上一章回顧（人際溝通）1、什么是人際溝通？362、人際溝通的特點363、人際溝通應遵循的原則384、人際溝通的障礙有哪些？405、克服人際溝通障礙的對策446、人際溝通的技巧457、人際沖突處理的策略5、流程1第三章組織溝通引導案例：兩種溝通，不同結果P71問題思考：1、第一種溝通方法為什么沒達到目的？2、為什么第二種溝通方法效果好呢？2第一節有效的組織溝通本節重難點：掌握組織溝通的功能，影響組織溝通的因素，提高組織溝通效率的對策3一、什么是組織溝通？是指組織內部溝通與組織外部溝通的有機整合，是組織圍繞既定目標，通過各種信號、媒介和途徑，有目的地交流信息、意見和情感的行為。4二、組織溝通的渠道正式溝通（以工作為基礎）（1）上行溝通（2）下行溝通（3）橫向溝通非正式溝通5三、組織溝通的功能為什么要進行組織溝通？它有哪些功能呢？1、控制（下屬為何要匯報工作？）2、激勵（上司與員工良好溝通可以激勵）3、情緒表達（富士康員工跳樓事件）4、信息傳遞5、積淀企業文化（在溝通交往中逐漸形成一致的態度、觀念和價值取向。例：知名企業的企業文化）6富士康科技集團創立于1974年，是專業從事電腦、通訊、消費電子、數位內容、汽車零組件、通路等6C產業的高新科技企業。擁有60余萬員工，為全球最大的電子產業專業制造商。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發生14起跳樓事件，引起社會各界乃至全球的關注。請思考：富士康員工為什么跳樓？7北京師范大學心理學院教授劉翔平認為，連續發生自殺事件的根本原因是勞動時間太長，造成員工身心疲憊。在這種情況下，員工又很少與人溝通交流，沒有社會、文化生活，身心上的疲憊無法排解。“就算是對于一個正常的人，一天的生活除了必要的吃飯睡覺就是在生產流水線上，這是誰都受不了的，更不要說自身容易罹患抑郁癥的人，可能就會產生痛苦和絕望”。8核心價值觀：創中國名牌，建一流企業。目標：創全球名牌、建國際企業；使命：創新科技、共享生活；宗旨：為顧客創造價值、為員工創造機會、為社會創造效益；精神：敬業、誠信、團隊、創新；其競爭策略：研制最好產品、提供最好服務、創建最好品牌；作風：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功。管理理念：變革創新、知行合一。學習理念：勤于思、敏于行、成于變。TCL的企業文化9海爾集團的企業文化海爾精神包括：敬業報國、追求卓越。海爾人認為，優秀的產品是優秀的人干出來的；人人是人才、賽馬不相馬。其企業文化精髓包括：只有淡季思想、沒有淡季市場；只有疲軟的思想、沒有疲軟的市場；您的滿意就是我們的工作標準；不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源。10

“工作時吹口哨”的管理哲學在周六早晨7∶30聚集幾百個管理人員、經理和員工來討論業務，這么做的公司不太多。以董事長帶頭呼叫鼓勁的口號來開始會議的公司就更罕見了。但那正是我最喜歡用的方式，你或許得身臨其境才能感受到那種氣氛及效果：不久前，當布什總統夫婦來參觀時，員工們呼喊口號向其致意，不過他們似乎還不習慣這種表示熱情的方式：一個沃！一個爾！一個瑪！那是什么？沃爾瑪！誰是上帝？顧客！幽默的“沃爾瑪特色”企業文化

11淘寶的武俠文化今天是我入職淘寶的第一天，讓我真實地感受了阿里巴巴集團為什么能一次次創造奇跡？這與他的的企業文化是分不開的。

淘寶網是一個充滿武俠氣息的社區，一進淘寶我就有了一個武俠小說中的花名，當然牛逼哄哄的花名早就已經被領導啊或者師兄師姐用完了，比如淘寶的總裁叫鐵木真，總裁助理叫喬鋒，產品技術部經理叫張三豐...都是在江湖上大名鼎鼎的人物。據說淘寶網創立之初，為與阿里巴巴的企業文化有所區別，大家決定先從武俠小說中給自己找個別名來新鮮一下。于是在淘寶的辦公室里，段譽、郭靖、語嫣、婉清等等都成了活靈活現的人物。這些名字被稱為“花名”，在淘寶網員工們的工作牌上，花名放在本名的后面。

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大家相互之間更熟悉花名，如果你問淘寶員工：××是我同學，你認識么？很多人肯定搖著手說不認識。但是如果你說：你認識王重陽么？那么大家肯定說：啊！不就是××部門的嘛！

淘寶網的企業精神被總結為“六脈神劍”，即客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。淘寶網員工討論江湖大事，不是聚首“光明頂”，就是嘯傲“俠客島”，或者逍遙“通吃島”。淘寶網的所有會議室都以金庸武俠小說里的地名來命名。

可以說，武俠人物的正義感和團隊精神滲透到了公司員工的一言一行。

13四、有效組織溝通的特點（略）組織溝通的環境是工作場所，它既有一般人際溝通的特點，同時又是工作任務和要求的體現。1、溝通頻率高，方式靈活多樣2、溝通深入而平等3、具有溝通所需的物質條件4、具有完善的溝通制度和系統5、全方位的信息共享14五、影響組織溝通的因素1、社會環境2、組織結構形式（直線制、職能制、事業部制等）3、企業文化4、組織角色（角色不同，看問題角度不同，導致障礙）151、社會環境不同的社會環境具有不同的文化價值觀念，這些價值觀影響著人們的溝通行為。如：美國企業中，民主氣氛濃厚，下級可以直言不諱地提意見，上級也隨時歡迎下屬來溝通情況但在德國，公司高層管理人員的門通常都關得嚴嚴實實的，并不歡迎下屬隨意造訪。16五、提高組織溝通效率的對策1、創造良好的組織溝通環境2、高層管理者必須重視與員工溝通3、建立合理的溝通渠道（正式與非正式）4、選擇恰當的溝通方式（如批評宜個別談話，不要書面）5、共同承擔溝通責任6、根據聽眾調整信息7、正確對待和處理壞消息（坦率報告壞消息，不隱瞞）8、把溝通視為一個持續的過程（管理即溝通）171、創造良好的組織溝通環境溝通中多用描述性語言，少用評價性、判斷性語言雙方從問題出發進行交流，為解決問題而交流坦誠相待，為對方著想具有同理心，能換位思考，認同對方的處境平等待人，謙虛謹慎不急于表態和下結論，耐心聽對方解釋18作業假如你是你們班的班長，請你設計一下，采取什么樣的方法和形式才能使這個班的同學之間做到“無障礙溝通”。請寫出你的方案。下周二中午12點前交19名言警句人最寶貴的東西是生命.生命對人來說只有一次.因此,人的一生應當這樣度過:當一個人回首往事時,不因虛度年華而悔恨,也不因碌碌無為而羞愧;這樣,在他臨死的時候,能夠說,我把整個生命和全部精力都獻給了人生最寶貴的事業——為人類的解放而奮斗。摘自《鋼鐵是怎樣煉成的》20案例分析兩種溝通，不同結果P71第一種方法為何沒達到目的？1、只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表現及心理反應。2、切不可自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。第二種方法為何效果好？做到有效溝通4要素：1、提問2、傾聽3、欣賞4、建議21上節回顧第一節有效的組織溝通1、組織溝通的功能有哪五個？2、影響組織溝通的因素有（）、（）、（）、（）。3、提高組織溝通的對策：p7622第三章組織溝通－外部溝通學習目標：了解外部溝通的對象了解外部溝通的方式掌握外部溝通的技巧23一.組織外部溝通組織外部溝通的對象顧客股東上下游企業社區新聞媒體24企業與顧客溝通的方式提供優質產品和服務直接接觸溝通給顧客打電話充分利用信函顧客調查廣告宣傳公關CIS設計25如何應對刁鉆型顧客P72

例：1、價格怎么這么高？

2、價格為什么這么低？

3.

你們的產品好不好，質量能保證嗎？

26答：你認為高在那里呢？和哪個產品比使你看起來我們的產品顯的更貴呢？在現有市場上，同檔次的產品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們一個檔次的。27價格為什么這么低答：您問的正是我們產品的關鍵，這正是我們的賣點和產品策略的結果。首先：是我們的規模優勢，我們是集團化采購，降低了整體成本。其次：我們的公司運營健康合理，無不良資產，經營效率能最大化。最后：是我們的經營思路就是堅持走性價比的道路，我們的利潤是最低，所以價格才最低啊！如果您真的打算合作，那我們可以再談價格，因為我不想我們的價格穿底，畢竟我的價格還是有相當的優勢的。

28你們的質量有保證嗎答：當然有保證，連質量都不能保證，我還敢上門啊？我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。并從公司的優勢來說明質量有保證。291、換位思考

2、耐心，堅持3、找準切入點，要善于應變應對刁鉆型顧客的原則30CIS典型案例分析

“可口可樂”1.以讀音取勝的“可口可樂”名稱

“Coca-Cola”

“Cock-cold”

31可口可樂原有的標志識別中不可缺少的四個要素：

（1）CocaCola的書寫字體；

（2）Coke的品牌名稱；

（3）紅色的標準色；

（4）獨特的瓶形。

322.2精彩個案欣賞

2.2.1中國移動

中國移動通信標識及含義

一組回旋錯落的線條組成了一個平面造型為六面體的網絡結構，象征著移動通信的蜂窩網絡。線條縱橫交錯，首尾相連，其中包含了“CHINAMOBILE”的縮寫C和M兩個字母，寓意中國移動通信四通八達，無處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只手，象征著中國移動通信通過自己的服務，拉近了人與人之間的距離；線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，取其意為“全球通”。

332.2.32008北京奧運會

會徽含義：

1.中國特色、北京特色與奧林匹克運動元素的巧妙結合

2.城市加年份的標準字體設計別出心裁、獨樹一幟

3.總體結構與獨立結構比例協調

34企業與股東溝通的方式書信年度報告年度股東大會郵寄新產品樣品宴會個人拜訪35企業與上、下游企業溝通的方式建立電子通訊網絡互派人員、參與彼此的重大決策給對方人員提供培訓機會正確處理產生的問題增加信息交流商務談判36企業與社區溝通的方式（略）開放式的討論會特殊事件擴大內部出版物的發行范圍組織志愿者活動地方廣告贊助慈善活動新聞媒介37企業與新聞媒體溝通的方式新聞發布記者招待會企業宣傳制造新聞38對企業的忠告：1.同媒體保持審慎的關系。2.建立與媒體的友好關系，保持與媒體的適當接觸。3.指定和培養公司的發言人，保持發布信息的一致。4.危機發生后要及時、有禮貌的接受媒體的采訪。39作業組織外部溝通的對象有哪些？企業與顧客溝通的方式有哪些？周四中午12點前交。40第三節組織內部溝通學習目標：1、理解下行溝通、上行溝通、橫向溝通的內容、障礙及溝通技巧。411、組織溝通的類型組織通常具有一定的結構。組織內部溝通，依據信息在組織結構中的傳遞方向，可以分為縱向溝通（下行和上行）、橫向溝通總經理人力資源部經理BAC營銷部經理BAC制造部經理BAC研發部經理BAC圖5-1：組織結構與信息流42（一）下行溝通——“非常用心”原則下行溝通，是指信息從組織的高層結構向低層結構傳遞的過程，即自上而下的溝通。在下行溝通過程中，信息發送者是上級，下級是接受者。下行溝通的內容通常是管理決策、規章制度、工作目標和要求、工作績效反饋等正式和嚴肅的內容。P84下行溝通的媒介主要有三種形式：1．書面的（文件、手冊、通知、公司政策、公告、報告、信函等）。2．面談的（口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、通知性質會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息）。3．電子的（閉路電信系統新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等）。一、下行溝通的目的下行溝通的主要目的有五個：一是傳遞工作指示；二是促進員工對崗位職責、福利、工作內容及任務的了解；三是向下級提供關于程序與實務的資料；四是向下級反饋其工作績效，激勵和控制員工；五是向員工闡明企業的目標，使員工增強責任感。43（二）下行溝通的障礙管理專家彼得·德魯克曾尖銳地指出“數百年來，管理者只注重向下溝通，盡管他們表現出莫大的智慧，但這種溝通無濟于事。這種溝通失效，究其原因，首先是因為僅僅關注管理者想傳達的，所有傳達的內容都是指令”。下行溝通的結果經常不盡如人意，產生這些問題的原因在于下行溝通存在著各種障礙。1、企業組織機構復雜化。2、對溝通的忽視。3、管理層與員工的隔閡。4、上級很少檢查自己的溝通技巧。5、上級不愿意與下級溝通。6、傳遞中信息的遺漏和曲解。信息傳遞小游戲：我們要好好學習好的學習方法，用好的學習方法好好學習。44圖5-2信息理解漏斗圖高級管理人員的原始信息100%生產經理理解的信息56%工段長理解的信息40%班組長理解的信息30%員工理解的信息20%副總經理理解的信息66%丟失的信息丟失的信息45（三）下行溝通的技巧一位成功的老板這樣說過：“我的下屬的確在適應我，但我為了適應們而作出的努力要多得多”。被稱為日本“經營之神”的松下幸之助，他的管理思想里傾聽占有重要的地位。他經常詢問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經常到工廠里去走走，一方面便于發現問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實執行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術，對領導者無疑有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使下行溝通有效果呢？有三個建議供大家參考：建議1：多了解情況與下屬溝通時，如果你是一個“空降兵”，自己以前并不是做這一行的，給你一個建議：多學習，多了解，多詢問，多做功課。46記住，不了解情況就發表言論會顯得外行（毛主席說：沒有調查就沒有發言權）。只有了解狀況后，你才可以掌握主動權。可以這樣對他說：“你說呢？我現在聽聽你的意見”。不了解的事情你跟他說做得不好，下屬就會“將你軍”地反問你：“領導，如果你覺得我做得不好，那么你做給我看”。你馬上就很尷尬。當然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他心里肯定會這樣說，你有這個本事你做給我看。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有理，人家才會心甘情愿地聽你的話。很多領導都說底下的人不聽話，其實他不想聽是因為你說不出什么道理。

自檢：1、是否會利用下屬升職、生日等大好時機，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的信息？

2、是否會利用下屬工作匯報完后，突然談一些匯報外的話題，觀測下屬的實際想法與該方面的能力？47建議2：不要只會責罵

哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你的孩子在吃飯的時候—他只有三歲，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都會發抖。其實，正確的做法是，他的碗摔碎之后，你用很快的速度把，它收走，然后再給他一個新碗，說“小寶啊，再拿拿看，剛才那個碗是怎么掉下去的？”你很快會發現，他自己會發現那個碗是怎么掉下去的，這就叫嘗試。用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得的。所以換句話說，花點學費，讓下屬去體會是值得的。很多領導不愿意犯任何錯，也不愿意讓下屬做任何試驗。這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠長不大的業務員。

48建議3：提供方法，緊盯過程

與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。如果你做過業務，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的，如果你當過財務，就告訴他回款為什么常常有問題。總之，做人家的領導，就是要給人家方法。溝通就是為了要獲得方法，你既然比他有經驗，就把你的方法提供出來。但是人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。49（三）下行溝通的策略P851．管理者樹立正確的向下溝通心態。2．采取開放式管理，鼓勵員工參與。3．制訂溝通計劃，建立溝通制度。4．精簡溝通環節，合理安排溝通時間。5．堅持例外原則，實現有效授權。6．采取正確方法，減少下行溝通中的抵觸和怨恨情緒。7．建立有效的反饋機制。8．利用多種溝通渠道和方式。50（四）下行溝通的個人技巧（略）（一）傳達命令1．態度和善，語言禮貌上級對下級傳達命令時，管理者應保持理解和和善的態度，因為在現代化企業管理實踐中，上下級關系已經很難依靠上級的個人權威來維持，上級的態度和語言能夠直接影響下級對領導的看法，進而影響命令的執行。2．給下屬提出疑問的機會聰明的管理者向下屬傳達命令時，應主動詢問下屬的意見，以確保下屬能全面和準確領會。3．引導下屬認識到命令的重要性管理者對命令進行的重復和強調并不能代表下屬也這樣認為，管理者要通過介紹命令的背景、要求、意義等信息讓下屬認識到命令的重要。51（二）批評下屬1．尊重客觀事實管理者批評下屬一定要從客觀事實出發，堅持就事論事。充分了解事實情況，并了解下屬全部的想法后再作出相應的處罰決定。2．選擇恰當場合在批評下屬時，要選擇合適的場合，不能傷害下屬的自尊心和自信。3．恰當運用贊美管理者在批評下屬的時候，應適當對下屬進行肯定和贊美，讓下屬意識到自己價值的同時能夠虛心接受領導的批評。52三）贊揚下屬1．以誠相見，由衷贊美贊美是一種藝術，且只有當贊美建立在誠摯的基礎上時，才會讓下屬真正受到鼓舞和激勵。2．及時肯定，具體贊揚在工作中創造了價值的下屬，都渴望獲得管理者的肯定和承認，管理者應當創造機會及時對下屬的工作給予肯定。3．知微見著，給予肯定管理者要善于發現下屬所做的有意義的事情，且不論事情的大小都能給予真誠的贊揚。4．適當運用，間接贊美通過第三者角度贊美或通過第三人傳達贊美以表達真誠。 “揚善于公堂，規過于私室”53上行溝通案例一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”/陳太太回答說：“不需要了，我已請了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”54這個故事的寓意是：只有勤于老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。但現實是，很多人因為領導打官腔，很少人愿意去和領導溝通，但是永遠不溝通也不是辦法。每個人都有一個上級，都有一個領導，都有一個管著你的人在上面，完成事情總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問題，所以還是以積極的心態去面對比較好。55二、上行溝通——“超常膽識”原則上行溝通，是指信息從組織的低層結構向高層結構自下而上傳遞的過程，即由下級到上級的溝通。向上溝通的內容主要是下級的工作匯報、工作總結、當前存在的問題、工作行為和反映、申訴、建議和意見等。組織上行溝通的媒介與下行溝通的媒介基本相同，主要包括口頭匯報、交談、書面工作總結、座談會、意見書等。一、上行溝通的目的上行溝通的主要目的有：一是為員工提供參與管理的機會；二是減少員工因不能理解下達信息而造成的失誤；三是營造民主式管理文化，提高組織創新能力；四是緩解工作壓力56二、上行溝通的障礙

在一個對美國和加拿大75家公司的研究中發現，上行溝通令人失望，越是大型的組織，上行溝通的阻礙越是常見。導致上行溝通的障礙可能是多方面的，主要表現在：1．封閉式企業文化。一般員工沒有多少機會發表信息與觀點。2．高層管理者不鼓勵上行溝通，他們認為自己了解下級員工的需要，也堅信自己的決策正確。3．內部溝通機制不健全，存在溝通瓶頸。組織內部沒有建立上行溝通的機制和渠道，下級員工發出的信息一般得不到正面的回應。4．信息失真，各級管理者過濾上行溝通信息。5．上下級關系不良，下層員工缺乏上行溝通的動機。57三、上行溝通的技巧建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的話，因為領導會撂下一句“再說好了。”---“再說”就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。---領導你看明天下午開個會怎么樣？---明天下午我沒空，我有客戶。---那么后天上午呢？---后天上午我要打個電話。---那么后天上午十點半以后呢？---好吧，十點半以后。---謝謝你領導。我明天下午下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會。答案很快就出來了。不要對領導出問答題，而應該出選擇題。領導常常是三心二意，心不在焉，這不能怪他，他太忙了！58建議2：適合時機，適當地點原則要在領導相對空閑、心情較好、氣氛較好時進行溝通。59建議3：一定要準備答案

一定要把答案準備好，沒有準備好答案，只有兩個后果：第一，領導會在心里說，我要你這個膿包子干嗎？什么答案都要我來想！第二，領導沒有什么了不得的答案，因為他的智商跟我們也差不多，他怎么會有更精彩的答案給你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。所以，無論向董事長、總經理還是廠長報告，千萬不要只會說：“總經理，對于這個事情的做法，您還有什么意見嗎？”

值得注意的是，給老板的答案最少一個以上，因為只給老板一個答案，就是“將軍”，好像你非同意不可，這樣做是不負責任的。給老板兩個以上的答案，最好是三四個。做領導的永遠有一個特權，就是在下屬呈交的答案里面選一個。還要注意的是，你自己在上面注明一下，我個人傾向于第二個方案。否則你又會落下一個把柄在領導手中：你當一個專業主管，當一個職業經理人，你難道沒有意見，沒有想法嗎？作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提三個方案，而且還能對每個方案的優缺點和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負責任的優秀下屬。60三、上行溝通的策略（略）成功的組織溝通來自于下行溝通和上行溝通的平衡。良好的下行溝通也有利于促進上行溝通的順暢，提高下行溝通的策略也適用于上行溝通，除此之外，還需做到：1．建立信任。從組織的角度看，連接員工和管理者的是權力和責任；而從溝通的角度看，維系員工和管理者的是信任。2．建立適當的上行溝通渠道和制度。組織可以設立正式的上行溝通途徑，如建立意見反饋系統、員工座談會和巡視員制度；定期實施員工調查，了解員工對組織和工作的感覺；設立員工意見箱，允許員工提出問題和看法，并得到高層管理者的解答；3．培育組織溝通文化。有效的上行溝通與組織環境、氛圍直接相關。良好的組織溝通氛圍，有利于打開員工的心扉，促進上下級之間的信任關系，提高上行溝通的效率。4．采用走動管理，鼓勵非正式的上行溝通。各層級的管理者都積極行動，經常出現在員工的辦公場所，自然會建立比較融洽的氛圍，提高員工對管理者的信任度，最終幫助員工更好地完成工作。經常采用的開放式上行溝通的有效途徑有：（1）共同進餐；（2）四下走動；（3）深入工作現場；（4）參加員工的娛樂活動。61四、上行溝通的個人技巧（略）（一）如何正確處理與上級的關系1．了解并在適度范圍內尊重上司的習慣2．了解自己的長處和不足。3．設法保持良好關系。4．處理好與上司的私人感情和工作關系5．多說多做，爭取得到上司的認可。6．正確對待上級的批評。62（二）與上級有效溝通的7個原則（略）1．適當時機原則。2．適合地點原則。3．選擇題法則。4．事實數據原則。

5．充分準備原則