1號店--“家庭生活一站式購物和服務平臺

運營模式招商優勢核心競爭力目錄發展概況2007年11月，原戴爾中國區總裁劉峻嶺和戴爾全球采購副總裁于剛宣布離職。不久，兩人在上海張江高科技園區樹起了“上海市益實多電子商務有限公司”的招牌，并推出了網上超市1號店（），正式拉開了創業的序幕。2008年7月1號店上線到09年1月上旬，其注冊用戶達到20萬。09年5月它被“中國B2C電子商務大會”評為“消費者信得過網上商城百強”。09年7月，1號店的每月營業額在300萬左右，公司現有雇員約100人，分為客戶服務、產品部和倉儲物流三大部門。自2008年7月網站上線以來，銷售額以每月不低于30%的速度增長，商品種類也從原先的5個大類升至10大類，出售商品達5萬余種，而公司位于張江的辦公場地，也從一層演變為三層，員工規模升至930人。2009年從2008年底百萬級交易量躍升至營業額近億，業務增長近30倍；2010年的目標是在此基礎上保持增長16倍；1號店銷售的商品囊括食品飲料、美容護理、櫥衛清潔、家居清潔、家居家電、母嬰玩具、禮品卡等大類。

3.增長迅速

2.口碑卓越

4.顧客活躍

5.顧客忠誠

6.推廣資源豐富

1.規模宏大超800萬用戶，擁有大批忠實活躍消費群每月環比不低于28%的增長顧客轉化率業界領先中國網購口碑排行榜排名前三顧客回購率名列前茅

各大戰略合作伙伴(騰訊、谷歌、百度、網易、微軟等)運營模式

2.一號店與多家大型社區和網站的嵌入式合作，開辟了電子商務與社區網站聯合推廣的先河，更讓1號店用最小的營銷成本獲得了龐大的用戶群。無論是優惠卷的發放或是每天兩款特價商品近乎市面銷售5折的價格，都讓中國最大的門戶網站和中國最大的互動論壇網站用戶牢牢記住了一個名字：1號店。

3.這種以產品銷售為核心，立足口碑營銷效應，通過增加合作網站用戶活躍度來帶動自身產品銷售，間接導入合作網站用戶的營銷方式與任何一個電商網站的廣告投放或業務拓展模式都有很大不同之處，給合作網站帶來了全新的推廣思路與合作模式。1.1號店的經營品類涵蓋了食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類、上萬種商品。也就是說，除了生鮮，幾乎所有家庭采購清單中會遇到的商品都可在其中找到；而幾乎所有商品都比大賣場超市的零售價更便宜。1號店

食品、飲料休閑零食方便速食地方特產蔬果生鮮牛奶飲料糧油調料……生活、日用服裝鞋帽用品家居廚衛用品家紡布藝用品家裝建材用品母嬰玩具用品美容護理用品……家居、電器時尚家居箱包皮具鐘表首飾家用電器手機數碼電腦產品……

生活綜合服務手機充值水電煤繳費機車票訂購景點門票訂購信用卡還款……會員模式1.1號店很注重會員營銷，這和它關注客戶LTV的理念是一致的。1號店有統一的積分體系和制度，大部分商品都有積分，不同商品的積分不同，不同等級會員享受的積分也不相同。會員可以通過購物、參與社區互動賺取積分。積分可以直接用于支付購買商品。2.會員還被鼓勵自發組織購物工會，工會成員的積分返利比例和整個工會的交易額相關倉儲和物流1.目前1號店在上海青浦有一個6，000平方米的庫房。整個供應鏈管理系統為自主開發。為了解決商品的供銷平衡問題，1號店的庫存管理系統實時對缺貨率進行監控，當商品庫存低于臨界點時，系統會自動下單補貨。為了便于商品周轉，庫房中各個商架的擺放位置是根據顧客購買行為分析來確定的。另一個零售業繞不開的挑戰是配送，1號店每單平均商品數為20件，是網購平均數的8～10倍。2.1號店目前北京和廣州的倉儲中心已經落成，可大面積輻射東北、華北、華南等地上海庫房北京庫房廣州庫房上海、南京、蘇州、昆山、無錫、杭州自配送北京自配送廣州、東莞、深圳自配送1號店擁有北京、上海、廣州三大倉儲中心，6月7月將建成武漢、成都倉儲中心，訂單覆蓋全國（除港澳臺）。截至2011年5月底一號店擁有10大城市自主配送，預計2011年再建數百個配送站。招商優勢有序規范的市場環境無憂購物，保證正品；同一品牌不超過3家，保證有序競爭統一對外客服400統一客服電話，一站式解決顧客問題，提高顧客滿意度全面的商家成長計劃專業團隊提供培訓、推廣等一條龍服務，為商家生意保駕護航強大的后臺系統支持為商家提供完善的網店運營管理系統，同時開放系統端口業內結款最快每月四次結款，保證商家現金流商家服務：技術平臺服務商家服務：網絡營銷服務開店培訓站內促銷運營指導站外推廣流量導入網絡營銷服務收費標準核心競爭力

1號店認為在電子商務領域內突破性的成就，應該來自供應鏈和業務模式，其團隊自行研發后臺供應鏈管理系統，包括了供應商管理系統、倉庫管理系統、會員管理系統、財務管理系統、管理報表系統、物流管理系統等，而這些系統彼此又能無縫對接。這套具有“別人不可復制”特性的后臺管理系統，擁有多項專利和一百余項軟件著作權。這些用戶看不到的創新，卻恰恰是保證1號店在市場需求膨脹的基礎上健康成長的堅實根基。1號店”自主研發的一個系統。倉庫流程的每一個環節流程依據，都要經過系統的指示和認證，而庫存的動態信息，又成為系統進行預測管理的基礎。比如，一旦庫存超過一定指標或者缺貨，系統便會自動發出預警。通過這個系統，1號店的管理者能夠隨時掌握每類產品的詳細信息，比如缺貨率、庫存周轉、動銷率，從而對銷售、市場、供應商管理等其他運營活動做出指導。

獨立開發全套系統：運用兩位創始人在專業領域的經驗，獨立開發了大量的供應鏈管理模型、技術和系統。在中國申請了多項專利技術和獲得了124個軟件著作權。1號店用這些技術成果大幅度提高了效率，降低了運營成本。用戶特點：