如何做一個NB店長溝通&團隊合作韓鵬飛課程介紹產生溝通的原因4

“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。”

-------------某大師這是良好溝通嗎？有什么問題5無效溝通的后果事業損失信譽損失降低公司形象失眠失去熱情錯誤無效生產率降低自尊和自信降低沮喪和敵對團隊不快士氣低落失去創造力失去團隊精神高流失率曠工6目錄溝通的重要性溝通的定義和過程聽的技巧說的技巧觀察的技巧溝通應用（對上）溝通陷阱溝通的要素、層次溝通應用（對同事）溝通應用（對客戶）7溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上。

“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。

溝通是一個過程：

只有專業才能卓越8編碼過程解碼過程信息與通道打算發送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發送者接受者溝通的定義9溝通的層次：人際溝通小團體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通溝通的要素、層次溝通的要素：主體、信息、渠道，客體溝通的步驟換位思考溝通之窗溝通時候怎樣利用溝通之窗？11不知道別人自己知道盲目區知道開放區未知區不知道隱藏區12一根舌頭，一對耳朵傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。溝通技巧----聽的重要性什麼是“聽”?你會“聽”嗎?心十耳二十一MouthEarHeartEyeTen“100%”OneTwoTen“100%”14不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽的技巧移情換位主動的聽，能聽懂信息。4種不同的回應方式。作適當回應溝通技巧----聽15站在別人的立場去理解理解信息內容理解對方的感情成分理解隱含成分表層和深層：１。表層的移情換位

２。深層的移換位白帆：我用了整整１周時間來幫助這個客戶，但客戶的銷量還是不高。溝通技巧----聽移情換位161、去除干擾訊息接收的障礙；2、積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。3、反復思考聽到的訊息；4、勇于發問，檢查理解力；5、增強記憶：做筆記；我們需要不斷的訓練：聽知注意力聽知理解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力溝通技巧----聽的技巧只有專業才能卓越17鼓勵：促進對方表達意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵詢問反應重述溝通技巧---4種不同的回應方式18內容：溝通前清晰、富有邏輯的思考充分利用非語言因素據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%讓對方開口

溝通技巧----說說話的原則1、孔子：成事不說，遂事不諫，既往不咎2、好事情：播新聞3、壞事情：先設定底線4、敏感事情：制造氣氛，引導5、避免正面沖突：放話6、見人，見鬼，不人不鬼19事實與推理，講事實還是推理？聲音的表現力1、詞匯是很小的一部分2、語調、音量、語速、重音3、38%的聽者注重的是表現力20你請你的女朋友吃飯。“我請你吃飯”問的技巧

開放的問題封閉的問題21A在黑板上寫一個詞

B在黑板后面大家來回答20個問題

B通過問題找出答案1、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號22溝通技巧----看消極的身體語言遠離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾23積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松24溝通中的9種致命過失傲慢無理：評價，安慰，扮演為專家諷刺或者挖苦發號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉移注意力25理想的溝通境界1、不批評，不責備，不抱怨2、引發別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話26如何與上司溝通？管理的定義：過去的定義、現在的定義管理者的角色：承上啟下、左右協調、內外兼顧績效管理：知、愿、能、行溝通要領：完整的方案換位思考2728如何與同事溝通？如何與客戶溝通客戶最關心的是什么？案例分享29結論1、溝通需要民主意識和顧問意識2、了解理解諒解3、溝通是資源投入是和產出成比例的4、只有沒有溝通的5、沒有溝通不了的30擊掌為盟

神奇的團隊合作艾倫被解僱了艾倫·福斯特在這家公司已經工作了十年五年前曾得到“優秀成果獎”業績出色的完成、報告準時交，甚至預算從不超支連監督他出門的保安都說“真不願看到你離開，你對我一直都那麼好”剛到公司才六個月的新總裁伯頓先生告訴他我需要優秀的銷售人員，而這些人員也要具備團隊精神你很出色，但是你太會黏球了，在你的球隊裡只有你自己；事實上，你損傷了我們的集體利益伯頓先生要的超級企業明星至少要達到兩個標準個人的業績突出把所在的團隊業績搞上去加入兒子的冰球隊加入兒子的冰球隊河區勇士隊是以五年級為主的小學男生冰球隊。若論精力、幹勁和激情，絕對有潛力打進全美冰球聯賽然而很遺憾，他們卻是一支“常敗軍”，而且絕大多數的成員個人技術都很差每次輸球的時候，他們都會表現出一副不服氣的樣子三個特殊份子杰德：全隊中唯一一位有天份、個人技術不錯，也因此特別受到隊員的依賴。因為責任感驅使，個人非常“黏球”拉里：父母親永遠在場邊高喊“射啊，拉里，射啊”蒂姆：全隊中個人技術最差的永遠記得別人表現好的地方常常一個人跟已經去世的媽媽說話蒂姆受傷了在一次的比賽碰撞中，造成顱內出血艾倫告訴大家“為了蒂姆，一定要奪得冠軍杯”我們發誓為蒂姆河區，勇士我們立志奪冠軍找一個共同的目標狀況還是沒改變輸輸輸韋瑟比老太太的重出江湖一個高高瘦瘦的英文老師帶領高中女子籃球隊多次奪得聯賽冠軍，紀錄至今無人能破85歲高齡的她，現在與她先生都在老年人之家養老見到艾倫的第一句話是福斯特男孩，你來交論文嗎我沒記錯的話應該是?哈姆雷特與李爾王：對兩個悲劇主角的比較分析?在艾倫跟她說完狀況與來意後，她說團隊與一群烏合之眾的差別在於，團隊能給人帶來一種神聖的感覺從一個相對弱小無力的個人成為團隊的一份子依靠這個團隊，個人可以獲得更大力量、更多成績、更大成功一個人的智慧永遠比不上一群人的智慧我們發誓為蒂姆河區，勇士我們立志奪冠軍嗨，嗨，噼哩啪啦碰擊掌為盟，熱力組合成功團隊必備“四要素”之一目的一個共同的理想與目標對球隊的初步印象將所有球員分成兩隊進行練習賽其他教練立即表示困難杰德所在的那隊以4比0大勝，而且他獨進4球結束後，韋瑟比說被送進醫院的應該是杰德我們必須讓杰德離開一陣子，不然永遠贏不了比賽所有的球都是杰德進的，他離開球隊就完了連續六年最後一名還有比現在更糟的嗎成功團隊必備“四要素”之二技術高水平的技術韋瑟比的出現杰德的學業成績退步了，所以他父親要求暫停練球少了兩員“大將”

大家還有信心奪冠嗎教練說，奪冠計畫不變，因為我們有一件秘密武器一位在本州至今贏得州冠軍次數最多的教練當韋瑟比出現時，年紀大的令人懷疑她真幫的上忙嗎她只要求小球員：今天我們只要做好一件事---急停教練們：不得做出會產生負面效果的反應可以用提建議的方式告訴孩子們如何提高技術水平但是只能在表揚過他們的進步後才能指出問題當晚的比賽在沒有杰德的情況下戰平了雖然對手有三位最好的球員也因故缺席下一場

5:7小輸其中一局一度領先一球雖敗猶榮對手是聯賽最具實力的球隊之一確認個人目標守門員守門員，你的目標是什麼?把球都擋在門外丟幾個球算不錯?讓他們進3個球依對手的強弱而訂(10球進1球)拉里

---射啊，拉里，射啊拉里，你應該多久傳一次球????半場?差不多吧要是沒有個人突破的機會，那就半場一次好了。不過，情況多嗎?非常多傳球比例---80%那不是太完美了嗎?100次射門?3次射門?詐術80%傳球，20%射門個人突破?成功團隊必備“四要素”之三集體力量一個人的智慧永遠比不上一群人的智慧團隊的集體力量大過個人力量團隊合作的小練習自認為數學最好的自認為數學最差的各組三個人拿牌喊出0~27中的一個數三個人舉牌，總合等於該數準備好的請一起大聲說“好”遊戲的領悟如果你掌握了基本技術，並且制定了戰術計畫，那就要堅決執行你的計畫個人技術很重要，但是“配合”

比“擁有”

還重要技術水平低的可以利用團隊合作的力量來勝過技術水平高的一個人的智慧永遠比不上一群人的智慧“射啊，拉里，射啊”“傳啊，拉里，傳啊”成功團隊必備“四要素”之四正面評價反覆的獎勵與肯定PUCK---冰球P：Providing；確立確立清晰的目的及共同的理念和目標U：Unleashing；發揮發揮並提高技術能力C：Creating；打造打造團隊力量。一個人的智慧永遠比不上一群人的智慧K：Keeping；堅持堅持正面評價。反覆的獎勵與認可歸隊杰德主動提出要歸隊沒有適應的問題很快就融入團隊的戰術提高團隊技術水平韋瑟比提醒艾倫我們還沒讓受傷的男孩歸隊呢蒂姆需要特製的頭盔與頸部牽引---$

2500

USD韋瑟比以特殊項目援助計畫為名幫了蒂姆艾倫的新挑戰一位小球員的父親來找他“團隊合作”，教練，你就是我們要找的那個人我們需要你來教授我們員工，請來幫我們上課你開個價吧課程結束後艾倫拿到了兩倍的酬勞接到許多的“求救”

電話包括“伯頓”

先生精采絕倫的總決賽真正一流的對手---草原轟炸機隊也是一個強調“團隊合作”

的隊伍球員一踏上冰面，教練就不停地大喊著，對球員進行稱讚與鼓勵對方教練與球員有超過三年的合作經驗與默契戰況第一局結束--------------第二局結束--------------第三局結束--------------突然死亡加賽結束後------1：1

平手河曲勇士隊2：1領先3：3

再度平手還是維持3：3

平手最後的成績總裁判把雙方教練叫來說明一再平手，所以要看季賽積分河曲勇士隊多了兩敗所以草原轟炸機應該贏得總冠軍雙方教練協議，讓河曲勇士的教練先回去跟球員說明河曲教練回到場邊告訴球員這個“壞消息”

蒂姆卻大聲說我們沒被打敗我們殺進了總決賽即使到了突然死亡的延長加賽我們也沒被打敗所以我們拿到的是“不敗的銀牌”河曲的歡呼，害的草原轟炸機以為河曲拿到總冠軍呢艾倫回老東家的演講接待的秘書是新人，所以沒什麼狀況由於“伯頓”

總裁有要事，所以會晚幾分鐘才到在秘書介紹完，臺下700人看到艾倫後全部都愣住了艾倫開口“我的老同事們

…………..”，這時，伯頓總裁從禮堂的後門走了進來所有的員工都等著看好戲艾倫接著說在開始之前，我想先說說伯頓先生過去的幾個月，我接觸了許多公司與總裁這家公司