第3頁共3頁2023年?行政服務廳?年終總結及?今后計劃?年，是中國?___建黨?__周年，?實施“__?”規劃的開?局之年，也?是大廳繼續?夯實基礎，?增強后勁之?年。在高平?市委、市政?府的正確領?導，局領導?的高度重視?下，高平市?煤管局（安?監局）行政?服務大廳本?著服務經濟?發展、方便?客戶和群眾?的宗旨，堅?持“精簡、?高效、統一?、公開、便?民”的原則?，按照“集?中受理、統?一對外”的?工作機制，?實行窗口對?外的服務模?式。并制定?了首辦責任?制、過錯追?問制、限時?辦結制、服?務承諾制等?一系列管理?制度，為煤?礦、非煤企?業、各類經?濟___和?人民群眾提?供了一個便?捷、高效的?辦事平臺。?到今年__?月__日止?，進駐大廳?辦公的窗口?科室有__?_個，窗口?工作人員_?__名，累?計下發各類?文件件，受?理審批事項?項，承諾件?，辦結件，?辦結率__?_%。一?、年工作總?結行政服?務大廳正式?對外辦公以?來，一直本?著“創造條?件，克服困?難，先急后?緩，統籌兼?顧”的原則?，積極穩妥?、扎扎實實?地開展了以?下幾個方面?的工作（?1）、建章?立制，提高?服務質量。?繼續完善?了行政服務?大廳管理制?度、工作人?員行為規范?、內設機構?工作職責、?窗口電腦日?常管理制度?、值班制度?、考勤制度?等管理辦法?和制度。通?過完善各項?規章制度，?達到以制度?管人、對內?規范管理、?對外樹立良?好形象的效?果。（2?）、開展規?范優質服務?活動，使政?務工作再上?新臺階。?從大廳衛生?、大廳環境?、工作人員?業務技能、?人員工作作?風、大廳管?理等方面入?手，著力優?化服務環境?，不斷增強?服務功能。?同時把創建?文明城市活?動同日常工?作緊密結合?起來，用創?建活動來促?進各項工作?，通過開展?文明城市創?建工作，進?一步提升窗?口服務質量?，不斷提高?窗口服務水?平，營造良?好的創建氛?圍，充分調?動和激發全?體工作人員?開展創建工?作的積極性?和主動性，?著力提升窗?口工作的行?為、服務、?業務和環境?“四規范”?，全面完成?上級部門下?達的各項創?建任務。并?加強中心對?整體氛圍的?布置，各窗?口做到文件?資料擺放有?序，辦件資?料定期歸檔?，著裝整潔?規范，養成?良好衛生習?慣；中心為?窗口做好各?項服務保障?工作，共同?創造和維護?一個整潔、?優美的學習?、生活和工?作環境。?（3）推進?黨務政務公?開，實現方?便快捷的“?綠色通道”?。進一步?優化政務環?境，提升服?務質量，推?進黨務政務?公開，方便?群眾辦事，?努力為人民?群眾辦事提?供方便快捷?的“綠色通?道”，緊緊?圍繞大廳工?作，將黨務?公開與政務?公開有機結?合起來，向?社會和群眾?公開工作職?能、行政審?批項目和服?務事項的項?目名稱、所?需提供資料?、相關法律?法規及政策?依據、辦理?程序、辦理?期限，豐富?了公開內容?。（4）?開展評優活?動，以評促?進。根據?評分細則，?行政服務大?廳本著“嚴?肅、認真”?的態度，積?極開展“窗?口先進單位?、先進工作?者和支持大?廳工作單位?先進個人”?的評比活動?。通過開展?評比活動，?不斷提高窗?口工作人員?的服務質量?，也引起了?各窗口單位?領導對服務?大廳的服務?質量的__?_，使到服?務大廳和窗?口單位形成?合力，共同?把服務大廳?辦好。局領?導經常來了?解窗口的服?務情況，對?窗口遇到的?實際困難及?時予以解決?。（5）?、加強日常?督查和協調?。我局_?__相關科?室對行政服?務大廳進行?日常監督檢?查和協調工?作。通過巡?堂觀察、隨?機詢問服務?對象、查看?辦公網絡