服務學習，發展自我主講：廣東青年職業學院楊成老師一、廣東志愿服務的發展廣東開展志愿服務的

四個“全國第一”

全國第一條志愿服務熱線電（1987）全國第一個正式登記注冊的志愿服務團體全國第一個地方性法規《廣東省青年志愿服務條例》（1999）全國第一個地方性公募志愿者事業發展基金會（2007）廣東開展志愿服務20年的成績全省目前共有注冊志愿者300多萬人；20年累計為社會提供超過4.6億小時的志愿服務；受益人數高達5000多萬人次。

廣東省志愿服務發展（一）珠江三角洲——管理升級、活動轉化、服務持續、品牌輻射（二）東西兩翼沿?！顒宇l繁、社團活躍、公民參與、品牌影響（三）山區農村——吸引資源、培育理念、獲取信任、擴大影響

全省部分志愿者協會成立時間地區成立時間地區成立時間深圳1990年河源1996年清遠1992年陽江1999年廣州1995年茂名1998年佛山1995年汕尾2001年汕頭1995年韶關2001年湛江1995年云浮2007年5月28日梅州1996年揭陽2008年3月25日中山1996年東莞1996年非珠三角地區部分志愿者協會成立時間地區成立時間地區成立時間清遠1992年云浮2007年5月28日汕頭1995年揭陽2008年3月25日湛江1995年梅州1996年河源1996年陽江1999年茂名1998年汕尾2001年韶關2001年各地志愿者活動肇慶市：德慶千名青年志愿者幫扶果農摘果

2008年5月3日08年冰災，團肇慶市委和懷集縣設立了愛心物資發放點。志愿者幫扶果農派發食物和御寒物品各地志愿者活動湛江市：“萬名學子幫扶十萬農民學信息”行動暨湛江“青年月”；學雷鋒青年志愿者活動；“百檔千店青年文明號促和諧信用示范周”活動；學雷鋒活動幫扶農民各地志愿者活動河源市：

2008年是河源“志愿服務提升年”，團市委與市青年志愿者協會將以服務和諧河源建設為主題，構建與全省同步的社會志愿服務體系。志愿服務工作會議配合開展廉潔文化宣傳活動各地志愿者活動陽江市：弘揚雷鋒精神，志愿服務社會

送溫暖，獻愛心

各地志愿者活動汕尾市：愛心托起希望

奉獻放飛夢想助學會親活動

各地志愿者活動揭陽市：揭陽市志愿者協會成立（20080325）揭西縣舉辦扶貧助學活動各地志愿者活動茂名市：茂名石化陽光志愿者服務總隊成立

千人自愿無償獻血活動

各地志愿者活動梅州市：青年志愿者協會貧困學生助學分會成立

08年3月5日“奉獻青春·情暖梅州”各地志愿者活動清遠市：

08年5月4日千名志愿者“五四”誓師迎奧運

08年3月5日清城區青年志愿者便民利民集市各地志愿者活動潮州市：2007年活動主題：傳承雷鋒精神弘揚社會新風參與志愿服務共建和諧潮州友愛互助服務社區各地志愿者活動云浮市：敬老助殘、社區服務、環境保護、維權幫教、救災搶險……“健康直通車”服務現場云浮市環保志愿行動非珠三角地區志愿服務開展情況一、服務形式：以捐助、幫扶、助學、義務勞動為主二、所遇問題：

1、社會不認同；2、領導不支持；3、法規不完善；

4、經費不保障；5、人員流動大；6、資源難整合。二、志愿服務理念篇探討三個W：Why--Whydoweneedit?為什么需要它？What--Whatisit?它是什么How--Howarewegettingthere?怎樣做WhyWhydoweneedit?為什么要志愿者志愿者服務志愿者服務起源于19世紀初西方國家宗教性的慈善服務志愿者服務活動在世界上已經存在和發展了100多年諾爾曼·白求恩

（1890——1939)白求恩即加拿大共產黨黨員，著名的醫生。1937年中國的抗日戰爭爆發，他率領加拿大美國醫療隊，于1938年初來中國，3月底到達延安，不久赴晉察冀邊區，在那里工作了一年多。他的犧牲精神、工作熱忱、責任心，均稱模范。由于在一次為傷員施行急救手術時受感染，1939年11月12日在河北省唐縣逝世。做醫生主持建立醫院創辦衛生學校，編寫各種教材并講課。在超量的工作之余，以在中國的生活體驗為背景，寫出了一篇小說《中國肥田里的穢草》，發表在美國的《進步周刊》。毛澤東對白求恩的評價

（1939年12月21日）白求恩同志毫不利己專門利人的精神，表現在他對工作的極端的負責任，對同志對人民的極端的熱忱……從前線回來的人說到白求恩，沒有一個不佩服，沒有一個不為他的精神所感動。一個人能力有大小，但只要有這點精神，就是一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人。中國權威媒體的報道說加拿大女孩露易斯來中國旅游，因為在旅行包上用漢字寫上我來自白求恩的故鄉9個字，她在中國期間時時處處迎來了友好的目光，在機場、賓館、火車上都備受照顧，飯店老板甚至不肯收她的飯錢。國際志愿者服務發展1970年，聯合國大會通過決議，組建“聯合國志愿者人員組織”。1985年，聯大把每年的12月5日確定為“國際志愿者日”。1997年，第52屆聯大把新世紀第一年2001確定為“國際志愿者年”。2001年12月5日，第56屆聯大召開特別全體會議，專門討論政府如何支持志愿者服務發展。據一些發達國家統計，志愿者服務所生產的價值已占到這些國家國內生產總值的8％－14％。

志愿者服務的主要價值意義對社會而言：l）．傳遞愛心，傳播文明2）．建立和諧社會3）．促進社會進步對志愿者個人而言：l）．奉獻社會2）．豐富生活體驗3）．提供學習的機會對服務對象而言：l）．接受個人化服務2）．幫助融入社會，增強歸屬感【國際志愿者年的目標】⒈

Recognition

增強認可志愿者理念⒉

Facilitation

提高支持志愿者服務⒊

Networking

加強建設志愿者網絡⒋

Promotion

弘揚宣傳志愿者精神美國總統布什赴清華大學演講我們的電影，還有電視節目，往往并沒有全面反映出美國。我們成功的企業顯示了美國商業的力量。但是我們的精神、我們的社區精神，還有我們相互對彼此的貢獻往往并不像我們金錢方面的成功那樣的顯而易見。更為重要的是，我們許多的公民主動捐出自己的金錢，自己的時間來幫助有需求的人士。美國的同情心，同時也遠遠超越了我們自己的國界，在人道主義援助方面，我們居于世界首位，援助世界各地的人們。Society——社會

Community——社區志愿者，社區工作的脊梁志愿者、志愿服務機構使到求助有門，奉獻有道【志愿者已經成為】市民參與四個文明建設，提高公民素質的重要載體社會服務和社會保障體系，建立和諧社會的重要力量青年成長成才的重要途徑WhatWhatisit?它（志愿者、志愿服務）是什么？Volunteer（志愿者）是指在不為物質報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任，為改進社會而提供服務，貢獻個人的時間及精力的人和人群。VolunteerService

志愿者服務泛指利用自己的時間自己的技能自己的資源自己的善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、非職業化援助的行為【志愿者服務的特性】志愿性無償性(非牟利）公益性組織性Volunteer自愿者志愿者義工社工義務工作者義務工作≠義工自愿者≠志愿者志愿者∈義工志愿者服務具有多種不同形式:既包括地方和國家范圍內的志愿者行為，也包括跨越國境的雙邊的和國際的志愿者項目。它是各國和聯合國進行人道主義援助計劃、技術合作、改善人權、促進民主與和平的重要組成部分。志愿者服務突出地表現在非政府組織、專業協會、團委、工會婦聯和其它民間組織的活動中。許多社會運動，比如在消除文盲、免疫和環境保護等領域，都主要依靠志愿者的幫助。志愿者服務具有多種不同形式:環境保護扶貧社區服務慈善活動互助維護社會治安重大大型活動……志愿服務的發展趨勢第一代：救濟與福利第二代：小規模地方上的自助自足第三代：持續發展的工作第四代：倡議運動和民間自發運動香港志愿活動發展歷程民間自發的救濟活動階段政府明確社會福利責任階段多方合作志愿服務階段香港志愿活動的特點“小政府、大社會”的模式“小政府、而非”弱政府“組織志愿服務管理的規范化對外交流的廣泛性我國志愿者行動發展史1993年12月19日，2萬余名鐵路青年率先打出“青年志愿者”的旗幟，在京廣鐵路沿線開展為旅客送溫暖志愿服務。中國青年志愿者行動自此展開。1994年1月，青年志愿者“一助一”長期結對服務計劃實施。截至2001年3月，全國“一助一”結對已達250多萬對。1994年12月5日，中國志愿者協會成立，全國各省級協會隨后逐步建立，構建起組織管理網絡。1995年，社區青年志愿者服務站創建工作開始試點。目前，全國已建成多種模式的服務站24000多個。1996年，中國青年志愿者扶貧接力計劃試點，1998年全面實施；迄今累計選派了10015名志愿者到中西部207個貧困縣，從事每期半年到兩年的基礎教育、醫療衛生、農業科技志愿服務。

1997年12月，江澤民總書記為“中國青年志愿者”親筆題名。1998年8月，共青團中央青年志愿者行動指導中心成立，負責規劃、協調、指導全國的青年志愿服務工作，承擔中國志愿者協會秘書處的職能。1999年6月，“保護母親河”青年志愿者綠色行動營計劃實施。1999年9月，廣東省通過國內第一部青年志愿服務條例。此后，南京市和山東省也先后通過青年志愿者立法，為全國的志愿服務立法奠定了基礎。2000年1月，江澤民作出重要批示，指出：“青年志愿者行動，是當代社會主義中國一項十分高尚的事業，體現了中華民族助人為樂和扶貧濟困的傳統美德，是大有希望的事業。努力進行好這項事業，有利于在全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風。”2000年5月，中國青年志愿者社區發展計劃全面實施，“一助一”結對服務、服務站建設、大學生志愿者教育科技文化“三進巷”等工作有機結合，整體推進自1994年起，各地數百萬青年志愿者為第二十一屆世界大學生運動會、APEC上海會議、第九屆全國運動會等國內國際大型賽會提供了優質高效的服務。同時，青年志愿者在幫助災區群眾重建家園、恢復生產中也發揮了積極作用。2001年3月，注冊志愿者制度實施，以青年為主體包括許多中老年人在內的志愿者積極報名注冊。2001年3月，經國務院批準，共青團中央和外經貿部共同發起成立“中國2001國際志愿者年委員會”，負責規劃、指導、協調國際志愿者年期間全國的志愿者工作。各國公民每年為公益組織

提供志愿服務的比例美國82％德國68％加拿大65％英國53％法國39％意大利36％日本36％中國香港20％中國廣東2％志愿服務的經濟價值美國志愿者一年的行動相當于900萬個全職的工作，價值達2250億美元；加拿大志愿者一年內無償貢獻1.1億小時的勞動，創造價值110億美元。據統計，2000年悉尼奧運會的志愿者付出5.45萬個小時的勞動，折合成貨幣相當于1.1億澳元；假如把這些志愿者提供的服務由雇用人員或合同人員承擔，悉尼奧運會的全部預算將提高約4.5％志愿服務的發展趨勢參與率越來越高組織化程度越來越高組織形式越來越嚴密法制化趨勢越來越明顯HowHowarewegettingthere?怎樣做到老人院調研的經歷只有愛心遠遠不夠要了解服務對象的需求！當渴的時候給他一杯水水就是他的上帝！服務學習的理念服務學習，是服務與實踐的結合，也就是學生應用學校所學的知識和技能，參與社區（機構）的服務，并從服務中獲取的經驗進行反省，養成積極態度和公民責任。

服務學習的概念（一）積極向上，服務成長以學習為導向，從服務中體驗學習喜悅。將服務融入生活，在參加服務中有所體會。以實際行動服務他人，培養關懷社會情操。應用所學知能，在實際服務中加以驗證。服務學習的意義（二）二者兼顧，不可偏廢服務學習=服務（符合社區真正需求）+學習（年輕人的自我發展）服務與學習并重，相輔相成，不可偏廢。服務學習的意義（三）三角關系，堅若磐石為了達成服務與學習的雙重目的，服務學習應包括：經驗、知識與反思三個重要部分，彼此構成一個堅固的三角關系。服務學習的意義經驗：服務機構可以傳授服務技巧，在服務的過程中有所學習。知識：只有知識，沒有行動，是空談；只有行動，沒有知識，是盲目。知識和行動須相互配合，在服務中應用所學知識，才有意義。反思：反思服務過程的作為，加深所學知識的理解，強化思考能力。（四）四個關鍵，循序進行步驟一、發想：將服務精神轉化為服務構想。步驟二、計劃：將服務構想形成為服務方案。步驟三、行動：將實施方案變成為具體行動。步驟四、反思：將具體服務轉化為學習心得。服務學習的意義（五）五項特質，兼容并蓄1、自由選擇、服務項目多元化。2、服務與課程結合，以學習為基礎。3、維護社會正義，關注弱勢群體。4、善用資源，強化合作。5、互惠互利。服務學習的意義了解自己的學習需求What:我最想參加的服務項目是什么？Whom:最需要我服務的對象是哪些人？Why：為什么這些人需要我服務？Where：我最適合服務的地點在哪里？When：我最適合參加服務的時間是什么?Who：誰可以與我一起去做服務？How：我如何應用所學知識去服務？走，做志愿者去！三、志愿服務技巧實務篇志愿者管理公開招募入會登記入會培訓檔案管理服務記錄考核嘉獎年度注冊志愿者骨干的管理實務確立使命確立思想體系和道德觀計劃項目

-總目的、大目標、具體目標

-崗位描述招募

-普遍性和針對性的篩選

-簡歷

-面談

-安置

-評估入冊和培訓督導

-檢查

-評估

-認可

-戰略性定位

-有創意的資源開發需求評估一個好的需求評估能夠幫助您決定：1.是否需要志愿者？2.哪些工作領域需要志愿者,例如行政、項目、翻譯等等。3.志愿者要能提供服務，需要什么技能？4.組織需要志愿者的頻率和時間,是否是某些時間段或者某一天中的具體時間.5.誰負責督導志愿者？6.哪些培訓可能是志愿者需要的？7.誰負責培訓志愿者？志愿者招募將目標對準適當的志愿者群體a）應該到那些容易找到響應技能志愿者的地方去發布信息，例如在學校里招募教師志愿者b）在與組織使命相關的報紙、會員刊物上，或者是在社團中發布廣告c）口口相傳d）組織的員工進行個人的邀請成功的面談1.選擇一個合適地點2.有效安排面談過程3.考慮有關法律規定4.使用良好聆聽技巧5.巧設提問確定信息6.觀察非言語的交流志愿者篩選a）組織使命b）志愿者的期望c）項目運作的價值和原則d）對志愿者的要求e）對志愿者的期限和時間要求f）或許其他的志愿者崗位對這個應聘者更適合？志愿者初始培訓a）組織總覽（創辦時間、目的、發展歷程和未來展望）b）組織的使命和遠景問題c）項目介紹d）工作職責e）培訓要求f）志愿者的評估和督導g）組織架構圖h）介紹組織的工作環境f）介紹組織規則和工作程序1.安全意識……志愿者培訓應具備目的清晰，易接受目標具體，易把握培訓環境，易適應體驗教育，易入腦培訓時間，易安排細節安排，要到位師資水平，要有底教學技巧，要有趣點評分享，要精細激趣環節，要精致有效的督導尊重每位志愿者對待志愿者，平等不歧視溝通須清楚、簡單、持續對任務和時間安排及時進行調整通過工具或信息，提供支持鼓勵處理沖突時保持公正態度認可志愿者的工作成果作為督導者建議更高層給予志愿者贊許留住志愿者認可是一個持續性的過程，通過它可以讓每個人感到自己的重要性！認可是通過以下方式體現的：邀請志愿者參加會議及社交活動被工作環境所接納可以及時了解組織內部傳達的信息志愿者可以參與關于志愿者工作方面的一些決定在他人面前給予工作表現的表揚督導者應該做到的：

1.清楚地解釋工作期望和職責2.根據工作任務提供個別培訓3.公平的督導4.聆聽他們的建議5.根據需要調整時間給予志愿者以積極的認可

必須牢記的一些原則：公開性：在公開場合，尤其是在志愿者群體中給予贊譽；及時性：一旦做出成就，應及時給予志愿者表揚。特殊性：贊許應因人而宜。應找到對特定個人來說最有意義的方式。真誠性：表揚應該是真誠的。公平性：表揚應該是公平的。

吸引和留住志愿者的組織氛圍并非是偶然的，它取決于下面一些重要的因素：組織性和靈活性分擔責任及時認可友好和睦和舟共濟民主公開培養認同感四、志愿服務的管理創新志愿服務的管理創新

管理機制：從非專業管理向專業化管理的轉變；服務理念：從單純的“救助”向“休戚與共”的轉變；管理范式：從注重管理技巧向注重領導能力的轉變組織文化：融合人性化和專業化；資源管理：兼顧志愿者自身的需要和發展；應變能力：及時應對各種新的挑戰。一、管理機制創新：

從非專業向專業化管理的轉變1、加強志愿服務項目的評估

管理者應考慮對如下三個方面的內容進行評估：志愿者表現項目的效率項目的效果2、制訂志愿服務項目風險管理的策略

風險管理應以如下的四個步驟作為出發點：（1）尋找風險；（2）評估風險；（3）控制風險；（4）落實策略。

應對風險的策略

（1）接受風險

（2）回避風險

（3）降低風險

（4）轉移風險3、積極采用新的網絡溝通技術志愿者資源管理領域是不斷變化的。新的溝通方式、新的整合志愿者的方式，以及志愿者人口的不斷變化意味著志愿者資源管理必須不斷適應新的變化。采用新技術，社會網絡網站，它們能夠提供給志愿者資源管理以新的招募、招聘、表揚和維系志愿者的新手段。

二、服務理念創新：

從單純的“救助”向“休戚與共”的轉變我們應該將“休戚與共”的理念融入“慈善”理念之中。慈善意味著去幫助某人，而幾乎不管那個人或群體需要什么，或他們該如何獲得這種需要。其假定是志愿者所做的任何事都是有幫助的。這是一種自上而下的過程。另一方面，“休戚與共”則與那個人一起來確定他需要什么。休戚與共采取的是平等的姿態，或至少認為志愿者的首要原則是協作，它更強調尊重受助者。

三、管理創新：

從注重管理技巧向注重領導能力的轉變

今天的專職人員和志愿者想要成為決策過程的一份子，參與項目的籌劃和評估。他們尋求的是領導能力而非管理技巧。人們過去以為，追求卓越的管理方式就是清楚地告訴志愿者他們必須做什么。但實際上這不是一種好的辦法。因為你無法引導人們進入盡善盡美的境界，你只能讓他們積極投入，從而使他們自己盡力求得完美。

四、組織文化創新：

融人性化與專業化于一爐

志愿者希望感到受歡迎、安全，得到尊重、增長見識，得到很好的使用和管理。因為