管理學中南財經政法大學工商管理學院課程考核平時成績

——課堂考勤；案例分析期末考試

——閉卷考試第1章管理與組織導論學習目標1.解釋管理者為什么對組織很重要？2.敘述誰是管理者以及他們在哪里工作。3.描述管理者的職能、角色和技能。4.描述重新塑造和重新定位管理者工作的因素。5.解釋學習管理的價值所在。1.1管理者為什么很重要？SteveP.(aul)Jobs“喬布斯是美國最偉大的創新領袖之一，他的卓越天賦也讓他成為了這個能夠改變世界的人。”——美國總統奧巴馬“很少有人對世界產生像喬布斯那樣的影響，這種影響將是長期的。”——微軟聯合創辦人比爾蓋茨“他懂得如何創造出令人驚嘆的偉大產品。”——微軟聯合創辦人保羅艾倫“作為競爭對手，他推動我們所有人不斷向前發展。”

——聯想集團CEO楊元慶“他是我的偶像，創造了世界上最優雅的產品。”

——騰訊董事局主席兼CEO馬化騰“他不一定是技術發明的偉人，但他肯定是洞悉人性的偉人。”——北大教授張頤武馬云35歲創立阿里巴巴，49歲辭任CEO，作為中國互聯網領袖級人物，馬云的阿里巴巴和馬云本人都對中國互聯網產生了重大的影響，而馬云在建立董事會制度、培養接班人和權利控制分配等方面獨特的管理思維，為互聯網行業甚至商業領域提供了重要的參照范本。雖然馬云也遭到轉移支付寶股權及阿里巴巴“欺詐門”等事件負面影響，但絲毫未影響其堅定的商業信念。溫家寶曾評價馬云是一個有理想的人，擁有一個不屈的靈魂。而兩次榮獲中國經濟年度人物的馬云通過網上平臺，創造了一千萬個創業機會，每天有超過一億人登錄消費，而且幫助許多亞洲企業走上全球化之路。管理者之所以重要，在于：1.在這個復雜的、不確定的、混亂的時代，組織比以往任何時候都需要管理者的管理技能和能力。2.管理者對工作的順利完成至關重要。3.管理者對組織具有舉足輕重的作用。1.2誰是管理者以及他們在哪里工作？1.2.1誰是管理者？管理者（manager）：通過協調和監督其他人的活動以達到目標高層管理者中層管理者基層管理者非管理雇員圖1-1管理的層次基層管理者（first-linemanagers）：最底層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作，即生產產品或者向顧客提供服務。中層管理者（middle-linemanagers）：包括所有處于基層和高層之間的各個管理層次的管理者，這些管理者管理著基層管理者。高層管理者（topmanagers）：他們負責為整個組織作出決策、制定計劃和目標，從而影響整個組織。1.2.2管理者在哪里工作？首先，每個組織都有一個明確的目標，這個目標通常是以該組織希望實現的目標來表達的。其次，每個組織都由人員組成的。最后，所有組織都發展出一種精細的結構，以使人員能夠在其中從事他們的工作。1.3管理者做什么？管理（management）:指的是協調和監管其他人的工作活動，從而使他們有效率、有效果地完成工作。效率（efficiency）:是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。效果（effectiveness）:通常是指“做正確的事”，即所從事的工作活動有助于組織達到其目標。資源利用目標達成效率（方式）效果（結果）低浪費高達成管理努力實現：低資源浪費（高效率）高目標達成（高效果）圖1-3管理的效率和效果計劃組織領導控制定義目標確定戰略制定計劃以協調活動決定需要做什么，怎么做，誰去做指導和激勵所有群體和個人，解決沖突監控活動以確保它們按計劃完成實現組織宣布的目標圖1-4管理職能1.3.1管理職能計劃（planning）:管理者設定目標，確定實現這些目標的戰略，并且制定計劃以整合和協調各種活動。組織（organizing）:管理者負責安排工作的職能。領導（leading）:管理者同別人合作并且通過別人去實現目標。控制（controlling）：前三步完成后，還需要評估事情是否按計劃進行。1.3.2明茨伯格的管理角色及一眾最新的管理模型人際關系角色:掛名首腦；領導者；聯絡者。信息傳遞角色：監聽者；傳播者；發言人。決策制定角色：企業家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。技術技能概念技能人際技能高層管理中層管理基層管理圖1-6不同管理層級所需的技能1.3.3管理技能技術技能（technicalskills）:是指熟練完成特定工作所需要的特定領域的知識和技術。人際技能（humanskills）:包括自己單獨或在團隊中與其他人和睦相處的能力的重要性。概念技能（conceptualskills）:管理者用來對抽象、復雜的情況進行思考和概念化的技能。·管理人力資本·激發員工的認同感·管理變革·對工作進行組織并使之順利完成·更好地把握工作中社會和心理層面的內容·使用目標明確的人際關系網絡·管理決策過程·管理戰略和創新·管理物流和技術圖表1-7一些重要的管理技能1.4管理者工作是如何變化的？組織邊界的改變虛擬的工作場所流動性更高的勞動隊伍靈活的工作安排向員工授權工作于與生活的平衡變化變化的影響不斷變化的技術（數字化）對組織和管理倫理的更多強調更激烈的競爭不斷變化的安全威脅風險管理未來的能源資源/價格的不確定性重構工作場所歧視全球化員工幫助計劃經濟氣候的不確定性重新定義的價值觀重新建立的信任更大的責任顧客服務創新全球化效率/生產率圖表1-8管理者面對的變化管理者面對的最重要的三種變化：顧客；創新；可持續發展1.5為什么要學習管理？各種規模的組織小型的大型的各種類型的組織營利性的非營利性的組織的各種領域管理是不可或缺的所有的組織層級基層高層制造營銷人力資源信息系統會計其他圖表1-9對管理的普遍需要1.5.1管理的普遍性1.5.2工作的現實掌握管理技能的基礎；與管理者共事；承擔管理職能；獲得管理價值。1.5.3作為一名管理者的挑戰和回報挑戰回報·創造是一種使組織成員能夠充分

發揮其能力的工作環境·有機會進行創造性的思考和運用

想象力·幫助他人發行工作的意義和成就·幫助、教導和培養其他人·與多樣化的員工共事·在組織及社區中獲得認可和地位·能夠影響組織的產出·以薪水、獎金和股票期權的形式

獲得合理薪酬·優秀的管理者是組織不可獲