標準解讀
《SB/T 11196-2017 進口葡萄酒經營服務規范》是中國商務部發布的行業標準,旨在指導和規范進口葡萄酒的經營活動和服務流程。該標準適用于從事進口葡萄酒采購、銷售及相關服務的企業和個人,涵蓋了從供應鏈管理到售后服務等多個環節的要求。
首先,在供應鏈管理方面,要求企業建立健全的供應商管理體系,確保所進口的葡萄酒來源可靠、質量穩定,并且能夠追溯產品信息。此外,還強調了對運輸與儲存條件的嚴格控制,以保證葡萄酒在流通過程中的品質不受損害。
其次,對于銷售過程,《SB/T 11196-2017》提出了明確的服務要求。包括但不限于:銷售人員需具備一定的專業知識,能夠向消費者提供準確的產品信息;店鋪或在線平臺應保持良好的展示環境,便于顧客選擇;同時,還需設立有效的投訴處理機制,及時響應并解決消費者的疑問與不滿。
再者,該標準也非常重視教育與培訓工作。鼓勵相關企業定期組織員工參加葡萄酒知識及服務技能培訓,提升整個行業的服務水平。通過增強從業人員的專業素養,不僅有助于提高顧客滿意度,也利于維護品牌形象。
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- 現行
- 正在執行有效
- 2017-01-13 頒布
- 2017-10-01 實施




文檔簡介
ICS0308001
A12..
備案號58140—2017
:
中華人民共和國國內貿易行業標準
SB/T11196—2017
進口葡萄酒經營服務規范
Servicestandardforimportedwinebusiness
2017-01-13發布2017-10-01實施
中華人民共和國商務部發布
SB/T11196—2017
前言
本標準按照給出的規則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中國商業聯合會提出
。
本標準由中華人民共和國商務部歸口
。
本標準起草單位中國商業聯合會零售供貨商專業委員會中國酒類流通協會進口酒市場專業委員
:、
會西北農林科技大學葡萄酒學院北京五洲天宇認證中心上海卡聶高國際貿易有限公司深圳世紀偉
、、、、
通貿易發展有限公司深圳騰邦名酒有限公司廣州富隆酒業有限公司煙臺蘇鵬酒業集團佛山南海優
、、、、
尼斯酒業有限公司北京德隆寶真酒業有限公司浙江商源酒業有限公司廣州藍泉酒業有限公司深圳
、、、、
華海鵬程酒業有限公司珠海經濟特區全達實業有限公司深圳銀寬酒業有限公司寧波保稅區永裕貿
、、、
易有限公司江西君子谷野生水果世界有限公司珠海潤萊酒業有限公司湖南西班進口貿易發展有限
、、、
公司西安世雅貿易有限公司深圳億品佳實業有限公司深圳盛唐酒業有限公司安徽百川商貿有限公
、、、、
司貴州茅臺酒廠集團昌黎葡萄酒業有限公司江蘇洋河酒廠股份有限公司深圳美晶科技有限公司
、()、、、
泉州閩南紅進出口貿易有限公司廣州南非谷酒業有限公司內蒙古金沙葡萄酒業有限公司北京逸香
、、、
世紀葡萄酒文化傳播有限公司廣州科通展覽有限公司北京盛初營銷咨詢有限公司嘉興嘉莉食品有
、、、
限公司等
。
本標準主要起草人譚新政吳家保李唐朱濟義楊謹蜚趙永福盧榮華朱思旭熊玉亮
:、、、、、、、、、
張振江殷居易薛斌林曉芬武九成丁彥昭蘇澤濤郭乃銅潘智群代鵬軒況維義王歐申
、、、、、、、、、、、、
陶端永謝建江莊席福胡巖金家瑞段珊珊任福民等
、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11196—2017
引言
等標準頒布實施以來對酒類行業的
SB/T10391—2005、SB/T10392—2005、SB/T11000—2013,
經營服務活動起到了重要的指導和規范作用但進口葡萄酒因涉及進口經營問題既需要符合和遵守國
,,
內相關法規又需要兼顧國外酒類商品的特點和要求故上述標準提出的要求不能完全覆蓋進口葡萄酒
,,
的經營服務活動本標準是針對進口葡萄酒經營服務的特點提出的規范性要求
。。
Ⅱ
SB/T11196—2017
進口葡萄酒經營服務規范
1范圍
本標準規定了進口葡萄酒經營服務中的術語和定義采購保稅分裝儲運銷售服務等方面的
、、、、、
要求
。
本標準適用于中華人民共和國境內從事進口葡萄酒經營服務活動的企業
。
2規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
食品安全國家標準蒸餾酒及其配制酒
GB2757
食品安全國家標準發酵酒及其配制酒
GB2758
食品安全國家標準預包裝食品標簽通則
GB7718
食品安全國家標準預包裝食品營養標簽通則
GB28050
物流術語
GB/T18354
葡萄酒儲藏柜
GB/T23777
商品售后服務評價體系
GB/T27922
商業企業品牌評價與企業文化建設指南
GB/T27925
酒類商品批發經營管理規范
SB/T10391
酒類商品零售經營管理規范
SB/T10392
酒類行業流通服務規范
SB/T11000—2013
中華人民共和國廣告法
《》
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
進口葡萄酒importedwine
在中國境外原產地合法注冊生產并合法進入中國市場銷售的葡萄酒商品
、,。
32
.
原裝進口酒importedwinewithoriginalpackaging
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