管理學原理

（2014年版）

白璦崢主編中國人民大學出版社保險職業學院包敏

第三章組織環境與組織文化第一節組織環境概述第二節組織環境分析第三節組織文化學習內容識記（Ⅰ）：（△） 組織環境的概念、分類、特點； 組織文化的概念與特征，組織文化的基本內容領會（Ⅱ）：（*） 組織與環境的關系； 組織文化的產生與發展應用（Ⅲ）：（※） 一般環境分析（PEST分析），具體環境分析，內部環境分析，SWOT分析法； 組織文化的功能，組織文化塑造的途徑第一節組織環境概述

一、組織環境的概念（一）組織環境的定義

組織環境是指影響組織生存與發展的各種力量和條件因素的集合。（二）組織環境的重要性（1）組織環境的特點制約和影響組織活動的內容和進行。（2）組織環境的變化要求管理的內容、手段、方式、方法等隨之調整。二、組織環境的分類

一般分為外部環境和內部環境兩類。

（一）外部環境 外部環境是指存在于組織周邊、影響組織經營行為及其發展的各種客觀因素與力量的組合。

1.一般環境——對所有組織都產生影響的各種因素。也稱宏觀環境。如PEST

2.具體環境——也稱特殊環境，與組織直接相關，并具體對某一組織發生作用的因素。如波特五力。

（二）內部環境 內部環境是指組織內部的各種影響因素的總和，包括組織資源、組織文化等因素，是組織內部的一種共享價值體系。內部環境可以控制和調節。三、組織環境的特點（一）客觀性——組織環境客觀存在（二）復雜性——環境因素數量多，多樣化（三）關聯性——環境因素相互聯系、依賴（四）不確定性——組織環境變化速度、信息和情報不確定（五）層次性——三個層次：宏觀、行業、內部四、組織與環境的關系*（一）環境對組織的影響1.環境是組織賴以生存的土壤2.外部環境影響組織內部的各種管理工作3.環境制約組織的管理過程和管理效率（二）組織對環境的影響1.適應環境，改變自己2.影響環境3.選擇新環境第二節組織環境分析※一、一般環境分析——PEST分析法一般環境分析（一）政治因素（Political）包括國家制度、政治形勢、國際關系、政府方針政策、國家法律和法令等。特點：不可控，組織只能適應，無法改變（二）經濟因素（Economical）

1.宏觀經濟因素：（國家）經濟制度、經濟結構、產業布局、資源狀況、經濟發展水平及走勢等

2.微觀經濟因素：（地區）消費者收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業程度等（三）社會因素（Social）包括人口規模、年齡結構、收入分布、文化傳統、教育水平、消費結構和水平、人口流動性等（四）技術因素（Technological）包括：新發明、新技術、新工藝、新材料等。如信息技術（信息化）

單選題：計算機、網絡及通信業的興起促進了電子商務的發展，這些因素屬于外部環境因素中的政治環境 B.經濟環境C.社會文化 D.技術環境【2015年4月考題，本題1分】歷年真題答案：D

判斷說明題：PEST分析法是分析企業一般環境的方法。【2015年10月考題，本題3分】歷年真題答案：對

多選題：組織的一般環境因素包括經濟環境 B.科技環境C.社會文化環境 D.全球化環境E.政治法律環境【2013年4月考題，本題2分】歷年真題答案：ABCE二、具體環境分析

多采用邁克爾·波特的行業“競爭五力”模型波特五力模型波特五力模型（一）現有競爭者之間的抗衡 關注并分析研究競爭對手，識別機會和挑戰（二）潛在進入者的威脅 存在超額利潤。設置進入壁壘（三）替代品的威脅 功能替代。是否替代？（性價比）（四）供應商的議價能力 表現：提價或降低產品質量；對策：視為合作伙伴（簽訂長期合同，分擔其風險）（五）購買者的議價能力 表現：壓價或要求更高質量或比較企業使其相互競爭；對策：產品特別、成本保密、力爭成為壟斷者三、內部環境分析

內部環境分析的目的在于掌握組織歷史和目前的狀況，明確組織所具有的優勢和劣勢。揚長避短。 內部環境分析的內容包括，組織結構、組織文化、資源條件、價值鏈、核心能力等。 分析方法有： 縱向分析，即分析組織各方面職能的歷史演化，發現組織的優劣勢。 橫向比較分析，即將組織的情況與行業水平從橫向比較。從而發現對于行業的平均優勢和劣勢。四、組織環境綜合分析方法——SWOT分析法（一）SWOT分析法的含義

SWOT一種最常用的組織內外環境因素綜合分析方法。SWOT分析思想是由安索夫于1956提出來的，后來經過多人的發展而成為一個用于戰略分析的實用方法。它根據組織擁有的資源，分析組織內部優勢與劣勢以及組織外部環境的機會與威脅，進而選擇適當的戰略。

SWOT即優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）、威脅（Threats）的縮寫。

SWOT分析法（二）SWOT分析的基本步驟（1）分析組織內部優勢與劣勢（2）分析組織外部機會與威脅（3）將內外組合，形成可行的發展戰略（三）SWOT分析有四種不同類型組合

1.優勢——機會（SO）組合

2.劣勢——機會（WO）組合

3.優勢——威脅（ST）組合

4.劣勢——威脅（WT）組合

【各對應策略見下頁表】SWOT分析法第三節組織文化

一、組織文化的產生與發展*組織文化（即企業文化）孕育于日本，產生于美國。企業文化建設是日本經濟騰飛的主要原因之一。日本的人性化管理，掀起了企業文化建設熱潮。企業文化是行為科學的繼續，但不是簡單重復。行為科學側重與把心理學研究成果引入企業管理；而企業文化則側重于把文化學研究成果應用于企業管理，發揮文化的作用。二、組織文化的概念與特征（一）組織文化的概念

組織文化是一個組織的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。 一個企業的動力及凝聚力都來自于企業的文化，技術只是一個平臺。組織文化的層次核心層中間層表層象征（物質）層制度與行為層理念（精神）層展示和感染規范和強化導向和滲透作用作用作用（1）理念層：也稱精神層，組織所有人共同信守的基本理念，價值觀和道德觀。是組織文化的核心和靈魂。（2）制度與行為層：組織員工和行為規范和約束性的部分，含規章制度和行為準則。（3）象征層：也稱物質層，是精神層的載體和具體體現。

單選題：組織文化的核心和靈魂是理念層 B.制度層C.行為層 D.象征層【2015年4月考題，本題1分】歷年真題答案：A（二）組織文化的特征（1）客觀性——有組織必然存在組織文化（2）獨特性——組織都會形成各自獨特的組織文化（3）相對穩定性——長期積淀形成，長期作用（4）繼承融合性——繼承發展（5）發展性三、組織文化的基本內容（一）共同價值觀——價值觀是企業文化的核心（二）企業使命——社會經濟發展的擔當的角色和責任（三）企業精神——企業成員群體的精神風貌（四）企業道德——具有積極示范效應和強烈感染力的部分（五）團體意識——集體觀念（六）企業制度——實踐中形成的、帶有強制性并保障權利的各種規定。（七）行為規范——行為標準，有正式和非正式（八）企業形象——深層形象是表層形象的基礎四、組織文化的功能※

（1）導向功能——軟約束，引導全員朝目標前進（2）凝聚功能——培養認同感和歸宿感，形成巨大向心力（3）激勵功能——調