四、保證服務質量的管理體系4.1工程施工質量目標1）質量目標工程質量等級為合格工程。2）工程檢驗目標驗收項目驗收合格率（%）單位工程100%分部工程100%分項工程100%工序100%4.2工程質量保證制度4.2.1質量保障體系（見下頁（質量保障體系圖））4.2.2質量管理制度質量管理是工程施工中重要的部分，它貫穿整個施工的全過程，可分為施工質量管理，材料管理，技術質量崗位責任制度，隱蔽工程驗收制度，竣工交付使用階段質量管理等幾個方面。（1）材料管理a.加強驗收，在一般情況下，要全數檢查，防止物資供應中斷物資現象。b.嚴格控制來料的規格、材質，使其符合使用要求，一般材料可由材料員從外形判斷，需要進行技術檢驗，或進行物理化學檢測的應向工程部匯報，由技術檢驗部門抽檢。c.水泥、木板材、鋼材、地磚、石材、涂料、輕鋼龍骨、石膏板等主材及半成品、重要材料進場，必須同時附有材料供應單位提供的質量保證合格單和復試單，才能在工程中使用，無質保單的材料和半成品不得在工程中使用，材料的驗收使用程序如圖(見圖)。（2）技術質量崗位責任制度a.實行主管施工質量的公司領導對工作質量具體負責，工程項目經理、項目技術負責人在技術上對工程質量直接負責的質量管理機制。b.進行質量思想和技術知識的宣傳教育，貫徹上級頒發的制度、規程、規范，并組織編制結合本單位具體情況的實施細則。c.施工人員應認真做好質量自檢，互檢及工序交接檢查，做好施工崗位責任記錄和施工原始記錄，記錄數據要做到真實全面及時。d.各級領導必須堅持參加工程質量的驗收工作，在檢查中發現違反施工程序、規范、規程的現象，質量不合格的項目和事故的苗頭等應逐項記錄，同時及時研究制定出處理措施。（3）隱蔽驗收制度隱蔽工程驗收前，施工員必須填寫好隱蔽工程驗收記錄，會同質監員進行檢測，合格后再請甲方、監理單位、管理部門到場進行隱蔽工程檢查。序號驗收項目驗收內容驗收人員1定位尺寸、標高、水平平、原材料合合格證質監員、施工員2主副龍骨按圖紙檢查品種、規規格、位置、數數量、接頭位位置、焊接質質量、是否準準確、原材料料、焊接件的的質保書、檢檢查認可簽證證后方可安裝裝甲方代表、現場工工程師、質監監員、施工員員3結構焊接檢查包括焊條品種種牌號、焊口口規格、焊縫縫的長度、寬寬度、厚度、焊焊縫表面平整整度、焊接質質量及外觀清清潔、油漆質監站、甲方、施施工員、質檢檢員（4）交付使用過程階段質量管理a.嚴格根據國家頒發的竣工、驗收和工程質量檢驗評定標準交付，竣工不留尾巴，交付前遵照建安施工技術管理規定建立技術檔案。b.交付使用后，在保修期內，公司按制度須進行質量回訪活動，收集甲方對質量的意見。在保修期內，對屬施工材料、構配件造成質量問題的工程，應無償保修。4.3施工質量保證體系1）建主和健全專職質量管理要在工程項目中推行全面質量管理，必須首先使全體職工提高質量意識，樹立“質量第一”和為業主服務的觀念，建立全面質量管理體系，掌握其工作方法，學會使用質量管理工具。2）制定明確的質量計劃質量計劃是實現質量目標，組織與協調質量管理活動的基本手段，也是各階段、各環節質量工作的行動綱領，確保各環節和各階段的具體計劃，使之形成一套完整的質量計劃體系。所以項目經理要及時組織檢查分析，以保證按期完成實現質量改進措施，達到預期目標。3）建立質量信息反饋系統班組自檢、互檢的質量信；包由班長或質量負輸送給項目工程師，再傳給項目班子技術質量組；做好工序交接檢查，預先發現前道工序的質量問題，分項工程檢查情況由項目工程師傳給技術質量組，原材料進場質量檢查，各種材料測驗以及設計圖紙等方面的質量問題，分別由材料員、質量負和技術員傳給項目經理。并把材料方面的問題傳給廠方。項目經理經常要直接組織各專業負責人進行聯合檢查，掌握第一手資料。4）建立質量管理制度搞好工程項目的質量，必須建立一系列制度，如制定《工程質量管理條例趴《工程質量中間驗收規定》及《工程質量獎懲規定》等等。只有遵循統一制度，才能協調一致和有秩序地工作，對質量檢查的標準、內容、評定時間和方法作出具體規定。另外，把質量管理業務的處理過程所經過的環節和步驟進行分析研究，加以改進，制定標準管理程序，使管理流程程序化。4.4施工質量控制措施4.4.1施工質量控制手段及方法1）施工過程管理流程控制開始開始熟悉資料和圖紙會審施工方案/施工組織/質量計劃編制、審核和審批通過否現場開工準備驗收合格否工序/分項/分部工程施工驗收合格否工序/分項/分部工程施工作業能力控制滿足要求否作業結束質量評估合格否工程全部完成否修改與補充整改整改糾正/預防措施結束2）施工過程糾正和預防工作流程控制在施工中嚴格按照糾正和預防措施的流程控制，以確保工程質量。評定鑒定評定鑒定開始收集質量信息實際/潛在不合格原因分析制定糾正/預防措施提供信息說服認可認可否實施計劃合格否修改體系文件、歸檔結束糾正/預防措施要求表審核、發送接受部門認可3）現場施工資料管理流程控制項目體配一專職資料員，對文件、材料質保資料、檢驗資料、質量記錄等進行收集、匯總和統一發放，要做到全面、及時和正確。起草起草開始建立文件和資料轉發外來文件和資料會稿、審批批準、分布發放使用有效性檢查有效否處理修改回收、標示結束4）施工過程不合格產品管理的流程控制開始檢驗開始檢驗合格否標識、隔離評審與處置報廢在施品檢驗整改驗收結束合格否5）材料質量控制手段及方法質量追溯開始質量追溯開始采購計劃確認調整計劃選擇供應商供應商合格合格供應商確認采購合同簽定和審批合同執行進貨驗收合格結束不合格品注銷不合格供應商退貨主管經理審查以技術管理對施工質量進行預控（1）根據工程項目特點,確定質量控制重點、難點及控制程序,對各分項工程、各工序控制程序見（分項工程、各工序控制程序圖）。（2）狠抓準備工作質量。施工準備是抓好施工質量控制的基礎。為此，在每項工作開工時，要求項目部和施工隊認真抓好思想準備、技術準備、物資準備、設備準備、組織準備和現場準備，準備工作做好了，質量控制工作才能順利展開。（3）針對各分項工程控制重點及質量目標，采取對策，實施質量預控。針對事先進行的控制項目，分析可能或易于出現的質量問題，從而提出應變對策，制定質量預防措施。（4）技術管理預控見（技術管理預控圖）所示。4.4.3嚴格檢測記錄制度（1）增強質量意識，高度重視質量工作，樹立“質量就是企業的生命”的思想，嚴格按照施工圖、操作規程及質量檢評標準組織施工。（2）加強崗位責任制，貫徹“誰管質量、誰施工”，“誰施工、誰負責”，“誰操作、誰保證質量”的原則，嚴格實行工程質量與經濟責任掛鉤，用經濟手段確保質量崗位責任制的實施。（3）嚴格質量評定制度，認真做好自檢、互檢、交接檢的三檢制度。（4）認真實施技術責任制：嚴格按照施工規范進行施工，落實技術責任制到各工長。認真貫徹施工組織設計及特殊技術措施。（5）充分發揮各管理人員的職能作用，使工程質量達到市優標準。（6）選調精兵強將，組織一個專業技術過硬的施工隊伍。為確保本工程的施工質量，將選調一批質量意識強，技術水平高，對設計意圖吃得準的能工巧匠。（7）加強質量監督管理，把好材料、半成品質量關，消滅不合格產品，由公司質監站負責向工地派駐質安人員。他們和專業工長和施工人員一起，實行專檢、自檢、互檢，交接檢這一行之有效的確保質量的有效措施，組成一個質量監督網絡，多層次多方位地對本工程質量實行嚴格的質量管理，另外，對材料、半成品的進場質量有一個良好、正確的評估，不合格產品不得進場，任何產品都應有合格證或檢驗報告，杜絕一切因材料不合格而產生的施工質量問題。（8）嚴格進行技術交底，認真做好施工任務書簽發工作，各專業工長安排施工人員施工前必須要有書面的技術交底，其內容要包括：工作內容，施工工藝過程技術要求，質量要求，完成時間等待。施工任務書簽發要有質檢人員的參與，并且對施工質量有否決權，使施工質量能有一個良好的保證。（9）施工作業隊應配備各專業的技術，質量管理人員，對各部分工程指導施工，嚴格對各道工序的質量進行檢查和監督，隱蔽工程先由施工作業隊自檢，然后報經理部檢驗，合格后報甲方復檢，甲方確認后，并作好隱蔽工程驗收記錄，才能進行下一道工序施工。（10）重點部門的質量檢查，除施工作業隊技術質量管理人員檢查，現場專職質量員檢查外，必須報項目主管技術、施工的工程師檢查合格后，才能進行一下道工序施工。（見質量檢查驗收程序圖）質量檢查驗收程序圖合格下道工序隱蔽工程合格合格合格合格不合格不合格不合格下道工序分項工程評定隱蔽簽證共檢專職質量負責檢查班組互檢班組自檢分項工程完成合格下道工序隱蔽工程合格合格合格合格不合格不合格不合格下道工序分項工程評定隱蔽簽證共檢專職質量負責檢查班組互檢班組自檢分項工程完成4.4.4影響質量的環節及預防措施（1）吊頂嵌縫，批膩子時，注意室內通風，并以碘鎢燈照射，提升室溫，加快膩子干燥，即縮短施工周期，又能保證質量。（2）各施工環節細節嚴格按施工工藝方案執行。4.5成品(半成品)保護措施4.5.1裝飾原材料保護措施（1）所有原輔材料經驗收合格后，由倉庫管理員負責材料入庫，做好入庫手續，并按規定標記清楚，嚴禁混合堆放。（2）所有材料儲存時均制定保護獵施，存放時底部使用水平木村墊平，每層之間須以薄木條隔離，且材料堆放最高不宜超過10層；玻璃須豎直存放在專用支架上，每塊玻璃之間有隔離紙。（3）工廠材料搬運中所需運輸均應有防護措施，禁止鐵件、硬件等直接接觸，以免損壞材料。（4）材料加工平臺須按規定鋪墊毛毯，并注意不得有雜物，嚴禁在平臺上拖動材料，所有材料移動須垂直抬放。（5）加工完成的村料或成品，須將表面內腔的雜屑全部清除，并進行清潔及加貼保護膜。（6）每道工序的完成人員均須將本人工號打在流程卡上，經自檢合格后方可轉入下道工序，并接受質管人員的隨時抽檢。（7）當班質管員負責對加工完成的村料或成品按工藝標準進行檢驗，并檢查流程卡填寫情況，在流程卡上簽名確認。（8）只有檢驗合格的材料及成品才進入成品庫。成品庫管理員對入庫材料須按流程卡上的合同號分類存放，并進行清楚標識。（9）材料庫及成品均須按規范進行管理，做好防塵、防霉、防火等工作，所有材料均須進行覆蓋，且登記造冊。4.5.2裝飾材料包裝及運輸保護措施（1）型材表面除加保護膜外，另應使用專用包裝紙捆扎。（2）玻璃板塊等除在裝飾表面按規定力。貼保護膜外，在準備發運裝車時應在板塊中間加隔離板，并用緊線機捆扎結實，嚴防運輸過程中造成磨擦損壞。（3）所有材料及成品在包裝時應注意規格，不同尺寸、品種的材料應避免包扎在一起。（4）玻璃板塊邊安裝邊清潔，并檢查上下防護網，防止雜物掉落污染或損壞玻璃。（5）以厚膠紙或三合扳在室內遮擋玻璃部分，以免焊點、防火噴劑、水泥抹灰及其他不利影響等污染玻璃面層或導致其破碎，但以上保護材料不應與玻璃有直接接觸。（6）材料表而的保護紙不得任意撕毀，以免材料的裝飾表面被硬物劃破或被水泥砂漿污染。保護紙除去后留下的多余膠料用清潔劑清洗干凈。（7）用保護材料在施工過程中蓋掩玻璃片，以防損壞、褪色或污染。（8）提供書面材料，證明擬采用的清潔劑可用以工程鋁材、玻璃片及涂膠等物料的清潔工作。4.5.3施工過程中的保護措施（1）村科員須按當天施工任務準好材料，并做好材料出庫手續。（2）材料員、施工員、質量員檢查材料質量，裝飾面受損傷或腐蝕的材料嚴禁用于工程施工。（3）搬運吊裝過程中采取必要的保護措施，用木墊板、木棍等對材料進行隔離防護，以防損壞。（4）避免在工程中出現材料與混凝上、砂漿、抹灰或類似的材料接觸的情況，假如無可避免的話，應在材料接觸面涂上一層瀝青涂漆或以經認可的保護膠條取行分隔。（5）不同金屬的接觸面能滑動，考慮以潤滑劑、涂膠或密封墊分隔金屬的接觸面。4.5.4裝飾成品保護措施（1）制定詳細的成品保護方案，包括成品和半成品兩類。其中包括半成品的加工、運輸、裝卸、保管等、成品的保護方案，根據成品所在的部位、材質、色別等不同而采用不同的保護措施。特別是對已安裝好的設備進行必要的保護。（2）制定成品保護等級，易碎易污染易損成品為重點保護等級，貴重成品的保護采取隔離保護措施。（3）編制成品保護標牌，保護標牌根據保護等級及材種不同制定分類，標牌的規格、字體、色別應清晰鮮明，標牌用語應簡潔明確。（4）成品保護應由專人巡回檢查，發現問題要追究當事人的責任，并及召開成品保護現場會，對施工人員進行產品保護教育。（5）對工人進行產品保護技術交底，并定期召開產品保護專題會，組織工人學習產品保護知識，認識到產品保護的重要性。（6）限制成品區人員的進出，非相關人員嚴禁進出，并建立成品區人員登記措施。（7）成品保護可分固定式成品和移動式成品保護兩種，固定式成品采用隔離式保護，移動式成品采用集中式包裝保護。（8）嚴格按照工序施了，避免成品因工序錯亂而造成的污損。（9）加強工程調度階段的成品保護，避免不同工種施工而產生的成品損壞。4.6、主要人員的崗位職責：1）項目經理崗位職責：A、負責組織、安排各項安裝任務及其他任務，負責工程整體進度及質量控制；B、負責作好進場前各方面的準備工作；C、加強與有關單位的聯系，解決施工中各種協調問題D、負責抓好本項目部全體員工的思想素質教育、質量意識、安全意識及技術水平等方面的工作，保證施工安裝過程中盡可能不出現安全及質量問題；E、指導項目簽證、結算、回收工程款等工作。2）施工經理崗位職責：A、協助項目經理管理工程各項事物；B、主抓工程進度和質量工作；C、計劃、安排好所屬施工項目所需成品、半成品、玻璃及附件等材料的發運等準備工作；D、根據工程實際情況制定生產、安裝工作計劃，監督安裝工作進展情況；E、指導項目施工員、質檢員、安全員等進行現場施工管理。3）技術負責人崗位職責：A、負責進場前技術交底工作；B、負責施工圖深化設計及審核（包括變更和增加工程）；C、負責下達材料計劃和生產任務書，以指導物資采購和組裝、安裝等工作；D、負責解釋和解決現場施工中遇到的設計疑問和困難；E、負責控制和指導整個工程的施工技術工作。4）施工員崗位職責：A、協助現場經理進行生產安排，根據現場實際情況組織勞動力；B、現場指導安裝施工，及時解決安裝過程中遇到的問題；C、落實項目部制定的生產計劃和生產任務，嚴格按照進度計劃和施工程序及工藝對安裝工作進行控制和監督；D、作好與土建方及其他施工單位之間的工序交接工作；E、編寫施工日志。5）質檢員崗位職責：A、工程開工前對施工人員進行質量交底和質量意識教育；B、嚴格按照規范要求和質量保證措施監督和控制施工質量；C、配合施工員在整個施工操作過程中全程進行質量檢查,盡量避免出現施工質量問題；D、在每個工序完成前后進行全面檢查，確保在具備施工條件后方可開始施工；在施工質量達到規范要求后才開始下一工序的施工或與土建方及其他施工單位進行交接；E、定期組織質量工作會議，通報工程施工質量情況。6）安全員崗位職責：A、工程開工前對施工人員進行安全文明技術交底及意識教育；B、按照規范和公司要求制定安全文明施工細則，指導項目安全文明施工；C、檢查項目安全文明施工執行情況，杜絕安全事故的出現；D、制定安全文明獎懲制度，報項目部審批，并嚴格執行；E、定期組織安全文明工作會議，通報工程安全文明施工執行情況。7）預算員崗位職責：A、協助項目經理對工程進行成本控制；B、編制施工圖預算和施工預算；C、組織好現場的設計變更及施工簽證預算，對工程過程中的經濟預算實行直接監督并將有關情況及時反饋給項目經理；D、負責工程結算事宜。8）材料員崗位職責：A、編制材料用量計劃，并根據工程進度編制材料限量領用計劃；B、協助項目經理配合公司物資部進行材料的采購工作；C、負責現場零星材料附件的采購和現場成品、半成品材料的儲備、保管工作；D、作好材料領用記記錄，配合預預算員進行材材料成本支出出的預算和核核算工作。4.7、施工進度度計劃管理模模式本工程施工計劃管管理體系，采采用網絡計劃劃、流動計劃劃和四級計劃劃等管理模式式；所謂四級級計劃，是指指：進度實施進度實施建立進度數據采集系統收集實際進度數據數據整理、統計和分析實際進度與計劃比較是否出現偏差進入進度調整系統否是出現進度偏差分析產生偏差的原因分析偏差對后續工作、工序的影響確定影響后續工作、工期的限制條件采取進度調整措施進入進度監測系統圖9、進度調整系統運行過程形成調整的進度計劃實施調整后的進度計劃采取相應的技術、經濟、組織、合同措施1）、一級計劃以施工總控制進度度做指令性計計劃，此計劃劃確定關鍵項項目控制點，做做為控制工期期里程碑，任任何單位（任任何人）不能能以任何理由由和借口予以以變動。2）、二級計劃月計劃，以月為單單位編制，應應很詳細、具具體、分項、分分部位、分工工序編排，流流水穿插順序序明確，此計計劃執行半月月后，檢查情情況，再向后后補充10天計劃，計計劃期仍為一一個月，如此此連續又稱旬旬流動計劃。、三級計劃即周計劃，一般以以形象進度形形式表達，按按兩周流動。4）、四級計劃由施工班組針對現現場情況，每每日安排，每每天下5點以協調會會和碰頭會形形式檢查當日日工作，安排排次日工作，解解決施工現場場機具、材料料、技術、質質量、人力等等方面的問題題，平衡人、財財、物使用。計劃的施行和控制制在施工計劃執行過過程中，要經經常地（定期期和不定期地地）收集現場場施工進展