關于職業人能力提升的種常用方法第一頁，共四十頁，2022年，8月28日用于擬定計劃的思維訓練常用有4個方法

目標樹、優先順序排列法、魚骨圖法、心理圖像法

第二頁，共四十頁，2022年，8月28日1.目標樹（問題樹）策劃法：規劃、計劃系統思維。目標：國家、企業、職業人計劃存在什么問題：擬定、執行例⑴：××空調突發定單，必須在5日內向歐州×國發送兩萬臺，當前庫存為零。兩萬臺在線產品組織調度1號線2號線關鍵工序1關鍵工序2華北地區華東地區北京天津石家莊上海杭州目標樹法第三頁，共四十頁，2022年，8月28日2.魚骨圖處置法：重大事件應變思維“市場唯一不變的是變”例⑵：某用戶電視機爆炸引起家庭失火危機品牌產品的聲譽、質量信譽。計劃制定：誰（事）、車、事故調查、狀況分析、責任、處理、時限、傳媒滿意度處理意見責任分析失火原因派誰處理電視機狀況失火地點

爆炸失火魚骨圖法第四頁，共四十頁，2022年，8月28日3.優先順序排列法：設計要素思維以時間為序、以事件發生的先后為序、以輕重緩急為序、以要素為序。例⑴要素2萬臺、5天例⑵企業形象、產品信譽、整體要素什么事、誰來做、周期、目標、進度、要求、關聯、評價、考核、反饋

第五頁，共四十頁，2022年，8月28日用于決策思維活動和處置重大問題的思維方法共12個，我們介紹6個。

漏斗法、問題樹、腦力激勵法、創意思維法、信息支持法、矩陣法、決策樹法、加權指數法、系統模型法、邏輯原理法、電腦模擬法、沙盤推演法第六頁，共四十頁，2022年，8月28日4.漏斗法：市場調查和企業診斷例⑶：對××產品市場環境調查（險種設計調查）調查要素：人群設計、感興趣程度、價格、受益、競爭對手、同類產品概況、創新能力、創新狀況……

統計結果輸入→創新產品成為重要問題輸入問題輸出問題第七頁，共四十頁，2022年，8月28日例⑷：對××企業進行診斷××印刷廠，效益不好，對其進行診斷。①主管領導認為：思想保守，對“發展是硬道理”認識不足。②調查：成本高，缺乏競爭力，具備國營企業的特點，如：設備陣舊、機構臃腫、觀念落后……，年虧損136萬元。③生存問題。說明原有的判斷是錯誤的第八頁，共四十頁，2022年，8月28日5.腦力激勵法：難點判斷重大問題思維不片面、難點思維有突破例⑸：惡意轉嫁損失是保險業很難處理的問題之一。激勵條件：①人員組成要合理，上下級、內外行；②難點明確；③隨便發言、不反駁、不批判當事人可以引導，最后拿出意見。第九頁，共四十頁，2022年，8月28日6.創意思維：營銷策劃例⑹：請業務管理部對2001年財產險種提出一個營銷策劃方案。這是一個以滿足市場需求為目標的團隊類項目，要按照市場規律進行計劃。營銷策劃一般包括四個部分：

分析市場機會選擇目標市場進行營銷整合控制營銷活動①界定策劃內容：前兩部分②明確策劃范圍：企業財產險③以×案例作為研究對象，它可以同我們的營銷計劃相近，相似或者不著邊。但一定是相對成功的高一點低一點、長一點短一點、多一點少一點創意原則：出其不意、情理之中第十頁，共四十頁，2022年，8月28日7.信息支持法：決策思維訓練

①謀斷分離：減少非理智因素（自律意識、自我約束、自潔能力）；決策失誤（隨意性、盲目性、為私性）。②謀在于群，斷在于獨：《明·張居正》

“天下之事,慮之貴祥,行之貴力,謀在于群,斷在于獨。”例⑺：濰坊分公司2001年經營目標，保費1.217億元，比上年度增長10%，市場占有率由31.5%提高到35%以上，計劃力爭1.379億元，增長20%。征求意見？各自都應該做什么計劃？制定目標是為了推行目標管理。第十一頁，共四十頁，2022年，8月28日大目標計劃就要考慮：如目標設定的根據？是如何設定的？合不合理？達到什么程度為實現？有無可能實現？誰負責規劃？誰負責執行？誰對執行的結果負責？結果不理想時能否分辨出到底是規劃錯誤還是執行不力？或者各負多少責任？結果好時誰的功勞大？如何獎勵？過程中的問題由誰來裁決？必要的資金如何合理的配置？資源如何合理的使用、共享？……小目標計劃要考慮：目標是如何分解的？合不合理？達到什么程度為實現？有無可能實現？……

員工既可以為大目標計劃獻計獻策，也可以為小目標計劃出主意，想辦法。第十二頁，共四十頁，2022年，8月28日

③回答這些問題的依據和條件是信息。決策鏈的建立和完成都離不開信息。建立策劃決策鏈：鏈頭：遵循與外部環境變化相一改的企業理念和經營思想。鏈身：從謀劃構思到設計備選方案。鏈尾：通過集體評價和論證，作出選擇和決斷的全過程。

第十三頁，共四十頁，2022年，8月28日

包括：前提假設，推論能力—實現目標，會是什么樣子？信息收集、整理、分析、歸納能力—邏輯判斷能力。企業當前最簿弱，最不適應競爭的關鍵環節之一：信息不靈和信息系統不完善（信息源、信息庫、信息流）企業信息的八個特性：可擴充性、可壓縮性、可替代性、可傳送性、可擴散性、可共享性、可開發性、無限性。第十四頁，共四十頁，2022年，8月28日

企業信息的八個功能：推進社會發展、積累繼承、技術創新源泉、技術發展、引進轉讓、影響其他資源、強化管理（組織指揮、控制反饋、過程滲透）、促進發展（提高素質、最優化設計、正確思維方法）。信息收集靠臨時突擊造成信息不全、不準、不可靠甚至污染——信息源不同。造成信息壟斷，信息孤島癥，信息泛濫和信息貧乏共存——信息庫沒有建立。造成信息過時，廢舊信息干擾決策，信息分析、信息歸納、整理不到位、提供的信息支持決策不敢用——信息流不暢。通過信息系統的建設來實現。第十五頁，共四十頁，2022年，8月28日8.矩陣法：決策方案選擇例⑺：××企業對財務支出配置決策矩陣圖。

系統內部相互制約——選擇條件什么是決策的關鍵——資金要素的相互關系——競爭環境（技術創新）設備引進成品銷售入庫合格品技術創新技術改造財務決策外部欠賬原材料采購生產成本管理成本生產工序第十六頁，共四十頁，2022年，8月28日9.加權指數法：協助決策例⑻：美國通用電氣公司系列三種產品與競爭對手相比

競爭對手產品甲乙丙

甲乙丙發展參數設計增長優劣對比監視區選擇產品（加權）成熟策劃營銷下降

產品/市場開發矩陣例⑺中對技術創新加權相對位置第十七頁，共四十頁，2022年，8月28日用于標準制定的方法有9個,我們介紹4個。分類法(關鍵程序分類)、巴特萊法則、流程圖（管理流程、工作流程、工藝流程、項目流程、管制圖）、檢查表、動作研究。第十八頁，共四十頁，2022年，8月28日10.二八定律(巴特萊法則)：標準項目判斷例⑼：“不管大事小事我都努力去做”，不是愚蠢也是笨辦法，此人要得到賞識和發展很難。“要無為而為”。建立工作標準數量選擇方法

——用80的精力去做20%工作,得到80%效果。

——80%的保費收入源于20%的保戶，做好

20%保戶的工作就會獲得80%的效益。

——搞好20%人的關系，就會得到80%的關系效應。工作標準→實現責任分明→獎懲清晰→工作效率

第十九頁，共四十頁，2022年，8月28日

制定標準：與國際接軌，首先要自己有軌，軌就是標準凡是期望自己有所發展的人，都愿意把事情做好。什么是好？隨著社會、科學的發展，對事物的認識哪些需要有標準，哪些不需要標準，二八定律是確定標準數量的方法第二十頁，共四十頁，2022年，8月28日

例⑽：服務性體系建設：服務標準是基礎青島太平洋保險公司提出業務員為保戶服務，科長為一線服務，處長為科長服務的服務保證體系。員工沒有意志力，說消極的話最容易，很痛快。經理人工作無標準，說不負責任的話最容易，很痛快。業務員工作只有標準化→才能實現高質量→保戶才滿意經理人（科長、處長）工作只有標準化→高質量→業務員滿意第二十一頁，共四十頁，2022年，8月28日11.管理流程圖：建立管理標準的源頭例⑾：××企業管理標準的管理流程圖（附圖1）第二十二頁，共四十頁，2022年，8月28日12.工作流程圖：保證工作質量，提高工作效率的重要手段例⑿：××公司（小）物品采購工作流程圖，也可用于部門內部（附圖2）例⒀：××企業重大項目招（議）標工作流程圖（附圖3）第二十三頁，共四十頁，2022年，8月28日13.工藝流程圖：保證技術質量的關鍵例⒁：××企業固定資產檢修工藝流程（保險業也同樣有重大固定資產）（附圖4）第二十四頁，共四十頁，2022年，8月28日14.項目流程圖：風險規避的有效方法例⒂：××企業關鍵設備購置流程（附圖5）第二十五頁，共四十頁，2022年，8月28日用于成果管制的方法17個，我們介紹3個。

a.QC七大手法：用于產品質量管理調查表法、分層法、排列圖法、因果圖、散步圖、直方圖、控制圖

b.新QC七大手法：用于工作計劃不同的質量管理階段

P1階段：關鍵圖法、KJ法（卡片法）

P2階段：系統圖法、矩陣圖、矩陣數據圖

P3階段：卡線圖、PD—PC法

c.任務交叉法

d.差異化產品設計第二十六頁，共四十頁，2022年，8月28日15.進度管制圖：滿足市場需求，進度比項目本身更重要。技術創新活動有三種：①原始創新②跟蹤創新③技術擴散創新產品創新的一般規律，也適用于險種開發創新。第二十七頁，共四十頁，2022年，8月28日例⒃：險種開發（技術創新）,從進入市場規率看。平安保險80%市場份額

導入

成熟市場弱化區

壟斷利潤平均利潤太平洋保險●

0市場導入20%市場弱化區要求：信息靈，導入點左移導入快，0-導入點距離短效率高，導入點—弱化點拉長第二十八頁，共四十頁，2022年，8月28日16.差異化產品設計：掠奪市場的法寶

例⒄：從險種設計或推行看，在操作和驅動過程中，由于誤區和規避不當而導致的失敗。

·無意義差異化險種。當保戶既不能在保險功能的提高上獲得任何好處，又不能在企業管理成本的降低上產生優勢。這樣的險種對市場就毫無意義。第二十九頁，共四十頁，2022年，8月28日

當這種差異的價值不明顯或無法計量時，問題就更嚴重了。

·不經濟的差異化險種，增加的險種特色或種類所帶來的額外成本有可能超過收益增長。如付賠的機率增加太快。

·無形的差異化險種。保戶沒有意識到這種差異或者根本不了解這種差異所具有的價值。推行這類險種一定會失敗的。第三十頁，共四十頁，2022年，8月28日17.分層管理：提高服務質量的有效途徑

售前服務(尋保服務)：解決認知問題[開發難度、科技含量(對顧客帶來的好處)]，知識服務為主售中服務(承保服務，防災防損服務)：解決認可問題，感受到售前服務的真實可信，花錢帶來現實利益。提高品牌價值，功能服務為主售后服務(理賠服務)：提高品牌價值，效率.

定損、定賠。質量服務為主第三十一頁，共四十頁，2022年，8月28日用于績效管理和績效評價的方法有23個，其中相對評價法4個。即交替排列法、因素排序法、配對比較法、強制分布法。絕對評價法12個（后面專門表示）。管理考核方法7個，即目標管理法、任務管理法、行為管理法、權變管理法、經濟手段法、定量分析法、部門考核法、我們有重點的介紹幾個。第三十二頁，共四十頁，2022年，8月28日18.因素排序法：相對績效評價方法之一姓名責任心主動性協調性紀律性合計A11237B23128C343411D425617E566121F654520第三十三頁，共四十頁，2022年，8月28日19.交替排序法：相對績效評價方法之二

a.評價等級最高的員工h.b.僅次于最高的員工i.c.j.d.k.e.