可中國XX銀行股份有限公司XX支行網(wǎng)點“四力”合效能提升項目建議書華師銀行研究院歡迎

可一、

前言隨著國內(nèi)銀行業(yè)的競爭不斷加劇客戶對銀行的需求越來越高，作為承擔(dān)著銀行服務(wù)的重要渠之一的銀行網(wǎng)點，也需要在不斷變的市場競爭中不斷的提升自身的綜合競爭力，銀行網(wǎng)點也同需要提升自身的綜合競爭力。本方案是根據(jù)XX銀實情況專門定制的輔導(dǎo)方案，旨在通過本次的輔導(dǎo)實施，實現(xiàn)XX銀綜合效能的提升，從服務(wù)、營銷內(nèi)部管理方向著力，提升各項能力。從而形成網(wǎng)點自身的綜競爭力！二、

項目介項目名稱：網(wǎng)點“四力”綜合效提升項目項目對象XX銀點全體人員項目周期5工作日項目目標(biāo)：根據(jù)XX銀的情況，過本次項目，應(yīng)達到以下目標(biāo)?提升點理員團管能?構(gòu)建點化系提網(wǎng)文凝力?設(shè)計植、化點務(wù)準(zhǔn)范提升點務(wù)平?強化工銷識固網(wǎng)營流、提網(wǎng)人營技三、、

項目思及項目內(nèi)容計項核思根據(jù)項目目標(biāo)，結(jié)合XX行的際情況，項目組將采用“優(yōu)秀網(wǎng)點四力模型”為本次項目的核心思路；即通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)、督等方式對網(wǎng)點的“團隊領(lǐng)導(dǎo)力斗”“文化凝聚力”四項核心能力（稱“四力模型效升，從而提升網(wǎng)點整體效能。、

項設(shè)框?項目體計根據(jù)上述思路，項目組設(shè)計出了網(wǎng)點效能提升123工包含1大系2流程體；總體框架圖如:歡迎

可項核內(nèi)套網(wǎng)標(biāo)化務(wù)范在項目中將結(jié)合網(wǎng)點的實際情況網(wǎng)點設(shè)計一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范務(wù)務(wù)、服務(wù)文化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)四個層提升固化網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，打造提升網(wǎng)點的服務(wù)影響力。大流系基于網(wǎng)點的服務(wù)營銷情況，將為點開發(fā)設(shè)服務(wù)流程銷流程”兩套流程系統(tǒng)，如開門迎客流程、柜員服務(wù)程、大堂經(jīng)理工作7步程、貴賓客戶服流程；柜面產(chǎn)品存薦營銷流程、廳堂聯(lián)營銷流程、高價值客戶營銷管理流程等。如下圖示意：歡迎

可套支持系為了保障服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、銷流程能有效地落地固化，針對網(wǎng)點的情況設(shè)計了“服務(wù)營銷技能體系理系理體系”三大支持體系，該體系包含了服服績管

務(wù)技能能、務(wù)營銷管理、員工效管理、網(wǎng)點文化理等內(nèi)容。、

項落為了保障

項目的落地實施，歡迎

可歡迎

可“高效網(wǎng)點打造金三角”組合；通過整合專業(yè)講師、咨詢顧問、執(zhí)行督導(dǎo)三種執(zhí)行角色通過培訓(xùn)+導(dǎo)的方式進行落地實施，形成網(wǎng)點服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)植、標(biāo)準(zhǔn)落地、標(biāo)準(zhǔn)固化閉環(huán)的構(gòu)建，確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地實施高效網(wǎng)點打造金三角組合項目落地實施方法四、

項目實設(shè)計根據(jù)需求，本次項目共分為調(diào)研段、項目設(shè)計、現(xiàn)場輔導(dǎo)、固化回訪四個階段，共計體階段安排如下：

天，歡迎

可1.

調(diào)階為了進一步加深對網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀了解，項目組將采用網(wǎng)點走訪、現(xiàn)場觀察、文案研究、人員談四種方法，從支行層面到網(wǎng)點層進行深度的調(diào)研，旨在了解目前導(dǎo)入網(wǎng)點整體服務(wù)情況、功布局、管理現(xiàn)狀等。根據(jù)實際情況時調(diào)整實施策略調(diào)研內(nèi)容歡迎

可調(diào)研工具2.

設(shè)階根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，將針對1個的情對網(wǎng)點功能布局、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)流程、培訓(xùn)課程、管理制度等內(nèi)容進行開發(fā)。3.

現(xiàn)輔階在本階段目將會派駐1-2個師點開展天5的現(xiàn)場駐點輔導(dǎo)培訓(xùn)容見下表時第第第

白天晚上白天晚上白天

主網(wǎng)點責(zé)任人溝通網(wǎng)點環(huán)境整改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)理、晨會服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)糾偏服務(wù)銷售流程培訓(xùn)客戶梳理指導(dǎo)、電話營銷指導(dǎo)服務(wù)流程督導(dǎo)網(wǎng)點崗位聯(lián)動營銷流程培訓(xùn)

內(nèi)顧問在網(wǎng)點1開展網(wǎng)點責(zé)任人通場環(huán)境整改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范集中培訓(xùn)顧問在網(wǎng)點天展1的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行督導(dǎo)糾偏服務(wù)銷售流程培訓(xùn)營銷意識灌輸、營銷技巧、話術(shù)解演練營銷流程、營銷職責(zé)、營銷案例顧問在網(wǎng)點開展1的服務(wù)規(guī)范流程執(zhí)行督導(dǎo)糾偏歡迎

可第

晚上白天晚上

營銷意識、營銷技巧培訓(xùn)存量客戶管理與顧問式營銷外拓營銷準(zhǔn)備與實施營銷監(jiān)督外拓營銷準(zhǔn)備與實施外拓營銷小結(jié)營銷總結(jié)與網(wǎng)點文化

存量客戶分層分級管理顧問式營銷與電話營銷外拓營銷培訓(xùn)外拓營銷方案策劃外拓營銷準(zhǔn)備外拓營銷實戰(zhàn)外拓營銷小結(jié)、案例點評與問題討網(wǎng)點文化建設(shè)員工績效管理，績效輔導(dǎo)、員工勵、員工成長第

白天晚上

營銷督導(dǎo)網(wǎng)點文化墻制作、管理監(jiān)督績效輔導(dǎo)指導(dǎo)網(wǎng)點總結(jié)

顧問在網(wǎng)點開展的現(xiàn)場營銷督導(dǎo)糾偏顧問在每個網(wǎng)點開展指導(dǎo)制作文化墻、服務(wù)營銷管理工具使用總結(jié)服務(wù)營銷成果、短板、相應(yīng)策下圖現(xiàn)場輔導(dǎo)工作示例4.

項總階在本階段，項目組會針對網(wǎng)點的導(dǎo)工作進行總結(jié)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將形成各項成果，交給分行，同時在當(dāng)天晚上將開展目總結(jié)會，在會上對項目進行總結(jié)和網(wǎng)點成果展示。五、成果展示通過本次項目，網(wǎng)點將會獲得以成果，現(xiàn)舉例如下表：類標(biāo)規(guī)管標(biāo)工

成名員工服務(wù)規(guī)范手冊網(wǎng)點員工行為指導(dǎo)手冊網(wǎng)點服務(wù)營銷流程手冊網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理考核冊網(wǎng)點6S管理冊網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量及現(xiàn)場管手冊網(wǎng)點服務(wù)明星評選手冊網(wǎng)點柜員管理辦法網(wǎng)點大堂經(jīng)理管理辦法網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理辦法網(wǎng)點員工績效管理工具網(wǎng)點文化管理手冊網(wǎng)點服務(wù)營銷流程話術(shù)冊歡迎

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