—客服個人總結范文工作總結應當怎么寫？寫工作總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。下面給大家整理了關于客服個人總結范文，便利大家學習。客服個人總結范文1從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現將一年來的工作情況總結如下：一、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行X中心的客服人員，我深入體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來錘煉自己。1、注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：1.效完成外呼任務。在進行每天的XX，學會總結各地方的特點，擅長發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行X地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于X的客戶我們要多進行預約回撥；再例如X行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。2.強化自身學習，提高業務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；強化學問庫搜尋的訓練，熟識學問庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用學問庫；不斷穩固所學的業務學問，做到精確完好的答復客戶的問題。3.不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執業心理素養。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。客服個人總結范文2作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地查找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，嫻熟的業務學問和高明的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是好友，真心為用戶提供切實有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注意用理論聯系實際，用實踐錘煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業1、作為客服人員，我一直認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。2、在工作中，每個人都應當嚴格根據“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發現問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫忙。3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領導布置的各項任務。三、微笑效勞當今社會，全部的效勞行業都在提倡微笑效勞。微笑是企業對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現，當客戶需要我們提供幫忙時，我們按時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業口碑良好，名譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是完成主動、熱忱、耐煩、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養，堅決的信念等幾種心理根底素養的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優秀的客服效勞人員應具備以下根本素養：1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。2、有較好的個人修養和較高的學問水平，了解本公司產品，并且熟識業務流程。3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，明白何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理經驗豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦敏捷，現場應變力量好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。5、外表干凈大方，言行舉止得體。6、工作看法良好，熱忱，主動主動，能按時為客戶效勞，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與埋怨1、建立客戶看法表或投訴登記表。接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并按時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內容后商量解決方案并按時答復客戶。3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面1、耐煩多一點在實際處理中，要耐煩地傾聽客戶的埋怨，不要容易打斷客戶的講述，更不能批判客戶的缺乏。2、看法好一點看法懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶效勞人員的根本要求。看法謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協商解決問題。3、動作快一點處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以按時防止客戶的負面污染對企業造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。4、語言得體一點客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。5、層次高一點客戶提出投訴和埋怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期望解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協作效勞人員進行問題處理。6、方法多一點解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題顯現的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。四、平靜顧客的不滿1、仔細聽取顧客的每一句話。2、充足的賠禮，讓顧客明白你已了解他的問題。3、搜集事故信息，以找出最恰當的解決方案。4、提出有效的解決方法。5、詢問顧客的看法。6、跟蹤效勞。7、換位思索，站在客戶的立場上看問題。以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20X年的工作中我肯定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。客服個人總結范文3從XX年從事客服管理工作至今，4年有余了，閱歷了很多的挑戰和挫折，仍然沒有勝利，既沒有完成自己的抱負，也沒有到達領導的滿意，原因在哪里？我始終在思索。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快完成自己抱負中的美妙境界。最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的效勞理念打造一支優秀的客服隊伍，使之成為醫院優質效勞的標桿，開醫院真正以客戶為中心效勞的先河。開頭，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業素養上還不盡如人意，但是大家的效勞熱忱特別高，不管是自己分內還是格外的工作，只要有益于病人，就主動去做；不管是批判還是表揚看法，只要有利于效勞，就英勇去提……但是過了一段時間，我發現這種熱忱在慢慢消逝，我問大家為什么，就有人說：我的效勞做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提看法得罪人。這時分我發現：假如想靠幾個人的力量去扭轉一個大環境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完善，就算你做得再好唯恐都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越劇烈。后來，我開頭調整工作思路，不再過多關注病人提出的看法處理，想把主要精力放在提高效勞水平上。我們組織大家學習效勞理念、海爾效勞做法，制定自己的效勞流程和規章制度，帶著大家參觀民營醫院，許多努力之后，連我都快失去信念了，在我看來很簡潔的事，我的客服人員總是難以到達標準，當然也很難讓領導滿意。我還發現：并不是每一個人都合適做客戶效勞，尤其是在企業醫院轉型的特別時期，有些人根本是把客服當作一個養老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的`問題人員進來簡單，出去難，并且引發的后遺癥就是大家開頭向落后分子學習。接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內施行了績效考核，考核過程中，盡管我充足的留意了公正、透亮、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公正，也顯現了部分我料想的成效，比方不再遲到早退，無原則的請假，但是我料想的效勞上臺階，卻根本沒有顯現，反而下屬有了一些心情對立的苗頭。這時分我發現：假如你想脫離開企業的大環境，去營造一個烏托邦似的小社會，唯恐只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常留意方式方法。然后我就遇到了最難過的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作主動性和主動性。第一次通過我做深化細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異樣困難，并且由于我對醫院確定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。這時分我發現：收入的改變是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的現實面前，想讓大家正視自己工作的缺乏，首先是要擺現實，其次是要講道理，然后還要充足聽取大家的看法，制造情感發泄的渠道和場所，最終再引導大家想方設法提高自己的工作價值。痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的心情，還要關懷大家的情感，情況已然發生改變，再多的委屈、無奈、憤慨、不甘其實都沒有意義，待下屬們的心情平復后，我逐一了解她們的新希望，努力滿意她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的看法有了一個新的轉變。4年的閱歷和挫折讓我慢慢領悟很多，既看到自己的優勢，同時也不得不成認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。客服個人總結范文420X年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務。詳細分以下幾方面：1、提升效勞品質。首先我們認為公司的效勞品質要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協作，對各樓層的員工日常行為標準進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到強化。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，施行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進行二至三次聯合查場并依據結果下發查場整改通知單（參與人員由效勞辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以按時處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質，從而營造最正確效勞環境，截止目前為止累計更換下發效勞質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，（效勞辦定期檢查，對不標準的管理人員進行懲罰），在今年8月份公司布置我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴力量。20X年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結束率（質量類：224例，效勞類：9例，綜合類：131例，突發大事：7例）在突發大事處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常2監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執行標準不一的.問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題按時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從從前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到強化，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題按時與部門反門反應溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到按時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20X年前三季度效勞辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賜予批判教育為主，只有少部分常常違紀的員工賜予經濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們依據值班經理業務上存在的缺乏制定了系統的培訓方案，定期進行商品學問及專業學問的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就布置他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度效勞辦內部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作。在詳細工作中效勞辦根據公司統一布置協作，從人員聘請，培訓等方面進行，商業效勞法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進行培訓，轉變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時辰以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據總店的管理水平去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。7、主動協作公司完成各項工作從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有效勞辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能按時、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。客服個人總結范文5時間如白駒過隙，轉瞬虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一年里的工作我也有許多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氣氛、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、事必躬親的困難和堅決。我要特地感謝同事們對我的幫忙，感謝他們對我工作中顯現的失誤的提示和指正。在他們的悉心關懷和幫忙，透過自身的不懈努力，自己各方面也取得了必需的進步，現將我的工作狀況作如下總結。一、透過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深入和更進一步的熟悉客服全部的工作就是對公司產品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰，領導的變動，新同事參加，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和根底。在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積累經驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己透過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。二、仔細學習崗位學問，工作潛力得到了必需的提高對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習錘煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時分就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的心情進行管理，掌握和調整。人無完人，我要活到老學到老。三、對日常投訴工作處理得當業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當然也不能否認施工方詳情不到位。偶然也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我從前也處理過許多的投訴，但此刻的處理方式和從前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們一直用專心的看法應對交房、移交和日常顯現的`投訴問題，XX樓商鋪X棟自20X年X月從前正式交付，透過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比擬順當。與物業公司對接移交公共區域裝備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等裝備都得一一經手與工程工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防裝備實施，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業公司；一些樓棟的消防裝備設備不是同一個廠家安裝，商鋪