浙江大學遠程教育學院《信息管理》課程作業姓名：李東學號:7年級：學習中心：合肥學習中心—————————————————————————————第一章管理學背景一、名詞解釋信息管理IRMＳCMERＰＣRMＢRP信息管理:是人類為了有效地開發和運用信息資源，以現代信息技術為手段,對信息資源進行ＨＹPERLINK""\ｔ"_blaｎｋ＂計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡樸地說,信息管理就是人對信息資源和HYPＥＲLINＫ""信息活動的管理。信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。信息管理的過程涉及ＨYPERLＩNK""\t"＿blａｎk"信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。ＩＲM：是指運用財經傳播和營銷的原理，通過管理公司同財經界和其他各界進行信息溝通的內容和渠道，以實現相關利益者價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認同,規范資本市場運作、實現外部對公司經營約束的激勵機制、實現股東價值最大化和保護投資者利益,以及緩解監管機構壓力等。SCＭ：是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到HYPＥＲLINK""\t＂_blaｎk"最終用戶的物流的計劃和控制等職能。ＥRP:由美國GaｒtnerGrｏuｐ公司于1990年提出的。公司資源計劃是HYPEＲLＩNＫ＂"\t"_bｌank"MＲPⅡ（公司制造資源計劃）下一代的制造業系統和資源計劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產資源計劃、制造、ＨYPERＬINK""＼ｔ"_blaｎk＂財務、銷售、采購等功能外,尚有質量管理,實驗室管理，業務流程管理,產品HYPERLINＫ＂"\ｔ"_ｂlank"數據管理,存貨、分銷與運送管理,HYPERＬINK"＂＼ｔ"_blaｎk"人力資源管理和定期報告系統。目前，在我國ERP所代表的含義已經被擴大，用于公司的各類軟件,已經統統被納入HＹPERLINK""\ｔ"_blａnk"ERP的范疇。CRM:即客戶關系管理，是指公司用ＣRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM也許是一個管理學術語,也許是一個軟件系統。通常所指的CRＭ，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目的是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增長收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,CRM規定以客戶為中心的公司文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。BＲP：是以公司為對象，從客戶的需求出發，對公司過程進行主線性的再思考和徹底性的再設計。它以信息技術的應用和人員組織的調整為手段,以求達成公司關鍵性能指標和業績的巨大提高和改善，從而保證公司戰略目的的實現。二、填空題1.管理思想的發展過程也就是從科學管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程，是管理的中心從物的管理到人的管理再到信息資源管理的變化過程。2.ＢＲＰ實現的手段有兩個使能器：一個是信息技術,一個是組織。三、簡答題簡述信息在管理中的地位和作用。１)從管理系統的角度看,信息是在管理系統的基本構成要素和有機聯系的介質。離開了信息，既不能有管理系統的存在,也不能有管理活動的存在。（２）從管理過程的角度看,整個管理過程事實上就是以信息為媒介，表現為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。(3)從管理組織的角度看，信息是各管理部門、管理層次、管理環節互相溝通聯絡、協調行動的橋梁和紐帶。（４）從管理目的的角度看，信息的開發運用是提高經濟效益和社會效益的重要途徑。信息出速度、出效益、出財富,它是比物質和能量更為重要、更為關鍵的資源。第二章信息學背景一、名詞解釋信息信息資源信息科學信息，又稱資訊,普遍存在于自然界和人類社會活動中，它的表現形式遠遠比物質和ＨＹＰERLＩNＫ＂"\t"＿blank"能量復雜。但又遠比他們簡樸，其實信息就是物質和能量,及其自身信息與其屬性的標記、表現。隨著社會的發展和科學技術的進步,人類對信息的結識和運用日趨進一步和廣泛,信息資源的地位與作用日益凸顯，信息已成為社會發展中的一個主導因素,是HＹPERLIＮK""＼t＂_blaｎｋ"客觀世界不可或缺的重要資源。信息資源:信息資源是公司生產及管理過程中所涉及到的一切文獻、資料、圖表和數據等信息的總稱。它涉及到公司生產和經營活動過程中所產生、獲取、解決、存儲、傳輸和使用的一切信息資源，貫穿于公司管理的全過程。信息同能源、材料并列為當今世界三大資源。信息資源廣泛存在于經濟、社會各個領域和部門。是各種事物形態、內在規律、和其他事物聯系等各種條件、關系的反映。隨著社會的不斷發展，信息資源對國家和民族的發展，對人們工作、生活至關重要,成為國民經濟和社會發展的重要戰略資源。它的開發和運用是整個信息化體系的核心內容。信息科學:信息科學是指以信息為重要研究對象，以信息的運動規律和應用方法為重要研究內容,以計算機等技術為重要研究工具，以擴展人類的信息功能為重要目的的一門新興的綜合性學科。信息科學由信息論、控制論、計算機科學、仿生學、系統工程與人工智能等學科互相滲透、互相結合而形成的。二、填空題1．在一個具體的組織內部,有戰略信息(高層)、戰術信息(中層)、業務信息（基層）。2．從信息管理的角度看，信息按加工深度分為一次信息（原始信息)、二次信息(對原始信息加工出來后的信息）、三次信息（管理決策信息)。3.物質、能量、信息、一起構成現實世界的三大要素。4.香農提出了通信系統的模型，定義了信源、信道和信宿。5.要素、結構、系統、功能、環境構成了系統五位一體的關系。６.控制作為一種作業，至少要有作用者、被作用者以及作用的傳遞著這樣三個因素。7．信息方法涉及兩個基本的方面，即信息分析方法和信息綜合方法。8.信息科學自身是一個學科群,這個學科群是由信息理論科學、信息技術科學和信息應用科學三個層次構成的完整體系。三、簡答題1.簡述信息在管理和決策中的作用。答：1.信息在現代管理中起著十分重要的作用管理活動一般涉及三個環節:計劃決策、組織指揮和控制監督。管理活動的每一個環節都離不開信息。信息是計劃的基礎;信息是組織的依據;信息是控制的手段。管理活動就是一種獲取信息,篩選信息和運用信息來實現組織目的的活動信息。信息應用滲透進管理科學領域，為科學管理提供了有效方法，大大促進管理技術的提高、管理手段的改善和管理科學的發展２.信息在科學決策中也起著十分重要的作用所謂決策，是指個人或組織為達成既定目的，從若干個可選擇的行動方案中挑選出最優方案并付諸實行的過程。信息影響著決策，由于信息可以消除不擬定性。決策對的與否，是與能否及時準確的收集信息、加工解決信息、傳遞信息密切相關。信息方法貫穿于決策的始終,為科學決策奠定了基礎。及時獲取決策活動所必須的、完整的、可靠的信息，是保證決策成功的前提條件。第三章信息管理學概述一、名詞解釋IRＭSIS信息經濟DＳSＩＲM:是指運用財經傳播和營銷的原理，通過管理公司同財經界和其他各界進行信息溝通的內容和渠道，以實現相關利益者價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認同，規范資本市場運作、實現外部對公司經營約束的激勵機制、實現股東價值最大化和保護投資者利益,以及緩解監管機構壓力等。IＲM還經常被通俗理解為公共關系管理(PublicReｌａtionManageｍｅntPRM)。ＳＩS:戰略信息系統(ＳtｒategicＩnfｏrmａｔｉonSysteｍ，簡稱ＳIS)是一種支持公司贏得或保持競爭優勢，制定公司中長期戰略規劃的信息系統。信息經濟：信息經濟又稱ＨYPERLINK""＼ｔ"_blａnk"資訊經濟，HYPERLIＮＫ＂"\t＂_ｂｌank"IT經濟。作為HYPERＬＩNＫ""＼t"＿ｂｌank"信息革命在經濟領域的偉大成果的信息經濟,是通過ＨYPＥＲLINK""＼t"＿ｂlank"產業信息化和信息產業化兩個互相聯系和彼此促進的途徑不斷發展起來的。所謂信息經濟,是以現代信息技術等高科技為物質基礎,ＨYPＥRLINK＂＂\ｔ"_ｂｌanｋ"信息產業起主導作用的，基于ＨYPＥRLINK""\t"_ｂlａnk"信息、HYPERLINＫ""\t＂＿blank"知識、ＨYPEＲLIＮK＂"\t"_blａnk"智力的一種新型經濟。DSＳ:決策支持系統(ＤecisiｏｎSupportＳｙsｔem，簡稱ＤSＳ)是輔助決策者通過數據、模型和知識,以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。二、填空題1．一般來說,IRM分為三個層次，即個人的、組織的和社會的ＩRM。2．信息和信息活動是信息管理的客體３．鐘義信專家提出的信息技術四基元，即感測技術、通信技術、計算機和智能技術、控制技術。4.隨著計算機硬件和軟件的發展，信息解決技術的發展大體經歷了三個階段:具有通信能力的單機系統階段、具有通信能力的多機系統階段和以資源共享為目的的計算機—計算機網絡階段。5．信息高速公路涉及信息資源、和通信平臺應用系統。６.從概念上看，管理信息系統是由四大部件組成，即信息源、信息解決器、信息用戶和信息管理者。７.信息管理的源學科重要有圖書情報學、管理學和計算機科學。8.信息管理的模式涉及三種,指的是技術管理、經濟管理、人文。9.信息管理的重要職能是、、、。三、簡答題1．簡述信息管理發展的三個時期及其核心。答：第一個時期是以“信息源”為核心，以文獻為重要載體，以公益性服務為重要目的。第二個時期是以“信息流”為核心，以計算機為工具，以自動化信息解決和信息系統建造為重要內容。第三個時期是信息掛歷的資源掛歷時期，較之前兩個時期有如下顯著特點：突出從經濟角度進行信息管理;將技術因素和人文因素結合考慮實行綜合管理；在戰略和規劃的高層次上強化信息管理。2．信息資源管理的手段和層次從其性質來劃分，信息資源管理的手段重要有技術手段、經濟手段、法律手段和行政手段四大類3.談談你對信息管理發展趨勢的理解。縱觀信息管理研究活動的發展，人們對信息管理問題的研究一方面起源于文獻領域的信息管理研究,并于文獻領域較早地形成了系統的文獻信息管理研究學科。20世紀50年代以后,計算機科學技術的應用重點逐漸向信息解決領域轉移，從運用計算機進行復雜的大批量數據解決，到建立以計算機為基礎的各種信息系統，信息管理成為計算機科學技術應用研究的一個重要領域。20世紀80年代以來,隨著信息技術突飛猛進的發展，社會信息環境發生了翻天覆地的變化。傳統的組織管理模式面對信息技術的強烈沖擊不得不進行徹底的變革。組織管理的重心正開始轉向信息管理，并且把信息管理與組織的戰略決策聯系起來。信息管理的意義和地位由此上升到戰略地位。第四章信息管理學概述一、名詞解釋信息組織信息行為信息需要信息用戶MＲPMRPⅡ息組織即信息的有序化與優質化，也就是運用一定的科學規則和方法，通過對信息外在特性和內容特性的表征和排序,實現無序信息流向有序信息流的轉換，從而使信息集合達成科學組合實現有效流通,促進用戶對信息的有效獲取和運用。信息組織具有:類聚性,系統性，動態性,多重性，綜合性。信息行為：與所有與信息源、信息HYＰEＲLINK""交流、信息接受有關的HYPEＲLINK""\t"_ｂlaｎk"人類行為信息需要是一種普遍存在的現象,凡事皆需要信息,凡人皆有信息需要。所謂信息需要就是指人們在從事各項實踐活動的過程中,為解決所碰到的各種問題而產生的對信息的局限性感和求足感信息用戶是信息市場活動的重要服務對象，是信息市場發展的重要力量，是信息商品的使用者、購買者、消費者,是在社會實踐活動中運用信息和信息服務的一切個人與團隊(其中也涉及各種組織和公司）。物料需求計劃即（ＭaterialReqｕｉremeｎtPｌanning，MＲP)是指根據ＨYPERＬINＫ""\t＂_bｌank"產品結構各層次物品的從屬和數量關系,以每個物品為計劃對象,以竣工時期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區別各個物品下達計劃時間的先后順序，是一種工業制造公司內物資計劃ＨYPＥＲＬＩNK＂"\ｔ"_ｂｌａnk"管理模式。MRP是根據市場需求預測和顧客HＹPERLINK＂"\ｔ＂_ｂlaｎｋ＂訂單制定產品的HＹPERLINK""\t"_ｂlaｎk"生產計劃，然后基于產品生成HYPEＲLＩNK＂"\ｔ"_ｂlank＂進度計劃,組成產品的材料結構表和HYＰERLINＫ"＂\t＂_ｂlank＂庫存狀況,通過計算機計算所需物料的需求量和需求時間,從而擬定材料的加工進度和訂貨日程的一種實用技術。制造資源計劃(ManuｆactｕreRｅｓｏurcePlan，MRPⅡ）是一種生產管理的計劃與控制模式,因其效益顯著而被當成標準管理工具在當今世界制造業普遍采用。MRＰ２實現了物流與資金流的信息集成,是ＣIＭＳ的重要組成部分，也是HＹPERLIＮK""\ｔ＂_blank＂公司資源計劃EＲP的核心主體,是解決公司管理問題,提高公司運作水平的有效工具。簡樸來說，是在物料需求計劃上發展出的一種規劃方法和輔助軟件。二、填空題1.假如以組織邊界為界線,可將信息源分為內部和外部。假如根據時間標準來區分,可分為近期和以往。假如根據信息的運動形式,可以把信息源分為靜態和動態。根據信息是否數字化，可以將信息源區分數字化和非數字化。2.是信息采集的核心。選擇什么信息取決于和。3．信息組織從內容來看,重要涉及、、三個方面。4.最簡樸的解決過程也必須具有收集、傳遞、加工、使用四個環節。并且，最基本的解決項目也必須涉及和。５.根據信息用戶的不同，可將信息需求分個體用戶和團隊用戶。三、簡答題1.從管理決策的角度談談對信息組織的規定。２.簡述信息流在公司中的作用。３.從縱向和橫向兩方面論述組織用戶的信息使用。１）從組織的縱向看，不同管理層具有不同的只能，也就是有不同的信息需求。高層管理的重要任務是進行戰略決策。進行戰略決策需要與組織未來相關的信息。需要的信息量大,涉及的范圍廣。信息經常是非格式化的，不限于某些固定的例行的信息。中層管理的任務是根據高層管理所做出的戰略決策進行戰術決策。中層管理工作的特點是既有大量的例行的比較規范化的任務，又有需要靈活解決的不夠規范化的決策問題。在管理工作中,它處在承上啟下的關鍵地位。基層管理也稱為操作管理。這一層一般不與系統之外打交道,而是與本系統的具體生產過程或業務流程緊密的聯系在一起的。這些信息規范化限度高、數量大，并且是反映當前情況的。２)從組織的橫向看,組織中各個部門的信息需求密不可分，組織中各個部門的信息需求的總體構成了組織的信息需求。從橫向上分，組織內部的信息使用又分為生產部門、營銷部門、財務部門、人力資源管理部門等。不同的部門有不同的信息需求。總之，只有對具體業務有良好的了解和把握，才干更好的滿足業務部門對信息的需求。4.談談你對信息資源開發和運用的理解和想法。信息資源的開發,就是不斷地發掘信息及其他相關要素的經濟功能，將它們轉化為現實的信息資源，并努力開拓其在國民經濟和社會發展中的用途。信息資源的運用，就是信息資源運用部門根據信息資源開發部門所開發的信息資源情況，制訂出科學、合理的信息資源分派與使用方案，使現實的信息資源發揮作用和產生效益的過程。信息資源的開發是為發更有效的運用信息資源，也就是說,開發是運用的前提,而運用則是開發的最終目的。開發和運用是不可分割的兩種行為。開發和運用信息資源,主線目的就是要發揮這些優勢的經濟功能，為推動國民經濟和社會發展服務。第五章信息管理基本辦法一、名詞解釋BSP方法BSＰ方法是一種可以幫助規劃人員根據公司目的制定公司(MIS)戰略規劃的結構化方法，通過這種方法可以擬定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發系統的先后順序;對數據進行統一規劃、管理和控制,明確各子系統之間的數據互換關系,保證信息的一致性。二、填空題1.潘大連和黃巍將霍爾提出的三維（知識維、邏輯維、時間維)系統工程結構應用于信息管理，得到一種類似的三維信息管理結構。２.邏輯順序方法把信息資源的管理劃分為信息調查、信息分類、信息登記、信息評價四個基本環節。3．三、簡答題論述邏輯順序方法的基本內容。從某種意義上講,信息管理就是對信息資源的管理。這里把信息資源的管理劃分四個基本環節：1)信息調查摸清信息資源情況，信息管理的基礎。從需求出發,要發現對公司未來有重要意義的信息資源。2)信息分類和組織信息資源管理的一個最基本的工作。一般不宜過多、過細，要便于分析與綜合。無公認的分類原則，一般按信息內容和服務功能分類。３)信息登記和收集是一件具體而又繁瑣的工作，歸納、整理、登記。是常規性、事務性的工作。４)信息研究和使用研究信息資源的供應、管理和使用情況,目的是為了更好使用信息資源。論述物理過程方法的基本內容。從信息的產生到最終被使用發揮其價值,一般可認為:信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護幾個階段。可見信息管理就是基于信息生命周期的一種人類管理活動。信息生命周期的管理概括為四個方面：1）信息需求與服務一方面，這是信息規劃的問題,目的是明確信息的用途、范圍和規定；另一方面，就是要為用戶提供信息，支持他們運用信息進行管理決策。2）信息收集與加工重要是通過已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數據。將收集到的數據按照規定的規定進行解決，這時數據才成為真正的信息。3）信息存儲與檢索將解決后的信息按照科學的方式存儲起來，以便用戶檢索使用。存儲并不是目的，而只是手段,檢索才是存儲的目的。４)信息傳遞與反饋信息的作用在于為用戶所接受和采用。如何使所需要的信息在需要的時候送到需要的用戶那里，這是很值得研究的問題。簡述BＳＰ方法的基本原則BSＰ方法基本原則是：信息系統必須支持公司的戰略目的；信息系統的戰略應當表達出公司各個管理層次的需求；信息系統應當向整個公司提供一致信息。信息系統應是先“自上而下”辨認，在“自下而上”設計簡述ＢＳP方法的基本內容公司系統規劃(BＳP）方法是由IBM公司提出的，重要基于信息支持公司運營的思想。它通過全面調查,分析公司信息需求，擬定信息結構的一種方法。只有對組織整體具有徹底的結識，才干明確公司或各部門的信息需求。簡述戰略數據規劃方法的基本內容。戰略數據規劃方法是美國著名學者JａｍｅｓMartin提出的。戰略的數據規劃是系統規劃的核心。數據位于現代公司數據解決的中心，數據是相對穩定的，解決是多變的。全面的進行數據規劃是系統建設的主線所在。第六章戰略的信息管理一、名詞解釋戰略信息資源信息戰略戰略信息管理戰略信息資源是指有關國防建設目的與軍隊建設方針,分析重要作戰對象的戰略意圖等重大決策的信息資源。1997-1999年,美國參謀長聯席會議前副主席HYＰＥRLINK""＼t"_blanｋ"歐文斯和美海軍軍事學院專家HＹPERLINK"＂\t"_ｂlaｎｋ"巴特納,看到信息在軍事領域的作用越來越大，便提出了“信息戰略”理論。該理論認為,信息的作用如同核武器，其基本點有三個：一是實行“信息威懾”。擁有強大信息襲擊能力的國家可以實行有效的“信息威懾”。由于戰略信息襲擊導致的破壞與核突擊相似，可使受到襲擊的一個地區、一個行業陷于癱瘓,因而“信息威懾”不亞于核威懾。二是對盟友提供“信息保護傘”。這種保護傘的作用不小于“核保護傘”，能起到團結盟國和支援盟軍作戰的作用。三是“HＹPEＲＬINＫ""\ｔ"_ｂlank"信息保障

”。“信息保障”是信息時代保衛國家“信息邊疆”的屏障，是維護國家安全利益的主線保證。從戰略規劃的角度考察,戰略信息管理可以視之為信息戰略的展開過程，是公司信息功能戰略的制訂、實行、監控、調整及其與公司業務戰略的整合過程·二、填空題1.從信息功能實現的角度來看,信息戰略必須與業務戰略相整合,由于無論信息多么重要,它都處在的地位,是為而存在的。2．戰略信息管理圍繞信息戰略展開的過程分為三個環節：技術戰略管理、資源戰略管理和體制戰略管理。３.從理論來源的角度考察,戰略信息管理可以視為戰略與信息的交集,是一種跨領域的管理活動。４.一體化的戰略信息管理涉及、和。5.信息戰略規劃的重要內容涉及戰略的信息規劃、戰略的信息資源規劃和戰略的業務規劃。三、簡答題1．簡述馬爾香和霍頓對信息管理發展的過程的劃分。2.簡述信息技術戰略規劃的重要下環節。1)業務分析,重要理解業務部門的現在與未來。2)技術分析，檢查當前的信息技術體系結構和信息技術系統,重點是評估其支持業務部門的限度。3)辨認機會,重點是定義通過信息技術/信息系統改善業務的機會。4)選擇方案,重要是尋找和擬定內在一致的機會和方案。這些環節作為一個連續統一體,事實上就是信息技術戰略規劃過程。3.簡述戰略信息資源管理的特性。?戰略信息資源是反映公司業務與管理活動的寶貴資源，是流淌在公司動脈的血液，它支撐著公司的運作,維系著公司的命運，決定著公司的未來。戰略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分,是與公司戰略相關或者是公司戰略管理過程中所需要及所產生的信息資源的總和,是那些決定命運的、為公司決策所必需的、關系到公司發展全局和遠期規劃的信息資源。4．簡述戰略信息資源的管理過程。?戰略信息資源是一般信息資源的特例，具有一般信息資源管理的所有特性，但又相對突出戰略信息資源的辨認、分析和運用。一方面，戰略信息資源管理不是面向公司所有雇員的，它是為公司戰略部門的戰略人員服務的。另一方面,收集戰略信息資源是在廣泛的一般信息資源基礎上獲取提煉出戰略信息資源,相稱于戰略信息資源管理過程的輸入階段。再次,圍繞公司戰略而進行的戰略信息資源的分析是戰略信息資源管理過程的核心環節,也是最艱難的階段,相稱于產品的生產階段;傳播是將戰略信息資源產品傳遞給需要它們的用戶,最大限度地發揮戰略信息資源的價值，是戰略信息資源管理的最后一個階段。第七章信息管理的組織一、名詞解釋信息機構ＣＩO信息工作信息機構，國家行政機關中對管理所需要的行政信息進行搜集、加工、傳遞、存貯、解決的機構。信息機構為行政活動服務,向行政領導提供的確和系統的行政信息，以保證行政的正常運轉。信息機構具有信息的搜集、加工、傳遞、存貯、提供運用等一系列信息解決過程,并具有信息解決的手段和方法，以及必要的設備和技術。并以一定的行政組織為基礎。ＣIO（ChiefInfｏrmationＯffｉcｅr)HYPERＬＩNK"＂\t"_blａｎk"首席信息官是一種新型的HＹＰERLINＫ＂"\t"_ｂlaｎｋ"信息管理者。他們不同于一般的HYPERLINK＂"信息技術部門或信息中心的負責人，而是已經進入公司最高決策層,相稱于副HYPＥＲＬINＫ""＼t"_bｌank"總裁或副經理地位的重要官員。ＣIO視為HYPERＬINＫ""＼t＂_blａnｋ"公司信息化的推動者，一方面由于CIO是進入HYPEＲＬINＫ""公司決策圈的角色，有義務對公司的長期發展負責，通過組織起一支專業隊伍來完畢其使命，而整合外部資源也是其中之一。可以從４個層面來分析CIO的職責：戰略層面、執行層面、變革層面、溝通層面。ＣIＯ(ChiefInｆoｒmationＯfficｅr)HYPEＲＬINK""\ｔ"_blank"首席信息官是一種新型的HYPＥＲLINK"＂＼t"_blanｋ"信息管理者。他們不同于一般的HＹＰＥRLINＫ""\t＂_blａnk"信息技術部門或信息中心的負責人，而是已經進入公司最高決策層,相稱于副HYPERＬIＮK""\t"＿ｂlaｎk＂總裁或副經理地位的重要官員。CIＯ視為HYＰERLINK""\ｔ"_blanｋ"公司信息化的推動者，一方面由于ＣIO是進入HYPERＬINK""\t"＿bｌａｎk"公司決策圈的角色，有義務對公司的長期發展負責，通過組織起一支專業隊伍來完畢其使命,而整合外部資源也是其中之一。可以從4個層面來分析CIO的職責:戰略層面、執行層面、變革層面、溝通層面。二、填空題1．從信息產業化的全貌上來看，重要是由五種職能部門所組成:行政部、財務部、技術部、開發部和客服部。２.對于中小型公司,宜采用水平結構模式，設立一個信息管理中心對公司信息集中統一管理。對于大型或特大型公司，宜采用垂直結構模式,在公司設立不同層次的信息管理機構和獨立的信息管理中心。３.公司的信息機構與公司中其他部門之間的關系,比較多的是兩種模式。一種是把信息部門與其他部門并列置于公司最高管理層的領導之下，可稱之為垂直;另一種是把信息部門置于整個管理層次的頂層,可稱之為水平。４.信息化領導小組的重要負責人可作如下參照:組長:公司經理；副組長:公司信息主管。５.一般了來說,在以CIＯ為首的信息管理部門領導下,下設系統運營部、系統開發部和信息資源部。三、簡答題1.論述信息管理機構的四個功能。為了提高信息管理的總體效率，需要建立一個管理公司信息的專門機構。這個機構承擔以下四個功能:1）信息匯總與收集功能一是將分散于各部門的信息匯總起來,形成一個權威的內部信息庫。在信息匯總的同時,對各種信息進行檢查和評估，以保證信息的準確性。二是有選擇的收集公司的外部信息,收集外部信息有兩層含義,一方面,是收集與公司密切相關的信息，如與公司生產相關的科技信息等；另一方面,公司的信息管理機構應成為公司與社會信息服務機構溝通的橋梁，以便最大限度的運用社會信息資源。2)信息管理與檢索功能即對匯總與收集的信息進行有序化管理,使得信息成為一種有機整體，便于多途徑檢索,隨時滿足查詢需求。3）信息分析與解決功能信息的分析與解決有三層含義:一方面是信息的選擇與過濾；另一方面,需要對信息進行有效分析,“去偽存真,去粗取精”；再次,要運用各種方法對信息進行解決，根據信息對現狀進行描述及對未來進行預測。4)信息的協調與溝通功能信息管理機構要對公司各部門的信息工作進行協調、指導與監督,同時作為公司信息溝通的重要樞紐。其中還包含了信息反饋功能，使信息管理機構一方面為公司提供有效的信息服務，另一方面又將決策的執行情況反饋到決策層，不斷完善決策過程。2.論述公司信息管理的組織機構模式。公司信息管理機構的組織模式有３種:1)集中式結構模式該結構模式中，各種信息的收集、加工、檢索、傳遞等工作均由公司信息管理中心負責。各部門所需要的信息統一由信息管理中心篩選、提供,公司信息流為輻射型傳播。該結構模式合用于中小型公司。２）分散型結構模式使用該結構模式的公司不設立信息管理中心,而在各職能部門設立信息員，公司定期或不定期地組織信息交流，公司信息流在各職能部門之間的橫向傳播。由于各職能部門間的的約束力較弱，因此,信息傳遞易受阻。3）集中——分散型結構模式公司不僅設立獨立的信息管理中心，并且各職能部門之間也有必要信息聯系。采用該結構模式的公司，其內部信息流既有縱向的，又有橫向的流動,信息傳播較為暢通,是較為抱負的結構模式。對于中小型公司,宜采用集中型結構模式,設立一個信息管理中心對公司信息集中統一管理。對于大型或特大型公司，宜采用集中——分散型結構模式，在公司設立不同層次的信息管理機構和獨立的信息管理中心。3.簡述公司信息中心的重要職能及作用。公司信息中心具有的重要作用：1）協助公司信息主管編制公司信息化工作規劃，做信息化工作的計劃、管理、協調和推動工作。２)安排公司信息化資金使用計劃，并負責資金使用計劃的具體貫徹。3)組織參與制定公司信息化有關規章制度,監督、指導信息技術應用成果的驗收、鑒定4）組織參與各類應用軟件和應用系統的開發和維護、數據庫的建立和管理。5)負責公司內部和外部的信息交流和技術交流,做好信息服務工作。6)組織參與公司基本信息設施的建設、維護，并對公司人員培訓提供協助。４.簡述CIO的職責和作用。ＣIO的重要職責是：1)從統攬公司業務全局的高度來考慮公司信息工作的發展規劃,為實現公司的戰略發展目的服務。2)熟悉本公司各業務部信息流的關系，規范公司信息管理的基礎標準,可以綜合協調各部門的信息工作。3)熟悉信息科學、系統方法和計算機與通信技術,可以將數據管理、網絡通信、計算機解決等方面的工作統籌安排,發揮作用。總之，ＣIO的作用是充足調動和配置公司內所有的信息因素,最大限度地發揮信息的作用和實現信息的增值,盡一切也許放大信息的功能在增強公司競爭優勢中無可替代的作用，保證公司在競爭中立于不敗之地。５.簡述CIO的抱負知識結構和能力結構。信息主管是一種技術與人文相結合的復合型高層次的信息管理者，一個合格的CIＯ必須是管理與技術兩方面的全能型人物。CIO的抱負知識結構大體涉及三個板塊:一是信息技術知識;二是管理知識；三是與某一業務相關的專業知識。CIＯ的抱負能力結構也可分為三類:一是信息技術技能;二是管理技能;三是要關經驗。假如具有了這三方面的知識和技能，就有望成為一個合格的CIO角色。CＩＯ要有效履行其職責,還必須具有其他素質，如：應變能力、協調能力、表達能力、良好的心理素質、不斷創新精神，這些優秀的品質,也是一個優秀ＣIO不可缺少的。第八章信息管理過程一、名詞解釋結構化問題：是指在組織活動的過程中,經常反復發生的問題半結構化問題：并無固定反復使用多次的解決方案可遵循非結構化問題:并無固定反復使用多次的解決方案可遵循現實信息需求：是指已經存在的HYＰERＬINK""\t"_blaｎk"市場需求，表現為消費者既有欲望,又有一定的ＨYPERLINＫ＂＂\t"_bｌaｎｋ＂購買力潛在信息需求:是指消費者雖然有明確意識的欲望，但由于種種因素還沒有明確的顯示出來的需求未知信息需求:當前還不明確的信息需求信息收集:指通過各種方式獲取所需要的信息信息轉換：也叫信息的預解決，是將采集的原始數據通過一定手段轉換成適合于計算機和人辨認和解決的形式，使之代碼化前饋信息:就是輸出信息沒出現偏差之前，控制部分即可發出控制信息來糾正即將發生的偏差反饋信息：是特定的信息傳遞的最后一道環節,同時也是下一次信息傳遞的起始環節二、填空題1.由于決策者在組織中的地位不同，其面對的問題也不同，因而表現出不同的信息需求特性。大多由基層管理人員完畢,大多由中層管理人員完畢。對于,重要由高層管理人員完畢。此外,需要信息量小,非正式的信息多，相關性小,比較抽象；需要信息量大，正式信息多，相關性大，是具體的。2.由于信息大多是為管理決策服務的。站在公司的角度來看，作為公司的高層領導所需要的信息自然是大量的綜合信息，即信息。作為公司的設計、制造部門處在公司的策略地位，所需要的信息則是信息。而公司生產車間的決策者決策的依據大多是平常生產信息即信息。3.是信息服務的出發點和歸宿。4.信息服務的有效開展，必須具有五個基本要素:信息服務者、信息用戶、信息產品、信息基礎設施和信息服務方法。5．按照信息服務工作基礎的不同,可以把信息服務劃分為、、、和幾大類型。根據服務對象的范圍可分為(面向某一具體用戶）和（面向多個用戶)。從信息服務的形式上,既有積極的,又有被動的按服務所提供信息的加工深度區分可分為、和。按信息服務手段區分可分為和。按照服務連續的時間可分為和。長期信息服務和即時信息服務6.按信息收集的時效性,信息的收集方式可分為原始收集和二次收集。收集也稱一次型收集，是一種不連續的收集方式，一般在較長時間里才進行一次收集,重要是為了滿足一時性的需要而組織的收集。收集也稱經常性收集,即隨著被研究對象的變化,連續不斷地進行數據登記和情況采集，以反映被研究對象的變化規律。7.信息表達不外是三種形式：一種是，一種是，再一種是。8．在信息加工中,按解決功能的深淺可把加工分為預解決加工、業務解決加工和決策解決加工。根據系統與用戶之間距離遠近的不同，信息解決方式可劃分為實時解決方式和批解決方式。從企事業單位的管理和計算機配置來看,信息加工解決的方式可分為實時解決形式和批解決形式。9．計劃信息叫信息，控制信息則為信息。三、簡答題1.簡述信息收集的原則。信息的收集目的在于獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進組織的發展。因此信息收集要堅持及時、準確、全面、重點等基本原則。1）信息具有較強的時效性。一般情況下，時間越長，信息的效用越小;時間越短信息的效用越大。因此,對于信息的收集和把握應當堅持及時的原則。2)收集信息的目的是為了應用,真實可靠的信息是對的決策的重要保證。假如我們得到的信息是假信息、偽信息，則不僅起不到半點作用，有時候甚至會起反作用，導致工作中的巨大失誤。所以，我們要進一步實際、進一步群眾，獲得第一手資料,細心分析信息的來源，把假信息、偽信息及早剔除,以保證所收集的信息的真實性。3)世界上任何事物都是互相聯系和互相作用的,因此,信息收集也要注意全面系統的原則。所謂全面、系統是指時間上的連續性和空間的上的廣泛性，盡也許采集符合需求的信息,從而保證重點需求的連續性和完整性。4）信息之多，數不勝數，不也許把每一個信息都收集起來,只能是抓住重點，把合用的信息收集起來，把那些對自己無用或作用不大的信息舍棄。只有有針對性、有重點、有選擇地采集運用價值大的,符合本單位用戶需求的信息，才干提高信息工作的投入產出效益。5）采集信息，對于信息部門來說,是一項常規性的和長期建設性的基礎業務工作,信息采集工作既要立足于現實需要,滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發展。因此,不僅要充足關注現存信息源和信息渠道，還要預見也許產生的新的信息源和信息渠道。6）應根據工作任務、資金支持限度等情況制定周密具體的采集計劃和規章制度,旨在有計劃有目的地集成信息、組織信息，豐富組織的信息資源庫。2．論述信息加工的重要環節。信息的加工沒有一個固定的模式，不同的規定和不同類型的原始信息,加工的方式也各不相同。一般來說，信息加工的重要內容涉及信息的篩選和判別,信息的分類和排序，信息的分析和研究等。1)在大量的原始信息中，不可避免的存在著一些假信息、偽信息,只有通過認真的篩選和判別，才干防止和避免魚目混珠、真假混雜。2）收集來的信息是一種初始的、零亂的、孤立的信息,只有把這種信息進行分類和排序，才干存儲、檢索、傳遞和使用。３)對分類排序后的信息進行分析比較、研究計算，可以發明出新的信息，使信息更具有使用價值。概括而言，假如說信息的篩選、審核是信息資料的粗加工，信息資源的分類、排序是細加工的話,那么，信息資源的研究則是信息資料的精加工。3.簡述信息檢索的基本過程信息的檢索也是信息管理的一項重要內容。所謂信息檢索是指對信息的查找和調取工作。它和信息的存儲是事物的兩個方面。信息檢索是根據用戶的特定需求從大量的信息集合中獲取所需信息的過程。信息檢索有廣義和狹義之分。廣義的信息檢索應涉及兩個方面：一是信息按一定的方式組織存儲起來,即信息的存儲;二是根據信息用戶的需要找出有關信息，即信息的檢索。而狹義的信息檢索僅指后者。信息檢索的全稱是信息存儲與檢索，對信息用戶而言，后者更為重要。4．簡述信息傳遞的原則及方式。信息傳遞應遵循快速、低耗、量大、質高原則。1）快速原則規定以最快的速度把信息發生源傳遞到信息接受地。2）低耗原則規定以最低的費用把信息從信息發生源傳遞到信息接受地。3)量大原則規定信息載荷的數量要大。4)質高原則規定信息傳遞的質量要高。數量多、速度快、質量好、費用省這個四個方面是互相聯系、互相制約的矛盾統一體。５.論述信息、反饋和控制的關系。一方面，信息、反饋與控制的關系是相稱密切的。控制依賴于信息,沒有信息就沒有控制。控制離不開反饋，沒有反饋就無法控制。另一方面,信息反饋控制的規定涉及以下三個方面:１)反饋信息真實準確。２)信息傳遞迅速及時。3)控制措施適當有效。第三，在控制過程中,信息的作用經常通過前饋和反饋兩種方式來體現。第四,要實現控制的目的,必須不斷解決“系統的偏差與反饋控制措施”之間的矛盾。第五,信息反饋控制系統是一個開放式的循環系統。第九章信息管理系統一、名詞解釋信息系統管理信息系統息系統是由計算機硬件、網絡和通訊設備、計算機軟件、HＹPEＲＬINK"＂\t"＿ｂlaｎk＂信息資源、信息用戶和\t＂＿blank＂規章制度組成的以解決信息流為目的的人機一體化系統。管理信息系統(ManagｅmｅntInfｏrmationSystｅｍ，簡稱ＭIＳ)是一個以人為主導，運用計算機硬件、ＨYPERLＩＮＫ＂"＼t＂＿bｌank"軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、拓展和維護的系統。二、填空題1．全面地看，信息源、信息解決器、信息用戶和信息管理者是管理信息系統的四種基本資源2.基于管理層次，可分別建立戰略規劃子系統、管理控制子系統和業務執行子系統。3.管理信息系統是一門邊沿學科，它是運用數學、運籌學方法和模型的混合體。４.管理信息系統的硬件結構重要是指服務器和客戶端。管理信息系統的軟件結構是指操作系統軟件、應用軟件和。三、簡答題１．論述諾蘭提出的信息系統發展的六個階段。1)初裝:安裝第一臺計算機作為標志。這個階段人們對計算機還很不了解。系統的初步應用使人們嘗到了計算機的甜頭,帶動了計算機在公司中的應用。2)擴展:由于第一臺計算機取得應用效果，決定增長計算機，使應用擴展。在這一階段，應用集中在解決業務中的局部問題，數據解決能力