2管理環境Copyright?2011機械工業出版社華章公司.

Chapter學習目標:2023/2/62第一篇導論2.1解釋外部環境極其重要性2.2討論外部環境如何影響管理者。2.3定義組織文化，解釋其重要性2.4描述組織文化如何影響管理者。【本節點睛】不熟悉環境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。為什么在管理中要研究環境？

現實生活中，經常可看到這樣一種現象：在外部有利環境的推動下，同一行業中各個組織的業績都會有較大幅度的提升，但一旦外部環境趨于惡劣，就會發現有的組織仍然保持著較好的業績，有的組織的業績則直線下降。為什么？是管理者水平？環境與組織的互動環境組織環境組織環境組織環境對組織的影響

A、單個組織建立發展所需要的資源來源于環境

B、組織的產品需要輸入環境、環境的需要是組織的價值所在

C、環境的復雜性會對組織目標產生正反兩個方面的影響

D、環境的變化將對組織的發展產生重大的影響組織環境世界上根本不存在適用于一切情況的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必須根據組織的內外部情況來靈活選用。因此，組織的內外部情況就成了對管理者的一種約束力量。

------權變理論的觀點2.1管理環境的定義管理環境：存在于一個組織內部和外部的影響組織業績的各種力量和條件因素的總和。

一般環境間接影響組織業績的外部因素外部環境任務環境：直接影響組織業績的外部因素內部環境組織文化經營能力管理環境分類管理環境一般環境因素----可能對組織的活動產生影響但其影響的相關性卻不清楚的各種因素，一般包括經濟、文化、政治法律和科學技術等因素。任務環境----對某一具體組織的組織目標的實現有直接影響的那些外部因素。主要包括資源供應者、服務對象、競爭對手、政府管理部門和社會特殊利益代表組織。組織文化----是處于一定經濟社會背景下的組織，在長期的發展過程中逐步形成和發展起來的日趨穩定的、獨特的價值觀（文化理念），以及以此為核心而形成的行為規范、道德準則、群體意識、風俗習慣等經營能力----組織所擁有的各種資源的數量和質量情況，比如人力資源管理能力、財務管理能力、產品開發和技術研發能力、市場拓展能力、經營管理能力外部環境構成自然環境政治法律環境經濟環境人口條件社會文化環境技術環境自然環境2.1.1一般環境因素1、政治法律環境對組織活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關的法律法規等因素法律環境：政府制訂的對組織具有剛性約束力的法律法規，eg.《公司法》、《企業破產法》、《合同法》、《專利法》、商標法》、《稅法》、《環境保護法》、《外貿法》政治環境：政治制度與體制、方針政策、政治氣氛、政治的穩定性及政府對企業的態度等因素，政治風險。比如：禁止酒駕中央八項規定的出臺政治環境對一般組織的影響主要表現在地區政局的穩定性和政府對各類組織或活動的態度上中國近幾年的政治環境變化：政府與企事業組織之間關系發生變化；政策多變，加快立法，保護和促進本國經濟發展國際爭端增多，局部矛盾激化，民族矛盾增多；世界軍事對抗轉為經濟競爭，貿易摩擦加劇。小組討論：日本非法購買釣魚島鬧劇，勢必影響、損害兩國經貿關系的正常發展，中、日兩國合作企業都在這場鬧劇中遭受嚴重的經濟損失，請談談你們對釣魚島爭端問題的見解。在當前的政治環境中，對于中國公民而言，什么是真正意義的愛國表現？2、經濟環境是指構成企業生存和發展的社會經濟狀況即國家的經濟政策，包括社會經濟結構經濟體制經濟增長率財政貨幣政策利率、匯率、消費……消費者收入狀況注意消費者的全部收入、實際收入可支配收入＝全部收入－各種稅收－交給政府非商業性開支（養老、醫療和住房公積金等)可任意支配收入＝可支配收入－生活必需品開支－固定支出2003年劉永行的東方希望集團與黃河鋁電集團、美國的杰德金屬公司和先鋒投資公司四家聯合出資46億元在河南三門峽市上馬了105萬噸氧化鋁項目，但同年底政府采取了防止經濟過熱的宏觀調控政策，氧化鋁屬于調控中的重中之重，該項目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大損失。【小案例】中國經濟環境收入變化：（1）隨著中國消費者平均收入增加，其財務負擔也隨之增加——房貸、車貸、教育、養老、就醫…，消費者消費更加小心，以尋求更高的價值。（2）從收入結構上看，上層高收入者的消費方式不受現時經濟狀況的影響，是奢侈品的主要購買者。中等收入者消費比較慎重，但能在一段時間內負擔較高水平的生活。低收入者則必須計劃消費，并盡量節省。消費方式的變化：恩格爾定律，當人們收入提高時，在食品方面的花費比例將下降，在住房方面的花費基本保持不變，在其他方面的花費和儲蓄比例將增加。中國經濟環境中國經濟環境發生的變化：1996年后，由賣方市場轉向買方市場；對國際市場的依賴性增強；（進出口）市場競爭加劇，多元化經濟成分并存；經濟體制改革不斷深入，傳統觀念發生變化消費者貧富差異巨大。競爭性市場與壟斷性市場并存。一流企業做金融，二流企業做房地產，三流企業做流通市場，四流企業做實業中國經濟環境1

中國石油化工集團公司2

國家電網公司

3

中國石油天然氣集團公司4

中國移動通信集團公司

5

中國工商銀行股份有限公司

6

中國建設銀行股份有限公司7

中國人壽保險（集團）公司

8

中國鐵建股份有限公司

9

中國中鐵股份有限公司10

中國農業銀行股份有限公司2010中國500強行業營銷意識差距巨大：競爭行業優于壟斷行業；民營企業優于國有企業。中國500強GDP占85%；54家進世界500強，利潤占12.40%，營收占17.53%。中國500強沒有國際化；基本集中在石油化工、郵電通信、電力和銀行業等壟斷領域；民營企業占1/3，僅中移動和中石油凈利潤超民企500強利潤之和。國家鼓勵民間資本進入多領域3.人口條件關于人口特征的變化趨勢，如年齡、種族、性格、教育水平、收入和家庭結構等等比如以下問題：1、人口增長與結構變化—人口老齡化2、家庭結構的變化—趨于小型化，空巢家庭3、人口流動：農村—城市；城市—郊區中國人口變化80后、90后一代生力軍“８０后”是中國計劃生育的第一代。“80后”受到的教育遠比他們的前輩更好，不僅包括文化教育還有豐富多樣的素質才藝教育；鼓勵中國“特長班”“少兒培訓班”市場誕生；“80后”遇到了擴招和自主就業，考研、出國市場誕生并越發火爆…“90后”是“80后”的派生詞，90后在出生時改革開放已經顯現出明顯成效，同時也是中國信息飛速發展的年代，90后是信息時代的優先體驗者。2050年65歲以以上的老年人數將比全球其他國家老人人數的綜合還要多。---中國老齡化問題勞動力供給減少；人口因素80后的特征1、家里可以沒有電視機，但一定要有電腦。再大的電視也只是擺設，電腦才是生活之必需。

2、堅決信奉“有問題，百度一下”，無論什么問題，都習慣上網搜索一下，包括不會寫的字。

3、電腦里一定有聊天工具。不聯網的電腦是可恥的，開電腦一定先登陸QQ（肯定是隱身的啦）。

4、喜歡小動物勝過小孩，可以不辭辛勞的給小貓一周洗一次澡，但沒耐心看護一個哇哇大哭嬰兒超過半個小時。（自己的孩子除外吧，就算不爽也是責任啊）

5、永遠不知道自己的錢花到哪兒去了。其實沒買什么、其實沒吃什么，但錢就是不見了。

人口因素90后的特點1.平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強、接受新生事物能力強;

2.很多人都有一技之長；

3.自信又脆弱，敏感而自私;4.往往具有成年人很難理解的古怪愛好;

5.內心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規則;6.比較了解中國社會的主流思想和價值觀，且價值觀更加現實;7.市場消費觀念強烈，但名利作用被過分強化;8.張揚自我個性，相對比較缺乏團隊忠誠感;9.網絡時代的廣闊事業，信息和知識豐富，但內心有時較為空虛;80、90后對管理的影響1、加速高價值產品市場演變2、換一種欣賞眼光看，世界級的企業家很可能在80、90后出現；3、注重價值講究品味個性，很叛逆，促使了小眾化市場的形成；4、不看電視看電腦，注定了電視廣告在5年內走下坡路5、組織應該從尊重和自我實現角度有效管理中國家庭變化傳統家庭由丈夫、妻子和孩子組成，現今非傳統家庭數量有不斷增加趨勢，包括：獨居單身者、成年同居的同性或異性、單親家庭、無子女夫婦、獨居的老人等等。這類家庭需要較小的住房、便宜的家用電器和家具，以及較小包裝的食品。由此促進了小戶型、宜家、小小王子、小小神童、獨立包裝等產品市場的發展。4、社會文化環境社會文化環境，是指社會環境中由文化諸要素及與文化要素直接相關聯的各種社會現象而構成的實際狀態。包括一個國家或地區宗教信仰、風俗習慣、生活方式、審美觀念、價值觀念等中國近幾年的社會環境變化有：生活方式發生變化，生活需求多樣化；價值觀念不斷更新。社會文化環境——國別差異從事國際經營的企業，不僅要了解本國社會文化環境，還應該研究東道國的社會文化環境，如人口、價值觀、消費傾向、風俗習慣等。例：國際商務宴請禮儀——如何點菜？歐美人士六不吃：動物內臟，腰花、大腸、肝；動物頭腳，包括魚頭；不吃寵物，貓、狗、信鴿；不吃珍稀動物，熊掌、穿山甲；不吃淡水魚和無鯪無鰭的魚；注意宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬油，動物血，忌煙酒，佛教忌葷腥，蔥、蒜、韭菜。對癥下藥一艘船經過太平洋時，不小心碰到暗礁，開始下沉，而船上幾位來自不同國家的商人正在開會。“去告訴這些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船長命令他的副手。幾分鐘后，船長的副手急急忙忙回來報告：“他們都不愿意往下跳。”船長只好親自去勸說。一會兒，船長回來了，告訴副手，他們都跳下去了。副手很好奇地問船長是怎么說服他們的。“哦，我只對英國人說，那是一項體育鍛煉；對法國人說，那是一件很瀟灑的事情；對德國人說，那是一項命令；對蘇聯人說，那是革命行動。”“那您怎么讓美國人跳下去的？”副手問。“我對他說，他已經上保險了。”【小案例】資料：寶潔公司的教訓德國嬰兒日本嬰兒寶潔公司的尿布尿布就是尿布，沒有什么區別尿布太薄吸水性不好尿布太厚嬰兒舒適是日本母親的頭等大事，孩子一尿就換尿布，因而寶潔公司的尿布太厚。德國母親比較制度化，早晨給孩子換塊尿布然后到晚上再換一塊，因而，尿布太薄。沒有經過實地試營銷20世紀80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當地人的宗教信仰和文字，設計的鞋底的花紋酷似當地文字中“真主”一詞，結果被當地政府出動大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經濟損失和政治損失。

5、技術環境關于科技和工業的革新包括社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策、和科技立法。技術變革步伐加快無限的革新機會山寨（手機，手機店）到原創（小米手機）互聯網的影響（異地工作，彈性工作，非固定位置，對書店等實體店的沖擊）科技不僅是全球化的驅動力，也是企業的競爭優勢所在。科技發展改變塑造了人類的生產方式和生活方式，以及企業組織的競爭模式和管理方式每一次技術的突破必然帶來經濟高速增長牙刷的技術發展史:從樹枝到電動中國是世界上最早重視保持口腔清潔、預防牙齒疾病的國家。從公元2000多年前起，中國人就有了漱口的習慣。柳枝揩齒是用牙刷刷牙的先驅。在唐代，人們將柳枝的一端用牙咬成刷子狀，然后蘸藥水來揩齒。在遼代應歷九年即公元959年的古墓中發現2排8孔的植毛牙刷。牙刷頭的材質從布(亞歷山大,美國開國總統華盛頓)到豬鬃(1920s,西方牙科醫師發明）再到尼龍（1930s美國人發明）新式牙刷層出不窮，波浪牙刷、電動牙刷、不用牙膏的牙刷、沒有刷毛的牙刷、不用漱口的牙刷等推陳出新。成功企業都非常重視技術開發，關注科技創新！6、自然環境

自然環境是指企業所在地區的地理位置、地形地貌、氣候條件、大氣質量、水資源條件、交通運輸等環境。企業在選址的時候就應該考慮這些問題，一旦外部環境確定下來，企業就有責任加以改善和保護環境。（1）自然資源日益短缺取之不盡、用之不竭的資源有限的但可更新的資源有限不可更新的資源（2）環境污染日益嚴重（3）政府干預不斷加強（4）綠色營銷、綠色產業、綠色消費、可持續發展已為世界各國及企業所采納

1973年中東石油危機之后，豐田汽車以“您是花30萬美元買一輛奔馳汽車，還是花10萬美元買一輛豐田汽車，并且每年比奔馳節約汽油三分之一？”為標語，成功應對石油危機，獲得了汽車大戰的勝利。【小案例】我國的永久、飛鴿自行車都是國內外久負盛名的優質產品，但在盧旺達卻十分滯銷，因為盧旺達是一個山地國家，騎自行車的人經常要扛車步行，我國的永久、飛鴿車重量大，令當地人感到十分不便。

日本人瞅準這一空子，在做了詳細的市場調查后，專門生產一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場。我國的企業由于只知己不知彼，錯過了一個很好的占領市場的機會。

資源供應者（供應商）服務對象（顧客）競爭者政府管理部門及其政策法規社會特殊利益代表組織2.2.2任務環境指向該組織提供資源的人或單位。原材料、設備、資金、勞動力、股東、銀行、保險公司、職業協會、當地勞動力市場等等都可看作是組織的供應商。

企業應選擇與那些信譽良好、貨源充足、價格合理、交貨及時的供應商合作。同時還應分頭從多家供應商采購，避免對某一供應商的過份依賴。

怎樣才能保證你所在組織所需資源的及時穩定供應？1、資源供應者（供應商）供應商主要在兩個方面對企業形成影響：一是能否按照企業的需求按時、按質、按量提供各種要素，決定了生產經營活動能否正常運行；二是供應商的價格談判能力，決定了企業的生產經營成本并進一步影響企業的利潤水平。

2、服務對象（顧客）正確認識顧客的需求全方位的滿足顧客的要求所謂“顧客”即企業產品或勞務的購買者，包括企業產品或勞務的最終使用者和中間經銷商。顧客從兩方面對企業施加影響：顧客的需求水平決定了企業的市場狀況；顧客的價格談判能力影響企業的獲利水平。

顧客：現有客戶和潛在客戶指與其爭奪資源、服務對象的人或組織廣義的“競爭者”，是指與本企業滿足相同市場需要的企業。狹義的“競爭者”是指與本企業處于同一行業、提供相同或類似功能產品的企業。產業內部現有企業之間的競爭潛在的新進入者替代品

百事可樂是可口可樂最大的競爭對手嗎？3、競爭者案例：百事可樂是可口可樂最大的競爭者嗎？

顯然，可口可樂最大的競爭者，不是其“同行”——百事可樂，而是水，咖啡，牛奶，茶，及所有的液體飲料。

“同行”，是競爭者，但未必是最大的競爭者，找準競爭者，就等于找到了市場。1960年，可口可樂公司把“芬達”果汁味汽水向全球推廣。“雪碧”是1961年在美國推出的檸檬味型軟飲料。“醒目”果味汽水于1997年8月在北京、武漢、大連首先上市，到2000年已經覆蓋到全國各主要市場，成為果味汽水的龍頭品牌。1999年酷兒誕生，2001年底，橙汁和蘋果汁酷兒首度來到中國。“美汁源”是2004年4月份上市的一個品牌，是全球銷量最大的果汁品牌之一。有關政府機構（如行業主管部門、工商、稅務等）在若干方面對企業實行嚴格的監督。工商行政管理局技術監督局煙草專賣局物價局財稅局

如:“兩率”下調中小企業久旱逢甘霖家電下鄉政策4、政府管理部門及其政策法規社會特殊利益代表組織是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如婦聯、工會、消費者協會、環境保護組織等。通過直接向政府主管部門反映情況，通過各種宣傳工具制造輿論以引起人們的廣泛注意對各類組織的經營管理活動施加影響5、社會特殊利益代表組織外部環境構成2.2外部環境如何影響管理者工作和就業

工作類型就業率和失業率：管理方法彈性工作制工作分享制聘用臨時工環境的不確定性

是指組織環境的變化程度和復雜程度：環境組成因素的變化程度：

外部環境的變化與穩定程度環境的復雜程度：

組織外部環境構成要素的數量按環境的變化程度分：

1.靜態環境。即環境要素變化小。

2.動態環境。即環境要素變化大。如果組織面對常規的需求環境，如為相同或極其相似的顧客生產同一種產品或提供相同的服務，則組織面對的是一個穩定的環境，例如汽車，家電行業。反之，如果企業面對變化極其快速的環境，而且不同的環境要素都在發生變化，則組織面對的是動態、不穩定的環境，例如計算機行業，時裝按環境的復雜程度分：

1.簡單環境。即環境要素少。

2.復雜環境。即環境要素多。如果一個組織只與很少的外界部門相關，其面臨的環境屬于簡單類型；如果組織必須面對許多外界部門，其面臨的環境屬于復雜環境。一般而言，組織規模越大，面臨的環境越復雜。23簡單+穩定=低不確定性

軟飲料瓶、啤酒分銷容器制造、食品加工(好利來蛋糕）簡單+多變=中高度不確定性

化妝品、流行服裝音樂行業、玩具制造復雜+穩定=中低不確定性

大學、汽車行業、保險公司復雜+多變=高度不確定性

計算機企業、電訊企業

企業降低環境不確定性可用的策略企業應確認本身在生產或提供服務上的技術核心，盡量減少核心與外界的關系。如加強生產部門與市場部門的協調、合作，由市場部門負責主要的對外工作，降低生產部門直接受外在環境的沖擊。保持額外的資源，以應付由突如其來的外在環境改變所帶來的影響。如雇用一定數量的兼職員工，以確保有足夠人手應付突然增加的需求。保持企業運作的彈性，使企業不會因單一外部環境因素的改變而陷入不可解決的困境。如與不同的供應商交易，或分散投資于不同產業等。利益相關者的關系

利益相關者--組織外部環境中受組織決策和行動影響的任何相關者。他們與組織有利益關系。為什么要管理利益相關者的關系?可以提高組織的績效(更多的關系維持，更多的影響組織成果)鑒于組織與其外部利益相關者的相互依存關系，這是組織應該做且是正確的事情如何管理利益相關者關系？確定誰是組織的利益相關者確定外部利益相關者的利益和所關注的評價利益相關者對組織的關鍵程度決定通過什么具體的方式管理外部利益相關者關系利益相關者越關鍵，環境越不穩定，越需要與利益相關者建立明確關系的方法森林遇虎兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過老虎啊！”A說：“我只要跑得比你快就好了。”二十一世紀是充滿競爭的世紀。如果只閉門造車，對其他競爭對手的情況不聞不問，這樣的企業的存活期是絕對不會長久的，因為更多的競爭才能促成更快的發展；在這樣一個環境迅速變化的時代里，如果不能對外部迅速變化的環境適時做出反應，企業只能一敗涂地。【小故事】人不能改變環境，但可以改變思路；人不能改變別人，但可以改變自己組織的內部環境“故曰：知己知彼,百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必殆”。

——孫子

組織的內部環境

組織的內部環境，又稱為內部條件或狀況，指存在于組織內部的，對其管理及績效有直接影響的因素。

▲對組織活動及其管理者是一種約束力量

▲存在于組織內部，是組織能夠控制的。

內部環境因素組織文化經營能力

人力資源管理能力、財務管理能力、產品開發和技術研發能力、市場拓展能力、經營管理能力管理的內部環境企業內部環境分析的目的有：1.弄清企業現狀，包括資源、能力、已有業績和存在問題等，這些因素都是企業可自行控制的。2.了解企業現已確定的將在戰略規劃期內實施的改革、改組、改造和加強管理的措施，并預測其成效。3.明確自身與競爭對手相比的優勢和劣勢。2.3企業文化企業文化是看不見的軟件

舊—>口號、目標、希望

新—>將價值觀融入思想和行為為人民服務(口號？文化？）企業文化不應是一個口號（企業文化與作秀）顧客是上帝員工是最大的財富顧客永遠是對的2.3.1什么是組織文化？企業文化=公司成員共有的價值觀

+想法

+行為模式什么是組織文化？組織文化指影響組織成員行為共同的價值觀、行為準則、傳統和做事方式。含義：文化是種感覺文化是描述性的相似的語言描述組織文化企業文化價值觀工作態度不管企業文化是什么，最好企業文化與產品或產品特性有關中國人壽保險公司中國人壽關懷一生火線作業(美國安泰人壽）建設銀行強工商銀行生意白貓洗衣粉最老的牌子潔白應該是企業的文化2.3.2組織文化的形成創始人的