作業1（第2頁)行動計劃表－1主題：提高個人素質?0你希望實現什么？我現在想提高打字速度0你現在的水平在哪里？目前用的是拼音輸入法,每分鐘15字。0你將如何做？我想練習五筆輸入法0發展方法是什么?到書店購買五筆輸入法的練習冊，背字根0什么時候開始?五月份開始?0什么時候完畢？六月份達成每分鐘6０字０什么時候總結?六月份進行總結測評0你如何知道達成了目的?隨機找一篇文章進行測試０下一個挑戰是什么?下一步我要練好排版和使用EXCEC工具（第3頁）行動計劃表－-2

主題:提高時間管理能力0你希望實現什么?提高時間管理能力?0你現在的水平在哪里？天天工作雜亂無章,非常忙碌

0你將如何做?我將練習做計劃?0發展方法是什么？通過活動跟蹤表分析自己運用時間的效率,然后根據工作優先級別擬定自己天天的實際目的和工作方式0什么時候開始？從6月１日開始?0什么時候完畢?7月1日完畢并進行總結

0你如何知道達成了目的?通過對活動跟蹤表進行分析，分析工作的有效性?0下一個挑戰是什么?學習如何使自己從平常反復性的工作中解放出來?(第4頁)行動計劃表—3主題：提高自己的溝通技巧０你希望實現什么?提高自己的溝通技巧０你現在的水平在哪里？目前我對如何與別人和其他部門如何溝通傷腦筋，不知道應當采用什么方法溝通更恰當。0你將如何做？我將對個人團隊管理中關于溝通基礎這一單元認真學習０發展方法是什么？通過與老師交流來了解這方面知識０什么時候開始？從６月１日開始0什么時候完畢?７月１日結束0什么時候總結?7月1５日總結0你如何知道達成了目的?通過與別人談話，獲取反饋意見0下一個挑戰是什么？提高自己組織能力

0什么時間開始？從下月開始作業2（第5頁）當天計劃表（１)打水、掃除8：00-－-－-8：1０無效?（2)召開團隊會議，布置員工計劃８:10----－8：３0有效（3）和集團老總研究下一階段工作任務8：３0－----９：30有效（4)解決客戶投訴電話９:30－--－-１０：30有效（5)準備下午員工培訓材料1０：３0－----11：3０有效(6）休息、吃飯11:30----1:00無效(7)下午對員工培訓1：０0---－４：30有效

作業３（第8頁)

一、目的意圖:收集銷售額下滑的因素溝通對象:部門的銷售人員

信息內容:各種產品的銷售情況,涉及今年和去年同期個產品的銷售額和結構分析。?方式:面對面會議

時間:本周三下午1:00二、目的:擬定會議告知溝通對象：部門銷售人員信息內容：告訴與會人員時間、地點及應準備的內容方式:EmａiL或ＱQ群內發布時間：周一下午１:00

作業４（第9頁）（1)在會議之前應充足強調本次會議的重要性

（2）對觀眾不太了解的內容，使用ＰＰT等視覺手段以加深聽眾的結識（３）適當與聽眾互動，鼓勵聽眾提問?作業5(第1４頁）?一、組織的目的、使命和目的：我新工作的單位是國內比較著名的證券公司在沈陽開辦的營業部，本公司重要為證券投資者提供高效的征詢服務以及證券經紀業務。二、利益相關者：是沈陽的各家券商,特別是華泰證券、聯合證券、大通證券，目前各家券商為了拉客戶,大打傭金戰,紛紛以低價格吸引客戶，另一方面是人才戰,經紀人頻繁跳槽。三、本組織的挑戰：由于本公司的薪酬制度不夠完善，不少有實踐經驗的經紀人紛紛調離本單位,導致人員匱乏,另一方面是客戶服務、客戶征詢跟不上,導致客戶流失。四、促進高層決策：本部門要向公司老總提出建議,必須進行改革工作現行的薪酬體制。?作業６（第15頁)１.你的團隊發展中最需要重視的三個領域:（1）團隊成員的溝通能力（２)團隊成員之間的協調能力(３）團隊成員的談判能力2.向你的團隊做一個關于這三個領域的簡樸介紹。需要說明為什么重視?以及這些領域可認為團隊帶來什么好處??（1)由于談判可以滿足需要,建立和改善關系,它的直接目的就是最終達成協議尋求解決方案。3.討論：“六頂思考帽”應用表可以把團隊成員的不同就是搜集和分析、應當學習對同一事物要從觀點劃分為六種顏色,區分不同的觀點不同的側面進行分析，要每個人戴一頂帽子,在學會認真傾聽其別人的觀使用本技術時,允許每點,學會互相尊重。個人每次集中思考問題的一個方面，也允許每個人在思考中轉變角色。4.使用下表總結討論結果及采用的行動行動表加強團隊溝通組織團隊成員進行周末會餐工會主席4月30日加強談判能力組織各個團隊之間進行銷售競賽總經理5月底作業7（第1７頁)團隊發展計劃表張浩編制工作報告訓練小李4月1日計算機操作在職培訓小王4月１0日,ｖ"F

李利協調會議訓練老王４月２０日編制工作報告訓練小王4月１0日李強談判技巧訓練高經理４月15日作業8(第1９頁）目的實現調查表1.團隊目的和個人目的只有將眼光放長遠的組織才干提出相應戰略團隊ＳMART目的和個人SＭＡＲT目的此后的發展方向就會更加明確2.計劃并就工作達成一致列出工作計劃對任務做出決定對任務進行規劃并進行目的分解向角色分派任務要順利完畢任務團隊成員就要充當不同角色獲得資源這是完畢任務的基礎和保障計劃時間表假如沒有計劃將無法督導、審查和評估對計劃進行確認計劃將有助于效率的提高,就可以調整3．監督、控制和支持它可認為計劃的調整提供反饋信息定量的績效測量方法基于系統的監督定性的績效測量方法利益相關者的反饋改正措施如計劃有大的偏差應采用行動改正使計劃回到正常軌道提供支持有助于維持和提高士氣4．評估改正績效可以用這些數據評估績效及計劃績效情況提供反饋信息可以幫助團隊獲得發展并做好未來工作進行非正式評估為個人與管理者雙方提供一個對改正表現互換見解進行正式評估比較評估有調理,根據人事部門制定程序執行作業9（第21頁)行動計劃表滿足團隊成員的生理需求通過工資收入和工作條件來實現滿足團隊成員的安全需求通過安全的工資環境來實現滿足成員社會需求通過與團隊其他成員合作發展友誼參與社交來滿足滿足成員自尊規定通過得到表揚,提拔,認可工作業績,受重視滿足自我實現通過完畢能帶來個人滿足感的工作來滿足(第2２頁）0考慮什么事情能激勵你？受到獎勵、提拔、認可，假如得到將能激勵我0你能做什么來增長那些能產生激勵的事情？假如我投入額外的努力,將引起績效水平提高，因此將會得到增長盼望的結果作業1０(第23頁）角色評估表V分派工作V設定目的V勸導人們去做事VＶ主持會議V