“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習重要通過對課程單項選擇題和案例簡答題的重難點分析，鞏固學生課堂學習內容，幫助學生在考試中發揮出自己的真實水平。第一部分：單項選擇題第一單元：自我規劃一、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的環節（一）教材索引參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。（二）練習題1.關于頭腦風暴法，說法不對的的是（B）。(A)頭腦風暴法是一種發明性的思維方法(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養發明力的方法(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可以應用于個人2.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的（C）的特點。(A)排除批判性評論(B)暫不評論(C)鼓勵“自由想象”(D)改善觀念3.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C）。(A)德爾菲法(B)電子會議(C)頭腦風暴法(D)名義群體法4.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（D）。(A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現荒唐想法5.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運用(D)對有價值的想法進行編號排序6.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不對的的是（A）。(A)對那些提出荒唐想法的人進行批評教育(B)挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號(D)繼續工作，合理解決剩下的想法（三）練習題分析練習題答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4、6題是從理解的角度出題；第2、3題是從應用的角度出題。二、考核知識點：GSK27電子頭腦風暴法的優缺陷（一）教材索引參見“個人上”第11頁。（二）練習題1.電子頭腦風暴法運用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（B）。(A)匿名性(B)權威的損失(C)更多人員參與(D)同步性2.電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（D）。(A)效率受規模約束(B)社會互動減少(C)權威損失和缺少贊許(D)人員參與變少3.電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（B）。(A)思想平行而入(B)社會互動增長(C)匿名性(D)同步性4.電子頭腦風暴法是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（A）。(A)社會互動減少(B)更多人參與(C)思想平行而入(D)同步性5.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（C）。(A)效率受規模約束(B)權威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少6.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B）的優點。(A)更多人員參與(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入（三）練習題分析練習題答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。其中第1-5題是從知識點的基本概念角度出題；第6題是從理解的角度出題。三、考核知識點：GSK30學習的四個階段及每個階段開始學習的特點（一）教材索引參見“個人上”第29頁。（二）練習題1.按照KOLB學習周期，從獲得經驗階段開始學習，一方面應當（B）。(A)從書本中學習理論知識(B)實踐一些從未做過的事情(C)從做過的事情中得出結論(D)對做出的事情進行反省2.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應當如何做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（A）階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經驗3.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應當如何應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經驗4.根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（B）階段開始學習。(A)獲得經驗(B)反思(C)理論化(D)應用5.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C）。(A)獲得經驗(B)反思(C)認真分析(D)理論化和應用（三）練習題分析練習題答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從理解的角度出題。四、考核知識點：GSK01正式與非正式學習機會（一）教材索引參見“個人上”第32頁。（二）練習題1.小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀測、提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的（D）。(A)委托培訓(B)崗位輪換(C)遠程學習(D)工作伙伴2.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（C）的學習方式最合適。(A)委托培訓(B)研討會(C)工作觀摩或工作伙伴(D)遠程學習3.王經理經常安排員工下班后去參與培訓班學習，這屬于（A）。(A)委托培訓(B)工作觀摩(C)脫產學習(D)崗位輪換4.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C）的學習形式。(A)遠程學習(B)在職培訓(C)崗位輪換(D)脫產學習5:工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C）。(A)工作觀摩(B)工作伙伴(C)研討會(D)崗位輪換（三）練習題分析練習題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1題從知識點的理解角度出題；第2、3、4題是從知識點的應用角度出題。五、考核知識點：GSK32S、M、A、R、T五個方面（一）教材索引參見“個人上”第41頁。（二）練習題1.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（D）。(A)S——明確的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可實現的(C)A——可達成的，R——可衡量的(D)R——可實現的，T——有時間規定的2.SMART原則中字母與其含義，相應對的的是（A）。(A)S——明確的(B)M——可實現的(C)A——宏大的(D)T——緊張的3.SMART原則中的S代表（A）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達成的(D)有時間規定的4.SMART原則中的T代表（D）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達成的(D)有時間規定的5.SMART原則中字母與其含義，相應不對的的是（B）。(A)S——明確的(B)M——可實現的(C)A——可達成的(D)T——有時間規定的（三）練習題分析練習題答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。第二單元：時間管理一、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內容，如何使用（一）教材索引參見“個人上”第60頁。（二）練習題1.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。(A)活動跟蹤表(B)頭腦風暴法(C)SMART原則(D)PEST法2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。(A)活動跟蹤表(B)PEST法(C)頭腦風暴法(D)SWOT分析法3.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活動具體地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區分工作種類(C)按照優先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來4.要想提高時間的運用率，必須一方面了解自己的工作習慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己運用時間的效率的工具是（B）。(A)安索夫矩陣(B)活動跟蹤表(C)PEST分析法(D)波士頓矩陣5.關于活動跟蹤表，說法不對的的是（B）。(A)可以幫助我們提高時間運用率(B)無效活動不用記錄下來(C)會告訴我們很多意想不到的有用信息(D)是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第5題從知識點的理解角度出題;第1、2題是從應用的角度出題。二、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個人上”第86頁。（二）練習題1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（C）。(A)獨攬所有的工作(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)根據時間管理矩陣制定天天的計劃(D)廢除規章制度，使自己的工作不受限制2.對提高工作效率沒有幫助的是（D）。(A)保證天天都做一些重要但不緊迫的任務(B)養成并堅持良好的工作習慣(C)嚴格執行計劃(D)不接電話以避免被打擾3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。(A)分析自己何時工作效率最高(B)嚴格執行計劃(C)延長工作時間(D)養成并堅持良好的工作習慣4.提高工作效率的方法不對的的是（D）。(A)預見并及時解決問題(B)根據工作優先級，擬定自己天天的實際目的和工作方式(C)保證在做重要工作時不被打擾(D)工作時間拒絕接聽任何電話（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.D;3.C;4.D。其中第2、4題是從知識點的理解角度出題；第1、3題是從知識點的應用角度出題。第三單元：溝通基礎一、考核知識點：GSK38溝通的五個要素（一）教材索引參見“個人上”第106頁。（二）練習題1.溝通中傳遞的信息內容重要是由（）決定的。(A)溝通目的和溝通對象(B)溝通目的和方式方法(C)溝通對象和時間安排(D)方式方法和時間安排2.銷售部上個月沒有完畢指標，趙經理必須找出其中的因素。趙經理最重要的溝通對象應當是（）。(A)上級領導(B)部門成員(C)股東(D)供應商3.在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。(A)目的意圖(B)溝通對象(C)備忘錄(D)時間安排4.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）。(A)獲取信息(B)獲得反饋和意見(C)發送信息(D)擬定最合適的溝通方式5.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不涉及（）。(A)需要在什么時候達成溝通目的(B)如何說服溝通對象執行某項任務(C)參與溝通的人是否需要花費時間做準備(D)參與溝通的人什么時間有空閑6.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。(A)目的意圖(B)溝通對象(C)方式方法(D)時間安排（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2、6題是從知識點的應用角度出題。二、考核知識點：GSK16優質信息的特點（一）教材索引參見“個人上”第112頁。（二）練習題1.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（）。(A)對的的內容(B)對的的形式和人員(C)恰當的時間(D)適度的費用2.本應提供應研發部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優質信息特點中的（）。(A)對的的人員(B)對的的形式(C)恰當的時間(D)適度的費用3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(A)對的的內容(B)對的的人員(C)適度的費用(D)恰當的時間4.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超過了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）。(A)對的的人員(B)對的的內容(C)適度的費用(D)恰當的時間5.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優質信息，不屬于優質信息特點的是（）。(A)對的的內容(B)超額的費用(C)恰當的時間(D)合適的人員（三）練習題分析練習題答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。其中第3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題從知識點的理解角度出題;第1、4題是從應用的角度出題。三、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個人上”第129頁。（二）練習題1.李專家經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。(A)口頭溝通(B)會議溝通(C)書面溝通(D)副語言溝通2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不涉及（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點及論據(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何解決他們提出的意見3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（）。(A)簡短消息，快速反映(B)傳達思想，使大量的信息便于接受(C)需要當面交談的內容(D)進行備忘4.在書面語言溝通中，便函合用于（）的情況。(A)正式場合(B)能表現細節圖形(C)形式比較簡樸的非正式的提供意見、參考(D)表達具體復雜的信息（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.D;3.B;4.C。其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識點的應用角度出題。四、考核知識點：GSK42辦公室設計（一）教材索引參見“個人上”第147頁。（二）練習題1.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統式設計的特點是（）。(A)沒有嚴密的隔墻(B)方便人們的交流和溝通(C)用各種簾、屏風來充當屏障(D)各個辦公區域之間有明顯的界線和獨立的空間2.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（）。(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區域之間有明顯的界線和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離3.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不對的的是（）。(A)用各種簾、屏風或者花木來充當屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開放及共用的4.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法對的的是（）。(A)傳統式設計中，高層領導和普通員工之間沒有辦公距離(B)開放式設計的空間是開放及共用的(C)傳統式辦公室設計更加方便人們互相交流(D)開放式辦公室強調彼此之間有固定的間隔5.辦公室的內部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不對的的是（）。(A)開放式的辦公室更加方便人們互相間的交流和溝通(B)傳統式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施(C)傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障(D)開放式辦公室的空間是開放及共用的6.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（）。(A)傳統式設計和開放式設計(B)傳統式設計和現代設計(C)現代設計和古典設計(D)古典設計和開放式設計（三）練習題分析練習題答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題。第四單元：工作溝通一、考核知識點：GSK43會議各個階段的協調（一）教材索引參見“個人上”第163頁。（二）練習題1.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法對的的是（）。(A)重新陳述議程中的內容(B)為全體與會人員服務，不是包攬會議(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見2.會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段，說明對的的是（）。(A)假如大家互相不結識，應先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結論以確認3.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相相應的是（）。(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容(C)“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見(D)“擬定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議4.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不相應的是（）。(A)“開始啟動”階段：假如大家互相不結識，應先做一個介紹(B)“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議(C)“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認5.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段，做法對的的是（）。(A)重申結論以確認(B)重申陳述議程中的內容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。二、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個人上”第195頁。（二）練習題1.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不對的的是（）。(A)重新開始當前的論題(B)另起爐灶，重開話題(C)不要提出問題(D)尋求正面的、積極的效果2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。(A)入題技巧(B)堅持己見(C)靈活機動(D)把握談判基調3.在談判開始時，（）有助于把握談判基調。(A)先與對方進行閑談(B)熱情激昂(C)過于冷淡(D)速戰速決4.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)領導能力(B)作出合理反映的能力(C)組織能力(D)書面表達能力5.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（）。(A)談判開始時的閑談有助于定準基調(B)察言觀色是把握談判基調的重要手段(C)在談判進行到中間時，要注意對方的反映，及時調整自己的策略(D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡6.在談判過程中假如覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（）。(A)重新開始當前論題(B)另起爐灶重開話題(C)關注負面影響(D)提問題以鞏固共同基礎（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。其中第1、2、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第3、5題是從知識點的理解角度出題。三、考核知識點：GSK20解決談判中的困難局面（一）教材索引參見“個人上”第199頁。（二）練習題1.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（）。(A)耍弄職權(B)大聲斥責(C)持有輕蔑的態度(D)其他選項都對2.在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法，相應不對的的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——就事論事3.在工作談判中，出現的談判沖突和其解決方法相應不對的的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質問(C)大聲斥責——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權——由于對方是領導而唯唯諾諾4.談判過程中，面對批評，對的的做法是（）。(A)認可并公開接受合理的意見(B)針鋒相對(C)無論對錯都不理睬(D)不問因素就道歉5.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責，對的的做法是（）。(A)坐在那兒發抖，不知所措(B)不問因素就道歉(C)盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫(D)離開房間不回來（三）練習題分析練習題答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、4、5題是從應用的角度出題。第五單元：融入組織一、考核知識點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責（一）教材索引參見“個人上”第214頁。（二）練習題1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及（）。(A)輸入(B)尋求結果(C)運作過程(D)輸出2.天合國際是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入重要為（）。(A)編碼、數據、技術(B)軟件、產品(C)開發過程、服務(D)軟件、開發過程3.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（）的基本職責。(A)行政部門(B)財務部門(C)行政部門(D)人力資源部門4.組織的輸出是指（）。(A)運作過程所需要的所有資源(B)提供服務或生產產品時所采用的方式(C)組織所需要的產品和服務(D)滿足客戶需要的產品或服務（三）練習題分析練習題答案：1.B;2.A;3.D;4.D。其中第1、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3題從知識點的理解角度出題。二、考核知識點：GSK10組織目的和價值觀的概念（一）教材索引參見“個人上”第223頁。（二）練習題1.組織經營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目的不應當涉及（）。(A)提高客戶滿意度(B)增長收益(C)擊垮所有競爭對手(D)減少營運成本2.西方學術界對什么是公司的價值觀有不同的見解。“在擬定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。(A)最大利潤價值觀(B)社會責任價值觀(C)育人價值觀(D)公司社會互利價值觀3.關于組織價值觀，說法不對的的是（）。(A)組織的價值觀不能規劃出組織的愿景(B)組織的目的決定了組織的核心價值觀(C)組織的價值觀有助于界定員工的行為規范(D)組織擁有的一套約束自身行為的價值標準或行為理念就是組織的價值觀4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。(A)組織目的(B)組織價值觀(C)組織行為(D)組織特性5.組織核心價值觀和組織目的的關系是（）。(A)組織目的有助于界定員工的行為規范(B)組織目的決定了組織的核心價值觀(C)組織核心價值和組織目的是完全相同的(D)組織核心價值和組織目的沒有任何關系（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。其中第2、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、5題從知識點的理解角度出題。三、考核知識點：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見“個人上”第227頁。（二）練習題1.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（）環境。(A)經濟(B)社會文化(C)技術(D)政治法律2.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環境。(A)技術(B)經濟(C)社會文化(D)政治法律3.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增長，使公司不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（）環境。(A)經濟(B)社會文化(C)政治(D)生態環境4.在進行組織外部環境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律環境(B)經濟環境(C)社會文化環境(D)技術環境5.PEST分析法重要用來分析公司的（）。(A)產品策略(B)外部環境(C)機遇和威脅(D)內部環境（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。其中第4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3題是從理解的角度出題。四、考核知識點：GSK23客戶需求分析（一）教材索引參見“個人上”第228頁。（二）練習題1.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。(A)容易獲得(B)可靠性強，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過提煉，準確可靠2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（）。(A)信息分布廣(B)可靠性差(C)分散，容易被忽視(D)少并且不容易得到3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優點是（）。(A)直接可靠(B)信息量大(C)通過提煉，準確可靠(D)易于理解和接受4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強5.獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。(A)從客戶中提取的信息(B)管理者所掌握的信息(C)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息(D)其他非營銷類部門所掌握的信息（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、4題是從理解的角度出題。五、考核知識點：GSK48競爭對手分析（一）教材索引參見“個人上”第229頁。（二）練習題1.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（）。(A)新競爭對手的威脅(B)替代產品的威脅(C)現存公司之間的競爭(D)買方議價的能力2.組織在面對競爭對手增長的情況下，可采用成本領先的策略，關于成本領先的說法對的的是（）。(A)提供一些有特色的產品或服務(B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產品或服務(D)以昂貴的產品或服務滿足少數群體的需要3.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。(A)外部環境(B)機會與威脅(C)內部環境(D)競爭狀態4.競爭過程中，組織應當考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（）。(A)新競爭對手是不是很容易或很也許出現(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產品是否有也許構成威脅(D)是否會發生自然災害5.小張是某一制造公司的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結識到保證自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目的，可采用的策略不涉及（）。(A)威脅新競爭對手(B)標新立異(C)成本領先(D)目的聚焦（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題;第5題是從知識點的應用角度出題。六、考核知識點：GSK49組織的SWOT分析法（一）教材索引參見“個人上”第231頁。（二）練習題1.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(A)人員更替頻繁(B)良好的團隊合作(C)競爭對手發展壯大(D)僵化的等級制度2.運用SWOT分析法對組織進行分析，對的的環節是（）。①從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢；②根據信息搜集結果，提出問題；③分析組織的內部情況，辨認外部環境的機會和威脅；④運用問題的答案，擬定戰略。(A)①③②④(B)③①②④(C)③②①④(D)①②③④3.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（）。(A)擬定對客戶至關重要的因素(B)通過判斷組織優缺陷來分析組織內部情況(C)從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發展戰略4.根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是（）。(A)以客戶為導向，強調團隊合作(B)明確的戰略(C)有穩定的隊伍，注重員工培訓(D)人員更替頻繁5.運用SWOT分析法對組織進行分析的環節，說法不對的的是（）。(A)從公司經理的角度分析組織的優勢和劣勢(B)通過判斷組織優劣勢來分析組織內部情況(C)辨認外部環境的機會和威脅(D)擬定對客戶至關重要的因素（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。其中第2、3、5題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度出題。七、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法（一）教材索引參見“個人上”第249頁。（二）練習題1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。(A)財務(B)員工(C)客戶(D)內部流程2.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標。(A)內部流程(B)學習與成長(C)財務(D)客戶3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。(A)財務(B)學習與成長(C)客戶(D)內部流程4.在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標。(A)學習與成長(B)財務(C)內部流程(D)客戶5.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。(A)財務(B)客戶(C)內部流程(D)學習與成長6.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（）角度的指標。(A)財務(B)客戶(C)學習與成長(D)內部流程（三）練習題分析練習題答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2-6題是從知識點的理解角度出題。八、考核知識點：GSK25組織文化的類型（一）教材索引參見“個人上”第255頁。（二）練習題1.組織中的一群專業人士經常集合在一起發展和提高自己的個人目的，這種組織文化類型屬于（）。(A)個人文化(B)角色文化(C)權力文化(D)任務文化2.小劉所在的團隊強調工作高于一切，規定成員可以迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。(A)權力文化(B)角色文化(C)任務文化(D)個人文化3.張揚時代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。(A)任務文化(B)個人文化(C)角色文化(D)權利文化4.組織文化中，個人文化的特點是（）。(A)組織體制具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路(B)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務(C)一群專業人士經常集合在一起發展和提高自己的個人目的(D)工作高于一切，規定團隊成員必須迅速應對變化的組織5.零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據他的指示來執行任務，該公司的組織文化類型屬于（）。(A)角色文化(B)權力文化(C)個人文化(D)任務文化（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從理解的角度出題。第六單元：團隊建設一、考核知識點：GXK01團隊工作的優勢（一）教材索引參見《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。（二）練習題1.團隊工作中，有更多的人參與討論并發表意見，這可以體現團隊工作優勢中的（）。(A)合理決策(B)充足運用成員的技術(C)靈活適應環境變化(D)加強整體協調性2.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發狀況，這可以體現團隊優勢中的（）。(A)協作(B)能靈活地適應環境的變化(C)加強工作的整體協調性(D)提高效率3.不同成員互相配合完畢工作，這體現了團隊工作優勢中的（）。(A)提高效率(B)增強團隊使命感(C)加強工作的整體協調性(D)合理決策4.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（）。(A)更多的人參與討論并發表意見(B)能更好地應付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團隊成員做他們擅長的工作5.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“加強工作的整體協調性”這一優勢的是（）。(A)能更好地應對變化(B)不同成員互相配合完畢工作(C)可以安排團隊成員做他們擅長的工作(D)更多的人參與討論并發表意見6.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。(A)充足運用成員的技術和技能(B)協作(C)增長團隊的使命感(D)可以靈活地適應環境的變化（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第1-5題是從知識點的理解角度出題。二、考核知識點：GXK02八種團隊角色（一）教材索引參見“個人下”第18頁。（二）練習題1.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（）。(A)謀士(B)實行人員(C)領導(D)挑戰者2.李某在團隊中負責設定目的、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊準時完畢任務，李某在團隊中扮演的角色為（）。(A)推動者(B)挑戰者(C)評價者(D)探索者3.在團隊工作中，小陳總是可以打破常規，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。(A)推動者(B)實行人員(C)謀士(D)領導4.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協調人員的責任是（）。(A)提出意想不到的新想法(B)幫助解決棘手問題(C)管理其他角色(D)尋求并獲得信息5.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。(A)領導(B)謀士(C)實行人員(D)協調人員（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識點的應用角度出題。三、考核知識點：GXK27六頂思考帽（一）教材索引參見“個人下”第23頁。（二）練習題1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（）。(A)中立和客觀(B)警示與批判(C)樂觀與肯定(D)整體與控制2.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定3.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。(A)樂觀與肯定(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制4.六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。(A)整體與控制(B)創新與改變(C)樂觀與肯定(D)情感與感覺5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示與批判(B)樂觀與肯定(C)創新與改變(D)情感與感覺（三）練習題分析練習題答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。第1-5題都是從知識點的基本概念角度出題。四、考核知識點：GXK28面對沖突的五種行為（一）教材索引參見“個人下”第27頁。（二）練習題1.小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采用（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許比較耗時。(A)協作(B)對抗(C)折中(D)遷就2.文總作為團隊的領導，經常要解決團隊內發生的沖突。他經常采用（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中檔限度的合作。(A)遷就(B)折中(C)回避(D)協作3.在面對沖突時，對別人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發生爭論，這種面對沖突的行為是（）。(A)對抗(B)遷就(C)折中(D)回避4.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。(A)對抗(B)協作(C)遷就(D)回避5.小劉脾氣很差，在碰到沖突時，態度總是很強硬，不樂意妥協。她采用的這種解決沖突的方式是（）。(A)折中(B)遷就(C)回避(D)對抗（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。其中第3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、5題是從知識點的應用角度出題。五、考核知識點：GXK30決策的環節與方法（一）教材索引參見“個人下”第36頁。（二）練習題1.決策涉及許多階段，對的的排序是（）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實行并督導解決方案；④建立選擇標準。(A)④①②③(B)④③①②(C)②①④③(D)②④①③2.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。(A)闡明問題(B)作出決定(C)建立選擇標準(D)提出多個解決方案3.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。(A)作出決定(B)提出多個解決方案(C)獲得信息(D)建立選擇標準4.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的環節之一“闡明問題”階段，說法對的的是（）。(A)需要明確決策的因素和必要性(B)在決策之前需要保證獲得對解決問題有幫助的信息(C)對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的(D)需要一個可以檢測各解決方案是否有效的客觀標準，以決定哪個選項是最佳的5.團隊決策的過程不涉及（）階段。(A)闡明問題(B)維護團隊意識(C)實行并督導解決方案(D)獲得信息（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。其中第1、2、5題是從知識點的基本概念角度出題；第4題是從知識點的理解角度出題；第3題是從知識點的應用角度出題。六、考核知識點：GXK12達成協議的方式（一）教材索引參見“個人下”第38頁。（二）練習題1.關于達成協議的方式，說法不對的的是（）。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致批準也許比較費時(C)最終可以由領導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權2.達成協議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（）。(A)投票(B)棄權(C)一致批準(D)領導作出最后決定3.達成協議的過程存在一定的困難，關于達成協議中的困難，說法不對的的是（）。(A)由于取得一致批準比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(B)最后作決定的人否決了別人的方案(C)團隊很難達成一致，因此推遲決定(D)投票的方式可以減少作決策的時間，但會導致某些團隊成員的不滿4.關于達成協議的方式，說法不對的的是（）。(A)銷售團隊在達成協議時，最終由團隊領導作出決定(B)技術團隊通過投票方式達成協議，使每個團隊成員都有決定權(C)研發團隊通過投票的方式達成了協議，浪費了很多時間(D)推廣團隊一致批準新的協議，決策過程浪費了一些時間5.達成協議的方式有很多種，其中“一致批準”的方式是指（）。(A)通過投票選擇出最終方案(B)最終由領導作出決定(C)最后作決定的人否決了別人的方案(D)所有成員都一致接受協議6.所有成員都所有接受協議是達成協議的（）方式。(A)投票(B)領導作出最后決定(C)一致批準(D)否決（三）練習題分析練習題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。其中第2、5、6題是從知識點的基本概念角度出題；第1、3、4題是從知識點的理解角度出題。第七單元：團隊學習一、考核知識點：GXK14組織目的和發展目的（一）教材索引參見“個人下”第62頁。（二）練習題1.某組織的一個目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個組織目的可以生成若干個發展目的，與此相關的發展目的不涉及（）。(A)月底之前，提高對問題的診斷能力(B)到下個月，要純熟掌握文獻解決程序(C)月底之前要形成一套完整的規范標準(D)成為行業的領軍者2.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目的，與此相關的發展目的也許是（）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(B)今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講(C)今年年終，舉辦一次管理人員的培訓(D)明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關的發展目的也許是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關部的培訓(C)提高公關部的宣傳能力(D)在一個月內，招聘兩名銷售主管4.關于發展目的和組織目的,說法不對的的是（）。(A)組織目的一般是直接目的或實際目的(B)發展目的是對技能、知識和能力的規定(C)只要組織需求得到確認，一個組織目的可以生成若干個發展目的(D)發展目的和組織目的沒差別（三）練習題分析練習題答案：1.D;2.A;3.C;4.D。其中第1、4題是從知識點的理解角度出題；第2、3題是從知識點的應用角度出題。二、考核知識點：GXK15正式審查和非正式審查（一）教材索引參見“個人下”第75頁。（二）練習題1.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)根據事先制定的調查問卷，對學員進行提問(B)通過觀測學員的上課情況，了解學習活動的進展(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等(D)通過電子郵件、告知通告等方式，獲取學員的學習情況2.在非正式審查過程中，做法不對的的是（）。(A)積極傾聽學員的訴說(B)采用封閉式提問，規定學員按照領導的想法做(C)贊揚并鼓勵學員(D)就學員的學習情況征求他們的意見3.在非正式審查過程中，做法對的的是（）。(A)對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)在學員碰到困難時，直接告訴他們要做什么(C)根據事先制定的調查問卷，對學員進行提問(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較富余并且了解主題的成員4.在培訓結束后，團隊領導經常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應當注意（）。(A)重要詢問他們學習過程中碰到的大問題，瑣碎問題可忽視(B)對于學員提出的問題，應直接告訴他們該如何做(C)事先將需要提問的問題羅列出來(D)保持平易近人的態度5.關于審查學習效果的方式，說法不對的的是（）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果(D)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第2、3、5題是從知識點的理解角度出題；第4題是從知識點的應用角度出題。三、考核知識點：GXK35評估學習效果的方法（一）教材索引參見“個人下”第77頁。（二）練習題1.團隊領導評估成員學習效果的過程不涉及（）。(A)評估學員對學習活動的反映(B)評估學習內容(C)評估學習目的(D)評估學習結果2.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清楚嗎？”另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法對的的是（）。(A)前者是對培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估(B)前者是對培訓過程的評估，后者是對目前學習的評估(C)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓過程的評估(D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估3.李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不涉及（）。(A)學員對學習活動的反映(B)學習結果(C)學習目的(D)學習內容4.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不對的的是（）。(A)評估就是審查(B)評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值(C)評估學習內容是評估的重要方面之一(D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.D;3.C;4.A。其中第1、3、4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。四、考核知識點：GXK05訓練與培訓的區別（一）教材索引參見“個人下”第81頁。（二）練習題1.關于訓練,說法不對的的是（）。(A)訓練針對技能、思考能力和解決問題的方法等(B)訓練屬于學習活動(C)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(D)訓練的方式有聽講、互動式探討、指導、反饋和提出建議2.屬于訓練的特點的是（）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓(C)一般只連續講授一次(D)方式有解釋、示范和有指導的實踐，尚有反饋3.屬于培訓的特點的是（）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓4.在公司的發展活動與學習活動中，“一般只連續講授一次（授課之后是工作場合里的督導和檢查）”屬于（）活動。(A)訓練(B)培訓(C)項目(D)個人5.關于培訓,說法對的的是（）。(A)培訓重要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內容(B)培訓屬于發展活動(C)培訓屬于學習活動(D)只有新員工需要培訓（三）練習題分析練習題答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第1、2、3、5題是從知識點的理解角度出題。五、考核知識點：GXK36訓練的五個環節（一）教材索引參見“個人下”第82頁。（二）練習題1.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環節中的（）階段。(A)督導和檢查(B)計劃和建立(C)簡要介紹(D)審查和評估2.訓練工作通?？煞譃槲鍌€環節，關于這些環節，描述不對的的是（）。(A)計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(B)后退——讓學員自主學習(C)簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助(D)審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果3.訓練工作包含五個環節，其中“檢查學習效果”屬于訓練環節中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導和檢查4.齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了進一步探討，商定了預期目的和實現途徑，這屬于訓練環節中的（）階段。(A)后退(B)審查和評估(C)簡要介紹(D)督導和檢查（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.C;3.C;4.C。其中第2、3題是從知識點的基本概念角度出題；第1、4題是從知識點的理解角度出題。第八單元：實現目的一、考核知識點：GXK37目的管理計劃的典型環節（一）教材索引參見“個人下”第98頁。（二）練習題1.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（）。(A)頭腦風暴法(B)PEST分析法(C)德爾菲法(D)目的管理2.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目的后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目的。根據目的管理計劃，下一個環節應當（）。(A)制訂組織的整體目的和戰略(B)與下級共同商定實現目的的行動計劃(C)實行行動計劃(D)實行績效獎勵3.根據組織的整體目的，由（）來設定團隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團隊成員(D)基層管理者4.在目的管理中，實現團隊目的的行動計劃是由（）制定的。(A)團隊管理者與下級(B)組織管理者(C)下級團隊成員(D)團隊管理者5.玉林公司依據員工績效來激勵員工，這屬于目的管理計劃的典型環節中的（）。(A)制定組織的整體目的和戰略(B)團隊的所有成員參與設定具體的目的(C)定期檢查實現目的的進展情況，并提供反饋(D)實行績效獎勵，從而促使目的的成功實現6.目的管理計劃涉及八個環節，其中第一個環節是（）。(A)各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目的(B)在部門和團隊之間分解重要的目的(C)管理者與下級共同商定實現目的的行動計劃(D)制訂組織的整體目的和戰略（三）練習題分析練習題答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。其中第3、4、6題是從知識點的基本概念角度出題；第1、5題是從知識點的理解角度出題；第2題是從知識點的應用角度出題。二、考核知識點：GXK16SMART目的的五個特性（一）教材索引參見“個人下”第100頁。（二）練習題1.在制定目的時，應擬定目的是可實現的。符合“可實現”原則的目的是（）。(A)每月打字速度要增長10個字/分鐘(B)閱讀速度要提高到3000個字/分鐘(C)超市營業額達成2023萬/天(D)天天閱讀200本世界名著2.在制定目的時，應擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（）。(A)達成任務、團隊和個人之間的平衡(B)學會有效學習(C)通過明年的研究生入學考試(D)提高溝通能力3.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，規定學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不抱負。分數的限定體現了SMART原則中的（）原則。(A)有時間限定的(B)可達成的(C)可衡量的(D)可實現的4.小王計劃2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現了SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)可達成的(C)可實現的(D)有時間規定的5.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目的符合SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規定的(D)可達成的6.在制定目的時，應擬定目的是明確的。符合“明確的”原則的目的是（）。(A)提高閱讀速度(B)培養某些方面的能力(C)制定幾個月的計劃(D)閱讀幾本書（三）練習題分析練習題答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。其中第1、2、6題是從知識點的理解角度出題；第3、4、5題是從知識點的應用角度出題。三、考核知識點：GXK17監督的標準（一）教材索引參見“個人下”第116頁。（二）練習題1.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不對的的是（）。(A)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等(B)硬指標是事實和記錄數據(C)軟指標比硬指標更有效(D)軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標2.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（）。(A)顧客滿意度調查(B)員工的接電話時間(C)顧客對解決方案的見解(D)顧客情感訴求3.王經理為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法對的的是（）。(A)硬指標比軟指標更有效(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、見解等(C)軟指標和硬指標的數據經分析后不能互相轉化(D)硬指標又叫定性指標4.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)市場占有率(B)協議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調查表5.監督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（）。(A)定量的指標(B)硬指標(C)定性的指標(D)事實指標（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。四、考核知識點：GXK40控制過程的環節（一）教材索引參見“個人下”第120頁。（二）練習題1.控制過程中，可以幫助團隊發現實際工作與標準之間的偏差的環節是（）。(A)衡量實際績效(B)與標準相比較(C)糾正偏差(D)分解目的2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不對的的是（）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現的偏差不予過問3.在控制的基本過程中，衡量實際績效重要解決的問題是（）。(A)修訂標準(B)制訂標準(C)重新分派工作(D)衡量什么和如何衡量4.“與標準相比較”是控制過程的環節之一，此環節（）。(A)可以發現實際工作與標準之間的偏差(B)可以通過記錄報告、口頭報告、書面報告等多種形式進行衡量(C)可以修訂標準(D)可以改善工作方式5.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。(A)制訂標準(B)衡量實際績效(C)糾正偏差(D)修改計劃（三）練習題分析練習題答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。其中第1、3、4、5題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。五、考核知識點：GXK18績效評估標準（一）教材索引參見“個人下”第124頁。（二）練習題1.常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目的達成限度分別如何”屬于績效評估的（）標準。(A)學習(B)綜合(C)成果(D)凝聚力2.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力3.常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目的與整個組織的目的是否一致”屬于績效評估的（）標準。(A)學習(B)成果(C)綜合(D)凝聚力4.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不對的的是（）。(A)各個團隊之間的工作是如何協調一致的(B)組織的目的達成限度如何(C)有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估(D)新的產品或服務是否符合用戶的標準5.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)學習(D)培訓（三）練習題分析練習題答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第1-4題是從知識點的理解角度出題。六、考核知識點：GXK41反饋的方法（一）教材索引參見“個人下”第126頁。（二）練習題1.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不涉及（）。(A)建設性反饋(B)一對一反饋(C)反思反饋(D)身體語言反饋2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不對的的是（）。(A)在作出反饋時，身體語言與口頭語言同樣重要(B)和諧、放松的態度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄(D)假如身體語言傳達的