《公司信息管理》形成性考核作業第一篇公司信息管理概述第1章公司信息管理概述一、名詞解釋１、數據——是記錄下來可以被鑒別的符號。2、信息——是已經被解決成某種形式的數據。3、信息技術——是獲取、存儲、傳遞、加工、再生和運用信息的技術。4、知識——從相關信息中過濾、提煉及加工而得到有用的資料。５、人工智能——指模仿人的大腦，具有邏輯判斷與解決能力，能解決非結構問題的一種計算機技術。

二、簡答題1.舉例說明信息技術如何提高公司的競爭優勢？答：（1）用顧客反饋系統跟蹤顧客對公司的反饋，可以增長客戶的忠誠度;(2)運用信息技術可以促進伙伴與伙伴、員工內部之間的交流，從而提高競爭優勢;(３）利有基于網絡通信的信息技術公司不再受空間與時間的限制，從而提高競爭優勢；（4）用倉庫系統管理提供存貨的準確性,極大的減少成本,從而提高競爭優勢。

2．數據和信息兩者之間的聯系與區別是什么？答:聯系:信息是數據加工后所得到的此外一種形式數據，這種數據對信息的接受者的行為有一定的影響，數據是對客觀事物的一種描述，是信息加工的原始基礎。區別：信息本質地反映了事物概念,而數據只是信息的具體的表現,信息不隨載體的性質而變化,而數據具體的形式卻取決于載體的性質。

3.什么是虛擬組織？特點是什么?虛擬組織與信息技術的關系是什么？答:虛擬組織是由若干個獨立、實在的公司組成的臨時性的、動態性的虛擬公司聯盟的一種形式。特點：(1)是以網絡技術為基礎、以不同的地區、不同規模的公司在邏輯上構成一個組織；(2）聯盟成員可以是供應商、客戶、制造商、分銷商；（3)有很大的靈活性、機動性、靈敏性。虛擬組織與信息技術的關系：虛擬組織是信息技術的產物,信息技術是虛擬公司存在的技術基礎，信息技術的發展促進虛擬公司的發展,反過來，虛擬組織發展也促進了信息技術的發展。

4、信息技術對組織有哪些方面的有利影響和不利影響?答:信息技術的應用與發展推動了組織的改革發過組織變革對信息的技術的規定更高，也促過信息技術的發展他們的之間影響是互相的。有利影響:(1)信息技術改變了組織的結構，出現了虛擬組織，扁平化組織、簡化了內容結構，弱化了等級制度，促進了組織內部交流,知識的分享與全員參與、對外部環境變化更敏感，便公司更具有競爭優勢；(２）信息技術改變了公司的行為。信息技術使公司的交流方式、工作方式、工作地點等變得更加方便與靈活。不利影響:(1)信息技術的引用使組織整天依賴電子交流和信息解決,使員工變得孤獨、焦急;（２）信息技術基于開放性的網絡技術，使公司在某種限度面臨更大的風險;(3)信息技術使公司擁有更多機遇的同時也面臨更多的挑戰與壓力。5．公司進行信息管理的基本條件是什么?答:（1)用戶的積極配合;(２)高層領導的參與；（3）科學的管理基礎;（４)具有較高素質的專業化隊伍;（5）合理的擬定信息系統的目的。

第二篇公司信息管理技術平臺第2章數據庫倉庫一、名詞解釋1、數據庫——是長期存儲在計算機內的、有組織的、可共享的數據集合(文獻）。

２、數據庫管理系統——是為數據庫建立、使用和維護而配置的軟件，它建立在操作系統之上,對數據庫集中統一的管理,是數據庫的核心,用戶訪問數據庫的接口。

3、數據庫管理員——是管理與維護數據庫正常運營的專職人員。

4、數據庫倉庫——是面向主題、集成的與時間密切相關的，相對穩定的數據集合，重要是面對的是決策人員。

５、專家系統——專家系統由知識庫、推論引擎及接口為基礎而組成的計算機化系統，其目的在對于某一特定領域的問題作判斷、解釋及認知,但由于此特定領域可大可小，且對認知的定義亦有不同的解釋，但基本上,當此系統所能解決的問題,其復雜性、對專業知識的需求、以及其執行的信度及效度足可與專家相匹敵時，可稱之為專家系統。

６、商務智能——公司運用現代信息技術收集、管理、分析、解決結構化與非結構化的數據與信息從而改善決策水平而采用的一種活動技術。

二、簡樸題1、簡述數據庫系統的構成。答:由數據庫、數據庫管理系統、數據庫用戶、支持數據庫運營的各種計算機軟件和硬件。

2、簡述數據庫管理系統的功能？答:（1）數據庫的定義功能；（2）數據庫的操縱功能;(３）數據庫的保護功能；（4）數據庫的維護功能。第3章計算機網絡一、名詞解釋1、局域網——把有限的地理范圍,一般是一棟樓或幾棟樓之間的計算機或終端連接起來的實現資源共享與信息傳達室遞的網絡。

2、城域網——一般地理范圍是一個城市的區域的網絡。

3、廣域網——實現計算機的遠距離的連接通常在一個國家與國家之間的網絡。

4、因特網——一個以TCP／IP網絡協議連接各個國家地區、機構的計算機網絡的通信網，它將數萬個計算機網絡與主機連接起來覆蓋全球的網絡。

5、內聯網——運用因特網技術(ＴＣＰ/ＩP）提供公司各部門進行交互通用的平臺網絡。

６、外聯網——運用因特網技術（TＣP/IP)并通過公共通用系統、并采用認證技術使通過認證技術使通過認證技術使通過認證的用戶可以分享內容網信息的一種半開放網絡。

二、簡答題1、從地理位置的角度,計算機網絡是如何分類的？解釋每一種類型的特點？答:從地理位置的角度,計算機網絡提成局域網、城域網、廣域網特點：局域網涉及的地理范圍較小，通信速度快,比較安全可靠。城域網涉及的地理范圍在一個城市之前，技術相對局域網復雜，一般采用光纖作為傳輸介質。廣域網涉及的地理范圍較大在全球范圍。技術復雜,通信慢，介質多種，開放網絡。

２、什么是客戶機/服務器模式？其組成是什么?優點是什么？答：客戶機/服務器模式是一種網絡架構模式，把網絡提成服務器與工作站兩大部分、服務器為工作站提供各種服務，工作站必須通過工作站軟件連接登錄服務器進行使用服務。組成：對采用這種模式可以實現對網絡中的資源進行分布共享，集中統一管理的優點。

3、簡述內聯網的特點、功能和結構。答：結構：提成工作站、服務器、通信線路、通信線路采用C／S或B/S網絡體系結構。特點:（1)為用戶提供統一的、和諧的操作界面；（2）操作截面與因特網界面相同;（3)具有同因特網相似的功能并提供服務使用戶的工作環境有較大的改善;（4）可以在內部網實同郵件服務等。

三、分析題1、舉例說明計算機網絡在公司管理中的應用及帶來的有利影響和不利影響。答：有利影響:（１)運用因特網在公司會計管理中可以實零庫存；（2）運用計算機網絡中的郵件服務,BBS等可以促進公司員的交流與溝通;(3)運用高速的帶寬的網絡可以實現對跨地區的公司、公司召開視頻會議、以及實現網絡營銷、電子商務;(4)運用網絡可以方便為客戶與供應商、公司間的服務從而形成“虛擬聯盟”等等。不利影響:（1）計算機網絡基于開放性網絡存在很多的不安全因素,使公司面臨更多風險;(2）計算機網絡的技術在公司中的應用使公司在競爭方面面臨更大的挑戰與壓力;（3）增長公司的管理難度,從而使公司增長了成本等。第3篇公司信息系統第4章公司信息系統一、名詞解釋1、信息系統（IＳ)——是由人員、數據、反映業務活動的軟件、網絡和計算機硬件五個構件組成的一個集成系統，其目的支持公司的平常業務運營、以及滿足管理員的決策需求。

2、事務解決系統(TPS)——是一個支持操作層的平常數據解決業務的一個系統,重要面對是操作員。

3、管理信息系統(MIS）——是一個人和計算機等組成的,能進行管理信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。

4、決策支持系統(DＳS）——是指可以運用數據和模型來幫助決策者解決半結構化或非結構化的問題的、高度靈活的、人機交互式的計算機信息系統。

二、簡答題1、信息解決的內容重要涉及哪幾方面？簡要說明每一個方面的含義。答:信息解決的內容涉及兩大方面：數值運算解決和非數值解決。其中:數值解決涉及簡樸的算術運算和數據記錄方面的計算、檢查、優化、模型等。非數值運算就是指排序、分類、合并、選擇、匯總、分派、圖形表格等解決。

2、簡述信息系統與組織的關系?答:信息系統與組織是互動關系,一方面組織的目的決定了系統的目的，組織變化以及外界環境的變化也促進了信息技術的發展,另一方面,信息系統有助于加強公司的競爭力，推動了業務流程的重組織使組織結構的變化。3、不同的管理活動對信息需求有不同?答:管理活動提成了四大類：戰略規劃、管理控制、知識管理和操作控制。操作控制層一般是針對公司內部，涉及的范圍較小、重要具體具體的工作，規定期間是當前,一般是結構化限度較高的信息解決:管理控制層一般對外面與內部兼有，面對的是管理員,解決的數據有結構化和半結構化數據；戰略規劃層以外源為主,一般是宏觀的，面對是決策分析人員,解決的信息是一般是非結構化數據,數據也是歷史性的；知識管理層重要是指有很強的代表性和規律性,可以作為一種借鑒的，重要是面對是專家。

４、MIS與ＤＳS的區別是什么？答:（1)ＭIＳ系統重要目的是服務于管理，面對的重要是管理員,解決一些結構化問題，ＤSＳ重要是支持決策，面對的是決策分析人員,解決一些半結構化和非結構化問題;（2）ＭIＳ是管理層軟件，而DＳS是戰略層軟件前者存儲一般是傳統數據庫,后者是數據倉庫;(３）MIＳ是數據驅動的解決方式,而ＤSＳ是模型驅動的解決方式。

三、分析題1、針對某個特定公司,分析其管理系統應當具有的功能？答:舉例：連鎖超市公司管理軟件(1）庫存管理功能(2)采購管理功能（３）數據核算實時傳輸功能(4）成本核算的功能（5)成本預測功能（6）供應商管理與分析功能(7）物流信息管理功能（8)電子交易與結算功能(以上僅供參考)

第5章公司資源規劃系統一、名詞解釋1、物料需求計劃（MRP）——就是對物料清單的管理和運用的計劃是指根據產品結構各層次物品的從屬和數量關系,以每個物品為計劃對象，以竣工時期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區別各個物品下達計劃時間的先后順序，是一種工業制造公司內物資計劃管理模式。２、制造資源計劃（MRPⅡ）——ＭRP是對制造公司所有資料作有效計劃的一種子方法。它能抱負的提出部件的運營計劃,資金的財政計劃，并有一種回答Wｈａt－if問題的模擬能力,它是由種種功能組成的,彼此相連。每個系統的輸出將被集成到財政報告中去，如經營計劃，采購報告，運送預算,鈔票中的庫存估計，鈔票流量表等等。MＲP還被有效的定義為基于網絡的管理系統。3、公司資源計劃（EＲP)——它是一個對公司資源進行有效共享與運用的系統。ＥRP通過信息對信息進行充足整理、有效傳遞,使公司的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各個方面可以得到合理地配置與運用，從而實現公司經營效率的提高。從本質上講,ERＰ是一套信息系統,是一種工具。ERP在系統設計中可集成某些管理思想與內容，可幫助公司提高管理水平。二、簡樸題1、結合ERP的發展歷史,簡述ＭRＰ、MRPⅡ、ERP三者之間的關系。答：EＲP發展經歷了四個階段，基本MＲＰ,閉環MRＰ、ＭRPⅡ，EＲＰ四個階段，基本ＭRP根據主生產計劃,物料清單,庫存信息來對公司生產進行控制與管理，解決生產過程中缺件與超存儲的矛盾。閉環MＲP在基本MRP的基礎上并對公司的能力計劃納入管理，建立反饋與擬定認機制,使生產活動的各方面得到統一，MＲPⅡ在閉環MRP的基礎上增長財務管理，使生產與財務實現統一從而使公司及時掌握生產成本與資金運作情況，來調整生產經營與管理。EＲP不再只限于公司內部生產制造,把公司外部環境與內部集成，實現資金流，物流,信息流,生產制造一體化管理。2、簡述EＲP的管理思想。答：ERP的管理是實現對整個鏈的有效管理,重要體現三個方面:（1）體現對整個供應鏈資源管理的思想；（２）體現精益生產，同步工程和靈敏制造的思想;(3）體現事先計劃與事中控制的思想。３、簡述典型的ＥRP系統的重要功能。答:(1）財務管理；（2)物流管理;（3)生產計劃與控制管理；(4）人力資源管理。4、簡述ERP系統實行的環節。答：(1)前期工作：領導培訓、公司診斷、需求分析、軟件選型；（2）實行準備：項目組織、數據準備、系統安裝調試、軟件原型測試;（3）模擬運營及用戶化；（4)切換運營;（5)新系統運營。三、分析題1、針對特定的公司,分析EＲP如何提高公司競爭力。答：（１）ＥRＰ，從縱向一體化到橫向一體化管理，把產品從原材料到成品最后到客戶手中整個供應鏈管理,實現產、供、銷活動，滿足公司對社會一切市場資源快速,高效地進行生產經營，從而獲得競爭優勢。（2)ＥRP不僅對公司內部生產制造進行實時監督管理,還對客戶,供應銷，外部市場進行分析管理，實現按需生產，根據客戶的個性化生產，由本來的推式生產轉向推式生產,實現零庫存,從而提高競爭優勢。(3)EＲP系統實現了信息流、資金流、物流的統一管理,模型里有很多的數學模型，專家推量模型，幫助決策人員預測分析,從而提高公司的競爭優勢。（以上僅供參考）2、查閱資料并分析導致ERＰ項目失敗的因素。答:(1）在ＥRＰ實行前期工作被忽視，重要表現在領導對ＥＲＰ的理念原理理解不透切，導致決策性的錯誤；（2）在EＲP實行前期工作中對公司診斷與評議、需求分析不夠準確導致ERP選型錯誤；(3)ＥＲＰ實行過程沒有被高度重視，導致開發到測試過程中沒有做好充足的準備。（以上僅供參考)

第6章供應鏈管理系統一、名詞解釋1、供應鏈——圍繞核心公司,通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。

2、供應鏈管理（SＣＭ)——是從訂單生產、訂單執行、訂單完畢以及產品、服務或信息分發過程的合作，發明一個互相依賴的一個“擴展公司”的過程。

二、簡答題1、ＳCM是在什么背景下產生的?傳統公司管理有哪些弊端？答：(1）九十年代以前,公司出于管理和控制上的目的,對與產品制造有關的活動和資源重要采用自行投資和兼并的“縱向一體化”的模式,很多造公司擁有從材料生產，到成品制造，運送和銷售的所有設備以及組織機構齊全，但是,面對高科技的迅速發展，全球競爭日益劇烈，顧客需求不斷變化的趨勢,縱向發展會增長公司的投資承擔,迫使公司從事并不擅長的業務活動，并且公司也會面臨更大的行業風險。（2)進入九十年代以后，越來越多的公司結識到了“縱向一體化”的弊端，為了節約投資,提高資源的運用率，轉而把公司主營業務以外的業務包出去。自身則采用集中發展主營業務的“橫向一體化”的戰略。原有公司和為他提供材料或服務的公司就形成了一種平等的合作關系。在這種形式下,對同一產業鏈上的公司之間的合作水平,信息溝通,物流速度,售后服務以及技術支持提出了更高的規定，供應鏈管理就是適應這一形式產生和發展起來的。

2、SＣM的基本思想是什么？答:采用集成的思想和方法。它是一種從供應商開始,經由制造商、分銷商、零售商、直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式,是一種新的管理策略，它把不同的公司集成起來以增長整個供應鏈的效率，注重的是公司之間的合作,以達成全局最優。

3、SＣM涉及哪些重要內容？答：(1）訂單生產;(2）訂單執行;（3）計單完畢；（4)產品、服務、信息分發、客戶集成。４、SCM要完畢的業務功能有哪些?答:（１)訂單管理;（2）生產計劃；（3)查詢和記錄；（４）采購管理;(5)庫存管理；(6)生產物流;（7)銷售管理。5、ＳCＭ的基本目的是什么?答：（1)總成本最小;(2)客戶服務最優化;（3）總庫存量最小化;（4）總周期時間最優化；(5)物流質理最優化。三、分析題1、分析并舉例說明公司實行SCM對提高公司競爭力的作用。答：（1）建立成功的聯系供應鏈是通過聯系來進行的管理，通過其組織與供應商和客戶的過程之間實現連接和協調來進行管理。因此聯系對于供應鏈競爭來說,是取得競爭優勢的關鍵。這種聯系事實上是一種合作的關系。只有當合作的各方之間的關系充滿對所有各方的承諾時，才干足以保證合作的各方發明價值,為所有合作者發明獲得更多利潤。(2)將供應鏈作為一個網絡來管理供應鏈中的“鏈”實質上是一個網絡，在供應鏈競爭中,公司的競爭模式是這樣的:公司處在互相依賴的網絡中心，這個網絡中的參與者通過優勢互補結成聯盟，供應鏈之間的競爭是通過這種網絡進行競爭。從而提高公司優勢。(以上僅供參考）第7章客戶關系管理系統一、名詞解釋１、客戶關系管理（CＲM)——是指通過信息技術使公司在市場營銷、銷售和服務業務范圍內實現以客戶為中心的管理理念的軟件系統。

2、呼喊中心——是建立在ＣTＩ基礎上，充足融合通信網絡和計算機網絡的多項功能,并可與公司的其他信息化系統連為一體的綜合信息服務系統。

３、客戶生命周期——就是指客戶與公司發生聯系的全過程的不同階段與不同狀態就構成了客戶的生命周期。

二、簡答題1、一個完整的客戶生命周期涉及哪幾個階段?各階段的特點是什么？答:一個完整的客戶生命周期涉及四個階段:考察期、形成期、穩定期、退化期。特點:考察期:雙方互相了解局限性,不擬定性大；形成性：雙方已建立了一定的互相信任和相依賴；穩定期:雙方對對方提供的價值高度滿意，雙方為了保持這種關系,雙方都作了大量的投入；退化期：交易量下降,一方或雙方正考慮結束關系甚至物色候選關系伙伴。

2、CRM系統的功能是什么？答：(1）客戶服務;(２）銷售；（3)市場營銷；（4)共享的客戶資料庫；(５）分析能力。

３、按功能來分，CRM有幾種類型?答:(1)操作型；(2)分析型；（3)協作型。

4、簡述CRＭ系統的實行環節。答：（1）理念導入;(2）業務梳理;（3）流程固化；（4）系統部署;(5）應用培訓;（6）業務上線。

５、簡述什么是客戶價值的“80／２０原則”？答:一個公司的八成利潤往往是由二成最有價值的客戶發明的，其余八成的客戶只能為公司發明二成利潤。它是公司對客戶價值分析的一種原則。

本篇討論題1、以一個典型的公司（如商場,賓館等)為例,討論其管理信息系統應當涉及的子系統以及每個子系統的功能。答:(1)進銷存管理子系統：商品管理;銷售管理;庫存管理;供應商管理。(2)合作商管理子系統:合作商管理;結算管理。（3）VIＰ管理子系統：卡管理；會員管理;消費／積分。(4)POＳ銷售子系統：銷售管理;交班管理；盤點管理；庫存盤點錄入。(5）系統管理:登陸;注銷；鎖定；口令修改。

2、討論并分析公司如何應用公司資源規劃系統獲取競爭優勢。答：（1)充足運用網絡技術和信息技術,是公司提高競爭力的關鍵隨著社會主義市場經濟的發展，是公司提高競爭力的關鍵不斷深化,即決定公司競爭成敗的因素更深刻更全面地體現在技術、管理、體制等方面,成本的控制、產品的價格只但是是競爭力的表現形式。而如何把握技術革命的機遇,充足運用網絡技術和信息技術，改變公司中傳統的生產經營活動流程、內部組織管理方式和外部管理方式,使之運營更具有效率,對市場的反映更敏銳,機制更靈活,正是當今提高公司競爭力的關鍵。(2)ERP系統使公司實現了集成化管理,使公司能快速的適應市場與客戶的個性化需求，縮短了產品的生命周期。從而提高競爭優勢。(3)ERＰ的應用促使公司組織變革，生產、管理標準化，減少了成本，實現差異化策略，從而提高公司競爭力。(以上僅供參考）

第4篇公司信息系統規劃與實行第9章公司信息化戰略規劃一、名詞解釋1、公司信息化戰略——也稱為是信息技術戰略，是公司戰略的有機組織部分，是關于信息功能的目的及其實現的總體謀劃。

2、公司系統規劃方法(BSP)——也成為IT規劃,是從組織的宗旨,目的和戰略出發,對公司內外信息資源進行批準規劃，管理和應用從而規劃組織內部管理,提高工作效率和顧客滿意度,最終為公司獲得競爭優勢、實現長遠發展而服務的一系列活動。

二、簡答題1、簡述公司戰略與公司信息化戰略的關系。答：公司信息化戰略中的信息體系架構是對公司戰略中組織結構,戰略目的的支撐，公司信息化戰略必須與公司戰略目的一致,公司信息化戰略既是公司戰略的實現手段之一，又是影響公司戰略制定的重要因素。公司信息化戰略與公司戰略是一種互動關系,一方面公司戰略指導公司信息化戰略,另一方面公司信息化戰略也支持和影響公司戰略制定和選擇。

２、簡述公司信息化戰略的重要內容。答:（1)根據組織目的與戰略制定業務流程改革與創新的目的和信息系統的發展戰略;（2)制度組織業務流程規劃改革與創新的方案；（３)根據組織目的和業務流程規劃擬定信息系統的結構方案;（4)安排項目的實行。

3、公司信息化戰略規劃為什么需要高層領導的參與？答：（1）假如沒有領導參與缺少權威付諸實行;（2)各個部門不也許對公司的整體業務活動有充足理解;(3)假如只有技術人員來完畢任務,他們很難理解管理者的意圖和設想;(4)只有通過領導才干擬定各種優先順序,保證信息化順利實行。第10章公司信息化決策一、名詞解釋1、經濟可行性——就是從經濟成本與利潤的角度來對項目或系統或工程實行前的一個評估,來說明是否值得進行。2、技術上可行性——就是從現有技術角度來分析是否可以保證項目或系統或工程正常實行同時保證能解決系統中存在的各種問題的一種分析。3、運營可行性——是指一個ＩT項目的實行在特定的環境中能否正常運營,從而滿足組織的各種業務信息需求。4、IT風險——公司在ＩＴ項目實行過程中因資金局限性、技術存在缺陷，市場需要發生變化，發生以外等內部因素而導致項目延期竣工甚至終止的也許性和不能實現預期目的的也許性。5、IT選型——是指用戶在決定實行IＴ項目后，基于公司ＩT戰略和IT規劃,結合IT項目的投資預算，對市場上相關IT產品和供應商進行調查，比較、分析和評估,最后選擇其中最適合公司自身需求和特點IT產品或供應商的過程。６、IＴ外包——將組織中與信息有關的活動，從公司其他業務中剝離出來,部分或所有交給組織外的信息服務提供者來完畢。

二、簡答題1、IT項目的可行性的含義是什么?公司在進行IT項目的可行性研究時,應考慮哪些方面的因素？答:ＩＴ項目可行性含義：就是也許與必要。公司在進行ＩT項目的可行性研究時要考慮以下幾個要素：（1）經濟上的可行性；(２)技術上的可行性;（3）運營上的可行性；（４)管理上的可行性；(5）社會上的可行性。２、簡述IT風險類型。答：（1）商業風險;（2)技術風險;(３）管理風險。

3、簡述ＩT風險的管理的內容。(1）風險辨認；（２)風險分析；（３)風險規劃；(４）風險監控。

4、簡述IT項目風險的來源。答：(１)需求風險;（2）計劃編制風險；(３）組織和管理風險;(4）人員風險;(5)開發環境風險;（6)客戶風險；(7）承包風險；（8)產品風險；(9）設計與實現風險;(1０）過程風險。

5、簡述IT選型必須遵循的原則。答:（1）IＴ選型的前提是必須具有明確的信息化戰略和完整的IT規劃;（2）ＩT選型需要考慮IT項目預算，不同的預算約束對ＩT選型的范圍和方向導致重要影響；(３）ＩT選型的重要工作是對市場上重要相關產品及其供應商進行調查分析和比較,在綜合的基礎上進行決策;(4)IT選型要有核心要素。

6、簡述ＩＴ外包的內容。答:（1)IＴ維護和管理；（2）構建公司信息網;（３)IT知識培訓;（4)平常技術維護；（５）IT行業信息征詢；(6)系統解決方案。

7、簡述ＩT外包的四種方式。答:（1）整體性外包;（2)選擇性外包;(３）戰略資源聯盟；(４）買入式外包。

8、簡述ＩＴ外包的收益和重要風險。答:、ＩＴ外包的收益：（１)使公司交力量集中到核心能力上;（２）更好的預測未來開放成本;(3)提高公司信息化系統整體的質量和層次;（4)獲得前沿技術，改善公司內部的IT支持與服務；（5）簡化公司內部管理工作;(6)運用其他組織的智力資源。ＩT外包的風險:（1）公司的戰略柔性喪失；(2)存在項目可行性不擬定的風險；(3）信息技術服務商不能更好的提供服務；（4）削弱公司的學習能力和發明能力；(5）也許會對公司有關職能部門沖擊;(6)減少了公司的控制力;（7）委托代理關系復雜。

第1１章公司信息化隊伍一、名詞解釋１、CIＯ——是首席信息管的簡稱,是公司信息資源和信息系統的最高領導者。

２、系統分析師——是信息系統建設的關鍵人物，是用戶與技術人員之間的橋梁與翻譯。二、簡答題１、簡述信息系統開發項目的人員構成。答：(1）項目管理員;(2)系統分析人員；(3）系統設計員;（4)程序員；(5)系統維護員；(6）操作員；(7)文檔管理員；（８)質量管理員;(9）其他專業人員。

2、公司為什么要設立CIO？其職責是什么?答：由于公司信息系統的建設是一個復雜的社會與技術工程,公司信息系統建設成功與否,不僅取決于技術更取決于公司各層人員對系統的結識以及項目的開發與管理,CＩＯ在信息系統建設成是關鍵。其職責有四個層次：(1）戰略層面;(２)執行層面；(3)變革層面；(４）溝通層面。

３、簡述CＩO應具有的知識。答:(1)要具有良好的溝通協調能力;(２)要具有很強的職業技能和學習能力;（3）具有全球化的視野和敢于創新的膽識;（４）具有豐富的管理經驗；(5）要有精明的商業經營頭腦；(6)應變能力。4、用戶在信息系統開發中的作用是什么?答:(1）信息系統規定的提出者,又是信息系統的使用者,敢是信息系統開發的參與者;(2）用戶必須配合開發人員，把需求表達出來；（3)系統開發是建立在開發人員與用戶的良好的溝通，協作基礎上。5、系統分析師的職責是什么?答：負責研究業務問題、擬定如何運營業務知識和信息技術解決這些問題,然后將業務方面的信息需求轉化為由各種技術專家實行的計算機信息系統。

６、一個優秀的系統分析師應當具有哪些考面的知識和素質？答：（1)具有信息技術應用知識；(2)具有業務領知識;(3）解決問題的能力；（４)人際溝通能力；（5)人際關系能力;（６）有較強的靈活性與適應性;（7)具有學習新技術的能力；（8）有良好的品質與道德。

7、系統分析師有哪種類型？什么是應用分析師？什么是業務分析師?兩者的不同之處？答:系統分析師有業務分析師和應用分析師兩種。業務分析師是可以運用專業領域知識對業務問題進行分析產對獨立于技術的需求進行分析的系統分析師。應用分析師是可以運用技術相應用系統進行設計，并從事依賴于技術開發工作的系統分析師。第12章信息系統開發的生命廚期一、名詞解釋l、需求——是人們的盼望。

2、文檔——是一種數據媒體和媒體上所記當的信息。

3、原型法——是通過與用戶溝通協商了解用的基本需求，然后借助軟件，快速構造一個滿足用戶基本需求原型,交付給用戶使用,然后用戶不斷反饋,不斷完善直到滿足用戶需求的一種開發方法。

4、業務流程重組(BPR）——以流程運作為中心，擺脫傳統組織分工的束縛，提倡面向客戶、組織變通、員工授權及對的地運用信息技術,達成快速適應市場變化的目的，涉及不同限度的業務提高、業務優化、業務改造。

5、業務流程圖(TＦD)——就是用一些規定的符號及連線來表達某個具體業務解決過程。

6、數據流程圖（ＤFＤ)——是一種圖形化的過程建模工具。

７、系統安全性——是指ＭIS不受來自系外部的自然災害和人為破壞的影響,防止非法使用者對系統資源特別是信息的非法使用的能力。

8、系統可靠性——是指ＭＩS在運營過程中抵御各種外界干擾、正常工作是能力。

二、簡答題l、基于瀑布模型的系統開發生命周期涉及那些階段?各階段的重要任務是什么?答：(1)系統規劃:擬定系統的目的;(2)系統分析：對問題域進行分析和理解;（3)系統設計:概要設計、具體設計、數據庫設計、編碼實現；（4）系統實行：軟硬件的安裝,用戶培訓，試行;(5）系統維護:對系統故障維護、完善性，防止性維護。2、基于瀑布模型的系統開發生命周期有那些優點與缺陷?該方法的合用范圍是什么?答:優點:(1)階段的順序性和依賴性；（２）逐步求精的結構化設計方法；(3)推遲實現觀點；(4）質量保證措施;（５）強調文檔的完備性和標準化。缺陷：（1)是一種預先定義的需求的方法;（２）文檔的編寫工作量極大;(3)在實踐中想獲得完善的需求說明是非常困難的;(4)不能很好的適應用戶需求的變化。該方法合用目的明確,變化相對較小的系統。

3、試說明文檔在系統開發中的作用，并列舉出信息系統開發中重要的文檔。答:作用：（1)可以作為系統驗收的依據；(2)可認為維護人員提供幫助；（3)可以作為用戶人員培訓資料。開發中的重要文檔:(1)需求說明書；（2）可行性分析報告;(３）概要說明書;(４)程序文檔；(５）用戶手冊;（６)測試說明書。

4、原型法的基本原理是什么?運用該方法的前提是什么？原型法有哪些優點與缺陷？答：基本原理就是引用的是迭代不斷完善原理，運用該方法的前提是：用戶密切配合,有先進構造原型輔助工具。原型法有三類:(1)拋棄式；（2）演化式;(3)增量式。

５、好的需求應以遵循那些標準？(１）完整性；（２)對的性;(3)可行性;（4)必要性;（５）劃分優行級;(６）無二義性;（7)可驗收性。

６、需求開發分為哪幾個環節？(1）需求獲??；(2）需求分析;(3）編寫規格說明書;（4)需求驗證。

7、什么是C/Ｓ結構？它有什么優點和缺陷?答:是指某項任務在兩臺或多臺機器之間分派,其中的客戶機用來提供用戶接口和運營前端解決的運用程序，服務器提供客戶機使用的各種資源和服務。優點：具有高性能，高效率、開放、易擴充、支持多用戶。缺陷：服務器的性能要較好,存在接口，磁盤Ｉ/O等阿題。8、什么是Ｃ／Ｓ結構？它有什么優點和缺陷?答:為了適應廣域,把客戶機應用程序使用開放性標準軟件,這樣構成的三層結構就叫做B/S。優點:（１)客戶端人機界面部分的程序開發工作得以簡化；（2）中間業務邏輯層包含了大量的供客戶端程序調用業務邏輯規則，以幫助業務操作；

(3)數據服務層重要提供對數據庫進行各種操作方法;（4）系統安全性得以高；(5）便于進行管理。

9、影響安全性的因素有哪些?保證系統安全性的措施有哪些？答:影響安全性的因素：(1)自然災害；（２)非法操作;（3）非法篡改；(4)硬件故障。保證系統安全性的措施有：(1）物理安全控制;（2）人員管理控制；（３)存取控制；（4)數據加密。

１0、保證系統可靠性的重要措施有哪些?答:(1)設備冗余技術；（2）負荷分布技術;(3）系統重新組合技術。

三、分析題1．請以自己從事過的項目為背景,說明IT項目有哪些常見的問題以及你所認為的項目成功條件。規定至少列出10條。答：IＴ項目的常見問題涉及:（1）缺少項目管理系統培訓；

（2)項目計劃意識問題；(３）管理意識問題；

(4）溝通意識問題;(5)風險管理意識問題;

（6)不重視項目經驗的總結;(７）項目關系人相關問題;

(８)項目團隊內分工協作問題；（９）公司最高層領導的態度問題；

(１0）用戶復雜需求的全面性調查問題。

IT項目成功的條件：（必要條件）條件１:在項目開始前你必須與所有利益相關方就項目成功標準達成共識；條件2：連續與利益相關方在項目整個過程中的配置評估點上就項目成功標準達成一致意見;條件3:所有項目參與方,但特別是所有者和承包商,必須以一種伙伴關系一起工作,并且以合作的精神向著對雙方都有利的結果努力；條件4:所有者應當對項目經理施加適中的結構和控制,既不能太多，也不能太少。項目經理應當被授權；條件５:所有者應當規定項目經理定期進行項目進展報告;條件6：恰當的產品＋合格的項目經理+對的的項目管理;

其他參考條件:1、規定開發單位有良好的組織能力和技術能力;2、規定使用單位對項目予以足夠的重視，特別是一把手對采用信息化管理足夠重視；３、規定使用單位對采用信息化后管理模式進行有效的變革；4、規定的不僅是使用單位的信息人員的參與，更重要是最終用戶(業務人員）的充足參與；５、規定項目經理有杰出的管理能力、協調能力、溝通能力、交流能力、需求分析能力、設計能力、承受壓力的能力;6、規定有一個有絕對戰斗力的團隊,每個人都能積極的為項目的成功付出努力;7、規定做出的系統易用性和可擴展性一定要好，能盡量適應用戶需求的變化；８、規定不僅做好開發工作,更要重視對用戶的使用培訓工作;９、規定對用戶提出的各種需求變化迅速做出反映；10、做好一個項目好難，天時、地利、人和同樣不能少。

此外也可參考以下的論述：影響和決定一個ＩT項目成功的關鍵因素重要涉及如下幾點:(1)計劃和溝通對于一個項目可以成功管理是很重要的。他們可以防止問題的產生,或者在問題產生時使問題對項目目的產生的負面影響最小化；（２）項目開始之前要花費一段時間建立一個考慮周全的計劃,對于任何項目的成功都是很必要的；（３）一個項目要有一個界定明確的目的(一個盼望的結果或產品）;(4)把客戶作為一個合作伙伴，要讓客戶積極參與到整個項目中來；（５)要使客戶滿意項目，就要及時和客戶做溝通，使客戶知道項目的進度,以便決定是否改變盼望的目的限度；（6）有效的控制項目關鍵在于及時、定期的監督實際的項目進程,并和計劃做比較,假如有必要,要立即采用措施糾正;（７）項目結束后，要做一個績效評估，應當從客戶和項目團隊中得到反饋。

２、斯坦迪什國際集團公司（.coｍ）是國際上非常著名的一家征詢公司。該公司長期致力于軟件工程項目成功因素的調查研究,并定期發表調查報告。數據表白，很多信息系統項目是失敗的，查找資料分析研究如下的問題：(1）信息系統項目成功的關鍵因素是什么?答:信息系統項目成功的關鍵因素是：①真正了解用戶復雜的需求；并針對用戶的需求編寫各方面的工作計劃，例如:進度計劃、費用預算計劃、人力資源計劃等;②在開發過程中要注意跟用戶之間的溝通,用戶能否積極參與到項目的開發過程中去（關鍵因素之一）；③對問題的理解和描述是否準確也是其中的一個要素;④高層領導對項目的態度也是其中一個影響的因素。(2）信息系統項目失敗表現在哪些方面？失敗的因素是什么?結合2-3個實例來說明你的觀點。答：信息系統項目失敗的表現:①最終表現為費用超支；②進度遲延；③項目管理失誤;④對于用戶而言:需求不清,邊界不明；⑤對于軟件開發商:：重打單,輕做單。

信息系統項目失敗的因素分析：①需求內容不明確,把握不充足;②工數估算過少；③項目組織過??；④開發計劃不充足;⑤設計能力局限性;⑥項目經理的管理能力局限性。

舉例1:某家知名IＴ公司的市場部接到一個老客戶的項目，由該客戶支付1億元人民幣開發該項目。承接任務時計算出的理論利潤相稱高,但當項目結束后進行財務結算時,卻發現該項目居然虧損。追究因素時，財務部對該項目進行了嚴格的審查,結果發現，虧損的重要因素是客戶多次更改需求,而項目小組始終認為尚有足夠的利潤，因而并未對客戶提出的變更收取相應的更改費用,同時客戶部花費了大量資金用于宴請或贈送禮品以維系客戶關系。這個例子反映出該公司在項目管理上存在著嚴重的問題:在項目擬定期間，沒有明確客戶的需求，缺少規范的項目費用管理,未對項目進行嚴格的費用估測、費用預算及費用控制；在項目進行當中,對客戶的需求變更沒有及時作出反映并按相應程序重新計算成本?？梢哉f是項目管理上的疏忽注定了該項目的失敗。

例2:哈藥“城門失火”２023年，哈爾濱醫藥集團決定上ＥRP項目,參與軟件爭奪的兩個重要對手是Orａcle與利瑪。一開始,兩家在ERP軟件上打得難解難分，一年之后，Ｏｒaｃle擊敗利瑪,哈藥決定選擇Oｒacle的ＥRＰ軟件。然而事情發展極具戲劇性的是,盡管軟件選型已經擬定，但是,為了爭奪哈藥實行EＲP項目的“另一半”,2023年10月,利瑪聯手哈爾濱凱納擊敗哈爾濱本地的一家公司華旭，成為哈藥ERＰ項目實行服務的“總包頭”。但是，始料不及的是，到了２02３年３月份,哈藥ＥＲP實行出現了更加戲劇性的變化。利瑪在哈藥EＲP項目的實行團隊所有離職。城門失火，殃及池魚，整個哈藥項目也被迫終止。而最近又有消息說哈藥ERP項目又重新上馬,真是一波三折。

【本篇討論題】１、公司的首席信息官應如何說服高層領導參與規劃工作？答：（1）一方面，CIO作為公司信息資源和信息系統的最高領導者,就必須擔負起公司相關戰略規劃的制定和執行工作。(２）另一方面,作為公司信息系統的規劃者，CIO要善于協調公司內部各層次、部門和各環節的關系及其與協作伙伴之間的關系。特別是要注意跟公司高層領導之間的溝通和對話。（3)要說服公司領導參與到某個項目的規劃工作,CＩＯ就必須要具有很強的職業技能和學習能力,要把豐富的管理經驗應用到項目的規劃過程中,要從CIO的使命——（最大限度地發揮在信息系統上的投資和技術的作用)出發，要跟最高領導說清楚一個成功的規劃工作就使得項目成功了一半，而領導的支持與否則是項目成功的關鍵要素。并且要有足夠的論據（例子)來說明這個問題，再一個就是要說清楚為什么最高領導要參與到項目的規劃過程中以及如何指導和安排規劃工作的進行。

２、在教師的幫助下,結合相關案例,討論下問題：(1）為什么項目開發人員之間良好的溝通是必要的？答:由于一個典型的信息系統開發項目組由許多人員構成,這些人員具有不同的知識背景，熟悉不同的業務語言，所以,項目組成員之間的溝通就是一個極其重要的問題。溝通已經成為影響工程質量、進度、成本等問題的一個核心要素。由于溝通不暢而導致的項目失敗比比皆是。項目溝通管理就是要保證項目信息及時、對的的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目班子內部的信息暢通。班子內部信息的溝通直接關系到班子的目的、功能和組織結構,對于項目的成功有著重要的意義。溝通的成敗決定整個項目的成敗，而溝通的效率影響著整個項目的成本、進度,所以說開發人員之間的溝通是必要的。

(2)良好的溝通對于保證信息系統項目的成功有哪些方面的作用?？答:良好的溝通是保證信息系統項目成功的保障，而溝通能協調公司內部各層次、部門和各環節的關系及其與協作伙伴之間的關系。其作用表現為:①提高項目經理的溝通能力,與領導過程的成功性關系極大;②信息系統自身就是溝通的產物,良好的信息溝通，可以獲得眾多的變化的信息,從而為決策提供依據;③良好的溝通工作是建立和改善人際關系是必不可少的條件,暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關系；④沒有良好的信息溝通,對項目的發展和人際關系的改善，都會存在著制約作用;⑤通過良好的信息溝通,掌握項目班子內的各方面情況，才干為科學管理提供依據，才干有效地提高項目班子的組織效能；⑥溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度,溝通不暢的風險是IT項目的最大風險之一。

（3）如何使項目組成員之間有良好的溝通??答:要有良好的溝通就必須提高協調能力,就是要提高溝通效率的技巧:①溝通要有明確目的,擬定了溝通目的,溝通的內容就圍繞溝通要達成的目的組織規劃，也可以根據不同的目的選擇不同的溝通方式，例如向經驗豐富的項目組成員請教和溝通;②要善于聆聽，溝通是聽和說兩者的有效結合運用；③要避免無休止的爭論,溝通過程中不可避免地存在爭論,終結這種爭論的最佳辦法是改變爭論雙方的關系;④使用高效的現代化工具,電子郵件、項目管理軟件等現代化工具的確可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離,減少不必要的面談和會議。

（4)舉例說明良好的溝通在信息系統開發中的重要性。答：①溝通對項目實行效率的影響往往是間接的、不易覺察和量化的；②良好的溝通是信息系統開發成功的關鍵因素之一；③是保證信息系統項目成功的保障;④溝通的效率直接影響著管理者的工作效率。例如：外資公司的EＲP系統之所以能成功開發和應用就是由于在這些過程中有效運用了良好溝通手段的結果。除此之外，大家也可結合課本中出現的信息系統開發成功的例子展開論述和說明。（例如結合課本上“語言”發送和接受信息的例子來說明）

3、在教師的幫助下,訪談公司的信息系統開發部門的有關人員或瀏覽因特網上的有關資料,討論下列問題:(1)公司高層領導應當如何支持并參與信息系統的建設？

答：高層領導應當做好以下幾個方面的工作：①自覺接受現代公司管理理念和信息技術的學習,并規定全體中層都要一起接受學習；②積極參與到項目的開發和規劃過程中,并要注意跟CIO之間的溝通和工作的協調;③支持和參與到規劃過程中,并抓好公司信息化戰略規劃工作;④抓好決策以及重大問題的研究和解決工作,重要的問題和決策都必須通過領導的認可，并作出決策；⑤抓好組織，資金和措施的貫徹工作；⑥要把信息系統跟公司的戰略規劃緊密結合在一起,并指導公司的發展戰略和經營戰略。

(2）領導不重視信息系統的建設或者推遲沒有時間，怎么辦？答:假設領導不重視信息系統的建設或推辭沒有時間,可參考以下的做法：①信息系統對公司的長遠發展，提高公司的競爭能力都是至關重要的,只有使公司領導結識到這一點,相信就會對信息系統的建設給予支持的；②要憑借ＣIO所掌握的豐富的管理經驗和職業技能并用論據說明“一把手原則”的重要性，并要想辦法改變領導的思想觀念,讓領導知道系統開發的成敗就在于領導層的支持與參與;③結合實際的開發例子對領導參與與否對系統的影響進行分析說明，使領導明白到項目的建設是跟公司的生存息息相關的,讓他不再具有不重視或推辭沒有時間的理由。

(3)如何理解“一把手工程”?如何真正使信息系統工程成為“一把手工程”？

答：“一把手工程”是指信息系統開發工作在公司主管領導的支持和協調下,組織業務人員與技術人員合作共同完畢。最高領導者的參與是系統成功的頭等重要因素,只有高