1第7章電子商務網站建設規劃與維護

工欲善其事，必先利其器。——《論語·魏靈公》2本章學習目標：了解電子商務網站的基本構成要素和主要功能；熟悉電子商務網站的類型；熟悉電子商務網站建設規劃的主要內容、特點、方法及一般步驟；了解電子商務網站維護的目的、原則、內容和措施。3本章主要教學內容：7.1電子商務網站基本知識7.2電子商務網站規劃7.3電子商務網站建設若干關鍵問題7.4電子商務網站維護4一、電子商務網站基本知識網站由哪些基本要素構成？一個電子商務網站通常包含哪些要素？5一、電子商務網站基本知識1.電子商務網站的構成要素

電子商務關鍵組成要素有：信息流、資金流、實物流。6一、電子商務網站基本知識1.電子商務網站的構成要素從網站功能角度考慮（1）基本要素：域名、空間、網頁（2）特殊的要素：產品目錄、購物車、付款臺、留言板/論壇、會員管理、庫存管理、產品配送、報表系統……7一、電子商務網站基本知識1.電子商務網站的構成要素從技術角度考慮（1）基本要素：客戶端、網絡、服務器（2）特殊的要素：應用集成、企業數據……8

電子商務網站是企業或公司在Internet上建立的門戶網站，它由前臺網頁和后臺數據庫等組成，前臺網頁可以接受客戶的瀏覽、登記和注冊，記錄客戶的有關資料。電子商務網站一般由以下幾個部分組成:

1.網站域名

域名是企業、機構或個人在域名注冊的名稱，是互聯網上企業或機構間相互聯絡的網絡地址。域名必須向ISP申請，只有獲得批準后，才是合法的域名。

2.網站物理地點即網站空間這是存放網站的磁盤空間，由專門的服務器或租用的虛擬主機承擔。

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3.網頁

每個網站都由許多網頁文件組成。網頁文件，即網站的源文件，網頁之間以超鏈接相關聯。電子商務網站一般分為前臺與后臺兩種，前臺頁面提供客戶注冊登錄及商品分類，如同進入一家大的商店，讓客戶能迅速找到想要的商品進行購物。

4.貨品結算

一般情況下，客戶通過購物車選購商品，然后進行結算，確定付款方式、送貨地點和時間等。5.客戶資料管理

管理已注冊客戶的姓名、通信地址、電話和電子郵件地址等詳細信息。6.商品數據庫管理

及時盤點商品，做好商品配貨和商品配送工作。

電子商務網站的要素會隨著商品和經營規模的變化而變化。10一、電子商務網站基本知識2.電子商務網站的功能（1）實現網絡交易和業務

（2）實現多點信息互動

（3）建立完整的交易體系（4）收集客戶反饋和加強客戶服務

（5）提升公司形象和擴大業務宣傳

11一、電子商務網站基本知識3.電子商務網站的類型（1）根據服務內容劃分：廣告型、交易型、專業信息服務型、企業門戶、內部管理網站（2）根據服務領域劃分：垂直型、水平型網站（3）根據服務形式劃分：零售型、直銷型、拍賣型、商業街型網站（4）根據服務對象：

面向企業、面向消費者網站12從客戶關系管理方面

在電子商務的應用上其中最主要表現為三個方面，分別是：銷售自動化，客戶服務自動化和市場營銷自動化。因此，從客戶關系管理的商業戰略考慮，一個電子商務網站的功能應該包括下面四個方面：

a)銷售自動化即網上銷售：該功能夠幫助網上購買者購買到滿意的商品。該功能的設計強調網頁作為購買決策支持系統并能夠幫助客戶在購買商品的時候作出正確的決定。

b)客戶服務自動化：該功能對網上用戶提供服務，特別是個性化的服務。

c)市場營銷數據收集、分析自動化：該功能集中在對客戶信息的全面收集。這些數據的收集是商家制定市場營銷決策和發展戰略的基礎。

d)其它支持功能：網站不僅是商業交流的渠道，還是一些其它的信息溝通渠道。網站要能夠具有整合這些渠道的功能。13

網站應該為客戶的購買決策提供支持，傳統的消費者購買決策過程包括五個階段：問題識別，尋找信息，選擇評估，購買決策和購買后的行為。

問題識別：亞馬孫網站的銷售設計就是一個很好的例子。當一個用戶尋找一本書的時候，他可以得到相似客戶曾經購買過的其它書籍信息。如果客戶尋找同樣的書就是相似的客戶，客戶因而有著潛在的相似的購買需求。

信息尋找：能夠給網站用戶提供不同產品更多的信息，介紹產品不同的特點，以幫助潛在客戶能夠得到正確的購買決定。

選擇評估：在這個購買決策過程中，網站要能夠提供對客戶購買決定的標準形成一個決定性的指導。

購買決策：這時的問題是如何幫助客戶在大量信息中，找出一個潛在的決定性的信息。

購后行為：從客戶的觀點看，網站應該提供整個購買決策過程的信息，對客戶購買行為進行數據收集、整理、分析并提供相應的售后服務。

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在電子商務過程中，能夠更好地對消費者購買決策進行支持的就是—

“個性化”，個性化是目前電子商務軟件開發的焦點。例如雅虎讓用戶自己設定個人首頁；亞馬遜網站可以向購買同一本書的客戶推薦別人同時還購買了其它什么樣的書籍；戴爾網站使用成熟的分析軟件，通過不同渠道收集的數據來預測客戶行為和偏好；一家網上銷售自行車的網站使用相應的軟件給相似的用戶來提供建議，推薦符合個人口味的自行車。有研究表明，具有個性化服務的網站比沒有此項功能的網站可以更有效地增加銷售額。對商家來說最大的挑戰是如何決定個性化的內容。

根據研究表明，引起客戶關注的電子商務網站要具有：網上跟蹤訂單，比較購物，網上預覽產品，站內搜索引擎，多媒體畫面，頁面清晰簡潔等特點。有美國的電子商務研究機構稱，有吸引力的網站可以使商家的銷售提高百分之十。所有這些電子商務網站功能設計的出發點就是以客戶為中心來最大限度地滿足客戶的需求。15二、電子商務網站規劃1.網站規劃的含義與作用2.電子商務網站規劃的主要任務3.電子商務網站規劃的特點4.電子商務網站規劃的原則5.電子商務網站規劃的方法6.電子商務網站規劃的主要內容7.電子商務網站規劃的一般步驟16二、電子商務網站規劃1.網站規劃的含義與作用含義：網站規劃是指在網站建設前對市場進行調查和需求分析、確定網站目標和功能，并根據需要對網站建設中的技術、內容、費用、測試、維護等做出規劃。作用：網站規劃對網站建設起到計劃和指導的作用，對網站的內容和維護起到了定位的作用。17二、電子商務網站規劃2.電子商務網站規劃的主要任務

⑴制定網站的發展戰略（必須與整個組織的戰略目標協調一致）。

⑵制定網站的總體方案并安排項目開發計劃（確定系統和應用項目開發次序及時間安排）。

⑶制定網站建設的資源分配計劃（包括所需硬件、軟件、技術人員、資金等）。18二、電子商務網站規劃3.電子商務網站規劃的特點

⑴具有較強的不確定性，且非結構化程度較高。

⑵高層管理人員是工作的主體。

⑶即是管理決策過程，也是技術與管理相結合的過程。

⑷規劃人員對管理與技術環境的理解程度以及開創精神是成功的關鍵因素。

⑸粗線條地描繪網站的總體概貌和發展進程，為后續各階段的工作提供指導。

⑹是整個企業的發展規劃的組成部分。19二、電子商務網站規劃4.電子商務網站規劃的原則

⑴支持企業的總目標。

⑵整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求。

⑶擺脫商務系統對組織機構的依從性。

⑷使系統結構有良好的整體性。

⑸便于實施。20二、電子商務網站規劃5.電子商務網站規劃的方法

⑴關鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）關鍵成功因素是指使組織能夠達到目標的關鍵因素。

⑵業務系統規劃法（BusinessSystemsPlanning，BSP）業務系統規劃法是通過引證業務過程與信息種類兩者之間的關系來識別信息需求。

21二、電子商務網站規劃6.電子商務網站規劃的主要內容

⑴定位網站的主題和名稱

⑵確定網站的欄目

⑶定位網站的CI形象（包括logo、色彩、字體、宣傳標識等）

⑷確定網站的目錄結構

⑸確定網站的鏈接結構

⑹設計網站整體風格

22二、電子商務網站規劃7.電子商務網站規劃的一般步驟

⑴確定電子商務網站建設的目標和企業需求

⑵建設前的市場分析（自身條件、競爭對手、發展狀況）

⑶網站定位（包括市場定位和功能定位）

⑷確定網站的類型

⑸確定網站建設技術方案（ISP的選擇、選擇主機位置）

⑹申請注冊企業域名

⑺規劃網站內容

⑻制定網站測試和發布與推廣及維護計劃234.3零售業電子商務系統的系統規劃4.3.1零售業電子商務系統構成及優勢分析

1.零售業電子商務系統建設必要性分析

2.零售業電子商務系統構成分析：⑴內容管理 ⑵協同處理⑶售后服務244.3.2零售業電子商務系統的運作模式及其解決方案

1.零售業電子商務系統運作模式⑴網上電子商城⑵網上專賣店⑶網上直銷252.電子零售解決方案⑴租柜臺⑵購買標準產品⑶自建264.3.3零售業電子商務系統規劃的目標⒈穩定性⒉可擴展性⒊可維護性⒋可恢復性⒌經濟性274.4B2B電子商務的系統規劃4.4.1B2B電子商務的分類⒈B2B電子商務的分類：⑴根據控制主體，可分為以下三類：①面向供應商的市場②面向買方的市場③面向中介的市場28⑵根據內容，可分為：橫向型（水平型）網站縱向型（垂直型）網站292.B2B電子商務模式分類⑴企業的商業模式⑵B2B電子商務模式分類：①賣方控制型模式②買方控制型模式③中介控制型模式304.4.2B2B電子商務特點⒈B2B電子商務交易流程⒉B2B電子商務的特點314.4.3B2B電子商務系統規劃要點⒈系統初步調查：⑴系統初步調查的主要目的①理解業務流程②分析現行系統的優缺點③對現行系統做出延用分析⑵對現行系統的調查方法，主要靠總體規劃人員采取現場調研、座談會、業務跟蹤、發放調查表等方式進行32334.5.2“真high”在線K歌網站規劃報告⒈系統背景⑴KTV倍受青睞⑵競爭與需求⒉企業市場定位及發展前景分析⑴市場定位⑵發展前景分析34⒊企業市場環境分析⑴宏觀環境⑵行業環境：①眾多打“擦邊球”的中小音樂下載網站②綜合音樂門戶網③專業的數字音樂社區網站⑶技術環境354.企業而的業務流程設置⑴業務范圍⑵網站總體結構⑶網站具體業務流程3637385.擬開發系統主要功能模塊介紹⑴前臺：①用戶注冊登錄模塊②在線K歌模塊③在線錄制模塊④個人音樂空間模塊⑤唱歌評分模塊⑥在線銷售模塊⑦排行榜模塊39⑵后臺：①管理員登錄模塊②管理員授權模塊③用戶管理模塊④K歌狀態處理模塊⑤評分歌曲管理模塊⑥訂單處理模塊⑦庫存管理模塊40三、電子商務網站建設1.電子商務網站建設技術2.電子商務網站的管理3.電子商務網站推廣411.電子商務網站建設技術

第一代網站建設技術：運用網頁制作軟件，將平面頁面轉化成網頁效果，再把網頁鏈接起來成為一個企業網站。特點：需專業人員維護，沒有交互性。

第二代網站建設技術：針對網站的某個功能采用一些數據庫管理模塊，網站后臺能對個別功能模塊進行管理。

特點：更新維護比較方便，價格比較高，適合大型企業。第三代網站建設技術：智能建站系統（2003年初出現）。特點：開發周期短，更新維護便捷，適合中小企業建站。

42建站方法(一)自建（二）利用淘寶開店（三）利用模板建站

(一)自建步驟選擇網站架設的服務器注冊域名設計和管理網站內容設計網站建立網站并調試網站營銷4344（二）利用淘寶開店1、開店前準備（1）、準備材料a)未綁定淘寶賬號的手機號碼或者郵箱。b)身份證反面彩色復印件或者照片。c)本人手持身份證正面照，本人上半身照。照片要求：d)未進行過實名認證，并且身份證信息和銀行開戶名為同一個人的銀行卡（2）、了解淘寶相關規則開始在淘寶開店前，請務必仔細閱讀淘寶相關規則，以免賬戶被處罰，對淘寶開店考試也有幫助。淘寶規則：(3)、網店貨源新手賣家常常不知道去哪兒找貨源，哪種進貨方式好，下面為大家介紹幾個進貨的途徑，供大家參考：45462、開店操作流程

(1)、登錄淘寶網首頁選擇免費開店47(2)、若無賬戶，點擊免費注冊賬戶，如有賬號請直接跳至第4步驟4849(3)、賬戶注冊成功之后，請點擊賣家中心點擊淘寶開店50(4)、開店需要完成支付寶認證才能開店，如您的支付寶認證未完成，請點擊“立即認證”完成支付寶認證51(5)、如您支付寶認證已經在進行中即可點擊淘寶認證“立即認證”52(6)、上傳手持身份證照片、身份證反面照片、本人半身照片，注意查看頁面顯示內容53(7)、點擊提交，等待支付寶認證和淘寶認證審核54(8)、如果審核都通過則點擊創建店鋪進入店鋪信息完善頁面5556(9)、填寫好店鋪信息之后開店即可成功57（二）利用模板建站

模板下載5859添加IIS服務606162利用IIS發布網站6364656667683在本機上測試網站697071722.電子商務網站的管理

電子商務網站的后臺管理包括樣式管理、欄目管理、信息采編及發布管理、用戶管理、日志管理、網站訪問分析等，為系統的運行、管理、維護提供統一與分級的權限管理平臺。

733.電子商務網站推廣

⑴網站規劃與建設階段網站推廣的特點：

容易被忽視、實施控制較復雜、效果需發布后難證

74⑵網站規劃與建設階段網站推廣的策略：網站外部宣傳

廣告（標題廣告，彈出廣告，分類廣告）營銷策略（橫幅交換、交易，社交網絡）

網站自我宣傳提供有價值的內容列舉企業有相關業務的背景在企業的所有產品、名片、包裹、電子郵件….標有企業網站的網址利用搜索引擎搜索引擎競價排名搜索引擎優化

75搜索引擎優化（Searchengineoptimization,SEO）

SEO就是根據對搜索引擎的吸引力和可見性來優化內容，從而使Web頁面能夠被搜索引擎索引，并且有好的自然排名。SEO主要用來提高搜索引擎自然結果的排名。76搜索引擎優化（Searchengineoptimization,SEO）搜索引擎工作原理

為了收集數據，搜索引擎讓爬蟲（Spider）跟蹤鏈接、組織數據并判斷每個頁面上的文本與什么內容相關。當用戶進行搜索時，搜索引擎利用爬蟲收集的信息，通過專用排名算法建立與這次查詢最相關的站點列表，并顯示在搜索引擎結果頁面中。百度蜘蛛：百度蜘蛛，英文名是“baiduspider”是百度搜索引擎的一個自動程序。它的作用是訪問互聯網上的html網頁，建立索引數據庫，使用戶能在百度搜索引擎中搜索到您網站的網頁。百度蜘蛛可以通過FTP直接查看日志。百度蜘蛛訪問次數越多越好。

77<title>圖片頻道_新聞中心_騰訊網</title><meta

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content=":騰訊新聞中心圖片頻道"><meta

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content="圖片新聞,國內國際,奇趣,歷史,故事,人物,奇觀,視頻,征集圖片,">78seo步驟網站標題的撰寫關鍵詞的描述導航文章和圖片關鍵詞的選用網站的整體結構內部連接外部鏈接79SPAM(作弊)和SEO的區別

SEO和SPAM的區別兩者的目的是一樣的，都是為了追求在搜索引擎上的高排名；但手段不同，SEO是良性的，采用正常的方法優化網站。

而SAPM則是作弊，通過不被搜索引擎認可的手段提高排名，一旦被發現，將會受到懲罰。Spam被用來稱呼互聯網上到處散布垃圾廣告消息的現象。在搜索引擎上的Spam通常也稱為作弊。

80四、電子商務網站維護1.電子商務網站維護的目的2.電子商務網站維護的原則3.電子商務網站維護的內容4.電子商務網站維護的措施81四、電子商務網站維護1.電子商務網站維護的目的（1）內容更新來吸引客戶和潛在客戶（2）給網站添加生命力（3）推廣與維護并進82四、電子商務網站維護2.電子商務網站維護的原則（1）堅持自己的特色（2）集中最多的信息（3）保持技術的先進（4）掌握用戶的需求（5）追蹤超前的意識83四、電子商務網站維護3.電子商務網站維護的內容（1）網站內容的編輯添加（2）網站的外部鏈接建設（3）安全維護84四、電子商務網站維護4.電子商務網站維護的措施

①在電子商務網站建設初期給予足夠的重視，要保證網站后續維護所需資金和人力。

②制