一.單項選擇題1.以明文規定的形式確立下來,成員具有正式分工關系的組織是(正式組織）;2.組織內若干成員由于互相接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經認為的設計而產生交互行為和意識,并由此自然形成一種人際關系,此種組織為(非正式組織）;3．以彈壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的重要方式,此種類型的組織為(強制性組織）;5．以組織的參與者或成員為重要的受惠對象,組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益，此種類型的組織為（互利性組織)；6．行政組織是追求（公共利益的組織)；７.（泰勒)是科學管理運動的先驅者,被譽為“科學管理之父”；8.192023，泰勒發表了《科學管理原理》一書，掀起了一場科學管理的革命;９.行政管理學派的代表人物(法約爾)被譽為“管理理論之父”;１0.德國著名的社會學家韋伯在《社會和經濟組織理論》一書中，提出了抱負型官僚組織理論；１1.在霍桑實驗的基礎上，奧梅于１９３３年出版了《工業文明中的人的問題》一書，系統地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點；12.阿吉里斯在《個性與組織》一書中提出了（成熟與不成熟理論）；13.(錫盟）由于在決策理論研究方面的奉獻而榮獲1９78年諾貝爾經濟學獎;14.馬斯洛在其代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中,提出了著名的（需求層次理論);15.美國學者巴納德在1９38年出版的《經理人員的職能》這本書中,系統地提出了(動態平衡組織)理論；17.社會系統組織理論的創始者為美國著名的社會學家（帕森斯)；18．(鄧肯）將組織環境分為內部環境和外部環境；19．(卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環境特性劃分為文化特性、技術特性、教育特性、政治特性、法制特性、自然資源特性、人口特性、社會特性、經濟特性等幾個方面;20.存在于組織邊界之外,對組織的總體或局部產生直接或間接影響的諸要素為（組織環境);21.組織界線以內與組織的個體決策行為直接相關的自然和社會因素被稱為組織的（內部環境);22.組織界線之外和組織內個體決策直接相關的自然和社會因素稱為組織的（外部環境）；23.組織結構垂直分化的結果與表現形式為組織結構的(層級化）;24.行政組織結構橫向分化的結果與表現形式為組織結構的分部化25．領導機關或管理人員可以直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數目稱謂（管理幅度);２6.在單位和人數不變的情況下，管理層次和管理幅度的關系為(反比例關系)；2７．在一個組織結構體系中，為完畢一定的任務或使命，設立不同的上下層級機關,使其在各自職權范圍內獨立自主解決事務，不受上級機關干涉的組織結構體系為(分權制);２８．在一個組織結構體系中,上級機關或單位完全掌握組織的決策權和控制權,下級或派出機關解決時無須完全秉承上級或中樞機關的意志行事的組織結構體系為（集權制）;28.20世紀60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結構的設計要跟隨戰略變化的觀點，此書為（戰略與組織結構);２9．國務院是由（全國人大）組織產生;30．國務院是最高國家（行政機關)；31.秦朝的裙縣制奠定了以(中央集權）為特性的行政建制;3２．我國地方各級政府是（各級國家權力機關）的執行機關;3３.省級政府每屆任期(5年);34.中國當前的城市，在行政級別上分為(4)各層次;3５．市級政府對上一級國家行政機關負責并報告工作,并接受（國務院)的統一領導；36.民族自治地方分為自治區、（自治州）、和自治縣;３7.在影響組織的各種因素中，（人）的因素是最重要的。3８.個體心理重要涉及個性傾向性和（個性心理特性)兩方面的內容。39.人的行為一方面是在一定的刺激下產生內在的愿望與沖動，即產生（需要)４0.在馬洛斯的需要層次理論中，最高層次的需要是(自我實現的需要）。4１.赫茨伯格的雙因素保健因素和（激勵因素）。４2.盼望理論中的激勵力量取決于目的價值和(盼望概率)的綜合作用。4３.根據群體的成因分類,可把群體分為正式群體和（非正式群體)。4４.群體凝聚力是一個（中性)的概念。45．（決策）是領導者最基本的職能。４７.從某種意義上講權力是一種(影響力)。4８．領導影響力的一個重要基礎是領導者個人的品德修養和（人格魅力)。49.領導心理方面的研究重要體現為(領導素質理論)的研究。5０.管理方格理論有（5種）代表性的領導類型。5１.行政組織決策的目的是為了實現(社會的共同利益)。5２.行政組織決策是以(公共權力)為后盾。53．風險型決策的決策后果（可以預測,需要冒一定風險)。54．（發現問題)是行政組織進行決策的起點。55.（調查研究）是行政組織決策科學化的基礎。56.（中樞系統）是行政組織決策的中心。５７．(選擇方案）是決策過程中最為關鍵的一步。５８．在決策理論研究領域，杜魯門提出了(團隊決策模型)。59．沖突屬于(高對抗）性行為。６0.現代觀點認為，沖突（既具有建設性又具有破壞性)。61.(沖突分析)是管理沖突的基礎。62.組織中最佳的沖突狀態是（適度沖突）。63.解決沖突最基本的策略是（正視策略)。６4．合作意向都很高,寧可犧牲自己的利益而使對方達成目的的沖突解決模式為(克制型)。65.緩解策略比回避策略更(進一步）。６6.通過組織明文規定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流,此種形式的信息溝通為（正式溝通)。67.信息的發送者與接受者以寫實、會談、討論的方式進行的交流與信息反饋,直到雙方共同了解為止,這種溝通形式為（雙向溝通)。68.組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期報告工作，進行情況或問題的反映等,這種溝通形式為（上行溝通)。69．組織中自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文獻、政策的下達等，這種溝通形式我們稱之為(下行溝通）。7０.組織系統中處在相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為（平行溝通）。71．20世紀９0年代（陳國權）開始研究組織學習和學習型組織，并提出了組織學習系統理論OLST。72.行政組織學習的分類是在(阿吉里斯)關于組織學習方式分類的基礎上提出的。73.組織學習的研究始于(20世紀70年代)。74.行政組織文化研究的興起源于(人類文化學）和組織文化研究的影響。7６．行政組織文化重要涉及行政制度文化和(行政精神文化）,但是受行政物質文化的客觀影響。77.根據行政組織文化產生的時間，行政組織文化可以分為傳統行政組織文化和（當代行政組織文化）。７８.行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想結識統一起來，匯合成一股強大的力量，我們把這種功能稱為（凝聚功能）。7９.行政組織文化相比于正式的組織規章制度的控制作用，它具有(軟約束性）的特性。80.經濟性指標一般指行政組織投入到管理中的資源,其關心的是行政組織的（投入)。81．效果通常是指公共服務符合政策目的的限度,其關心的是（質量）。８2.效率就是指投入與產出之間的比例,力求以最少的投入獲得最大的產出，其關心的是(手段）問題。83.19５4年，（德魯克)在《管理的實踐》一書中,一方面提出目的管理和自我控制的主張。84.哈佛大學專家格雷納196７年在《組織變革模式》一書中提出(按權力來劃分組織變革模式)。85.組織發展起源于２0世紀50年代初的調查反饋方法和實驗室培訓運動,它的先驅是法國心理學家(烈文)。86.１95７年麥格雷戈應邀到聯合碳化公司與公司人事部門聯合成立顧問小組，把實驗室訓練的技術系統地在公司使用。這個小組后被稱之為(組織發展小組）。8７.作為一套極有系統的組織方案，格道式發展模式的目的在于使組織達成一種最佳狀態。此模式創建者為（布萊克和默頓）。８8.系統變革模式認為，組織是一個系統,是由技術、人員、結構和任務四個因素組成，任何一個因素的變化都會牽動和引起系統的變化。系統變革模式的創始人為（利維特）。89．美國心理學家埃德加在其《組織心理學》一書中提出了(適應性變革循環模式）。90.羅賓斯特克茲認為,組織變革的方式取決于組織成員的技術能力和人際關系能力的組合，提出了（情景變革模式)。二、多單項選擇題（注:括號里面的內容即為選項內容)1、學者從不同的角度和方法去透視組織,給予不同的定義，目前學界對組織界定的取向，重要有以下幾種:（靜態的組織觀,動態的組織觀，生態的組織觀，精神的組織觀)。2、管理學家Ｗ。理查德。斯格特在其《組織理論》一書中,認為組織的基本構成要素為(社會結構、參與者、目的、技術、環境）3、按組織內部是否有正式的分工關系,人們把組織分為（正式組織、非正式組織）。4、美國學者艾桑尼以組織中人員對上級的服從限度、上級對下級權力的運用關系，將組織劃分為（強制性組織、功利性組織、規范性組織）。5、美國著名社會學家、互換學派的代表布勞及史考特，根據組織目的和受益者的關系，把組織分為(互利組織、服務組織、公司組織、公益組織）。6、從系統理論的角度看,任何一種社會組織大體都發揮三種功能：（“聚合”功能、“轉換”功能、“釋放”功能）。７、組織是一個縱橫交錯的權責體系，構成組織權責體系的三大要素為(職務、職權、職責）。8、世界銀行在其1997年的《世界發展報告》中指出，以下幾項基礎性的任務處在每個政府使命的核心地位，這些使命是（建立法律基礎、保持非扭曲的政策環境、投資于基本的社會服務與基礎設施)。９、古典組織理論的重要代表人物有（泰勒、法約爾、韋伯）。10、韋伯對行政組織的建構是從權力分析開始的,認為存在著三種純粹形態的合法權力，它們是（理性—法律的權力、傳統的權力、超凡的權力)。１1、美國行為科學家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中,提出影響人的積極性的因素重要有(激勵因素、保健因素）。12、西蒙把決策過程劃分為三個階段，(找到一個需要工作決策的時機、尋找解決問題的方法、根據當時的情況及對未來的預測在可供選擇的方案中選擇一個方案)。13、西蒙指出，決策有(程序化決策、非程序化決策）兩種極端類型。１４、里格斯指出,棱柱型社會具有以下三個基本特性(異質性、形式主義、重疊性)。１5、里格斯在他創建的“棱柱模式理論”中，將社會形態劃分為（農業社會、棱柱社會、工業社會)。16、鄧肯將組織環境分為（內部環境、外部環境）。17、鄧肯從（簡樸迂夫子）和（動態與靜態)兩個維度對影響組織的環境因素進行了進一步的分析。１8、根據學者們的研究,組織的環境分析過程重要涉及以下幾個基本階段：(環境掃盲、環境監視、環境預測、環境評價）。19、伯恩斯和斯塔克將組織結構劃分為（機械式組織結構、有機式組織結構）。2０、行政組織環境的基本特點為（環境構成的復雜性和多樣性、罕見的白花和環境的被動性、行政組織環境的差異性、行政組織環境的互相作用興）。21、組織的環境大體可以分為（一般環境、工作環境)。22、依據鄧肯的環境模式理論,從簡樸與復雜、靜態與動態兩個維度,組織存在以下幾種環境狀態：(鏡頭—簡樸環境、靜態—復雜環境、動態—簡樸環境、動態—復雜環境）。2３、社會組織的結構與其他生物的機械系統的結構都具有如下共同的特點（穩定性、層級性、相對性、開放性與變異型)。24、組織結構的構成要素可劃分為(組織的“顯結構”、組織的“潛結構”）。25、組織結構分化的方式和途徑為(平行分化、垂直分化）。2６、組織結構的“潛結構”的構成因素涉及(目的認同限度、價值趨同限度、氣質協調限度、能力互補限度）。27、促進組織活動一體化的手段和途徑重要有(目的手段、政策手段、組織手段、信息溝通手段)。2８、組織設計中應注意組織設計的程序問題。一般來講,組織設計的程序可有(演藝設計、歸納設計）。２9、國務院是最高國家行政機關，它(由最高國家權力機關產生、在國家行政系統中處在最高地位)。３0、我國省級政府涉及(省政府、特別行政區政府、自治區政府、直轄市政府)。3１、縣級政府涉及（自治縣、市轄區、旗、自治旗)。３2、鄉政府行使的職權有(行政執行權、行政管理權、行政保護權)。33、民族自治地方的自治機關是(自治區、自治州、自治縣)。34、我國特別行政區享有行政管轄權、立法權、獨立的司法權和終審權、獨立的地方財政權）。3５、組織管理心理重要由(個體心理、群體心理、組織心理)。３6、人的行為機制重要涉及（需要、動機、行為、反饋)。３7、下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有（工作富有成就、工作自身的重要性)。３8、推行目的激勵理論的重要困難是(目的難度的簽訂、目的量化、目的的公平合理）。39、人經歷挫折后在行為方面的悲觀反映重要有（防衛、替代、襲擊）。4０、群體發展大體經歷的階段有(形成階段、磨合階段、成長階段、成熟階段）。41、群體意識重要涉及（群體歸屬意識、群體認批準識、群體促進意識）。42、影響群體凝聚力的重要因素有(目的的設立、成員在群體中的地位、工作的性質)。43、行政組織領導的特點是(時代性、權威性、綜合性、執行性)。44、美國學者西蒙認為構成權力的基礎有（信任的權威、認同的權威、制裁的權威、合法的權威）。４5、權力性影響力重要源于（法律、職位）。46、非權力性影響力重要源于(才干因素、品格因素、情感因素)。47、勒溫將領導者的作風分為(專制、民主、放任）三種類型。48、費德勒提出的情景因素有（領導者與被領導者的關系、人物的結構、職位權力)。49、行政決策的特性重要是（主體的他特殊性、決策內容的特殊性、決策依據的特殊性）。50、根據決策所具有的條件的可靠限度不同,決策可分為（擬定型決策、風險型決策、不擬定型決策)。51、對的的決策目的應具有的條件是(定量化、有一定的時間限制、明確責任)。52、常用的調查研究方法重要由（定量化調查、系統化調查、程序化調查)。5３、西蒙的決策過程涉及（情報活動階段、設計活動階段、抉擇活動階段、審查活動階段）。54、科學決策原則重要涉及（預測原則、程序原則、可行性原則、信息原則）。５5、現代行政組織決策體制涉及(中樞系統、參謀征詢系統、情報信息系統)。56、實現決策程序法制化，應當規范的程序由（調查程序、方案設計程序、可行性論證程序、社會交流程序)。5７、沖突的特性有(客觀性、主觀性、限度性)。5８、符合現代沖突觀點的是(插圖自身沒有好壞之分、沖突有些對組織具有破壞性、有些沖突對組織具有建設性)。59、根據沖突的內容可把沖突分為（權力沖突、認知沖突、情感沖突)。6０、根據沖突發生的方向可把沖突分為(橫向沖突、縱向沖突、直線/職能沖突)。61、沖突經歷的階段涉及（潛代階段、認知階段、行為階段、產生結果階段）。６２、回避策略中解決沖突的方法涉及(忽視、分離、限制)。63、減少沖突的策略重要由(談判、設立超級目的、第三方介入、結構調整）。64、從組織溝通的一般模式和組成要素來看,組織溝通具有以下幾個特點(動態性、互動性、不可逆性、環境制約型)。６5、以組織結構及其運營程序為依據和標準，組織信息溝通的形勢和類型可劃分為以下幾種（下行溝通、上行溝通、平型關圖)。６6、根據溝通是否需要第三者介入傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型（直接溝通、間接溝通）。67、在信息傳遞的過程中,會形成和出現不同的溝通結構形式，這便是溝通的網絡,一般來講,組織溝通網絡可分為兩大類（正式溝通網絡、非正式溝通網絡)。６8、根據國外組織行為研究者的實驗和探究,正是溝通網絡有以下幾種基本類型(鏈式、環式、Y式、星式、全通道式）。69、戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出,口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式重要有(單線式、流言式、偶爾式、集約式)。７0、在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙重要有(語言障礙、溝通方式不妥引起的障礙）。7１、組織溝通中存在的客觀性障礙重要有(下行過量引起的障礙、組織機構引起的障礙、空間距離引起的障礙）。７2、組織學習的內容涉及三個方面的改變,分別是（行為的改變、組織體系的改變、認知的改變）。73、行政組織學習的類型可分為（雙環學習、單環學習、三環學習）。７4、行政組織學習的途徑涉及（實驗、外部征詢、經驗學習）。75、行政組織學習途徑之一的實驗，可分為（連續性實驗、示范性實驗）。７6、完善的信息系統涉及（信息收集系統、信息交流系統)。77、目前在理論界，對行政組織文化的理解重要有（大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念）觀點。7８、我國行政組織文化正在向（防止型文化、開放型文化、參與型文化、服務型文化）方向邁進。79、行政組織文化構建中最重要的兩條原則是(目的原則)和（以人為中心的原則)。我國行政組織文化構建的途徑有（道德建設途徑、領導素質途徑、行政體制機制途徑）。80、“績效”的英文ｐerfｏｒmancｅ,從單純語義學的角度看,表達（)。9０、行政組織績效的外延涉及（經濟績效、社會績效、政治績效）。91、一個有效的極小孤立系統必須具有以下構成要件(計劃績效、監控績效、評價績效、反抗績效)。９２、績效指標涉及的要素有（考評要素、考評標志、考評標度）。９３、在選擇績效評估指標時應遵循的原則有（目的一致、可測、獨立、差異性）。94、組織變革并非憑空產生,它是有因素的。組織變革的動因是多種多樣的,我們可以把組織變革的動因分為兩大類（外部環境因素、內部環境因素）。95、對組織管理和暴光方式影響的外部環境因素涉及（一部環境因素、特殊工作環境）。96、美國斯坦福大學管理心理學專家利維特認為，組織是一個系統，是由互相影響、互相作用的因素構成的動態系統，這些因素有(技術、人員、結構、任務)。97、哈佛大學專家格雷納1９６7年在《組織變革模式》一書中,提出了一種按權力來劃分的組織變革模式,他認為,一般組織的權力分派情況可分為三種(獨立、分權、授權)。9８、羅賓斯特。克茲與19７2年提出情景變革模式，他認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術能力和人際關系能力的組合。根據這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革形態(自然性變革、指導性變革、合作性變革、計劃性變革）。９９、組織變革取決于預期的成效，必須遵循科學的、合理的變革環節或程序,美國學者凱利認為,組織變革需通過以下環節或程序(診斷、執行、評估）。100、心理學家列文從人的心理機制的變革角度，認為人的心理和行為變革大體要經歷以下幾個階段(解凍、改革、再凍結、適應）。101、根據現代心理學和行為科學的研究,組織變革阻力產生的因素為:心理上的抵制、組織自身的阻力、經濟因素引起的抵制、社會的因素）。1０2、以資料為基礎的組織發展技術涉及（調查反饋法、職位盼望技術)。1０3、組織中的工作和績效,都要通過人的行為來完畢，以行為為中心的組織發展技術重要有以下幾種（職業事業發展計劃輔導、敏感性訓練、團隊建設、過程征詢）。104、工作再設計就是通過對工作進行重新調整和再設計，使工作更有趣并富有挑戰性，以此增強員工的工作滿意度，激發員工的工作熱情,提高組織工作的效率。工作再設計的途徑和方按為（工作輪換、工作擴大化、工作豐富化)。1０5、由于團隊建設的內容和規定不同,故可以通過不同的方式來實現。比較常用的團隊建設的方式或模式有(目的建立模式、問題分析模式、角色分析模式、人際模式）。106、團隊建設就是依靠群體成員自己來提高群體效能的計劃性活動。開展團隊建設也必須要經歷下列三個過程(解凍、采用行動、再凍結）。１07、組織診斷是組織變革的重要環節和必要環節。組織診斷應本著眼于以下幾個層面的問題(組織結構、組織程序、信息與控制、組織行為）。三、名詞解釋1、組織:組織是在特定的社會環境之中，由一定的要素構成,為達成一定目的而建立起來的，并隨著內外環境的不斷變化而自求適應和調整，具有特定文化特性的一個開放系統。2、行政組織:行政組織是為推行國家政務而依法建立起來的一切行政機關的綜合體。3、非正式組織：非正式組織是正式組織內若干成員由于互相接觸，感情交流、情趣相近、利害一致，未經人為的設計而產生的交互行為意識，并以此自然形成的一種人際關系。4、強制性組織:強制性組織是指采用物理威逼手段對其成員進行控制的ＨYPERＬIＮＫ""＼o"社會組織"社會組織;如軍隊,監獄，勞教所等。5、功利性組織：功利性組織是指重要通過經濟手段，諸如增減薪水、調整獎金、辦法獎品等手段對其成員進行控制的社會組織;如工商公司，銀行等。6、規范性組織：規范性組織以榮譽的報償或規范作為管理部屬的方式。如教會、學校等。7、互利組織:互利性組織。這是一種以組織內部成員間互獲利益為目的的組織,這類組織追求的是組織內部成員之間的互惠互利，如政黨、工會組織、職業團隊(學會、協會、研究會等)、宗教團隊。８、服務組織：服務組織的基本功能是以服務為主。組織的受惠者,是公眾中與組織有直接接觸者，如學校、醫院、社會福利院等均屬于這類組織。9、政治組織：政治組織是一種以追求、運用、分派社會公共權力為基本目的的組織。國家的立法機關、司法機關、軍隊等均屬于政治組織。1０、經濟組織:經濟組織是人類最基本的社會組織，它承擔著為社會發明和提供物質財富的職能。如銀行信貸組織,商業組織、保險公司等均屬于之類組織內。１1、正式組織:正式組織是指以明文規定的形式確立下來的,成員具有正式分工關系的組織。12、文化組織:文化性組織是指以滿足人們各種文化需求為目的，認為社會提供和發明精神財富的職能。13、團隊意識:團隊意識是指組織成員對組織在思想上、結識上、感情上和行為上擁有共同一致的價值觀。14、霍桑實驗：1924～193２年,以哈佛大學專家Ｇ.E.梅奧為首的一批學者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗的總稱。15、需要層次理論：美國人本主義心理學家馬斯洛認為人有五種基本需要：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實現需要。后來又在尊重需要和自我實現需要之間增長了認知需要和審美需要。這些需要屬于不同層次，構成一個需要的“金字塔”。1６、帕森斯：ＨYPERLINK""＼ｔ"_ｂlank＂塔爾科特·帕森斯(TaｌcottＰarｓｏnｓ,192023－１97９年)ＨYPＥRＬIＮK"＂＼t"_blank"美國現代HYPEＲLIＮK""\t"_blａｎk"社會學的奠基人。重要著作有《社會行動的結構》、《社會系統》、《經濟與社會》、《關于行動的一般理論》。他初期的重要理論傾向是建構關于社會價值如何引導個人行動的志愿行動論,后期逐漸關注個人、社會與文化三個系統的整合問題,轉向更為宏觀的社會系統論。１7、理性—法律的權力:依據對標準規則模式的“合法性”的信念，或對那些按照標準規則被提高到有權指揮的人的權力的信念。1８、成熟—不成熟理論:“成熟—不成熟”理論是研究人的個性和組織關系的一種理論，美國的阿吉里斯認為，在人的個性發展方面有一個過程,就是從不成熟到成熟，最后發展成為一個健康的個性。１９、棱柱模式理論:棱柱模式理論是由里格斯創建的。里格斯將社會形態劃分為三種基本模式，即農業社會、棱柱社會、工業社會,然后分別比較各自的特性以及社會環境對行政制度的影響。20、組織環境：組織環境是指所有潛在影響組織運營和組織績效的因素或力量。組織環境組織的生存和發展起著決定性作用。科學劃分組織環境的類型，有助于我們更清楚在結識環境、把握環境。21、內部環境:內部環境指的是組織界線以內于組織的個體決策行為直接相關的自然和社會因素。22、外部環境：外部環境是指組織界線值外語組織內個體決策直接相關的自然和社會因素。２3、行政組織的環境分析:就是組織管理者對組織的環境進行研究，感知和了解環境及其變化，從而制定相應的策略,適應環境的變化,乃至最終有效地發明有助于組織發展的環境的過程。２４、環境的不擬定性:不擬定性意味著組織的決策者不能得到關于環境因素及其變化的足夠的和充足的信息，因而難以預測到環境的變化，把握環境因素之間以及環境因素對組織影響之間的因果關系。25、組織結構：行政組織結構就是行政組織內部各構成部分或各個部分之間所擬定的關系模式。２6、組織結構的分化：就是將組織結構系統分割為若干分支系統，每一分支系統均與外界環境發生特定的關系。通常組織結構分化表現為兩個方面:一是平行分化，二是垂直分化。27、組織結構層及化:組織結構層及化就是根據勞動分工將組織垂直劃分若干個等級層次，每個層級的權力大小、管轄范圍及職責地位自上而下逐級減小。28、組織結構的分部化：行政組織結構的分部化就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質不同,但行政地位,管轄范圍和權限是平行和相同的。29、組織的“顯結構”:組織的“顯結構”是指構成組織結構的外在因素的結合。3０、組織的“潛結構”：組織的“潛結構”是指把組織當中人的目的價值、觀念、態度、氣質、情感等方面的互相關系稱之為組織的“潛結構”。31、管理層次：管理層次為組織系統中縱向劃分的管理層級的數額。32、管理幅度:管理幅度為一領導機構或管理人員可以直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數目。33、集權式組織結構:集權式組織結構就是指在一個組織結構體系中，機關的事權由本機關自行負責解決，不設立或授權下級或派出機關的組織結構體系。34、分權式組織結構:分權式組織結構是指在一個組織結構體系之中,為了完畢一定的任務或使命，將設立不同的上下層級機關,使其在各自職權范圍內獨立自主地解決事務。35、直線式組織結構:直線式組織結構是最早被采用，也是最簡樸的一種組織結構形式。行政組織由最高行政主管至基層工作人員自上而下建立起垂直的領導關系，不設職能機關，形同直線。36、直線職能式組織結構:直線職能式組織結構是將直線式和職能式相結合而產生的一種組織結構。其特點是在統一的行政系統之外，按照管理專業化原則,另設一套職能機關，在行政指揮系統的統一領導下負責解決專業行政事務。37、事業部式組織結構：事業部式組織結構，又稱分權式組織結構。它是適應現代社會組織規模日趨龐大、活動內容日益復雜、變化迅速、基層單位自主經營日益重要的趨勢而產生的。最大的特性在于分權化。38、矩陣式組織結構:矩陣式組織結構就是由縱橫兩種管理系列組合而成的方形結構。39、組織結構設計:組織結構設計,是指組織管理者根據組織內外環境因素,規劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點、結構優良、功能齊全、運轉靈活的組織結構的過程或活動。40、國務院辦公廳：國務院辦公廳是中華人民共和國國務院的平常辦公機構，是協助國務院重要領導組織會議決定事項的實行的中央政府機構。41、總理負責制：所謂總理負責制,即總理對國務院工作中的重大問題具有最后決策權，并對這些決定以及其所領導的所有工作負全面責任。４2、村民委員會:村民委員會為中國大陸地區鄉(鎮)所轄的行政村的村民選舉產生的群眾性自治組織，其產生的依據為中華人民共和國村民委員會組織法。根據《中華人民共和國村民委員會組織法》第二條,村民委員會是村民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督。４３、民主區域自治制度：民族區域自治是在國家統一領導下，各少數民族聚居的地方設立自治機關，行使自治權，實行區域自治。中國的民族自治地方分為自治區、自治州、自治縣三級。4４、人的需要:需要是指人對改變自身當前存在與發展條件的主觀渴望與內在沖動。需要實質上是人因某種心理或生理刺激而產生的心理活動的不平衡狀態。４5、激勵:所謂激勵，就是激發和鼓勵組織成員的工作動機,使其潛在的工作動機盡也許充足發揮和維持,從而更好地實現組織目的的過程。46、群體：群體是指介于組織和個人之間的,通過一定的社會互動關系而集合起來的,進行共同活動的人們的集合體。47、群體歸屬意識：這是個體自覺地歸屬于所參與群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規范為準則而活動，自覺地維護這個群體的利益，并與群體內的其他成員在情感上產生共鳴，表現出相同的情感，一致的行為以及所屬群體的特點和準則。48、群體凝聚力:群體凝聚力是指群體成員之間互相吸引,接納度，也就是一個群體對于它的組成成員的內在吸引力。49、群體規范：所謂群體規范，是指人們共同遵守的行為方式的總和。廣義的群體規范涉及社會制度、法律、紀律、道德、風俗和信仰等,都是一個社會里多數成員共有的行為模式。不遵循規范就要受到譴責或處罰。50、領導:領導是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現目的的心的過程。５1、行政組織的領導:行政組織的領導就是行政組織中的領導者依法運用國家公共權力,通過決策、指揮、組織、協調、監督、控制等方式，引導和影響所屬成員達成公共目的的活動過程。5２、領導影響力:所謂影響力就是一個在與別人的交往中，影響和改變別人心理和行為的能力。領導者的影響力在人際交往中表現得更為突出和重要。領導者影響力的大小是由許多因素決定的。例如地位、權力、知識、能力、品德和資歷等因素。53、權力性影響力：權力性影響力,又叫強制性影響力。指的是由組織賦予的在經理人實行之前就獲得了的要被領導者服從的影響力,其核心是權力，是一種強制性的影響力。５4、非權力性影響力：非權力性影響力是由領導干部自身素質形成的一種自然性影響力,它既沒有正式的規定，沒有上下授予形式，也沒有合法權力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權力性影響力廣泛、持久得多。55、行政組織決策：行政組織決策是指行政組織主體在解決公共行政事務時，為履行公共行政組織職能,實現公共行政組織目的,根據實際情況運用科學的理論與方法,系統分析、科學制定和合理抉擇行動方案的組織活動過程。56、風險型決策:是指決策者對決策對象的自然狀態和客觀條件比較清楚,也有比較明確的決策目的,但是實現決策目的必須冒一定風險。５7、不擬定型決策:所謂不擬定型決策，是指在可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態，并且這些自然狀態所發生的概率是無法估測的。58、行政組織決策程序:行政組織決策程序是指行政組織在決策過程中所必須通過和遵循的工作順序和工作環節。59、參謀征詢系統：參謀征詢系統是由許多學科的專家、學者、組成的，采用官方或者非官方的形式專門從事智力開發，協助中樞系統進行決策的輔助性組織。６0、組織決策科學化:所謂決策科學化是指決策者及其參與者充足運用現代科學技術知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學合理的決策程序進行決策。６1、程序性決策:程序性決策是指那些常見的、定型的和反復性的決策。62、科學決策:科學決策就是指決策者依據一定的科學方法或技術而進行的決策。63、行政組織決策體制:行政組織決策體制就是指進行行政組織決策的體系,它是用制度形式固定了的承擔行政組織決策任務的機構。64、沖突:沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間,由于目的、各自的特點和利益的不同，所產生的對立態度或行為。65、工作沖突:當人情貨部門之間在工作上互相依賴或密切相關而出現指責分歧和工作矛盾時，就也許產生工作沖突。６6、直線/職能沖突:重要發生在任務單位與職能部門間的沖突,焦點常在資源分派上或職能部門干預任務系統的決策方面。６7、仲裁解決法：當沖突發生后,通過協商已經無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領導出面調解,通過仲裁，使沖突得到解決。６８、組織溝通:組織溝通是人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間雙向交流信息的一個互動過程。69、正式溝通:正式溝通是指通過組織明文規定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流。70、非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制,自由選擇溝通渠道。71、單向溝通：所謂單向溝通,指在溝通時,一方只發送信息,一方只接受信息,雙方無論是在語言和情感都不要信息的反饋。72、雙向溝通：所謂雙向溝通,指信息的發訊者與協商、會談、討論的方式對受訓者發出信息之后,及時聽取反饋意見，發送和反饋可進行多次，直到雙方共同了解為止。7３、下行溝通:下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。７4、上行溝通：上行溝通指組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的交流,如下級向上級定期或不定期的報告工作等。75、平行溝通：平行溝通，又稱橫向溝通。指在最終系統中處在相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。７6、書面溝通：書面溝通是指以書面文字為媒介進行的信息傳遞和交流，如告知、書信等。77、口頭溝通：口頭溝通是指以口頭語言為媒介進行的信息傳遞和交流，如演說、談判、電話聯系等。7８、知識:知識是一種流動性質的綜合體，其中涉及機構化的經驗、價值以及通過文字化的資訊;此外也涉及專家獨特的見解,為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構。7９、學習:學習是一個可以改變世界的系統性、發明性的活動。80、組織學習：組織學習是指,組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優化組織體系,以在不斷變化的內外環境中保持可連續生存和健康和諧發展的過程。8１:行政組織學習：以行政組織為主體,是指行政組織為應對環境變化,提高治理能力，進行系統化、連續的集體學習過程。82、學習型政府:學習型政府永遠是一個沒有發展終點的概念,是一個永不斷頓變化著的概念。8３、單環學習:單環學習是將組織動作的機構與組織的策略和行為聯系起來,并對策略和行為進行修正，以使組織績效保持在組織規范與目的規定的范圍內。單環學習只有單一的反饋環。８4、雙環學習:雙環學習是重新評價組織本質、價值和基本假設。這種學習有兩個互相聯系的反饋環，雙環學習也叫“變革型學習”。85、三環學習：是對學習過程自身、學習的方式提出質疑,并加以改善。86、知識管理:知識管理涉及三個內容：一是組織學習;二是組織的知識；三是組織的記憶。８7、行政組織文化：所行政謂組織文化,是指在一定的社會歷史背景下，行政組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認可和接受的,對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識、行政規范和行政思維模式的總合。８8、組織文化:是指在一定的社會歷史條件下,組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的價值觀、行政意識、行政規范和行政思維模式的總合。89、主文化與亞文化:主文化體現的是一種核心價值觀，在組織中占據著主導地位。亞文化通常在大型組織內部發展起來，反映了其中一些成員所面臨的共同問題、情景和經歷。90、行政組織文化的阻抑功能：行政組織文化中也包含著一定的悲觀、不良的因素，它們也可以被行政組織內的成員所接受，進而在行政行為和行政活動的過程中體現出來，如獨裁專斷、官僚主義、推托責任等行為和作風。９1、示范法:即通過總結宣傳先進模范人物的事跡、發揮黨員和干部的模范帶頭作用、表彰先進人物等方法，使組織文化成為組織成員行政行為的導向。92、激勵法:即運用精神與物質的鼓勵或者兩者相結合的鼓勵，通過開展批評、獎勵、提標語、提目的、提規定等活動，給先進以榮譽、讓先進得實惠，激發全體組織成員的事業進取心，促使他們積極努力工作,并把自身的行政工作成就建立在有助于國家、社會和組織發展的基礎之上。９3、績效管理:一般有兩個層次的理解:一是將行政組織績效管理視為為了維持和改善行政組織的績效水平而進行的管理活動;二是認為行政組織績效管理就是通過對行政組織技校標準的設定、實行和完畢情況的評估、反饋來改善和優化管理。94、目的管理:可以視為較初期的績效管理模式。其特點是將組織的職能細化為特定期期要實現的具體目的,以此為核心建立指標體系,借此進行考核并依據考核結果采用相應的激勵措施的方法。9５、標桿管理：所謂標桿管理,就是從分析本行業的標桿的行為著手,學習其成功的經驗，以提高自身績效的一種績效管理方法。96、績效評估：所謂績效評估，就是用實現擬定好的指標和標準來衡量績效實踐狀況，以擬定績效實踐水平的活動。97、組織變革:對組織成員的觀念、態度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統的調整和革新，以適應組織所處的內外環境、技術特性和組織任務等方面的變化，提高組織效能。98、組織發展：所謂組織發展是指運用行為科學的理論和技術，根據組織內外環境的變化，合理設計組織的結構與體系，妥善地運用、調整組織的人力、物力、技術等資源,對組織管理的模式和人的行為實行變革,從而增進組織的有效性和活力、實現組織效能的一種過程。99、以技術為中心的組織變革：重要是引進與采納新技術、新工藝、新設備,開發新產品以及技術改造，來進行組織的變革。10０、與系統為中心的組織變革：就是從組織與環境適應和整體系統的立場,對最終的結構系統、技術系統、價值系統、社會心理系統、孤立系統進行改革、以提高組織的整體效能。101、以資料為基礎的組織發展技術:是指在組織發展過程中,特別強調向組織成員收集有關組織現狀和問題的具體資料，然后再與這些資料為基礎分析問題，研討解決問題與改善的辦法。102、工作再設計：就是通過對工作進行重新調整和再設計，使工作更有趣并富有挑戰性,以此增強員工的工作滿意度，激發員工的工作熱情,提高組織工作的效率。103、目的管理：就是通過目的的共同參與和制定,來激發員工的工作動機,從而提高組織的效率。１04、工作擴大化:工作擴大化是指工作范圍的擴大或工作多樣性,從而給員工增長了工作種類和工作強度。工作擴大化使員工有更多的工作可做。105、工作豐富化:所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責任、自主權和控制權。工作豐富化與工作擴大化、工作輪調都不同,它不是水平地增長員工工作的內容,而是垂直地增長工作內容。１０6、斯坎隆制:斯坎隆是美國拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人。在他建議下提出的勞資合作管理方式稱為斯坎隆制。該方法形成一種勞資合作,節約勞動支出,集體獎勵的民主化組織管理與改革制度。107、格道式發展：格道式發展又稱方格訓練,是從布萊克和穆頓領導行為的管理方格理論派生出來的一種全面系統改善組織的發展技法。運用此技法的重要目的在于改善公司組織計劃和溝通效率,以取得最大限度的利潤。１08、過程征詢：過程征詢是指組織成員借助于掌握專業技術的征詢顧問的力量,通過一系列的征詢活動來提高他們的自行了解、結識、分析和解決，涉及溝通、角色扮演、群體功能、群體規范、領導、群體間關系等問題的能力,更好的完畢組織的任務。１０9、團隊建設：就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活動,其目的在于運用行為科學的方法,分析和解決群體內存在的問題，協調和改善群體內部關系，發揮群體效率，提高組織效率。１10、敏感性訓練:就是通過群體間互相作用的體驗,提高受訓者的社會敏感性和行為的靈活性,幫助提高受訓者自己、別人、群體和組織的認知能力和理解力,并掌握如何解決這些社會關系的技能。１11、調查反饋法:通過問卷表調查和分析某單位的工作，發現問題,收集解決問題的方法和意見，并把這些材料反饋給參與問卷調查的人。這一方法可以發現組織的現狀與目的之間的差距，從而激發改革動力和擬定努力的方向。四、簡答題1、簡述組織的構成要素。答:組織的構成要素重要有下列幾種:一、組織目的；二、機構設立;三、人員構成;四、全責體系；五、制度規范;六、資金設備；七、技術；八、信息溝通;九、團隊意識；十、環境。２、簡述正式組織及其特性。答：正式組織是指以明文規定的形式確立下來，成員具有正式分工關系的組織。正式組織具有下列特性：(1）通過特定規劃建立起來的，并非自發形成;(2)有較為明確的組織目的;（３）組織內部提成各部門，各部門的職責、權限及完畢工作任務皆有明確規定；（4)組織內各個職位,按照等級原則進行法定安排，每個人承擔一定的角色;(５)有明確的法律、制度和行為規范，如政府組織,軍隊組織等。3、簡述非正式組織及其特性。答:非正式組織是正式組織內若干成員由于互相接觸、感情交流、竊取相近、利害一致，未經人為的設計而產生的交互行為和意識,并以此自然形成的一種人際關系。非正式組織具有以下特性:（1）自發性;(2）內聚性；(3)不穩定性；（4)領袖作用較大。4、簡述組織的功能與作用。答：最終的國內救生組織系統內部諸要素在互相作用過程中所表現出來的屬性，它具體表現為組織系統的功效與作用。組織功能和作用重要表現在以下幾方面:第一,組織可以發明一種新的合力,起著“人力放大”作用；第二,組織可以產生一種偕同效應，提高組織效率；第三，組織可以滿足人們的需要。５、與其他社會組織相比，行政組織具有哪些特性？答：與其他社會組織相比，行政組織具有以下明顯的特性：第一，行政組織是唯一可以合法使用暴力的機關;第二，行政組織是一個具有天然壟斷地位的組織；第三，行政組織是可以合法行使行政權的組織;第四,行政組織是承擔公共責任的組織;第五,行政組織是以追求公共利益為目的的組織。6、簡析行政組織與政治發展的關系。答：行政組織在社會的政治發展中發揮著重要的作用。重要體現在:(１)政治和社會秩序的維持者；(2）利益的表達、聚合和轉化者;(3）公共政策的制定者和執行者;(4)作為政治一體化的工具。7、簡析行政組織與經濟發展的關系。答:行政組織在國家經濟發展中發揮著重要作用：第一,提供經濟發展所需的最低條件的法律和制度;第二，組織提供公共物品和公共服務；第三，共有資源和自然資源的保護;第四,宏觀經濟的調控，保證經濟的穩定和效率；第五,社會收入的公平分派。8、簡述行政組織學的研究特點。答:行政組織學的研究特點為:（1）政治性和社會性的統一；(2）應用性和理論性的統一；（３)綜合性與獨立性的統一；(4)權變性和規律性的統一。9、簡述科學管理學派的組織觀。答：第一，科學管理的中心問題是提高效率;第二，要提高效率，就必須為工作挑選第一流的工人;第三，實行刺激性工資制度,實行“差別計件制”案組織成員的績效來支付報酬，鼓勵競爭；第四,將組織的計劃職能和執行職能分開;第五,實行職能工長制;第六,實行組織控制和例外原則。10、簡述法約爾的組織管理原則。答：第一,實行專業分工；第二,權力與責任相一致;第三,紀律;第四,統一指揮；第五,統一指導；第六,個人利益服從組織利益;第七,抱負的工作報酬;第八，權力集中;第九,等級鏈；第十,秩序；第十一,公平；第十二,人員任期穩定；第十三，積極性；第十四,團隊精神。１1、簡述韋伯抱負型官僚組織的基本特性。答:第一，明確分工；第二,嚴格的層級節制;第三，嚴明的組織紀律;第四,規范的錄用制度；第五，實行任命制;第六，固定的薪俸制度。12、簡述人際關系學派的組織理論觀點。答：第一,組織不僅是一個技術-經濟系統，并且是一個社會系統；第二，組織成員不單純是受經濟獎勵的刺激,并且受不同的社會和心理因素的刺激；第三,在正式組織之中存在非正式組織;第四，考慮到各種社會心理因素;第五,領導不僅需要具有有效的技術才干，同時應具有有效的人際關系技能。13、簡述動態平衡組織理論的思想觀點。答：第一，組織本質論;第二,組織環境論;第三,組織平衡論;第四，組織要素論;第五組織溝通論;第六,組織責任道德論;第七，領導職能論。14、簡述權變組織理論的理論觀點。答：第一,組織是個系統，它由各分系統構成，組織與外界環境具有互相影響與互相適應的關系;第二,在組織與其環境之間以及各分系統之間都應有一致性,管理的任務就是尋求組織與其環境之間及組織內部各分系統中的最大一致性；第三，組織與其環境之間會呈現出不同的變量形態，即不同類型的組織都有其適當的關系模式，管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設計和管理系統。15、簡述里格斯的“棱柱型社會”的基本特性。答：第一，異質性。即一個社會在同一時間內,會表現出多種不同的社會制度，行為觀念；第二，形式主義。即“應然”和“實然”相背離，法律規定和實際執行不同樣,所說和所做不一致;第三，重疊性。即執行特定功能的機構互相重疊。１６、簡述行政組織環境的特點。答:第一,環境構成的復雜性和多樣性;第二，環境的變化和環境的變動性;第三，行政組織環境的差異性;第四，行政組織環境的互相作用性。１７、簡述影響行政組織運作的外部環境因素。答：影響行政組織運作的外部環境因素有:第一，政治環境;第二，經濟環境；第三，法律環境;第四,科學技術環境；第五文化環境。１８、行政組織的具體環境涉及哪幾個方面?答:行政組織的具體環境涉及：第一，資源的提供者;第二,服務的對象；第三,利益群體；第四，政府組織。1９、簡要分析行政組織環境的構成因素。答：組織環境的基本構成因素政治環境；經濟環境；文化環境;技術環境；輿論環境。（1）中國共產黨作為中國的執政黨,在整個國家政治體系中居于領導核心地位；（2）立法機構是政府組織環境的又一重要構成因素。（３)作為政府組織的組織環境,司法機構通過行使審判權和檢察權依法對政府機關、政府官員是否遵守憲法和法律實行監督。(4）軍事力量是國家政權的重要組成部分,它隨著著國家的產生而產生,是執行國家對內對外職能的重要工具;(5）社會組織也是政府的組織環境之一。２0、簡述艾德奇關于組織環境維度的重要觀點。答：第一,環境的容納力；第二，環境的同質性限度;第三,環境的穩定性；第四,環境的集中與分散限度；第五，組織領域的一致性限度；第六，環境的混亂限度。２1、簡述鄧肯的環境模式理論。答：第一，靜態－簡樸的環境；第二,靜態-復雜的環境;第三，動態－簡樸的環境；第四,動態-復雜的環境。22、如何進行行政組織的環境分析?答:組織的環境分析涉及環境掃盲、環境監視、環境預測、環境評價四個基本過程。環境掃描是對環境的整體作一般性的觀測；環境監視是對組織環境的變化趨勢進行追蹤；環境預測是對環境變化的方面、范圍和所大、強度等做出一些也許的預測；環境評價要解決的問題是明確目前環境中的重要問題是什么，對組織會產生什么樣的影響,從而預測環境變化如何影響組織的戰略、目的和政策,并解釋其因素。23、簡述行政組織應對環境不擬定性的內部策略。答:重要涉及以下幾個方面:第一,資源儲備;第二，平衡策略；第三，預測和計劃策略;第四，平抑以及定量配給的策略；第五,結構的調整和改革。2４、簡述行政組織應對環境不擬定性的外部策略。答:這些外部策略重要涉及:第一,競爭策略；第二，合作策略；第三，參與管理；第四,公共關系。２５、簡述組織結構的特性。答:第一,組織結構的穩定性;第二,組織結構的層級性;第三,組織機構的相對性;第四,組織結構的開放性和變異性。2６、簡述行政組織的構成要素。答:行政組織的構成要素重要有:(1)組織圖；（2）職位；(３）工作說明書;(４)法令規章;（5）權力關系模式;（6）溝通網絡；(7)工作流程。27、簡述組織結構的功能與作用。答:行政組織結構的功能重要有以下幾個方面:（1)整合功能;(2）效率功能;（3）控制功能;（4）溝通功能;(5）心理需求功能。２8、簡述組織結構層級化的優缺陷。答：優點：(1)權力直線分布，權力鏈清楚,有助于政令統一和指揮統一;（2）權力集中，層層節制,上下從屬關系清楚，有助于信息傳遞和溝通；（3）組織目的明確，有助于調動下屬和工作人員的積極性。缺陷:(1）過多的層級結構，容易帶來溝通和協調上的困難；（2）層級結構的存在形成了成員間身份與地位的高低,這種差別容易加大互相間的距離,導致溝通上的障礙。29、促成組織結構分部化的動因有哪些？答：一是組織結構的日趨復雜和組織規模的擴張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類;二是通過度部化，可使各部門皆有明確的分工與指責范圍;三是通過度部化，可以使管理人員可以有效地擬定下屬人員的工作范疇;四是分部化符合專業化的需要;五是組織協調與控制的需要。３0、簡述組織結構分部化的依據與方式。答：組織結構分部化的依據與方式為：第一,按職能分部化；第二,按行業和產品分部化;第三，按區域分部化;第四，按服務對象分部化。31、簡述組織結構分部化應遵循的原則。答:組織結構分部化應遵循的原則:（1）職掌明確，機能一致；(2)單一指揮；(3)從屬關系明確；合理競爭；（5)主管部門和業務部門相配合。32、影響管理層次和管理幅度的重要因素有哪些？答:影響管理層次和管理幅度的重要因素有:第一，下級的教育、訓練和技能；第二，工作性質與計劃限度；第三，管理技術與工藝水平;第四,權力模式和授權的限度；第五，組織環境和組織狀況。３3、間析組織結構整合或一體化的途徑與手段。答:組織結構整合或一體化的途徑與手段重要有：第一,目的手段;第二，政策手段;第三，組織手段；第四，信息溝通手段。34、簡述行政組織設計的程序與環節。答:行政組織設計的程序與環節:第一，明確組織目的；第二,決定達成目的所需的計劃與配置單位；第三,決定實行計劃的作業與配置職位;第四,權責分明;第五，制定組織規程和規章制度。3５、簡述國務院與最高國家權力機關的關系。答:中華人民共和國國務院即中央人民政府,是最高國家權力機關的執行機關，是最高國家行政機關。執行機關和行政機關表白了國務院的性質，即是通過在全國范圍內組織一系列的行政管理活動，執行全國人大及其常委會各項決議的最高的國家機關。由此性質可見，國務院在全國行政機關系統中居最高地位。它統一領導地方各級人民政府的工作,統一領導和管理國務院各部委的工作。但是,國務院是由最高國家權力機關組織產生的,必須對全國人大及其常委會負責并報告工作,因此，相對于最高國家權力機關來說,國務院處在從屬地位。36、簡述國務院作為最高國家行政機關其地位的具體表現。答；國務院作為最高國家行政機關其地位的具體表現為：(1)國務院負責統一領導全國的經濟、政治、社會、文化等行政工作。(2）國務院統一領導各職能機構、直屬機構和辦事機構的工作。（3）國務院規定中央和省級行政機關的職權劃分,統一領導地方各級國家行政機關的工作。(4）國務院制定的行政法規、發布的決定和命令，對全國各級行政機關具有普遍的約束力各級行政機關必須遵照執行。３7、簡述國務院的職權內容。答：國務院的職權內容可以歸納為以下五個方面：（一)行政立法權;（二)行政提案權；（三）行政領導與管理權;(四）行政監督權；（五)人事行政權。３8、簡述省級政府職權的重要內容。答:省級政府職權的重要內容可以歸納為六個方面:（1)行政執行權;(2)行政領導和管理權；（3）地方行政立法權與制令權;(4）行政監督權；(5)人事行政權；（6)行政保護權。3９、簡述民族區域自治政府的設立原則。答:第一,堅持以民族聚居原則為基礎；第二,參酌現實條件和歷史情況；第三,以維護國家統一,促進民族團結、民族平等和各民族共同發展為目的;第四，保障少數民族的自治權力。40、特別行政區長官行使的重要職權有哪些？答：(一）領導特別行政區政府;(二)負責執行本法和依照本法合用于特別行政區的其他法律；(三）簽署立法會通過的法案,公布法律;簽署立法會通過的財政預算案,將財政預算、決算報中央人民政府備案；(四)決定政府政策和發布行政命令;（五)提名并報請中央人民政府任命下列重要官員；（六)依照法定程序任免各級法院法官；（七）依照法定程序任免公職人員;（八）執行中央人民政府就本法規定的有關事務發出的指令;(九）代表特別行政區政府解決中央授權的對外事務和其他事務;(十)批準向立法會提出有關財政收入或支出的動議;(十一)根據安全和重大公共利益的考慮，決定政府官員或其他負責政府公務的人員是否向立法會或其屬下的委員會作證和提供證據；(十二)赦免或減輕刑事罪犯的刑罰;（十三)解決請愿、申訴事項。41、組織管理心理研究的重要性重要體現在哪些方面?答:組織管理心理研究的重要性重要體現為:第一，適應了現代管理理論的發展趨勢；第二,適應現代管理實踐的規定;第三，適應中國國情的需要。４2、簡述群體心理涉及的重要內容。答:群體心理崩潰群體心理的基本理論、群體動力和群體中的人際關系等內容。４3馬洛斯需要層次理論的重要奉獻表現在哪些方面？答:各層次需要的基本含義如下:?（１）生理上的需要。（2）安全上的需要。（3）感情上的需要。（4)尊重的需要。（5)自我實現的需要。44、簡述雙因素理論對我們的啟示。答:雙因素理論對我們的啟示:更多考慮人的生活性、感情性、心理性需要,充足重視人的成就欲與事業心在調動工作積極性中的作用。特別是隨著人們物質生活條件的改善和文化素質的普遍提高,這點將越來越重要。要盡也許防止激勵因素向保健因素的轉化所導致的激勵成本上升和激勵手段減少。４5、簡述盼望理論在實踐應用中存在的重要問題。答:一是理性的人的前提是否具有普遍性；二是盼望概率比較難把握；三是考慮沒有負目的價值的影響。46、簡述公平理論存在的重要問題。答：(1）可操作性比較差;（2）完全將公平感當作悲觀因素。4７、管理者應如何重視挫折與管理的關系？答:（1)注意挫折教育；(2）學會關心與寬容；（3)避免挫折；(4)心理宣泄與心理治療。48、簡述群體功能的重要內容。答:第一，完畢組織所賦予的任務；第二，滿足群體成員的需求；第三,把個體力量匯合成新的力量。４9、簡述群體意識所包含的內容。答:第一,群體的舊歸屬意識；第二，群體的認批準識;第三，群體的促進意識。50、簡述群體凝聚力的重要內容。答:群體凝聚力是指群體成員之間互相吸引，接納度，也就是一個群體對于它的組成成員的內在吸引力。可劃分為:自然凝聚力；工作凝聚力；領導凝聚力；作用：第一，群體凝聚力與工作績效的關系；第二,群體凝聚力與員工滿意度的關系；第三,群體凝聚力與員工個人的成長。５1、簡述行政組織領導的特點。答：行政組織領導的特點：（1）時代性;(2）權威性;（3)綜合性；(４)執行性。５2、簡述行政組織領導的基本職能。答:第一,決策職能；第二，組織職能;第三,用人職能;第四，協調職能；第五，監督職能;第六，教育職能。53、領導影響力的作用品體表現在哪些方面？答:第一,領導影響力是整個領導活動得以順利進行的前提條件；第二,領導影響力影響著組織群體的凝聚力與團結；第三，領導影響力可以改變和影響組織成員的行為。54、簡述領導素質理論的重要內容。答:領導心理方面的研究重要體現為領導素質理論的研究。所謂領導素質理論也稱“完人理論”,是專門探討究竟什么是抱負的領導者應具有的基本條件的理論。5５、簡述領導方格理論的重要內容。答:美國學者布萊克和默頓于19４6年提出了管理方格理論。管理方格理論仍然沿用了兩個維度，一個是對人的關心，一個是對生產的關心。方格中從1到9表達從低到高的９種限度,共形成8１種不同的領導類型。管理方格理論并不是簡樸地用于將領導劃分為不同類型，而是用于評價和訓練管理人員的一種理論模式。56、簡述領導生命周期理論的重要內容。答:領導生命周期理論是俄核俄州立大學心理學界卡曼一方面提出的。生命周期理論是反映工作行為、關系行為和成熟限度之間的曲線關系。5７、簡述領導者心理素養的重要內容。答:重要涉及:（１）樂觀的情緒;（2)堅強的意志;(３）廣泛的愛好；（４）開朗的性格。５8、簡述領導藝術的特點。答：(1）隨機性;(2）發明性；（3)多樣性;（4)科學性。59、領導者在用人工程中應堅持的原則重要有哪些？答：第一，揚長避短原則;第二,職能相稱原則;第三，誠信不疑原則；第四，明責授權原則;第五，用養并用原則。60、簡述行政組織決策的特性。答:第一，行政組織決策主體的特殊性；第二,行政組織決策內容的特殊性；第三，行政組織決策依據的特殊性;第四，行政組織決策作用方式的特殊性;第五，行政組織決策后果的特殊性。61、簡述常見的行政組織決策的重要類型。答：常見的行政組織決策的重要類型有:(1）經驗決策和科學決策；(2）戰略決策和戰術決策;(３)程序決策和非程序決策;(4）擬定型決策、風險型決策和不擬定型決策。62、擬定方案時應注意哪些問題?答：(1)方案自身要有可行性;（2）方案要有多樣性;（3）方案要有完備性;（4)方案要有突破性;(5）方案盡也許定量化。６３、決策方案的選擇和優化時,應堅持的原則重要有哪些?答:(1)方案的選擇要以目的為準繩；(2）方案的選擇要堅持整體利益的原則；(3)方案的選擇要符合客觀實際情況;(4）方案的選擇要堅持民主集中制的原則。6４、組織決策的理論模型的重要創始人是哪幾位?答：一，理性決策模型的創始人是美國行政學家西蒙；二,系統分析模型的創始人是美國政治學家伊斯頓;三,漸進決策模型活動創始人是美國政治經濟學家林德布洛姆;四,團隊決策模型活動創始人是美國政治學家杜魯門。６５、簡述沖突定義的要點。答:這一定義包含三個要點:（1）沖突也許發生于個人之間，也也許發生于群體之間；（2）沖突是目的和利益不一致的情況下產生的;（３)沖突是一種動態的互相作用的過程。66、簡述沖突的積極功能。答:（1）對組織成員的心理影響是:尋找差距、奮發圖強等；(2）對人際關系的影響是:互相吸引、增強凝聚力等；(3)對工作動機的影響是：激起競爭、發揮發明力等；(4)對工作協調的影響是：加強協調、有助于開展工作等；（５)對組織效率的影響是:規定更為完善、決策更為周密等；(６)對組織生存發展的影響:保持相對平衡,促進組織發展。６７、簡述沖突的悲觀功能。答:（1）對組織成員的心理影響是:緊張、焦急、痛苦等;（２)對人際關系的影響是：對立、襲擊、威脅等;(３）對工作動機的影響是:不服從分派、不愿與沖突方配合等;（4)對工作協調的影響是：互相封鎖、互相抵觸等；(5）對組織效率的影響是:互相扯皮、互相襲擊和減低工作效率;（6)對組織生存發展的影響:有也許使組織在內亂中瀕臨解體。68、沖突經歷的重要階段有哪些？答:(1)潛伏階段;（2)認知階段;(3）行為意向階段；（4）行為階段；(5）產生結果階段。69、簡述沖突解決的模式。答:(1)回避型；（2）爭斗型；(３)克制型;(４)妥協型；(5)協作型。70、基本的沖突解決策略重要有哪幾種?答:第一,回避策略；第二,緩解策略;第三，正視策略。７1、引起沖突的策略重要有哪些？答:（1)導致一定階段、一定范圍的目的差異;(2）選派開明的領導者;(3）開辟多種信息渠道；(４)結構調整。72、簡述組織溝通的基本構成要素。答:第一，發訊者;第二，編碼;第三,信息；第四，渠道或媒介;第五,受訊者；第六,譯碼;第七，受訊者的反映；第八,反饋。7３、簡述組織溝通的特性。答:溝通的動態性；第二,溝通的互動性；第三,溝通的不可逆性；第四，溝通的環境制約性。74、簡述非正式組織溝通及其優缺陷?答:非正式溝通是指是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。它不受組織監控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比,具有迅速、靈活、程序簡樸的特點。缺陷是難以控制,信息易于失真。75、比較單向溝通和雙向溝通的優缺陷。答：（1)單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；(2)單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準確，溝通的效果較好；（3)單向溝通比較嚴厲、呆板；雙向溝通比較靈活、自由，有助于建立和鞏固雙方的情感,建立融洽的人際關系。７6、簡析下行溝通的特點及其存在的弊端。答:（1)給下屬指明工作的目的,明確其責任和權力；(2）領導以下屬協商解決問題,可以增強下屬的歸屬感;（３）可以增進各層次、各職能部門之間的聯系和了解。缺陷是由于信息是逐級傳遞的所以在傳遞過程中會發生信息的擱置、誤解、歪曲,從而影響溝通的效果。此外還會形成“權力氣氛”和使下級缺少工作的積極性和發明性。77、簡析上行溝通的優點與合理運用。答:優點:(1）下級將自己的見解、意見向上級反映,可以獲得一定的滿足感,可以增強下級的參與感；（２）上級可以了解下級的狀況、存在的問題等,作出符合實際的決策。從我國的實際情況看，要想真正運用好上行溝通,尚有一段路要走。重要是改變目前管理層級過多、溝通渠道不暢、領導作風不民主等。7８、簡析書面溝通和口頭溝通的利弊。答：書面溝通的優點：信息可以長期保存；具有一定的嚴厲性和規范性；在表達方式上比口頭溝通更為詳盡。其缺陷是受時間限制,適應情況能力較差，容易影響受訊者的情緒等；口頭溝通的好處是:簡便易行；溝通雙方都有向對方反映的機會，可以當場解決問題；在溝通過程中可以運用情感交流，提高溝通效果。其缺陷是:受屆時空的限制;隨機性強;導致心理壓力和緊張等。79、簡述組織溝通的基本原則。答：第一,明確性原則;第二,準確性原則；第三，需要原則；第四,計劃原則;第五，反饋原則;第六,在戰略上使用非正式溝通原則。80、如何理解學習的定義？答：學習是一個可以改變世界的系統性、發明性的活動。是一個使相對持久的變化在經驗引起的潛在行為中發生的過程。一方面,學習是一個過程,而不是一個單一的事件。另一方面，學習是相對持久的變化,只有形成了新的行為模式才干稱為學習。再次，并非每一個學習過程都必然終結于明顯的行為,有些學習行為不也許在現實生活中展示。最后，學習被界定為經驗引起的結果。8１、如何理解組織學習的定義？答:組織學習是指,最終乘員不斷獲取新知識、改善自身的行為、優化組織的體系，以在不斷變化的內外環境中保持可連續生存和健康和諧發展的過程。這一定義涉及三方面的含義:(１）認知的改變、行為的改變、組織體系的改變;（２)在變化的環境中保持可連續生存、在變化的環境中保持健康和諧的發展;（3)組織學習體現了系統與連續的精神理念。82、如何理解組織學習和學習型組織的區別？答：（1）組織學習和學習型組織是兩個意義不同的概念；(2)學習型組織和組織學習是很容易被混淆的概念。學習型組織的焦點是“WHAT”,組織學習的焦點是“HOＷ”;(３)組織學習是學習型組織理論的一個核心概念。83、簡述行政組織學習的特點。答:第一，行政組織學習是一種集體學習；第二,行政組織學習是一種系統化、連續化的過程；第三，行政組織學習應對環境變化，提高行政組織治理能力的學習過程；第四，行政組織學習可以帶來行為和組織績效多方面的改善；第五,行政組織學習有助于促進組織體系的不斷完善。８４、簡述行政組織學習的功能。答：（一)提高行政組織成員的素質;(二)促進學習型政府建設；（三）順應全球化、信息化浪潮對行政組織環境的置換；（四)有助于發明面向民眾、公務員和世界的“生態政府”；(五)促進行政組織系統開放化和行為的社會整合能力。８５、如何理解行政組織學習的障礙之——盲目？答：盲目指組織無法感知外界變化或機遇。由于外界變化太過緩慢，或組織對變化的抗拒，或由于變化會影響到一些人的既定利益,組織對明顯的問題或外界變化視而不見。因此，對于外界變化的盲目,將導致組織學習無法正常開始,使得組織最終的原地徘徊,也無法適應環境的變化。86、簡述“學習型政府”的內涵。答：(１)就政府機構內部而論，政府應在職能分工的基礎上建立專業化制衡機制,它授予每個公務員的權力是有限的,但在執行公務的過程中,公務員可以充足行使其權力，當然,其權力的行使也受到其它機構的制衡;（２)就政府機構外部而論，政府組織是一個開放型的機構，它同其它社會組織互相互換信息，互相進行學習。學習型政府永遠是一個沒有發展終點的概念，是一個永不斷頓變化著的概念。87、如何理解“生態政府”的含義？答：建立“生態型政府”一方面要對政府內部的資源進行生態整合,以民主政治為目的，以學習型政府的理念作為理論基礎,通過與公務員之間關系的最優化和良好互動，促進組織內部運營機制完善,轉變政府職能，提高競爭力和效率。另一方面，通過政府職能的發揮來同組織外部環境進行物質、人員、信息、文化等能量的互換,使其內部系統與外部社會環境進行互動和信息回應,實現政府的自我調節、整合政府形象,并促使政府成為自由、開放、便于信息交流和知識傳播的共享學習成果的系統。88、簡述行政組織學習的途徑。答：(1)組織培訓;(2)實驗；(3)系統解決問題與經驗學習；（４）外部征詢。89、行政組織文化的特點和功能有哪些?答:特點:（1)民族性;（2)無形性和潛在性;（3）穩定性和變革性；(４）軟約束性和強制性的統一;(5)觀念性和實踐性的統一。功能：第一，目的導向功能；第二,凝聚功能；第三,激勵功能；第四，控制功能;第五，阻抑功能。90、簡析我國當代組織文化的走向及其因素。答：第一,由封閉型組織文化向開放型組織文化轉變；由人治型行政組織文化向法制型行政組織文化轉變;第三，由集權型行政組織文化向參與型行政組織文化轉變;第四,由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉變；由管制型行政組織文化向服務型行政組織文化轉變。91、簡析我國行政組織文化的基本內涵。答：第一，以“公仆精神”為代表的服務型行政組織文化;第二，以“便宜政府”為代表的效率型行政組織文化；第三，以“公民導向”為代表的民主型行政組織文化;第四,以“依法行政”為代表的法制型行政組織文化。92、結合實際簡析構建行政組織文化的意義。答:(1)行政組織文化的形成離不開行政組織具體的實踐活動,不同組織的不同行為方式融入相應的組織當中。(２）不同的行政組織具有不同的文化個性。（3)行政組織文化是一種群體文化，是一種無形的管理方式。(4）建設行政組織文化,一方面要立足于傳統,另一方面要面向未來。93構建行政組織文化應當遵循哪些原則，選取如何的途徑?答：建設行政組織文化的過程中存在著共同的原則：第一，目的原則；第二,價值原則；第三,創新原則；第四，參與原則；第五，以人為中心的原則。途徑:(１）加強行政組織人員的道德建設,強化責任意識;(２）培養具有核心文化素質的領導，發揮領導在組織文化建設中的作用；(3）完善激勵機制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（４）開展團隊建設,營造和諧的工作氛圍;第五，發明文明的辦公環境。94、行政組織績效的內涵是什么？答：行政組織績效指行政組織運用各種組織資源實現預定目的的過程和表現。理解行政組織績效,需要把握以下幾點:第一,行政組織績效既涉及行政組織活動的成果,也涉及行政組織活動自身，還涉及行政組織實現預期目的的能力狀況；第二，行