職場實用禮儀第一節禮儀概述一、禮儀的內涵禮儀是指人們在社會交往中，為表示、表現相互尊敬、友好而實施禮貌、禮節活動的程式和規范。二、禮儀的特征（一）普遍性

（二）操作性

（三）繼承性

（四）限定性

三、禮儀的原則（一）尊重

（二）真誠

（三）自律

（四）寬容

（五）平等

（六）適度

第二節個人形象禮儀

儀表禮儀儀容禮儀儀態禮儀一、儀表禮儀

（一）著裝的原則1.TPO原則（時間time、地點place、場合occasion）2.整體性原則3.個性化原則4.整潔原則

男士正裝穿著女士正裝穿著（二）著裝規范男士正裝穿著在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝，最常見的正裝搭配即西服、襯衫、領帶、西褲、皮鞋。一、三色原則(1)簡單的說,“三色原則”要求男士的西服,襯衫、領帶、腰帶、鞋襪一般不應超過三種顏色。(2)更講究的作法是,使西服配件的色彩也遵循三色,甚至控制在同一色彩的范圍內。(3)常見搭配有深色西服(黑、藍、灰)+淺色襯衫+深色領帶或深色西服+深色襯衫+淺色領帶兩種。男士正裝穿著篇

(1、西服原則)二、紐扣原則(1)對于單排雙粒扣,一般扣上面一顆。(2)對于單排三粒扣,一般扣上面兩顆或中間一顆,最下面一顆紐扣是裝飾扣,一定不要扣。男士正裝穿著篇

(1、西服原則)三、口袋原則(1)西服的衣袋不完全是為裝東西設計的,上衣兩側的衣袋只起裝飾作用。(2)西服真正裝東西的衣袋是內側袋。(3)西褲的左右插袋,可以插手用,也不能放東西。男士正裝穿著篇

(1、西服原則)四、冬季穿衣原則(1)冬季,襯衫里面是可以穿內衣的,但一定要注意內衣的領及袖口都不能露出來。(2)正統的紳士穿著,襯衫與西服之間是不宜穿毛衣、背心的,而應穿與西服配套的馬甲。五、收腰原則對于年輕人,穿著西服普遍追求修身效果,偏瘦的人可選擇韓版修身型兩扣西服或日版修腰型西服。男士正裝穿著篇

(1、西服原則)男士正裝穿著篇

(1、西服原則)(1)衣長：西服上衣衣長應過于臀部.六、合身原則(2)袖長：手臂自然下垂時襯衫袖子應比西服袖子稍長0.5~1cm左右.(3)前胸：扣上西服的前扣,可在衣服與前胸之間伸進一個拳頭.(4)肩部：自然下垂手臂,拇指與西服下擺齊平較為適宜.男士正裝穿著篇

(2、襯衫原則)襯衫原則(1)穿西服時應配以長袖襯衫,不宜穿短袖襯衫。(2)襯衫尤其是領口要挺括,外露的部分要整潔無皺折。(3)襯衫的下擺必須塞在西褲里,袖口不可卷起,必須扣上紐扣.

(4)襯衫領口應比西服領口高1cm左右,領子不可翻在西服外.

(5)不系領帶時,襯衫領口紐扣不可扣上.系上領帶后,襯衫所有紐扣均要系上.

男士正裝穿著篇

(3、領帶原則)領帶原則(1)注意場合,休閑場合不必打領帶(2)打領帶時襯衫領口扣子必須系好,不打領帶時襯衫領口扣子應解開。(3)領帶打好后下端應位于皮帶扣上端為宜。(4)領帶要同西服搭配協調.一般來說,深色西服宜配深色領帶,淺色西服宜配淺色領帶。男士正裝穿著篇

(3、領帶原則)(5)領帶花色:①單色領帶適用于公務活動或隆重的社交場合。②花紋方面,最具有代表性的正裝領帶有條紋、細點、純色三種。③穩重大方的原則,宜選用深藍、灰、黑、黃這幾種顏色的領帶。男士正裝穿著篇

(4、西褲原則)西褲原則褲腰褲腰乃西裝褲之靈魂，只要褲腰剛好落在肚臍的正上方，褲腰的寬度既腰圍，容納一只平伸手掌的厚度。褲褶十分密合的褲褶褲褶可以看出一個男人是否具有穿著品味。褲襠褲襠應隨著小腹與胯下處自然垂綴，平整地與褲管連成一氣。男士正裝穿著篇

(5、皮鞋原則)皮鞋原則(1)男士正裝皮鞋分為系帶式和簡便式,多以保守的黑色為主。(2)無論是系帶式還是簡便式,皮面不能過于光潔亮眼,最好是頭層牛皮的亞光質感。男士正裝穿著篇

(6、襪子原則)襪子原則(1)男士穿西服時,襪子的色調要和西服及皮鞋保持一致,以深色、單色為宜。(2)同時襪子要包住小腿部位而不能只到踝部。

(3)襪子最好選擇純棉或純毛制品,最好不要選擇尼龍襪或絲襪。

男士正裝穿著篇

(7、發型飾物)發型飾物(1)頭發:職場男士的發型其實可以很多變化的。一個干凈精神的男士發型更加能體現紳士和睿智的男人風范！

(2)皮帶:皮帶是男士正裝必需要的配件，以堅固耐用的牛皮為佳，鱷魚皮當然更是極品。(3)手表:男士正裝所搭配的手表，應當是金屬質感十足的，切忌不可是時尚的塑料材質，年輕人不要購買金色的手表，最好是銀色。

女士正裝穿著篇女士正裝可有以下三類:套裝(褲裝)、套裙(裙裝)或連衣裙，其中套裝、套裙是職場白領的主流穿著。女士正裝穿著篇

(1、顏色選擇)顏色選擇女士職業套裝/套裙的最佳顏色是深色和素色,如黑色、藏青色、藏藍色、銀灰色、米灰色、灰色和暗紅色。女士正裝穿著篇

(2、襯衫搭配)襯衫搭配(1)搭配套裝可穿著襯衫或吊帶衫。襯衫可以帶花邊修飾也可以穿普通襯衫。(2)女士襯衫的選擇要求并不嚴格,一般情況下,襯衫可以是純色的,也可以是花色的。(3)襯衫要選擇長袖,避免穿短袖襯衫。(4)吊帶衫:立領外套或短袖外套適宜搭配吊帶衫。女士正裝穿著篇

(3、套裙/褲裝原則)套裙/褲裝原則

(1)套裙選擇要以窄裙為主,并且套裙的長度以到膝為佳,最好能過膝。(2)著套裙禁忌①不能穿黑皮裙②不光腿

③穿上套裙后,站立時不可以雙腿叉開,就座時切忌雙腿分開過大,翹起一條腿或抖動腳尖。女士正裝穿著篇

(3、套裙/褲裝原則)(3)對于不喜歡穿套裙的女士,選擇長褲依然可以帶給你干練的魅力,也是白領著裝的好選擇.但是,在選擇長褲時,臀部和褲管要稍微寬松,不能像牛仔褲一樣緊貼在身上。女士正裝穿著篇

(4、鞋的選擇)鞋的選擇

(1)對于正裝鞋,沒有鞋帶的中跟鞋是最佳選擇。(2)正式場合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋和高幫靴子，鞋子的顏色最好與手提包一致。

(3)推薦選擇的顏色:黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。女士正裝穿著篇

(6、裝束飾物)裝束飾物

(1)頭發:頭發以簡單的盤發或直發為佳.長發的女士可以佩戴簡單的發夾,切忌夸張的頭飾。(2)飾品:以少為佳，漂亮女孩最好不戴；不多于三種

,耳環、項鏈、戒指都以簡潔款式為佳。(3)化妝:出席正式場合化淡妝或素妝為佳,忌濃妝。(4)手提包:包不要太大,以黑或紅的手提包為主。女士正裝穿著篇

(7、合身原則)肩寬

穿上合身的套裝后,可以體現出很好的平衡感.背后平展無橫向皺褶,如有皺褶存在則表明套裝過緊。

胸圍

最為合身的胸圍是留有一個拳頭的寬松度。

衣長

西服上身的長度應在胳膊自然下垂時,微微彎曲的手指第1、第2關節所到達的范圍內。女士正裝穿著篇

(7、合身原則)袖長

袖管保持在遮住手腕的長度,西服袖口處露出1cm左右的襯衫袖口為最佳。

腰圍

西褲或套裙的腰圍不要過緊,要留有手指可以伸進去的寬松度。

裙長

套裙長度不要太短、太暴露,開衩也不能太高.齊膝的長短為佳。二、儀容禮儀（一）儀容禮儀的原則

1.干凈

2.整潔3.修飾避人

（二）化妝的規范1.化妝的基本程序

2.化妝要注意整體效果

三、儀態禮儀

（一）站姿正確的站姿要領是挺拔、直立。

給人以挺拔筆直、舒展大方、精力充沛、積極向上的印象。

（二）坐姿

正確坐姿的要領是輕入座、雅落座、慢離座。端莊優美的坐姿，會給人以文雅穩重、自然大方的美感。

1）入座要輕、穩，走到座位前（看清路徑，別碰倒東西），轉身后坐下；女士若著裙裝，落座前先攏一下裙圍，不要坐下再站起整理衣服；2）雙膝自然并攏（男士可略分開），雙腿正方或側放（女士），雙腳并攏或交疊；3）雙肩平正放松，手臂自然彎曲放在膝上或扶手上，掌心向下；4）至少要坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，立腰、挺胸，上體自然垂直；6）起立時，右腳向后收半步，避免站不穩。

（三）走姿正確走姿的要領是輕盈、從容、穩健

男士走姿應顯示出瀟灑的氣質，女士步姿應顯示出優雅的氣質

（四）蹲姿正確蹲姿的要領是首先以正確的站姿站好，一腳在前，一腳在后，兩腿靠近向下蹲，前腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。撿拾物品時，應該走到物品的左側，呈半蹲狀，上身挺直用右手伸手撿拾，然后站立起來。（五）表情1.目光（時間、位置）1）保持良好的形象：目光坦然、親切、和藹、有神；2）交談時注視對方：目光接觸時間累計達到交談時間的50-70%，不應躲閃或游移不定；注視區域劃分：公務凝視—雙眼、額頭間、上三角區；社交凝視—雙眼、唇心下三角區；親密凝視—雙眼到胸部；3）禁忌：目光呆滯、漠然、疲倦、冰冷、驚慌、左顧右盼、上下打量、四處搜尋、擠眉弄眼

2.微笑1）微笑的要領——不露牙齒，嘴角兩端略微上擺，發自內心。2）笑的禁忌：a、在正式場合開口大笑，滿口大牙一覽無余，聲音洪亮貫耳；b、歪眉斜眼、擠眉弄眼，破壞面部表情和諧的笑等；c、不分場合，總是含情脈脈的笑，易引起誤會（特指女士）（六）手勢語手勢是指表示某種意思時用手所做的動作，也是一種表現力較強的“體態語言”。手勢的使用應當準確，不同手勢，表達不同的意思，使手勢同口語表達的意思一致；手勢的使用應當規范、合乎慣例；手勢的使用還應當適度，在使用時應有所節制，如果使用太多，濫用手勢，會讓人產生反感。（七）交往距離親密距離：0到45厘米之間私人距離：45厘到1米之間社交距離：1到3.5米之間公共距離：3．5米到7米左右第三節交往禮儀

一、見面禮儀（一）稱呼禮儀

1.尊稱2.平稱（1）職務性稱呼（1）姓名性稱呼（2）職稱性稱呼（2）性別性稱呼（3）職業性稱呼

（二）介紹禮儀1.自我介紹自我介紹的內容通常包括本人的姓名、工作的單位和部門以及職務三個基本要素。

2.介紹他人在為他人作介紹時，必須遵守“尊者優先了解對方”的原則，先將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長者；將職位低的介紹給職位高的；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。（三）握手禮儀1.握手的方法

握手——伸出右手，用手指稍用力握對方手掌，手掌與地面垂直，持續1-3秒，雙目注視對方，面帶笑容，上身略前傾。2.握手的順序注意先后:上級\長輩\主人\女士在先的順序，下級\晚輩\客人\男士應先問候，對方伸手，再與其握手。3.握手的注意事項禁忌：戴帽子、手套與他人握手；坐著握手、交叉握手、目光看別人握手（四）名片禮儀1.名片的用途

2.名片的制作

3.名片的交換

出示名片的順序：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行。出示名片：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，遞送時可以說：“我是××，這是我的名片，請笑納”，“我的名片，請你收下”。接受名片：接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。二、言談禮儀（一）言談的基本要求

1.態度真誠

2.語言文明

3.神態專注（二）聆聽的藝術1.專注有禮

2.呼應配合

3.正確判斷三、通訊禮儀（一）電話禮儀

1.打電話禮儀

2.接聽電話禮儀

（二）手機禮儀1.遵守公德

2.放置到位

3.注意安全

（三）電子郵件禮儀1.認真撰寫

2.避免濫用

3.慎選功能

第四節公務禮儀一、商務拜訪禮儀（一）拜訪準備1.時間準備2.材料準備3.形象準備

（二）拜訪時的禮儀拜訪首先要準時。為避免遲到，提前一點出發，可以提早5-10分鐘到達；如果有緊急的事情或交通堵塞而遲到，必須通知拜訪的對象，表示歉意。正式談話結束后，主客雙方常常閑聊幾句，最好不超過5-10分鐘。二、商務接待禮儀（一）做好接待準備（二）正式接待的步驟和要求1.迎候

2.引導入座

3.安排主管接見

4.參觀、會談

5.茶點餐宴款待

6.送客禮儀

（三）引導中的禮儀1.乘車

送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關門;抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協助上司或顧客下車。

2.行路

現代人以右為尊，客人應在禮儀的右側，禮儀在客人左側，“請”的手勢用左手。3.乘電梯

客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4.上下樓梯

客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應注意客人的安全。

5.進門

先快步上前為客人開門，請客人先進先出。6.入座

接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）

三、商務宴請禮儀如何組織好宴會？2.桌次的排列確定主桌：“門面為上，以遠為大，居中為尊，以右為尊”其余桌次的高低以離主桌位的遠近而定，近為主、遠為次；平行桌以右桌為高，左桌為低。1.前期的工作確定宴請范圍及名單選擇恰當的時間、地點及時、準確地發出請柬慎重的選擇宴會菜單如何組織好宴會？3.座位的排列以主人為中心，以右為上（右主左次）對著門口的座位為主位，離門口最近的為次位，其他位次以遠離主位的遠近而定主次把主賓安排在顯要的位置夫婦一般不相鄰而坐4.宴會進程迎接賓客，引賓入座祝酒致詞活躍氣氛，熱情交談適時結束宴會，送客話別如何做一個有修養的赴宴者？出席前的禮儀向對方回復接受邀請適度修飾儀表適時到達向主人招呼致意落座的禮儀最得