如何當好班組長

美蘭供電營業所呂海萍2011年1月【課程內容】一、班組長在企業管理中的作用二、班組長的現狀和基本標準三、如何做計劃四、如何組織生產五、班組長的權利和管理原則六、班組工具管理與6S管理第一講：班組長在企業管理中的作用班組長的地位班組長的使命班組長的重要作用班組長的職責班組長的地位

經營層管理層執行層圖1企業縱向管理層次班組的地位

企業最基層的生產管理組織生產經營活動的基本單位班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗像人體上的一個個細胞班組長的地位

領導者直接指揮和組織者最基層的負責人兵頭將尾班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。班組長對三個階層人員的不同立場面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話;面對部下應站在代表執行者的立場上，用領導者的聲音說話;面對他的直接上級又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。班組長的特點用16字概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。班組長的使命

提高產品質量（工作質量）提高生產效率降低成本防止工傷和重大事故班組長的重要作用

班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業目標的最終實現；班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶；班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業務上的多面手。

班組長的職責

勞務管理生產管理輔助上級勞務管理：人事調配、排班、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。

生產管理：生產管理職責包括現場作業、工程質量、成本核算、材料管理等等。

輔助上級：班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。

第二講：班組長的現狀和基本標準班組長的管理水平現狀角色認知成就動機技能要求班組長的管理水平現狀生產技術型盲目執行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型角色認知

三個層面對自己角色的規范，權利和義務的準確把握了解領導的期望值了解下級對你的期望值

對自己角色的規范，權利和義務的準確把握班組長要代表三個立場：對下代表經營者的立場，對上代表生產者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。

了解領導的期望值作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環境和領導的風格。

要了解領導的風格，才能更好地協調好關系，開展好工作。

了解下級的期望值（6個方面期望）辦事要公道關心部下目標明確準確發布命令及時指導需要榮譽

成就動機實現自我需求尊重需求社交需求安全需求生理需求成功的領導

一般的領導

不成功的領導馬斯洛需求層次理論與領導者的關系技能要求班組長，技術所占的權重最高。作為一個兵頭將尾，一定是業務尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權威，當然班組長的人際協調能力也應較強，所占的權重是35。見識所占的權重最低，實際上班組長也需要一些見識，但是班組長的工作精力主要應用在一線操作上。不同管理層的權重比例管理層見識人情技術高層（總經理，局長）473518中層（主任，所長）314227基層（班組一級）183547中國傳統思想對管理者的要求德，是指德行、品德，領導者一定要有好的品德。

法，是指制定規章制度的能力，以及執行規章制度的能力。術，是指領導藝術，要有靈活應變的能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應變能力。

德、法、術兼具，才是一名好領導第三講：如何做計劃如何做好計劃計劃的實施

如何做好計劃做計劃的原則：本著增收和節支的原則，按質按量完成任務。做計劃的程序：先謀后斷，反對無謀或先斷后謀。一、調查研究，發現問題首先弄清楚問題的性質常見問題——首次出現，以后會反復出現，應對計劃或規章制度進行修訂個案——具體問題具體處理查找影響問題的主要原因

診斷并確診的過程

二、確立目標要求：目標應明確、具體、協調、可行盡量量化，有結果

目標三、計劃擬定計劃擬定的過程中，盡量多征求部屬的意見兩個原則：1、獨立性原則2、排斥性原則

四、計劃制定遵循原則：

兩利相權取其重兩害相權取其輕

遭遇失效，改變計劃，遵循原則：

積極原則慎重原則計劃實施第四講：如何組織生產崗位之間的“接口“處理如何執行規章制度再造生產流程如何決斷如何用人如何協調監督與檢查崗位之間的“接口“處理缺乏應有接口的弊端

班組長管理水平的高低，體現在各崗位之間、各環節之間的關系。接口上明確分工、職責到人。

管理零空白

一個班組是一條工作鏈和服務鏈，如果職責不清出現互相推諉現象，就會給工作帶來掉棒的危險。管理零空白是指必須做到，不能有人沒事做，也不能有事沒有人做。

如何執行規章制度

嚴格執行規章制度班組長是生產的組織者，也是制度的執行者，必須嚴格執行各種規章制度。先嚴后寬千萬不要讓員工認為規章制度只是一種擺設，沒有權威性。嚴格進行獎懲，養成遵守制度的良好行為。

對事不對人樹立規章制度的權威性，“產生爐火”效應。流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合和自動化

清除簡化整合自動化等待時間缺陷/失誤重復協調表格程序溝通技術流程工作團隊客戶臟活難活險活乏味的工作數據采集數據傳送數據分析如何決斷

決斷的特點戰術性：沒有嚴格的邏輯思考和推理，有時完全憑平時的經驗積累、直覺和個人風格。組員請求的問題不屬于權限范圍，應及時向上級報告；屬于權限范圍，應先聽取下級意見，充分調動下級積極性。如下級確實無法解決，再幫助決斷。

非規范化問題找出規律性的東西來，制訂或協助上級制訂新制度，再交給下級執行。（完善制度或優化流程）如何用人

量才使用，揚長避短要注意“用人之長，避人之短”容短在用人問題上就要容短，俗話說“有長有短”，短處如果不是原則性問題，就要容短，不要過分計較。不必試圖改造你的班組成員，而要了解他、理解他，然后發揚他的長處，避開他的短處。

容長如果管理者不能容長，就壓抑了人才。

善于把能力超過自己的人安排到適當的崗位上。敢于使用能力超過自己的人，實際上也正是自己實力的一種表現。如何協調個性的差異

從心理學而言，性格的差異包括氣質、性格、能力、興趣。情緒

影響職工情緒的要素：社會、家庭、工作環境、人際關系、領導等

影響情結的要素社會領導人際關系家庭工作環境身體風尚道德習慣夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛家人生病子女教育子女就業通風照明疾病缺陷管理方法作風能力上下級同事客戶

提高溝通技巧

影響溝通的障礙

語言障礙

知識經驗差距產生的障礙了組織結構不合理溝通方式選擇不當加強與員工的“四解兩容”四解：了解、理解、諒解、和解兩容：容人、容事

P-A-C理論

P狀態：家人狀態

A狀態：成人狀態

C狀態：兒童狀態

影響溝通的障礙

語言障礙

知識經驗差距產生的障礙了組織結構不合理溝通方式選擇不當監督與檢查監督與檢查遵循一般與關鍵相結合、平時與抽查相結合的原則防止出現“開始轟、中間松、最后空”的現象。質量管理點

質量的監控點重要監控，例如特殊工藝、關鍵環節、事故多發區、兩崗位的間的交接處等。

第五講：班組長的權利和管理原則班組長的權利什么是管理班組長的權利權利類型

職位權利獎勵權專長權法定權個人影響力非權利因素懲罰權如何提高影響力

服人者，德服為上，才服為中，力服為下做個領導型的管理者

一支軍隊在和平年代時只需要進行常規管理就行了，然而一旦進入了戰時，則更需要很多天才軍事指揮家。現代企業已經從和平年代進入了“戰時”。什么是管理管理的六項工作

計劃、組織、協調、控制、記錄、監督計劃

包括年度計劃、月度計劃、每天的工作計劃，還有專項計劃，例如培訓計劃等等，做到有條不紊。

組織

組織生產，在組織生產中注意如何用好班組的全體成員，如何嚴格執行規章制度。

協調協調員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。

控制

控制生產的進度、目標。

記錄重要工作要實現痕跡化管理，做好記錄，登記臺帳。

監督監督生產的全過程，對生產情況進行評估。

管理的五項內容

人、財、物、信息、時間人

對人的管理，就是對員工的管理。財對財進行管理，比如資金流向。

物對物品的管理，對生產進行管理，物品主要指生產資料。

信息對信息的管理包括：生產進度方面的信息、上級給下級下達的指示、下級向上級反饋的意見。時間

管理好時間就是處理好事情。按輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。

班組的管理原則

管理無小事。做到班前布置，中間控制，事后檢查。

第六講：班組的工具管理與6S管理班組工具管理6S管理班組工具管理

日常工具管理

按規定手續進行領用和借用做到工具的合理保管和使用保持工具的清潔并置于固定位置嚴格執行工具的報廢報損和丟失處理制度對工具節約和工具改進的人員給予表揚和獎勵

安全工器具管理

對在用安全工器具進行標志和編號

試驗合格的工器具應做好試驗標貼，標注清楚試驗日期、有效期、試驗人員等對個人安全工器具進行妥善保管對安全工器具實行定置管理，滿足“三分離”（安全工器具與一般工器具分開，一般工器具與材料分開，安全工器具與材料分開）的管理