店員進行相關的日常培訓講解；2、營業期間：◆記錄當天晨會日志，登記會員資料；◆時刻檢查及貨架上有無空缺商品，提醒店員及時補上；◆監督促銷活動的實施：①關注促銷活動的進展，提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳；②促銷商品及價格標牌的是否擺放醒目；③促銷商品是否及時補貨上架。◆處理營業中顧客投訴：①端正自己的心態，認真聽取投訴情況；②不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認真講解；③妥善處理，不要輕意向顧客做出承諾。◆對新員工進行相應指導與跟進培訓，包括:工作職責、工作流程、禮儀、產品知識等；◆接收貨品，安排人員點貨驗收：①察看有無破損方可收貨；②店內點貨按清單逐一點貨；③對照點貨數量，審核單據，如有差異及時聯系公司；④收貨或者上貨時，應輕拿輕放，避免產品漏氣或者瓶子破裂。◆時刻維持店生衛生狀況；◆每日下午15：00-16：00將次日補貨單報至公司；◆每日下午16：00將公司的營業額存至公司指定賬戶；◆處理門店各項外協事宜包括：交水費、電費、管理費用等；◆對周邊信息的收集：①競爭對手的商品情況、促銷情況；②周邊同一業態商家的促銷情況；③市政規劃（有助于門店開發）。◆促銷活動的執行及跟蹤。3、營業結束：◆安排衛生的打掃；◆填寫登記銷售日報表；◆店員下班簽字；◆如店長第二天休息，店長提前安排人員代理，并做好相應交班工作；◆關閉所有電器包括：音響、空調、燈光、POS機等，檢查冰柜是否緊閉有無異常；◆做好店面安全工作，關門上鎖。二）導購員工作流程

1、營業前◆提前10分鐘到達店面；◆開啟門店、電源、照明樣板商品；◆檢查個人儀容儀表；◆門店清潔（商品、店內、店外）；◆門店商品補充以及陳列；◆參加晨會；◆各就各位、準備營業。2、營業中◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體；◆運用銷售技巧，向顧客介紹產品的產地、配料、營養價值、儲藏方法等；◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答；◆促進顧客成交，并注意收集相關的反饋信息；◆處理營業過程中出現的顧客的投訴；◆營業期間，定時做好理貨工作，及時發現缺貨并補貨；◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放；◆做好商品的保質期管理；◆按照店長分配，輪流進餐；◆時刻維持店內衛生；◆注意門店安全；◆沉著、冷靜地處理突發事件；◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結構；◆接受店面或公司安排的相關培訓，努力提升自身銷售技能；◆幫助新員工進行相應的指導與訓練包括：工作流程、禮儀、產品知識等；◆提高自身警惕性、防止門店商品損失；◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務；◆協助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作；◆做好本質工作之余，協助處理門店其它工作。3、營業后◆結束營業◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔；◆門店衛生打掃；◆關閉所有電器包括：音響、空調、燈光、POS機等，檢查冰柜是否緊閉有無異常；◆下班關門。三）收銀員工作流程1、營業前◆提前10分鐘到達店面；◆檢查個人儀容儀表；◆門店清潔（收銀臺及其四周）；◆整理、補充收銀必備的物品（筆、發票、帳薄、計算器、包裝袋等）；◆準備好收銀定額備用金；◆熟記特價品、調價商品的價格；◆參加晨會。2、營業中◆接待顧客、回答顧客咨詢等基礎服務；◆為顧客做結帳服務；①歡迎詞（您好、歡迎光臨匯農XX店）；②商品掃描、打單入收銀機；③確認顧客所購商品；④結算商收銀三唱。“唱收”、“唱付”、“唱找”。“您好，您所購買的商品總共××元，收您××元，找您××元”。做到“一看二唱三交代”請顧客當面核對收銀條，告知顧客退換貨流程及時間要求，保管好收銀條，以便調換商品時出示品總金額，并告知顧客（謝謝、總共XX元）；⑤商品裝袋；⑥送客（您走好，歡迎再次光臨”）。◆特殊收銀作業處理：①識別偽鈔；②贈送贈品；③配合促銷工作，提供促銷服務。◆無顧客結帳作業①兌換零錢；整理及補充收銀臺各項必備物品；②保持收銀臺及周圍環境的清潔；③留意店內情況、做好防盜工作；④協助導購做好顧客接待工作；⑤協助其它崗位，維護店面形象。3、營業后 ◆結算當日營業額；◆核對當日帳、款，保持帳目清晰；◆收款機上鎖，下班。四、行為規范：一）員工儀容儀表規范：原則：端莊、整潔、大方目的：創造良好的專賣店氛圍，體現員工的良好風貌，使專賣店的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問。1、員工（培訓員除外）在崗期間上裝必須按照要求統一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌，鞋子統一為黑色的平跟皮鞋或布鞋。2、服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口），袖口不能卷起，服裝不能出現開線或鈕扣脫落。3、頭發：必須保持清潔，梳理整齊，不得留怪異發型和染奇異發色；女員工劉海不可蓋過眼眉，長發必須束起，頭飾盡量簡單；男員工要求頭發側不蓋耳，后不壓衣領。4、首飾：不能佩戴珠寶飾物，包括手鏈、手鐲等等。（已婚女性可以佩戴戒指）5、站姿:雙腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，左手自然迭放于右手，置于小腹前，挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。6、妝扮：女員工提倡化淡妝或不化妝，要體現清潔健康的形象；指甲必須修剪及清潔；如涂指甲油只能涂透明的顏色。7、個人衛生：注意口腔衛生，做到口腔內無異味，不留長指甲，男員工不留長胡須。二）員工行為規范：原則：誠實、責任感、協作、集體榮譽感目的：對專賣店、對公司做一個有責任感的人1、時刻維護公司及專賣店形象；2、公司及本店營業額、工資、操作等機密情況，絕不可向外界透露。3、不可在門店內吃零食、不能嚼口香糖。4、工作時間工作人員除工作因素否則不能隨意使用電腦，不能利用工作之便或休息上網聊天娛樂。5、門店收銀員工上班時身上不準攜帶任何貨幣。6、工作人員不能在賣場里吸煙。7、不得擅自離崗，如有緊急情況需向直屬上級請示。8、不隱瞞顧客遺留在門店的物品或據為己有。9、應服從和配合店長以及上級主管和督導人員的巡店檢查，不得抗拒或頂撞店長或其他上級領導。10、未經允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈送或多送禮品給顧客。11、不得發表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。12、不可負面評價顧客的言行、服裝與打扮。13、不可冷淡的對待光看不買的顧客。14、顧客咨詢問題時，一定要熱情回答，絕不可以回答“不知道”。15、在顧客面前比較其他產品時，不可無意或惡意批評該產品。16、顧客要求降價或打折時，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說。17、不可指指點點或談論已離開的顧客。18、不可因下班、休息或吃飯而干擾同事接待顧客。19、午、晚用餐時間各為３０分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內顧客看得到的地方用餐。20、上班時間不可大聲喧嘩，嚴禁店內接打私人電話。21、上班時間導購不能做跟工作無關的事情、打鬧、嬉戲、聊天、睡覺、會客等。22、嚴禁員工使用門店電話撥打與工作無關的私人電話。三）員工服務規范：原則：3S原則（smile，speed，sincere）目的：讓顧客感受到除產品價值以外的附加值1、接待顧客要主動、熱情、耐心、周到，并做到有“五聲”即：顧客進店有招呼聲、挑選商品有介紹聲、提出問題有解答聲、收款找零有接待聲、顧客離店有送別聲；2、接待顧客面對顧客時，要面帶笑容，嘴巴微微打開，嘴角上揚；3、顧客經過員工身旁，員工要站在客人旁邊，面帶笑容說“您好”；4、接待顧客的過程中左手自然迭放于右手，置于小腹前，不可放在口袋里或者隨意搖擺，更不能叉腰叉手；5、當好顧客的參謀，主動向顧客介紹產品的的特點和食用方法等；接待顧客時要注意力集中，顧客提出問題要馬上回答，不要讓顧客多次詢問，才做回答，如不能回答，馬上請示直接上級；6、營業繁忙時，要聚精會神、沉著冷靜，做到“接一答二呼三”。四）接打電話規范：1、接電話響應時間；電話鈴響三聲之內必須有人接聽；2、打電話要領；打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間,分別為:何人（WHO）何地（WHERE）何時（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）3、接聽電話要領；①接電話時先報自己專賣店名稱：“您好，甌龍**店”。②詢問對方：“請問您有什么事情”；③顧客詢問事情無法回答對方：“對不起，請稍等”并請熟悉該事項的店員接聽；④電話是找其他店員時，應請問其姓名，以便轉告，當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯絡方法。隨時用筆記下重點，關鍵數字復述核對無誤后轉交給相關人；⑤顧客結賬與電話鈴響同時，應先接聽電話并請其稍等“對不起，請稍等一下”，再以顧客結帳為優先；⑥商量時須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。五）偷竊行為處理規范:1、員工在發現偷竊嫌疑者后，不能大聲呼叫，切記鎮定；2、如果偷竊未果，員工應上前主動尋問商品是否合意，并巧妙地收回商品；如果偷竊得手，應暗中監視其動向，并與收銀員聯系，由收銀員提示其是否還有商品未交款；如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當地保安或派出所處理；無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴禁有搜顧客身、翻顧客包、強行限制其離店等損害顧客人身名譽的違法行為。附加說明：每日上崗前，員工應對自己的儀容儀表和著裝進行自檢。當日值班店長應在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝，對不符合標準的員工進行警告，限期改正；對于情節嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。五、專賣店營運規范一）專賣店保養及清潔提供一個舒適、明快的購物環境，不僅能吸引顧客樂意光臨門店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發揮積極性、創造性。1、每天早中晚定時對店面的衛生進行清潔整理，全天不定時清潔整理，務必時刻保持櫥窗、門框明亮、整潔，地板、天花板、墻壁保持干凈，保持燈具效果，發現破損及時維修；2、陳列的產品必須保持整潔、整齊，無灰塵，不定期對陳列產品用干毛巾進行清潔；3、保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落；4、如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；5、冰箱、冰柜及瓶裝產品因溫差致使玻璃上產生的水霧，務必及時清理，保證展示柜的能夠清晰展示產品，瓶裝產品能夠清晰看清標簽和瓶內物體；6、賣場內不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間。二）商品陳列規范商品陳列就是把更能促進銷售的商品以適當的方式擺放到適當的位置，其目的是創造更多的銷售機會，從而提高銷售量，按以下原則進行陳列：1、顯而易見的原則①貼有價格標簽的商品正面要面向顧客；②每一種商品不能被其它商品擋住視線；③貨架下層不易看清的陳列商品，可以傾斜式陳列。2、讓顧客伸手可取的原則商品陳列在做到“顯而易見”的同時，還必須使顧客自由方便地拿到手。要特別重視商品伸手可取又能很容易地放回原處，還要做到陳列的商品與上隔板保持一定的間距，一般為3-5厘米的空隙。3、貨架要放滿陳列的原則放滿陳列的意義：1）如貨架常常空缺，說明賣場有效的陳列空間被白白地浪費了；2）貨架不是滿陳列，對顧客會造成這是“賣剩下來的商品”的不良印象；3）貨架上的商品都放滿，既可以給顧客一個商品豐富的好印象起到吸引顧客注意力的效果，也可以起到提高商品周轉的物流效益。4、商品陳列先進先出的原則對于門店銷售產品的生產日期進行嚴格的監控管理，務必做到先進先出，杜絕過期產品進行銷售；對庫存較多的產品優先推薦。三）庫存盤點規范為加強店面庫存商品管理，了解店面的存貨數量、商品周轉情況，發現并清除滯銷和過期商品，保證庫存商品的真實、準備、有效，確保帳貨相符。1、盤點方式：1）月末盤點：指每月最后一天由店內所有在崗員工針對店面內所有的商品（含贈品）進行的徹底清點。2）抽查盤點:指由市場督導或店長不定期隨機抽取至少三種商品進行盤點。市場督導針對每個店面每月至少抽盤一次，店長針對本店面每月至少抽盤兩次以上。2、盤點差異的處理1）盤點差異的類型有盤盈和盤虧兩種，當出現盤點差異時，將有差異的商品重新盤點一次，如差異仍舊存在，需分析差異的原因，并在《庫存盤點報表》注明差異內容。2）店面出現盤虧情況時，需確定盤虧原因及直接責任人，由責任人進行相應賠償，如找不到直接責任人的，由店面所有人員進行共同賠償。3、盤點注意事項1）盤點時必須要3人以上，分別負責盤點、記錄和監盤；2）盤點過程中需要本著“真實、準確、完整、清楚”的原則進行盤點；3）盤點過程中嚴禁弄虛作假，虛報數據，盤點粗心大意導致漏盤、少盤、多盤，書寫數據潦草、錯誤，丟失盤點表，隨意換崗，不按要求對盤點差異情況進行復盤，“偷工減料”等；4）每月月初5號之前，將上月銷售、庫存報表反饋到公司，以便公司及時掌握各區域銷售及庫存情況；5）店長每月對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應措施。四）顧客退換貨處理1、退換貨原則商品如出現漏氣、脹氣、變質、有異物等質量問題時，可提供退換貨服務。注：宣傳品，以及在促銷活動中的優惠品及贈品均屬不可退換貨范圍。2、退換貨處理1）保持微笑，有禮貌、有耐性；2）查詢及聆聽對方退換貨原因；3）禮貌地請顧客出示票據并檢查顧客帶回的商品狀況；4）如符合要求，按照退換貨原則辦理手續；5）對新取的貨品，應請顧客檢查質量；6）退回商品款項后，應填寫退款單。3、如何得體處理顧客的退換貨要求1）在接待退換商品的顧客時，要禮貌、熱情，不推脫，不冷落，實事求是地澄清事情的原委，對不能退換的商品，要耐心解釋，說明不能退換的原因。2）顧客要求換商品時忌用的語言有：——買的時候干嘛了，挑了半天又來換。——你剛買走，怎么又來換？——買的時候為什么不想清楚？——不是我賣的，誰賣的你找誰！——我解決不了，愿意找誰找誰去。——不能換，這是規矩。——不能退。——只能換，不能退。——您怎么一點主見沒有，又不是小孩。當有顧客因產品質量問題要求退貨時，要學會把這次退貨轉換成一次新的銷售機會。而這機會的把握就是要對顧客禮貌、熱情，不推托、不冷落。五）顧客投訴處理規范不管何種原因，顧客對店員及其服務進行投訴，從顧客角度來看在此購物過程中已經有不滿意的地方。因此，店長一定要注意應對方式，避免對顧客和專賣店造成損失。應對原因應注意以下幾個方面：1、對投訴的顧客應抱著尊重和理解顧客的態度；2、對顧客投訴事項應高度重視，快速處理。嚴禁推脫延緩，加重顧客不滿；3、對顧客投訴事項處理過程中會涉及不同的工作人員，要對事項負責追蹤，使事項有始有終；4、是店員工作中有不足之處，一定要嚴肅處理。5、無法處理的問題應及時匯報上級。六）公司財物維護1、固定資產（包括工具，空調，電腦，辦公家具等），員工應妥善保管，愛惜公司的物品，不允許任意外借，丟失或人為損壞找不到責任人時，由店內所有人員共同賠償；2、固定資產報廢須經營運總監批準同意；3、員工必須本著厲行節約的原則，嚴格控制費用的支出。七）客戶管理1、認真聽取客戶意見，積極向公司反饋客戶信息，盡量滿足客戶的產品需求；2、開發新客戶，維護老客戶，做好客戶資料登記。六、行政管理:一）考勤制度1、工作時間1）營業時間視各門店的具體情況酌情安排，營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排；2）員工實行輪班工作制，由專賣店店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改，各店店長應于每月28日前上交下月排班表。2、簽到1）員工應于營業時間前10分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理；2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，替他人或委托他人簽到者每人罰款50元。3、遲到、早退1）遲到、早退的處罰遲到5-15分鐘的扣發本人本月工資10元/次；

遲到16-30分鐘的扣發本人本月工資20元/次；早退1-15分鐘的扣發本人本月工資10元/次；

早退16-30分鐘的扣發本人本月工資20元/次。2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論；3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。4、曠工1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理；曠工一天扣除3天基本工資；2）遲到超過30分鐘作曠工論處；扣除一天基本工資。3）曠工時扣除相應曠工時數的3倍工資，不足1小時的按1小時計算，連續曠工3天或全年累計達7天的，作自動離職處理，不予發放當月工資和獎金；4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將有權追究其責任。5、加班1）公司提倡員工在工作時間內完成本職工作，不鼓勵加班；2）因工作需要確需加班的，公司可指定員工加班，被指定加班的職員，除因特殊事由且經部門主管同意外，不得拒絕；3）加班費的計算：①平時加班：按××元一天計算；②節日加班：按基本工資的兩倍計算二）請假制度1、員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離開工作崗位；2、請假在1天或以內的，由店長批準同意；2-3天的必須經市場督導批準同意；一個星期以上的必須經營運總監批準；3、請假一般不得連續超過3天或累計全年超過20天，否則公司有權辭退；4、員工因急事或急病不能及時提前請假的，應在1個小時內打電話通知店長，返回后于當天補辦請假手續；5、《請假單》與當月《考勤表》一同上交行政部備案。三）晉升制度公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先考慮內部員工。1、晉升標準：1）店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執行能力，積極向公司提出相關有利于公司發展的意見與建議。由市場督導提出申請，經營運總監批準后即可晉升為店長；2）店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店面業績非常突出（包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面）；由公司營運總監提出申請，經總經理批準后，即可晉升為市場督導；3）任何人員的職位晉升都必須經過該職位的培訓，并須通過1個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據實際情況實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。四）調職與離職1、調職1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推諉；2）被調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接；3）被調員工在新任者未到職前，其所工作職責可由上一級人員代理負責。2、離職離職包括：辭職、辭退、自動離職1）辭職①試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請；②辭職員工在離職日期未到之前應繼續專心工作，當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職；《辭職申請》批復流程：店長批準—市場督導—營運總監—行政部；③辭職者工資于公司規定的發薪日發放。2）辭退①因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念；②員工在試用期間明顯不符合要求；③員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；以上情況公司有權予以辭退，被辭退員工在所有交接完成5日后到公司領取工資。3）自動離職①員工辭職未經批準而擅自離開工作崗位者；②連續曠工3日或全年累計曠工7天者；以上情況視為自動離職，自動離職的人員公司將不計發工資。七、員工薪酬制度一）薪酬結構公司薪酬由基本工資、績效工資、提成工資、工齡工資、加班工資五部分組成。1、基本工資員工的基本工資實行工資等級制度；工資等級以按勞分配為原則，以工作量、工作能力、工作業績和崗位價值四個要素作為確定工資標準的依據；新員工通過考察本人的學歷、工作經驗、工作能力、綜合資歷和所擔任的職務確定工資等級，試用期結束后，公司將根據本人實際表現，決定是否調整工資等級；在員工勞動合同有效期內，公司有權根據員工表現情況隨時調整員工工資等級。店面員工崗位工資等級表：職位說明工資級別基本工資住房補貼服務獎綜合店長一級二級三級員工新員工試用期2、工齡工資員工從入職之日起開始計算，在公司工作滿6個月以后，從第七個月開始享受工齡工資，工齡工資以半年為一個等級，每增加半年，每個月增加元，以此類推，實行按月隨工資發放。備注：暫定三年3、補貼補貼包括餐費補貼、住宿補貼、話費補貼和高溫補貼。住宿補貼：公司為專賣店員工提供元/月的住宿補貼，補貼隨工資一并發放；話費補貼：公司為專賣店店長提供元/月的話費補貼，補貼直接充入補貼的號碼；高溫補貼：每年的7-9月份，公司發放高溫補貼，每月每人標準為元。4、獎金獎金包括年終獎及其他獎金年終獎：年終獎由公司根據本年度的利潤情況及員工的工作表現予以發放，以資鼓勵。其他獎金：包括個人獎金、團體獎金及對公司有特別貢獻的獎金等，經公司審核批準后予以發放。5、福利節日禮品：按照我國的民族傳統習慣，每年的端午節、中秋節、三八婦女節、春節公司在節日為員工發放過節禮品或者公司產品，以寄同樂之情。娛樂活動：為豐富員工業余生活，增加員工對公司文化的認同感，公司將根據員工建議及實際情況組織各種娛樂、文體、旅游等活動。二）薪酬管理1、工資的核算與發放行政根據員工的工資級別、考勤情況、獎懲數據等情況編制工資表；總經理對工資的計算方法是否正確、計算數據是否有依據、計算程序是否規范、工資表是否符合公司制度等進行審核；財務部安排資金并由出納發放工資；公司采用月工資制，定于每月15-20日發放上個月的工資，如遇節假日順延；員工領工資時必須有本人親自簽字領取，如有特殊原因不能親自領取時，可轉至個人賬戶，店員的工資由店長代為領取；領工資時，須將錢數點數清楚，如有疑問或者錯誤，盡快向行政部及財務部求證，避免日后發生糾紛，店長在領取工資時，對店員的考勤要清楚掌握；公司員工工資實行保密制度，相互之間不得詢問及主動泄漏給他人，違章者記過處分。2、調薪調薪分為定期調薪和臨時調薪兩種定期調薪凡享受工齡工資的員工，以半年工作時間為單位，調薪一次；由公司對員工單位工作時間的工作業績、工作能力、工作態度等進行評估，來進行加薪或者減薪以及調薪的幅度；新進員工原則上從所屬的崗位等級的第一檔起薪，但工作經驗豐富，所具能力特別優異，且為本公司緊缺和難招聘的人才，可提高其工資等級。臨時調薪當發生下列情況時，應進行臨時調薪，其標準由公司董事聯席會議確定；A、公司經營效益發生重大變化；B、社會物價水平的提高或者降低；C、勞動力市場的供求變化與工資行情的變化。員工遇有下列情形時，可有其部門主管向公司申請臨時調薪，以茲鼓勵。有特殊功勞表現；中途錄用的員工，具有優秀的技能與表現；為同行業間競相爭取的人才。職位變動時的調薪員工晉職或者降職時，應為其調整相應崗位等級所對應的工資等級。附則：一、本制度適用于公司專賣店內有所有員工；二、本制度由營運部負責解釋并監督執行；三、本制度于2013年5月1日起執行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔途錦教育集團人力資源管理之學院招聘手冊本資料選自國內最具含金量，最全面的《人力資源頂級方法與實操大全-2011鉑金版》資料每年升級，全國各地免費送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：514457731（加qq無需驗證）

目錄招聘原則 22004年各學院機構設置及人員配置草案（中高層） 32004年各學院機構設置及人員配置草案（中層以下） 3各崗位任職資格要求 5面試的相關要項 7判斷應聘者表述的真實性 10結構化面試題庫 11用人單位（部門）的面試題目 16用人單位（部門）在向應聘者介紹公司信息時需要注意的事項 18用人單位（部門）的面試評分表（1） 19面試評價表（2） 20錄用 21

招聘原則為在短期內迅速組建起各學校的教職工隊伍，合理配置人力資源，達到高效、優化的組合，本次大規模招聘活動，必須遵循如下原則：招聘京橋和現代要在零的平臺上組建管理團隊，設立校長、副校長（須有4－5人的儲備）。大院的領導按一正兩副配置，中院按一正一副配置，小院只配置一名院長即可。在管理體制上樹立院長責任制，負責班主任及生活老師的日常統一管理。各校教學管理由金建國院長統籌。負責各校教學院長的班子的組建。各校仍沿用集團原有模式：財務、人事實行直線職能制，須提前組建隊伍。各校專兼職老師的招聘要考慮實際的專業需求。今年要大量啟用市場人員充實到學院的各個層面，所以這個階段對大區經理的考核很關鍵，要與執行總裁做好溝通。對關鍵崗位人員的使用要從內部選拔，選拔的范圍為：集團總部及學院。招聘活動應滿足如下的工作進程要求：序號工作內容日程安排1各校院級領導班子組建完畢6月15日前2各校中層管理團隊組建完畢6月30日前3員工隊伍組建7月15日前4教工隊伍上崗培訓完畢8月5日前5迎新團隊組建7月20日－8月5日6迎新工作8月10日－9月10日2004年各學院機構設置及人員配置草案（中高層）序號部

門職

位北京工商管理學院現代管理大學東大分院京橋大學東大分院經理人學院現有崗位人數擬增加數量人員總數南口校區東大校區小計內部選拔大區經理轉外聘現有擬增加現有擬增現有擬增現有擬增現有擬增1

院（校）領導院

長11100101103330062副院長302102021166204123辦公室主

任10010101011422054副主任10010000001101025教務處處

長10100101012300356副處長10100101002211047學生處處

長10100101012303058副處長10110101012404069總務處處

長101001011032020510副處長011000000112020311人事處處

長101010101050000512財務處處

長101001010123003513團

委書

記011001010114040514職業技能培訓中心主

任100101010114040515就業指導中心主

任100101010114040516保衛處處

長101001010123201517副處長100101010114211518系（院）主任606201001006122858154019副主任2652050503721315328合計259241113013042155101205130156備注：1.本表所指“大區經理轉崗”含大區經理及其他優秀的市場人員；

2.新學院（校）設立的院（系）以最終調整后的為準，本表僅作參考；

3.內部選拔人員的范圍包括：北京工商管理專修學院（兩校區）、經理人研修學院及集團總部。

4.本表所列院級領導的數量為今后實際在崗的人員。本次招聘做10人左右的儲備。2004年各學院機構設置及人員配置草案（中層以下）序號部

門職

位北京工商管理專修學院現代管理大學東大分院京橋大學

東大分院北京經理人研修學院現有崗位人數擬增加數量及來源人員總數南口校區東大校區小計內部選拔市場人員轉崗外聘現有擬增加現有擬增加現有擬增加現有擬增加現有擬增加1辦公室干

事21210303024100100142司

機735505052114190019333收

發20110101013404074教務處教學管理科科長10100101012300355教學管理科干事01110101011505066學籍考務科科長10110101012400467學籍考務科干事313102020167070138電教科科長10100101012303059電教科干事7166080804132702704010教材圖書科科長100000000010000111教材圖書科干事200001010123030512學生處學生科科長101001010123030513公寓管理科科長010101010105050514政教紀檢科科長101001010123030515學生處干事323203030261201201816生活老師6720343006006002010119009010029117人事處主

管111101010125140718干

事101001010123030519財務處會

計2011020202370071020出

納101001010123003521統

計101001010123003523團委干

事1111020202280801024總務處總務處干事012002020126060825維修科長100000000111001226電工7011010101840041227木工0110101014004428水暖維修人員0110101014004429物業科長100000000111010230園

藝310000000334004731保潔人員2001016016016020306800689832資產管理科長100000000010000133資產管理科干事000000000101010134采

購100000000111010235庫

管200101010124022636膳食科科長100000000111010237膳食科干事100000000111010238職業技能培訓中心干

事010101010105050539就業指導中心干

事010101010105050540保衛處干

事3020020202560061141保

安8009200300300408912002010020942系（院）系（院）干事622608080883252704043班主任61604312001500150015010463020500110734合計294981372200312031222834311225267574421656備注：1。需前期上崗的生活老師按實際公寓的現狀配置，本表數僅供參考；

2。司機的數量按照實際各校區所配置的車輛情況來核定，本表數僅供參考；

3。保安人員的具體數量按各校區實際情況進行配置，本表數僅供參考；

4。保潔人員可根據具體情況來配置，本表數僅供參考；

5。班主任的實際人數需按最終實際各校學生數量確定，本表數僅供參考。前期上崗人員可從外部招聘一些優秀的班主任，其余由市場人員轉崗后補齊。各崗位任職資格要求院長、副院長：35歲以上，大學本科以上學歷，管理類相關專業；有五年以上高校教學工作經驗、擔任領導職務二年以上；熟知民辦大學的相關政策和法規；熟悉電腦操作。分管學生工作的副院長需要有二年以上民辦高校工作經驗及豐富的思想工作經驗，能快速及時地處理學生突發事件。院長辦公室主任、副主任：35歲左右，本科以上學歷，英語語言交流無障礙；熱愛教育事業，三年以上民辦高校相關部門領導職務的工作經驗；熟悉教育產業的管理，熟悉國際交流與學校招生工作，具備豐富的公關經驗；工作責任心強，能吃苦耐勞，有創新精神和統籌全局的眼光與能力；熱情開朗，積極上進，具備很強的團隊合作精神和很好的組織協調能力。教務處處長：大學本科以上學歷，教育管理相關專業，具有中級以上職稱；有五年以上高校教務工作經驗、擔任領導職務兩年以上；熟知民辦大學的相關政策和法規；熟練操作電腦。教務處副處長：大學本科以上學歷，具有中級以上職稱，年齡30歲以上，3年以上考務工作經驗，有較強的考務組織管理經驗，責任心強，有較強的協作能力，熟練電腦操作。教務處副處長：大學本科以上學歷，具有中級以上職稱，年齡30歲以上，3年以上教學管理經驗，熟悉教學環境與師資的評估，懂得課程的編排與協作。教學管理科科長：大學專科以上學歷，年齡25歲以上，2年以上教學管理經驗，懂得課程的編排與協作。師資管理科科長：大學專科以上學歷，年齡25歲以上，2年以上教學管理經驗，熟悉教學環境與師資、教學評估。學籍考務科科長：大學專科以上學歷，年齡25歲以上，2年以上考務工作經驗，有較強的考務組織管理經驗，責任心強，有較強的協作能力，熟練操作電腦。電教科科長：大學專科以上學歷，年齡25歲以上，積極向上，熱情大方，有較強的工作熱情，有一定的專業對口經驗。學生處處長、副處長：大學本科以上學歷、管理類專業，具有中級以上職稱；五年以上高校管理經驗、三年以上學生工作領導崗位工作經驗；組織協調能務強；熟悉民辦高校的管理模式及民辦教育相關政策法規。分擔公寓管理的副處長需要有三年以上學生公寓管理經驗，組織協調能力強、善溝通，35歲以上55歲以下。學生管理科科長、政教紀檢科科長：大學專科以上學歷、管理類專業；三年以上工作經驗、兩年以上管理工作經驗、一年高校學生工作經驗；認真負責，組織協調能力強。生活老師：高中以上學歷，有二年以上工作經驗，有一定的公寓管理經驗，洞察能力角強。總務處處長：具有大專以上文化水平，有學校全局觀念和服務于教學中心工作的思想，身體健康，堅守工作崗位。熟悉后勤工作的基本情況，掌握后勤工作的基本規律，具有一定的解決問題的能力。維修科長：中專、職校、技校以上畢業生；從事本崗位維修工作（包括家電等其他電器維修）工作五年以上者；工作細致認真，責任心強，有一定的溝通協調能力。資產管理科長：工程管理或財會專業大專及以上學歷，兩年以上物資管理、工程管理工作經驗或一年以上財會工作經驗；能熟練操作電腦。有財會、工程預算者優先。人事處處長：大學本科以上學歷；具有中級以上職稱，了解國家有關人事工作的法律、法規和方針政策；一般應具有教學、管理工作經歷，原則上要求有兩個部門以上的任職經歷（含教學）。財務處處長：大學本科以上學歷；除取得會計從業資格證書外，還應具備會計師以上專業技術職務資格或者從事會計工作五年以上經歷；具有一定的行政管理工作經驗。會計：大學專科以上學歷；除取得會計從業資格證書外，還應具備助理會計師以上專業技術職務資格或者從事會計工作三年以上經歷；熟練地進行帳務處理，準確編制會計報表；熟練掌握office辦公軟件及有關財務軟件。膳食科科長：中專以上學歷，工作和思維有條理，具備較好的溝通，協調能力；為人誠實，工作態度踏實，主動，認真，責任心強；有團隊精神，能顧全大局；工作紀律性強，能嚴格要求自己；有良好的工作心態。有三年以上相關工作經驗。招生就業指導中心主任：行政管理或人力資源管理專業，大學本科學歷；良好的溝通協調和組織能力，形象大方，有親和力；熟悉國家的就業政策、市場就業形式；有培訓經驗。保衛處處長、副處長：大學專科以上學歷，公安類專業；有豐富的實戰經驗、三年以上治安消防工作經驗；熟悉刑法、治安管理處罰條例、消防法規。各系（工商管理、國際貿易、外語、計算機、信息工程、財經、法律、新聞傳播、行政管理、工藝美術、旅游、影視藝術、建筑工程、汽車、環境工程、航空乘務、心理學、醫學、體育、職業技能等）主任、副主任：所在系相關專業；五至八年以上工作經驗、三年領導崗位工作經驗、高校教學管理經驗；較強的領導能力；熟知民辦教育的相關法規、政策。班主任：大學專科以上、所帶班的相關專業；較強的管理能力和親和力；溝通、組織協調能力強；55歲以下。

面試的相關要項仔細地審核基本的審核大都是來自《簡歷》或《應聘登記表》上的資料。如果這名應聘者的履歷不夠好，可是他的自薦信寫得很精采，或者他的推薦人很值得你的信任，那么此人值得一試。電話交談是一種極好的、縮小甄選范圍的方式。不妨把電話交談轉化成一次“微型面試”，從電話交談中框選出一些可以約談面試的人選。作好準備必須熟悉應聘者的履歷表，才不致于浪費時間去追問一些就在手邊的資料。翻閱《簡歷》或《應聘登記表》的最好時間，是在面試前十分鐘，以便保持對資料的熟悉。從《簡歷》或《應聘登記表》挑出一些特殊的地方，以備面試時提出來查問。如果主試人經驗不足，應該先擬出一個面試計劃。準備好面試問話提綱和面試量表等面試工具。面試程序1．略事寒暄，使應聘者放松心情。2．概略介紹公司背景，解說這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應聘者概略介紹公司背景，解說面試主旨。即使很明顯，主試人還是應該向應聘者說明是為了什么（比方說，我們這次面試是為了招聘一名生產部經理），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把過去的工作經驗、背景和你對這個職位的看法談一談）。3．盡量引出應聘者的資料。4．對職位加以說明，只說明職位的職責，不要說任職資格和職位要求等特別說明：不必在這個時候告訴他這個職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對象之一。什么消息都不必透露。面試一開始就透露職位上的各項細節是兵家大忌。你對職位談得愈多，應聘者說話的時間就越少。更重要的是，如果你過早地向應聘者說明職位要求（如，我們希望找一位公關能力強的人選），精明的應聘者就能立刻心領神會，盡量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。5．回答問題根據面試提綱，從廣泛的話題來了解應聘者的素質和能力等，評價的內容基本是面試量表所列的面試項目（面試要素）。6．結束談話安排恰當的面試環境面試場地應安靜、封閉，不受外界的干擾。環境布置應考慮到減少對應聘者的心理壓力，以便使應聘者擺脫不必要的心理壓力。輕松的氣氛情緒過于緊張不安的應聘者，很難流利地表達自己。面試的氣氛不好，令人感覺不愉快，而應聘者卻是最適當的人選時，你就很難說服他接受這份工作了。特別說明：你在面試應聘者的同時，應聘者也在面試你-----他正在判斷你這個部門或者你這家公司是不是一個適合工作的好地方。你對應聘者心態的關懷，應該在正式面談之前就表現出來。如果是由你的秘書或其他人負責接待，必須先告訴他們，提醒他們態度要熱情。（絕對不要說：“你事先約好了嗎？”，應該說:“我們正在等您”）在接待室迎接也是使氣氛輕松的方法。你先作自我介紹，再伴同應聘者一起到辦公室，這種親切的態度很容易消除大多數人踏入陌生環境時的緊張心情。尤其是一進來，就看到主試人穩坐在大辦公桌后面的那種感覺，心情更為緊張必須準時態度要謙和有禮特別說明：應聘者對你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感。盡量使應聘者覺得是真心的受到禮遇。開始的寒暄也是相當必要的一個方式。做個好聽眾，讓應聘者多說話特別說明主試人說話的比率最多不能超過30％。除了對職位做說明之外，其余的任何話題都應該以引出對方說話為原則。尤其不要在與主題無關的問題上互相討論，大作文章。有經驗的應聘者會想盡辦法讓你多說話,好多了解一些你的要求,作為他答話的依據。如果你碰上這樣一位喜歡發問的應聘者，最好的方法是禮貌地告訴他，你會在面試結束的時候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的資料。做個好聽眾，多聽少說，把注意力集中在對方的答話上面，并且適時的給予激勵，鼓勵對方作更深入的回答。因為你有好多問題要問，要你又急著想知道每一個答案。于是很自然地，你會產生一種搶先發問的意識。這種意識一定要克服面試不單著重在于你問什么，更著重在應聘者說什么，做到這一點，其他面試技巧均可無師自通。注意聽話時的反應，點個頭、做個表情、說一句贊同的話沉默在任何情況下都會引起難堪，面試也不例外。但是不必為了短時間的沉默拼命找話題。稍許的停頓是給你考慮下一個問題和回味上一個答題的空檔。經驗豐富的主試人經常利用沉默收到良好的效果。沉默地點頭，聚精會神地看著對方，都在表示你是在誠心地聆聽。把反應留給自己

主試人情緒上的反應容易引起應聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應，包括面部表情、身體語言等。面試控制面試的話題很容易失控,尤其是在應聘者面試經驗特別豐富的時候。面試控制很簡單：堅持初衷，堅定而委婉地將出格的話題拉回來。特別說明：隨時提高警覺，不離本題。做筆記記住特別的或重要的表現。對職位不要宣傳過多對職位的說明要真實，對負面的條件(如出差、加班等)要依實以告，坦白、概要地告訴薪水、機會、福利等。特別說明：初試決不適合談這個問題,必須等到有決定性的選擇時,才可以涉及。如果應聘者直截了當地表示希望較高的待遇，應聘者條件又相當不錯，你可以說再作考慮或研究之后再作答復。事后，你可以維持原議，而對方也可能改變想法，接受你的條件。以最適當的形式作結束面試后立即作面試評價

用面試評價量表，作出面試評價。表達你的意見：“不適合”“適合”、“再復試一次看看”等。面試總結為總結面試經驗，不斷提高面試水平和效果，每次試結束后，應及時對此次面試的情況作一個總結。可以從以下幾方面回顧：你能夠防止干擾嗎？你做了使氣氛輕松的努力嗎？你得到想要得到的信息了嗎？你刺中了問題的核心嗎？你專心傾聽了嗎？你對整個過程控制得當嗎？你的結束方式表現得恰當嗎？你記了筆記嗎？你對職位的解說客觀嗎？你認為應聘者對你的看法怎樣？

判斷應聘者表述的真實性一般來說，現在的候選人也許在面試前做好了精心準備，所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實性。真實的情況，一般有以下幾種：候選人通常說某件事“我怎么樣怎么樣”

候選人信心很足候選人說話的時候眼神直視著主考官

介紹情況與簡歷相符候選人出現以下情況時，我們可以初步判斷候選人可能在編故事（1）

說話的時候眼神來回轉（2）

舉止語言遲疑（3）

傾向于夸大自我，比如說“我是最。。。。。。。”

（4）

對個別問題答得太流暢同時，在面試過程中，非語言表現行為也很重要。采用的包括手勢、肢體語言、表情等。通過非語言表現行為我們也可以對面試過程進行判斷與控制。

結構化面試題庫(以下問題僅限于測試個性傾向和一般通用能力、專業能力測試由招聘部門自定。)簡單寒暄1、您怎么過來的？交通還方便吧!

2、從(待定)到這里要多長時間？路途辛苦嗎？3、以前來過這個城市嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、這幾天的(或這邊的)天氣較(待定)，您還能適應吧!5、您來自來哪里？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)觀或聽1、衣著整齊度2、精神面貌3、行、坐、立動作4、頭禪、禮貌用語等頭表達能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、頭禪、語言波幅等)1、請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!2、您先說說您最近服務的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規模、產品、市場)!3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內容？主要的顧客有哪些？4、請您簡要介紹一下自己的求學經歷。5、請您簡要介紹一下自己的成長歷程。靈活應變能力(也涉及工作態度)1、您為何要離開目前服務的這家公司？(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續發問)-----您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？(如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結果)2、除了簡歷上的工作經歷，您還會去關注哪些領域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業)？-----(若有，繼續發問)您覺得這跟您目前要從事的職業有哪些利、弊關系？-----(若無，繼續發問)您不覺得您的知識結構有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃？3、您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長空間、培訓機會、發揮平臺、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問)-------您可不可以說說你在薪酬方面的心理預期？(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當低于您的心理預期，對嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問)有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？(若薪酬排在第一，問)--------有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？4、您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經歷中有哪些方面做得不足？(若答有，問)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續發問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施？(若答無，問)------您好像不太連續去追求卓越，您認為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？5、您認為《致加西亞的信》中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪一個對企業更為重要？------(若答羅文，問)您不認為現在的企業面臨著“千里馬常有，而伯樂不常有的狀態嗎”？------(若答加西嚴，問其理由)-------(若答兩者兼有，問其理由)興趣愛好(知識廣博度)1、您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？2、您在大學所設的專業課中最感興趣的是哪一門？(待回答完畢，問)談談您對所在興趣的相關看法。3、您是怎樣理解自然科學(比如數學)與社會科學(比如說政治經濟學)之間關系的或者說兩者有何異同？4、就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(電子產品制造業)的前景和生存途徑。6、談談您目前想去學習或彌補的知識。7、如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業領域會有所改變嗎？情緒控制力(壓力承受力)1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活或求學經歷中出現的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答無此經歷，問)-------您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？2、請您舉一個您親身經歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？3、假如你的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領導方式對您有何利、弊？4、您的領導給您布置了一項您以前從未觸及過的任務，您打算如何去完成它？(如果有類似的經歷說說完成的經歷。)5、您有沒有過失業或暫時待業經歷，談談那時的生活態度和心情狀態。6、您有沒有過在感情上的失敗或不順利經歷，它對您那時和現在的生活有什么樣的影響？7、假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？8、假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？9、談談您以往職業生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。10、談談您以往職業生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。上進心與自信心1、談談您求學經歷中令您感到成功的事例及成功的因素。2、說說您對成功的看法。3、您認為自己有什么資格來勝任這份工作？4、說說您未來3-5年的職業定位計劃。5、您如何看待學校的學習與工作中的學習的區別。6、談談您最近的充電經歷，并說說它對您的益處。7、您怎樣看待游戲中的輸贏。8、談談您認真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結果。9、有人說：滿足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。責任感與歸屬意識1、請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業文化的特點。2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么？3、描述一下您對上司所布置任務的完成思想與過程。4、當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？5、往往跨組織的任務中，由于涉及過多成員，最后易形成“責任者缺位”現象，您如果身處其境，會是什么心態？6、您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯系嗎？并說說他們目前的處境。管理能力(一)、領導與指揮1、請問您在求學經歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？2、課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？3、在長途旅行的火車或飛機上，您不認識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應這種陌生環境的？4、工作中您發現上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調動他們積極性的？6、假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協調和處理？7、您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？(二)、計劃與控制1、您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應對這場面試的，包括各個階段。2、舉個例子來說明一下您曾經做過的一個成功計劃及實施過程。3、假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應對？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機應變，還是事先做好策劃？)4、工作中您發現自己的實施結果與事先計劃出現較大的偏差，你將如何去行動？5、您覺得自己的個性適合井然有序的工作環境還是靈活自如的工作環境？或者是其他任何形式的。6、說說您對下屬布置的任務在時間方面是如何要求的？7、說說您在完成上司布置的任務時，在時間方面是如何要求自己的？(三)、決策1、您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？2、假如您現在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800元人民幣，您傾向于怎么做？3、假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當于您10%的財產且歸還期較長，您會如何去做？4、您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？5、您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？6、說說您是怎樣理解決策方案中的“最優”與“更優”的關系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？(四)、授權與激勵1、假如您是部門領導，您設想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)2、您跟您部屬在一個月里的業余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優缺點？3、您以往在領導崗位中，一個月內分別有哪些主要的工作任務？(可提示回答方向：開會、跨組織協調、日常事務管理、審核資料、策劃方案、實施方案等)，它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？4、當您發現您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調動？5、說說您在以往領導崗位中出現管理失控的事例及事后的原因分析。6、描述一個您在以往工作經歷出現的士氣較低沉的團隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現在回想起來有何感觸？7、您的部屬在一個專業的問題上跟您發生爭議，您如何對待這種事件？

注：1、本題庫前八個提問項適合所有應聘者，每九項適合中層以上管理人員；2、本題庫所涉及的每個提問項中至少要提一個問題，并對已提的問題打“√”；3、結構化面試時間控制在30-45分鐘；4、結構化面試完畢后，若時間充足可進行非結構化面試(靈活提問)；5、面試完畢后，一定要留出5-15分鐘時間給面試者提問。

用人單位（部門）的面試題目如下這些問題可以幫助用人單位（部門）的經理搞清楚應聘者的經驗、工作能力和應聘動機，然后根據其表現進行評分：請告訴我你最大的優點，你將給我們公司帶來的最大財富是什么？你最大的缺點是什么？你最喜愛的工作是什么？你的老板起了什么作用，使這項工作如此的與眾不同？你最不喜歡的工作是什么？當時你的