班組現場管理技能培訓下

培訓目的1加深對現場管理的理解與認識2掌握較規范的交接班、班會、巡崗、培訓下屬的方法3了解生產現場突發問題的處理與解決方法,

課程內容現場管理與改善

日常管理與日清12現場工作教導3問題分析與解決4晉升職務的時候；改變工作方法（工序/材料）的時候；新工人，第一次上崗的時候；崗位變換的時候；存在安全隱患的時候；糾正錯誤操作時；

……

第三單元現場工作教導何時需要OJT工作教導？知識技能態度何人勝任OJT工作教導？

技能等級證書（初級、中級、高級、教練級）考試

操作訪談“OJT”，onjobtraining即在崗訓練

工作教導計劃

工作分解：步驟和要點（含安全）

物料工具準備

場地布置

第三單元現場工作教導第一節OJT工作教導前的準備1、工作教導計劃姓名技能名稱現狀目標培訓開始培訓完成培訓時數師傅備注計劃實際計劃實際計劃實際張三印花淋釉新手初級初級中級2010-1-2……2010-1-5……2010-2-1……2010-2-3……90……95……孫久……

李四

參考格式說明：計劃前就應當有所行動，比如對受訓人的了解等；計劃中也可以把“工作分解”、“物料準備”、“場地布置”等考慮進去

2、工作分解準備相關的作業指導書。

必要時制作工作分解表：工具、標準、

步驟與要點、注意事項。

明確主要步驟和具體要點。

最重要的是做到安全第一。

3、物料與工具準備工作教導前，一切設備/工具/物料需準

備妥當。

規范地放置在方便拿到的地方。

多些備用。4、場地布置整齊

清楚

有序

標準

工作教導的四階段法

對員工“個別”問題的指導

第三單元現場工作教導第二節OJT工作教導方法1、工作教導的四階段法學員準備。

操作示范。

學員演練。

成效檢驗。

第一階段學員準備創造和諧、融洽、輕松的氛圍。

告訴他要做的工作。

了解他對這項工作的認識程度。

激發他學習這項工作的興趣。

第二階段操作示范將主要步驟一步一步地做給他看，

講給他聽。

明確地強調要點。

清楚、耐心地說明要點的理由。

注意：不能超出他的理解能力。

第三階段學員演練讓他試做給你看，說給你聽，

并及時糾正錯誤。

讓他邊做別說處主要步驟。

讓他邊做邊輸出要點。

讓他說明要點的理由，并確認

完全掌握。

第四階段成效檢驗安排他在生產現場操作。

選定可以幫助他的人。

經常性的檢查。

鼓勵他提出問題。

逐步減少指導的次數。2、對員工個別問題的指導

當員工有問題時，管理人員有責任隨時隨地耐心細致地對

下屬進行指導，尤其不能打擊下屬的積極性和學習熱情。

五條方針“鼓勵做正確”

注意事項

1、不打擊積極性

2、最好去現場

3、耐心細致地觀察

4、不傷害自尊

5、反復確認，直到會做為止

指導流程

1、鼓舞熱情，表揚提問

2、激勵其準確表達問題

3、讓他做一遍

4、發現問題點并糾正

5、確認結果

一點課的含義和作用

一點課的要點

第三單元現場工作教導第三節一點課--有效地OJT工具1、一點課的含義和作用

一點課：OnePointLesson，一種在工作過程中進行的培訓方式，是一種集中式的在崗訓練教育材料

一點課特點：針對某一個知識點、改善案例、或者現場中的共性問題，對下屬開展培訓。一般分為：基礎知識、改善案例、現場問題，三類。多選擇在班前/班后的幾分鐘。

一點課的作用：新員工教育、問題改善、設備修理與維護、多能工培訓，以及安全培訓等1、選定題目，求小不求大。

2、要點實在，針對性強。

3、用大且易讀的文字。

4、盡量使用圖表、圖片。

5、從設計到培訓務必考慮接收效果。6、編上號碼，進行賬本式管理。7、保存在大家能看到的地方。8、定期整理，形成標準或規范的文本。

2、一點課的要點

問題意識

現場問題的分析與解決流程

問題分析解決的四大利器

現場異常問題記錄現場緊急問題的處理

第四單元現場問題分析與解決廣義的問題就是負面偏差，所謂的負面偏差就是理想/預期/目標，與現實之間的負面差異。

1問題意識問題分類（按照現場管理的六大目標來分類）：

質量、成本、交期、安全、士氣、效率，六大問題

鑒定問題2現場問題的分析與解決流程—四步法

分析問題

對策與改善

效果固化發生問題，去現場（“三現”）

第一步鑒定問題

確認相關的樣品和設備等狀況復雜問題用5W2H如實記錄收集相關數據以備分析（量化）運用原理，找出根本原因

第二步分析問題

分類羅列主要原因現場驗證根本原因五個“為什么”，深挖根本原因針對根本原因，尋找對策

第三步對策與改善

自己不能解決的，開展“頭腦風暴”驗證對策前后的效果確定措施和行動計劃標準化和修正作業指導書

第四步效果固化

防錯措施培訓推廣A）問題陳述的5W3H3問題分析解決的四大利器

B）原因分析的“5個為什么”D）防呆C）頭腦風暴WhoWhatWhenWhereWhyHowmanyHowmuchcosthowA）問題陳述的5W3H

何人何事何時何地為何數量成本方法問題涉及到的人，責任人等。發生了什么（最好去現場），標準是什么。何時發生的，持續到何時，何時結束的。什么地方，什么工序發生的問題。發生的原因是什么。多少成品、半成品受損，受損的程度是多少。評估其中的成本解決方法是什么為了尋找根本原因或發現新的故障模式，以防止問題重演，而采用的為什么-為什么分析法，也被稱作5個為什么分析，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈。不斷提問為什么前一個事件為什么會發生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發現時才停止提問。(通常需要至少5個“為什么”)。B）原因分析的“五個為什么”

?這個問題為什么發生？?我能看見問題的直接原因嗎？?如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？?我怎么核實最可能的潛在原因呢？?我怎么確認直接原因？

?為什么員工要罷工呢？班長粗暴?班長為什么粗暴呢？經理包庇?經理為什么要包庇呢？班長是他親戚?班長為什么是他親戚呢？制度上沒禁止?為什么制度上沒禁止呢？老板認為無所謂?為什么……“頭腦風暴法”是采用群體式自由討論的方式來激發成員腦力的方法。其原理是，群體氣氛對人們解決問題的腦力進行預熱，然后再引導人們獨自深入地思考問題解決方法（更強調自由地被引導的氣氛）。

C）頭腦風暴法

注意：在討論中領導要避免習慣性的“指導”、“評論”和“批評”。（這是關鍵，恰恰不容易做到，最好是由一“非領導”式的人員來主持討論會，領導最好不參加。）四個原則：1．庭外判決；2、自由鳴放；3、追求數量；4、取長補短四種角色：主持人，討論者，記錄員，分析員。（當然，一個人可以是多種角色）步驟如下：（1）提出需解決的問題，鼓勵每一成員提出解決問題的辦法或建議；（2）創造氛圍，使任何人都不擔心自己的意見被批評，堅信自己的觀點受歡迎；（3）明確規定，其他成員不許批評別人的方案，而是鼓勵別人充分發表意見；（4）記錄群體每一個成員提出的意見，不用任何先定概念進行評價性篩選；（5）最后鼓勵群體成員補充與完善。并整理、歸納、分析。

“呆”的典型特征操作工的錯誤操作不是故意引的，我們甚至認為是“低級的”；獎懲措施對減少操作失誤的作用是微小的。

D）防呆

防呆措施

“人”、“機”、“料”、“法”、“環”的某個或某幾個方面做個別的（或系統性的）改善。

為什么要記錄？不是不能犯錯誤，而是不能重復犯。深刻認識過去的經驗教訓，才能幫助我們防止重復性錯誤的發生和預防現場問題的發生。4

現場異常問題記錄

現場問題記錄單（示例）界定問題主要責任人姓名：所屬部門/車間:工種/職位：日期：涉及的人員或設備：問題描述（按時間順序簡要說明，盡可能量化和附圖）問題后果（盡可能量化損失或說明影響）原因分析詳細分析導致該問題的原因，可能的話，區分一次原因與二