Chapter1.人力資源管理究竟管什么？

——人力資源管理新解讀主講人：宋聯可博士課程內容人力資源管理你知幾分？部門皆離不開人力工作管理的核心是管好人員管人的藝術是從心管理沒有好團隊沒有好業績未來面臨的人力新挑戰人力資源管理你知幾分？“人力資源”是指“能夠推動整個企業發展的勞動者能力的總稱，是一種重要的資源。”人力資源管理就是要引導員工的認知和行為契合企業本身發展、經營的需求，從而更好地實現企業目標。人力資源管理具體任務是根據企業發展的變化和需求，有機會地對企業人力資源進行合理配置，并通過對企業員工的招募、培訓、任用、考核與評估、激勵、制定薪酬福利等一系列過程，激活員工潛力，調動員工積極性，以便為企業最大限度地創造價值。人力資源管理你知幾分？反觀我國的部分企業人力資源現狀，我曾做了一個小調查，結論是：大部分企業都存在人力資源短缺的問題。或者說，人力資源看似充足，實則精兵強將很少。具體表現為：●吸引不住人才●培養不出優秀人才●挽留不住精進人才人力資源管理你知幾分？人力資源管理究竟管什么？1.幫助員工規劃未來2.招聘與甄選人才3.對員工進行培訓與開發4.通過績效考核激勵員工5.制定薪酬福利制度留住人才

部門皆離不開人力工作“企業為什么離不開人力工作”這一問題的答案呼之欲出：●用對用好人靠人力資源管理●企業做大做強憑借人力優勢部門皆離不開人力工作之所以一再強調人力工作的重要性，是基于以下幾點：1.人力工作支持企業制定未來的戰略規劃。2.能夠為企業各部門培養更多優秀的人才。3.離開人力工作，部門的其它工作將難以執行。4.人力工作能夠更容易使員工認同企業，留住他們的“心”。部門皆離不開人力工作#刺猬法則兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因為各自身上長長著刺，緊挨在一起，就相互刺痛，但離開了一段距離，又冷得受不了，于是又互相往一起湊。就這樣幾經折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不致于被扎。“刺猬距離”的法則就是人際交往中的“心理距離效應”。HR要搞好工作，既要與下屬保持緊密的關系，又要保持適當的心理距離。同樣地，同事之間也應該適當地保持距離，這樣既有利于政令暢通，也有利于相互配合工作。管理的核心是管好人員如果一個企業的人力資源管理部門無法正確實施自己的職能，管理好公司人員，那么將會為公司帶來很大的損失。●管不好人員容易使企業的工作陷入混亂●管不好人員會造成企業人才的浪費該怎樣做才能管理好人員呢？1.有一定的專業知識和經驗，讓員工們從內心中信服。2.做到“人盡其才”，讓員工們滿意。3.“以人為本”，讓員工能夠感受到應有的關懷。管理的核心是管好人員管理的核心是管好人員#影響決定論該理論認為，管理者的作用是通過影響來實現的，有影響力的管理者才是一個單位的真正領導者，所謂影響力的大小，是就雙邊影響之差異而言的，以個人來說，如果影響是順差，即存在影響的凈流出，他在群體中就充當著領導者，如果影響是逆差，他就是只能成為被領導者或是一個不稱職的領導者。管人的藝術是從心管理常常會出現許多企業看似在管理員工，但卻根本沒有管理他們內心的現象，這直接導致了企業在人事管理上的停滯不前，乃至層次低下。●不管理員工心理，導致員工缺乏團隊意識●不管理員工心理，導致管理策略無從深入●不管理員工心理，導致管理者很難評估管理效果管人的藝術是從心管理想要管理好員工，就要管理好他們的心理。下面的方法可以幫助管理者做到這一點：1.用情感去感化員工的心理2.用信心去灌注員工的心理3.培養員工的誠心4.打造公平的環境來影響員工心理5.用寬容態度去為員工的心理松綁

管人的藝術是從心管理#權變理論該理論認為，參加組織的人是各不相同的。不同的人有不同的需要，不同的勝任感，管理者要讓不同的人實現各自的勝任感，組織形式和領導方式應同管理對象相結合，這樣才能提高工作效率。管理應進行多變量的分析，要根據工作性質、工作目標、職工素質等方面的不同情況去考慮問題，而不應采取千篇一律的方式，個人的勝任感是可變的，當一個目標達到以后，應繼續激發職工的勝任感，使之為達到新的、更高的目標而努力。管人的藝術是從心管理#海潮效應海水的漲退，是自然界的一種現象。海水因天體的引力而涌起，引力大則出現大潮，引力小則出現小潮，引力過弱則無潮，此乃海潮效應。在企業中，人才就像是海水，企業的管理者就如同引力。管理者對人才的管理如何，直接決定著人才對企業的投入程度。可見科學的人才管理理念多么重要。如今眾多知名企業都提出“以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事業激勵人”的人才管理理念，可見大家對人才管理的重視，已經成為共識。你是如何看待“海潮效應”與人才管理的呢？沒有好團隊沒有好業績然而，一些企業始終沒有意識到人力資源管理必須要在團隊打造的平臺下進行，結果，或許這些企業有一些好的員工，但這些員工因為心理上沒有得到良好指引，無法形成和體現自身的團隊精神，團隊也就因為無法良好合作受到影響，甚至可能全面破裂。這樣，企業的良好業績也就無從談起了。●缺乏共同愿景，無法打造好團隊●忽視心理感受，難以形成好團隊●錯誤的心理期待，難以讓團隊產生凝聚力沒有好團隊沒有好業績團隊精神和員工心理建設在人力資源管理中，是相當必要的。具體來說，可以通過下面的方法加以推進：1.通過培育共同觀念、事業目標和愿景來進行2.用科學和規范的制度機制去打造團隊精神3.用競爭機制，為團隊精神帶來更多潛力4.用危機意識影響心理，利于打造優秀團隊

沒有好團隊沒有好業績貝爾濱教授的實驗英國劍橋大學的產業培訓研究部在貝爾濱教授的領導下做了九年的團隊研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學院進行的，其中心任務就是在不同的假設和設計前提下研究團隊的構成。他們在試驗中組建了120支管理團隊，它們中的大多數都由六名成員組成。團隊效率的衡量標準則是它們在管理游戲中所取得的財務業績。還有另外70家公司也在他們的考察范圍之內。它們或是由亨利的管理人員組建，或是由學員們自己組建。實驗研究結論通過這些試驗，他們得到的一個最核心的概念就是團隊角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團隊做出的貢獻。有用的團隊角色數量有限，團隊的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責的情況。沒有好團隊沒有好業績實干家CW（CompanyWorker）——執行者IMP（Implementer）A典型特征：保守；順從；務實可靠。B積極特性：有組織能力、實踐經驗；工作勤奮；有自我約束力C能容忍的弱點：缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣D在團隊中的作用：1、把談話與建議轉換為實際步驟2、考慮什么是行得通的，什么是行不通的3、整理建議，使之與已經取得一致意見的計劃和已有的系統相配合沒有好團隊沒有好業績協調員CO（Coordinator）——協調者CO（Co-ordinator）A典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力B積極特性：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題比較客觀C能容忍的弱點：在智能以及創造力方面并非超常D在團隊中的作用：1明確團隊的目標和方向2選擇需要決策的問題，并明確它們的先后順序3幫助確定團隊中的角色分工、責任和工作界限4總結團隊的感受和成就，綜合團隊的建議沒有好團隊沒有好業績推進者SH（Shaper）——鞭策者SH（Shaper）A典型特征：思維敏捷；開朗；主動探索B積極特性：有干勁，隨時準備向傳統、低效率、自滿自足挑戰C能容忍的弱點：好激起爭端，愛沖動，易急躁D在團隊中的作用：1尋找和發現團隊討論中可能的方案2使團隊內的任務和目標成形3推動團隊達成一致意見，并朝向決策行動沒有好團隊沒有好業績智多星PL（Planter）——創新者、智多星PL（Plant）A典型特征：有個性；思想深刻；不拘一格B積極特性：才華橫溢；富有想象力；智慧；知識面廣C能容忍的弱點：高高在上；不重細節；不拘禮儀D在團隊中的作用1提供建議2提出批評并有助于引出相反意見3對已經形成的行動方案提出新的看法沒有好團隊沒有好業績外交家RI（ResourceInvestigator）——信息者、外交家RI（ResourceInvestigator）A典型特征：性格外向；熱情；好奇；聯系廣泛；消息靈通B積極特性：有廣泛聯系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰C能容忍的弱點：事過境遷，興趣馬上轉移D在團隊中的作用1提出建議，并引入外部信息2接觸持有其他觀點的個體或群體3參加磋商性質的活動沒有好團隊沒有好業績監督員ME（Monitoruator）——審議員ME（MonitorEvaluator）A典型特征：清醒；理智；謹慎B積極特性：判斷力強；分辨力強；講求實際C能容忍的弱點：缺乏鼓動和激發他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發D在團隊中的作用1分析問題和情景2對繁雜的材料予以簡化，并澄清模糊不清的問題3對他人的判斷和作用做出評價沒有好團隊沒有好業績凝聚者TW（TeamWorker）——凝聚者TW（TeamWorker）A典型特征：擅長人際交往；溫和；敏感B積極特性：有適應周圍環境以及人的能力；能促進團隊的合作C能容忍的弱點：在危急時刻往往優柔寡斷D在團隊中的作用1給予他人支持，并幫助別人2打破討論中的沉默3采取行動扭轉或克服團隊中的分歧沒有好團隊沒有好業績完美主義者FI（Finisher）——完成者CF（CompleterFinisher）A典型特征：勤奮有序；認真；有緊迫感B積極特性：理想主義者；追求完美；持之以恒C能容忍的弱點：常常拘泥于細節；容易焦慮；不灑脫D在團隊中的作用1強調任務的目標要求和活動日程表2在方案中尋找并指出錯誤、遺漏和被忽視的內容3刺激其他人參加活動，并促使團隊成員產生時間緊迫的感覺需要注意的是，有的人可能在兩三個角色的分數一樣多，這是允許的。八種角色實干者協調者推進者完善者凝聚者創新者監督者信息者沒有好團隊沒有好業績實干者：木、水協調者：土推進者：火創新者：金信息者：火、金監督者：水凝聚者：土完善者：水#5D性格擅長扮演的團隊角色未來面臨的人力新挑戰由于缺乏對新挑戰的應對策略，一些管理者會在下面這些情況面前面對較大的壓力。●無法采用新的管理方針導致人力資源流失●對自身、企業和員工的重新定位●人際關系帶來的新挑戰未來面臨的人力新挑戰需要人力資源管理者在應對不同新挑戰的時候秉承既有原則、尋找新的方法，將管理工作變得更加順應時代潮流，同時能夠跟隨員工和企業的發展而持續變化成長。這就需要他們從以下幾個方面加以注意：1.讓人力資源管理工作更加專業

2.讓人力資源管理體系更加規范化

3.將人力資源管理過程同學習型組織建設過程結合未來面臨的人力新挑