杰出班組長研修班

講師：成亞明

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺目錄1.班組長在企業中的角色2.現場管理3.員工教育培訓4.機器設備管理5.物料管理6.作業方法管理7.溝通與人際關系8.自我成長和提升找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺杰出班組長●班組是企業的細胞●班組管理是企業管理的基礎●班組工作是企業一切工作的落腳點找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺一、班組長在企業的中的角色一、班組長的定義班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。班組長是班組中的生產、行政負責人，一般由現場、車間主管指派或由群眾選舉經現場、車間主管批準產生。二、班組在企業中的地位與作用

1、班組是企業生產經營活動的基本單位

2、班組是企業管理的基礎

3、班組是提高職工素質的基本場所

4、班組是激發創意、解決問題的團隊找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺班組長的基本職能三、杰出班組長的基本職能認知教育認識企業認識管理角色與自我認知日常管理物料管理設備管理人員管理找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺班組長基本職能班組長的基本職能日常管理環境管理方法管理機能管理交期管理成本管理質量管理安全管理找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺班組長基本職能班組長的基本職能問題排除分析問題發掘問題領導統御問題員工處理團隊溝通能力訓練改善問題人際關系提案改善與小組活動自我成長與前途規劃找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺對企業的正確認識一、認識企業1、企業的含義：其愿意是指具有冒險與進取及創造的精神，英文是Enterprise。是工業（INDUSTRY）和商業（BUSINESS）的總稱，也就是以工業為基干，將原物加工使其改變形狀性質，以科學方法擴大生產、擴展市場，達到銷售的目的，再以商業的手段，直接、間接供應貨物（GOODS）或勞務（SERVICES），以滿足消費者的需求。2、管理大師—彼得/杜拉克（PETERRDRUCKER）：企業機構是社會的器官，它的目的是創造一位顧客、行和創新。3.現代企業具備的要素：

A）經營企業必須有計劃

B）經營企業必須有組織

C）經營企業必須講求效率

D）經營企業要創造利潤

E）經營企業是要承擔風險找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺對企業的正確認識4、近代企業的發展具有公共性、社會性、因此企業經營欲想繼續屹立不搖地發展，企業之經營管理者必須向五方面負責，即：股東、員工、顧客、分包商、以及社會；吾人稱之為：“企業生存共同體”。5.綜上所述，必須對企業有正確的認識：

1.企業不是順風車：

2.企業不是收容所；當員工不能為企業創造利潤時，他就失去了利用的價值；

3.企業不是福利園---企業以業績的多少來恒量管理者工作的優劣。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺認識管理1.何謂管理：它是一種方法、也是一種制度；是一種科學，也是一種藝術。方法：運用法則、觀念、工具、以達成管理的目標。制度：管理的運行須要條理，這個條理則由眾人制定，由眾人遵守。科學：基于學術之研究，實務之驗證，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即簡易又有效（雙效）地取得預期的目標。藝術：管理的執行，即沒有太多異常情況，也沒有完全的一成不變，管理的掌握與拿捏，端賴管理者的巧妙運用。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺認識管理2.管理循環：PDCA與SDCAPLAN計劃CHECK查核ACTION措施DO執行DO執行CHECK查核ACTION措施STANDARD標準找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺認識管理3.管理的五項工作◆計劃做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。◆組織。組織生產，在組織生產中應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規章制度。◆協調。協調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。◆控制。控制生產的進度、目標。◆監督。監督生產的全過程，對生產結果進行評估。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺認識管理4.管理的五項內容◆對人。也就是對員工的管理。◆財。對財進行管理，比如成本核算，資金流向。◆物。對物品的管理，也就是對生產的管理。物品主要是指生產資料。◆信息。對信息的管理包括：生產進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。◆時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的領導者在時間上是有條不紊的。班組的管理原則———管理無小事找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺認識管理5.企業的縱向管理層次：

在企業中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執行。經營層指總經理、董事長。負責企業戰略的制定及重大決策。管理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。執行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是班組長。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺角色認知和素質要求一、角色與自我認知階層名稱

功能/職能

管理模式

經營層創業精神與經營理念遠景/愿景（VISION）規劃方針/目標的擬定策略/戰略策劃企業診斷與審查（REVIEW）PCP

管理層作業模式/流程規劃部門職責與權責劃分機能規劃作業活動稽核PDCASDCA

監督層作業教導；任務貫徹；異常排除D-CAPA

作業層作業執行；自我檢查CDC找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺角色認知和素質要求二、班組長的立場

班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場。①面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；②面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。總之，班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺角色認知和素質要求三、班組長使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動。班組長的使命通常包括四個方面。◆提高產品質量◆提高生產效率◆降低成本◆防止工傷和重大事故有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故。包括努力改進機械設備的安全性能，監督職工嚴格按照操作規程辦事等。很多事故都是由于違規操作造成

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺角色認知和素質要求

四、班組長的作用班組是企業的“細胞”，班組管理是企業管理的基礎。◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業目標的最終實現；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶；◆班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業務上的多面手。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺角色認知和素質要求五、班組長的職責◆勞務管理人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。◆生產管理職責生產管理職責包括現場作業、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養等等。◆輔助上級班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出班組長的領導和示范作用。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺角色認知和素質要求六、班組長的權力◆獎勵：“哄著朝前走”。◆懲罰權：“打著朝前走”。◆法定權：廠規和法律中賦予班組長的其他權力，統稱為法定權。◆非權力因素非權力因素與職位權力沒有密切的關系，但是非權力因素卻能有效地間接影響著權力因素的運用。非權力因素包括專長權和個人的影響力。所謂專長權是指懂技術，會管理。個人影響力是現代領導科學中尤為強調的一種領導能力，它并非強制性的權力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺角色認知和素質要求七、班組長水平現狀1．生產技術型：往往都是些業務尖子，但缺乏人際關系的協調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人

。2．盲目執行型：他們往往缺乏創新和管理能力，常常表現為態度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。3．大撒把型：在企業中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現為得過且過，對工作沒有責任心。4．勞動模范型：一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。5．哥們義氣型：對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發揮應有的班組長的作用。總之，現在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發事件的能力，所以導致了很好的企業決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執行，嚴重地影響了企業的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業的良好形象。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺角色認知和素質要求八、班組長必備扎實的專業知識基礎豐富的現場管理經驗；正確的作業管理方法；良好的交流溝通能力；健康的育人用人理念；卓越的組織協調能力；敏銳的再學習再提高的意識和能力找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺班組長日常工作1.正常情況下的日常管理；2.班組長周期性管理；3.異常情況的管理；4.員工訓練，為此班組長必須具備二種知識（工作知識和職責知識）、三種技能（教導技能、待人技能、改善技能找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理一、現場管理的金科玉律：

1.當問題（異常）發生時，要先去現場；

2.檢查現場（有關的物件）；

3.當場采取暫行處理措施；

4.采取糾正措施；

5.標準化。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理二、生產活動的6條基本原則

1.后工程是客戶；

2.必達生產計劃；

3.徹底排除浪費；

4.作業的標準化；

5.做有附加值的工作；

6.積極應對變化。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺工廠中常見的八種浪費的1．不良、修理的浪費2．加工的浪費3．動作的浪費4．搬運的浪費5．庫存的浪費6．制造過多?過早的浪費

7．等待的浪費8．管理的浪費找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺造成等待的浪費的原因1.生產線的品種切換；2.每天的工作量變動很大；3.時常因缺料而使機器閑置；4.上游工序延誤導致下游工序閑置；5.機器設備時常發生故障；6.生產線未能取得平衡；7.存在勞逸不均的現象。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺動作的浪費1.兩手空閑、2.單手空閑、3.作業動作突然停止、4.作業動作過大、5.左右手交換、6.步行過多、7.轉身的角度太大，移動中變換“狀態”、8.不明技巧、9.伸背動作、10.彎腰動作以及重復動作11.不必要的動作

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理三、現場的日常工作(QCD)

1.現場的質量管理：大部分的質量問題可以用現場，現物，現實的原則，以底成本、常識性的方法來解決。確保優良品質,避免失誤的5個原則:1.取消此作業；

2.不要人做;3.使作業容易化；分解、合并、刪除、簡化

4.檢查;5.降低影響。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理判斷現場的品質控制水平四級水準趨勢級別判定基準1級水準不制造和生產不良2級水準不流出不良3級水準檢驗出不良(作業員檢驗)4級水準沒有檢查,無法控制不良找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理2.現場的成本管理：是指管理開發、生產及銷售良好質量的產品和服務的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標成本的水準上。為了降低成本，必須同時實施下列各項活動：

1.改進質量

2.提高生產力以降低成本

3.降低庫存；

4.縮短生產線；

5.減少機器停機時間；

6.減少空間---一般的制造業公司，使用了其所應需的4倍的空間，2倍的人力，10倍的交貨時間。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理3.交貨期是指及時送達所需求數量的產品或服務。交貨期是從公司支付購進材料及耗材開始，到公司收到售出貨物的貨款的時間為止。精益生產(JIT)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理四、現場實際作業應把握的內容1.生產計劃：是否明確合理；計劃與實際困難，能否完成計劃；計劃調整對人、設備等其它方面的影響；2.人：出勤、變動的壯況；員工精神狀態、士氣；工作技能（速度、能力、程度）；3.料：零部件、工裝夾具、生產輔料是否足夠齊全；4.機：工裝夾具、設備是否適宜；5.方法：工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善之處；6.停產：缺料、設備故障等引起的停產時間；7.不良：發生的原因及對策，不良品的善后處理；找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理五、現場管理的基本方法和注意事項：基本方法

1.經常深入生產第一線；

2.確保各項信息資源迅速接受、傳達、實施；

3.了解生產能力(單位時間產量)；

4.注意員工的精神狀態、情緒、工作表現；

5.利用秒表等工具進行時間研究。注意事項：

1.如有異常，及時處理，并報告；

2.通過示范、糾正、直接指導等方式來教育員工；

3.對員工應明確說明這樣做的原因和必要性；

4.安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡；

5.跟蹤員工的工作進度，評價其工作結果并予以反饋。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理六、作業報表的管理

雖然很多人都明白工作日報的重要性，但是卻漠不關心，有時連正確書寫也做不到。作業日報的常見問題：

1.需要描述記錄的地方太多，寫起來很費時間；

2.需思考、回憶和判斷的事項太多，很異常，所以馬馬虎虎填完就算了；

3.自己不愿意寫而讓他人代勞；

4.沒有人指導過怎樣填，所以隨便填就行了；

5.工作日報只是當資料收集起來，上司也不看，也沒有什么作用。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理1.作業的設計要求

因為作業日報設計時要考慮填寫的便利性，所以作業日報的設計有以下要求：

1.必要的事項齊備，但是項目盡量精簡；

2.項目順序要符合實際作業或邏輯習慣；

3.盡量減少文字描述或數量填寫，用符號或線條代替記人；4.采用標準用紙，避免過大或過小，方便存檔。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理2.作業日報的填寫

1.向相關人員說明作業日報的作用，讓人認識到其重要性；

2.班組名、作業者名、產品名、批量號等基本內容由現場辦公室人員填寫，其它作業者填；

3.生產數量、加工時間等只有作業者才清楚的內容，由作業者記錄；

4.要養成寫完后再度確認的習慣；

5.管理人員要認真審閱作業日報，及時指出異常點并協助解決問題，形成良好的互動局面。

6.現場人員根據日報把握作業的異常趨向，并針對這種趨向實施重點指導。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理3.作業日報的管理要點

(1)應把握內容每人的工作日報是否準確;

材料、作業、產品有無異常;

每位員工的作業效率是否達到預期目標;

作業效率是提高還是下降了，為什么?

整體效率能否反映每個人的工作效率?

不良狀況及相應的工時損失;

實際工時與人員配置是否合理;

哪些地方有尚需改善之處，整體實績如何;

是否嚴守生產計劃（交貨期、數量）;

生產效率與設備效率的變化情況。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理(2)基本方法確認作業報表(工時、產量、異常現象);

使用統計手法對作業能力進行管理(均衡情況、變化推移、計劃與累積、異常說明);

使用圖表統計分析效率、成果的變化情況;

調整計劃或目標參數;(3)注意事項

1.發現不準確的日報要調查凋查原因，并對當事人進行批評指導，直到基掌握為止;2.掌握每位員工的知識水平、技術、經驗、干勁及興趣愛好，在必要時給予耐心細致的指導;3.總結、整理現場的問題點，找到影響效率的關鍵問題.找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理日常管理的要點

(1)重視所有管理項目

(2)決定重點管理項目

(3)管理的習慣化日常管理的進行方法

P(計劃)：要達成生產

D(實施)：實行計劃—作業設定

C(檢查)：調查目標和實際的差距

A(行動)：采取對策或改善找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理生產準備

:生產準備是新產品從開始試產到批量正常生產的整個過程中，為了確保新產品能夠按計劃順利進行試產、批量生產，保證產品質量，而進行的相關人員培訓、指導書制定、物料調達、設備(含工裝、量具、工具)的準備活動。生產準備的分工：NO部門

工作內容1營業部客戶、市場需求的把握，客戶資料(圖紙、樣機)的接收窗口2設計部設計滿足客戶要求的新產品(設計、開發、出圖)3工程技術部研究如何經濟合理制造出新產品(工藝設計、工裝設計)4制造部綜合人、機、料、法：環五要素，制造新產品5采購部零部件、輔助材料、設備儀器的購買6品質部原材料、工程內、成品的．品質控制(設計品質管理體系、制定檢查基準、實施檢查)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理班組長在生產準備中的任務(1)培訓員工；(2)制定作業指導書；(3)預算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品；(4)生產所需設備、儀器、工裝的安裝、調試。(5)人員崗位的安排和產能設定。(6)物料、設備、工藝、資料異常的發現和反饋。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理目標：是在一定時期內必須要達成的成果。目標必須明確規定：做什么、時限、數量等內容。目標管理：為了達到目標，總是以目標為目的開展工作。一邊確認現狀是否符合目標要求，一邊開展工作。對工作的結果是否符合目標要求進行評價或反省，以利于達成下個目標時借鑒。層次級別

狀態典型意識員工主觀能動性卓越目標管理實現自我價值，把工作當成自己的事業來做

做到最好，追求更好高度發揮中級目標管理為了完成任務而工作

完成任務就萬事大吉

偶爾初級目標管理上司指示我怎么做，我就怎么做

不違反指令就可以無找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理工廠中常見的管理項目效率項目計算公式生產率

產出數量／總投入工時實數值每小時包裝數包裝總數／總投入工時日均入庫數量實數值日均出庫數量實數值日均檢查點數實數值日均裝車數實數值日均卸車數實數值總標準時間各工序標準時間之和流水線節拍(品種不變)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理工廠中常見的管理項目：品質

項目計算公式工程內不合格率

工程內不合格數／總數一次合格品率一次合格品數／總數批量合格率合格批數／總批數進料批量合格率合格批數／總批數客戶投訴件數實數值不良個數率返品個數／來料個數內部投訴件數實數值內部投訴數量實數值’找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理工廠中常見的管理項目交期、設備

延遲交貨天數實數值完成品滯留天數完成品平均在庫金額／月平均銷售金額按期交貨率

按期交貨批數／應交貨批數總出貨量

實數值各品種出貨量實數值生產計劃完成率按計劃完成批數／總批數時間稼動率(負荷時間一停止時間)／負荷時間運行利用率有效運行時間／運行時間故障件數

實數值平均故障間隔時間運行時間合計／停止次數平均故障時間實數值

故障件實數值找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理管理項目和目標的關系表：工作管理項目現狀問題點目標降低不良率零部件不良率成品不良率提高生產能力小時產量XX臺/小時表面處理等待時間0.2小時/批表面處理等待時間0.05小時/批提高設備效率設備停止時間現場活力化人均提案件數0.9件/人制造部人均0.1件三個月內到1.5件/人找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理抓住重點80/20原則：

1.影響后序工作的事務；

2.有牽連影響的跨部門工作；

3.影響指標指數的事務；

4.上司特別強調的方面；

5.員工、下屬關注的工作。以上五種工作要優先實施，重點管理。當然其余的工作并非是不用做，而是將有限的資源和精力作合理安排。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理管理中具有重要的位置晨會是：人員點到的場所活動發表的場所作業指示的場所生產總結的場所喚起注意的場所培訓教育的場所信息交流的場所因為晨會在現場管理中占有重要的位置，所以即使占用了工作時間也要堅持實施。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理晨會是：人員點到的場所活動發表的場所作業指示的場所

生產總結的場所喚起注意的場所培訓教育的場所信息交流的場所

晨會的六大好處：1.有利于團隊精神的建設2.能產生良好的精神面貌3.培養全員的文明禮貌習慣4.提高干部自身水平(表達能力、溝通能力)5.提高工作布置效率6.養成遵守規定的習慣找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理晨會的內容

(1)發出號令，集合人員

(2)人員報數點到(通過報數聲音確認人員精神狀態)(3)總結昨天的工作

(4)傳達今天的生產計劃和基本活動，說明注意事項

(5)公司指示事項的轉達

(6)人員工作干勁的鼓舞

(7)宣布作業的開始如果班組內有輪班或上班時間不一致，就特別有必要把晨會事項傳達到下一班次，否則容易引起生產的混亂，發生問題。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理晨會的主持人:主持要求說明利弊班組長主持班組長具備一定的權威性，表達能力好

能夠針對班組特性、現狀進行，針對性強

班組長的能力差距將造成班組差距

主持部門主管全盤工作非常清楚了解人員重視，方針政策能夠得到貫徹

管理人員得不到應有的鍛煉，會議容易過長

管理人員輪流管理人員了解他人的工作，有全局觀念

管理人員的才干得到鍛煉和施展焦點分散，行動方向較難統一，團隊塑造慢

管理人員和員工輪流信息通暢，協商式的風氣已經形成形成民主協商的工作氣氛推行有一定難度，效果難預測員工輪流主持對員工的素質、責任心、問題意識要求高

員工參與管理，提高責任心員工放不開時，可能草草結束找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理一、標準化：就是對一項任務將目前認為最好的實施方法作為標準，讓所有做這項工作的人都執行標準并不斷地完善它，整個過程稱之為標準化．特征：代表最好、最容易與最安全的方法；保存技巧和專業技術的最佳方法；是衡量績效的基準和依據；是改善的基礎；作為目標及訓練的依據和目的；防止問題發生及變異最小化的方法；特點：簡化－－統一化－－通用化－－系列化找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理二、標準發展的階段

1.簡單化－－就是一個從無到有的過程

2.系統化－－是一個完善的過程

3.簡便化－－是從效率方面來考慮，本著高效有利，安全的原則來改善業務，必要時導入網絡技術．找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理三、標準化的作用降低成本：標準是現場人員多年的智慧和經驗的結晶，代表了最好最容易最安全可操作性最強最實用最方便最快捷的作業方式或方法;減少變化：變化是工廠的大敵;便利性和兼容性;累計技術：或叫累積技術;明確責任：明確是采取針對性對策的關鍵，標準化的推進能讓我們更簡單地確定問題的責任．找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理四、標準化的要點抓住重點—戴明環—80/20原則語言通俗簡潔目的和方法要明確-要具體明確地描述目的和方法,就能保證預期的目標能夠達到.要注重內涵明確各部門的責任容易遵循徹底實施修訂完善(不能全盤地委托別人來做,指示做法,適度最好)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

五、標準化的誤區一、標準化過于抽象而難以明白或是難以給予具體量化;二、標準不切實際難以或不可能做到;三、與員工的切身利益不掛鉤,做不做都一樣,無關痛癢;四、標準太多,執行者疲于奔命;五、標準不詳細,僅有目的和結果,員工不知道究竟該怎樣做.二、現場管理找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺標準化的誤區圖誤區圖標準太困難與他人無關系難以理解繁瑣復雜,都是理論責任不明確只有目的和結果光說不做,抽象,不明確,沒有報酬沒有方法沒有理由找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理六、如何讓員工按標準化作業1.灌輸遵守標準的意識;2.全員要理解標準化的意義—按標準作業是不良、浪費、交貨延遲等三方面的情況為零的三零工程.3.班組長要現場指導跟蹤確認-作什么?如何做?重點在哪里?4.宣傳的揭示—標準作業方法讓所有的員工都知道.5.標準作業方法要顯示在很顯眼的位置.6.接受別人的質疑7.對違反的行為要嚴厲地指責8.不斷地完善9.要定期地檢查修正10.向新的作業標準挑戰找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理八、標準化和改善的關系：改善是標準化的基礎,標準化是改善的鞏固標準化預測問題,及早預防活用技術,經驗等業務改善日常的管理查明原因,從原因著手查明原因,改善防止再發生發現一個消滅一個不讓自己再摔不會再摔第二次摔倒之后糾正姿勢找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

改善提案的回報調查項目日本調查公司數559員工數197萬年度人均件數24年度參加率60%采用率82%每件經濟效果17670每件獎金500日元倍率35.5二、現場管理找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

二、現場管理一、問題改善的作用改善對員工個人的作用可以使員工充分地發揮他的潛在能力以及想象力、創造力.增強每一個員工的自信心和責任感使員工的性格朝著積極的、正面的方向發展改善能擴展員工的視野,從而全盤地去考慮問題,增加了作為未來管理人的基本素質提高員工對工作的滿意及成就感,使他對這個企業產生越來越大的向心力和凝聚力改善對上下級之間的關系的影響經過改善、溝通、對話之后,改變了員工對公司的反抗,或敵視的態度,同時管理人員能進一步了解員工,使他能夠知人善用;使員工理解到管理人員在工作上的困難,做到積極配合.對公司的好處改善上下級關系;同時,產品質量和效率不斷地提高,成本自然會相應地降低,而且不會造成浪費,很多不良情況慢慢減少,從而提高了公司的競爭力.找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理二、改善提案和合理化建議區別比較項目改善提案合理化建議活動目的促進員工參與改善經濟效益獎勵方式金額底、獎勵面廣金額高、獎勵面窄推進方法持續的推進非持續的推進活動目標追求提案數量追求提案效果提案格式便于填寫的格式無指定格式找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理三、改善的基本原則：

A、改善以不浪費為原則

B、放棄古板的作法與守舊的觀念

C、失敗應立即改善

D、不替失敗找借口，應先研究成功之道

E、不要辯解，絕不滿足現狀

F、不良發生時，立即檢討改善對策

G、沒有遇到困難，就不會想出好的對策

H、三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮

I、改善是無止境的----止于至善

J、從不可能的理由去探討做法

K、有60分把握即要進行改善

L、注意日常生活細節，激發創意找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理四、改善的基本思想拋棄舊的一些觀念或思想,絕對不說我不行或不能之類的話;驅除那種負面的消極的言詞,找尋可行的方法;不要為失敗找理由,能做的就要先做;一旦發現錯誤,必須隨時改正,多問幾個為什么,找出真正的原因;改善是永無止境的一種思想;空談誤國,實干興邦;沒有”想法”,就是沒有能力.------經驗之談:三找哲學找優點表揚;找缺點改進;找問題解決,沒有”想法”也就是”沒有能力.找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、現場管理排除法:就是抓住重點,也即是為提高工作效率而抓住主要問題的一個簡單實用的方法.正與反:任何事情都有正面和反面,對此您都要正確的對待.普遍與例外:應在尋找異常和例外的過程中去管理,盡可能作到簡化事情.恒定與變化:用不同的方法來對待穩定的變化,減少管理的難度.轉化和適應:轉化是指功能或目的轉移應用;適應是指改正,通過改善或修正使其符合預期效果或作為他用.集中與分散:既用一個特定的標準或角度將事物分類,成為某些項目,把相同的放在一起處理,不同的分別處理,這個法則有叫做統湊學原理.增加和刪減:即有必要的都加上,把沒必要的都刪減.并列和串聯:根據時序并列和串聯的工作能縮短滯留的時間.改變順序:即通過變更工作順序來解決或減少發生的問題.差異和共性:即分析事物的差異和共性,根據其物質的特性來解決問題.五、、改善的方法找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺增加和刪減某工序為:經過改善之后變更為:壓導拄3枚翻轉貼標簽翻轉上導航打緊固螺釘1枚翻轉酒精清潔標簽壓導拄3枚上導航打緊固螺釘1枚翻轉貼標簽酒精清潔標簽找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺改變順序收貨流程卸貨清點待檢區放置IQC驗收入庫退貨投入使用卸貨清點入庫IQC驗收投入使用退貨找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

持續改善循環圖Plan分析現狀,發現問題;分析問題中的各種影響因素;分析影響的主要原因;針對主要原因采取,采取解決的措施;Do執行;Chack檢查;Action標準化;鞏固提高;推行６S的水平A反省改善P策劃準備C檢查評價D運行實施PDCA循環找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺QC老七大手法1.查檢表

2.層別法

3.因果圖

4.柏拉圖

5.直方圖

6.控制圖

7.散布圖找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺6S管理1.整理：2.整頓：3.清掃：4.清潔：5.安全：6.素養：找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺三、員工教育培訓一、新員工的訓練方法

1.從友善的歡迎開始；

2.介紹同事及環境

3.使新進入人員對工作有一個初步認識。

4.與新進人員做朋友；

5.詳細說明公司政策和法規；

6.給予安全訓練；

7.解釋給薪計劃；

8.升遷計劃說明

9.單獨的崗前訓練找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、如何有效的培育員工新員工的特征一般有以下特征：

1．陌生的臉孔環繞著他。

2．對新工作是否有能力做好而感到不安。

3．對于新工作的意外事件感到膽怯。

4．不熟悉的噪聲使他分心。

5．對新工作有力不從心的感覺。

6．不熟悉公司法令規章。

7．對新工作環境陌生。

8．他不知道所遇的上司屬哪一類型。

9．害怕新工作將來的困難很大。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺三、員工教育培訓二、指導新員工的基本步驟

1.消除新員工的心理緊張

2.解說和示范

a.重點說明危害人身安全的地方；

b.通俗易懂;c.必要時多次示范.3.一起做和單獨做

4.確認和創新找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺三、員工教育培訓三、在職員工的提高訓練的必要性現場情況:

不遵守正確的工作方法;

工作質量未達到標準;

遲到;

常有做錯的現象;

毀壞工具及設備;

廢品及返工過多;

發生工傷;

沒有使用正確地使用安全裝置;

通道和車間塞滿了物品;

員工對工作不感興趣;

員工工作偷工減料;

工裝器具和監視和測量裝置的使用方法不當;

浪費消費品;

員工不穩定,經常流失;

工作無計劃性;

對客人的接待不好.

通常來說:“不了解工作,知識不足,不能勝任工作,技能不夠,態度不夠好”等等是發生問題的主要原因.找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺三、員工教育培訓

四、OJT優點和注意事項

OJT訓練:是上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導,使部下掌握工作上所必須具備的能力.

優點:可以針對部下個人要求設定目標使其對指導感興趣;可以通過具體工作進行指導,便于把握結果;可以經常性、連續性地進行；由于是上司指導，部下容易接受。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺三、員工教育培訓運用OJT指導部下時的注意事項

1.又基礎到運用；

2.從簡單到復雜；

3.讓其動手看看；

4.讓其積極地提問；

5.不停地關心、鼓勵。

6.主管人員應該意識到“日常管理就是訓練”;7.對員工要充分信任,將失誤視為培訓過程中難免出現的問題;8.在職訓練是個日積月累的行為.找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺三、員工教育培訓五、培養員工的要點

1.注重人格的培養；“再笨的員工，肯學也有一門好技術；沒有起碼道德的員工，有多大才干就有多大危害”---日本企業流傳的一句話。

2.培養員工的專業知識和正確的判斷能力;3.訓練員工的細心;4.培養員工的競爭意識;5.注重員工心理素質建設;6.理論與實踐相結合.找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺三、員工教育培訓六、員工教導四步驟步驟內容要領與細分步驟一準備學習1.保持輕松2.說明如何進行操作3.確認對操作了解的程度4.使學員有一個想要掌握操作的心態5.使之置于正確的位置步驟二說明作業1.將主要的步驟講給學員聽，做給學員看寫給學員讀2.強調要點3.不厭其煩，親身示范4.不要超過理解能力加以強迫找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺三、員工教育培訓

員工教導四步驟步驟內容要領與細分步驟三讓學員做做看1.讓學員做做看—糾正錯誤2.讓學員一邊做一邊進行操作說明3.要求學員進一步地重申要點并進行確認4在知道學員明白以前,要確認學員是否明白步驟四查核培訓效果1.讓學員實際操作2.有不懂時隨時提問3.屢次檢查4.引導學員提出凝問5.逐漸減少指導6.學員沒掌握就是自己沒有教好找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、機器設備的管理一、設備管理程序

1.設備的提供；

2.設備的驗收、安裝

3.設備的登記

4.設備的點檢

5.設備的維修、保養

6.設備的目視管理找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、機器設備的管理二、設備的使用、點檢、保養內容

形式發生時期頻度使用培訓使用說明書設備使用前到掌握為止試用操作規范崗位培訓點檢檢查點檢指導書使用前后定期或不定期記錄點檢記錄規定時間保養實施保養制度保養說明書規定的時間定期記錄保養記錄找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、機器設備的管理設備保養階段水平圖級別階段水平形式基本方法3預防式制度化定期維護保養購入配件，設備萬一發；生故障也有備件更換；誰都知道保養狀況，明白如何去做

2蜻蜓點水偶爾才維護保養假期或工作不忙時才關注一下

1救火隊出現異常處理緊急對應，往往造成生產停動找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、機器設備的管理設備保養三級保養一級保養二級保養三級保養擔當人員設備使用人員設備管理部門維護人員專業人員周期/頻率日、周、或者使用前后定期（月、半年、一年）定期（1年、3年、或者5年）主要特點保養難度不大，日常工作技術性和專業性較強，包括定期的系統檢查和更換修復專業性很強，需專業儀器設備才能實施的保養維修主要內容清潔、補給、潤滑、緊固和安全檢規檢查、調整、更換、修復定期大修相關制度設備自主保養制度設備巡檢制度設備定期檢修制度找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、機器設備的管理點檢表格的制定項目：點檢項目；點檢方法、判定基準、點檢周期、點檢實施記錄、異常情況記錄序號點檢項目點檢方法判定基準點周期記錄1機體狀況目視干凈無損傷次/周日期點檢者異常記錄確認找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、機器設備的管理設備發生不良時的處理方法：在日常點檢或使用中如發現設備不良,點檢者應記錄不良內容,并立即向上司報告.途徑:點檢者—班長---主管人員.1.對設備的處理:a.有備品—對設備點檢后使用備品替代;b.可自行修復或排除故障的,由班組長處理,方法需得到主管人員的認可;c.不能修復的,報主管按程序處理.2.對產品的處理:

對使用了不合格機器生產出來的產品,應評價并采取響應措施.找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、機器設備的管理三、設備的目視管理在設備管理中的應用?安全注意事項明示?復雜，重要操作的明示?點檢項目位置的標示?儀表正異常范圍的標示?液位正異常范圍的標示?閥們開閉狀態的標示?正確流向，轉動方向的標示?不同媒質管道的分色管理?維修備品，維修工具的形跡管理等找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺五、物料管理一、庫存的管理降低庫存量相關的兩大要素資金額;

占用的場地面積.著手降低庫存時,應先做到以下幾個調查:(1)哪一種材料最貴或占用金額最多?(2)哪一種材料占地面積最大?(3)這兩種材料的調度周期有多長?4)這兩種材料的生產周期有多長?

---通過調查,可以知道最低庫存量是多少,現狀庫存量是否合理,從而進行改善.也可用ＡＢＣ控制法找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺五、物料管理降低庫存的著眼點零部件庫存量減少(1)對于零部件庫存量的減少,我們要根據生產計劃及交貨期來分批地購入原材料,以保證最低庫存量.(2)做好庫存的管理就是控制,就是控制金額.(3)經常性的定期盤店減少半成品的滯留—半成品具有更大的隱蔽性,難于察覺.降低成品庫存的原則:客戶需要的才生產;客戶要多少生產多少;客戶什么時候要就什么時候生產.找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺五、物料管理二、物料的搬運據調查.倉庫管理中出現的品質問題,70%是因為這個環節失控造成的.物料的搬運要點:1.搬運工具的使用;2.堆放高度的限制;明確動態堆放高度和靜態堆放高度.3.防護用具的使用;4.搬運器具的管理;5.異常和跌落品的處理找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺五、物料管理減少搬運搬運是不產生附加價值的活動,搬運活動越少,生產成本就相對地越低.遵守搬運的原則:1.機械化原則:條件允許,考慮用機動車等,可以提高工作效率,降低勞動強度.2.自動化原則:使用電梯,傳送帶等方式進行輸送.3.標準化原則:使用標準的包裝箱,貨架等,以減少裝碼時間.4.均衡原則:搬運距離盡量縮短,重復往返路線只會浪費時間,降低效率.5.安全第一的原則:作業要規范,對員工要做好安全培訓指導,機動車一定要專人駕駛,員工要正確地使用頭盔,防壓瓦,安全帶,作到人、物、事等方面的安全.找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺五、物料管理物料的領取使用

1.物料的領取;2.物料退庫;多余的物料,不良物料,退貨;3.物料的緊急放行;4.物料的借用;5.物料的使用:找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺五、物料管理物料不良的處理不良嚴重程度的區分:不良品的處理：按不合格品處理程序執行。缺點等級嚴重程度

判定標準A類缺點致命缺點有可能導致人身不安全狀況的缺點;令產品機能完全喪失無法使用的缺點.B類缺點嚴重缺點由于性能不良會降低產品的實用性,導致難以完成初期目標的缺點;在使用時需改造和交換部件等導致多余麻煩的缺點;在使用初期盡管沒有大的障礙,但能導致縮短產品壽命的缺點.C類缺點輕微缺點幾乎不會對產品的實用性或有效使用、操作等帶來影響的缺點；例如：污點、標簽的粘貼不正、不牢等。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺五、物料管理輔助材料的管理輔助材料的存量控制---按ABC控制法中的C類物料控制。庫存管理：

1.安全庫存警示;2.合適的存放方法和場所;3.確定保管期限。使用管理:1.使用量控制;2.厲行節約;3.簡化領用手續。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺六、作業方法的管理一、作業方法：一般通過作業指導書、保證工程流程圖、一口標準等表現和固定下來。作業方法的管理就是對以上三種指導書的制定、發放、修訂的過程。

1.所有成品的重要工程應作成<<工程流程圖>>進行管理;2.對組裝作業、調整檢查作業、包裝作業須制訂作業指導書進行控制；

3.部分作業重點、機種相異零件等須制訂成《一口標準》進行管理。一口標準：為方便作業者理解和記憶，根據作業指導書制訂的簡要提示性指導標識，用一句話或圖表來概括差異或重點，簡潔明了，故稱為“一口標準”。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺六、作業方法的管理二、過程切換的管理切換效率的控制：著眼點是切換的時間，切換時間根據作業的不同分為：1.內程序：指在切換時，如機器不停止，就無法進行作業的程序。2.外程序；指在切換時，既使機器還在運轉，也可以進行作業的程序。3.調整；兩個機種之間交換的過程，是切換的核心時間。內程序改善的方法：1.機能的標準化推進；2.內程序明確化、標準化訓練；3.同時并行作業；4.小組化作業；5.模具、工具、夾具改造。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺六、作業方法的管理程序作業切換改善步驟步驟基本內容總切換時間=內程序A+內程序B+調整時間C+外程序時間D構成第一步把內程序作業A往外程序作業轉移第二步改善縮短內程序B第三步將調整時間C改善縮短第四步將外程序時間D改善縮短找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺六、作業方法的管理

四、4M變更的管理

1.作業者變更的處理方法：由車間工藝員按作業指導書要求安排員工訓練，班組長每兩個小時進行品質確認，直至培訓合格；

2.工裝夾具變更的處理方法：由車間工藝員專責跟蹤，確認首件用工裝夾具控制的產品品質是否合格；小批量復檢合格，方可批量生產。

3.材料變更：由班組長對圖紙設計變更；裝配時，由工藝人員與班組長多變更后的組裝性能年升毫年個確認；發生異常通知相關部門。

4.作業方法的變更：工藝員修改作業指導書，并指導員工按新的作業方法作業，直到員工熟練為止。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺七、溝通與人際關系一、如何進行協調協調，乃指管理人員為調整大家的工作方向，達到觀點、理念的基本一致，或者為了任務更好地完成，而對某一特定問題與有關人員聯系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。

(1)要有高度的自信心

(2)避開拒絕的鋒芒

(3)要有靈活多變的策略

(4)要解決他人拒絕時提出的理由堅持要求時，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕，但他們總是接過他人的拒絕話語，加以“軟性”’處理，化解他人的拒絕。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺七、溝通與人際關系堅持要求常見的錯誤

①質問拒絕的原因，一個勁地問：“為什么你不同意呢?”‘‘我的要求不是很合理嗎?為什么不答應呢?”“你完全可以答應我，為什么不呢?”；②抱怨自己，如說：“唉，我知道你不會答應我的。”“哼，我這個人你看不上眼呀!”；③攻擊、埋怨他人，如“你這個人怎能這樣?”“我與你這么要好，這么點小小的要求都不能答應?”；④威脅、恫嚇他人，如：“不行，這項任務一定要完成，不然就扣發獎金!”“如果你不答應我的要求，后果你看著辦吧”。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺七、溝通與人際關系二、與下屬的溝通協調工作效率高的管理人員特點：

1.邀請其他員工提供資料及發表意見，使員工更樂意承擔責任。

2.激勵員工，從而啟發他們的潛能。

3.增加員工的自信，以激勵他們努力工作。

4.做好總結說明，以確保員工明白工作的性質及同意進行的方法。

5.確定跟進工作的日期，以監察工作進展。

6.專心聆聽并作出適當反應，以表示關注員工和重視員工。

7.經常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標清楚明確，維持效率極佳的工作表現。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺七、溝通與人際關系班組長必須了解部下的一般心理：

1.誰都想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。

2.想要上司客觀評價自己的能力，如果知道上司對自己有所期待，自會全力以赴。

3.想回避被人強制、糊弄的事情，希望上司聽取自己的意見。

4.自己所做的事不想被人輕視、恥笑或當作笑柄。另外向員工提出問題，然后耐心聆聽，便可使雙方的溝通更加有效。當然，你必須誠懇、耐心地發問、聆聽和觀察。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺七、溝通與人際關系與下屬溝通的注意事項和原則在與部下打交道時，作為上司要不惱怒、不苛求、不偏袒，要有主動姿態。實際工作時要注意：

(1)率先表明自己的態度和做法；

(2)批人不揭“皮”；

(3)交流時間長不如短，次數少不如多；

(4)要想人服，先讓人言。原則：

1.維護自尊，加強自信；

2.專心聆聽，表示了解員工感覺；

3.要求員工幫助解決問題。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺七、溝通與人際關系三、如何與上司相處

1.只接受一個上司的命令；

2.多傾聽上司的看法和意見

3.了解上司的處境；

4.經常向上司報告工作

5.讓計劃和數據說話；

6.要改變上司不如改變自己—“只可選擇公司，不可選擇上司”

7.下屬的天職就是協助上司工作。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺七、溝通與人際關系四、如何處理與員工的沖突(1)引咎自責，自我批評(2)放下架子，主動答腔(3)不與爭論，冷卻處理

(4)請人斡旋，從中化解

(5)避免尷尬，電話溝通

(6)尋找機會，化解矛盾（7）寬宏大量，適度忍讓找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺七、溝通與人際關系五、如何有效說服員工：

1.耐心,增加說服工作的時間和次數;2.非常了解員工性格和特點,有針對性的展開;3.從他人的立場出發,考慮說服時應用的態度;4.不要一味地模仿他人,要發揮自己的長處和特點;5.與其使用高壓政策來強迫,不如從理解員工開始;6.有效的說服工作是建立在日常的人際關系或相互信賴的基礎上的。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升一、自我評價

“知人者智，自知者明，勝人者力，自勝者強。”---老子評價人生信念：

1.在工作中什么因素會直接影響你的決策和判斷？（行為影響）

2.周邊評價；

3.當你因為自己的信念而受到非難或懲處時，你還會堅持嗎？（不利影響）

4.哪一天早晨醒來，你突然擁有了一百萬元，不必為了生存而工作，你會堅持這個信念嗎？（生存影響）；

5.當你進入一個完全陌生的行業或企業，在新的環境你還堅持原來的信念嗎？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升二、危機意識什么樣的員工才不會被公司解雇？

1.快速成為多面手；

2.專家才有被雇傭的價值；

3.愿意超時工作；“工作是一種樂趣，工作必須投入。”

4.熱愛自己的工作；

5.不斷進行智力投資。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升三、如何作好時間管理

1.首先作好計劃和全過程的策劃；

2.工作上確立優先順序，保證重點；

3.從容易的、自己會做的工作著手；

4.以一時一事，一日一事的集中辦法，同時做相似的工作；

5.有效利用自己的最佳時間段以及有效利用零星時間；

6.有效利用電腦、互聯網等先進手段；

7.采用平行處理的方法活用時間；

8.有效利用團隊力量；

9.強化成本意識，隨時檢查工作進度，并予以反饋對應。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升時間管理,就是時間活用的技術1.做自己應該做的事;2.通過一定方法有效使用時間;3.讓時間過的有價值，如何成為活用時間的高手?

（1）有計劃地利用時間利用備忘的形式記錄預定日程安排約定與對方會面的時間、地點明確工作的完成時間思考性的工作放在上午，機械性的工作放在下午事先決定單位時間(一小時的會議、半小時觀摩等)

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升（2）改變工作方法創造工作處理的“模式”盡快判斷，哪怕這個決定多少還有些粗糙今天的工作今天做，一日一清信息收集時使用摘要版找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升（3）擠出自己的時間只回答建議，不回答問題；盡量把工作委托給部下；將工作標準化，隨時都能移交給別人；要明確做到上意下達；充分利用電話、備忘、內部網傳達信息和解決問題；一邊工作，一邊學習，兩不耽誤；擺脫人際關系的糾纏，減少迎來送往。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升（4）會議要重視效果先討論重點議題事前要與各方充分地通氣、打招呼多開站著就可以進行的碰頭會參與人員提早5分鐘到場會而有議，議而有決，提高會議效率找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升四、如何面對上司的批評

1.批評是領導在履行職責；

2.進行換位思考；

3.不要過于計較上司的批評方式；

4.不可推卸責任；

5.知錯既改；

6.力戒消沉。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升五、開發自己的感情智力

專家認為：一個人是否成功，智商的影響只占20%，其他因素（包括感情智力）的影響占80%。序號狀況

成功者

失敗者1犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯2成功時歸功于幸運與全體努力歸功于自己3失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好4問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅持與妥協事情堅持，自己利益妥協事情妥協，自己利益堅持找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升感情智力的幾種主要品質：

1.自我認識能力；

2.自我激勵；

3.情緒調整；

4.控制沖動

5.良好的人際關系找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升六、職業發展規劃：是把個人發展與組織發展相結合，對決定個人生涯的自身因素、組織因素和社會因素等進行分析，制定有關對個人一生中在事業發展史的戰略設想與計劃的安排。考慮的因素：自己有什么優勢？自己想干什么？自己能干什么？公司有哪些機會？自己的弱點在哪里？如何調整？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺八、自我成長和提升班組長職業生涯發展規劃職業生涯縱向橫向管理角色技術角色企業內部企業外部總經理總工程師

采購部門質量部門工程部門行政部門

商業貿易文化藝術政府部門其他行業部門經理高級工程師主管中級工程師主任初級工程師助理助理工程師班組長找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺班組長提升研修

目錄

1.班組長在企業中的角色

2.新任主管注意要點

3.怎樣作好溝通管理

4.如何有效的培育員工

5.如何有效的解決沖突

6.如何從管理者向領導者邁進

7.善于表現，提升職業發展

8.前路無止境，怎樣作好職業發展規劃找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺一、班組長在企業中的角色一、你曾經心目中的“理想的班組長”是怎樣的？二、你管理能力的強勢和弱勢因素是什么？三、你的管理動機有多強？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺一、班組長在企業中的角色耐心≥17分≤16分控制過度，應放松、心情平靜；在4分和5分處降低血壓，需提高建立信任、得到服從的能力。溝通技巧≤15分正失去與別人相處的機會；你可能心煩意亂；你可能對部下的話漠不關心；道德風范≤18分≤15分警惕自己判斷是非的能力；你暫時下課吧。管理動機7—22分22---34分35---49分較底的管理動機；中等的管理動機教高的管理動機找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺一、班組長在企業中的角色認識管理：泰勒的科學管理四原則1.對工人工作的每一個要素開發出科學方法，用以代替老的經驗方法；2．科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長(而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓)；3.與工人們真誠地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦；4．管理者與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承擔過來(而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上)。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺一、班組長在企業中的角色杰出班組長是怎樣的？

1.專業；

2.現場管理經驗；

3.方法；

4.溝通；

5.用人、育人；

6.組織協調；

7.再學習能力。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、新任主管注意點一.認識誤區（一）“你不能說“不知道”

1、學會說“我不知道”；

2、成功的領導人總不是直接給人答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案，授人以“魚”，不如授人以“漁”；３、讓部屬有單飛的機會：ａ.即使你知道答案，也不要順口就告訴他，讓他去尋找答案，這樣更容易讓他記住；ｂ.如果沒有答案，就和員工一起找答案，好處一：員工會欣賞你的坦率，二是在共同的“戰斗”中更容易建立和增進工作友誼；ｃ.千萬不要不懂裝懂。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺二、新任主管注意點二、認識誤區（二）你必須處處維護你的員工１.處處維護員工的班組長，是最受歡迎的，卻是“仕途”最短的；追求的是雙贏。２.批評我的員工，就是在批評我的假設是錯誤的；３.處處為你的員工辯護的害處：

a.你的部下會邊本加利，有持無恐；

b.你的上級、同級都會認為你強詞奪理，律己不嚴。作為班組長讓部下滿意是一個方面，最終的目的在于達成組織的目標，讓員工承擔他應當的責任。當面對上司或同事的批評或抱怨時：多聽少說化抱怨.

１.聽對方把話說完，甚至記下，以示重視；２.說完后，再問得詳細些，并請對方舉出具體的例子；