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文檔簡介

售后服務2023/2/5

人壽保險售后服務的特點

長期性

復雜性

艱巨性2023/2/5

售后服務的重要性

樹立優良公眾形象的

基礎未來展業的主要途徑業務員維持穩定收入

的保證

良好的售后服務是2023/2/5

售后服務的重要性

造成保單失效或不

能續保造成退保和糾紛造成展業失敗劣質售后服務的后果2023/2/5

良性循環

惡性循環客戶滿意客戶不滿意

繼續繳費增加新合同介紹新客戶

繳費一次就拒絕保單有失效可能反對親友購買阻塞業務延續2023/2/5

售后服務的功能

對客戶而言

獲得更充分的保障協助客戶維護合同有效得到迅速理賠、克服經濟

危機有一位專業的理財顧問2023/2/5

對公司而言

提高續保率、獲得良

質契約樹立企業形象、提高

信譽創造利潤、增加新客

戶2023/2/5對代理人而言合同有效、增加收入客戶加保、增加新業

務介紹新客戶、造成良

性循環2023/2/5

好的服務是什么？

你在壽險業擁有最大的資產：客戶換個角度當客戶，你需要別人什么樣的服務？你就給客戶最好的服務。

好的服務：就是客戶想忘了你都難！2023/2/5

服務行銷三通法則通信(物到)

感謝投保函生日祝賀卡節日慰問信要求推薦函

新品推薦函康復問候卡保單周年卡2023/2/5

服務行銷三通法則通電(聲到)

獲獎報告升級報告競賽報告新險種報告

續期繳費新聯絡電話新服務項目2023/2/5

服務行銷三通法則通行(人到)

提高咨詢服務獲取推薦名單要求客戶加保

尋求幫助增員協助客戶理賠贈送公司禮品建立影響中心2023/2/5服務的品質投保前你希望見客戶的面，投保后客戶希望見你的面。客戶買單后期待你的服務人生各階段風險不同，保障也應隨時作調整。客戶的保障必須定期檢查2023/2/5初一十五打電話，聲到禮到誠意到兩周的間隔最易得到回饋把客戶培養成推銷員每十個客戶建立一個影響力中心你知道你的老客戶是怎樣被人拉過去的？你有多長時間沒與他聯系了2023/2/5

你所提供的建議書

保單利益客戶需求售后服務客戶期望保單利益客戶需求售后服務客戶期望

保單利益客戶需求售后服務客戶期望成交率80％以上60％以上20％以下2023/2/5

他滿意我成功2023/2/5

演練

2023/2/5成功的十個原則

積極而不心急

制訂明確目標

采取強而有力

的措施

對自己充滿信心

敢于面對挫折

2023/2/5成功的十個原則營造團隊的氣氛令人愉快的個性始終充滿熱情和勇氣提高時間的利用率保持身體健康2023/2/5我來自偶然，象一棵塵土，有誰看出我的脆弱，我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻互換我，天地雖寬，這條路卻難走，我看遍

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