2014年個人工作總結—唐志杰讓優秀成為一種習慣2014年個人工作總結—唐志杰2015-2-126.238.2510.2112.31工程部輪崗現場接觸項目工程設備物管部輪崗入職半年物管部輪崗工作工程部輪崗工作個人成長缺點與不足2015年工作學習計劃合理化建議文檔修改品質檢查項目反饋事宜的溝通及跟進專項工作物管部輪崗6.23—8.22專項工作：整理《消防滅火應急疏散預案》（初稿）、輔助完成廈門區域中秋活動策劃及現場控制。物管部品質檢查工作品質檢查工作的學習與積累《物業管理手冊》、公司標準、法律法規、其它涉及品質檢查的文檔及公告指導人及部門同事的專業指導和經驗傳授日常工作中發現問題的思考及解決問題中的經驗積累工作規范化及效率提升統一檢查內容及樓棟抽查比例檢查行程具體和細化質檢公告圖表的數據同步和自動生成物管部輪崗工作工程部輪崗工作個人成長缺點與不足2015年工作學習計劃合理化建議日常工作外包招標文檔處理品質檢查采購管理改造驗收項目問題跟進供應商考察工程部輪崗8.25—12.31日常工作專項工作職能部門間問題協調與跟進專項工作工程采購數據統計分析售樓處工程材料采購與管理調查工程材料安全庫存事宜統一管理公共能耗數據跟蹤事宜工程廢料變賣處理外委合同付款事宜標準修訂及重點課題泳池用藥管采購供應商管理作業指導書修訂（初稿）工程類前期介入事宜工程采購提升效益降低成本與風險統籌管理整合資源個人成長工作技巧及專業知識學習與積累物業基礎知識：安全管理、環境管理、客服管理、設施設備管理；品質檢查技巧及要點招標流程；供應商考察及考察技巧;前期介入要點；公司標準及文檔處理；個人成長計劃能力以工作時間為資源例：品質檢查工作中的檢，合理計劃工作時間內的工作安排。（查內容細化和行程計劃）以最終目標為導向，細化最終目標，并按計劃推進各子目標實現（例：小區公共能耗數據分析表格修訂等各專項工作計劃與推進）個人成長溝通協調能力理解判斷能力對問題的處理與判斷的思考提升；（例：處理碧湖豪庭電梯五方通話系統更換維修問題，學習判斷現場問題的思考深度，理解問題的屬性。）在理解判斷的基礎上，帶著目標進行雙向溝通。（例：統一外包合同付款流程及附件的事宜中，通過協調—溝通—反饋—溝通解決問題。）溝通協調本職能部門項目其他職能部門缺點與不足1.溝通節點把握不準確；（做好工作計劃與事前確認溝通節點）2.物業管理系統知識掌握不健全；（有計劃學習）2015年工作學習計劃1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

交房驗收知識學習

小區管理方案學習及制定

投訴處理技巧

優秀小區創建知識學習

輔助完成質檢標準修訂完善品質檢查細節品質提升與保持工作合理化建議—物業管理部1.逐步整理并規范項目內業表單的工作

①按照創建優秀小區標準整理內業表單目錄及各表單范本。②將各內業表單按類別分類并將填寫方法及要點編寫成課件。③提前一個月通知項目下月內業表單整理和規范內容，將相關課件和范本發送至項目，要求項目將規范該類別表單納入當月工作內容，在下月品質檢查中重點檢查，并現場指導表單填寫規范性。④根據項目整理情況考慮是否采取進一步的培訓，并要求項目以規范的填寫要求對新員工進培訓，并在日常工作中對全體員工進行嚴格要求。⑤利用6—9個月逐步完成各項目內業表單的規范工作，為項目規范管理和創優工作打下內業基礎。合理化建議—物業管理部2.對項目檔案進行管理

以項目為單位建立管理檔案，其中應包含：項目基礎信息（項目總體情況及介紹、公共設施設備信息、外包合同、管理方案、項目存檔檔案目錄）；物管部工作（項目反饋情況跟進、品質檢查歷史數據、投訴處理情況等）。通過項目和其它職能部門收集檔案材料，并主要以電子檔案形式進行存檔。

①以半年為周期，根據項目存檔目錄對項目檔案管理情況進行檢查。②對項目檔案情況進行管理的基礎上，制定新項目檔案建立規范，對羨慕應存檔內容進行要求。合理化建議—物業管理部3.項目問題整改實時跟進求項目按照品質檢查承諾整改日期將整改情況及進度發回物業管理部，并對歷史問題及未處理問題進行存檔。

①項目需對問題進行處理，并提供處理照片會議記錄等。②由品質檢查人員將問題進行電子存檔并跟進處理情況。③因各種原因無法當月處理或無法處理的問題，需存檔并在公告中體現，必要時需向上級領導專項匯報、合理化建議—工程管理部1.公共設施保養計劃的預見性

①工程管理部公共設施保養標準中應包含可預見性的保養標準。（例：監控支架的刷漆周期、各公共設施需上油的周期等。）

②品質檢查工作中側重點應偏向公共設施設備完好率和操作規范性以及關注公共設施保養及時性。

③由工程管理部將公共設施保養標準和檢查要點發送至項目，并進行一次徹底摸底，將保養情況和各設施設備情況進行存檔，并作為檢查和保養計劃的重要依據。合理化建議—工程管理部2.工程類前期介入工作（以新交房項目工程整改為突破口）

①加大新交房項目介入力度，對新交房項目工程整改問題及不合理處，工程管理部應在交房前及交房初及時介入，幫助項目及時解決問題，推進整改工作。

②借助整改新交房項目工程問題契機，將問題匯編并分清問