2023/2/61出租汽車運營服務規范

1范圍本標準規定了出租汽車運營服務的總則、服務方式、運輸車輛、服務站點、服務人員要求、服務流程、電召服務特別要求、運輸安全和服務評價等。本標準適用于出租汽車旅客運輸服務。2023/2/622規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7258機動車運行安全技術條件GB8410汽車內飾材料的燃燒特性GB/T10001.1公共信息圖形符號

第1部分：通用符號GB/T18344汽車維護、檢測、診斷技術規范GB1835.2輕型汽車污染物排放限值及測量方法（中國Ⅲ、Ⅳ階段）JJG517出租汽車計價器JT/T794道路運輸車輛衛星定位系統車載終端技術要求2023/2/633術語和定義下列術語和定義適用于文件2023/2/643.13.1出租汽車運營服務taxlservice以小型營運客車和駕駛勞務為乘客提供出行服務，并按乘客意愿行駛，根據行駛里程或者行駛時間計費的運輸經營活動?！綣T/T325—2010，定義4.2】《營運客車類型劃分及等級評定(JT/T325-2010)》2023/2/653.23.2出租汽車taxi用于出租汽車運營服務的運輸車輛。2023/2/663.33.3無障礙出租汽車accessibletaxi配備專用裝置，能夠滿足行動不便乘客出行服務需求的出租汽車。2023/2/673.43.4出租汽車經營者taxibusinessentities經營者businessentities依法取得出租汽車客運經營資格、提供出租汽車運營服務的企業或個人。2023/2/683.53.5出租汽車服務人員taxiservicepersonnel（agent）服務人員servicepersonnel（agent）直接或間接為乘客提供出租汽車運營服務的人員。包括出租汽車駕駛員以及站點服務、企業管理調度服務等人員。2023/2/693.63.6出租汽車駕駛員taxidriver駕駛員driver2023/2/6103.73.7服務質量servicequality為乘客提供的服務與服務標準符合的程度。2023/2/6113.83.8企業服務質量信譽考核enterpriseservicequalityandcreditassessment對企業的管理制度、安全運營、經營行為、運營服務和社會責任等方面的綜合評價。2023/2/6123.93.9駕駛員服務質量信譽考核taxidriverservicequalityandcreditassessment對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產、經營行為和運營服務等方面的綜合評價。2023/2/6133.103.10出租汽車服務站點taxiservicesites有明顯標志，允許出租汽車停靠、候客、載客的場所。2023/2/6143.113.11待租狀態forhire出租汽車運營標志顯示“空車”字樣，可提供載客服務的狀態。2023/2/6153.123.12暫停運營狀態outofservice出租汽車運營標志顯示“暫停”字樣，不提供載客服務的狀態。2023/2/6163.133.13合理路線reasonableroute出租汽車駕駛員按合理路線行駛的行為。2023/2/6173.143.14繞路detour出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為。2023/2/6183.153.15議價negotiatedprice出租汽車駕駛員與乘客協商收費的行為。2023/2/6193.163.16拒載refusaltotakepassenger在待租狀態下，出租汽車駕駛員在得知乘客動向后，拒絕提供服務的行為；或出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務的行為。2023/2/6203.16注：（5.2）是出租汽車服務方式之一。