二○一三年三月安全員動作行為禮儀規范2/5/20231

目錄目錄改變,從行為開始物業安全人員十大紀律八項注意安全崗位人員著裝規范交接崗行為步驟規范儀容儀表檢查作業規范班前班后講評作業規范交接班隊列動作規范交接崗行為動作規范交接崗敬禮與禮畢作業規范車輛出入崗操作作業規范立正與跨立的動作要領齊步行進的動作要領分隊行進與停止的動作要領基準行為與禁止行為部分附則2/5/20232

種下思想,收獲行動;種下行動,收獲習慣;種下習慣,收獲品格;種下品格,收獲成功.定期學習規范要求并檢視自己的行為,應該成為每位南昌萬科物業安全員的自覺行動。規范僅僅是一種基本的行為標準,每一個安全員都期望表現出更

高標準的職業素養,為南昌萬科物業的發展創造更優秀的業績.讓我們以規范的行為禮儀，贏得顧客的尊重和贊賞!改變,從行為開始2/5/20233

物業安全人員十大紀律、八項注意紅線標準

黃線標準1、酗酒、賭博2、當值時間睡覺3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣逃脫，推卸責任4、挪用或盜竊公司或顧客財物5、竊取或泄漏顧客資料或隱私6、收費不給票據7、與顧客或同事打架8、拾遺不上交9、向顧客或外部單位（或個人）索取小費、物品或其他報酬10、結交有黑社會背景的人員，組織或與有損公司正常工作的不良群體1、輕視顧客需求或對顧客言而無信2、明知侵害公司、顧客、同事利益的事項不報3、見危不助4、與顧客發生言語上的沖突。向顧客搬弄是非，造成不良影響5、不遵守安全作業規定，不自我保護，不采取保護他人的措施，可能造成人身傷害的行為6、聚崗、串崗、擅自離崗7、不按規定使用工作配備工具、消防器材者8、私自接受顧客贈送的物品2/5/20234容貌端正舉止大方服飾莊重整潔挺拔淡妝素抹打扮得體安全崗位人員著裝規范2/5/20235多層項目春秋裝高層項目春秋裝春、秋裝著裝規范2/5/20236春、秋裝著裝規范多層項目春秋裝高層項目春秋裝2/5/20237春、秋裝著裝規范多層項目春秋裝高層項目春秋裝2/5/20238夏裝著裝規范2/5/20239頭發要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。

外腰帶平整，扎于第三與第四顆衣扣之間

褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

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領帶平整、端正，工牌佩戴平整，與右上方衣口袋線平齊。

深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。

保持指甲干凈，指甲長度不超過1mm。

2/5/202311前發不過眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣領，無燙發。

帽徽要正，帽檐與眉同高1、制服應干凈、平整。2、制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。肩章平整對講機佩戴于外腰帶右前方處2/5/202312問題點:內衣外露;第二顆扣子打開;鞋子沒有擦干凈;不規范的著裝2/5/202313問題點:服裝不筆挺;腰帶前低后高,領口是否熨燙筆直對比;褲子偏長，最上方衣扣緊扣等2/5/202314交接崗行為步驟規范★接班人員提前15分鐘集合，班長進行清點人員★嚴格按照公司《BI手冊》組織檢查儀容儀表★班長對該班人員在值勤過程中的工作做出要求★統一帶隊前往接班地點★到達地點后接班人員按規范動作進行交接班★交班人員集合，班長清點人員★隊伍統一帶回生活區★班長對該班值勤情況進行講評★隊伍解散2/5/202315接班前看一下鏡子中的自己是否符合BI行為規范2/5/202316注意著裝的每一個細節，相信你能做到！！2/5/202317儀容儀表檢查作業規范

各崗位在交接班之前要組織該班人員相互檢查著裝是否規范整齊，在相互檢查的過程中動作要做到整齊劃一，統一聽從指揮員的口令動作；相互檢查著裝的內容及順序為：①帽子有沒有戴歪（帽徽有沒有不正）－－②領帶是否整齊－－③肩章是否平整－－④衣服口袋是否扣整齊－－⑤衣服整體是否平整－－⑥腰帶是否松動－－⑦皮鞋是否擦拭要求：在整理著裝的過程中所有人員要保持隊列整齊、肅靜，并自覺遵守隊列紀律；2/5/202318

班前班后講評作業規范

各崗位在交接班之前班長要組織對該班在值勤過程中的工作做出一些要求，并在收班后對該班崗位工作做出小節講評。具體操作為：隊伍集合清點人員完畢后，班長開始對該班當值期間的注意事項及工作重點進行部署，（各項目現場情況各有不同，班長部署工作重點地

點試情況而定）交完班的人員在結合完畢后進行人員清點，完畢后由班長統一帶往指定地點進行該班工作總結講評。要求：在班前班后講評的過程中隊列要保持整齊、肅靜，隊列人員自覺遵守隊列紀律；

2/5/202319交接班隊列動作規范

中持有其他物品的，應統一持有標準。

隊伍在帶往接班地點（下班帶回）的時候要統一齊步，在行進途中禁止嬉笑打鬧，保持整齊、嚴肅，隊列人員自覺遵守隊列紀律；做到步調一致，在行進途中班長要組織該班喊隊列口號，隊列人員口號要清晰洪亮，如手一二三四隊伍在行進的過程中要有口號聲2/5/202320交接崗行為動作規范１、接班員齊步接崗

２、接班員到指定位置

３、交班員立正轉向后與接班員距離1.5米

2/5/202321交接崗行為動作規范

５、交班員與接班員同時相對轉身敬禮

6、交接紀錄本7、查看填寫交班紀錄

2/5/202322交接崗行為動作規范９、交接對講機是同樣動作

１０、交班人員離開，接班人員上崗

11、交班人員徒步下班

１２、接班員到達指定位置2/5/202323交接崗行為動作規范

１５、接班上崗１６、崗位標準

１4、坐崗標準，上身保持直線挺胸抬頭１3、標準軍姿站崗2/5/202324交接崗敬禮與禮畢作業規范交接班敬禮不僅體現了我們安全人員的外在美，同時也體現了安全人員的內在美，具體操作步驟為：接班人員行至距交班人員1.5米處接班人員向交班人員敬禮，（交班人員還禮同時進行）在接班人員上崗后交班人員離開1.5米后轉向接班人員向其敬禮（接班人員還禮同時進行）敬禮動作要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約２厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約２０度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩與兩肩線一線，同時注視受禮對象。間距1.5米2/5/202325車輛出入崗操作作業規范

遇到有車輛出入時安全員要主動上前敬禮問好，（遇到是外來車輛時主動詢問去向）并雙手接送停車卡，車輛通過時要有標準手勢指引要求：

本崗位人員在值勤過程中要做到容貌端正、舉止大方、態度和藹、待人熱情.雙手接收票證、停車卡2/5/202326標準手勢指引1、車輛駛入入口前即填好出入憑證（使用智能卡除外）。2、發放（收?。┸囕v出入憑證：“請您保留憑證?！薄ⅰ罢埬鍪緫{證”。3、立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態。4、右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過。看以車輛進入車閘提前走出崗亭敬禮，車輛進出車閘時提示車主刷車場卡2/5/202327立正與跨立的動作要領

要領：

兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約６０度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視（見第１圖）。

要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎屈，手心向后。腳跟靠攏并齊帽子、帽徽要正兩臂夾緊2/5/202328齊步行進的動作要領

要領：左腳向正前方邁出約７５厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約２５厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約３０厘米。行進速度每分鐘１１６－１２２步。

2/5/2023292/5/202330分隊行進與停止的動作要領

（一）行進，

指揮員員應下達“齊步－－走”的口令。聽到口令，基準兵應向正前方前進，其他人員向基準翼標齊，保持規定的間隔、距離行進。行進中，可用“一二一”，（調整步伐的口令）、“一二三四”（呼號），以保持步伐的整齊。

（二）停止，指揮員應下達、立－－定”的口令。聽到口令，按照立定的要領實施，分隊的動作要整齊一致。停止后，聽到“稍息”的口令，先自行對正、看齊，再稍息。2/5/202331隊員巡邏和隊長騎自行車應勻速，遇客戶或查勤時應下車2/5/202332崗位上發現隊員錯誤及時給予糾正2/5/202333基準行為與禁止行為部分以遵守崗位職責為榮以違反崗位職責為恥2/5/202334基準行為與禁止行為部分

以遵守崗位職責為榮以違反崗位職責為恥2/5/202335基準行為與禁止行為部分以遵守崗位職責為榮以違反崗位職責為恥2/5/202336基準行為與禁止行為部分

以違反行為規范為恥，以懶惰為恥2/5/202337注意外人員動向及時盤問2/5/202338熱愛勞動、保持內務干凈整潔2/5/202339以人過地凈為榮，以亂丟垃圾為恥。2/5/202340以違反