面試的構成要素與內容形式一、面試的構成要素面試要素，是指構成面試的一些基本的必要因素。面試要素有十個,即面試目的、面試內容、面試方法、面試考官、面試考生、面試試題、面試時間、面試考場、面試信息、面試評估。這些要素是任何一項面試活動都不可缺少的，它們的有機構成是面試活動成立的前提條件。在不同的面試活動中，這些要素的表現形式和作用是不同的。合理地配置和使用這些要素,是做好面試工作的基礎。1面試目的面試目的,是指面試想要達成的境地,希望實現的結果。在公務員錄用考試中，面試的目的是從職位需要出發,實現對考生素質的有效測評,選拔出德才兼備的高素質人才。２面試內容面試內容，也叫測評項目或測評要素,指面試需要測評的考生的基本素質內容。在面試時一般把考生的素質結構劃分為許多具體的素質指標,施測時,只選擇部分重要的和相關的素質指標進行測評。因此,如何恰本地有針對性地選擇與崗位規定密切相關的素質進行測評,是十分重要的問題。３面試方法面試方法,是指面試活動的組織方式,是影響面試效果的重要因素之一。不同的面試方法對考生素質測評的側重點也不同，在面試時存在一個面試方法的選擇問題。常見的面試方法很多，如面談法、情景模擬法、無領導小組討論法等。４面試考官面試考官,是面試的直接組織者，在面試中扮演著十分重要的角色,面試考官的素質如何對面試結果有很大影響。面試考官的任務是提出試題，了解考生在面試中的行為表現并進行素質評估。5面試考生面試考生,是面試試題的直接承受者。在面試中，考生通過對面試試題的“反映”，即作答,達成被測試的目的。6面試試題面試試題，重要指面試考官向考生提出的各種不同的行為規定。面試方法不同，提出的規定也不相同。在自由式面談中,這種規定表現為“隨意的話題”;在結構化面談中，這種規定表現為精心設計的一個個具體的“問題”;在小組討論面試中,它表現為“討論的議題”；在情景測評中,試題則體現為具體問題情境中的各種規定。7面試時間面試時間,是面試活動在時間維度上的體現。一般而言,面試時間越長，面試結果可信度越高。但是,受各種因素影響,面試時間往往比較短。因此,如何在較短時間內得到全面準確的考生信息是一個值得研究的問題。8面試考場面試考場,是面試活動在空間維度上的體現。面試時，場地的大小、溫度的高低、光線的明暗,以及噪音、干擾等問題對面試都有很大影響,不可忽視。9面試信息面試信息,指面試測評過程中考官所發出的信息。最重要的考官信息，是考官對考生下達的測評指令，以及對考生的行為反映所表現的態度等。考生信息,指面試測評過程中考生所表現出的行為反映信息,涉及自覺發出的和不自覺發出的、語言的和非語言的。最重要的考生信息是對考官的測評指令所作出的行為反映,即作答情況。1０面試評估面試評估，指面試考官對考生素質能力情況進行評分或評價。二、面試測評的重要內容在人員甄選實踐中，我們并不是以面試去測評一個人的所有素質,而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內容。面試測評的重要內容如下:１儀表風度這是指應試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態等。國家公務員對儀表風度的規定較高,因此，儀表風度是公務員錄用面試的一項重要內容。研究表白，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規律、注意自我約束、責任心強。2專業知識了解應試者掌握專業知識的深度和廣度,其專業知識是否符合所要錄用職位的規定，作為對專業知識筆試的補充。面試對專業知識的考察更具靈活性和深度，所提問題也更接近空缺崗位對專業知識的需求。３工作實踐經驗一般根據查閱應試者的個人簡歷或求職登記表的結果,作些相關的提問,查詢應試者有關背景及過去工作的情況,以補充、證實其所具有的實踐經驗。通過工作經歷與實踐經驗的了解,還可以考察應試者的責任感、積極性、思維能力、口頭表達能力及遇事的理智狀況等。4口頭表達能力面試中應試者是否可以將自己的思想、觀點、意見或建議順暢地用語言表達出來。考察的具體內容涉及:表達的邏輯性、準確性、感染力、音質、音色、音量、音調等。5綜合分析能力面試中,應試者是否能對主考官所提出的問題通過度析抓住本質，并且說理透徹、分析全面、條理清楚。６反映能力與應變能力重要看應試者對主考官所提的問題理解是否準確貼切，回答的迅速性、準確性等。對于突發問題的反映是否機智靈敏、回答恰當。對于意外事情的解決是否得當、妥當等。7人際交往能力在面試中,通過詢問應試者經常參與哪些社團活動,喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色,可以了解應試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。8自我控制能力與情緒穩定性自我控制能力對于國家公務員及許多其他類型的工作人員(如公司的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在碰到上級批評指責、工作有壓力或是個人利益受到沖擊時，可以克制、容忍、理智地對待,不致因情緒波動而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。9工作態度一是了解應試者對過去學習、工作的態度;二是了解其對現報考職位的態度。在過去學習或工作中態度不認真，做什么、做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認真負責。10上進心、進取心上進心、進取心強烈的人，一般都確立有事業上的奮斗目的，并為之而積極努力。表現在努力把現有工作做好，且不安于現狀,工作中常有創新。上進心不強的人，一般都是安于現狀,無所事事，不求有功,但求能敷衍了事,因此對什么事都不熱心。１１求職動機了解應試者為什么希望來本單位工作，對哪類工作最感愛好，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作規定和盼望。12業余愛好與愛好應試者休閑時間愛從事哪些運動，喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡什么樣的電視節目,有什么樣的嗜好等，可以了解一個人的愛好與愛好，這對錄用后的工作安排常有好處。此外,面試時主考官還會向應試者介紹本單位及擬聘職位的情況與規定，討論有關工薪、福利等應試者關心的問題，以及回答應試者也許要問到的其他一些問題等。三、面試的基本形式按照不同的角度，面試可以分為以下幾種基本形式:1單獨面試與集體面試所謂單獨面試,指主考官個別地與應試者單獨面談。這是最普遍最基本的一種面試方式。單獨面試的優點是能提供一個面對面的機會，讓面試雙方較進一步地交流。單獨面試又有兩種類型。一是只有一個主考官負責整個面試過程。這種面試大多在較小規模的單位錄用較低職位人員時采用。二是由多位主考官參與整個面試過程，但每次均只與一位應試者交談。公務員面試大多屬于這種形式。集體面試又叫小組面試，指多位應試者同時面對面試考官的情況。在集體面試中，通常規定應試者作小組討論,互相協作解決某一問題,或者讓應試者輪流擔任領導主持會議、發表演說等。這種面試方法重要用于考察應試者的人際溝通能力、洞察與把握環境的能力、領導能力等。無領導小組討論是最常見的一種集體面試法。在不指定召集人、主考官也不直接參與的情況下,應試者自由討論主考官給定的討論題目，這一題目一般取自于擬任工作崗位的專業需要,或是現實生活中的熱點問題，具有很強的崗位特殊性、情景逼真性和典型性。討論中,眾考官坐于離應試者一定距離的地方,不參與提問或討論，通過觀測、傾聽為應試者進行評分。２一次性面試與分階段面試所謂一次性面試，即指用人單位相應試者的面試集中于一次進行。在一次性面試中，面試考官的陣容一般都比較“強大”,通常由用人單位人事部門負責人、業務部門負責人及人事測評專家組成。在一次面試情況下，應試者是否能面試過關，甚至是否被最終錄用，就取決于這一次面試表現。面對這類面試，應試者必須集中所長，認真準備,全力以赴。分階段面試又可分為兩種類型，一種叫“依序面試”，一種叫“逐步面試”。依序面試，一般分為初試、復試與綜合評估三步。初試的目的在于從眾多應試者中篩選出較好的人選。初試一般由用人單位的人事部門主持,重要考察應試者的儀表風度、工作態度、上進心、進取精神等，將明顯不合格者予以淘汰。初試合格者則進入復試，復試一般由用人部門主管主持,以考察應試者的專業知識和業務技能為主，衡量應試者對擬任工作崗位是否合適。復試結束后再由人事部門會同用人部門綜合評估每位應試者的成績,擬定最終合格人選。逐步面試,一般是由用人單位的主管領導、處(科)長以及一般工作人員組成面試小組,按照小組成員的層次，由低到高的順序,依次相應試者進行面試。面試的內容依層次各有側重，低層一般以考察專業及業務知識為主，中層以考察能力為主，高層則實行全面考察與最終把關。實行逐層淘汰篩選,越來越嚴。應試者要對各層面試的規定做到心中有數，力爭每個層次均留下好印象。在低層次面試時，不可輕視大意，不可驕傲馬虎,在面對高層次面試時,也不必膽怯拘謹。3非結構化面試與結構化面試在非結構化的面試條件下,面試的組織非常“隨意”。關于面試過程的把握、面試中要提出的問題、面試的評分角度與面試結果的解決辦法等,主考官事前都沒有精心準備與系統設計。非結構化面試頗類似于人們平常非正式的交談。除非面試考官的個人素質極高，否則很難保證非結構化面試的效果。目前,非結構化的面試愈來愈少。正規的面試一般都為結構化面試。所謂結構化,涉及三個方面的含義:一是面試過程把握（面試程序)的結構化。在面試的起始階段、核心階段、收尾階段,主考官要做些什么、注意些什么、要達成什么目的，事前都會相應策劃。二是面試試題的結構化。在面試過程中,主考官要考察應試者哪些方面的素質，圍繞這些考察角度重要提哪些問題？在什么時候提出?如何提?在面試前都會作出準備。三是面試結果評判的結構化。從哪些角度來評判應試者的面試表現?等級如何區分?甚至如何打分等,在面試前都會有相應規定，并在眾考官間統一尺度。４常規面試與情景面試1）常規面試所謂常規面試，就是我們平常見到的主考官和應試者面對面以問答形式為主的面試。在這種面試條件下，主考官處在積極積極的位置，應試者一般是被動應答的姿態。主考官根據應試者對問題的回答以及應試者的儀表儀態、身體語言、在面試過程中的情緒反映等相應試者的綜合素質狀況作出評價。主考官提出問題,應試者根據主考官的提問作出回答，以展示自己的綜合素質。2)情景面試情景面試是面試形式發展的新趨勢。在情景面試中,突破了常規面試即主考官和應試者一問一答的模式，引入了無領導小組討論、公文解決、角色扮演、演講、答辯、案例分析等人員甄選中的情景模擬方法。在這種面試形式下，面試的具體方法靈活多樣,面試的模擬性、逼真性強,應試者的才華能得到更充足、更全面的展現,主考官相應試者的素質也能作出更全面、更進一步、更準確的評價。在情景面試中，應試者應落落大方，自然和諧地進入情景，去除不安和焦灼的心理,只有這樣,才干發揮出最佳效果。5其他面試形式1）餐桌面試餐桌面試,就是應聘者會同該單位各部門的主管一起用餐,席間大家與應聘者一邊吃一邊談。餐桌面試一般用于測評高級或重要職工時使用。這種面試易于發明一種親和的氣氛，讓應聘者減輕心理壓力，以便能真實地反映應聘者的素質；同時也可以在特定情境中,全面考察應聘者對社會文化、風土人情、餐桌禮儀、公關策略、臨場應變能力等的真實情況。注意，在餐桌面試中點菜時，切勿點最便宜的菜或最昂貴的菜。點最便宜的菜,易于使人低估你的價值;點最貴的萊，也易于使人產生反感，覺得你不為公司精打細算，切不可只認為是在點菜而已，似在點菜，實是考察。2)會議面試會議面試，就是讓應聘者參與會議，就會議的議題展開討論,擬定方案,得出結論。這種面試內容通常就某一具體案例進行分析解決,從中可以比較直觀、具體、真實地體現其實際應用知識的水平和能力。會議面試重要考察應聘者分析問題,解決問題的能力,從中可以考察其知識水平、思維視野、分析判斷、應用決策等素質。3)問卷式面試問卷面試，就是運用問卷形式,將所要考察的問題列舉出來，由主考官根據應聘者面試中的行為表現對其特性進行評估，并使其量化。它是面試中常用的一種方法，它的優點在于把定性考評與定量考評相結合，具有可操作性和準確性,避免了憑感覺、模糊地主觀評價的缺陷與局限性。4)引導式面試引導式面試，重要由主考官向求職者征詢某些意見、需求或獲得一些較為肯定的回答。如涉及薪金、福利、待遇和工作安排等問題宜采用此類方法面試。引導式面試其特點在于就“特定”的問題規定做“特定”的回答，重要通過求職者回答問題的水平來測試其反映能力、智力水平與綜合素質。5)非引導式面試與引導式面試相反的是非引導式面試。在非引導式面試中,主考官所提的問題是開放式的，內涵豐富，涉及面較廣泛。主考官提問后，求職者可以充足發揮，盡量說出自己的意見見解或評論。它沒有“特定”的回答方式，也沒有“特定”的答案。同引導式面試相比,非引導式面試，求職者可暢所欲言，因此可以取得較豐富的信息,有助于做出較為客觀的評價。6奇特的面試形式有時,主考官還根據具體情況和實際需要,采用一些奇妙而獨特的面試形式。1)吃一頓飯的面試有一次,主試者舉行了一次宴席面試會,請應聘者吃了一頓餃子。吃完后，主試者卻問起應聘者吃了多少個餃子,有的主線沒數過，茫然無知，有的則數了自己的水餃數，尚有個別的不僅把自己吃的數了,連旁邊人吃了多少也都清楚。這就從一個無意的活動中了解了應聘者的觀測力和細心限度，對諸如會計、保險等工作，這是較重要的素質。可見,處處留心會使你擁有更多的機會。又有一次,一個主試者招待應聘者一頓干巴巴難以下咽的飯菜,主試者吩咐他們慢慢吃，吃好后到隔壁會議室。而事實上這是一次“用餐速度考試”。不久吃完飯的人成為面試的勝利者。然而有趣的是,該面試中的名次,竟與進公司后的成績成正比。吃飯速度快也表白身體健康。的確,通過這種方法篩選出來的職工,幾乎從沒生過病、請過假。可見,有時還要正話反聽,保持自己的個性。2)以小見大的面試常言道，露水雖小,卻能反射太陽的光芒。一粒沙子看世界,幾個花瓣談人情。應聘中的一件小事,看似尋常,出自無意,但卻往往能反映一個人的內在素質,并被主試人捕獲、賞識。在美國有這樣一個面試實例:福特從大學畢業后,去一家汽車公司應聘。同時應聘的三、四個人都比他學歷高,當前面幾個人面試后,福特覺得自己沒什么希望了。但既來之，則安之。他敲門進了董事長的辦公室，一進辦公室，他發現門口地上有一張紙，他彎腰撿了起來,發現是一張漬紙,便順手扔進了廢紙簍里。然后才走到董事長的辦公桌前，說:“我是來應聘的福特。”董事長說:“很好，很好，福特先生,你已被我們錄用了。”福特驚訝地說:“董事長，我覺得前面幾人都比我好，你怎么把我錄用了?”董事長說:“福特先生,前面三位的確學歷比你高，并且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看大事,而看不見小事。你的眼睛能看見小事,我認為能看見小事的人,將來自然能看到大事。一個只能看見大事的人,他會忽略很多小事,他是不會成功的。所以，我才錄用了你。”后來，果不出所料,福特成為“美國福特公司”的創始人。3）間諜式面試對“隨時都在進行面試”的這種警戒絕不能漠視。參與面試時，在旁邊的休息室常見有本公司的職工出入。應聘者在這種情況下閑談,雖然是同學或同事之間的談話，也要注意談話的內容和態度，由于在閑談中稍不注意就會流露出在面試時不愿講的真話。日本某跨國大型公司在面試休息室中,會故意安排一些職工在佯裝無意的情況下,進出休息室,以了解應聘者在互相的交談中所暴露出來的本意,為決定是否錄用而收集材料，有些新職工,也會身著制服,在休息室做接待工作,他們也會按照公司的指示積極地和應聘者談話，以探聽和收集所需的情報，了解應聘者的本意。聰明的應聘者可運用這種“間諜”式的面試形式。在休息室內交談時,如公司的職工在場，求職者可故意表露一些諸如“這個公司的確是我的第一志愿”,“不管如何困難，我一定要進入這個公司”等等的想法，由于公司的人事部門認為，應試的求職者在休息室內的閑談中最能暴露出自己的真實想法，結果，在休息室中閑聊得體,迎合主考官心理的人，得以聘用。所以，在休息室的閑談，也要有“面試意識”。說到實質性的問題,即使是在休息室這種非正式面試的場合,也要慎重，要盡量表達對自己有利的見解，增長你面試的成功率。4)早到的面試俗語說，人勤春早,早起的鳥兒有蟲吃。對面試時間抓得早的人,不僅因準備而從容應試，并且會給考官留下重視、愛惜應聘崗位，工作勤勉、負責的良好形象,給主考官一種可信、可靠的感覺。日本電氣公司，通過對上班早或上班遲的人長期的實際考察和數據搜集，得出這樣的結論:上班時姍姍來遲，睡意朦朧,急忙忙忙，這樣的人工作成績較差，干不出什么像樣的工作；而早到的人則有充足時間,留有余地,在思想上也有足夠的準備,這就也許把事做好。有一家公司給應聘者發了告知，規定某月某日某時到公司應試。這天,主考官提前半小時來到應試現場,給早已到來的應聘者發“初步錄用”的告知。告知上寫著:本公司只錄用提前到達的人。那些按照規定期間來的人,當然一無所獲。早到，反映出應試者對此事的重視限度。5）穿外套的面試曾經有一家一流的大公司，刊登出了招聘職工的廣告。廣告上聲明，應聘者必須穿著外套。許多人感到這一條有些莫名其妙，但當他們接到告知，還是紛紛穿著外套前往面試。前往應聘的人被引入一間專門的辦公室。辦公室內只有一張辦公桌和一把椅子，而椅子上端坐著主考官,辦公室內再沒有別的什么東西了。主考官頗有禮貌地說了一句話:“請把外套掛在衣帽架上