實用標準文案2014 年上半年社交禮儀第二次網絡形考 _0003試卷總分：100 測試時間：90單項選擇題 簡答題案例分析題一、單項選擇題（共 10道試題，共 20分。）在一般的公務活動中，采用最多的是高規格接待低規格接待對等規格接待常規接待母親之花是康乃馨木蘭花郁金香石斛蘭乘坐火車最基本的要求是不要逃票預先買票排隊檢票持票上車在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合，最為多見的是擁抱禮親吻禮吻手禮合十禮學生應當遵守的最基本禮儀是上課關手機宿舍守規矩上課不遲到就餐守秩序在車站、機場等處迎接素不相識的客人時，首先必須提前做好準備熱情前往迎接主動伸手相握確認來賓身份精彩文檔實用標準文案接待中如果主人駕駛小轎車時，車上首位是副駕駛位后排右座后排左座后排中座會議合影時，排列合影參加者的具體位次，應當首先考慮是否方便拍攝場地的大小人數的多少背景的陳設一般而言，一頓齊全的西餐有5道菜肴6道菜肴7道菜肴8道菜肴到醫院就醫，首先要依次排隊掛號配合醫生工作信賴醫生診斷尊重其他病人二、簡答題（共 3道試題，共 36分。）簡述面試時如何答問。答：面試交談禮儀（一）舉止自然大方（二）談吐文雅有力（三）注意有效傾聽、目光專注、面帶笑意、適當回應、察言觀色精彩文檔實用標準文案（四）應答簡潔得體、忌滔滔不絕、忌打斷對方、忌貶低他人、忌不懂裝懂、忌隨和附和、忌爭強好辯簡述贈送禮品的時機。答：贈送禮品的時機1、節慶之時2、喜賀之時3、道謝之時4、慰問之時5、惜別之時贈送禮品的方式1、當面贈送2、委托贈送贈送禮品的要求1、分量適度2、注重包裝3、適當說明簡述接待程序禮儀。答：提前做好準備熱情前往迎接合理安排食宿安排相關活動禮貌送別客人精彩文檔實用標準文案三、案例分析題（共 2道試題，共 44分。）請運用交通工具禮儀知識分析下面的案例。在天河機場，機組成員和安全員向民警講述：坐在該航班前排的 30多歲的劉女士向后調整靠背，引起了后排 18歲女乘客小許的抗議。見劉女士不理會自己，小許踢了劉女士座位一腳發泄不滿。被激怒的劉女士回身抽了小許一巴掌。與小許同行的 3名女子不干了，沖上來與劉女士打作一團。名女子拳腳并用，又抓又撓。劉女士多處被抓傷，衣服被扯破。考慮到飛行安全， 機長拒絕這 5名女子繼續乘坐此次航班飛往沈陽。 隨后，5名女子被民警帶下飛機接受處理。（《遼沈晚報·鐵嶺版》2012年7月3日）答：乘坐飛機的禮儀1、登機前的禮儀如果乘坐飛機，首先要提前到達機場， 國內航班要求提前半小時到達， 而國際航班需要提前小時到達，以便留出托運行李和安全檢查的時間。到機場后要及時辦理保險等業務，并換取登記卡。要按要求接受安全檢查，主動將有效證件（如身份證、護照等） 、機票、登記卡等交給安檢人員查驗， 配合安檢門前的檢查。 通過安全檢查后， 注意將有效證件、機票收好，持登記卡進入候機室等待。 為了避免在安全檢查中耽擱時間或出現不快， 應當將帶有金屬的物品事先裝在托運的行李中。 不要攜帶違禁物品上機。 攜帶行李的重量要符合有關規定， 不要超過標準。手提行李一般不超過 5千克，其他行李要隨機托運。2、乘機中的禮儀約束自己。登上飛機后，應當在屬于本人的座位上就座，不要搶占位子。腿腳不要亂伸，尤其是不要伸到通道上或別人的座位上。不要將行李放在他人的行李架上或他人的座位底下。乘坐飛機時禁止吸煙，絕不能亂扔、亂吐東西，不要脫去鞋襪。不要貪圖小便宜，偷拿公用物品，如供閱讀的書刊、洗手間里的衛生紙等。對于飛機上的一切禁用之物、禁動之處，都不要出于好奇亂摸亂動。飛機上禁用移動電話、激光唱機、手提電腦、調頻收音機、電子游戲機以及電子玩具等一切有可能干擾無線信號的物品。尊重他人。在飛機上，要尊重、支持、配合乘務人員的工作，盡量減少乘務人員的麻煩，不要隨意勞煩他們，不要為其亂出難題。當乘務員主動打招呼時，應當積極地響應。 每逢乘務人員送來飲料、食物、報刊，或是引導方向、幫助搬放行李時，要主動說“謝謝” 。如果遇精彩文檔實用標準文案上飛機晚點、停飛、返航或改降其他機場的情況，應當從大局著眼，不要拿乘務員出氣。在飛機上，應當跟其他旅客和睦相處，友好相待。 在飛機期間，尤其是夜間飛行或身邊有人休息時，不要高談闊論，以免影響其他乘客休息。與周圍客交談時，不要談論有關劫機、撞擊、墜機一類的不幸事件。 不要在飛機上打量、 窺視其他乘客。不要隨意到處走動。 休息時，身體不要晃動不止，不要把椅背調得太靠后，不要反復收放身前桌板，以免妨礙他人。3、停機后的禮儀停機后，要帶好隨身攜帶的物品，按次序下飛機，再到行李領取處認領托運的行李，不要搶先出門。如果乘坐國際航班，下飛機后要先辦理入境手續，通過海關后，方可憑行李卡認領托運的行李。如果有機場行李搬運員協助搬運行李時，可以適當給一些小費。2. 中方某公司代表與美方某公司代表就業務合作問題進行洽談， 張先生見美方代表史密斯先生臉色不大好， 像是生病了，于是在休息期間，張先生非常關切問候史密斯先生： “您怎么臉色不大好？”史密斯先生回答最近比較累， 晚上經常熬夜。“您是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。”史密斯先生回答自己胃還行，比較能吃。“那您的肝呢？??”參考答案：在國際交往中，人們普遍講究尊重，維護個人隱私，并將其作為評價一個人在待人接物方面是否有教養的標準之一。所謂個人隱私，泛指一個人出于個人尊嚴和其他某些方面的考慮，不想告之于人，不愿對外公開，也不希望外人打探的個人情況。所以，在涉外交往中，對于涉及對方個人隱私的一切問題，都應該自覺地、有意識地予以回