精品精品感謝下載載感謝下載載目 錄管理工作流程圖文件控制流程圖記錄控制流程圖人員和培訓(xùn)管理流程圖采購管理流程圖物業(yè)服務(wù)管理流程圖顧客滿意管理流程圖不合格品（服務(wù)）管理流程圖業(yè)主投訴處理流程圖安保工作流程圖安保管理流程圖物業(yè)管理部工作流程圖安保主管工作流程圖班長(zhǎng)日檢查工作流程圖樣板房安保員崗位工作流程圖側(cè)門崗安保員工作流程圖巡樓安保員操作流程圖業(yè)主搬遷操作流程圖外來人員出入管理流程圖．消防應(yīng)急方案出來流程圖．突發(fā)事件處理流程圖．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖．電梯困人處理流程．管理處火災(zāi)處理流程圖．車庫（場(chǎng)）崗位工作流程圖．車庫（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖．車庫（場(chǎng)）異常情況處置流程圖．車輛沖卡處理流程圖．可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖清潔綠化工作流程圖清潔管理流程圖清潔不合格處理流程圖綠化管理流程圖綠化不合格處理流程圖清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖機(jī)電設(shè)備管理流程圖業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖電梯故障處理流程圖恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖新接樓宇入伙管理流程圖業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖．房屋裝修管理流程圖．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖．業(yè)主看房收樓流程圖版號(hào)/狀態(tài)：C/0發(fā) 放 號(hào)：工作流程圖編制： 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：文件受控章責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。精品精品2005 年 月 日發(fā)布 2005 年 月 日實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書 文件號(hào) ZH/IB7.5-0-2005版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁1 顧客需求

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3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件編制、評(píng)審標(biāo)書投標(biāo)、中標(biāo)編制、評(píng)審合同簽 約31過 10 組建管理處程、 11 編制管理計(jì)服務(wù)巡 12 審批、實(shí)施視16 小 區(qū)

人員和培訓(xùn)管理采購及外包管理標(biāo)識(shí)管理17 18

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23 24 25 26 27精品精品文件號(hào) ZH/IB4.2.3-0-2005版號(hào)/狀態(tài) C/0作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo) 題 文件控制流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁編 寫 外來文件審核/評(píng)審 來文登記分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批分發(fā)號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào)發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用識(shí) 別文件清單歸 檔感謝下載載精品精品感謝下載載感謝下載載保 管 使 用對(duì)外提供檢查/平審 提 供更 改 更改實(shí)施評(píng) 審歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn)保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài)銷 毀 更 換文件號(hào) ZH/IB4.2.4-0-2005版號(hào)/狀態(tài) C/0作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo) 題 記錄控制流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁表格設(shè)計(jì)審 核 外來記錄標(biāo) 識(shí)編制成表使 用傳 遞匯 集裝 訂貯存/保護(hù)檢 索更 改保存期銷 毀文件號(hào) ZH/IB6.2-0-2005版號(hào)/狀態(tài) C/0作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo) 題 人員和培訓(xùn)管理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)年度培訓(xùn)計(jì)劃批 準(zhǔn)組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn)培訓(xùn)檔案過程監(jiān)視文件號(hào) ZH/IB7.4-0-2005版號(hào)/狀態(tài) C/0作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共2頁一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖供方初選采購物品、勞務(wù)分類A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）

B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購） C類其他物品供方評(píng)價(jià)、選擇集體評(píng)價(jià) 直接評(píng)價(jià) 不作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定

不錄用采取措施編錄合格供方目錄審批、發(fā)布過程控制 改 進(jìn)供方從新評(píng)價(jià)重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定

不重新錄用采取措施編錄新合格供方目錄文件號(hào) ZH/IB7.4-0-2005版號(hào)/狀態(tài) C/0作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第2頁 共2頁二、采購控制流程圖物品需求計(jì)劃 采購計(jì)劃 初審、會(huì)

勞務(wù)采購申請(qǐng)審 批采購實(shí)施直接采購 合同、協(xié)議采購驗(yàn) 證進(jìn)貨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 進(jìn)貨驗(yàn)證 勞務(wù)驗(yàn)證物品合格判定

勞務(wù)合格判定入 庫 退 貨 備 案 整 改文件號(hào) ZH/IB7.5（5）-0-2005版號(hào)/狀態(tài) C/0作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo) 題 安保管理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁安保員基本要求規(guī)范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理指進(jìn)出監(jiān)安巡執(zhí)消消消狀封人監(jiān)物示出租控保邏行防防防態(tài)閉員控品標(biāo)停車中監(jiān)巡法設(shè)工訓(xùn)標(biāo)時(shí)管跟管識(shí)放管心控視規(guī)施作練識(shí)間理蹤理理檢檢交接班工作交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到崗安排安保工作檢查各級(jí)人員檢查 主管工作匯報(bào)文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-2-2005作業(yè)指導(dǎo)書

版/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。對(duì)能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加扣分值，并提出處理意見。精品精品感謝下載載感謝下載載文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5-3-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書

版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。周：組織召開一次班長(zhǎng)會(huì)議， 傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、 工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會(huì)組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次 查夜。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng)。半年：擬制半年工作總結(jié)。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5-4-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)1、提前一刻鐘到崗； 、整理著裝，集合整隊(duì)； 、隊(duì)列訓(xùn)練 10分鐘；4、提出工作求，安排當(dāng)班工作 ；5、帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班 ;對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 ;對(duì)值勤過程中本班發(fā)生的事件、 問題要及時(shí)處理做好記錄;對(duì)管理處新制定的規(guī)定和要求， 以及下一班應(yīng)當(dāng)意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。

處理問題的基本原則： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定不徇私情，以理服人；處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法： 分是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。巡邏崗

大門崗

大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心1、交接班記錄有1、維持門崗交通秩序，1.對(duì)進(jìn)入大廈的訪1.是否認(rèn)真觀1.交接班是無交接清楚并簽保證道口暢通無阻；2、客和外來人員是否察進(jìn)出車輛的否認(rèn)真驗(yàn)收字確認(rèn)；2、責(zé)任對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的按規(guī)定詢問和登記外觀；2、對(duì)漏并簽字確認(rèn)；區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢并禁止無證人員進(jìn)油.漏水.車門2.出現(xiàn)報(bào)警否完好；查、刷卡、登記； 、入；2.對(duì)搬出的物品（窗）等情況信號(hào)時(shí)能否3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車是否按規(guī)定驗(yàn)證并是否及時(shí)通知及時(shí)發(fā)現(xiàn)并閑雜可疑人員； 4、輛，有損壞時(shí)提醒車主收取放行條；3.是否駕駛員（車主）采取正確處小區(qū)內(nèi)的車輛是并記錄；4、是否提醒熟悉大廈內(nèi)各業(yè)或報(bào)告；3.有無置方法；3.室否完好.有無亂停車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后主、住戶人員情況違禁車輛進(jìn)入內(nèi)有無存放亂放；5、小區(qū)內(nèi)按規(guī)定路線行駛、泊及交往的主要社會(huì)或停放；4.摩托易燃易爆等的綠化地帶有無車；5、對(duì)門崗附近泊關(guān)系；4.值班記錄和車和自行車是違禁品；4.是人員踐踏；6、禮儀車.擺攤者是否進(jìn)行勸各種登記是否按規(guī)否有未按指定否有用值班禮節(jié)是否到位；7、每阻；6、私家車位是否定填寫，對(duì)業(yè)主、位置停放的情室的消防電班按要求巡樓二次；8、嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)住戶存放的物品交況；5.有無車主話處理個(gè)人樓層內(nèi)有無其他異常入；7、是否按規(guī)定標(biāo)接是否清楚；5.站立使用消防水源事務(wù)；5.室內(nèi)情況；9、其他安全隱準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否 按洗車的情況；是否保持肅11的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。

9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；10佩戴車場(chǎng)管理員上崗證。

規(guī)定執(zhí)行；禮節(jié)禮貌是否周到；有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo)同事及訪客詢問是 否敏捷。

是否按規(guī)定著裝和佩戴上有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。

靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。進(jìn)行/I.5-13-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁執(zhí)行交接班基本要求；按時(shí)接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況；禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管；按要求及時(shí)填寫記錄；按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5版號(hào)/狀態(tài) C/0作 業(yè) 指 導(dǎo) 書標(biāo) 題 側(cè)門崗安保員工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁行交接班；情況檢查；執(zhí)行車庫場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)；

來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；值班記錄；關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序；文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-20-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁精品精品樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）

地面、車庫 (場(chǎng))（每班2次

小區(qū)外圍檢查（每班1次）乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢 1次：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；、嗅：煤（油）氣、異常氣味等；3異常響動(dòng)、求助聲等； 4、問：盤可疑人； 5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做相應(yīng)的反映。

1、指揮車輛慢行、有序停放；2、檢查車況，填寫記錄；3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；4、巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；5、每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次

1、小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查；2、小區(qū)外圍紅線情況檢查；3、完好檢查。1、填寫-12、填寫QR7.5.4-5《車庫（場(chǎng)）車位檢查表》；感謝下載載精品精品感謝下載載感謝下載載班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時(shí)巡查各崗次每周抽查《巡樓記錄表》 次，覆蓋率為 。

維修班或管理處緊急或重大情況的處置參見：ZH/QMP7.（《突發(fā)事件處理程序》。文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-25-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書

版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數(shù) 第1頁 共1頁業(yè)主、住戶遷 入 大件物品搬出入 老業(yè)轉(zhuǎn)讓，伙 業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通 知單交大堂（道口）驗(yàn)證遷入。易燃易爆有毒有害物品禁入。

業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出 證，由大堂（門崗）安保員核對(duì)業(yè)主、 戶或受委托搬運(yùn) 身份、證件按《出門證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無 共設(shè)施損壞情況； 主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄， 《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。

遷 出理《出門搬家工人登記、搬出（同“大件物品搬出”程序）通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況， 如有則令其修復(fù)核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況大堂（大門）崗每周五下午 17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-26-2005精品精品作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁作業(yè)人員出入等服務(wù)人員

裝修作業(yè)人員用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn)

拒絕 禁止內(nèi)

檢查施工許可無 證和出入證同 齊意 全做好必要的解 工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入

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如有疑問

視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處精品精品作業(yè)完成，離開大廈疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄ZH/IB7.5(5)-31-2005文 件 號(hào)作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 消防應(yīng)急方案流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共1 頁消防中心報(bào)警巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。

消控中心向 119消防警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序 感下載公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告精品精品確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。 火

值班人員呼叫班長(zhǎng) ,巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看

火警苗子確定情況 ,向消控心總值班報(bào)告誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告

總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)

安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣

消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。

安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣感謝下載載精品精品動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。

救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查

動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序文 件 號(hào) ZH/IB7.（6-0-2005版號(hào)/狀態(tài) C/0作 業(yè) 指 導(dǎo) 書標(biāo) 題突發(fā)事件處理流程圖頁數(shù)第 1頁 共 1 頁治安趕 報(bào)赴 查 警控制救護(hù)配合事事 清 、電傷偵件發(fā) 情 報(bào)梯員查現(xiàn) 況 告工場(chǎng)作交趕 封 報(bào)救配通事赴 鎖 警事 保 報(bào)護(hù)傷合調(diào)故發(fā) 護(hù) 告員查現(xiàn) 現(xiàn)感謝下載載精品精品感謝下載載感謝下載載場(chǎng) 場(chǎng)緊緊緊緊管各回維崗公過急急理工復(fù)修位告記程停停處種送工恢原監(jiān)電電操票電操復(fù)因視后作后作工錄作火報(bào)緊疏自防安設(shè)警急散救煙全施報(bào)通救滅排警保災(zāi)告報(bào)護(hù)火煙戒障電接安通盤道梯關(guān)警慰被知電動(dòng)放歉安人困人梯班人慰感謝下載載感謝下載載精品其他文 件 號(hào) ZH/IB7.5（6-3-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書

版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系， 隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。感謝下載載感謝下載載精品部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料文 件 號(hào) ZH/IB7.5（6-8-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書

版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁精品發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通知電梯維修工 通過電梯對(duì)講善言安慰乘客， 穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中， 不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救

報(bào)告班長(zhǎng)或管理處救出被困者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰 如有不適者記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。

立即送往醫(yī)院觀察、救治感謝下載載精品文 件 號(hào) ZH/IB7.5（6-9-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書

版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共2頁報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏NO 是否火警YES通知班長(zhǎng)及管理處火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅

YES

物業(yè)管 理到現(xiàn)場(chǎng)。感謝下載載精品NO警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作

撥打“119”

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)總結(jié)派人到道口迎接消防隊(duì)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

物業(yè)管理部 公司領(lǐng)導(dǎo)帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員文 件 號(hào) ZH/IB7.5（6-9-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書

版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第2頁 共2頁接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮清掃現(xiàn)場(chǎng) 看望傷員 調(diào)查處理事故感謝下載載精品感謝下載載精品文 件 號(hào) ZH/IB7.5.4-2-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 車庫（場(chǎng)）崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車場(chǎng)車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。

熟悉長(zhǎng)住卡的車主、車型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場(chǎng)維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場(chǎng)，并通知車主雙方自行解決。

在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng)，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放感謝下載載精品五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場(chǎng)節(jié)能工作。六、檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記錄。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。文 件 號(hào) ZH/IB7.5.4-4-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書

版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 停車庫（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁簽訂《停車位租賃協(xié)議》

業(yè)主、住戶提出辦租賃理停車卡申請(qǐng)

免費(fèi)停車卡

提交能證明車輛歸屬的有效證件繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單

辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡

簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》

審核同意后復(fù)印證件存留車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。

整理停車卡資料停車場(chǎng)出

每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場(chǎng)崗?fù)づ鋫渫＼噲?chǎng)出入登記卡

對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)

財(cái)務(wù)人員每月至少兩次車場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》感謝下載載下班時(shí)安保主管組當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》精品用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票文 件 號(hào) ZH/IB7.5.4-6-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書

版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 車庫（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛、交通的工作管理感謝下載載精品車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車輛被撞、被刮 車輛故

車門、窗未上鎖

車輛失火監(jiān)控。

報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車主到場(chǎng)。

報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫車主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決協(xié)商未果，可 撥 “110”報(bào)警

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)過，交押金系受害車主

塞車場(chǎng)交通聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作

安排安保員看管好車輛查明情況，妥善保管貴重物品如車主未能到場(chǎng)，可采取措施將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù)

搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。通知車主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。文 件 號(hào) ZH/IB7.5.4-8-2005感謝下載載精品作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 車輛沖卡處理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁車輛沖卡出場(chǎng)車場(chǎng)出口崗車管員及時(shí)記錄沖卡車輛的車型，車牌號(hào)，顏色及逃走方向。領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車輛沖卡原因盜搶沖卡 沖（撞）閘查找并通知車主到場(chǎng)

撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘

駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證

向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄

責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償感謝下載載精品采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告文 件 號(hào) ZH/IB7.5.4-9-2005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào)/狀態(tài) C/0標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場(chǎng)及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。車輛更換駕駛員 有盜車嫌疑記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。

立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)感謝下載載精品核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安關(guān)，通知車主到場(chǎng)文 件 號(hào) ZH/IB8.2.1-0-2005版號(hào)/狀態(tài) C/0作 業(yè) 指 導(dǎo) 書標(biāo) 題 顧客滿意管理流程圖 頁 數(shù) 第 1頁 共 1 頁顧客 滿 信息獲取業(yè) 主 業(yè) 主投 訴 報(bào)修 回

業(yè)主 滿意問卷調(diào)查感謝下載載精品接 處 待 置

抽 回 發(fā) 回 回樣 訪 放 收 復(fù)統(tǒng) 計(jì)分 析改 進(jìn)過 程 監(jiān)視感謝下載載精品文 件 號(hào) ZH/IB8.3-0-2005版號(hào)/狀態(tài) C/0作 業(yè) 指 導(dǎo) 書標(biāo) 題 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 頁 數(shù) 第 1頁 共 1 頁不合格識(shí)別不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品標(biāo) 識(shí)隔 離性質(zhì)判別感謝下載載精品不合格服務(wù)性質(zhì)

進(jìn)貨不合格品性制輕微、一般不合格嚴(yán)重不合格 合 格 不合格處置意 見 處置意見審 批 處置實(shí)施讓步接受進(jìn)貨不合格品不合格服務(wù) 拒 收整改、返工 讓步使用 教育、批

經(jīng)濟(jì)、行政處罰糾正/預(yù)防措施驗(yàn) 證報(bào) 告感謝下載載1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管